1.

COMUNICAO VERBAL NA ORGANIZAO As aes essenciais tomadas por gerentes e funcionrios acontecem quase que inteiramente por meio verbal de comunicao. Ele d o tom emocional. Se a comunicao verbal no eficaz, a coordenao quebra, os relacionamentos sofrem, os erros multiplicam e a produtividade despenca.

1.1. FORMAS DE COMUNICAO VERBAL I. REUNIES: Comunicao verbal ocorre em reunies, quando os participantes partilhar as suas idias. Organizadores precisam definir claramente os seus objetivos, porque a inteno da reunio fazer uma deciso, debater idias, aprovar um plano, comunicar uma mudana, etc. O organizador da reunio

tambm garante que cada participante tem a chance de falar. II. APRESENTAES E PALESTRAS: Transmite os seus

conhecimentos sobre um determinado tema. Comunica uma viso, estratgia, plano, ele precisa manter a mensagem clara. Usando uma linguagem clara. Apresentadores eficaz dar tempo para o pblico a fazer perguntas e comentrios. III. WORKSHOPS: A platia no apenas mera espectadora. Em determinados momentos o auditrio convocado a participar. Facilitadores comunicao (organizadores verbal para de dirigir workshop) as utilizam a dos

atividades

participantes. Ao fornecer instrues claras para o grupo, o facilitador garante uma experincia de desenvolvimento positivo. IV. CONVERSAS: Conversas normalmente envolvem duas pessoas discutindo um tema. Comunicao verbal efetiva ocorre durante conversas quando o falante conhece o tema e tipos de perguntas que o receptor pode perguntar. Se a conversa ocorre face a face, bem sucedidas usam comunicadores habilidades de escuta ativa, como a repetio de volta o que a outra pessoa disse. Eles tambm resistir tentao de interromper e permitir que a outra pessoa a falar bem para transmitir seus pensamentos.

2. LINGUAGEM NO-VERBAL NA ORGANIZAO A linguagem corporal to forte que no se consegue esconder nem de si mesmo, nem de um observador avisado, ela transcende a conscincia. Por isso to importante que a corporal esteja em sintonia com a verbal. O corpo fala e fala mesmo. Aponta as mentiras, expe verdades inconscientes, refora as idias, d nfase comunicao, favorece ou dificulta o entendimento e promove a interao com emissor e receptor da mensagem. Sendo assim, a linguagem funciona como um meio de manuteno ou criao de relaes de poder e controle. No mundo empresarial fica evidente a realizao do ser humano em seu trabalho atravs da linguagem do corpo. Atitudes tais como: bom nimo, ateno, produtividade, prazer e outras atitudes positivas demonstram que h satisfao no trabalho. Porm, o contrrio: baixa produtividade, desnimo, falta de satisfao e fora para o trabalho, insatisfao perene, crticas excessivas evidenciaro que no h prazer ou satisfao no trabalho, mesmo que verbalmente o empregado ou executivo ao ser perguntado se est satisfeito com seu trabalho diga sim. Evidencia-se que mesmo que a linguagem verbal diga que sim, a linguagem no-verbal transmite que no. A linguagem no-verbal to importante que, mesmo entre pases de idiomas diferentes, entre povos com culturas diferentes, h uma compreenso da mensagem atravs da expresso no-verbal: um sorriso sempre um sorriso, o choro sempre choro, a arrogncia sempre arrogncia, o nervosismo passado atravs de gestos como suor nas mos, atitudes tensas, e assim por diante passam a mensagem, no importa se estamos de um lado do mundo ou do outro.

3. O FORTALECIMENTO DAS ORGANIZAES E DAS LIDERANAS ATRAVS DA COERNCIA NA LINGUAGEM VERBAL E NO-VERBAL Uma organizao forte tem em suas lideranas e equipes uma preocupao em que a linguagem no-verbal reforce as idias, expresse sentimentos, favorea a relao interpessoal e facilite a compreenso do objetivo empresarial. As expresses faciais devem despertar o interesse e criar sinergia entre lderes e liderados, pois todos gostam de fazer parte de um objetivo, estar integrado e, para isso, nada melhor do que uma comunicao coerente. As organizaes so feitas de pessoas e no de mquinas, por isso, a coerncia cada vez mais necessria e exigida. As relaes humanas so o fator diferencial nas organizaes, relaes humanas fortes, empresas fortes, relaes humanas estremecidas, com certeza organizaes vulnerveis, fragilizadas.