Custos da qualidade

Conceitos de custos da qualidade surgiram a partir da literatura de controlo da qualidade no sentido de

oferecer suporte s aces de melhoria e como forma de medir a qualidade das empresas. Juran discute
custos da qualidade pela primeira vez em 1951 no seu livro Quality Control Handbook.

Mas o que so ento os custos da Qualidade?
Custos da qualidade so os custos associados obteno e manuteno da qualidade numa organizao,
seja de tipo industrial, seja de servios. As definies de custos de qualidade variam de acordo com a
definio de qualidade e estratgias adoptadas pela empresa, o que leva a diferentes aplicaes e
interpretaes.

Segundo Juran, custos da qualidade so aqueles custos que no deveriam existir se o produto sasse
perfeito da primeira vez. Juran associa custos da qualidade com as falhas na produo que levam a
retrabalho, desperdcio e perda de produtividade.

So decomponveis em custos de preveno e avaliao e custos de falhas (internas e externas).

Compreende-se que os custos de preveno so todos os custos incorridos para evitar que falhas
aconteam no processo produtivo. Estes gastos com a preveno compreendem tanto investimentos
quanto custos que evitem a gerao de produto defeituoso, que resultam de erros no sistema produtivo.

J os de avaliao so os custos de ensaios e de inspeces para avaliar se a qualidade especificada est
sendo mantida. a soma dos custos de avaliao interna (actividades de avaliao de produtos e
processos no interior da empresa) e da externa (actividades de avaliao de produtos recebidos do exterior
pela empresa).

Os custos das falhas internas so todos aqueles incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja
ele falha humana ou falha mecnica. Quanto mais cedo erros so detectados, menores sero os custos
envolvidos para corrigi-los.

Os custos de falhas externas so aqueles decorrentes de falhas no produto ou servio quando estes se
encontram no mercado e/ou so adquiridos pelo consumidor final.

Falhas externas ocasionam grandes perdas em custos intangveis, como destruio da imagem e
credibilidade da empresa.

Muitas das ideias pr-concebidas do mercado passam por considerar-se os sistemas de gesto da
qualidade e sua certificao como uma simples exteriorizao de uma marca de qualidade (obteno da
bandeira). Nada mais errado: sabido por estudos efectuados a escala elevada que a implantao de
sistemas de gesto da qualidade reorganiza a casa, no sentido fsico da arrumao e limpeza, e nas
prticas e procedimentos a que as empresas se obrigam. Parte dessas prticas so de preveno de
problemas e por isso pode dizer-se sem margem de erro que os sistemas de gesto da qualidade permitem
s empresas diminuir custos da qualidade, porque diminuem as falhas, gerando assim mais margem para o
negcio. Se calhar em vez de se esmagar o preo em promoes e actividades afins, o empreendedor
tenha que pensar seriamente na eficincia, numa perspectiva de s gastar o que estritamente necessrio,
sem surpresas, reclamaes e devolues.

Ainda h quem no acredite. nossa misso espoletar a mudana.

Jos Cndido, Qualdouro
http://acasacertificada.blogspot.com/2011/10/custos-da-qualidade.html