currculo http://www.entrerios.gov.ar/CGE/2010/primaria/files/2011/02/Conferencia-deOctavio-Falconi.

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gestin y comunicacin Tanto la gestin y comunicacin de crisis se han vuelto cada vez ms importantes en la vida organizacional. Ahora sabemos que las crisis ocurren a todos los niveles y que sus repercusiones pueden ser fatales. Aos atrs su solucin era prevista nicamente con un Plan de Comunicacin de Crisis, el cual sigue siendo una pieza importante durante el proceso, pero que, sin embargo, ya no puede ser considerarlo la solucin a todos los problemas de la organizacin. En esta tesis se han escogido tres casos de crisis: Baxter, el Prestige y el mercado Hidalgo. El primero, representa a una multinacional con un historial positivo y que en el verano de 2001 se enfrent a la muerte de 53 personas en 11 pases a causa de sus dializadores. El segundo caso, es la crisis sufrida por el gobierno espaol tras el hundimiento del petrolero que dej una inmensa marea negra en las costas de Galicia. El tercer caso es una crisis privada con consecuencias en lo pblico. Un incendio la vspera de ao nuevo desvel una red de sobornos y permisos fraudulentos que pueden considerarse el verdadero motivo de la tragedia. De estos casos han surgido temas como la Gestin de Conflictos Potenciales, la Gestin de Riesgos y la Responsabilidad Social Corporativa que consideramos elementos que no pueden ser ignorados por ninguna organizacin en el proceso de planificacin de crisis. Igualmente se describen algunas de las teoras ms importantes en materia de gestin y comunicacin de crisis, que a pesar de no ser el objetivo principal de esta tesis nos proporcionan una referencia de cmo se puede resolver una crisis. Dentro de estas, la que ms nos interesa es la Aproximacin simblica (AS), desarrollada por Coombs y Holladay. Esta teora busca relacionar el tipo de crisis con un tipo especifico de tcnica y los factores que influyen en ella. As, se busca que la organizacin sea capaz de identificar familias de crisis, prepararse contra ellas y aplicar estrategias de comunicacin especficas a cada grupo con el fin de solucionar la crisis lo mejor posible y que las consecuencias sean menores tanto en el mbito econmico como en el de la imagen y la reputacin. Por lo tanto, los casos de Baxter, el Prestige y el mercado Hidalgo son analizados bajo esta perspectiva y se describen las estrategias utilizadas (sus aciertos y sus errores) al tiempo que se contrastan con las estrategias de comunicacin sugeridas por la AS.

Finalmente, se propone un modelo de gestin y comunicacin de crisis, desarrollado a partir de los procesos expuestos a lo largo de esta investigacin

La crisis y su influencia en las estrategias de comunicacin organizacional Autor/a: Cruz Sandoval, Judith Adrea electrnica: judithcruzs@yahoo.com Director/a: Gozlvez Serrano, Francisco Universitat Autnoma de Barcelona. Departament/Institut: Departament de Comunicaci Audiovisual i de Publicitat
http://www.tdx.cat/handle/10803/4120

La comunicacin organizacional (marco terico) http://www.slideshare.net/Crestin/comunicacin-y-motivacin-organizacionalpresentation-830042