Вы находитесь на странице: 1из 2

Conjunto de actividades, tcnicas y mtodos que se utilizan para lograr objetivos especficos

Informar, persuadir o recordar al pblico, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan".

Influir en el comportamiento de la audiencia o grupo de posibles compradores a quienes va dirigido el programa de promocin, prefieran y adquieran el producto que ofrecen

Que es? Objetivos

Definir aquello que se quiere lograr. Determinar las herramientas de la promocin que se van a emplear. Definir la cantidad de dinero que se va a presupuestar.

Objetivo Global de la Promocin

Informar: dar a conocer la existencia del producto, los beneficios que ste brinda, el cmo funciona, el dnde adquirirlo Persuadir: inducir o mover al grupo de posibles compradores a que realicen una compra o una determinada accin. Recordar: mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del pblico

Promocin
Venta personal

Objetivos Especficos de la Promocin Se transmite informacin de forma directa y personal a un cliente potencial y se recibe la respuesta inmediatamente. Puede ser cara a cara, o bien por telfono...

Objetivos Bsicos o Fundamentales de la Promocin

Instrumentos Promocin de ventas Uso de incentivos materiales o econmicos, tratan de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo de un producto

Publicidad Transmisin de informacin a travs de los medios de comunicacin mediante anuncios o pagados por el vendedor

Generar conciencia: capacidad en la audiencia prevista de reconocer o recordar el producto o marca

Lograr la adopcin: Conseguir la compra y usos recurrentes del producto

Relaciones Publicas

Marketing directo

Engloba actividades tales como la publicidad por correo, telfono, televisin.

Se incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio. Ej comunicados, noticias y reportajes, o lo que es lo mismo, propaganda

Obtener el inters: aumento en el deseo en la audiencia acerca de las caractersticas del producto o marca

Conseguir la prueba: O la primera compra real del producto o marca y el uso o consumo del mismo.

Definicin

Rama del marketing que se especializa en una categora especial de productos los servicios, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado

Cuales Pueden ser

Educacin, transporte, proteccin, jubilacin privada, asesoramiento, diversin, crditos, etc. Cambio en las estructuras familiares.

La mayor cantidad de mujeres que trabajan y el menor tamao de las casas ha ocasionado el aumento de guarderas, comidas para llevar, servicios de lavandera El aumento de expectativas ha ocasionado una mayor demanda de vacaciones y de todas las formas de entretenimiento. Mayores periodos vacacionales y menos horas de trabajo han aumentado de manera importante la demanda de viajes, educacin, deportes y tiempo libre.. Los altos niveles de desempleo han significado un crecimiento continuo en la cantidad de empleados independientes, la mayora de los cuales trabaja en el sector de servicios.

Factores que han impulsado el crecimiento de los servicios


Mayor cantidad y complejidad de productos:

Cambio de expectativas:

Aumento de tiempo libre: Esto ha significado un aumento en los requerimientos de especialistas para reparacin, asesora y mantenimiento.

MARKETING DE SERVICIOS

Niveles de desempleo

Caractersticas de los Servicios

Inseparabilidad

Caducidad No se almacenan, ni se guardan , se extinguen con su prestacin El Proveedor cualquiera sea su forma, es parte del servicio que brinda El servicio no puede someterse al juicio de ninguno de los sentidos, es decir, no podemos tocarlos, olerlos, escucharlos, almacenarlos ni ver como quedan.

Tringulo del Marketing de los servicios

Intangibilidad

Variabilidad

RELACIN EMPRESA-EMPLEADO Donde los proveedores del servicio se encuentren bien capacitados, y que cuenten con todas las herramientas y equipos necesarios para poder obtener un buen desempeo, la satisfaccin, tanto de los proveedores como de los clientes internos

RELACIN EMPLEADO-CLIENTE En el momento en que el cliente recibe el servicio es un momento crtico de los servicios, porque es aqu cuando se cumplen o se rompen las promesas realizadas por los empleados o proveedores del servicio. Se cumple tambin la retroalimentacin empleadocliente.

RELACIN EMPRESA-CLIENTE Determinar cules son las promesas que se harn a los clientes, a partir de la comunicacin de los servicios, productos y procedimientos de las empresas, es decir, lo que ellos esperan recibir del servicio y la manera en que se realizar.

La calidad de los servicios dependen en todo momento de sus ejecutores as como de las condiciones del contexto en el cual se presta

Вам также может понравиться