UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA

CURSO ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

TEMA INTRODUCCION A RECURSOS HUMANOS, TENDENCIAS, REALIDADES Y NUEVOS RETOS Importancia Retos La globalizacin y los recursos humanos Capital humano y administracin de recursos humanos Outsourcing (Subcontratacin de empleados) Cuestiones sociales en administracin de recursos humanos Responsabilidades del gerente de recursos humanos Competencias del gerente de recursos humanos Caso prctico Aclaracin de dudas

1. Importancia
Es necesario que todo administrador aprenda a identificar mtodos para mejorar el desempeo laboral de sus empleados y a la vez los recompense. Para trabajar con personas es importante entender su comportamiento ante diferentes situaciones en un entorno laboral o social. El xito de una organizacin no slo se limita a invertir en recursos tecnolgicos y/o financieros si no por el contrario las organizaciones hoy salen a la caza por as decirlo del mejor talento humano e invierte gran cantidad de sus recursos en mantenerlo. Durante los ltimos aos hemos presenciado cambios sin precedentes, que han impactado significativamente en el sentido del trabajo en las estructuras de las organizaciones y en la forma de hacer negocios. La globalizacin de los mercados, el desplazamiento y las migraciones de las fuerzas laborales a travs de pases y continentes, son claros indicadores de un fuerte cambio cuya velocidad se incrementa cada vez ms. En un mundo donde las ventajas competitivas se han erosionado, la riqueza y la prosperidad ya no estn ligadas a la posesin de recursos fsicos y tecnologa, sino que se sustentan en la inteligencia y en las ideas. Las organizaciones y las personas pueden tener hoy fcilmente acceso a la tecnologa ms avanzada, pero esto no les asegura el xito y la supervivencia en esta emergente economa del conocimiento. Slo los recursos humanos adecuados pueden establecer la diferencia y constituyen la real ventaja competitiva. Marco General para la administracin de recursos humanos Planeacin Reclutamiento Proceso de empleo Diseo de puesto Capacitacin/ Desarrollo Evaluacin Comunicacin Compensacin Beneficios Relaciones laborales

La esencia de la administracin de Recursos humanos para las organizaciones exitosas significa reunir diferentes tipos de personas para lograr un fin comn. Esto es todo un gran reto.

2. Retos
Para crecer y prosperar, numerosas empresas buscan oportunidades de negocio en los mercados globales. La competencia y la colaboracin con empresas extranjeras se han convertido en un punto central para los negocios. Al asociarse con empresas de otras regiones y usar tecnologas de la informacin para coordinar las partes distantes de sus negocios, las empresas como Motorola, General Electric y Toyota han mostrado que su visin de futuro es ofrecer a los clientes de todo el mundo cualquier cosa, en cualquier momento, en cualquier lugar Cuando los gerentes hablan de ser globales, en todas las oportunidades que proporcionan los negocios internacionales, tienen que equilibrar un complicado conjunto de cuestiones relacionas con diferentes geografas, culturas, leyes, labores y prcticas de negocios. Las cuestiones de recursos humanos sustentan cada una de estas precauciones e incluso otras como estimar el conocimiento y la base de habilidades de las fuerzas de trabajo extranjeras y averiguar como realizar las mejores contrataciones y capacitaciones, algunas veces con material que debe traducirse a varios idiomas diferentes. Las reubicacin de gerentes y otros trabajadores para dirigir los esfuerzos de una fuerza de trabajo extranjera es tambin un reto. El personal de recursos humanos con frecuencia es el responsable de implementar programas de capacitacin y de desarrollo oportunidades para aumentar el entendimiento de los gerentes sobre las culturas y las costumbres extranjeras. En varios casos los gerentes de recursos humanos deben adjuntar los planes de compensacin de los empleados que trabajan fuera para garantizar que reciban un pago justo y acorde a los diferentes costos de la vida de partes del mundo a donde fueran enviados. Tal vez la tarea ms difcil sea retener a estos empleados a pesar del choque cultural que tanto ellos como sus familias podran experimentar. Por consiguiente, a medida que la administracin cruza las fronteras y ofrece nuevas y ms amplias oportunidades para las organizaciones, representa tambin un cambio sbito en la complejidad de la administracin de recursos humanos.

Siete nuevos retos de la direccin de recursos humanos 1. El director de recursos humanos debe salirse de la zona de confort pasarse a la lnea de accin del negocio. No ser un mero administrador de personal. 2. Idear como captar talento humano. Talento que apoye la gestin y el crecimiento de la empresa. 3. Minimizar la rotacin de talentos. 4. Preocuparse de la productividad de las personas. Revisar cul es su aporte real a las compaas segn sus horas trabajadas y el avance en los proyectos. Ser un gerente de gestin de personas que haga mantenimiento preventivo y no correctivo de la gestin de la gente, que conozca su talento e impulse su desarrollo. 5. Impulsar la gestin del conocimiento en la compaa esta es la gran innovacin de esta era. La era del conocimiento. En los aos 50 la innovacin fue el pago por sueldo. En los 70 surgieron los sindicatos; En los 80s se pas a una administracin ms integral que se apoy en herramientas de software para administrar el recurso humano. En los aos 90 se estructuraron los procesos de seleccin, capacitacin, se fortalecieron incentivos a la parte salarial y a partir del ao 2000 se pas de gestionar personas a gestionar conocimiento. 6. Trabajar en equipo con la gerencia general y con los dems gerentes de la empresa. 7. Trabajar profundamente en las competencias de la gente. Hacer Seleccin, evaluacin y compensacin por competencias. Las competencias permiten evaluar a las personas por su inteligencia emocional y esta es la manera ms acertada de evaluacin.

3. La globalizacin y los recursos humanos

Los recursos humanos de las empresas, tambin se globalizan. Es as como surge la figura de los "Expatriados", aquellos ejecutivos dentro de una corporacin, que debido a su labor exitosa, son enviados a sedes en otros pases para poner all en prctica su experiencia. En ocasiones

sucede porque la sede tiene algn problema, o bien, porque los requerimientos corporativos de la empresa exigen que determinados puestos (generalmente el de la gerencia general o presidencia, y/o el de finanzas), pero tambin puede ser como aprendizaje del mercado local de la empresa extranjera. Sin embargo, el intercambio de ejecutivos, no siempre es efectivo, sobre todo para aquellas reas de mayor sensibilidad, tales como Mercadeo, puesto que cada pas tiene caractersticas culturales diferenciales que requieren un conocimiento particular a fin de fijar estrategias exitosas. Las reas menos sensibles, son las tcnicas: manufactura por ejemplo, donde por el contrario, la industria nacional puede verse mejorada por los estndares internacionales de calidad y produccin. Los avances de la globalizacin de la economa mundial son muy grandes, pero hay que destacar que los logrados en otros campos de la actividad humana tambin lo son. Entre ellos pueden destacarse: 1. Las migraciones (los "Expatriados" de los que ya hablamos), 2. Los viajes y Las reuniones internacionales (necesarios para las comunicaciones entre las agencias de los diversos pases), 3. La telefona, (y cabe mencionar los celulares satelitales) y dems medios de comunicacin: video conferencia, internet, etc. 4. Las relaciones y organizaciones interestatales (es decir, entre determinadas agencias en distintos Estados), 5. La creacin de diversas organizaciones no gubernamentales (de derechos humanos (Amnista Internacional).

4. Capital humano y administracin de recursos humanos

El capital humano es intangible y elusivo, y no puede administrarse de la manera en que las organizaciones administran los puestos, los productos y las tecnologas. Una de las razones para esto es que los empleados, no la organizacin, poseen su propio capital humano. Si los empleados valiosos dejan la empresa se llevan consigo su capital humano y la empresa pierde lo que haya invertido en capacitarlos y desarrollarlos.

Para formar capital humano en las organizaciones, los gerentes deben continuar desarrollando conocimientos, habilidades y experiencias superiores en su fuerza de trabajo. Los programas de proceso de empleo se enfocan en identificar, reclutar y contratar a los mejores y ms brillantes talentos disponibles. Los programas de capacitacin complementan estas prcticas de proceso de empleo para proporcionar un aumento de habilidades, en particular en las reas que no se pueden transferir a otras empresas si los empleados se van. Adems los empleados necesitan oportunidades de desarrollo del puesto. La inteligencia ms valorada tiende a ser asociada con las competencias y capacidades que se han aprendido mediante la experiencia y que no son fciles de ensear. En consecuencia, los gerentes tienen que hacer un buen trabajo al suministrar asignaciones de desarrollo para los empleados y asegurarse de que sus deberes y requerimientos del puesto sean tan flexibles como para permitir el crecimiento y el aprendizaje. El capital humano es el principal recurso con que cuenta una sociedad para promocionar su desarrollo presente y futuro, por lo cual es fundamental impulsar polticas para el mejoramiento de las condiciones en que viven los ciudadanos y avanzar hacia estratos de bienestar cada vez mayores.

5. Outsourcing (Subcontratacin de empleados)

En los ltimos 25 aos la relacin de trabajo entre empresas y los empleados ha cambiado de la base de la relacin a la base de la transaccin. Cada vez menos gente labora para un solo empleador durante toda su vida e internet ha creado una fuerza de trabajo que est buscando constantemente nuevas oportunidades. Cada vez ms personas eligen ser trabajadores independientes, con base en un contrato, o de medio tiempo, en especial las mujeres. El outsuorcing es una prueba de esta tendencia. El outsuorcing slo significa contratar a alguien fuera de la empresa para desempear tareas que se pueden ejecutar al interior de sta. Las empresas a menudo contratan los servicios de firmas o despachos de contabilidad, por ejemplo, para que se hagan cargo de los servicios financieros. Pueden contratar empresas de publicidad para manejar promociones, empresas de software para desarrollar sistemas de procesamiento de datos, o bufetes de abogados para

manejar los asuntos legales. Mantenimiento, seguridad, provisin de alimentos y nminas se subcontratan para aumentar la flexibilidad de la organizacin y reducir los gastos generales.

6. Cuestiones sociales en administracin de recursos humanos

Cambios demogrficos Disminucin de trabajadores poco capacitados Estrategias de diversidad Desarrollo continuo de habilidades Outsuorcing Globalizacin Seguridad Social y retiro Derechos empleador empleado Empleo de relaciones en comparacin con empleo basado en las transacciones tica Denuncias de los asuntos irregulares dentro de las empresas Valor comparable Temas de privacidad Acatamiento de la ley Prestaciones de ley Actitudes hacia el trabajo y la familia Guarderas y asilos Puestos compartidos Rotacin interna de puestos Permisos de baja para padres Horarios de trabajo flexibles Programa alternativos de trabajo Trabajo a distancia

7. Responsabilidades del gerente de recursos humanos

1. Consejo y asesora El gerente de recursos humanos a menudo funciona como consultor interno para los supervisores, gerentes y ejecutivos. Por su conocimiento de los asuntos laborales internos as como de las tendencias externas, los gerentes de RH pueden ser un recurso invaluable para la toma de decisiones. 2. Servicio Los gerentes de RH desempean tambin muchas actividades de servicio, tales como reclutamiento, seleccin, aplicacin de pruebas, planeacin y elaboracin de programas

de capacitacin y atencin a las preocupaciones y quejas de los empleados. La experiencia tcnica en estas reas es esencial para tales gerentes en recursos humanos y forma la base del diseo e implementacin de los programas de recursos humanos. Adems los gerentes deben estar convencidos de que el personal de recursos humanos esta ah para ayudarlo a aumentar su productividad en lugar de para obstaculizar sus metas. 3. Formulacin e implementacin de polticas Por lo general los gerentes de recursos humanos proponen y redactan nuevas polticas o revisiones de las mismas para solucionar los problemas recurrentes o prevenir problemas. Estas por lo comn se proponen a los directivos de la organizacin quienes, de hecho, emiten las polticas. Los gerentes de RH pueden monitorear el desempeo de los departamentos de lnea y de otros departamentos para garantizar la conformidad con las polticas, procedimientos y prcticas establecidas. Tal vez lo ms importante es que son un recurso al cual los otros gerentes pueden recurrir para la interpretacin de una poltica. 4. Defensa de los empleados Uno de los roles perdurables de los gerentes de recursos humanos es el de abogado de de los empleados: escuchar sus preocupaciones y representar sus necesidades ante los gerentes. Las relaciones efectivas con los empleados proporcionan una estructura de apoyo cuando los cambios negativos interfieren con las actividades cotidianas.

8. Competencias del gerente de recursos humanos

1. Dominio de los negocios Los profesionales de recursos humanos deben conocer a la perfeccin los negocios de su organizacin. Esto requiere que identifiquen sus capacidades econmicas y financieras para que puedan unirse al equipo de gerentes del negocio y para desarrollar la direccin estratgica de la empresa. Requiere tambin que los profesionales de RH desarrollen habilidades en las relaciones externas enfocadas a sus clientes. 2. Dominio de los procesos de recursos humanos Los profesionales de recursos humanos son los expertos de la organizacin en la ciencia del comportamiento. Se espera de ellos que desarrollen competencias en reas como

proceso de empleo, desarrollo, evaluacin, recompensas, desarrollo de equipos y comunicacin para mantenerse al corriente de los cambios. 3. Dominio del cambio Los profesionales de recursos humanos tienen que ser capaces de administrar procesos de cambio para que sus actividades se fusionen de manera efectiva con las necesidades de negocios de la organizacin. Esto implica habilidades interpersonales y de solucin de problemas, as como inventiva y creatividad. 4. Credibilidad personal Los profesionales de recursos humanos deben establecer credibilidad personal a los ojos de sus clientes internos y externos. La credibilidad y la confianza se ganan desarrollando relaciones personales con los clientes, demostrando los valores de la empresa, defendiendo las propias creencias y siendo justos al tratar a los dems. Modelo de competencias de recursos humanos Dominio del negocio Habilidad en los negocios Orientacin al cliente Relaciones externas Dominio de RH Proceso de empleo Evaluacin del desempeo Sistema de recompensas Comunicacin Diseo de la organizacin Dominio del cambio Habilidades interpersonales e influencia Habilidad para la solucin de problemas Sistema de recompensas Inventiva y creatividad Credibilidad personal Confianza Relaciones personales Valores vividos Determinacin