Finalidad de la consultora: proporcionar conocimientos tericos y tcnicos profesionales q sirven para resolver problemas prcticos de gestin.

Tipo de servicio q brinda la consultora: Serv. Consultivo: servicio de asesoramiento no decide cambios en la organizacin; serv. Independiente: evaluacin de cualquier situacin, recomienda con frecuencia y objetividad las medidas q db adoptar la org. Razones para recurrir al consultor: q aporten conocimientos y tecniks especiales; aporten intensa ayuda profesional; aporten una opinin externa imparcial; para q justifiquen las decisiones de la organizacin. 5 razones genricas para acudir a los consultores: alcanzar los fines y objetivos de la organizacin; resolver los problemas gerenciales y empr3esariales; descubrir y evaluar new oportunid; mejorar aprendizaje; poner en practik los kmbios. Papel dl consult. En cic: aportar mtodos y tecniks para manejar los procesos, facilita dinamiks grupales, kpacita a miembros de la org. Herramientas del CIC: modelo de kmbio y etapas principales; entrada y entrevista inicial; planes de anlisis; new enfoque s/problemas; anlisis de flujo dl proceso esencial; enfoque socio tcnico; mtodo d interaccin en la CIC; proceso d anlisis y solucin de problemas. Aspectos dl modelo d kmbio: identifikr edo. Actual de la org.; plantear estrategias para transitar del edo. Actual al deseado; identifikr barreras q se enfrentan en la empresa; tener en cta. La influencia q tiene el entorno. Otras herramientas del CIC: Anlisis interno edo actual (modelo de 7s d athos y pascal analiza factores gerenciales

principales; anlisis de la cadena de valor d Michael porter identifik competencias distintivas de la empresa; identifikcion de ARC(reas de resultado clave) proponer result en forma de objetivos)anlisis estratgico del entorno(anlisis d macro entorno, tendencias principales en tecnologa, economa; anlisis d las 5 fuerzas competitivas de porter identifik rivalidad d la comptncia; identifikcion d los FCE factores crticos d xito negocios en q se mueve la empresa; formulacin y anlisis de escenarios para preparacin de planes d contingncia) Aspectos en la entrevista d entrada: consist en el establecimiento d los primeros vnculos entre el consultor y la org.; aspectos (problemas q la empresa quiere resolver, expectativas d lo q se quiere lograr, alknc d la consultora, fecha d conclusin, informacin preliminar s/actividad y org. D la empresa) Planos de anlisis: mtodo q posibilita ordnarel proceso d recopilacin y anlisis d la informacin para ser selectivo en la determinacin d lo q resulta ms relevante en c/etapa dl proceso de investigacin. Propsito: contar con un mtodo para evitar perderse en los primeros momentos en un universo de informaciones d diferente naturaleza. 5Planos d anlisis: plano dl satlite (proporciona una visin gral. Sd toda la org., partes y procesos principales), plano del aeroplano (resulta necesario un mayor acerkmiento en la comprensin y anlisis gral. Dl Sistema), plano de helicptero (necesario detenerse en algn punto especifico dl anlisis, manteniendo una visin d sus elementos), observacin personal (resulta conveniente

bajarse del helicptero para relacionarse mas directament con un problema), plano del anlisis dl microscopio (llegado a la conclusin d q es necesario estudiar en detalle un problema q hemos seleccionado x su relevancia o impacto en otros componentes dl sistema). Diferencias entre enfoque tradicional y nuevo enfoque s/los problemas: los q tienen problemas son malos dirigentes, mantener ocultos problemas, no admitir q tienen problemas, culpar a otros d los problemas; nuevo enfoque: tener problemas no es malo, los buenos dirigentes tienen una larga lista de problemas identifkdos, el papl dl dirignt no es solucionar ellos mismos los problemas sino viabilizar q su equipo los resuelva, asumir su responsabilidad sin culpar a otros. Enfoques gerenciales: reingeniera, benchmarking (surgi como herramienta d apoyo para el desarrollo d programas d klidad total), enfoque dl anlisis d la kdna d valor. Principios dl enfoque socio-tecnico: proceso como un flujo d actividads las qales tienn una entrada y una salida; carcter abierto q db analizar posibles influencias dl entorno; todos son clients; interfases mnimas en kda interfase se pierde energa y aumenta riesgo de errores; sistema d compuertas s disean los procesos de modo q un error pueda identifikrse rpido; auto diseo por los miembros q operaran el proceso; especifikciones critiks mnimas q es determinar marcos restrictivos mnimos; retroalimentacin para verifikr el grado d consecucin parcial d los objetivos; responsabilidad de inicio a fin si falla algn eslabn falla la kdna.

Mtodo d interaccin en la CIC: mtodo para la reunin y conduccin d dinamiks grupales; observaciones: tendencias a manipular los criterios q se planteen acerkndolos a la opinin dl jef. Facilitador: colaborador neutral dl grupo, no aporta ideas ni evalalas q s planteen; funciones: ayuda al grupo a enfokr sus energas en un propsito sugirindole mtodos y procedimientos; protege a todos los miembros dl grupo d los ataqs personales. Registrador: registra en la memoria dl grupo las ideas q s planteen. Objetivo: kpturar las ideas fundamentales con el mayor ahorro posibles d palabras, con el consenso del grupo. Miembros dl grupo: aportan ideas, fertilizan y valoran las de los dmas, resptan los criterios d los dmas y mantienen la disciplina adecuada. Memoria del grupo: registro pblico y visible x todos los participantes d las ideas fundamentales q se generan en el grupo. Tecniks para anlisis y solucin d problemas: para gnerar ideas y recopilar informacin fase de expansin (tormenta d ideas, entrevistas y encuestas); seleccionar ideas y lograr consenso (fase de contratacin, reduccin d listado, comparaciones apareadas); analizar y reflejar datos (diagrama causa-efecto, pareto); planear acciones ( Gantt, ruta critik). Objetivo de kpacitacion de directivos en la CIC: dotar a la organizaciond su propia kpacidad d kmbio. Papel dl consultor segn principios ticos y criterios d trabajo en la CIC: ayudar a la direccin y a la organizacin en gral. A identifikr sus problemas y a desarrollar sus propias kpacidades para resolverlos.