COMUNICACIN

Es el proceso mediante el cual se transmite informacin de una entidad a otra. No es un simple acto, es un proceso complejo que posee varias etapas o pasos. A travs de ella intercambiamos: Sentimientos Opiniones. Todo tipo de informacin. Medios que utilizamos: Habla. Escritura. Otro tipo de seales.
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COMUNICACIN
COMPONENTES BSICOS Emisor: Construye y transmite el mensaje con el fin de obtener algo del receptor; puede ser informacin, una solicitud, un reclamo, dar a conocer estados anmicos o fsicos, etc. Mensaje: Es una idea o conjunto de ideas codificadas que el emisor transmite al receptor de acuerdo con su propsito. Receptor: Es quien capta o recibe el mensaje. Debe decodificarlo para entender las ideas que contiene y determinar la intencin comunicativa del emisor. Cdigo: Es el sistema de signos y reglas que permiten formular y comprender el mensaje. Debe ser comn para las partes. Pueden ser lingsticos o no lingsticos y pueden operar independientes o complementarse. Canal: Es el medio fsico por el cual viaja el mensaje. Ileana Daz Ortega
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COMUNICACIN
TIPOS DE COMUNICACIN Existen 2; verbal y no verbal. La diferencia que existe entre ellas no solo hace referencia al canal utilizado (accindiscurso); tambin involucra el cdigo que se utiliza en ellas. COMUNICACIN VERBAL Puede realizarse de dos maneras: * Oral: A travs de palabras habladas. * Escrita: Por medio de la representacin grfica de signos.
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COMUNICACIN
VENTAJAS

ORAL
DESVENTAJAS

Respuestas inmediatas. Puede ser de corta duracin (telfono). Abierta (Excepto fsicos). para todosPosee una cobertura defectoslimitada (personalmente).

Permite identificar,No todas las personas distinguir o reconocer atienen la misma idea las personas an aacerca de una situacin, determinada distancia. persona, etc, pero conocen la esencia de lo comunicado. Facilita la correccinNo es posible para las inmediata del mensajepersonas con en caso de algunaincapacidad auditiva. imperfeccin.. Es complementada. Es elemental y econmica (personal).
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COMUNICACIN ESCRITA
La escritura representa una de las formas de comunicacin ms difciles de dominar; sin embargo todo el mundo debe gastar tiempo y esfuerzo escribiendo, principalmente en el mundo de los negocios. Las habilidades para escribir se incrementarn y sern de mayor exigencia en la medida en que ascienden los niveles jerrquicos. Deben tenerse en cuenta : Las reglas gramaticales. La ortografa. La estructura de una oracin. La puntuacin. Las personas en mandos medios o de supervisin, necesitar aprender a: Redactar memorandos y/o comunicados. Redactar informes de alguna investigacin que su jefe le solicite. Escribir mensajes claros y concisos cuando evale el desempeo de un subalterno o llenar Ileana Daz Ortega formas de acciones disciplinarias.

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COMUNICACIN ESCRITA
Una escritura organizada y clara simboliza procesos de pensamientos claros y organizados. CONSEJOS DE ESCRITURA EN LOS NEGOCIOS Antes de escribir es buena idea planear el escrito: 1. Tener lector o audiencia especficos: Saber a quien va dirigido el comunicado (Formal-Informal). 2. Conocer a quien se le escribe: Acoplar el tono y el lenguaje al nivel al cual va dirigido. 3. Conocer el objetivo: Conocer el tema y ajustarse a el. 4. Decidir que informacin es esencial: Si requiere investigacin, se debe acudir a archivos o hablar con otras personas. 5. Decidir como presentar la informacin: Hacer un esquema, es decir una lista con los puntos ms importantes y debajo de cada uno de ellos los puntos menores. Ileana puntos en 6. Organcelos: Ponga los Daz Ortega un orden lgico. Instructora Sena - Programa Hotelera y Turismo

COMUNICACIN
VENTAJAS

ESCRITA
DESVENTAJAS

Permite utilizar elLa respuesta mismo mensaje parareceptor no llegar a muchasinstantnea. personas. Permite utilizar unEs fra e impersonal. mensaje claro ya que puede corregir errores antes de ser enviado.

del es

Permite retener elEs necesario que tanto mensaje en la distanciael emisor como el y en el tiempo. receptor sepan leer. Permite expresar mensajes complicados que serian tediosos oralmente.

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COMUNICACIN
COMUNICACIN NO VERBAL Se da mediante indicios, signos y carecen estructura semntica (significado) y sintctica (coordinar y unir las palabras en un orden lgico) verbal; por esto no puede analizarse su secuencia.
Es importante en la interaccin diaria ya que debemos interpretar los signos fsicos de las personas con quienes nos relacionamos diariamente. Las acciones hablan ms que mil palabras Las formas ms comunes son: Expresin Facial: Las expresiones de nuestra cara revelan mucho sobre nuestras actitudes. No siempre son confiables. Ojos: Las personas que ms sostienen la mirada Ileana Daz Ortega son las que ms atraen nuestra atencin. La Instructora Sena consideramos segura y confiable. Programa Hotelera y Turismo

COMUNICACIN
COMUNICACIN NO VERBAL
Postura: Posicin de nuestro cuerpo. * Hombros encogidos: Depresin, desesperacin. * Movimientos tensos y apresurados: Ansiedad. * Brazos cruzados frente al pecho: Defensiva, tensin, proteccin. Puede ir combinada con expresiones faciales. Gestos: Los realizamos inconscientemente y revelan mucho de nuestros sentimientos y actitudes. Frotarse el cuello, movimientos rpidos. Movimientos Corporales: Debemos analizarlos dentro del contexto. Movimientos afirmativos con la cabeza, forma de caminar

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IMPORTANCIA DE ESCUCHAR vNo puede existir comunicacin si no hay quien escuche. vEscuchar es una manera de aprender, participar y de actuar. vPoca gente sabe hacerlo. Se recibe entrenamiento para escribir, ms no para escuchar. Or : Estar consciente de los sonidos. Escuchar : Prestar atencin a los sonidos y su significado. EL ARTE DE ESCUCHAR EN EL TRABAJO Puede ser la diferencia entre hacer una labor bien o mal hecha; lo que a su vez nos puede llevar al xito o al fracaso. La escucha debe ser a nivel: v Interno: supervisores, jefes, compaeros, subalternos. * Cuando escuchamos a las personas que trabajan para nosotros, nuestro trabajo se har con mayor eficiencia y permitir que fluyan mejores relaciones con los subalternos. * Los empleados descubre ideas que pueden ahorrarnos tiempo y dinero.

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EL ARTE DE ESCUCHAR EN EL TRABAJO v Externo: Clientes, proveedores. * Si no sabemos escuchar bien a nuestros clientes, ellos van a sentirse frustrados. * Si no consiguen lo que quieren en nuestro negocio, se irn a otro.
A la pregunta Porqu hace sus compras en otros lugares?, Realizada a ex clientes de un gran almacn, algunos respondieron: Sent que no le importaba al vendedor, pareca indiferente a mis deseos y que no tena inters en escucharme .

Existen dos tipos de escucha: Escucha Pasiva v v v v v v Es casual y se presta poca atencin a lo que se dice. Quien escucha no participa plenamente en la comunicacin. A veces quien escucha es flojo y no se concentra en lo que se dice. Algunas veces el escucha, tiene la atencin puesta en otra cosa. Es el motivo de muchos malos entendidos y olvidos.Ileana Daz Ortega Instructora Sena No se retiene lo que se oye o lo que es peor; no ose oye lo que se

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IMPORTANCIA DE ESCUCHAR EL ARTE DE ESCUCHAR EN EL TRABAJO Escucha Activa v Se presta toda la atencin a lo que se dice. v Se hace un esfuerzo no solo por or, tambin por entender el mensaje que recibimos. v Cuando se habla de un tema de inters para el receptor, la escucha es vida, activa y automtica. v No siempre es automtica, se puede tomar la decisin de escuchar (tareas de inters). REGLAS PARA APRENDER A ESCUCHAR Saber escuchar es una habilidad, esto implica que puede aprenderse y practicarse para que llegue a ser automtica. Hay 4 reglas bsicas para aprender a hacerlo:
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IMPORTANCIA DE ESCUCHAR REGLAS PARA APRENDER A ESCUCHAR 1. Preprese para escuchar: Tiene aspectos fsicos y mentales. . Fsicos Las condiciones del lugar (ruido, luz, temperatura, aseo, etc). . Mentales * Concentrarse en el tema que se discute. estudiar un poco antes de llegar al tema o la clase. A veces es til

* Empezar a escuchar antes de que el orador empiece a hablar; esto es ubicarse en el tema y recordar lo que se sabe de el.

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IMPORTANCIA DE ESCUCHAR REGLAS PARA APRENDER A ESCUCHAR 2. Tenga una mente abierta: El prejuicio es un gran obstculo. * Es una reaccin automtica a favor o en contra de algo. * No se basa en la razn o pruebas lgicas. * Los encontramos de diferentes tipos. * Puede crearse en el receptor por la manera de hablar o lucir del emisor. * El peor es el que se basa en la raza, color, religin o nacionalidad del emisor. Es injusto discriminar, pero a veces, los prejuicios personales son difciles de eliminar. Cualquier prejuicio interfiere con la habilidad de recibir informacin. Instructora Sena
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IMPORTANCIA DE ESCUCHAR REGLAS PARA APRENDER A ESCUCHAR 3. Escuche con cuidado: Generalmente tenemos una idea de lo que vamos a decir antes de empezar a hablar. Los discursos o conferencias tienen un esquema. * Para captar su significado, se debe tomar apuntes tratando de plasmarlo Ideas principales y ejemplos). * No deben sacarse conclusiones adelantadas sino seguir el hilo del la exposicin enfocarse principalmente en los puntos que el orador seala. * se debe prestar atencin al lenguaje no verbal (como se ve y acta el emisor). Ileana Daz Ortega
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IMPORTANCIA DE ESCUCHAR REGLAS PARA APRENDER A ESCUCHAR

4. Escuchar con empata: * Empata es la habilidad de ponerse en el lugar de otra persona; es decir, escuchar la conversacin desde su punto de vista. * La empata forma lazos entre el emisor y el receptor y permite que la comunicacin fluya. * A veces nos acercamos al emisor en la actitud demustremelo o convnzame de que le debo escuchar. de

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO dejo los bienes a mi sobrino no a mi suegra tampoco jams se pagar la cuenta del sastre nunca de ningn modo para los mendigos todo lo dicho es mi deseo yo facundo fonseca. Participantes: Sobrino Suegra Sastre Mendigo Juez
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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO SOBRINO Dejo los bienes a mi sobrino. No a mi suegra. Tampoco jams se pagar la cuenta del sastre. Nunca de ningn modo para los mendigos! Todo lo dicho es mi deseo. Yo, Facundo Fonseca.

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO SUEGRA Dejo los bienes a mi sobrino? No. A mi suegra. Tampoco jams se pagar la cuenta del sastre. Nunca de ningn modo para los mendigos! Todo lo dicho es mi deseo. Yo, Facundo Fonseca.

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO SASTRE Dejo los bienes a mi sobrino? No. A mi suegra? Tampoco Jams. Se pagar la cuenta del sastre. Nunca de ningn modo para los mendigos! Todo lo dicho es mi deseo. Yo, Facundo Fonseca.

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO MENDIGO Dejo los bienes a mi sobrino? No. A mi suegra? Tampoco. Jams se pagar la cuenta del sastre. Nunca, de ningn modo! Para los mendigos Todo! Lo dicho es mi deseo. Yo, Facundo Fonseca.

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO JUEZ Dejo los bienes a mi sobrino? No. A mi suegra? Tampoco. Jams se pagar la cuenta del sastre. Nunca, de ningn modo para los mendigos Todo lo dicho es mi deseo. Yo, Facundo Fonseca.

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