PARADIGMA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO(GC)

GESTION DEL CONOCIMIENTO

PARTE I

Prof. Ulises Román C

nromanc@yahoo.es
Octubre, 2006
 » Un nuevo Paradigma de la GC

■ ¿ Porque todo parece girar ahora en torno a la GC?

■ ¿ Que ha sido de los paradigmas de gestion ?:
■Gestion por competencias
■Gestion de Procesos
■Gestion de la Calidad Total
 » Si buscamos la palabra Knowledge Management
(KM) en Google

KM Å 218.000.000

QM Å 277.000.000

PM Å 360.000.000

CM Å 11.900.000

|GC ROMAN - KM 3
 » Un nuevo Paradigma GC

Por lo que la GC es el nuevo paradigma de la

GESTION, que ha susituido integrandolos y
aprovechando TODAS las SINERGIAS existente en la
ORGANIZACION y garantizando un ritmo de
aprendizaje que se acerca lo MAXIMO POSIBLE al
ritmo del CAMBIO DEL MERCADO

|GC ROMAN - KM 4
 » Algoritmo del CAMBIO en el MERCADO y
APRENDIZAJE ORG.

SI Velocidad_cambio_mercado > Velocidad_aprendizaje_Organizacional

ENTONCES
Servicio_Insatsifactorio // Mal_servicio
SINO
SI Velocidad_cambio_mercado = Velocidad_aprendizaje_Organizacional
ENTONCES
Servicio_estandar // Servicio promedio
SINO
Calidad_Superior // Servicion Optimo
FINSI
FINSI

|GC ROMAN - KM 5
 » Elementos Sustantivos del Nuevo
Paradigma

•¿Qué consideramos sustantivos en el nuevo

paradigma de gestión que se nos viene encima?

•Las personas
•El trabajo
•El conocimiento
•Las organizaciones

|GC ROMAN - KM 6
 » Respuesta

Las personas
En su integralidad síquica,Biologica y social son lo
principal.
No tendría ningún sentido hablar de los demás
elementos si no fuera por la necesidad de
mejorar la calidad de vida de las personas en
particular y de la sociedad en su conjunto.

|GC ROMAN - KM 7
 » Pregunta

¿Qué está pasando con el trabajo, el

conocimiento, las organizaciones en su
relación con las personas?

|GC ROMAN - KM 8
 » Respuesta

■ Cambios en el trabajo:
- Cambios en la naturaleza del trabajo
- Cambios en los sistemas de regulación del trabajo
- Cambios en la valorización de los diferentes tipos de Trabajo

■ Cambios en el conocimiento:
Las nuevas relaciones entre
- conocido/ desconocido,
- conocido /aplicado,
tendencia ala aceleración en los cambios de esas relaciones.

|GC ROMAN - KM 9
 » Respuesta

■ Cambios en las Organizaciones:

(Mejores organizaciones para generar VALOR con el trabajo)
- Innovación permanente.
-Virtualidad creciente, redes del conocimiento al nivel internacional,
de países, local y de las organizaciones.

■ Cambios en las Personas:

(Los cambios que se están sucediendo en el trabajo,el conocimiento y
las organizaciones evidencia el Cambio en las Personas)

-Replantear el papel de las personas, de su trabajo y su

conocimiento en el fenómeno de la innovación

|GC ROMAN - KM 10
 » Algunos Definiciones de: ¿qué es GC?
¿qué

“Gestión
“Gestión del
del Conocimiento
Conocimiento es,es, de
de manera
manera resumida,
resumida,
la
la obtención
obtención del
del conocimiento
conocimiento necesario
necesario por
por las
las
personas
personas adecuadas,
adecuadas, enen el
el tiempo,
tiempo, forma
forma
yy lugar
lugar adecuados”.
adecuados”.

Por
Por Ackermans,
Ackermans, Speel
Speel &
& Ratcliffe
Ratcliffe

|GC ROMAN - KM 11
 » Algunos Definiciones de: ¿qué es GC?
¿qué

Según
SegúnProbst
Probstla
laGC
GCsesepuede
puedeexplicarse
explicarseaapartir
partirde
de
88grandes bloques::
grandesbloques

Bloque
Bloque1:
1:Objetivos
Objetivosdedela
laGC
GC
Bloque
Bloque2:
2:Identificacion
Identificaciondel
delKK
Bloque
Bloque3:
3:Adquisicion
Adquisiciondel
delKK
Bloque
Bloque4:
4:Desarrollo
Desarrollodel
del KK
Bloque
Bloque5:
5:Distribucion
Distribuciondel
delKK
Bloque
Bloque6:
6:Utilizacion
Utilizaciondel
delKK
Bloque
Bloque7:
7:Preservacion
PreservaciondeldelKK(Proceso
(Procesoalmacenamiento)
almacenamiento)
Bloque
Bloque8:
8:Medicion
Mediciondel
delKK

Gilbert
GilbertProbst(2002)
Probst(2002)“Managing
“ManagingKnowledge
KnowledgeBuilding
Building
Blocks
Blocksfor
forsuccess”,
success”,Editado
EditadoJohn
JohnWiley
Wiley&&Sons
SonsLtda.
Ltda.

|GC ROMAN - KM 12
 » Algunos Definiciones de: ¿qué es GC?
¿qué

“Gestión
“Gestión deldel conocimiento
conocimiento implica,
implica, adquirir,
adquirir,
utilizar
utilizar yy mejorar
mejorar los
los conocimientos
conocimientos
necesarios
necesarios para
para la
la organización,
organización, creando
creando un
un
ambiente
ambiente que que permita
permita compartirlos
compartirlos yy
transferirlos
transferirlos entre
entre los
los trabajadores
trabajadores para
para que
que
los
los utilicen
utilicen en
en vez
vez de
de volver
volver aa descubrirlos”
descubrirlos”
Knowledge
KnowledgeManagement
Management
Van
VanBuren,
Buren,M.:
M.:Midiendo
Midiendolalagestión
gestióndel
delconocimiento,
conocimiento,en
enTraining
Training&&Develoment
DevelomentDigest,
Digest,N°.
N°.22,
22,
Edición
Ediciónespañola
españolade
demayo
mayodeldel2000.
2000.p.p.70-77.
70-77.

|GC ROMAN - KM 13
 » Algunos Definiciones de: ¿¿qué
qué es GC?

“Es
“Es un
un proceso
proceso sistemático
sistemático ee intencionado
intencionado dede creación,
creación,
compartición
compartición yy aplicación
aplicación de
de conocimiento
conocimiento crítico
crítico para
para
el
el desarrollo
desarrollo de
de la
la estrategía
estrategía de
de negocio,
negocio, las
las decisiones
decisiones
uu operaciones
operaciones que
que conlleva”.
conlleva”.

Por
Por Matza
Matza

|GC ROMAN - KM 14
 » Algunos Definiciones de: ¿qué es GC?

Es
Es el
el proceso
proceso de
de identificación
identificación yy captura
captura de
de la
la pericia
pericia
Colectiva
Colectiva dede una
una organización,
organización, cualquiera
cualquiera que
que sea
sea el
el
lugar
lugar donde
donde resida
resida (bases
(bases de
de datos,
datos, papel
papel oo cabeza
cabeza dede
las
las personas)
personas) yy susu distribución
distribución hacia
hacia cualquier
cualquier lugar
lugar
donde
donde ayude
ayude aa producir
producir los
los mejores
mejores resultados.
resultados. Tiene
Tiene
por
por finalidad
finalidad capturar,
capturar, administrar,
administrar, clasificar
clasificar yy estudiar
estudiar
el
el conocimiento
conocimiento generado
generado enen la
la organización
organización
(Fernando
(Fernando D. Franco, El
D. Franco, El conocimiento
conocimiento en
en las
las organizaciones,
organizaciones, en
en TI)
TI)

|GC ROMAN - KM 15
 » GESTI ÓN DEL CONOCIMIENTO:
GESTIÓN
Objetivos

|GC ROMAN - KM 16
 » GESTI ÓN DEL CONOCIMIENTO:
GESTIÓN
Diseño conceptual
Diseño

PROCESOS: Crear Utilizar Desarrollar Compartir

Problemas Solución
problemas

Mejora en
actividades

APRENDIZAJE Mejora en
Innovación
operaciones

MEJORA EN
SERVICIO
Generación
De ideas Gestión del
Conocimiento

|GC ROMAN - KM 17
 » GESTI ÓN DEL CONOCIMIENTO:
GESTIÓN
Aplicación del Modelo
Aplicación
ORGANIZACIÓN DEL

AREAS DE FUENTES DEL

CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

OBJETOS DE
GRUPOS DE
CONOCIMIENTO
INTERÉS
“EXPLÍCITO”
PROCESOS

CREAR UTILIZAR DESARROLLAR COMPARTIR

AGENTES

Usuario del Sistema

de Gestión del Gestor de Área Administrador
Conocimiento de Conocimiento del Sistema

|GC ROMAN - KM 18
 » Proceso de GC

Seleccionar
Selecciona
Seleccionar Organizar
Organizar

ORGANIZACIÓN
Filtrar
Filtrar
Detectar

Usar
Usar Presentar
Presentar

|GC ROMAN - KM 19
 » Proceso de GC

¿El proceso de la gestión del conocimiento

en la organización puede limitarse al
fenómeno del conocimiento individual?

________________________________

|GC ROMAN - KM 20
 » Proceso de Innovacion de la GC:

|GC ROMAN - KM 21
 » Programa de Gestion del Conocimiento

Registro del acervo

¾ Documentar de conocimiento de la organización
INFORMACION INTERNA
Plan de Carrera,Club de Entrenadores,
¾Capacitar Talleres de buenas prácticas, comité de conocimiento
EXPLICITA LO QUE SE SABE
Actualización
¾Actualizar en la tecnología y procesos de la organización
INFORMACION CORPORATIVA
Desarrollo de tecnología
¾Innovar
Propias para ser más competitivos
INFORMACION CORPORATIVA

|GC ROMAN - KM 22
 ALGUNAS APLICACIONES -GC

■ UNMSM - PROYECTO MULSIDISCIPLINARIO

■ ISLAZUL S.A – CADENA DE HOTELES CUBA
■ SUNAT- GERENCIA DE RECLAMOS
■ MUNICIPALIDADES
■ SEDAPAL
■ HOTEL CASA ANDINA
■ OTROS

|GC ROMAN - KM 23
 Discusión e Investigación del Caso No.03

■ Investigación y práctica del tema de

Escenarios de la gestión del conocimiento –
para ello pueden contar con las eferencias de:
- Knowledgebusiness.com
- Gestiondelconocimiento.com

Documento de Lectura:
El Futuro de la Gestión del Conocimiento: tres incógnitas, tres fases y tres escenarios.
Francisco Javier Carrillo Gamboa -Director del Centro de Sistemas de Conocimiento,
Tecnológico de Monterrey, México

|GC ROMAN - KM 24
MUCHAS GRACIAS

Octubre 2006