EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cmputo se pueden evitar o prevenir si se realiza

un mantenimiento peridico de cada uno de sus componentes. Se explicar como realizar paso a paso el mantenimiento preventivo a cada uno de los componentes del sistema de cmputo incluyendo perifricos comunes. Se explicarn tambin las prevenciones y cuidados que se deben tener con cada tipo. En las computadoras nos referiremos a las genricas (clones). HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos mencionar las siguientes: Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa) Una pulsera antiesttica Una brocha pequea suave Copitos de algodn Un soplador o "blower Trozos de tela secos Un disquete de limpieza Alcohol isoproplico Limpia contactos en aerosol Silicona lubricante o grasa blanca Un borrador.

Elementos para limpieza externa (Se utilizan para quitar las manchas del gabinete y las dems superficies de los diferentes aparatos) Juego de herramientas para mantenimiento preventivo Existen varios procesos que se deben realizar antes ce iniciar un mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los componentes. Estos son:

Probar la unidad de disco flexible. Una forma prctica de realizar este proceso es tener un disco antivirus lo ms actualizado posible y ejecutar el programa. Esto

determina el buen funcionamiento de la unidad y a la vez. Se verifica que no haya virus en el sistema. Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS. Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de msica, esto determina que los altavoces y la unidad estn bien. Realice una prueba a todos los perifricos instalados. Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus perifricos antes de empezar a desarmar el equipo. Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlo. Los tornillos no estn diseados para todos los puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgo de daar la tarjeta interna del mismo. Escoja la mejor metodologa segn sea su habilidad en este campo:

Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar, otros los clasifican y otros los ordenan segn se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento de armar el equipo.

El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino de limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para cualquier componente electrnico, en especial si se trata de elementos con movimiento tales como los motores de la unidad de disco, el ventilador, etc. Todas estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de cmputo al que se le realizar.

MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD CENTRAL. MANTENIMIENTO DE LAS TARJETAS PRINCIPAL Y DE INTERFACE Al destapar la unidad central debemos tener desconectados lodos los dispositivos tanto los de potencia como los de comunicacin, No olvide organizar los tomillos a medida que se van retirando.

No haga fuerzas excesivas para retirar la tapa de la unidad central. Haga un anlisis de la forma en que sta se encuentra ajustada de tal modo que no se corran riesgos de dao en algn elemento. El mantenimiento est funcionando correctamente y adicionalmente, detectar alguna falla que deba corregirse. Con estos procedimientos previos se delimita el grado de responsabilidad antes de realizar el mantenimiento en caso de que algo no funcione correctamente. El siguiente paso es retirar las tarjetas de interface (video, sonido, fax-mdem, etc.), figura 1. Es muy recomendable establecer claramente la ranura (slot) en la que se encuentra instalada cada una para conservar el mismo orden al momento de insertarlas. El manejo de las tarjetas electrnicas exige mucho cuidado. Uno de los ms importantes es utilizar correctamente una pulsera antiesttica con el fin de prevenir las descargas electrostticas del cuerpo.

Figura 1. Retirando las tarjetas de interface Luego se retiran los cables de datos Ribbon) que van desde la tarjeta principal hasta las unidades de disco duro. De disco flexible, de tape backup y de CD-ROM (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio para la limpieza de la unidad central. Fjese muy bien en la conexin de cada cable con el fin de instalarlos en la misma posicin. Una buena precaucin puede ser elaborar un plano simplificado indicando cada una de las conexiones. Esto sobre todo en equipos con los cuales no est muy familiarizado.

Figura 2. Retirando los bus de datos. Figura 2.1. Retirando los bus de datos. Recuerde que estos cables tienen marcado el borde que corresponde al terminar nmero 1 de sus respectivos conectares. Adicionalmente, se deben retirar los cables de alimentacin de la fuente de poder.

Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco duro. El tape backup y de CD-ROM fijndolo en su ubicacin y en el tipo de lomillos que militan, generalmente tus tornillos cortos corresponden a la unidad de disco duro. Si despus de revisar la unidad central es necesario retirar la tarjeta principal para limpiara bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos, librela de los tomillos que la sujetan al gabinete. Se debe Tener Mucha cuidado con las arandelas aislantes que tienen los tomillos ya que stas se pierden muy fcil. Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectares de alimentacin de la tarjeta principal ya que si estos se invierten, se pueden daar sus componentes electrnicos.

Con elementos sencillos como una brocha, se puede hacer la limpieza general de las tarjetas principal y de interface, al igual que en el interior de la unidad. Para limpiar los contactos de las tarjetas de interface se utiliza un borrador blando para lpiz. Despus de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar los terminales de cobre de dichas tarjetas, podemos aplicar limpia-contados (dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tiene gran capacidad dielctrica) a todas las ranuras de expansin y en especial a los conectares de alimentacin de la tarjeta principal.

Si usted es una persona dedicada al mantenimiento de computadoras, el soplador o blower es una herramienta indispensable para hacer limpieza en aquellos sitios del sistema de difcil acceso. Utilcelo con las computadoras apagadas ya que ste posee un motor que podra introducir ruido sobre la lnea elctrica y generar daos a las mquinas.

LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se deben desconectar todos los cables de alimentacin que se estn utilizando, Lo primero que se debe desconectar son los cables que van a la tarjeta principal recuerde los cuidados en su conexin).

Desconectando la fuente de poder Luego se desconectan todos los perifricos. Los conectares utilizados pura el disco duro, la unidad de respaldo en cinta (tape backup), si la hay, la unidad de CD-ROM y la unidad de disco flexible, no tienen un orden especifico en su conexin, cualquiera de los cables puede ir a cualquiera de estas unidades.

Tipos de conectores de la fuente Una de las partes en donde se acumula ms polvo es el ventilador de la fuente de poder. Para eliminarlo, se puede utilizar el soplador o blower sin tener que destapar la unidad. Utilice un destornillador, Para evitar que el ventilador gire creando voltajes dainos. Recuerde que la unidad central debe citar desenergizada o para mayor seguridad, sin los cables de alimentacin!

Limpieza de la fuente con soplador o blower Si no se dispone del soplador, se debe destapar la fuente para limpiarla. Es muy importante no perder ningn tornillo y tener claridad sobre el tiempo de garanta de la fuente, ya que despus de decaparla se pierde por la rotura del sello de garanta. Para destapar la unidad se puede apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar el interruptor de potencia de la fuente.

La limpieza inferior se puede hacer con una brocha suave. Despus de limpiar la fuente de poder, si hubo necesidad de destaparla, procedemos a taparla y ubicarla en su sitio. Utilice los tomillos que corresponden con el fin de evitar daos en la corcusa.

Limpieza manual de la fuente LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE La unidad de disco flexible es uno de los dispositivos de la unidad central que exige ms cuidado en el mantenimiento y que ms presenta problemas por suciedad en sus cabezas o en sus partes mecnicas. Para retirarla de la carcasa, se debe tener cuidado para que salga sin presin (suavemente). En muchos casos la tapa puede estar floja y se atasca al retirarla.

Retirando la unidad de disco flexible Debido a la gran cantidad de marcas y modelos de unidades de disco flexible que existen, no hay un procedimiento estndar para destaparlas. Observe bien la forma, en la cual est asegurada y ensamblada su tapa. En algunos modelos tiene un salo tornillo, en otros dos y en otros el desarme se realiza simplemente a presin con la ayuda de un atornillador o destornillador de pala pequeo. Este dispositivo tiene partes mviles y muy delicadas. Las cabezas lectoras se desplazan enferma lineal gracias a un mecanismo tipo sinfn el cual debe estar siempre bien lubricado. El dao ms comn en estas unidades se debe a la falta de mantenimiento, ya que el motor se pega o el desplazamiento se vuelve demasiado lento al aumentar la friccin, ocasionando la descalibracin de la unidad.

Detalle interior de la unidad de disco flexible. Otro problema que se presenta es la suciedad de las cabezas lectoras, generada por la utilizacin de discos viejos o sucios. Adems, los disquetes van soltando parte de su recubrimiento al rozar las cabezas de lectura/ escritura. En muchos casos, se puede solucionar este problema por medio de un disco de limpieza, pero en otros casos es necesaria una limpieza ms profunda. Kit de limpieza para la unidad flexible

Para limpiar las cabezas con el disco especial, aplique en la ventana de ste tres o cuatro gotas del lquido que viene con el disco, o en su defecto, alcohol isoproplico. Insrtelo en la unidad y haga girar el motor dando el comando DIR A: Repita el procedimiento dos o tres veces. Esto se debe hacer cuando se arme el equipo. Para realizar la limpieza manual de la unidad de disco flexible, podemos utilizar cepitas de algodn. Impregne el algodn con alcohol isoproplico (este alcohol es de un alto nivel voltil, lo que garantiza que no quede humedad).

Impregnando el copito con alcohol isoproplico Suavemente, levante un poco la cabeza lectora superior, y con el copito realice la limpieza de las cabezas, Observando detalladamente la cabeza se puede determinar su grado de limpieza. Se debe tener mucho cuidado con la presin manual que se ejerce sobre la cabeza lectora, hacerlo en forma fuerte la puede daar!

Limpieza de la cabeza con el copito LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD-ROM Para realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM, es recomendable utilizar un disco especial de limpieza. Este proceso se hace con el sistema funcionando. Si existe algn problema de lectura, se debe destapar la unidad y limpiar el sistema ptico con alcohol isoproplico.

MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste slo en limpiar con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas. Tambin se deben ajustar bien sus conectares tanto el de alimentacin como el de datos. MANTENIMIENTO DE LOS PERIFRICOS Despus de realizar el mantenimiento a la unidad central, se procede a limpiar los perifricos Teclado, el monitor, el mouse, las impresoras, etc. EL TECLADO

El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste bsicamente en la limpieza exterior, ya que ste acumula bastante suciedad producida por los usuarios y el medio ambiente. Esta limpieza se debe hacer con un compuesto ajaban especial para este propsito, generalmente en forma de crema. Existen espumas que permiten limpiar las teclas sin que se produzca humedad en el teclado lo que podra ocasionar cortocircuitos. LIMPIEZA EXTERNA DEL TECLADO

Desarme del teclado Para realizar el mantenimiento interior. Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como est armado ya que su desarme vara notablemente de una marca a otra. Se debe tener mucho cuidado con los lomillos; estos generalmente vienen en diferentes tamaos y ubicarlos enferma equivocada puede daar el sistema de cierre. MANTENIMIENTO DEL MOUSE

Discos de desplazamiento El mouse es uno de los accesorios indispensables durante la operacin diaria de la computadora. Su funcionamiento normal se altera con frecuencia debido a los residuos de polvo y otras sustancias que, se acumulan en sus diferentes partes, especialmente las mviles, se observan los discos correspondientes al desplazamiento del cursor, los cuales se ensucian y forman una capa que evita que el sistema del fotosensor trabaje correctamente.

Rodillos de desplazamiento Para la limpieza, destape o desarme el mouse con mucho cuidado. Se observan los rodillos de desplazamiento de la esfera que tambin deben . Limpiarse con frecuencia. Estos almacenan el polvo convirtindolo en una sustancia pegajosa que impide el movimiento uniforme de los mismos. La limpieza de los rodillos se puede hacer con un copito humedecido en alcohol isoproplico. Si la suciedad est muy dura o adherida a los rodillos, se puede remover con una cuchilla o un destornillador pequeo teniendo mucho cuidado de no rayar o desalinear dichos rodillos. VERIFICACIN DE CONEXIONES Durante la exploracin, voluntariamente o accidentalmente puede ocurrir que se hayan desconectado algunos cables. Verifique minuciosamente que cada uno de los conectares que est bien ajustado al dispositivo correspondiente. Revise tambin de la conexin de alimentacin para el ventilador del microprocesador. Si ste queda sin corriente, la computadora funcionar bien, pero con el tiempo puede fallar.

DISCO DURO SENTIDO DE LOS CONECTORES DE LA TARJETA PRINCIPAL Si se desconectaron los cables de alimentacin de la tarjeta principal, tenga mucho cuidado cuando se haga la nueva conexin. Observe en la figura el sentido correcto de los conectares. La forma fcil de orientarlos es acomodando los dos conectares de modo que los cables negros queden seguidos y bien acomodados con respecto a los pines de la tarjeta. Una equivocacin en esta conexin, daa la tarjeta, conectores de alimentacin en la tarjeta principal.

TAPANDO LA UNIDAD CENTRAL Cuando est tapando la unidad central, asegrese de no aprisionar cables entre los bordes de sta y la lapa. Asimismo, no se debe forzar ningn elemento a que encaje con otro, mejor, retire el elemento y haga una observacin general para detectar el problema.

Reglas para realizar Mantenimiento Preventivo

EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cmputo se pueden evitar o prevenir si se realiza un mantenimiento peridico de cada uno de sus componentes. Se explicar como realizar paso a paso el mantenimiento preventivo a cada uno de los componentes del sistema de cmputo incluyendo perifricos comunes. Se explicarn tambin las prevenciones y cuidados que se deben tener con cada tipo. En las computadoras nos referiremos a las genricas (clones).

Reglas para realizar Mantenimiento Preventivo

Existen varios procesos que se deben realizar antes de iniciar un mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los componentes. Estos son:

Probar la unidad de disco flexible. Una forma prctica de realizar este proceso es tener un disco antivirus lo ms actualizado posible y ejecutar el programa. Esto determina el buen funcionamiento de la unidad y a la vez. Se verifica que no haya virus en el sistema. Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS. Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de msica, esto determina que los altavoces y la unidad estn bien. Realice una prueba a todos los perifricos instalados. Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus perifricos antes de empezar a desarmar el equipo. Llenar el formato de Inventario asi sabras que componentes tiene es necesario antes de empezar a desarmar un equipo de cmputo. Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlo. Los tornillos no estn diseados para todos los puntos. Es muy

importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgo de daar la tarjeta interna del mismo. Escoja la mejor metodologa segn sea su habilidad en este campo: Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar, otros los clasifican y otros los ordenan segn se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento de armar el equipo. El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino de limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para cualquier componente electrnico, en especial si se trata de elementos con movimiento tales como los motores de la unidad de disco, el ventilador, etc. Todas estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de cmputo al que se le realizar.

 INTRODUCCION Durante el periodo de la estada se llevaron a cabo trabajos de mantenimiento Preventivo y Correctivo a nivel software y de hardware dentro del rea de Soporte Tcnico adscrita a la direccin de Informtica de la Universidad Tecnolgica de la Selva, ubicada en el Entronque Tonina Km. 0.5 carretera Ocosingo - Altamirano en la ciudad de Ocosingo Chiapas, en la regin VI del estado. El espacio de trabajo donde se desarrollo el proyecto tiene las siguientes funciones:

Realizar actividades de mantenimiento preventivo. Realizar actividades de mantenimiento correctivo. Instalacin de software en los equipos de cmputo. Apoyo tcnico en reas donde se manejen equipos de cmputo.

En la mayora de las ocasiones el problema que presenta los equipos es resuelto satisfactoriamente gracias a la colaboracin de mi asesor empresarial y a mis conocimientos adquiridos Por tal motivo se llevo a cabo el proyecto que consiste en documentar el MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PCS al implementarlo permitir al usuario de manera sencilla la capacitacin del personal que as lo requiera sin ser necesario que este cuente con grandes conocimientos informticos Se concluye que con el buen uso y manejo de los mismos se obtendr un mayor beneficio y un mejor rendimiento, para el personal que labora en dicha rea. 1.1.- Justificacin

En relacin al proyecto de Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s surge debido a la necesidad de brindar un mejor servicio a todo el personal y poder ofrecerles una buena capacitacin. La institucin ha decidido implantar un manual de mantenimiento preventivo el cual interpretara las mejores soluciones y problemticas de las PCs originadas en los distintos componentes que existe en ella. De manera personal, el motivo que me llevo a realizar mi estada en el rea de Soporte Tcnico, fue con la finalidad de poner en prctica los conocimientos adquiridos en la Universidad, aclarar mis dudas de manera real e ir adquiriendo experiencia en el mbito laboral. 1.2.- Objetivos

1.2.1 OBJETIVO GENERAL Realizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar cursos de mantenimiento preventivo de PC's, que permita capacitar de manera terico - prctico, a personal que lo requiera. 1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Conocer la arquitectura interna de los equipos de cmputo. Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware. Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el rea de soporte tcnico para el mantenimiento preventivo Aprender a realizar mediante una secuencia metodolgica el mantenimiento preventivo y correctivo a PC's. 1.3.- Metas 1.3.1 INSTITUCIONALES

El manual para el rea de Soporte Tcnico de mantenimiento preventivo de PCs sea terminado al 100%. Que el manual sea implantado y funcione para el rea de Soporte Tcnico. Que el personal que realice su Servicio Social y prcticas profesionales en esta rea, use

el manual y aprendan las actividades de mantenimiento preventivo. 1.3.2 PERSONALES Adquirir conocimientos prcticos y desarrollar conocimientos tericos, para realizar cualquier diagnostico y detectar fallas en los equipos tanto hardware o software dndole solucin a los problemas en la mayor brevedad posible. II ANTECEDENTES DE LA INSTITUCION 2.1.- LOCALIZACION GEOGRAFICA DE LA INSTITUCION El municipio de Ocosingo se localiza en la regin VI Selva, en el extremo del estado de Chiapas y la cabecera municipal esta ubicada a 1654'21 latitud norte y 925'30 longitud oeste y a una altitud de 900 m/n.m. Limita al norte con el municipio de Palenque; al este y sur con la repblica de Guatemala ; al suroeste con el municipio de las Margaritas y al oeste

con los municipios de Chiln, Sital, Tenejapa, Oxchuc y Altamirano; su extensin territorial es de 10,691 kilmetros cuadrados, que representa el 14.36% con relacin a la estatal y el 0.546% de la nacin. (Ver anexo # 1) La Universidad Tecnolgica de la Selva se encuentra ubicada en Entronque Tonin Km. 0.5 en la carretera Ocosingo-Altamirano. (Ver anexo # 2) 2.2.- ORIGEN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LA SELVA La Universidad Tecnolgica de la Selva nace como respuesta a las mltiples peticiones que efectuaron los ciudadanos de la regin. Se tiene conocimiento que desde el ao de 1980, los chiapanecos de esta regin geogrfica denominada selva la solicitaban. El gobierno federal y el gobierno del estado, a travs de sus instancias correspondientes, en el ao de l996, anuncian la creacin de la Universidad Tecnolgica por lo cual celebraron un convenio de coordinacin el da 17 de abril de 1997, entre la Secretaria de Educacin Publica y el Gobierno del Estrado de Chiapas. El 19 de noviembre de 1997, se public el decreto gubernativo No. 187-A97, publicado en el peridico oficial No. 057 2 seccin, en donde se crea la Universidad Tecnolgica como Organismo Publico Descentralizado del Gobierno del Estado de Chiapas con personalidad jurdica y patrimonio propio. Las actividades acadmicas preuniversitarias de esta mxima casa de estudios iniciaron el da 22 de septiembre de 1997, en las instalaciones del C.BT.A. # 91 de esta ciudad El 7 de enero de 1998, inici oficialmente el primer cuatrimestre en sus instalaciones, impartiendo las carreras de procesos Agroindustriales y Organizacin de Proyectos Productivos y comercializacin. 2.3. AREAS DE INFLUENCIA El rea de influencia de la Universidad Tecnolgica de la selva Comprende cuatro regiones econmicas, con 28 municipios, a saber: I centro, II Altos, III Fronteriza y IV Selva. Dentro de estas regiones econmicas, se encuentran inmersos los siguientes municipios: Venustiano Carranza, Altamirano, Amatenango del valle, Chalchihuitan, Chamula, Chanal Chenalho. Huistn, La raizar, Mitoctic, Oxchuc, Pantelh, Las rosas San Cristbal de las casa, Tenejapa, Teopisca, Zinacantan, Comitn; Las margaritas, Chiln, Ocosingo, Palenque, Sabanilla, Sital, Tila, Tumbal, Yajan y San Juan Cancc. Tiene 27,842.3 Km, que es 36% de la superficie Estatal. Generalmente los alumnos que ingresan a la Universidad provienen de familias de bajo y medio nivel; de las instituciones como: COBACH, CBTA, CECYT, CBTIS, TELEBACHILLERATO, CEBACH Y Preparatorias Particulares. 2.4 FUNCION DE LA UTS DENTRO DEL SECTOR PRODUCTIVO

La UTSelva, realiza sus actividades institucionales, para que sus alumnos sean educados bajo las categoras del saber, saber hacer, saber innovar y el ser; con estricto apego a los atributos del modelo educativo que son: Polivalencia, Intensidad, Flexibilidad, Pertinencia y Continuidad. Para que de esta forma logre la misin y que sean aptos para participar en la transformacin de Mxico y por lo tanto del estado de Chiapas. La UTS se encuentra en el 60% en comparacin con sus competidores tales como: la UNACH, el Tecnolgico Regional y el de Comitn. 2.5. OBJETIVOS DE LA UTS. 1. Impartir la educacin del nivel superior tecnolgico, para formar Tcnicos Superiores Universitarios, que hayan egresado de bachillerato, aptos para la aplicacin de conocimientos y la solucin creativa de problemas con un sentido de innovacin en la incorporacin de los avances cientficos y tecnolgicos. 2. Desarrollar estudios o proyectos en las reas de su competencia, que se introduzca en aportaciones concretas que contribuyan al mejoramiento y mayor eficiencia de la produccin de bienes Y/O servicios y la elevacin de la calidad de vida de la comunidad. 3. Desarrollar programas de apoyo tcnico en beneficio de la comunidad. 4. Promover la cultura cientfica y tecnolgica de la regin y el estado. 5. Desarrollar las funciones de vinculacin con los sectores pblicos, privados y sociales, para contribuir con el desarrollo tecnolgico y social de su comunidad. III METODOLOGIA DE TRABAJO Se entiende como metodologa al procedimiento seguido de una actividad, donde se ofrece valiosas aportaciones en la comprensin para el desarrollo de un proyecto que permitir al estudiante abordar con mejores herramientas y habilidades en el alcance exitoso de su proyecto. 3.1 ELEMENTOS PARTICIPANTES (RECURSOS HUMANOS) La realizacin de este proyecto se hizo gracias a la intervencin de las siguientes personas:

ASESOR EMPRESARIAL: T.S.U. en Informtica Juan Javier Crdova Morales se encarg de asesorarme en las actividades diarias de mantenimiento preventivo a las PCs. ASESOR ACADEMICO: Lic. Leydy Roxana Zepeda Ruiz, quien estructur y asesor el desarrollo del manual.

 INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE TRABAJO Los elementos utilizados para la elaboracin del proyecto son los siguientes. 3.2.1 INSTRUMENTOS. Entrevistas: Sirvi para recopilar informacin acerca de las actividades de prevencin y correccin de errores en los equipos de cmputo. Asesoras: Se llev a cabo para la creacin y estructuracin del proyecto. Internet: Se utiliz para recabar informacin de los componentes y arquitectura de PC`s Libros y manuales: Se empleo como gua y apoyo del presente. 3.2.2 EQUIPO. La institucin cuenta con el equipo necesario para realizar las prcticas, de igual forma se me facilit el equipo con el fin de redaccin, modificaciones e investigaciones necesarias para el manual. HARDWARE

Computadora ACER PENTIUM III A 550 MHz. Disco Duro de 13 GB. Floppy Disk de 3 `1.44 Mb. CD-ROM COMPAQ SC-140S. TECLADO COMPAQ. MOUSE SERIAL. MONITOR COMPAQ MV540

SOFTWARE

SISTEMA OPERATIVO XP PROFESIONAL. OFFICE XP PROFESIONAL WINZIP. NORTON ANTIVIRUS 2002.

3.2.3 HERRAMIENTAS DE TRABAJO. 1. Desarmadores planos y de estrella (o cruz) Estos desarmadores son empleados para retirar los tornillos que mantienen fija la tapa exterior que cubre y protege al CPU (gabinete), dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser extrados con la ayuda de un desarmador. 2. PULSERA ANTIESTATICA Como es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento sobre mantenimiento a equipos de cmputo, saben que es necesario hacer la descarga de energa esttica del cuerpo antes de tocar alguna pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto que son muy delicadas y sensibles a cualquier dao fsico. La pulsera funciona de la siguiente manera: Aparentemente es una pulsera comn y corriente, que esta hecha de un material que no conduce electricidad y tiene un pequeo metal que hace contacto con la piel de la mano este ase vez tiene conectado un cable en forma de espiral de aproximadamente 80 cm que se conecta al enchufe de tierra fsica o al chasis de la PC. 3. PINZAS DE PUNTA FINA Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CDROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos. 4. ALCOHOL ISOPROPILICO Dentro de la computacin es el lquido ms importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rpido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introduccin. 3.3. PROCEDIMIENTO DEL TRABAJO REALIZADO 3.3.1. ANALISIS Y DISCUSION PARA DETERMINAR EL TIPO DE PROYECTO. El asesor empresarial conjunto con el asesor acadmico dispusieron del proyecto a realizar fuera un Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s, la institucin no contaba con uno, y facilitara las actividades del personal que labora en dicha rea. Se acord en la estructuracin del manual, tales fueron:

Partes del CPU. Como instalar software. Problemas y soluciones de la PC.

3.3.2. DIAGNOSTICO TECNICO PARA CONOCER LA SITUACION DEL AREA DE SOPORTE. La complicacin dentro del rea es la carencia de personal, ya que tan solo hay un elemento y muchas veces es requerido en diferentes reas y en diferentes tareas que se le asigna al mismo tiempo, de esta manera no es posible atender a todos los llamados con prontitud. Se le da prioridad a los ms urgentes, es por ello la necesidad de este manual que a su vez funge como material de apoyo para los alumnos de servicio social y practicas profesionales que lo efecten en dicha rea, no necesitaran del encargado del rea de Soporte Tcnico para explicarles paso a paso todas las actividades, el manual contendr toda la documentacin requerida, ofreciendo informacin desde lo mas elemental hasta diagnostico y soluciones de problemas, de esta manera en tiempo de respuesta a las actividades no demoraran. 3.3.3. PLANEACION DEL PROYECTO. Se realiz la planeacin donde se designo un manual para el rea de Soporte Tcnico, cuales sern sus objetivos y metas a alcanzar. Posteriormente se origina una entrevista con el encargado de dicha rea para recabar informacin y as mismo estructurar el manual con los datos obtenidos. 3.3.4 DISEO Y ELABORACION DEL MANUAL Por ultimo recopilar anexos para la ilustracin del manual facilitando el entendimiento y comprensin de los componentes de la PC`s. Una vez culminado el proyecto se prosigui a evaluar la estructura y contenido, para ser evaluado e implantado en el rea de Soporte Tcnico. IV. PRESENTACION DE RESULTADOS El Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s; es presentado para el desarrollo de las actividades del rea de Soporte Tcnico, de la Universidad Tecnolgica de la Selva. CONTENIDO INTRODUCCION COMPONENTES PRINCIPALES DE UNA COMPUTADORA

 COMPONENTES INTERNOS COMPONENTES EXTERNOS DISPOSITIVOS DE ENTRADA DISPOSITIVOS DE SALIDA MANTENIMIENTO PREVENTIVO MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTIVO MANTENIMIENTO PREVENTIVO PASIVO PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO LIMPANDO EL SISTEMA TECNICAS SOFTWARE PARA EL MANTENIENTO FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO AVERIAS AVERIAS DE LA PILA O BATERIA AVERIAS EN EL MICROPROCESADOR REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECIFICO WINDOWS 9X INTRODUCCION Propsito de este manual. Necesita aprender a dar mantenimiento preventivo a una PC? En realidad, montar una PC es algo que puede hacer cualquiera con un simple desarmador y un poco de habilidad (y muchas veces de paciencia), ya que son equipos frgiles y requieren de mucho cuidado para no estropear algn componente, Considero que si se tiene lo dicho, se puede hacer. Otra cosa es resolver los problemas que plantean cuando el equipo no funciona. Esto es algo que no est en los manuales, ni se aprende en la escuela, y a veces, ni siquiera se encuentra en Internet. Es frecuente tener que intercambiar componentes hasta dar con el causante del fallo. Esto no es un trabajo de ingeniera informtica, solo pretende ayudarle a dar mantenimiento preventivo a una PC.

Pero antes debe tener en cuenta unas mnimas precauciones. Precauciones con la corriente elctrica. La PC trabaja a +-12 y +-5 voltios, que resultan inofensivos, pero para obtener esa tensin de la red elctrica (110 voltios aprox.), necesita transformarla. Debido a esto, en el interior de la maquina hay varios puntos por los que circula la misma tensin de la red. Estos puntos son: - El interior de la fuente de alimentacin. - El cable que va desde la fuente hasta el interruptor. - Los conectores (la clavija). Es por ello que no se debe montar y desmontar con la computadora enchufada a la red elctrica, cosa que es poco respetada. Para no daar algunos componentes como la tarjeta madre la memoria RAM, es necesario descargar la electricidad esttica que pueda tener nuestro cuerpo. Para ello hay unas pulseras hechas de cinta conductora y provistas de un cable fino con una pinza que se coloca a tierra, y que es recomendable tener puesta mientras se tocan los equipos. Otra solucin consiste en tocar con una mano, antes de proceder, la toma de tierra. Para qu, el Mantenimiento Preventivo? El mantenimiento incluye tcnicas que se aplican a las PC`s para darle un periodo de vida til mas largo y libre de fallas. En que consiste el Mantenimiento Preventivo? Bsicamente consiste en la limpieza fsica Interna y Externa del equipo de cmputo. As mismo los procedimientos que se deben aplicar para el cuidado de las maquinas del medio ambiente, como dispositivos para proteccin de las sobre cargas elctricas, contra las altas temperaturas y o las excesivas vibraciones. En otras palabras el mantenimiento preventivo significa tratar bien ala computadora. 2. COMPONENTES DE UNA COMPUTADORA 2.1 COMPONENTES INTERNOS La tarjeta madre: Es el componente clave de la computadora. Contiene un microprocesador, la memoria y otros circuitos que son crticos para obtener una buena operacin de la PC. En otros tipos

de computadoras, la tarjeta madre motherboard contiene toda o la mayora de los circuitos que conecta la computadora con el mundo exterior, La tarjeta madre fue diseada para que las sub-funciones de vdeo e interconexiones con el mundo exterior sean administradas por circuitos adicionales en tarjetas. De esta manera, se puede actualizar la PC cambiando las tarjetas. La fuente de alimentacin (fuente poder): La fuente de alimentacin se cubre de un blindaje metlico para evitar interferencia de frecuencia con el sistema de video y para proteccin del usuario que tenga necesidad por alguna razn de abrir su computadora. Se equipa de un ventilador que sirve como sistema de enfriamiento para todos los componentes dentro del gabinete. La fuente de alimentacin entrega dos voltajes bsicos, 5 volts para la tarjeta madre y todos los dems circuitos, 12 volts para operar los motores de las unidades y 0 volts (tierra). Generalmente los conectores de la fuente son standard, la tarjeta madre recibe los conectores p8 y p9, cuyos hilos negros siempre se conectan juntos al centro del conector de la tarjeta madre. Memoria RAM Por otro lado, la Memoria Ram (Random Access Memory o Memoria de Acceso aleatorio) es un espacio de almacenamiento temporneo utilizado por el microprocesador y otros componentes. A Diferencia de las Unidades de almacenamiento, sta es voltil, Significa que su contenido se borra cada vez que se apaga o reiniciar la computadora; tambin es ms rpida, es decir que el acceso a los datos que mantiene es muy veloz. Los chips de memoria son los encargados de procesar datos e instrucciones a gran velocidad. Por otro lado, la cantidad de memoria RAM disponible influye directamente en el rendimiento de la PC (cuando ms grande sea el escritorio, ms papeles podr poner sobre l). Los mdulos DIMM son, en la actualidad, el estndar para las memorias RAM. Los tipos de memoria son: SIMM: (Single In-line Memory Module - Mdulos simples de memoria en lnea) de 30/72 contactos. Los de 30 contactos pueden manejar 8 bits cada vez, por lo que en un 386 486, que tiene un bus de datos de 32 bits, necesitamos usarlos de 4 en 4 mdulos iguales. Miden unos 8,5 cm (30 c.) 10,5 cm (72 c.) y las ranuras (bancos) donde van montadas suelen ser de color blanco. Los SIMM de 72 contactos (en su poca, ms modernos) manejan 32 bits, por lo que se usan de 1 en 1 en los 486; en los Pentium se hara de 2 en 2 mdulos (iguales), porque el bus de datos de los Pentium es el doble de grande (64 bits).

DIMM: (Dual In-line Memory Module - Mdulos de memoria dual en lnea) de 168/184 contactos y unos 13 a ~15 cm y en ranuras (bancos) generalmente de color negro, llevan dos palanquitas de color blanco por lo general en los extremos para facilitar su correcta colocacin. Pueden manejar 64 bits de una vez, Existen de 5, 3.3, 2.5 voltios. RIMM: (Rambus In-line Memory Module) de 168 contactos, es el formato mas nuevo en el rea de las memorias y es utilizado por los ltimos Pentium 4, tiene un diseo totalmente nuevo, un bus de datos ms estrecho, de slo 16 bits (2 bytes) pero funciona a velocidades mucho mayores, de 266, 356 y 400 MHz. Adems, es capaz de aprovechar cada seal doblemente, de forma que en cada ciclo de reloj enva 4 bytes en lugar de 2. La memoria ROM (Read Only Memmory, o memoria de slo lectura) tambin es conocida como BIOS, y es un chip que viene agregado a la tarjeta madre. El Chip de Memoria Rom se encuentra insertado en la tarjeta madre, debido a que guarda el conjunto de instrucciones que permiten arrancar la computadora y posibilita la carga del sistema operativo. Por lo tanto es de vital importancia para el funcionamiento del sistema. El Procesador El chip ms importante de cualquier tarjeta madre es el procesador. Sin el la computadora no podra funcionar. A menudo este componente se determina CPU, que describe a la perfeccin su papel dentro del sistema. El procesador es realmente el elemento central del proceso de procesamiento de datos. JUMPERS (PUENTES) Esparcidos en diferentes lugares de la tarjeta madre se encuentran los jumpers, que sirven para conectar las funciones que se pueden ordenar desde el panel del gabinete y para configurar entre diferentes opciones de operacin de la computadora. VENTILADORES Todo equipo de cmputo, cuenta con al menos un ventilador dentro del gabinete, que tiene como funcin la de extraer el aire caliente de su interior, el cul es derivado del funcionamiento normal de los componentes elctricos de la computadora (as como son: el procesador, el CD-ROM, la unidad de disquete, el Disco Duro, y en ocasiones cuando tambin incluyen tarjetas o accesorios especiales: Tarjeta de RED, DVD, Quemadores de CD, etc.) Disco Duro

Todas las computadoras actuales disponen de una unidad de disco duro es la unidad de almacenamiento de informacin. Este es el que guarda la informacin cuando apagamos la computadora. Aqu se guarda la mayora de los programas y el sistema operativo. Este esta compuestos por varios platos, es decir, varios discos de material magntico montados sobre un eje central sobre el que se mueven. Para leer y escribir datos en estos platos se usan las cabezas de lectura / escritura que mediante un proceso electromagntico codifican / decodifican la informacin que han de leer o escribir. La cabeza de lectura / escritura en un disco duro est muy cerca de la superficie, de forma que casi da vuelta sobre ella, sobre el colchn de aire formado por su propio movimiento. Debido a esto, estn cerrados hermticamente, porque cualquier partcula de polvo puede daarlos. Discos Flexibles (Floppy Drives) Las unidades de disco anteriormente eran 5 o de 3.5 los que conocemos esto es el dimetro de los discos. Los discos de 5 manejaban discos de 360 KB y 1.2 Mb. Se dice entonces que las unidades son de baja y alta densidad respectivamente similarmente las unidades 3.5 operan discos de 720 Kb. Y 1.44Mb. Aplicndoles el mismo concepto de baja y alta densidad. Drivers ms recientes de 3.5 tienen una capacidad para manejar discos de 2.8Mb. Se dice que la unidad es de extra alta densidad. CD-ROM La unidad de CD-ROM debe de considerarse obligatoria en cualquier computadora, que se ensamble o construya actualmente, esto es por que la mayora del software se distribuye en CD-ROM. Las unidades de CD-ROM se volvieron necesarias desde que prcticamente dejaron de lanzar programas en disquetes. Las unidades de disco compacto de solo lectura (CD-ROM) se evalan por su velocidad de lectura y todas tienen una capacidad mxima de almacenamiento de 650 Mb. Existen algunas de estas unidades que leen CD-ROM y gravan sobre los discos compactos de una sola grabada (CD-R) Estas unidades se llaman quemadores ya que su funcionamiento es con un lser que quema la superficie del disco para guardar la informacin. Hoy en da existe un nuevo formato de almacenamiento en disco ptico que se llama DVDROM. Este disco requiere una unidad diferente y tiene una capacidad de 4.7 GB. Incluso se puede ver pelculas con calidad digital con estas unidades. Aunque no son nuevas, su entrada al mercado no ha sido muy difundida aun. Existe unidades de DVD que escriben sobre los CD-R y la mayora de ellas leen los CD-ROM. 2.2 COMPONENTES EXTERNOS 2.2.1 DISPOSITIVOS DE ENTRADA

EL TECLADO Es un dispositivo perifrico de entrada, que convierte la accin mecnica de pulsar una serie de pulsos elctricos codificados que permiten identificarla. Las teclas que lo constituyen sirven para entrar caracteres alfanumricos y comandos a una computadora. En un teclado se puede distinguir a cuatro subconjuntos de teclas:

Teclado alfanumrico: con las teclas dispuestas como en una maquina de escribir. Teclado numrico: (ubicado a la derecha del anterior) con teclas dispuestas como en una calculadora. Teclado de funciones: (desde F1 hasta F12) son teclas cuya funcin depende del programa en ejecucin. Teclado de cursor: para ir con el cursor de un lugar a otro en un texto. El cursor se mueve segn el sentido de las flechas de las teclas, ir al comienzo de un prrafo (" HOME "), avanzar / retroceder una pagina ("PAGE UP/PAGE DOWN "), eliminar caracteres ("delete"), etc.

Cada tecla tiene su contacto, que se encuentra debajo de, ella al oprimirla se Cierra" y al soltarla se " Abre ", de esta manera constituye una llave " si - no ". EL MOUSE O RATN El ratn o Mouse informtico es un dispositivo sealador o de entrada, recibe esta denominacin por su apariencia. Para poder indicar la trayectoria que recorri, a medida que se desplaza, el Mouse debe enviar ala computadora seales elctricas binarias que permitan reconstruir su trayectoria. Existen dos tecnologas principales en fabricacin de ratones: Ratones mecnicos y Ratones pticos.

Ratones mecnicos: Estos constan de una bola situada en su parte inferior. La bola, al moverse el ratn, roza unos contactos en forma de rueda que indican el movimiento del cursor en la pantalla del sistema informtico. Ratones pticos: Estos tienen un pequeo haz de luz lser en lugar de la bola rodante de los mecnicos. Un censor ptico situado dentro del cuerpo del ratn detecta el movimiento del reflejo al mover el ratn sobre el espejo e indica la posicin del cursor en la pantalla de la computadora. EL ESCNER O DIGITALIZADOR DE IMGENES

Son perifricos diseados para registrar caracteres escritos, o grficos en forma de fotografas o dibujos, impresos en una hoja de papel facilitando su introduccin la computadora convirtindolos en informacin binaria comprensible para sta. El funcionamiento de un escner es similar al de una fotocopiadora. Se coloca una hoja de papel que contiene una imagen sobre una superficie de cristal transparente, bajo el cristal existe una lente especial que realiza un barrido de la imagen existente en el papel; al realizar el barrido, la informacin existente en la hoja de papel es convertida en una sucesin de informacin en forma de unos y ceros que se introducen en la computadora. 2.2.2 DISPOSITIVOS DE SALIDA LAS IMPRESORAS Esta es la que permite obtener en un soporte de papel una hardcopy: copia visualizable, perdurable y transportable de la informacin procesada por una computadora. Las primeras impresoras nacieron muchos aos antes que la PC e incluso antes que los monitores, siendo durante aos el mtodo ms usual para presentar los resultados de los clculos en aquellas primitivas computadoras, todo un avance respecto a las tarjetas y cintas perforadas que se usaban hasta entonces. TIPO DE IMPRESORAS

Impacto por matriz de aguja o punto Chorro o inyeccin de tinta Lser EL MONITOR

Evidentemente, es la pantalla en la que se ve la informacin suministrada por la computadora. En el caso ms habitual se trata de un aparato basado en un tubo de rayos catdicos (CRT) como el de los televisores, mientras que en los porttiles es una pantalla plana de cristal lquido (LCD). La resolucin se define como el nmero de puntos que puede representar el monitor por pantalla, en (horizontal x vertical). As, un monitor cuya resolucin mxima sea de 1024x768 puntos puede representar hasta 768 lneas horizontales de 1024 puntos cada una, probablemente adems de otras resoluciones inferiores, como 640x480 u 800x600. A mayor resolucin de un monitor, mejor ser la calidad de la imagen en pantalla, y mayor ser la calidad (y por consiguiente el precio) del monitor. 3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El mantenimiento se divide en dos tipos:

3.1 Mantenimiento preventivo activo Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes la frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadora y de la calidad de los componentes. Si la PC esta en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promedio cada tres meses. Para la mayora de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar en promedio una o dos veces al ao. 3.2 Mantenimiento preventivo pasivo Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente externo, incluye bsicamente las condiciones fsicas de operacin del sistema y la prevencin elctrica. Lo fsico comprende factores como la temperatura ambiente, el stress trmico de encendido, la contaminacin por polvo, humo de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo elctrico concierne a factores como carga electrostticas, la sobre carga en la lnea y en algunos ambientes la interferencia por radiofrecuencia. La esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta inversin econmica que representa. Es por lo tanto razonable que al ambiente en el que este operando el equipo sea adecuado:

El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminacin aerbica como el polvo y el humo del cigarro. No coloque su equipo frente a una ventana exponindolo directamente a la luz de sol. La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress trmico de los componentes.

En cuanto a lo elctrico es conveniente hacer nfasis en lo siguiente:

La alimentacin de la lnea debe ser a travs de la salida correcta La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo. La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro. La salida circular debe corresponder con la tierra.

Cuando se enciende la maquina da un transitorio donde el voltaje y la corriente tienden a ser muy altos, a tal fenmeno se le conoce como pico, aunque se da durante un tiempo muy

corto, el stress fsico de los componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el numero de ciclos de encendido del equipo, por esta razn si se tiene que apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por los problemas de software o en la lnea elctrica, hgalo con un arranque en caliente tecleando CTRL-ALT-DEL. Una vez cubiertos los anteriores preliminares se procede a desarmar el equipo conforme a los cuidados y tcnicas ya descritas. Para una adecuada limpieza se debe de desarmar todo el equipo. Las tcnicas de aplicacin en el desarrollo de la prctica que incluir la limpieza de:

El gabinete Disco duro Flopys y sus cabezas Tarjetas adaptadoras La fuente de poder La tarjeta madre Cables y conectores Teclado

3.3 Procedimiento para el mantenimiento preventivo: Cuando se abre computadora para manipular directamente los circuitos, la descarga electrosttica sobre ellos si puede daarlos permanentemente. Para tales manipulaciones debemos descargarnos continuamente sobre el chasis del equipo (en el blindaje de la fuente de poder por ejemplo) o usar una pulsera antiesttica.

Quitar la tapa del gabinete Identificar los componentes principales Hacer un pequeo diagrama de la disposicin de las tarjetas en los slots, los jumper y los cables de los drives y el disco duro. Notar que estos tienen uno de sus lados coloreados de rojo Dicha seal indica que se trata de la terminal numero 1. Retirar de los slots la tarjeta de video y dems tarjetas. Desconectar los cables de alimentacin y cables de los drives, y retirarlo del gabinete desatornillndolo como sea necesario.

Retirar el microprocesador, pila y los mdulos de memoria. Quitar las unidades de almacenamiento.

3.4 Limpiando el sistema El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos problemas. Uno es que el polvo acta como aislante trmico evitando el adecuado enfriamiento del sistema, excesivo calentamiento acorta la vida de los componentes. Otro es que el polvo contiene elementos conductivos que puede causar cortos circuitos al sistema. El polvo tambin puede corroer los contactos elctricos causando conductividades inadecuadas. En este caso se encuentra el polvo del cigarro que contiene elementos qumicos que pueden conducir la electricidad y causar corrosin a las partes de la computadora. Por lo tanto se recomienda evitar fumar cerca de su computadora. 3.5 Tcnicas software para el mantenimiento Cualquier falla hardware que se presenta en el equipo de computo es factible de solucionarse, pero la incidencia de fallas es mas alta en los dispositivos que adems de circuitos electrnicos contienen partes mecnicas, como es el caso de los discos duros. Si el disco duro llegara a fallar el trabajo de das, semanas o meses pueden perderse. La nica forma de prevenir tales desastres es el respaldo de la informacin. El usuario y administradores de equipos de cmputo deben elaborar un programa acorde a sus necesidades para aplicar respaldo de su informacin. Cada cuanto tiempo se le debe dar Mantenimiento Preventivo al Equipo?

Es recomendable que se le proporcione a cada equipo de cmputo en promedio cuatro veces al ao, aunque hay que tener en cuenta el sitio donde ste se encuentre instalado puesto que podra llegar a necesitarlo hasta una o dos veces ms. 4. FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO. 4.1 AVERAS No siempre conseguiremos armar una computadora perfectamente ala primera vez es posible que se presente algn fallo. Cdigos de error al arranca la PC:

Un pitido largo: problema de memoria. Compruebe si ha insertado correctamente el mdulo de memoria. Si es as y el problema persiste, entonces posiblemente estar estropeado.

Un pitido largo y despus 2 cortos: error de vdeo. Posiblemente la tarjeta de vdeo no est lo suficientemente ajustada al zcalo. Un pitido largo y 3 cortos: error de vdeo. La tarjeta de vdeo no funciona o bien hay un problema con su memoria. Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que la placa est estropeada, aunque tambin puede ser debido a algn otro componente.

Otro problema habitual es que el led de la disquetera est siempre encendido debido a una mala colocacin de los conectores. Si el cable dispone de dos conectores para unidades de 3,5" entonces debe usar el otro conector. Lo correcto es que, si hay una sola disquetera, se conecte al del final del cable. De todos modos si creemos que falla la tarjeta madre ser mejor comprobar las conexiones de todos los componentes, desconectar y conectar de nuevo los componentes como la memoria procesador y tarjeta de video 4.2 AVERAS DE LA PILA O BATERA Cuando se agota la pila o batera aparecer un mensaje en pantalla indicando un error en CMOS o BIOS (CMOS checksum error o BIOS checksum error). En este caso habra que cambiar la pila y a continuacin volver a definir la configuracin de la PC a travs del SETUP. En algunos casos no aparece ningn mensaje sino que encontraremos en la pantalla de inicio que nos pide el sistema operativo sino se dispone de autoconfiguracin del disco duro al principio, en este caso, observaremos que la fecha y hora son incorrectas. Entraremos en el SETUP y verificaremos la configuracin; habitualmente habr desaparecido la configuracin de disco duro, la hora y la fecha, la disquetera, etc. Dependiendo del equipo volvindolo a configurar otra vez funcionar perfectamente. Si al apagar la maquina y volver a encenderla ms tarde vuelve a pasar lo mismo es que la pila est agotada y si el problema persiste ser problema de la CMOS y habr que volver a sustituirla. 4.3 AVERAS EN EL MICROPROCESADOR Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente irreversibles, normalmente una frecuencia de trabajo no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo plazo con la vida del microprocesador, pero hay que tener otros factores en cuenta.

Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede deberse a un fallo de la tarjeta madre, del zcalo, o incluso una insercin no adecuada del microprocesador en el mismo. Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta, posiblemente la tensin de trabajo sea insuficiente. Se revisarn los Jumpers de la tarjeta madre referentes a

la alimentacin de la misma, pero en el caso de que la configuracin del microprocesador se realice sin Jumpers, a travs del Setup, deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que est seleccionada una tensin de 33 voltios cuando el micro necesite 5 voltios. Por el contrario si hacemos trabajar un micro con una tensin de 5 v, el equipo tampoco arranca pero el micro se calienta. Si mantenemos mucho esta circunstancia el micro puede llegar a quemarse, habra que apagar el equipo inmediatamente.

Si la maquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a una frecuencia de trabajo del micro no adecuada. Para neutralizar esta eventualidad, habr que revisar los Jumpers de la tarjeta madre el Setup dependiendo de cmo se configure.

En general cuando nos encontremos con un error de este tipo debemos seguir los siguientes pasos: Comprobar que el microprocesador est insertado correctamente en su zcalo. Verificar que todos los puentes de configuracin de la tarjeta madre estn colocados en funcin del tipo del microprocesador que tenemos instalado. Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para que funcione el sistema estn correctamente montados, espacialmente la fuente de alimentacin, la memoria RAM y la tarjeta de video. Si despus de realizar estas comprobaciones arrancamos el equipo y sigue sin funcionar, el error est en el micro procesador o en la tarjeta madre. Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que encontremos el culpable. Una vez encontrado, habr que sustituirlo. 5. REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECFICO WINDOWS 9X. Instalar un programa o cualquier aplicacin no es cosa de otro mundo ya que en la actualidad todos los programas traen asistentes de instalacin, Windows 9x, es una abreviacin de Windows 95 y 98. Hay que encender la maquina e iniciarlo con un disquete de arranque. Si desea crear una particin lgica escriba en el smbolo del sistema Fdisk y presione enter.

Aparecer una pantalla inicial, leala y presione enter. Despus aparecer un men de opciones

Crear una particin o unidad lgica de Dos Establecer la particin activa Eliminar la particin Mostrar informacin sobre la particin
o o o o o

Seleccionar la opcin 1 y presione enter Enseguida aparecer otro men de opciones Crear una particin primaria de dos Crear una particin extendida Crear unidades lgicas de Dos las particiones extendidas. INDICACIONES:

Primero Seleccione la opcin 1, para crear una particin primaria Para crear la particin extendida, primero deber crear una particin lgica. Solo seleccione la opcin que desea y siga los pasos que le indiquen. En este caso solo especificar el espacio que se le va asignar a la unidad.

3. cuando aparezca el smbolo del sistema, escriba: Format c: 4. Una vez formateada la unidad, hay que reiniciar el equipo con el mismo disquete de arranque y con compatibilidad para CD-ROM. 5. Despus inserte el disco de instalacin de Windows. 6. Desde el smbolo del sistema escriba el comando instalar y presione enter. 7. Enseguida aparecer el asistente que lo guiara durante la instalacin. 8. Este asistente le pedir sus datos personales y el CD-KEY, es decir la clave del CD. Todos los discos de instalacin de Windows tienen una clave que es requerida durante la instalacin. 9. Una vez que haya introducido su clave, tendr que aceptar el contrato de licencia que aparece antes que Windows se comience a instalar en su equipo.

10. despus de esto, solo tendr que confirmar algunas preguntas que el asistente necesita para instalar Windows y listo. 11. al finalizar el asistente su equipo se reiniciara automticamente para conocer todos los dispositivos e instalar sus controladores correspondientes. Si algn dispositivo no es reconocido, Windows se lo notificara, para poder reinstalar su controlador posteriormente. V. CONCLUSIONES Durante mi estada en esta institucin he tenido la oportunidad de analizar una gran variedad de equipos con problemas diferentes Lo cual me ha permitido tener una visin ms amplia de lo que es realmente dar mantenimiento preventivo. Esto a la vez me ha ayudado a obtener nuevos conocimientos y a reforzar los conocimientos con los que ya contaba, he tenido la oportunidad de aclarar muchas dudas que en teora a veces no eran fciles de entender, pero en la prctica son mucho ms entendibles. Logros alcanzados

La oportunidad de poner en practica lo aprendido en las aulas dela universidad. Adquirir nuevos conocimientos de mantenimiento preventivo. Apoyar de manera eficiente y satisfactoria a la institucin que me brindo la oportunidad realizar mis practicas profesionales.

Beneficios

Reforzamiento y adquisicin de nuevos conocimientos. Contar con experiencia laboral, requerida en muchas empresas. VI. RECOMENDACIONES

Espero que este ejemplar sirva de apoyo para quienes lo consulten. Todo el contenido esta sustentado en la prctica. A la institucin; establecer algunas normas y medidas de seguridad en el rea de soporte tcnico y trate de ampliar o una mejor ubicacin del rea ya que es pequea para las actividades que ah se realizan.

Proveer de materiales y herramientas al rea de soporte tcnico para un mejor rendimiento. Desarrollar un programa de mantenimiento preventivo en reas administrativas y laboratorios.
o

BIBLIOGRAFA

M. MORRIS, Mano 1990 Arquitectura de Computadores. Editorial Prentice Hall. Mxico. 508 pp. Asesor empresarial http://accessories.us.dell.com/sna/category.asp?category http://www.conozcasuharware.com http://www.elrincondelvago.com GLOSARIO DE TERMINOS INFORMATICOS A: la letra que designa a la primera disquetera en el sistema operativo DOS ATX: formato de placa base bastante moderno cuyas principales caractersticas son una mejor ventilacin y accesibilidad, adems del uso de clavijas mini-DIN y una gran integracin de componentes. Baby-AT: el formato de placa base ms extendido en el mundo PC, en progresiva sustitucin por el ATX, del que se diferencia entre otras cosas por usar clavija DIN ancha para el teclado y tener una peor disposicin de los componentes. BIOS: Basic Input-Output System, sistema bsico de entrada-salida. Programa incorporado en un chip de la placa base que se encarga de realizar las funciones bsicas de manejo y configuracin del ordenador. bit: unidad mnima de informacin de la memoria, equivalente a un "s" (0) o un "no" (1) binarios. La unin de 8 bits da lugar a un byte. bps: bits por segundo, unidad de transmisin de datos, empleada principalmente en referencia a mdems o comunicaciones de red.

bus: canal por el que circula informacin electrnica en forma de bits. El ancho de bus es el nmero de bits transmitidos simultneamente por el bus. byte: unidad de informacin, compuesta de 8 bits consecutivos. Cada byte puede representar, por ejemplo, una letra. C: (1) la letra que designa a la primera unidad de disco duro o a la primera particin activa de ste en el sistema operativo DOS. C: (2) uno de los lenguajes de programacin ms utilizados en la actualidad. cach: cualquier tipo de memoria "intermedia" entre dos aparatos, que acelera las comunicaciones y transmisiones de datos entre ellos. Por extensin, se aplica a la "cach de nivel 2", es decir, la que est en la placa base, entre el microprocesador y la memoria. controlador: forma espaola de denominar los drivers. coprocesador: cualquier microchip que realice una operacin especializada, ayudando o liberando al microprocesador principal de realizarla. Generalmente, se entiende por tal al especficamente "matemtico", aunque en la actualidad ste suele venir integrado en el micro principal. cps: caracteres por segundo que puede escribir una impresora. CPU: Central Processing Unit o Unidad Central de Proceso. El "cerebro" de un ordenador; en general, sinnimo de microprocesador. En ocasiones se usa para referirse al toda la caja que contiene la placa base, el micro y las tarjetas de expansin. DIMM: tipo de conector para memoria RAM; los mdulos a conectar tienen 168 contactos. Disipador: aparato que ayuda a eliminar el calor generado por un cuerpo, en general el microprocesador del equipo, en ocasiones con la colaboracin de un ventilador. Para ello, busca tener buena conduccin del calor (suelen ser de cobre) y gran superficie. DOS: un sistema operativo para PC, monousuario y monotarea, del que derivan los Windows 95, 98 y ME. Existen versiones del DOS de Microsoft, IBM y Digital Research, entre otros. Driver: pequeo programa cuya funcin es controlar el funcionamiento de un dispositivo del ordenador bajo un determinado sistema operativo.

DVD: Digital Video Device, dispositivo digital de vdeo. Dispositivo ptico de almacenamiento masivo capaz de albergar entre 4,7 y 17 GB en cada disco de 12 cm (de apariencia similar a los CDs). EIDE: Enhanced IDE, o IDE mejorado. Actualmente el estndar para manejo de discos duros; tambin llamado Atapi o Ata-4. Permite manejar hasta 4 dispositivos (discos duros, CD-ROMs...) en dos canales IDE separados, cada uno con su interrupcin IRQ correspondiente. En la actualidad, la prctica totalidad de los PCs llevan una controladora EIDE integrada en la placa base. EISA: Extended-ISA, tipo de slot para tarjetas de ampliacin basado en el estndar ISA, pero de 32 bits y capaz de 32 MB/s de transferencia; actualmente en desuso debido a la implantacin del PCI. Escaner: aparato capaz de introducir informacin ptica (documentos, fotos...) en el ordenador. FDD: Floppy Disk Device, forma inglesa de denominar la disquetera. Floppy: forma inglesa de denominar al disquete. GB: gigabyte, mltiplo del byte equivalente a 1024 megabytes. Ms correcta, aunque menos utilizada, es la forma Gb. Coloquialmente, giga. hardware: la parte fsica del ordenador (placa, micro, tarjetas, monitor...). HDD: Hard Disk Device, forma inglesa de denominar al disco duro. IDE: Integrated Drive Electronics, disco con la electrnica integrada. Una tecnologa para el diseo y manejo de dispositivos, generalmente discos duros; hoy en da el estndar entre los ordenadores PCs de prestaciones "normales". El nmero mximo de dispositivos que pueden ser manejados por una controladora IDE es de 2, mientras que si es EIDE pueden ser hasta 4. ISA: Industry Standard Architecture, un tipo de slot o ranura de expansin de 16 bits capaz de ofrecer hasta 16 MB/s a 8 MHz. jumper: tipo de interruptor de muy pequeo tamao que se usa en numerosas piezas harware, especialmente la placa base. Consiste en dos patillas metlicas que deben unirse mediante una pieza metlica,generalmente recubierta a su vez de plstico. LCD: Liquid Crystal Display, pantalla de cristal lquido. Tecnologa electrnica que permite crear pantallas planas.

LED: Light Emitting Diode, diodo emisor de luz. Un dispositivo luminoso de pequeo tamao utilizado en electrnica. Master: en espaol "maestro", el nombre asignado al primero de los dos dispositivos de un canal IDE, en contraste al "slave", que es el segundo. MB: megabyte, mltiplo del byte equivalente a 1024 kilobytes. Ms correcta, aunque menos utilizada, es la forma "Mb". Coloquialmente, "mega". MHz: megahertzio, mltiplo del hertzio igual a 1 milln de hertzios. Utilizado para medir la "velocidad bruta" de los microprocesadores. Pentium: microprocesador de Intel de 32 bits con arquitectura superescalar, capaz de hacer el procesamiento paralelo de dos instrucciones por ciclo de reloj y con una unidad matemtica muy mejorada respecto de la del 486. Pin: cada uno de los conectores elctricos de muchos elementos hardware, como las "patitas" de muchos microprocesadores. POST: Power On Self Test, el test que realiza la BIOS del ordenador a los dispositivos al arrancar. PPP: Point to Point Protocol, protocolo de comunicaciones en el que se basan muchas redes. ppp: "puntos por pulgada" (en ingls, "dpi"). Nmero de puntos que imprime una impresora en cada pulgada; "300 dpi" significa 300x300 puntos en cada pulgada cuadrada. RAM: Random Access Memory, o Memoria de Acceso aleatorio. La memoria principal en la que se almacenan los datos durante el funcionamiento de un ordenador, la cual se borra al apagarlo. De diversos tipos (Fast Page, EDO, SRAM...) y conectores (SIMM, DIMM...). ROM: Read Only Memory, o Memoria de slo lectura. Un tipo de memoria "esttica", es decir, que no se borra al apagar el ordenador y en principio en la que no puede escribirse, salvo que se empleen mtodos especiales. Usada sobre todo para guardar la BIOS del ordenador. scanner: aparato capaz de digitalizar informacin; usualmente se refiere al que es capaz de digitalizar imgenes, textos o fotos. SIMM: tipo de conector para memoria RAM. Existe en versiones para mdulos de 30 y 72 contactos.

slave: en espaol "esclavo", el nombre asignado al segundo de los dos dispositivos de un canal IDE, en contraste al "master", que es el primero. slot: o ranura de expansin; cada uno de los conectores donde se enchufan ("pinchan") las tarjetas de expansin. De forma alargada y longitud variable, segn la tecnologa a la que pertenezcan: ISA, EISA, VESA, PCI, AGP... socket: palabra inglesa que significa zcalo (generalmente el del microprocesador). Software: los programas de ordenador, la lgica que permite realizar tareas al hardware (la parte fsica). USB: Universal Serial Bus, bus serie universal. Tipo de conector que puede soportar hasta 126 perifricos externos, con un ancho de banda a compartir de 1,5 MB/s, lo que lo hace especialmente indicado para ratones, impresoras, joysticks o mdems. VGA: Video Graphics Array, o dispositivo Grfico de Vdeo. Un tipo de tarjeta grfica capaz de obtener hasta 640x480 puntos en 16 colores (en el modelo estndar original). ZIF: Zero Insertion Force (socket), o zcalo de fuerza de insercin nula. Conector de forma cuadrada en el que se instalan algunos tipos de microprocesador, caracterizado por emplear una palanquita que ayuda a instalarlo sin ejercer presin ("Force") sobre las patillas del chip, muy delicadas. ZIP: tipo de archivo comprimido. Muy utilizado, especialmente en InterNet, fue ideado por la empresa PKWARE. (ANEXO 1) Locacin geogrfica del municipio de Ocosingo Chiapas (ANEXO 2) Croquis de localizacin de la Universidad Tecnolgica de la selva ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL AREA DE SOPORTE Durante el periodo comprendido entre Mayo - Agosto del ao en curso tuve la oportunidad de realizar mis practicas en la institucin UTS. Asignado al rea de Soporte Tcnico en don de se realizo lo siguiente: Mayo Mantenimiento a equipos 5 Junio 4 Julio 7 Agosto 0 Total 16

Reinstalacin a equipos Total

6 11

15 19

5 12

40 40

66 82

CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS QUE FUERON ATENDIDOS POR EL AREA DE SOPORTE TECNICO Computadora IBM PROSESADOR PENTIUM MMX 167 MHz 16 MB RAM Disco Duro de 2.5 GB Computadora COMPAQ PROCESADOR PENTIUM III a 500 MHz 128 MB. RAM Disco duro de 12 GB Computadora ACER PROCESADOR PENTIUM III A 550 MHz. 64 MB. RAM Disco Duro de 13 GB. Manual de mantenimiento Preventivo de PC`s 21 UTS