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INTRODUCCION El objetivo del presente trabajo es realizar un anlisis de la estructura, identidad, circuito, cultura, etc.. de la organizacin ACNielsen S.A., procurando percibir su interior (actividades, metas, misin, etc.) y su exterior (el mercado, la competencia, etc.). Es decir, se intentar conocer la importancia de la

organizacin en el ambiente que lleva a cabo su trabajo y hacia adonde apunta ste. Tambin se analizarn los distintos sectores y personas, haciendo hincapi en lo hondo de las relaciones entre las distintas reas y sus empleados. Este proyecto apunta a explayar las distintas teoras de la Administracin, en conjunto con la distincin de las caractersticas de ACNielsen. Intentaremos introducir al lector en esta sociedad que basa su actividad en el estudio del mercado, cumpliendo un papel importante para otras empresas que intentan saber como estn ubicadas o slo lanzar un producto, apuntando a un target determinado.

Es importante destacar que ACNielsen naci en 1923 (fundada por Arthur Charles Nielsen Sr.), su actividad en ese entonces era el estudio de maquinaria industrial y bienes. Desembarc en Argentina en 1973 y su desempeo fue la investigacin del mercado minorista. Hoy en da sus aprendizajes del mercado son mucho mas amplios. Esperamos que el presente trabajo alcance las expectativas creadas en Usted. LA ORGANIZACIN, CMO SE ADMNISTRA Y SU MISIN El ideal de servicio prevalece en nuestra sociedad. La economa privada se considera dirigida hacia las necesidades y deseos del consumidor. Esta ideologa refleja una teora clsica tradicional de la economa que sostiene que solamente una empresa que sirve al consumidor puede sobrevivir, y que el consumidor controla la produccin y la distribucin de bienes y servicios mediante su poder adquisitivo. La organizacin formal de ACNielsen S.A. se compone de un cierto nmero de niveles jerrquicos o funcionales establecidos por su organigrama, esos niveles estn rgidamente definidos y diferencian el grado de autoridad delegada y la direccin de las

rdenes, instrucciones y compensaciones. Esta organizacin formal, por lo tanto, comprende todos los aspectos que exponen cmo sta pretende que sean las relaciones en los rganos, cargos y ocupantes con el fin de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno se mantenga. Adems ACNielsen S.A. presenta un tipo de organizacin funcional que aplica el principio de la especializacin de las funciones para cada tema. La organizacin funcional de ACNielsen S.A. cuenta con una autoridad funcional o dividida que es relativa y basada en la especializacin. Ningn superior tiene autoridad total sobre los subordinados, sino autoridad parcial y relativa, derivada de su especializacin. Eso representa la total negacin del principio de la Unidad de Mando o supervisin nica, tan importante para Fayol.

La administracin desde el punto de vista de ACNielsen pasa en gran parte por el rea de Recursos Humanos refirindose a la coordinacin de mltiples actividades, la conduccin de personas, la evaluacin del desempeo, etc.,

El Departamento de Recursos Humanos se sita en el sexto piso del edificio central, teniendo como misin la de contribuir al xito de la compaa, a travs de la direccin y control de las polticas de Recursos Humanos, como as tambin de:: la eleccin de los mejores profesionales; la programacin y coordinacin de actividades de capacitacin para el personal; la participacin en la resolucin de conflictos internos; la administracin, coordinacin y anlisis de los resultados de evaluaciones de desempeo; establecimiento y mantenimiento de canales

fluidos de comunicacin con los empleados; la organizacin de eventos, actividades de

integracin y coordinacin de diversos servicios para el personal.

La Misin de ACNielsen se fundamenta en el anlisis del mercado, basado

en el desarrollo de nuevas tcnicas de estudio, apuntando a satisfacer a los diferentes clientes, con toda la informacin respecto de sus empresas, sus productos o su target (cartera de clientes). Siempre considerando el beneficio de ACNielsen y las empresas que hacen uso de sus servicios. stos servicios estn compuestos por la medicin en comercios minoristas (retail) y estudios ad-hoc (surveys). Los primeros son rubros de alimentacin, bebidas,

gaseosas, golosinas, limpieza y cosmtica y los servicios de surveys son

comunicacin,

publicidad,

construccin,

industria

pesada,

investigacin de mercado y empresas varias de produccin. En todos los casos apuntando a la excelencia mxima en investigaciones.

IDENTIDAD Y CULTURA DE ACNIELSEN La identidad de la organizacin la comprende su carcter investigativo, como as tambin sus valores esenciales como Integridad y Honestidad, Respeto y Desarrollo del Personal, Excelencia e Innovacin.

Consideramos a stas caractersticas que de no existir cambiara definitivamente organizacin. La cultura, en cambio, es un marco de referencia la existencia y el funcionamiento de la

compartido, son valores aceptados por el grupo de trabajo que van a indicar cual es el modo esperado de pensar y actuar. El sistema cultural no se estructura en forma jerrquica. ACNielsen presenta un tipo de cultura fuerte, ya que impulsa la conducta cotidiana de sus participantes, suscitando que ellos se identifiquen con la meta, misin y valores esenciales de la organizacin particularmente en la ejecucin de proyectos y objetivos a corto plazo. Su cultura es fragmentada, ya que la compaa se encuentra presente en noventa y siete (97) pases, en los cuales se hablan ms de cincuenta lenguas y dialectos diferentes. Otra de las caractersticas de la cultura de ACNielsen es su tendencia a la apertura, ya que se adapta a los cambios del contexto externo con gran practicidad y permite la afluencia de nuevas ideas. Y por ultimo, su sistema cultural es autnomo, porque sus pautas culturales son producto de la singularidad.

INSTITUCION ACNielsen funda su institucin en la investigacin del mercado. Este es su centro y base de toda su labor. Desarrollando as un trabajo altamente tecnificado respecto de la recaudacin de informacin para brindar la mayor cantidad y calidad a sus usuarios. Estos usuarios, que prestarn de sus servicios para evaluar sus servicios prestados, productos o simplemente obtener un testeo del mercado en el cual trabajan. Tambin entendemos por institucin, la fundacin de una cosa, es este caso la funcin de investigar. Tal vez por esto premia el esfuerzo individual y grupal de la bsqueda de la maximizacin de la recaudacin de informacin para beneficio del cliente. EL PODER Y LAS POLITICAS DE LA EMPRESA La administracin asume una jerarqua de poder. Sin una ordenacin clara de sus superiores e inferiores en la que aquellos tienen ms poder que stos y por lo tanto pueden controlar y coordinar las actividades de stos ltimos, se viola el principio

bsico de la administracin; la organizacin deja de ser un instrumento coordinado. El poder de ACNielsen se encuentra reflejado en el

organigrama principal de la organizacin, legitimando la autoridad de cada uno de sus participantes. Los parmetros de esta autoridad estn dados por la

especializacin en las tareas. El poder se da a travs de las bases de legitimacin en forma asimtrica. Las polticas son normas para seleccionar un curso de accin y son determinadas por la gerencia. Permiten el uso de toda la informacin relacionada que puede que puede conseguirse al momento de la decisin. Los niveles de poltica son impuestos por la Casa Matriz situada en los Estados Unidos (ACNielsen Corporation). Tomando en cuenta esto, la organizacin selecciona cuidadosamente a los candidatos, contratando expertos en la materia y adquiriendo nuevas tecnologas beneficiando as el desarrollo de las tareas. La organizacin consta de varios niveles de poltica que podemos definir como:

Comerciales: Desarrollo de servicios para

nuevos productos las

atender y anticipar del cliente y beneficiar a ACNielsen

necesidades

Aumento constante del valor ofrecido a los clientes"

POLTICAS

Financieras:

Trabajar con bancos de primera lnea Generar un crecimiento significativo

de los ingresos Desarrollar mejores mtodos de trabajo que lleven a la optimizacin de los costos de Recursos: los Humanos rena los requisitos exigidos para cada puesto Capacitacin permanente del personal Reconocimiento tangible a los empleados lmites de sus desafos y responsabilidades, que de esta para que sobrepasen los inmediato y Seleccionar cuidadosamente a

candidatos y contratar nicamente a quien

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manera un servicio al

se

pueda

proporcionar

cliente ms all de las expectativas normales LOS DOMINIOS Y LAS RELACIONES DILGICAS DE ACNIELSEN S.A. Los dominios de la organizacin: Son tres, a saber: el dominio de las relaciones, el de los propsitos y el de las capacidades existentes. El Dominio de las Relaciones: esta formado por todos los integrantes de la organizacin vinculados por un sistema de roles. ACNielsen trata de beneficiar estas relaciones, convocando a reuniones peridicas. El objetivo de estas reuniones consiste en realizar un equipo de trabajo slido e integrado, intercambiando informacin sobre el pasado y presente de la empresa para poder alcanzar una de sus metas: ser reconocidos mundialmente como la principal empresa en investigacin de mercado. Dentro del Dominio de los propsitos, se encuentran las metas y objetivos que orientan la accin de la compaa. Son propuestos por los diferentes integrantes de la organizacin. El principal propsito de ACNielsen: Obtener buenas ganancias y ser reconocida como la mejor empresa en investigacin a nivel mundial. El Dominio de las Capacidades Existentes lo componen todos los recursos con que cuenta la organizacin para llevar a

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cabo los propsitos. Es decir todo el Hard y el Soft de la empresa, entre los que se encuentran: los edificios, las computadoras, los muebles y tiles, los sistemas de programacin, el sistema de contabilidad, el sistema Delta, los archivos, etc. Los recursos y la infraestructura de ACNielsen permiten que la empresa expanda sus mediciones de taquilla ms all de Amrica del Norte y algunas partes de Europa. Las relaciones entre los dominios son de causalidad mutua y entre ellos se generan bucles de re-alimentacin positiva. Las organizaciones al estar integradas por un conjunto de personas, una de las caractersticas principales es la Heterogeneidad, la cual determina la existencia de conflictos, de situaciones antagnicas, dentro de las cuales conviven la contrariedad y oposicin de doctrinas y opiniones. Creemos que dentro de ACNielsen, las polticas que trata de implementar la gerencia, son guiadas por los objetivos de la organizacin. Tratan que el clima laboral, las relaciones entre los participantes sean de colaboracin e integracin. Pero a pesar de ello sabemos que no siempre: las necesidades y deseos que poseen los integrantes de una organizacin concuerdan la absolutamente con los ideales que trata de satisfacer

organizacin. Dentro de ACNielsen, como dentro de cualquier organizacin, las luchas internas, por ejemplo entre jefes por obtener mayor poder, son muy fuertes en ciertos casos. Este tipo de disputas internas por lograr ms autoridad o imponer ciertas

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ideas, se da sobretodo en un nivel de jerarqua superior, ya que los intereses en juego son ms grandes). Estas relaciones opuestas y conflictivas se llevan a cabo dentro de la dinmica del cambio no planeado de la organizacin. Dentro del Paradigma de la Complejidad, ya que es la concurrencia antagnica y complementaria entre orden y desorden, la que define la realidad de la organizacin. PLANEAMIENTO A travs de un eficiente sistema de planificacin sta organizacin busca proyectar un futuro deseado y los mtodos efectivos para lograrlo. ACNielsen utiliza un tipo de planeacin: Optima: ya que hace un esfuerzo por lograr que sus finalidades se lleven a cabo de la mejor manera posible a travs del desarrollo de los mejores mtodos de trabajo que lleven a la optimizacin de los objetivos por ejemplo: reduccin de costos, maximizacin de los beneficios. Segn la Gerencia de Organizacin y Mtodos: El mayor desafo consiste en que la planificacin tenga como objetivo la mejora diaria y continua de lo que se hace. No necesariamente todos los sectores de la organizacin utilizan este tipo de planeacin, ya que el rea de Administracin y Finanzas lleva a cabo una planificacin Satisfaciente, puesto que su principal preocupacin se basa en un solo recurso, que es el dinero. Ejemplo: la elaboracin del presupuesto.

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EL CONTROL Y EL LIDERAZGO EN ACNIELSEN S.A. El Control es la evaluacin de las decisiones despus de que stas sean implementadas, implica pronosticar el resultado de las decisiones, compararlo con el resultado real y corregirlo donde hay bastante discrepancia. Todo esto se evala en la principal. Los sistemas de control de sta organizacin estn gerencia

conectados con todo el sistema de la toma de decisiones. ACNielsen afirma que una mayor comunicacin entre sus

directores conduce a un mejor entendimiento de su Sistema de Control. ACNielsen cuenta con un sistema de liderazgo actual e integrado, distribuido, participativo, dinmico y cooperativo, que ve al futuro de una manera distinta y adems no se apoya en un solo lder. Existe un liderazgo en el equipo de direccin, un liderazgo en el equipo gerencial y uno en los niveles funcionales. Adems existe

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una cultura de liderazgo que esta distribuida en toda la organizacin. Algunos de los valores del liderazgo son la existencia de una visin amplia y compartida en la realidad, la innovacin, la firme vocacin y orientacin a la calidad total y de servicios hacia los clientes, creer y hacer crear valor agregado, saber escuchar y comunicarse, como tambin lograr ser creble y el

reconocimiento al personal. ORGANIZACIN DE LAS TAREAS Asociamos la organizacin de las tareas con la

departamentalizacin:: La departamentalizacin es un medio para obtener

homogeneidad de tareas en cada rgano, reuniendo en una misma Unidad los mismos procesos, clientes, desarrollos, etc. En ACNielsen estas unidades estn separadas por gerencias, ms especficamente hablamos de una departamentalizacin por funciones, que consiste en agrupar las actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas dentro de la empresa. Esta departamentalizacin se ve reflejada as:

15 Departamento de Recursos Humanos: seleccin,

evaluacin y control de personal.

Administracin

y Finanzas: control de gastos y

presupuestos.
Gerencia

de Campo: entrenamiento del personal,

logstica y auditora interna.

Departamento

de

Operaciones:

produccin,

investigacin de mercado y sistemas.

Departamento de Calidad: searningo y censo de

productos.
Departamento Comercial: servicio al cliente y venta

de productos (marketing).
Departamento

de Surveys: estudios de calidad,

estudios cuantitativos y sistematizacin en los servicios prestados. Siempre en referencia a ACNielsen Argentina.

PROGRAMAS DE MOTIVACION AL PERSONAL

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La Motivacin condiciona la conducta, el desempeo y el comportamiento humano. Son sucesos que determinan que se logren los objetivos. Adems la motivacin puede ser individual o compartida. ACNielsen asegura que las necesidades del personal se validan y alimentan grupalmente y entiende que fortaleciendo la motivacin de su personal, reforzar el valor que se le da al cliente. Para desarrollar la motivacin de sus empleados ACNielsen S.A. cuenta con un programa de Reconocimiento por los objetivos y metas logrados: El premio ART proporciona reconocimiento inmediato a los empleados que demuestran comportamientos coherentes con las metas, misin , valores esenciales, ejecucin y objetivos a corto plazo. Esta clase de reconocimiento proporciona un servicio al

cliente ms all de las expectativas normales. El premio individual Arthur C. Nielsen recompensa mensualmente : el desarrollo de nuevos productos y servicios;

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mejoras en los procesos que beneficien a largo plazo; desarrollo de mejores mtodos de trabajo; los resultados positivos alcanzados en otra parte de la compaa. El premio The Chairmans Award for Excellence recompensa anualmente: la creacin de ejemplos de realizacin de metas; de la misin y de los valores esenciales de ACNielsen; las mejoras significativas de los resultados del negocio; la demostracin de la calidad en el servicio prestado. Tambin considera hacer participar a los empleados en el trabajo en equipo y en la toma de decisiones, para ello cuenta con las Teem Meeting que son cuatro reuniones de equipo a la que se invitan a todos los asociados a ACNielsen Argentina.

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ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN La empresa, en Argentina, esta formada por siete (7) Departamentos, todos ellos liderados por un Director Gerente, cada uno de los cuales depende en forma directa del Gerente General y, a su vez, del Vicepresidente Regional del rea que corresponda. [Anexo I: Estructura de la Organizacin ] Partes de la Estructura de ACNielsen Argentina S.A.: Ncleo de Operaciones: Formado por el grupo de

empleados que realizan el trabajo fundamental de la organizacin que es la recoleccin de la informacin. Esta tarea es llevada a cabo por el Departamento de Encuestadores. Lnea Media: Se compone en su parte inferior por el grupo de supervisores directos de los encuestadores. Tambin

encontramos aqu a todos los empleados que desempean los roles de director.

General: Segn el organigrama, en ACNielsen esta lnea media esta formada por: La Gerencia de Campo

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La Direccin de Operaciones La Direccin de Calidad La Direccin Comercial En sta organizacin, es la lnea media la que dirige a nivel operativo, controla su entorno y transmite parte de la informacin a los niveles jerrquicos superiores. Apice Estratgico: Se ocupa que la organizacin cumpla con sus objetivos generales. En ACNielsen , se conforma por el Gerente General y su Directorio; se desempean en la emisin de rdenes de trabajo y la autorizacin de las principales decisiones que sern adoptadas por los empleados. Impulsa las polticas a seguir. Staff de Apoyo: Son las unidades que se encargan de brindar apoyo a las diferentes reas de la organizacin. Dentro de ACNielsen podemos citar: el rea de Relaciones Publicas, el rea de Investigacin y Desarrollo; el Servicio de Cadetera, el rea de Recepcin, el Servicio de Limpieza, etc.. Tecno Estructura: son los departamentos que no se encargan se llevar a cabo el ciclo operativo; sino que se encargan

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de disear; planificar y capacitar a los empleados entre otras funciones. Ej. Dentro de la empresa encontramos: El Departamento de Recursos Humanos; se ocupa de la seleccin y capacitacin de los empleados. El Departamento de Administracin y Finanzas: se encuentra al Departamento de Planeamiento y

Control y el Departamento de Administracin del Personal.

EL CAMBIO EN LA ORGANIZACION En ACNielsen todo se da segn ciertos procesos para que los cambios programados se realicen en el tiempo. Todo se remite a un orden determinado ya que en esta empresa estn sujetos a transformaciones constantes por la afluencia de nuevas

tecnologas, nuevos proyectos y nuevos desarrollos que son bien aceptados por la organizacin. ACNielsen entiende que para poder seguir existiendo y para destacarse de la competencia debe cambiar los usos de la

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tecnologa y la mentalidad de su gente, adoptando la tecnologa correcta.

CONCLUSION GENERAL Despus de haber desarrollado el trabajo y de haber analizado y relacionado la informacin obtenida, interpretamos que ACNielsen es una empresa internacional de gran alcance geogrfico, cuyo principal objetivo es distinguirse mundialmente como la mejor empresa de servicios profesionales de

investigacin de mercados y que se asocie su nombre con sus valores esenciales. Podemos afirmar que enfocndose hacia el futuro, ACNielsen obtuvo como empresa independiente un significativo progreso. Adems consideramos como mayores ventajas con respecto a la competencia a : su personal, sus clientes y su alcance geogrfico y creemos que tienen la visin y aptitud de promover estas ventajas al mximo.

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En trminos de organizacin, estimamos que para tener ms xito, ACNielsen de be concentrarse en el cliente (tanto en relacin al servicio que prestan como a la forma en que lo prestan) a fin de satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. Por ltimo concluimos que la empresa est orientada a buscar un incremento de sus ingresos y utilidades y a conseguir progresos continuos por medio de la innovacin permanente y la acentuada motivacin a sus empleados para poder, no slo

cumplir sus metas, sino superarlas. BIBLIOGRAFIA Organizaciones Modernas Amitai Etzioni Union Tipografica Editorial Hispano - Septiembre de 1975-.

Total Customer Satisfaction Ruben Roberto Rico Macci Enero de 1997-.

Principios de Administracin General Idalberto Chiavenato MacGraw-Hill - 1995-.

Diseo de las Organizaciones Eficientes Mintzberg 1996 Boletin Informativo de ACNielsen In Focus Abril de 1998. Manuales varios de ACNielsen S.A.

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CONCLUSION INDIVIDUAL En primer lugar, considero productivo el haber elaborado el trabajo practico en grupo, ya que no slo sirvi para poner en practica los conocimientos tericos, sino que al opiniones se aclararon dudas e inquietudes. En lo que a m respecta, al ejecutar esta labor, pude concluir que la satisfaccin de los clientes es una meta muy importante si se quiere llegar al xito. Para administrar, y mejorar hay que precisar cmo operan y se combinan las distintas polticas, recursos y acciones. Pienso que hay que planificar intercambiar

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meticulosamente, trabajando no slo en anticipar sino tambin en corregir las insatisfacciones de los empleados y la de los clientes. Esto implica disear estrategias claras sobre cmo anticipar las necesidades y cmo exceder las expectativas. Segn mi parecer, ACNielsen, si pretende ser cada da ms competitiva, rentable y quiera mejorar sus servicios, debe buscar e invertir en nuevas tecnologas relacionadas con los clientes. Manifiesto que la innovacin es necesaria para seguir siendo y seguir existiendo.