TALLER HABILIDADES GERENCIALES I GISELLY CABRERA OSWALDO MONDOL UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA Empresa encargada de proporcionar soluciones en el rea

de informtica en especial implantacin de software de nomina. Implantar : parametrizar, capacitar y puesta en funcionamiento para un futuro mantenimientoLOGISTICA DE ENTRADA VAL. OPERACIN desarrollo clientes 5 tecnolgico nuevas nuevos tecnologas 3 diseos informacin recursos humanos infraestructura 4 4 3 SERVICIO VAL. POSVENTA 4 implementacin 4 capacitacin puesta en funcionamiento mantenimiento garanta calidad MARKETING Y VAL. VENTAS 4 preventa 5 comercializacin 4 publicidad 3 4 3 LOGISTICA VAL. DE SALIDA 4 Facturacin 4 Cobranza| entrega de 3 requerimientos

VAL. 3 4 4

1. CADENA DE VALOR PORTER

2. Esta empresa trabaja con una cultura de procesos. Una cultura de proceso, porque sta se orienta prcticamente a las necesidades y expectativas del cliente, mediante un proceso de diseo de alto valor agregado. 3. ANALIS AMBIENTAL
POLITICO Normatividad laboral VAL. ECONOMICO VAL. SOCIAL 5 globalizacin econmica 3 movilidad laboral VAL. TECNOLOGICO 3 apuesta en innovacin VAL. ECOLOGICO cambios -3 climticos y desastres VAL. -4

regulacin de comercio exterior

-4

tasa de empleo

-2

velocidad, transferencia y tecnologa

ciclo econmico

-2

nuevos desarrollos tasa de obsolescencia

3 4

4. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

VAL. AMENAZAS DE NUEVOS ENTRANTES AMENAZA DE LOS SUSTITUTOS No existe sustituto siempre se necesitar de un software, para liquidar la nomina. VAL. PODER DE LOS PROVEEDORES Necesidad de alianza con los productos del proveedor para nuestra comercializacin VAL. PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES Desventaja de exclusividad Sensibilidad al precio VAL.

Acceso a la distribucin

-3

-4

-4

5. VARIABLES DE VALOR DE ENTREGA KIM

LA VALORES NUESTRA EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA 5 EXPECIALIZACION Y RECURSO HUMANO 4 CALIDAD 4 MADUREZ 4 RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO 4 GARANTIA 3 SAP 4 4 3 3 3 3 META CUATRO 3 3 2 3 3 3

6 5 4 LA NUESTRA 3 SAP 2 1 0 EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA EXPECIALIZACION Y RECURSO HUMANO CALIDAD MADUREZ EN EL PRODUCTO RECONOCIMIENTO EN EL MERCADO GARANTIA META 4

REGILLA DE NEGOCIOS

REGILLA DE NEGOCIOS B.C.G

8%
CRECIMIENTO DEL MERCADO

7% 6%

ESTRELLAS

DW 5% 4% 3% 2% 1% 0% 6 5 4 3 2 1 0 -1
PARTICIPACION EN EL MERCADO

META4

SAP

6. PANTALLA DEL TIPO DE NEGOCIO ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA

Valoracin 4 3 5 0 -2 4 4 3 3 3 Ponderado 20 20 15 10 10 10 8 7 5 5 Resultado 80 60 75 0 -20 40 32 21 15 15 3,18

Atractivo de la Industria Rentabilidad Movilidad Laboral Normatividad Laboral Amenaza de Substituto Tasa de Empleo Tasa de Obsolescencia Velocidad de Transferencia y Tecnologa Globalizacin Nuevos Desarrollos Riesgo Potencial TOTAL

POSICION COMPETITIVA
Valoracin 4 4 4 5 3 Ponderado 15 12 10 10 10 Resultado 60 48 40 50 30

POSICION COMPETITIVA Calidad Reconocimiento Servicio Liquidez financiera Garanta

Comercializacin Experiencia Madurez en el producto Recurso humano calificado Alianzas TOTAL

3 5 4 4 3

10 9 8 8 8

30 45 32 32 24 3,9

Pantalla del Tipo de Negocio

5
Atractivo de la Industria

4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5
Posicin Competitiva

3.9; 3.18

CONCLUSION De acuerdo a todos estos anlisis podemos adoptar ciertas decisiones, caso puntual la empresa Digital Ware, es expandirse en el mercado colombiano.

MAPA ESTRATEGICO

Nuestra Visin Convertirnos en la ms poderosa, innovadora y servicial empresa de tecnologa en Colombia a finales del 2015, basado en nuevas tecnologas y eficiente recurso humano.

PERSPECTIVA FINANCIERA Dado que el negocio de la empresa es especializado y se desarrolla de acuerdo a las necesidades del cliente es muy importante que el proyecto sea eficiente en trminos de costo para el cliente para mantener la competitividad, Adicionalmente, debe mantenerse como una empresa rentable para la adjudicacin de nuevos clientes Y SOBRE todo Aumentar el patrimonito de la empresa

PERPECTIVA DEL CLIENTE FUNCIONALIDAD

Ampliar funcionalidad del producto en diversos sectores. Ampliar la funcionalidad del producto en reas de las empresas. Desarrollar Herramientas de integracin con otros productos.

SERVICIO

Perfeccionar el sistema de Mesa de ayuda. Garantizar el soporte de primer nivel y Help Desk. Generar nuevas Herramientas de soporte tcnico y primer nivel.

CALIDAD

Generar Sistema de Calidad que garanticen el buen funcionamiento del producto. Seguir acreditado por la normas de certificacin ISO 9000.

PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS : BASADO PROCESO DE INNOVACION Y OPERACIONES

Actualizacin Continua de Base de Datos Caracterizada (CRM) Perfeccionar la Organizacin de Eventos Pagados y Gratuitos. Fortalecer Medios de Difusin Masivos y Gratuitos (Revista, Sitios Web.) Conformar Grupos Tcnicos Representativos de los productos Realizar Diagnostico y Anlisis Permanente del Sector. Asegurar Cumplimiento de Compromisos de Calidad. Formular y/o Ejecutar Proyectos de Alto Impacto en el mercado. Posicionamiento en Comits Gremiales y Delegaciones Regionales en tecnologas y redes sociales. Trabajar continuamente con los programas realizados en conjunto con la cmara de comercio de Colombia. Identificar las oportunidades para nuevos productos y servicios Manejar un portafolio de investigacin y desarrollo Disear y desarrollar nuevos productos y servicios Colocar los nuevos productos y servicios en el mercado

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Afianzar Estratgicas con proveedores y Partners Lograr RRHH de Excelencia. Afianzar Redes de Expertos en todas las reas de la empresa Monitorear el desempeo realizado por los trabajadores en los nuevos servicios a travs de cuestionarios annimos aplicados a los mismos trabajadores. Mantener Formacin y Capacitacin Continua. Fortalecer el CRM y El Sistema de Gestin de Calidad SAC Fortalecer base del conocimiento tcnicas y mejores prcticas de proyectos Fortalecer Sistemas de Incentivos Eficaces. Perfeccionar Formacin de Valores, Filosofa y Misin Corporativa.

CONTROL DE MANDO INDICADORES GENERALES EL OBJETIVO DE LOS INDICADORES ES MEDIR LAS META DE LA VISION

De crecimiento de sostenimiento - financieros Crecimiento de ventas Crecimiento de clientes Crecimiento de mercados Nuevos productos y servicios Potencial de crecimiento

INDICADORES FINANCIEROS EL OBEJTIVO ES MEDIR Y CONTROLAR EL CRECIMIENTO Y AFIANCIAMENTO DE LA EMPRESA EN EL MERCADO.

Margen de utilidad Neta = Utilidad Operativa neta / Ventas Rentabilidad Bruta = (Ventas Costos) x 100 / Ventas Retorno de la Inversin = Utilidad Neta x 100 / Ventas Rendimiento de los Activos = Utilidad Operativa neta x 100 / Patrimonio Neto Solvencia = Activo Total / Pasivo exigible total Liquidez = Activo corriente / Pasivo Corriente Rotacin del Activo = Ventas del Ejercicio / Activo Total Bs. Inmateriales Capacidad de Ganancias del Activo = Rotacin del Activo x Margen U.Neta Endeudamiento = Total del Pasivo / PN Importancia de Deuda bancaria = Deuda Bancaria / Patrimonio NETO

INDICADORES CLIENTES EL OBTIVO ES MEDIR EL MERCADO,BASADO EN EL CRM Y LAOBTENCION DE NUEVOS CLIENTES.

Satisfaccin del cliente Rentabilidad del cliente (individual o global) Utilidad producida por el cliente / Gastos para obtenerlo o conservarlo) Incremento de clientes valores absolutos Incremento de clientes valores relativos (%de clientes - % de ventas) Retencin de clientes (tiempo de permanencia) Trminos absolutos o relativos. Cuota de mercado cantidad o % de clientes en el segmento cantidad o % de ventas volumen de unidades o %. Precio respecto a otras ofertas Reconocimiento de la marca Tiempo de entrega demora en las entregas - % entregas demoradas respuestas

Crecimiento anual de compras

INDICADORES DE PROCESOS EL OBJETIVO ES MEDIR Y AFIANZAR LOS PROCESOS INTERNOS PARA CUMPLIR Y SATISFACER LAS NECESIDADES Y METAS TRAZADAS.

Tasa de Fallas (reclamos) clientes (cantidad de reclamos sobre total de clientes) Tasa de repeticin de reclamos o visitas Tiempo de demora en la entrega o reparacin. Tiempo de demora por mala informacin Costo por errores de diseo Cuota de mercado en las categoras seleccionadas Nueva cuentas de clientes Reconocimiento de la marca Eficiencia de proceso de venta o reparacin (tiempo con cliente) Tiempos de produccin

INDICADORES DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO EL OBJETIVO ES MEDIR Y CONTROLAR LOS RECURSOS HUMANOS PARA CUMPLIR CON LAS METAS DE LA VISION.

Utilidad / Cantidad de Empleados Utilidad Adquisiciones / Cantidad de empleados Utilidad / Costo Laboral Utilidad Adquisiciones / Costo Laboral Porcentaje de aumento de capacitacin Porcentaje de delegacin Medicin de satisfaccin y retencin del personal. Nmeros de sugerencias Nmeros de sugerencias puestas en prcticas Porcentaje del personal que tiene vinculada su remuneracin a incentivos. Porcentaje de negocios desarrollados por equipos. Cantidad de proyectos compartidos