LÍNGUA PORTUGUESA (E) é uma das perguntas do texto que ficam sem
resposta.
A MISÉRIA É DE TODOS NÓS
Como entender a resistência da miséria no Brasil,
uma chaga social que remonta aos primórdios da
colonização? No decorrer das últimas décadas,
enquanto a miséria se mantinha mais ou menos do
mesmo tamanho, todos os indicadores sociais
brasileiros melhoraram. Há mais crianças em idade
escolar freqüentando aulas atualmente do que em
qualquer outro período da nossa história. As taxas
de analfabetismo e mortalidade infantil também são
as menores desde que se passou a registrá-las
nacionalmente. O Brasil figura entre as dez nações
de economia mais forte do mundo. No campo
diplomático, começa a exercitar seus músculos.
Vem firmando uma inconteste liderança política
regional na América Latina, ao mesmo tempo que
atrai a simpatia do Terceiro Mundo por ter se
tornado um forte oponente das injustas políticas de
comércio dos países ricos. Apesar de todos esses
avanços, a miséria resiste.
Embora em algumas de suas ocorrências,
especialmente na zona rural, esteja confinada a
bolsões invisíveis aos olhos dos brasileiros mais
bem posicionados na escala social, a miséria é
onipresente. Nas grandes cidades, com
aterrorizante freqüência, ela atravessa o fosso
social profundo e se manifesta de forma violenta. A
mais assustadora dessas manifestações é a
criminalidade, que, se não tem na pobreza sua
única causa, certamente em razão dela se tornou
mais disseminada e cruel. Explicar a resistência da
pobreza extrema entre milhões de habitantes não é
uma empreitada simples.
Veja, ed. 1735
01 - O título dado ao texto se justifica porque:
(A) a miséria abrange grande parte de nossa
população;
(B) a miséria é culpa da classe dominante;
(C) todos os governantes colaboraram para a miséria
comum;
(D) a miséria deveria ser preocupação de todos nós;
(E) um mal tão intenso atinge indistintamente a todos.
02 - A primeira pergunta – “Como entender a
resistência da miséria no Brasil, uma chaga social
que remonta aos primórdios da colonização?”:
(A) tem sua resposta dada no último parágrafo;
(B) representa o tema central de todo o texto;
(C) é só uma motivação para a leitura do texto;
(D) é uma pergunta retórica, à qual não cabe resposta;
03 - Após a leitura do texto, só NÃO se pode dizer
da miséria no Brasil que ela:
(A) é culpa dos governos recentes, apesar de seu
trabalho produtivo em outras áreas;
(B) tem manifestações violentas, como a criminalidade
nas grandes cidades;
(C) atinge milhões de habitantes, embora alguns deles
não apareçam para a classe dominante;
(D) é de difícil compreensão, já que sua presença não
se coaduna com a de outros indicadores sociais;
(E) tem razões históricas e se mantém em níveis
estáveis nas últimas décadas.
04 - O melhor resumo das sete primeiras linhas do
texto é:
(A) Entender a miséria no Brasil é impossível, já que
todos os outros indicadores sociais melhoraram;
(B) Desde os primórdios da colonização a miséria existe
no Brasil e se mantém onipresente;
(C) A miséria no Brasil tem fundo histórico e foi
alimentada por governos incompetentes;
(D) Embora os indicadores sociais mostrem progresso
em muitas áreas, a miséria ainda atinge uma
pequena parte de nosso povo;
(E) Todos os indicadores sociais melhoraram exceto o
indicador da miséria que leva à criminalidade.
05 - As marcas de progresso em nosso país são
dadas com apoio na quantidade, exceto:
(A) freqüência escolar;
(B) liderança diplomática;
(C) mortalidade infantil;
(D) analfabetismo;
(E) desempenho econômico.
06 - “No campo diplomático, começa a exercitar
seus músculos.”; com essa frase, o jornalista quer
dizer que o Brasil:
(A) já está suficientemente forte para começar a
exercer sua liderança na América Latina;
(B) já mostra que é mais forte que seus países
vizinhos;
(C) está iniciando seu trabalho diplomático a fim de
marcar presença no cenário exterior;
(D) pretende mostrar ao mundo e aos países vizinhos
que já é suficientemente forte para tornar-se líder;
(E) ainda é inexperiente no trato com a política exterior.
07 - Segundo o texto, “A miséria é onipresente”
embora:
(A) apareça algumas vezes nas grandes cidades;
(B) se manifeste de formas distintas;
(C) esteja escondida dos olhos de alguns;
(D) seja combatida pelas autoridades;
(E) se torne mais disseminada e cruel.
08 - “...não é uma empreitada simples” equivale a
dizer que é uma empreitada complexa; o item em
que essa equivalência é feita de forma INCORRETA
é:
(A) não é uma preocupação geral = é uma
preocupação superficial;
(B) não é uma pessoa apática = é uma pessoa
dinâmica;
(C) não é uma questão vital = é uma questão
desimportante;
(D) não é um problema universal = é um problema
particular;
(E) não é uma cópia ampliada = é uma cópia reduzida.
09 - “...enquanto a miséria se mantinha...”;
colocando-se o verbo desse segmento do texto no
futuro do subjuntivo, a forma correta seria:
(A) mantiver;
(B) manter;
(C) manterá;
(D) manteria;
(E) mantenha.
10 - A forma de infinitivo que aparece substantivada
nos segmentos abaixo é:
(A) “Como entender a resistência da miséria...”;
(B) “No decorrer das últimas décadas...”;
(C) “...desde que se passou a registrá-las...”;
(D) “...começa a exercitar seus músculos.”;
(E) “...por ter se tornado um forte oponente...”.
LÍNGUA INGLESA
READ TEXT I AND ANSWER QUESTIONS 11 TO 14:
The right to drive or the right to breathe?
Politicians have taken some steps to cut (B) stopping;
deaths from dirty air, but more are needed.
In 1554, a band of wandering Jesuits, after (D) providing;
05
sweating through southern Brazil’s forested (E) causing.
10
coastal hills, stopped by a river on the high
Piratininga plateau and, delighted at its fresh,
cool air, founded the city of São Paulo. Were
they to return now, for much of the year they
would find a grey-brown smog shrouding a
metropolis of 18m people and 6m vehicles. The
foul air kills thousands of people a year and
inflicts chronic illness on countless others.
Mexico city has long been notorious for its
polluted air. Fuel burns less efficiently at high
15
altitudes, and thermal inversions mean that the
surrounding mountains trap a layer of cold air
above the city, preventing the dispersal of fumes.
But the surge in car ownership throughout Latin
America since the 1970s means that São Paulo
20
and other Latin American capitals are no longer
far behind. Though at lower altitudes, both São
Paulo and Santiago suffer from thermal
inversions, too.
(http://www.cnn.com/2001/TECH/science/)
11 - According to the text, the air in São Paulo is:
(A) pleasant;
(B) harmless;
(C) unclean;
(D) pure;
(E) unkind.
12 - The pollution in São Paulo has worsened
because of:
(A) an increase in car sales;
(B) the dispersal of polluting fumes;
(C) too little fuel burning;
(D) generalised global warming;
(E) local government policies.
13 - In “more are needed” (l.02), the word that has
been omitted is:
(A) deaths;
(B) steps;
(C) politicians;
(D) vehicles;
(E) Jesuits.
14 - Preventing in “preventing the dispersal of
fumes” (l.17) can be replaced by:
(A) avoiding;
(C) forbidding;
 17 - The opposite of “poverty” in “find solutions to
disaster and poverty” (l.03) is:

(A) rich;
(B) wealth;
(C) healthy;
(D) richest;
READ TEXT II AND ANSWER QUESTIONS 15 TO 20: (E) wealthier.

ON THE GROUND FOR CHILDREN IN POVERTY

18 - The underlined word in “Nearly 2 million
That’s where World Vision is making a world of sponsors are linked with children” (l.04) has the
difference same meaning as:

World Vision is there on the spot in 90 (A) Nearby;

countries, working with communities to find (B) Among;
solutions to disaster and poverty. (C) None;
Nearly 2 million sponsors are linked with (D) Almost;
05
children in the world’s poorest countries through (E) Nevertheless.
World Vision Child Sponsorship.
We work hand in hand with local
communities and families to identify their needs 19 - The noun form which corresponds to long in
and work together to bring about long term “long term improvement” (l.09) is:
10
improvement.
Being there makes the world of difference. (A) longer;
In time. In human lives. In effectiveness. Whether (B) long-standing;
it’s providing health care, education, clean water, (C) longish;
food security through agricultural teachers or (D) longest;
15
developing local leadership. (E) length.

(Newsweek, July 30, 2001:51)

20 - The place that “being there” (l.11) refers to is:

15 - The aim of the organisation is to: (A) two million homes;

(B) leaders’ workplaces;
(A) encourage continuous development; (C) needy areas;
(B) disregard human qualities; (D) educated households;
(C) emphasise local individualities; (E) large health centres.
(D) disrupt sanitary conditions;
(E) promote individual recognition.

16 - The organisation’s working strategy is to:

(A) impose some conditions;

(B) send food supplies;
(C) hand out money;
(D) help the rich;
(E) take joint decisions.
 (C) apenas I;
NOÇÕES DE INFORMÁTICA (D) apenas II;
(E) apenas III.
As questões de número 21 até 30 referem-se a configuração
padrão de software e hardware do fabricante. Todos os
24 - Suponha que você esteja trabalhando com dois
softwares devem ser considerados em sua versão em
documentos Microsoft Word simultaneamente: documento1
português, quando aplicável, exceto quando especificado.
e documento2. A maneira correta de copiar um pedaço de
texto do documento1 para o documento2 é:
21 - Uma das maneiras mais usuais de se enviar um
(A) Alternar para o documento1, menu Editar opção Copiar,
arquivo pela Internet é através de correio eletrônico.
Selecionar o texto a ser copiado no documento1, alternar
Geralmente o arquivo é enviado junto com uma mensagem,
para o documento2, menu Editar opção Colar, posicionar
como um anexo, ou como muitas pessoas costumam falar,
o cursor de inserção de texto na posição desejada;
através de um attachment, que acabou criando a expressão
(B) Alternar para o documento2, menu Editar opção Copiar,
“attachado”. Quando você recebe uma mensagem com um
alternar para o documento1, menu Editar opção Colar;
arquivo anexo (“attached”), uma das maneiras de salvar
(C) Alternar para o documento2, posicionar o cursor de
este arquivo, usando o MS Outlook 2000 em português é:
inserção de texto na posição desejada, menu Editar opção
Colar, alternar para o documento1, selecionar o texto a
(A) Clicar com o botão da direita do mouse sobre o ícone do
ser copiado, menu Editar opção Copiar;
anexo e selecionar a opção “Salvar Como...”;
(D) Selecionar o texto a ser copiado no documento1, menu
(B) Clicar com o botão da esquerda do mouse sobre o ícone do
Editar opção Copiar, alternar para o documento2,
anexo e selecionar a opção “Salvar anexo”;
posicionar o cursor de inserção de texto na posição
(C) Selecionar a opção de “Salvar anexo” do menu “Ações”;
desejada, menu Editar opção Colar;
(D) Selecionar, na barra de menu, a opção “Favoritos”, depois
(E) Selecionar o texto a ser copiado no documento1, menu
“Anexo” e depois “Salvar como”;
Editar opção Recortar, alternar para o documento2,
(E) Utilizar a opção de “Salvar anexos” do menu “Exportar”.
posicionar o cursor de inserção de texto na posição
desejada, menu Editar opção Colar.
22 - No Microsoft Outlook, uma mensagem pode ser
25 - A seguinte pergunta foi enviada por um leitor a uma
enviada a um destinatário introduzindo-se seu endereço de
coluna de informática de um conhecido jornal carioca:
correio eletrônico nas caixas Para, Cc ou Cco. A introdução
“Quando edito documentos no local de trabalho, costumo
do endereço do destinatário na caixa Cco (cópia carbono
usar o fonte Univers Condensed em meus documentos do
oculta) faz com que a mensagem:
MS Word. O problema é que, quando tento trabalhar em
casa, não encontro esse fonte instalado em minha máquina.
(A) Seja enviada ao destinatário e seu nome não seja visível
O que devo fazer para resolver o problema?”. Na sua
aos outros destinatários da mensagem;
opinião, para resolver o problema, o leitor deve:
(B) Seja enviada ao destinatário e seu nome seja visível para
os outros destinatários da mensagem;
(A) atualizar sua versão do Word. Sua cópia no local de
(C) Seja enviada ao destinatário e uma cópia dela não seja
trabalho é, provavelmente, de uma versão mais atual;
armazenada no disco rígido do remetente;
(B) obter os arquivos referentes ao fonte desejado e instalá-los
(D) Seja enviada ao destinatário, e que o conteúdo da
em sua máquina usando o Painel de Controle;
mensagem seja criptografado;
(C) re-instalar o Word. O fonte deve ter sido apagado
(E) Seja enviada ao destinatário, mas que esse não consiga
acidentalmente da máquina do leitor;
saber quem foi o remetente da mensagem.
(D) re-instalar o Windows. O fonte deve ter sido apagado
23 - Considere as afirmações a seguir sobre o MS Word acidentalmente da máquina do leitor;
2000 em português: (E) trazer do seu local de trabalho uma apresentação criada
usando o fonte Univers Condensed. A partir daí, o fonte
I )Os estilos de título (Título 1, Título 2, etc) podem desejado estará automaticamente disponível na máquina do
ser utilizados para gerar um índice automático. leitor.
II )NÃO é possível numerar automaticamente, de
forma hierárquica, os títulos dentro de um mesmo
documento. 26 - Considere a planilha Excel na figura abaixo:
III )A modificação do aspecto visual (modo como o
texto é exibido) de um “Estilo” pode modificar a
visualização de um texto de outro “Estilo”.

A lista a seguir que contém somente afirmações verdadeiras

é:

(A) I e II;
(B) I e III;
 O conteúdo da célula B1 é dado por: IV )um clique com o botão da esquerda, com a tecla
=A1+2*A2 Shift pressionada;
Se o conteúdo da célula B1 for copiado (Ctrl+C) para a V )um clique com o botão da esquerda, com as
célula B4 (Ctrl+V) o resultado esperado é: teclas Ctrl e Shift pressionadas;
VI )um duplo clique com o botão da direita;
(A) 5 VII )um duplo clique com o botão da esquerda.
(B) 8
(C) 10
(D) 13 Segunda lista:
(E) 14
( ) Abrir menu com contexto sensível;
( ) Executar a tarefa padrão associada ao arquivo ou
pasta;
( ) Selecionar arquivo ou pasta, desmarcando as seleções
anteriores;
( ) Selecionar arquivo ou pasta, sem desmarcar as
seleções anteriores;
27 - Considere a tabela a seguir, extraída do Excel 2000 em ( ) Selecionar conjunto de arquivos ou pastas, sem
português. desmarcar as seleções anteriores;
( ) Usuário utilizou erradamente o mouse e/ou teclado.

(A) I, V, II, IV, VI, VII;

(B) I, VII, II, III, V, VI;
(C) III, VII, VI, IV, I, V;
(D) VI, II, IV, I, III, VII;
(E) VI, III, I, II, V, VII.

29 - Quando se navega pela Internet, normalmente as

Nesta tabela, as células de A1 até A5 devem ser
multiplicadas pelo valor armazenado na célula A7 e
armazenadas, respectivamente em B1 até B5. Muito
embora as 5 equações possam ser digitas uma a uma, existe
uma maneira mais prática que é digitar a primeira equação
e, então, copiá-la para as outras 4 células. Uma maneira
correta de escrever a equação B1 para depois copiar para
B2 até B4 de forma a executar a tarefa descrita
anteriormente é:
(A) =A$7*A1
(B) =A%7*A1
(C) =A7*A1
(D) =fixa(A7)*A1
(E) =linha(A7)*A1
28 - No MS Windows Explorer, o clique do mouse pode ter
significados diferentes se for pressionada a tecla Ctrl
(CONTROL) ou a tecla Shift, ou até mesmo se for
utilizado o botão da esquerda ou da direita. Considerando
os diversos tipos diferentes de cliques sobre arquivos ou
pastas no Windows Explorer, correlacione a primeira lista
com a segunda:
informações são transmitidas entre o cliente (browser) e o
servidor sem nenhum cuidado com a segurança da
informação. Ao realizarmos operações que necessitam de
segurança, o provedor do serviço deve oferecer a
possibilidade de uma transação segura através de
criptografia (como se a informação fosse embaralhada).
Podemos reconhecer que a informação é segura através da
sigla https:// no endereço do site ou:
(A) pelo aviso de instalação de um plug-in no browser;
(B) por aparecer no nome do site “wwws” no lugar de apenas
“www”;
(C) por aparecer um ícone de um cadeado fechado na barra de
status do browser;
(D) por confiar que o provedor do serviço irá manter os dados
seguros;
(E) por um aviso do servidor em uma janela em separado.

Primeira lista:

I )um clique com o botão da direita; 30 - Ao visitar o site http://www.servidor.gov.br e

II )um clique com o botão da esquerda; posicionar o cursor do mouse sobre o banner “Temas do
III )um clique com o botão da esquerda, com a tecla Servidor”, uma tabela se abre, como mostrado na figura
Ctrl pressionada; abaixo:
 32 - A política agrícola brasileira será planejada e
executada, levando em conta, especialmente:

(A) a demanda potencial de exportação dos produtos agrícolas

brasileiros;
(B) a eletrificação rural e irrigação;
(C) a opinião oficial da Sociedade Brasileira de Produtores
Agrícolas;
(D) o método agrícola que apresentar o consumo de energia
elétrica mais eficiente;
(E) a Câmara Política Agrícola, criada no Congresso Nacional
e formada por deputados federais representantes de estados
eminentemente agrícolas.

33 - O aproveitamento de potenciais energéticos em terras

indígenas só pode ser efetivado com autorização:

(A) dos Governos Municipais envolvidos, ouvidas as

comunidades afetadas;
A maneira mais rápida e correta de se obter maiores
(B) das comunidades afetadas;
informações sobre o “Pagamento de resíduo do FGTS” é:
(C) do Congresso Nacional, ouvidas as comunidades
afetadas;
(A) Clicar com o botão esquerdo do mouse sobre o banner e,
(D) do Presidente da República, ouvidas as comunidades
mantendo pressionado o botão esquerdo, arrastar o cursor
afetadas;
do mouse até a linha correspondente na tabela;
(E) do chefe indígena, desde que tenha sido eleito pelas
(B) Digitar a frase “Pagamento de resíduo do FGTS” no
comunidades afetadas.
campo de busca e clicar o mouse sobre o botão “OK”;
(C) Digitar a frase “Pagamento de resíduo do FGTS” no
34 - ITAIPU é uma empresa binacional que opera uma
campo de endereço do browser;
usina hidroelétrica compartilhada por:
(D) Mover o cursor do mouse até a linha correspondente da
tabela e clicar sobre essa linha com o botão esquerdo do
(A) Brasil e Argentina;
mouse;
(B) Uruguai e Paraguai;
(E) Mover o cursor do mouse até a linha correspondente da
(C) Brasil e Paraguai;
tabela e dar um duplo clique sobre essa linha com o botão
(D) Uruguai e Argentina;
esquerdo do mouse.
(E) Brasil e Uruguai.

35 - Nos processos de licitação para se obter qualquer

concessão de serviço público, um dos critérios de
julgamento para a decisão do vencedor é:

(A) a ordem de chegada da documentação enviada pelos

proponentes;
(B) priorizar os proponentes que já possuam um número
mínimo pré-estabelecido de outras concessões de serviço
público;
(C) priorizar os proponentes que possuem o maior número de
LEGISLAÇÃO DO SETOR ELÉTRICO
indicações vindas do Congresso Nacional;
(D) a maior oferta de pagamento ao poder concedente pela
31 - Os potenciais de energia hidráulica são considerados
outorga da concessão;
bens pertencentes:
(E) o maior número de obras sociais que beneficiem a
comunidade.
(A) ao proprietário da área onde se localizam esses
potenciais;
(B) à União;
36 - No âmbito do Setor Elétrico Brasileiro, considera-se
(C) ao Município local;
Produtor Independente de Energia a pessoa jurídica ou
(D) ao Governo estadual local;
empresas reunidas em consórcio que:
(E) daquele que primeiro utilizá-los desde que realizando
benfeitorias sociais.
(A) se declararem independentes do poder concedente;
 (B) se permitirem produzir energia elétrica utilizando o (D) Sociedade Industrial de Eletricidade do Brasil S. A;
combustível decidido exclusivamente por eles; (E) Associação das Industrias Brasileiras de Equipamentos
(C) recebam concessão ou autorização do poder concedente, Elétricos S. A.
para produzir energia elétrica destinada ao comércio de
toda ou parte da energia produzida, por sua conta e
risco;
(D) decidirem produzir energia elétrica e comercializá-la
livremente, desde que autorizados pelo Governo
Municipal;
(E) decidirem produzir energia elétrica a partir de um
potencial hidráulico que não tenha sido ainda estudado
pelo poder concedente.

37 - A competência exclusiva pela aprovação de iniciativas

do Poder Executivo referente a atividades nucleares é do:

(A) Presidente da República;

(B) Governador do Estado onde se localiza o empreendimento ADMINISTRAÇÃO
envolvido;
(C) Congresso Nacional;
(D) povo brasileiro através de plebiscito; 41 - Em relação aos critérios de avaliação do desempenho
(E) conjunto de habitantes que residem na área diretamente das organizações, analise as seguintes conceituações:
afetada.
I - qualidade de conformidade, que é representada pela
razão entre resultados e objetivos;
II - produtividade, que é a razão entre resultado obtido
38 - Uma das incumbências do poder concedente é: e recursos utilizados;
III -eficiência, que é a antítese do desperdício;
(A) conceder aos agentes solicitantes o poder de fixação das IV -eficácia, que significa a razão entre itens dentro de
tarifas reguladas de energia elétrica; especificação e o total de itens produzidos.
(B) revisar a tarifa regulada de energia elétrica de uma
concessionária de serviços públicos após permissão do Estão corretamente conceituados somente os critérios:
Congresso Nacional;
(C) conceder sua aprovação ou não sobre o aumento de (A) I e II;
quadro de funcionários das empresas estatais; (B) I e III;
(D) estimular o aumento de qualidade, produtividade, (C) I e IV;
preservação do meio ambiente e conservação; (D) II e III;
(E) estimular junto ao Congresso Nacional que os cargos (E) II e IV.
diretivos das empresas estatais sejam preenchidos com
técnicos que mantenham a mesma linha política do
Governo Federal. 42 - As organizações, segundo o enfoque sistêmico, são
formadas por dois subsistemas interdependentes: o
subsistema técnico e o subsistema social. Como dois
39 - Com a criação da Agência Nacional de Energia integrantes do subsistema técnico, podemos citar:
Elétrica – ANEEL, ficou extinto o Departamento:
(A) objetivos e cultura;
(A) de Energia Elétrica; (B) objetivos e regulamentos;
(B) de Águas; (C) clima e regulamentos;
(C) de Gerenciamento de Águas e Energia Elétrica; (D) recursos e cultura;
(D) de Fiscalização de Águas e Energia Elétrica; (E) clima e tecnologia.
(E) Nacional de Águas e Energia Elétrica.

43 - As organizações formais são burocracias e como tais

40 - A ELETROBRÁS é uma abreviatura de uma tendem a apresentar disfunções. A disfunção que estimula
sociedade por ações que se denomina: competições por vantagens é denominada:

(A) Eletricidade do Brasil S.A; (A) valorização dos regulamentos;

(B) Hidroelétricas Brasileiras S.A; (B) mecanicismo;
(C) Centrais Elétricas Brasileiras S.A; (C) defesa de interesses pessoais;
(D) valorização da hierarquia;
(E) individualismo.
44 - Na busca por eficiência e eficácia, temos o
desenvolvimento dos princípios e técnicas da qualidade (E) têm autoridade sobre todos os demais gerentes e avaliam
total, que se devem essencialmente a Deming, Feigenbaum
e Ishikawa. Entre as idéias de Deming temos:
(A) são usualmente denominados superintendentes e diretores,
respectivamente;
(B) coordenam as atividades dos departamentos e chefiam
grupos de funcionários operacionais, respectivamente;
(C) chefiam grupos de funcionários operacionais e coordenam
as atividades dos departamentos, respectivamente;
(D) são os ocupantes dos cargos mais elevados da hierarquia
e são os responsáveis diretos pelo fornecimento de
produtos ou serviços aos clientes, respectivamente;
o desempenho da organização, respectivamente.

(A) o ciclo PDCA, formado por planejamento do processo, 47 - As principais teorias da Administração podem ser
implementação da mudança, checagem de efeitos, e ação classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental,
com estudo dos resultados; enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês.
(B) que o interesse do cliente é o ponto de partida da qualidade, O enfoque sistêmico:
sendo esta estabelecida pelo cliente, e não pelos
engenheiros da organização; (A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e
(C) a qualidade indo além da conformidade do produto ou influenciam-se para realizar objetivos;
serviço com as especificações técnicas, passando a (B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e
envolver toda a operação da empresa; considera as pessoas como fator prioritário no processo
(D) a criação dos círculos de controle da qualidade, colocando administrativo;
em prática a concepção japonesa de qualidade total; (C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos, tendo
(E) todas as idéias principais do modelo japonês de como base de seu desenvolvimento a organização eficiente
administração. do trabalho nas empresas;
(D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos
os aspectos da operação da empresa;
45 - Administração é um processo de tomar decisões e (E) é uma combinação de qualidade total, administração
realizar ações que compreendem quatro processos científica e de algumas tradições culturais.
principais interligados: planejamento, organização, direção
e controle. Pode-se afirmar que:

(A) direção é definir as tarefas a serem realizadas e as

responsabilidades pelas realizações;
(B) organização é assegurar a realização dos objetivos e de
identificar a necessidade de modificá-los;
(C) planejamento é definir objetivos, atividades e recursos;
(D) controle é distribuir recursos disponíveis segundo algum
critério; 48 - Desenvolvimento de equipes é o processo de aprimorar
(E) organização é definir objetivos, atividades e recursos. as competências dos integrantes de um grupo. É correto
afirmar que:

(A) grupos de interesse são grupos informais definidos por

afinidades ou preferências pessoais;
(B) grupos de administração são grupos formais designados
para cumprir uma tarefa e se extinguir depois disso;
(C) grupos temporários são grupos informais definidos por
afinidades ou preferências pessoais;
(D) comissões e comitês são grupos formais designados para
cumprir uma tarefa e se extinguir depois disso;
(E) grupos funcionais permanentes são grupos formais
constituídos por equipes de departamentos estáveis.

46 - Nas organizações, usualmente os gerentes são 49 - O desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa
agrupados em três níveis hierárquicos principais: é influenciado por forças chamadas motivos, as quais
supervisores, gerentes intermediários e executivos. Os produzem a motivação. Podemos citar como exemplos de
supervisores e os gerentes intermediários: motivos internos:
 (E) as escolhas são as opções que qualquer ocupante de um
(A) discurso de exortação feito por líder político; cargo específico deve realizar.
(B) valores e habilidades das pessoas;
(C) desafio proposto pelo gerente de vendas;
(D) escala de progressão salarial; 53 - A dissonância pós-compra ocorre quando o
(E) perspectiva de receber gratificações. consumidor:

(A) ouve opiniões desfavoráveis sobre marcas não

50 - Os gerentes desempenham papéis usualmente divididos compradas;
em três categorias: interpessoais, processamento de (B) percebe bem a diferença entre as marcas antes de efetuar
informações e decisão. É correto afirmar que: a compra;
(C) não está envolvido com a compra por ser ela barata;
(A) o papel do porta-voz é uma atividade interpessoal, que (D) após a compra nota certas desvantagens na marca
envolve a transmissão de informação da organização entre comprada;
pessoas e para o ambiente externo; (E) não consegue pagar a mercadoria.
(B) o papel de ligação é uma atividade de processamento de
informações, que envolve a ligação entre pessoas, 54 - O grupo demográfico americano que tem como
constituindo a teia de relações humanas mantida pelo denominação alternativa "Geração X" é:
gerente;
(C) o papel de monitor é uma atividade de decisão, (A) baby busters;
desempenhada pelo gerente quando recebe ou procura (B) yuppies;
informações relativas à organização; (C) bumpies;
(D) a liderança é uma atividade interpessoal, que permeia (D) mobys;
todas as atividades gerenciais; (E) dinks.
(E) o papel de empreendedor é uma atividade de
processamento de informação, onde o gerente atua como
iniciador e planejador de mudanças organizacionais. 55 - A técnica amostral ideal para se obter uma amostra
representativa do universo pesquisado, mas que é
51 - Pode-se considerar que a formação de gerentes reside impraticável quando a população é muito grande, uma vez
no desenvolvimento das habilidades. As habilidades: que inviabiliza a aplicação de tabelas de números
aleatórios, é a amostragem probabilística:
(A) de resolução de conflitos envolvem a construção de redes
de relacionamento e a capacidade de falar em nome da (A) por conveniência;
empresa na solução de problemas; (B) simples;
(B) empresariais fornecem ao gerente critérios para definição (C) por cota;
de quais atividades ou projetos designar para cada (D) por conglomerado;
funcionário da empresa; (E) por julgamento.
(C) de processamento de informações se referem à
capacidade de arbitragem de conflitos entre funcionários;
(D) de alocação de recursos envolvem a busca de problemas e 56 - O método de coleta de dados mais utilizado em
oportunidades, além da implementação de mudanças pesquisa de marketing é:
organizacionais;
(E) de introspecção relacionam-se com a capacidade de (A) observação;
reflexão e auto-análise. (B) telefônico;
(C) por correspondência;
(D) inquérito pessoal;
52 - Para a análise de um cargo propriamente dito ou do (E) via internet.
desempenho do ocupante do cargo, pode-se considerar três
aspectos importantes: exigências, restrições e escolhas do
cargo. É correto afirmar que: 57 - Dos estágios envolvidos na preparação de um efetivo
sistema de gestão de fluxo, aquele que engloba
(A) as restrições são as tarefas que o ocupante do cargo deve essencialmente um estudo de mercado e, conseqüentemente,
realizar obrigatoriamente; entra no escopo do marketing é o estágio de:
(B) as exigências são os limites às ações do ocupante do
cargo, exigidas pelo ambiente interno ou externo; (A) considerações logísticas no projeto do produto;
(C) as exigências são as tarefas necessariamente (B) definição de objetivos;
desempenhadas por qualquer ocupante do cargo; (C) projeto dos sistemas de informação;
(D) as restrições são as opções restritas que o ocupante do (D) projeto de um sistema físico;
cargo pode fazer; (E) projeto do sistema de gestão.
 (A) a variação dos pedidos aumenta à medida que se move a
jusante;
(B) a variação dos pedidos diminui à medida que se move a
montante;
(C) os pedidos para o membro a montante na cadeia de
58 - Quatro forças dirigem as mudanças do ambiente do suprimentos exibem uma variação maior que os pedidos
negócio, levando as empresas a ajustarem suas estratégias e reais no ponto-de-venda de varejo;
táticas de logística continuamente. São elas: (D) os pedidos para o membro a montante na cadeia de
suprimentos exibem uma variação menor que os pedidos
(A) concorrência, mercado, regulamentações reais no ponto de venda do varejo;
governamentais e tecnologia; (E) a presença de desperdício gerado por pedidos baseados em
(B) condições climáticas, financiamento, localização previsões equivocadas nos pontos de varejo.
geográfica e tecnologia;
(C) condições climáticas, financiamento, mercado e
regulamentações governamentais; 61 - A Lei 8.666 de 1993, que institui normas para
(D) concorrência, condições climáticas, financiamento e licitações e contratos, define como modalidade de licitação
tecnologia; entre quaisquer interessados, cadastrados ou não, a venda
(E) concorrência, condições climáticas, mercado e de bens móveis inservíveis para a administração através de:
tecnologia.
(A) tomada de preços;
(B) venda direta;
59 - Com o objetivo de viabilizar os sistemas de entrega (C) leilão;
direta, tem sido cada vez mais comum a utilização de (D) concurso;
instalações intermediárias de quebra de carga, que não se (E) convite.
baseiam na manutenção de altos níveis de estoques
avançados e que são compatíveis com uma estratégia de
resposta rápida e alto nível de flexibilidade. É correto 62 - O registro contábil da provisão para créditos de
afirmar que: liquidação duvidosa tem como contrapartida devedora a
conta de resultado:
(A) uma característica básica dos sistemas transit-point é que
os produtos recebidos não têm seus destinos definidos, (A) despesas de exercício seguinte;
havendo portanto espera pela colocação dos pedidos; (B) provisão para devedores duvidosos;
(B) as instalações tipo cross-docking são absolutamente (C) duplicatas a receber;
inadequadas a cadeias de varejo; (D) lucros acumulados;
(C) as instalações do tipo transit-point são estruturalmente (E) despesas com a constituição de provisões.
complexas, necessitando de alto investimento em sua
instalação;
(D) as instalações do tipo cross-docking caracterizam-se por
envolver um único fornecedor;
(E) a merge in transit é uma extensão do conceito de cross-
docking combinado com os sistemas just-in-time.

63 - Considere as seguintes afirmações relacionadas com a

equação patrimonial:

I- o resultado da soma do ativo com o patrimônio

60 - Na cadeia de suprimentos linear simples (uma série de
empresas cujas ordens vêm exclusivamente do membro
imediato a montante), os usuários finais (no final da
extremidade a jusante) geram a demanda para a última
empresa na cadeia. O efeito de chicoteamento, whiplash
effect, é caracterizado pelo seguinte fato:
líquido é igual ao passivo;
II - ao subtrairmos do ativo a soma do passivo com o
patrimônio líquido, encontramos um valor igual a
zero;
III - ao subtrairmos do ativo o patrimônio líquido,
encontramos um valor igual ao passivo;
IV - o resultado da subtração do patrimônio líquido
pelo passivo é igual ao ativo;
V- ao somarmos o ativo com o passivo, encontramos
um valor igual ao patrimônio líquido.
Estão corretas somente as afirmativas:
 (A) I e IV; (A) INCC;
(B) II e III; (B) IPC-FIPE;
(C) II e IV; (C) INPC-IBGE;
(D) III e IV; (D) ICV-DIEESE;
(E) IGP-M.
(E) IV e V.
69 - O órgão executivo central do Sistema Financeiro
Nacional, responsável pela fiscalização e cumprimento das
64 - Uma empresa possui um passivo a descoberto quando: disposições que regulam o funcionamento do Sistema
Financeiro Nacional é:
(A) o passivo é superior ao ativo;
(B) ativo = passivo + patrimônio líquido; (A) o Conselho Monetário Nacional;
(C) ativo = patrimônio líquido; (B) o Banco Central do Brasil;
(D) ativo = passivo; (C) o Banco do Brasil;
(D) a Comissão de Valores Mobiliários;
(E) o patrimônio líquido é nulo. (E) a Caixa Econômica Federal.

70 - A técnica conhecida como "5C's" se refere aos

65 - Os bens que uma empresa possui são representados seguintes aspectos: capital, capacidade, caráter, collateral e
por contas de: condições. O mais importante destes na análise de crédito é:

(A) receita; (A) capital;

(B) passivo; (B) capacidade;
(C) compensação; (C) caráter;
(D) collateral;
(D) ativo; (E) condições.
(E) despesa.

66 - As demonstrações financeiras devem ser

complementadas com notas explicativas, que destacam e
interpretam:

(A) fatos passados que venham a interferir nos resultados da

empresa;
(B) somente critérios de avaliação dos elementos patrimoniais;
(C) os critérios de avaliação dos elementos patrimoniais e as
participações societárias;
(D) fatos passados, presentes e futuros, significativos nos
negócios e resultados da empresa, e de importância para os
usuários das informações contábeis;
(E) fatos passados e presentes que venham a interferir nos
resultados da empresa.

67 - O sistema em que a amortização é feita em parcelas

iguais e, portanto, os valores dos juros e das prestações são
decrescentes é denominado sistema:

(A) de amortização constante;

(B) de amortização francês;
(C) price;
(D) de amortização americano;
(E) de amortização variável.

68 - O índice que tem a mesma estrutura do IGP-DI, dele

diferindo apenas quanto ao período de coleta de dados,
é o: