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As

questes

abaixo

devero

ser

respondidas

tomando

como

base

os

captulos

correspondentes de nosso livro-texto e os materiais de referncias disponibilizados no ambiente Moodle. Cada aluno dever responder 7 questes do grupo COBIT e 7 do grupo ITIL, postando o arquivo no Moodle e levando o mesmo impresso com identificao de nome e matrcula na aula agendada.

COBIT

1. Quais os objetivos do modelo COBIT e como ele suporta estes objetivos? O principal objetivo do modelo COBIT contribuir para o sucesso da entrega de produtos e servios de TI, a partir da perspectiva das necessidades do negcio, com um foco mais acentuado no controle que na execuo, neste sentido o COBIT: Estabelece relacionamentos com os requisitos do negcio. Organiza as atividades de TI em um modelo de processo genrico. Identifica os principais recursos de TI, nos quais deve haver mais investimento e define os objetivos de controle que devem ser considerados para a gesto. Essas prticas iro ajudar a otimizar os investimentos em TI, assegurar a entrega dos servios e prover mtricas para julgar quando as coisas saem erradas.

2. Descreva as reas-foco que o COBIT aponta como pilares da governana de TI. Para os COBIT os pilares fundamentais que sustentam o ncleo da Governana de TI podem ser representados por Cinco reas: Alinhamento estratgico: Garantia da ligao entre o negcio e os planos de TI, manuteno e validao da proposio de valor da TI, e alinhamento das operaes da empresa com as de TI. Agregao de valor: Execuo da proposio de valor atravs do tempo, assegurando que a TI entregue os benefcios prometidos de acordo com a estratgia, concentrando-se em otimizar custos e em comprovar o valor intrnseco da TI. Gerenciamento de riscos: Conhecimento dos riscos por parte da alta direo, entendimento claro dos requisitos de compliance e das tendncias da empresa para os riscos, transparncia acerca dos riscos significativos para a empresa e incorporao de responsabilidades para o gerenciamento dos riscos na organizao. Gerenciamento de recursos: Otimizao dos investimentos e da gesto adequada dos recursos crticos de TI (aplicaes, informaes, infraestrutura e pessoas), essenciais para fornecer os subsdios de que a empresa necessita para cumprir os seus objetivos: Medio de desempenho: Acompanhamento e monitorao da implementao da estratgia, do andamento dos projetos, da utilizao de recursos, do desempenho dos processos e da entrega dos servios, utilizando, alm das medies convencionais, indicadores de desempenho (como, por exemplo, balanced scorecards) que traduzem a estratgia em aes para atingir objetivos mensurveis.

3. O COBIT est orientado a processos e define um modelo de referncia composto por um conjunto de processos de TI agrupados em quatro domnios. Descreva cada um dos domnios do COBIT Planejamento e Organizao (PO) Este domnio tem abrangncia estratgica e ttica e identifica as formas atravs das quais a TI pode contribuir melhor para o atendimento dos objetivos de negcio, envolvendo planejamento, comunicao e gerenciamento em diversas perspectivas. Aquisio e implementao (AI) Este domnio cobre a identificao, desenvolvimento e/ou aquisio de solues de TI para executar a estratgia de TI estabelecida, assim como a sua implementao e integrao junto aos processos de negcio. Mudanas e manutenes em sistemas existentes tambm esto cobertas por este domnio, para garantir a continuidade dos respectivos ciclos de vida. Entrega e Suporte (DS) Este domnio cobre a entrega propriamente dita dos servios requeridos, incluindo gerenciamento de segurana, suporte aos servios para os usurios, gesto dos dados e da infraestrutura operacional. Monitorao e Avaliao (ME) Este domnio visa assegurar a qualidade dos processos de TI, assim com a sua conformidade com os objetivos de controle, atravs de mecanismos regulares de acompanhamento, monitorao de controles internos e de avaliaes internas e externas.

4. Quais os benefcios que um modelo de referncia tal como o definido no COBIT oferece ao gestor de TI? Oferece ao gestor de TI uma forma adequada de prover os servios de TI eficazes, para suportar a estratgia do negcio, de forma controlada e gerenciada.

5. Descreva os requisitos de critrios de informao do COBIT.

6. Como o COBIT define os recursos de TI?

7. Como o COBIT estabelece o controle atravs de objetivos? Descreva os elementos de controle e os requisitos de controle genricos aplicveis a todos os processos.

8. Descreva o modelo de maturidade adotado pelo COBIT. Para cada processo de TI, estabelecido um modelo de maturidade baseado em nveis, atravs do qual uma organizao poder ser avaliada como: Nvel 0 (Inexistente): Processos de gesto no so aplicados; Nvel 1 (Inicial): Processos so espordicos e desorganizados; Nvel 2 (Repetitivo): Processos seguem um padro de regularidade; Nvel 3 (Definido): Processos so documentados e comunicados;

Nvel 4 (Gerenciado): Processos so monitorados e medidos; Nvel 5 (Otimizado): Boas prticas so seguidas e automatizadas.

9. Quais elementos compem a descrio de um processo COBIT?

10. Qual processo de TI no COBIT enderea a questo de contratos de outsourcing? Descreva este processo e suas atividades.

11. Discorra como o COBIT pode ser aplicado em organizao para avaliar os seus processos de TI. Atravs de metas e medies de desempenho o COBIT demonstra em trs nveis o que o negcio espera da TI, o que o processo de TI precisa entregar para suportar os objetivos da TI e como est o desempenho do processo de TI, as metas devem ser definidas de forma que haja correlao entre elas, ou seja, as metas de negcio devem determinar quantas e quais metas de ti iro suport-las. O COBIT usa dois tipo de indicadores: Indicadores-Chave de Metas (KGIs): Definem as medies que informam gerncia se um processo de TI atingiu os objetivos de negcio. Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs): Definem as medies que informam gerncia o quanto os processos de TI esto sendo bem executados no sentido de viabilizar o atendimento dos objetivos de negcio;

12. Quais seriam os principais benefcios do modelo COBIT? Um melhor alinhamento baseado no foco do negcio; Uma viso clara para os executivos sobre o que TI faz; Uma clara diviso das responsabilidades baseada na orientao para processos; Aceitao geral por terceiros e rgos reguladores; Entendimento compreendido entre todas as partes interessadas, baseado em uma linguagem comum; Cumprimento dos requisitos do COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) para controle do ambiente de TI. Em resumo utilizando o COBIT em uma organizao poder estabelecer bases mais slidas para um melhor retorno sobre os investimentos em TI.

ITIL

1. Quais os objetivos do modelo ITIL e como ele suporta estes objetivos? O ITIL um agrupamento das melhores prticas utilizadas para o gerenciamento de servios de tecnologia de informao de alta qualidade, obtidas em consenso aps mais de uma dcada de observao prtica, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo. Como um framework, o principal objetivo do ITIL e prover um conjunto de prticas de gerenciamento de servios recorrentes de TI testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como balizadoras, tanto para organizaes que j possuem operaes de TI em andamento e pretendem empreender melhorias quanto para a criao de novas operaes. A Adoo adequada das prticas do ITIL pretende levar uma organizao a um grau de qualidade que permita o uso eficaz e eficiente dos seus sistemas de informao e da sua infraestrutura de TI, sempre com o foco no atendimento das necessidades dos clientes e usurios.

2. O ncleo do modelo ITIL composto de 5 publicaes relacionadas a cada um dos estgios do ciclo de vida do servio. Descreva cada uma destes componentes.

3. Como ITIL define o conceito de servio? definido como um conjunto de componentes relacionados fornecidos para suporte a um ou mais processo de negcios. Para uma definio mais precisa entre servio e recurso de TI,

considera-se que servio sempre o que o usurio interage diretamente.

4. Como ITIL define o conceito de gerenciamento de servios? O Gerenciamento de Servios de TI um conjunto formado por pessoas, processos e ferramentas que cooperam para assegurar a qualidade dos servios, com suporte a nveis de servios acordados previamente com o cliente. 5. Como o ITIL define o estgio Estratgia de Sevio? 6. Quais as questes relacionadas Estratgia de Servio? 7. Descreva as etapas relacionadas Estratgia de Servio? 8. Descreva os processos relacionados Estratgia de Servio? 9. Como o ITIL define o estgio Desenho de Servio? 10. Quais aspectos devem ser observados no estgio de Desenho de Servio? 11. Descreva os processos relacionados ao Desenho de Servio? 12. Como o ITIL define o estgio Transio de Servio? 13. Quais aspectos devem ser observados no estgio de Transio de Servio? 14. Descreva os processos relacionados Transio de Servio? 15. Como o ITIL define o estgio Operao de Servio? 16. Quais aspectos devem ser observados no estgio de Operao de Servio? 17. Descreva os processos relacionados Operao de Servio?

18. Descreva as funes relacionadas ao Operao de Servio? 19. Como o ITIL define o estgio Melhoria de Servio Continuada? 20. Quais aspectos devem ser observados no estgio de Melhoria de Servio Continuada? 21. Descreva os processos relacionados Melhoria de Servio Continuada? 22. Apresente os benefcios que podem ser obtido a partir da implementao do modelo ITIL em uma organizao.

magnifica.