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MODELO DE TRABAJO
Por Carlos Iñón – Psicólogo Social y Analista de Sistemas
El diario trajinar nos obliga constantemente a cumplir con objetivos y tareas que no
podemos alcanzar y realizar en forma aislada. Debemos convivir con otros, conciliando
expectativas, recursos y disponibilidades. La satisfacción de nuestras necesidades
dependerá de la posibilidad de resolver conflictos.
La idea de este escrito es presentar un Modelo de Trabajo que sirva como referencia
organizadora. Es simplemente una herramienta de tarea para grupos. Evitará pretender
hacer todo al mismo tiempo (quejarse, pedir, proponer) y prevendrá objeciones del tipo:
1) ACERCA DE LA QUEJA
Sin embargo, quejarse es catártico. Prueba de esto son los cacerolazos, aplausos,
bocinazos, cánticos, consignas, pancartas, asambleas populares, etc., con que nos
manifestamos a diario. La idea es entonces: Abrir el Libro de Quejas y quejarnos con
ganas, con bronca, con tristeza, sin culpas ni adjetivaciones dirigidas a uno mismo o a
los otros.
No nos faltan motivos para quejarnos. A modo de slogan: “No se queje si no se queja”.
Venga a quejarse. Escuchamos su lamento. Exprese su descontento o su pena. Plantee su
reclamo o querella. Todos tenemos derecho a quejarnos. El que no llora no mama.
Protesto públicamente y me manifiesto disconforme. Defiendo mi derecho.
No importan aquí las causas ni las culpas, no es eso lo que estamos buscando; e
incluso sería obturador del proceso esperado. Tratamos de establecer las
insatisfacciones experimentadas con respecto a las necesidades. Si buscamos
causalidades caemos en posibles intelectualizaciones. Si buscamos culpables caemos en
la trampa de pelearnos en lugar de buscar soluciones.
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Slogan: Venga y pida. Cuente sus necesidades. Diga lo que desea. Piense qué le falta y
le gustaría tener. El otro no tiene por qué saber sus ilusiones, gustos y carencias, si Ud.
no las enuncia. Tenemos derecho a peticionar, tanto a los pares como a las autoridades.
Continuando con el ejemplo del grupo de estudio que se autogestiona y contrata una
profesora de idiomas, en este segundo momento se pide: “Más acción”, “Diversión y
aprendizaje placentero”, “Transpirar la camiseta”.
Uso de la Memoria: Vale la pena recordar en este punto las soluciones intentadas que
demostraron ser fallidas, para no volver a fracasar.
Los adjetivos de los que hay que prevenirse son: soñador, idealista, romántico, utópico.
Pueden aparecer frases asesinas de ideas creativas: “No lo van a aprobar”, “Es muy
caro”, “Nunca se hizo así”, “Es imposible”.
Las ideas deben ser permitidas y pulidas para que las Propuestas sean viables. A
modo de slogan: “Si usted no aporta una solución, entonces forma parte del problema”.
Si usamos el tercer oído (analogía del tercer ojo del Budismo, Sam Keen),
escucharemos el pronombre Nosotros, como suma del Yo + Otros, en un nivel superior,
más inclusivo.
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CONCLUSIONES
Ponerse de acuerdo, coincidir, lograr consenso. He aquí tareas que no son fáciles y que
no dependen de la buena voluntad de las personas que intervienen en el sistema. El
camino del infierno está sembrado de buenas intenciones.
A modo de slogan: que toda queja se transforme en pedido, que todo pedido se
transforme en propuesta, que toda propuesta se transforme en acción, que todo logro se
transforme en festejo y punto de partida para reiniciar el ciclo.
CRÉDITOS
Tomé contacto con este Modelo a través de Alejandro Simonetti, psicólogo social y
maestro, que me lo enseñó como ejercicio supervisando un grupo de aprendizaje de
psicología social (él siempre recuerda la frase: “la originalidad es el arte de ocultar
las fuentes”, la cual le causa mucha gracia). Nobleza obliga, cito la fuente.
Carlos Iñón
Psicólogo social – Analista de Sistemas – Estudiante de Psicología
Aportes y críticas serán agradecidos en carlos_inon@yahoo.com.ar
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CUADRO DE SÍNTESIS QUEJA PEDIDO PROPUESTA
No se queje si no se queja Venga y pida Si Ud. no aporta una solución.
SLOGAN
entonces forma parte del problema
• Escucha y comprensión • Promover cambio de actitud • Apuntar a la acción concreta
• Búsqueda de la insatisfacción • Buscar el deseo • Discriminar palabra de acción
• Centramiento en la falta • Descentramiento de las • Proactividad
ACTITUD DEL OPERADOR
• Evitar la censura personas • Compromiso de las personas
• No buscar causas ni culpables (quien lo dice lo hace)
• Permitir la rabia • Permitir el miedo • Permitir el amor
Quejosa, llorón, lastimero, Demandante, reivindicativo, Soñadora, idealista, utópico,
OFENSAS, INSULTOS,
quejumbrosa, insatisfecho pedigüeña, pretencioso, manguera, romántica, volador, “no tenés los
RÓTULOS
exigente, disconforme pies en la tierra”
BANDONEÓN PETITORIO CONSIGNA, PANCARTA,
IMAGEN
LIBRO DE QUEJAS PANFLETO
PRONOMBRES EN EL YO, ME, MI YO + OTROS (Persona, grupo, NOSOTROS
DISCURSO organización, comunidad)
CATARSIS, CENTRAMIENTO CIERTO DESCENTRAMIENTO, PENSAMIENTO,
PROCESO PSICOLÓGICO
DESEO CREATIVIDAD, MEMORIA
“Yo me la banco”; “Los hombres Pedir no sirve para nada; “A mi no me corresponde
RESISTENCIA no lloran”; pasar facturas, “No necesito nada, tengo todo”; proponer”; “No es mi función”;
vengarse o pelearse “No tengo nada, necesito todo” “Hago lo que me mandan”.
• Aburrimiento • Más acción • Dramatizaciones de escenas
• Falta de motivación • Diversión y aprendizaje reales
EJEMPLO
placentero
• Falta de compromiso • Transpirar la camiseta