Calidad Total Representa una filosofa por la que se quiere ofrecer a los clientes productos y servicios que satisfagan

por completo sus necesidades. Implica la integracin de la cultura de calidad en todos los aspectos de la organizacin, implementando los procesos correctos desde el inicio y erradicando los defectos en todas las tareas. Concibe a la organizacin como un conjunto de procesos que se pueden gestionar, usando el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, desarrollado por Walter Shewhart y popularizado por W. Edwards Deming, conocido popularmente como Ciclo de Deming: Planificar: establecer los objetivos y procesos tomando en cuenta los requerimientos del cliente y las polticas empresariales. Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Hacer seguimiento y medicin de lso procesos respecto a las polticas objetivos y requisitos e informar estos resultados. Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente.

Se basa adems en otros principios que buscan la mejora continua de los procesos, incorporando el conocimiento y la experiencia de los trabajadores: Compromiso de la alta gestin con los empleados. Reduccin de los ciclos de desarrollo. Produccin just in time. Reduccin de costes de productos y servicios. Empowerment.

Reconocimiento y celebracin. Objetivos cuantificados y benchmarking. Toma de decisiones basadas en hechos.

Normas ISO 9000 ISO y el proceso de normalizacin La ISO naci en 1947 con el objetivo de facilitar la coordinacin internacional de las normas tcnicas en los distintos campos de la industria. Cualquier pas puede ser miembro a travs de su organismo nacional de normalizacin. La elaboracin de normas se encarga a los Comits Tcnicos, que se subdividen en Subcomits y estos, a su vez, en grupos de trabajo para desarrollar temas especficos. Iso colabora con otras organizaciones de distintas reas como la International Electrotechnical Commision con la que en conjunto forma el Joint Technical Committee 1. El proceso de elaboracin y publicacin definitiva de una norma internacional, suele ser bastante largo, debido a que se debe de pasar por todos los niveles que conforman los Comits Tcnicos, esto para lograr que exista un consenso entre todos los miembros de la ISO. Normas sobre calidad Las normas ISO 9000 son revisadas por lo menos cada 5 aos. Actualmente la familia ISO 9000 est formada por 4 normas:

ISO 9000: Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Esta norma describe los fundamentos y especifica la terminologa de los sistemas de gestin de calidad.

ISO 9001: Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos. Esta norma especifica los requisitos para la aplicacin interna por la organizaciones de un sistema de gestin de la calidad, ya sea para certificacin o para fines contractuales.

ISO 9004: Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora de desempeo. La norma da una orientacin sobre un rango ms amplio de objetivos de un sistema de gestin de la calidad que la ISO 9001, especialmente para la mejora continua del desempeo y de eficiencia y eficacia globales de la organizacin. Se recomienda para las empresas que quieren ir ms all de los requisitos de la ISO 9001, para la bsqueda de la mejora continua, pero no para certificacin o fines contractuales.

ISO 19011: Directrices para la auditora de sistemas de gestin de la calidad y/o medioambiental. Esta norma da directrices bsicas para la auditora conjunta de ISO 9001 e ISO 14001.

La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios de gestin de la calidad, que ayudan a la conduccin de las organizaciones hacia una mejora en el desempeo: Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo que deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumpliendo sus requisitos y excediendo sus expectativas.

Liderazgo: dan orientacin a la organizacin, crean y mantienen el ambiente interno, involucrando al personal totalmente en el logro de los objetivos.

Participacin del personal: siendo la esencia de las organizaciones, su compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos: esta norma promueve el enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora un sistema de calidad, una ventaja de este enfoque es el control continuo sobre los vnculos entre los procesos individuales as como su combinacin e interaccin.

Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, ayudando al logro de los objetivos organizacionales.

Mejora continua: objetivo permanente de las organizaciones. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una buena relacin con los proveedores aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Referencias Piattini, M. G., Garca, F. O., & Caballero, I. (2007). Calidad de Sistemas Informticos. Mexico: Alfaomega Grupo Editor, S.A. de C.V.

Preguntas Qu es calidad total y en cuales principios se basa? Una filosofa por la que se quiere ofrecer a los clientes productos y servicios que satisfagan por completo sus necesidades. Implica la integracin de la cultura de calidad en todos los aspectos de la organizacin, implementando los procesos correctos desde el inicio y erradicando los defectos en todas las tareas. Concibe a la organizacin como un conjunto de procesos que se pueden gestionar, usando el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar. Se basa adems en principios que buscan la mejora continua de los procesos, incorporando el conocimiento y la experiencia de los trabajadores: Compromiso de la alta gestin con los empleados. Reduccin de los ciclos de desarrollo. Produccin just in time. Reduccin de costes de productos y servicios. Empowerment. Reconocimiento y celebracin. Objetivos cuantificados y benchmarking. Toma de decisiones basadas en hechos.

Cules son los principios en los que se basa la familia de normas ISO 900? Enfoque al cliente: Las organizaciones deben comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, cumpliendo sus requisitos y excediendo sus expectativas.

Liderazgo: dan orientacin a la organizacin, crean y mantienen el ambiente interno, involucrando al personal totalmente en el logro de los objetivos.

Participacin del personal: su compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos: una ventaja de este enfoque es el control continuo sobre los vnculos entre los procesos individuales as como su combinacin e interaccin.

Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, ayudando al logro de los objetivos organizacionales.

Mejora continua: objetivo permanente de las organizaciones. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una buena relacin con los proveedores aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Conclusiones La Calidad total es una de las mejores prcticas que las empresas pueden implementar en sus organizaciones para garantizar que los servicios y productos satisfagan y excedan las expectativas y especificaciones requeridas por sus clientes. Las normas de la familia ISO 9000, brindan el marco metodolgico idneo para que las empresas apliquen de la mejor manera la calidad en todos sus niveles de trabajo, buscando la mejora continua y buscando siempre lograr servicios y productos de

calidad. Adems dan las referencias ideales para que se mantenga siempre un estricto control de la aplicacin de estas normas en todos los procesos.

Introduccin El siguiente trabajo, que constituye la Actividad Formativa n2, presenta un resumen del captulo 3 del libro de texto del curso Sistemas de Calidad. En el mismo se tocarn los temas relacionados con la Calidad Total, ISO y su proceso de normalizacin, las familias de normas ISO 9000 e ISO 9001, adems del modelo EFQM y el Marco Comn de Evaluacin (CAF), el Seis-Sigma y los premios que pueden recibir las empresas relacionados con la calidad y su implementacin en las organizaciones. Se brindar una idea general de estos temas y de la forma en como estos ayudan a las empresas a la implementacin de la calidad en todos sus procesos y a la perpetua bsqueda de la mejora continua.