3CXPhoneSystemManual9 FR

Manuel
3CX IPBX pour Windows Version 9.0
Copyright 2006-2010, 3CX ltd. http://www.3CX.com E-mail: info@3CX.com
Les informations contenues dans ce document sont sujettes des changements sans pravis. Le nom des entreprises, et des diffrentes donnes utilises dans les exemples sont fictifs, sauf indication contraire. Aucune partie de ce document ne peut tre reproduit ou transmis sous aucune forme ou par quelque moyen, lectronique ou mcanique sans lautorisation crite de 3CX Ltd. 3CX PABX-IP pour Windows est un copyright de 3CX Ltd. 3CX is a registered trademark, and 3CX Phone System for Windows and the 3CX logo are trademarks of 3CX Ltd. in Europe, the United States and other countries. Version 9.0 Last updated 18 May 2010
Table des matires

1. Introduction au PABX-IP le systme tlphonique 3CX pour Windows................................ 10 Quest-ce que le systme Tlphonique 3CX pour Windows? ............................................ 10 Avantages dun Systme Tlphonique IP / PBX-IP ........................................................... 10 Les tlphones logiciels sont plus simples utiliser: ........................................................... 11 Comment fonctionne un IPBX ............................................................................................. 12 Tlphones SIP .................................................................................................................. 13 Tlphones logiciels SIP / Soft-phones .......................................................................... 13 Tlphones SIP.............................................................................................................. 13 Tlphones analogiques / fax utilisant un adaptateur ATA ............................................. 13 Les ditions du systme tlphonique 3CX......................................................................... 14 Quelles sont les nouveauts de la Version 9 de 3CX? ........................................................ 14 Pour toutes les versions confondues .............................................................................. 14 Small Business, Pro et Entreprise editions ..................................................................... 15 Formation 3CX.................................................................................................................... 15 3CX pages daide................................................................................................................ 16 2. Installation du systme tlphonique 3CX pour Windows .................................................... 17 Pr-requis systme ............................................................................................................. 17 Lancement de linstallation de 3CX ..................................................................................... 17 Lancement de lassistant de configuration du systme tlphonique 3CX........................... 18 Mise jour dune prcdente version de 3CX Phone System ............................................. 19 Activation 3CX Phone System............................................................................................. 19 Configuration du Firewall..................................................................................................... 20 Le systme tlphonique 3CX derrire un NAT / firewall ................................................ 20 Manuel dutilisation pour des extensions 3CX ..................................................................... 21 Lassistant 3CX ................................................................................................................... 21 Directives vocales du systme 3CX .................................................................................... 21 3. Cration dextensions .......................................................................................................... 22 Introduction ......................................................................................................................... 22 Rajout dextensions............................................................................................................. 22 Informations utilisateur et authentification....................................................................... 23 Option Voice mail ........................................................................................................... 23
Rgles de transfert ......................................................................................................... 24 Configuration des tlphones SIP ....................................................................................... 24 Importation dextensions ..................................................................................................... 24 Testez votre installation ...................................................................................................... 25 1. Tester votre installation avec le moniteur dappels...................................................... 25 2. Effectuer un appel vers une autre extension ............................................................... 25 3. Rsolution de problmes ............................................................................................ 26 4. Provisionning tlphonique.................................................................................................. 27 Fonctionnement du provisionning........................................................................................ 27 Etape 1. Configuration automatique des tlphones ........................................................... 28 Configuration du provisionning du 3CX assistant / 3CX phone ....................................... 28 Etape 2. Configurer le tlphone pour rcuprer le fichier................................................... 29 Spcifier lurl de provisionning pour les tlphone via linterface web ............................. 29 Spcifier ladresse URL du provisionning via le DHCP option 66 .................................. 29 URL de provisionning ..................................................................................................... 29 Provisionning 3CX phone/assistant ................................................................................ 29 Template de provisioning .................................................................................................... 30 Mettre jour le tlphone.................................................................................................... 30 Monitorer votre tlphone IP ............................................................................................... 31 5. Ajouter une passerelle VOIP pour les lignes PSTN (RNIS).................................................. 33 Introduction ......................................................................................................................... 33 Quest ce quune passerelle VoIP ou une carte de Voix sur IP ? .................................... 33 Aperu de la Configuration des lignes RTC .................................................................... 33 Dfinitions ...................................................................................................................... 34 Etape 1. Ajouter une passerelle VOIP ................................................................................. 34 Gnrer un fichier de configuration................................................................................. 36 Configurer linterface RTC .............................................................................................. 36 6. Ajouter des lignes hberges par un fournisseur VoIP......................................................... 38 Introduction ......................................................................................................................... 38 Impratifs pour faire appel un fournisseur VOIP............................................................... 38 Etape 1: Crer un compte avec un fournisseur VOIP .......................................................... 38 Etape 2: Ajouter le compte dun fournisseur VoIP au systme 3CX .................................... 38 Spcifier un serveur STUN.................................................................................................. 40
Les SDA et les fournisseurs VoIP ....................................................................................... 41 7. Crer des rgles pour les appels sortants............................................................................ 44 Introduction ......................................................................................................................... 44 Crer une rgle pour un appel sortant................................................................................. 44 8. Lassistant 3CX.................................................................................................................... 47 Introduction ......................................................................................................................... 47 Dployer lAssistant 3CX..................................................................................................... 48 Mise jour de lAssistant 3CX sur le rseau ....................................................................... 48 Utilisation du 3CX assistant................................................................................................. 49 Groupes et Droits ................................................................................................................ 49 Le groupe de Management ................................................................................................. 50 Configurer des connexions supplmentaires....................................................................... 51 9. Le rpondeur numrique (Auto attendant) ........................................................................... 51 Introduction ......................................................................................................................... 51 Enregistrer les messages du menu ..................................................................................... 52 Enregistrer le message avec lenregistreur Audio de Windows....................................... 52 Crer un rpondeur numrique ........................................................................................... 53 Autoriser des appelants composer directement une extension connue ............................ 54 Appel par Nom .................................................................................................................... 54 Message dauto-identification ......................................................................................... 54 Passer un appel ............................................................................................................. 55 10- Ajouter des numros SDA / Rgles entrantes.................................................................... 57 Introduction ......................................................................................................................... 57 Numros SDA et 3CX Comment a marche?................................................................... 57 Ajouter un numro SDA ...................................................................................................... 58 Utiliser un numro SDA avec un oprateur VOIP................................................................ 59 Rsolution de problmes avec les lignes SDA .................................................................... 59 11 - Groupes dappels, Files dattente dappels, Paging / Interphone....................................... 61 Groupe dappels.................................................................................................................. 61 Paging / Interphone (ditions payantes uniquement)........................................................... 62 File dattente (ditions payantes uniquement) ..................................................................... 63 12. Confrence tlphonique................................................................................................... 64 Introduction ......................................................................................................................... 64
Configurer la confrence tlphonique................................................................................ 65 Crer une confrence tlphonique .................................................................................... 65 13. Gnrer des rapports sur les appels .................................................................................. 66 Introduction aux rapports..................................................................................................... 66 Rapports disponibles........................................................................................................... 66 14. Connecter plusieurs systmes tlphoniques 3CX ............................................................ 67 Introduction ......................................................................................................................... 67 Crer un pont ...................................................................................................................... 67 Appeler quelquun sur un PBX distant ................................................................................. 70 15. Utilisation du tunnel pour des connexions distance ......................................................... 71 Introduction ......................................................................................................................... 71 Comment cela fonctionne ?................................................................................................. 71 Configuration dun Tunnel ................................................................................................... 72 Etape 1 Configuration du PBX ..................................................................................... 72 Etape 2 Configuration du Firewall ................................................................................ 72 Step 3 Configuration du softphone 3CX.......................................................................... 73 Informations complmentaires........................................................................................ 74 Utilisation du tunnel avec des tlphones IP fixes .......................................................... 74 16. Sauvegarde et restauration................................................................................................ 75 Introduction ......................................................................................................................... 75 Programmer une sauvegarde et une restauration........................................................... 75 17. Serveur de Fax .................................................................................................................. 77 Introduction ......................................................................................................................... 77 Configuration pour la rception des fax ............................................................................... 77 Menu Fax............................................................................................................................ 78 18. Carnet dadresses.............................................................................................................. 81 Introduction ......................................................................................................................... 81 Annuaire dentreprise .......................................................................................................... 81 Importer des numros dun annuaire .............................................................................. 81 Utiliser lannuaire ............................................................................................................ 82 19. Monitoring du systme tlphonique ............................................................................. 83 Introduction ......................................................................................................................... 83 Elments superviser......................................................................................................... 83
Systems extensions status ............................................................................................. 83 Les services 3CX ........................................................................................................... 83 Les vnements Windows.............................................................................................. 84 Le moniteur de Performance .......................................................................................... 84 20. Support et dpannage................................................................................................... 86 Introduction ......................................................................................................................... 86 Guide de Configuration ....................................................................................................... 86 Base de connaissance / page daide................................................................................... 86 Demander un support via notre systme de support ........................................................... 86 Index........................................................................................................................................ 88
3CX Phone System for Windows System for Windows
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1. Introduction au PABX-IP le systme tlphonique 3CX pour Windows
Quest-ce que le systme Tlphonique 3CX pour Windows?

Le Systme Tlphonique 3CX est un PBX-IP logiciel pour MS Windows qui remplace un PABX traditionnel, et offre aux utilisateurs la possibilit de tlphoner, recevoir et transfrer des appels. Le PBX-IP supporte toutes les fonctionnalits dun PBX traditionnel. Le PBX-IP est aussi appel Systme Tlphonique VoIP, PABX-IP ou Serveur SIP. Les appels sont transmis comme des paquets de donnes sur le rseau informatique au lieu du rseau tlphonique traditionnel. Les tlphones partagent le rseau avec les ordinateurs. Ainsi le cblage tlphonique peut tre supprim. Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP (voix sur IP), Il est possible de connecter les lignes tlphoniques existantes au PBX-IP et continuer de passer et recevoir des appels tlphoniques via la ligne RTC traditionnelle. Le PBX-IP 3CX utilise les tlphones logiciels ou matriels au standard SIP, et fournit la commutation d'appel interne, aussi bien que les appels en provenance et vers le rseau traditionnel ou via un service de voix sur IP (VoIP).
Avantages dun Systme Tlphonique IP / PBX-IP

Plus facile installer et configurer quun systme tlphonique propritaire:
Un logiciel fonctionnant sur un ordinateur peut profiter de la puissance de traitement avanc de l'ordinateur et de l'interface utilisateur de Windows. Nimporte qui, avec quelques connaissances informatiques Windows peut installer et configurer le PBX alors quun systme tlphonique de marque exige souvent un installateur spcialis sur le modle particulier de la marque propritaire.
Plus facile grer avec linterface de configuration base sur le Web:
Un Systme tlphonique VoIP ayant une interface de configuration base sur le Web, permet de le maintenir plus facilement et daffiner les rglages du systme. Les interfaces des systmes propritaires sont plus souvent difficiles utiliser car elles sont prvues pour les installateurs spcialiss de la marque.
Rduction des cots dappels:
Il est possible de rduire substantiellement les cots en utilisant un Fournisseur de service VoIP pour les appels longues distances et internationaux. Il est trs facile dinterconnecter les systmes tlphoniques entre bureaux / succursales via lInternet ou le WAN et de tlphoner gratuitement.
Pas de cblage indpendant utilise le rseau informatique:
Un Systme tlphonique VoIP permet de connecter des tlphones directement une prise (RJ45) du rseau informatique (laquelle peut tre partage avec un ordinateur adjacent). Les tlphones logiciels peuvent tre installs directement sur le PC. Cela signifie quil ny a pas besoin de cbler, ni de maintenir un cblage spar pour le
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systme tlphonique, ce qui donne une plus grande flexibilit pour ajouter des utilisateurs/extensions. Lors dun emmnagement dans un bureau o le cblage tlphonique nest pas encore fait, Il est possible de raliser des conomies significatives avec un seul rseau informatique.
Aucunes limitations lie au vendeur - fabricant:
Les systmes tlphoniques VoIP sont un standard ouvert. Tous les PBX IP daujourdhui utilisent le protocole SIP. Cela signifie quil est possible dutiliser presque tous les matriels VoIP tels les tlphones SIP ou passerelles VoIP. Au contraire, un systme tlphonique propritaire exige souvent des tlphones de la marque, conus spcifiquement pour ce systme tlphonique ainsi que les modules dextensions de la marque pour ajouter des fonctions et des lignes.
Evolutif:
Les systmes propritaires peuvent prendre une taille considrable : lajout de lignes supplmentaires exige souvent des mises jour (voire des adaptations) de matriels coteux. Dans certains cas, il faut renouveler compltement le systme tlphonique. Il nen est pas ainsi avec un systme VOIP: un ordinateur standard peut facilement traiter un grand nombre de lignes de tlphone et dextensions ajoutez simplement plus de tlphones au rseau pour l'tendre!
Meilleur service pour le client et meilleure productivit:
Parce que les appels sont informatiss, il est beaucoup plus facile pour les dveloppeurs de les intgrer avec des applications de gestion. Par exemple : un appel entrant peut automatiquement afficher le dossier client de linterlocuteur, amliorant radicalement le service aprs-vente et rduisant les cots (accs au dossier, ) Les appels peuvent tre effectus directement depuis Outlook, ne ncessitant aucune numrotation de la part de lutilisateur.
Les tlphones logiciels sont plus simples utiliser:

Il est souvent difficile d'utiliser des fonctions avances du systme tlphonique comme la confrence sur des tlphones propritaires. Il en va diffremment avec les tlphones logiciels bass sur SIP- toutes les fonctionnalits du logiciel sont facilement excutables dans linterface graphique.
Plus de fonctionnalits intgres en standard:
Parce que les appels sont informatiss, il est beaucoup plus facile pour les dveloppeurs damliorer les diffrentes fonctionnalits et la performance. Cest pourquoi la plupart des systmes tlphoniques VoIP sont fournis avec un riche panel de fonctionnalits, y compris le rpondeur automatis, la messagerie vocale, la gestion de files dattentes dappels et bien plus. Ces options sont souvent trs chres dans des systmes propritaires. Meilleur contrle via un meilleur reporting: Les paramtres VoIP stockent les informations des appels sortants et entrants dans une base de donnes sur le serveur, rendant plus puissant le reporting sur les cots des appels et le trafic tlphonique.
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Une meilleure vue d'ensemble de ltat du systme actuel et des appels: Les systmes propritaires ncessitent souvent un poste Systme pour avoir une ide de ce qui se passe dans le systme tlphonique. Les informations dtat restent au mieux nigmatiques. Avec les systmes VoIP Il est possible de dfinir quels utilisateurs peuvent avoir un aperu graphique du systme tlphonique via un navigateur Web. Permet un roaming facile pour les utilisateurs: Grce aux caractristiques du protocole SIP, les appels peuvent tre redirigs nimporte o dans le monde.
Comment fonctionne un IPBX

Un Systme Tlphonique VoIP, aussi appel PBX-IP, consiste en un ou plusieurs tlphones au standard SIP, un PBX-IP et en option une Passerelle VoIP. Le serveur PBX-IP est lquivalent dun serveur proxy : Les clients SIP, sont des tlphones logiciels ou matriels, enregistrs auprs du serveur PBX-IP. Lorsquils souhaitent passer un appel, ils demandent au serveur PBX-IP dtablir la connexion. Le PBX-IP a une liste d'adresses de tous les tlphones/utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante et est ainsi capable de connecter un appel interne ou acheminer un appel externe via une passerelle VoIP ou un fournisseur de services VoIP.
Figure 1 Aperu du systme tlphonique VOIP
Limage illustre comment le PBX IP sintgre sur le rseau et comment il utilise le rseau RTC ou Internet pour connecter les appels.
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Tlphones SIP
Un systme tlphonique VoIP ncessite lutilisation de tlphones SIP. Ces tlphones se basent sur le Session Initiation Protocol (SIP), un standard industriel auquel adhrent la plupart des PBX IP rcents. Le protocole SIP dfinit comment les appels devraient tre tablis et sont spcifis dans la RFC 3261. Grce SIP, il est possible de combiner et de rendre interoprables le logiciel IPBX, les tlphones SIP et des passerelles de voix sur IP. Les tlphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types: Tlphones logiciels SIP / Soft-phones Un tlphone SIP logiciel est un programme permettant dutiliser le microphone et les haut-parleurs de lordinateur, ou un casque micro pour tlphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sr le Client VoIP 3CX, SJPhone de SJlabs, X-lite de Counterpath. Tlphones SIP
Figure 2 Un telephone SIP matriel
Un tlphone SIP ressemble et se comporte comme un tlphone classique. Il sagit en ralit dun mini ordinateur qui se connecte directement au rseau informatique. Comme il possde un mini hub, il peut partager une prise rseau avec un ordinateur, supprimant la ncessit dune prise supplmentaire pour le tlphone. Des exemples de tlphone SIP sont GrandStream GXP-2000 ou SNOM 320. Tlphones analogiques / fax utilisant un adaptateur ATA
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Figure 3 Un adaptateur ATA
Sil est ncessaire dutiliser le tlphone existant avec un systme tlphonique VoIP, Il est possible dutiliser un adaptateur ATA. Un adaptateur ATA permet de le connecter la prise Ethernet du rseau puis de raccorder le tlphone ladaptateur. Cela permettra lancien tlphone dtre vu comme un tlphone SIP par le Systme Tlphonique VoIP.
Les ditions du systme tlphonique 3CX

Au del de la version gratuite, le systme tlphonique 3CX est disponible en 4 versions diffrentes une Edition Mini, une Small Business Edition, une Edition Pro et une dition Entreprise. Un comparatif dtaill entre les versions est disponible cette adresse: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison.html. Les informations concernant les tarifs et les commandes peuvent tre trouves sur le lien suivant: http://www.3cx.fr/ordering/index.php.
Quelles sont les nouveauts de la Version 9 de 3CX?

Pour toutes les versions confondues Support de la video via 3CX phone, X-lite et les telephones Yealink Support du codec G722 Nouveau server web plus performant base sur Abyss, IIS peut toujours tre install Possibilit de faire du provionning avec le 3CX phone et 3CX assistant Noeud supplmenaire pour visualiser toutes les extensions distantes Informations supplmentaires sur les status des lignes VOIP Possibilit dajouter un numro de telephone mobile pour une extension Nouvel interface pour les rgles de transfert Performance supplmentaires du serveur de media Page 14
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Listes noire plus longues Possibilit de spcifier jusqu 5 musics dattentes Possibilit denvoyer une information de tte 305 pour rediriger un appel vers une autre extension ou numro Possibilit dimpoprter seulement, des utilisateurs de lactive directory
Small Business, Pro et Entreprise editions Nouvelles SLA, idem au parking, avec la possibilit de parquer des appels et de les dparqus via les BLF (voyants doccupation) Possibilit de monitorer des IPBX distants depuis 3CX Possibilit de transfrer un appel depuis un IPBX vers un second IPBX, grce lassistant Possibilit de crer des conferences depuis le 3CX assistant Possibilit de laisser des messages vocaux directement pour les autres utilisateurs de lassistant 3CX. Possibilit de demander un code PIN pour les confrences Possibilit de rcrire lID de lappelant Possibilit de transfrer directement sur un numro de mobile Possibilit de cacher certaines extensions dans le 3CX assistant Systme de black list Cliquer pour appeler fonctionne maintenant en mode intercom, la cration dappels est plus rapide Microsoft Dynamics est maintenant intgr 3CX assistant Mise jour du portail MyPhone Possibilit de personnaliser la couleur de lassistant 3CX Possibilit de personnaliser des rgles de transfert selon un statut dfini. Possibilit de spcifier plusieurs extensions pour la rception de fax
Formation 3CX
3CX assure une formation en ligne qui forme les utilisateurs, sur toutes les fonctions importantes du PBX via une srie de didacticiels vido. Les cours de formation en ligne sont gratuits et peuvent tres raliss en une journe environ. Les cours de formation peuvent tre trouvs ici: http://training.3CX.com Il est galement possible pour les administrateurs d'obtenir la certification. La certification est gratuite et peut tre pris ici http://www.3CXacademy.com Page 15
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3CX pages daide

Des documentations complmentaires, tutorials et documentations sur 3CX PABX-IP peuvent tre trouvs sur nos pages daide, situ ladresse:
http://www.3CX.com/blog/help
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2. Installation du systme tlphonique 3CX pour Windows
Pr-requis systme
Le systme 3CX pour Windows ncessite les lments suivants: Windows XP Pro, Vista Business, 7 , 2003 server ou 2008 server ou 2008R2 Port 5060 (SIP), 5090 (Tunnel - Optionnel) doivent tre ouverts Port 5480, 5481, 5482, 5483,5484, 5485, 5486, 5487,5488 doivent tre libres Un port pour IIS default 80, ou Abyss default (5481) .NET Framework version 2.0 ou suprieure 1 Gigabit de mmoire minimum, processeur Pentium 4 ou suprieur Matriels recommands Tlphones SIP supports (http://www.3CX.com/sip-phones/index.html) Passerelles 3CX supports (http://www.3CX.fr/voip-pabx/voip-gateways) Fournisseurs VOIP supports Si vous utilisez un fournisseur VOIP, vous devez configurer les ports de votre firewall. Une IP statique est fortement recommande. Pour plus dinformations: http://www.3CX.com/support/nat-firewalls.html
Lancement de linstallation de 3CX

1. Tlchargez la dernire version de 3CX Phone Sytem ladresse http://www.3CX.fr/pabx/download-pabx-ip. Lancez linstallation et cliquez sur Suivant pour commencer.
2. Vous devez accepter les termes de la License, et choisir lemplacement de linstallation. 3CX Phone systme a besoin denviron 100Mb de disque disponible. Vous avez besoin de plus despace si vous souhaitez utiliser les fonctions boites vocale et enregistrements des conversations. 3. Slectionner le dossier dinstallation et cliquer sur Suivant 4. Vous devez choisir entre une version serveur web Microsoft IIS ou Abyss. Avec Abyss votre systme tlphonique est indpendant des mises jours Windows, ainsi que des autres sites fonctionnants sou IIS. Abyss est aussi performant. 5. Cliquez sur Installer pour dmarrer linstallation de 3CX. Linstallation copiera les fichiers ncessaires, et installera les services Windows. Aprs linstallation laide la configuration de 3CX phone systme se lancera. Pour terminer linstallation cliquez sur Terminer.
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Lancement de lassistant de configuration du systme tlphonique 3CX

1. Lassistant de configuration 3CX va guider ladministrateur travers un certain nombre de tches essentielles quil faut complter pour que le systme mis en place fonctionne. Aprs le dmarrage, lassistant demande la langue dans laquelle ladministrateur souhaite excuter l'Assistant. 2. L'assistant demande combien de chiffres sont souhaits pour les numros dextension. (3 par defaut) 3. Lassistant demande le nom du serveur de messagerie et de ladresse de rponse. Ces paramtres sont utiliss pour envoyer des courriers lectroniques, messages vocaux et fax 4. Si vous possdez plus dune carte rseau, slectionner la carte que 3CX devra utiliser 5. Linstallation vous demande ladresse ip publique de votre systme 3CX, cela servira la configuration des extensions distantes. Vous pouvez passer cette tape, cela servira la configuration des extensions distantes. Vous pouvez passer cette tape et la reconfigurer plus tard.
Capture dcran 1 : LAssistant de configuration 3CX
6. Linstallation vous permet de crer un nombre dextensions. Vous pourrez en crer plus tard, cependant vous devez en faire au moins une. Ensuite, vous devez configurer les paramtres des tlphones. 3CX possde des guides de configuration cette adresse http://www.3CX.com/sip-phones/index.html 7. Dans la prochaine tape, 3CX vous demande de spcifier lextension dun oprateur. Cet oprateur sera utilis pour passer des appels sortants. Loprateur sera alors configur comme tant le seul oprateur pour passer des appels sortants. 8. Ensuite, spcifiez le numro de la boite vocale Page 18
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9. Si vous voulez utiliser un oprateur VOIP, vous devez slectionner un oprateur dans la liste prconfigure. Spcifiez le nom du serveur, le proxy et les divers dtails de votre compte utilisateur. 10. 3CX PABX-IP Assistant vous demandera si vous souhaitez recevoir un devis pour un systme tlphonique complet. Si oui, indiquez vos coordonnes et 3CX ou un partenaire 3CX. Nous vous ferons parvenir un devis dtaill. Vous pouvez sauter cette tape si vous le souhaitez. Une fois que l'Assistant dinstallation a termin, vous pouvez vous connecter la console dadministration en cliquant sur le raccourci associ Pour vous connecter la console de gestion depuis une machine distante, lancez un navigateur web et entrez le nom de la machine sur laquelle 3CX PABX-IP est install, suivi par management. (Par exemple: http://phone-system/Management) Si vous utilisez Abyss, vous devez ajouter le numro de port, 5481. Par exemple http://phonesystem:5481
Mise jour dune prcdente version de 3CX Phone System

Il est possible dupgrader une version 8 de 3CX vers une version 9. Pour cela : 1. Sauvegardez votre installation via le module de sauvegarde de 3CX. 2. Dsinstallez la version 8 3. Installez la version 9 et rcuprez votre sauvegarde lors de linstallation.
Notes propos de la mise jour de versions: Les mises jour partir dune version 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1 ne sont pas supportes Dans le cas ou vous voudriez mettre jour une version 7.0, 7.1 ou 6.1, sauvegardez votre installation, installez la version 8 puis restaurez votre sauvegarde. Sauvegardez de nouveau votre installation, puis procdez aux tapes ci-dessus. Si vous mettez jour et que vous dsirez changer de serveur web, vous devez vous rendre dans longlet tlphone, slectionner les tlphones qui utilisent le provisionning et faire re-provisionning.
Activation 3CX Phone System

Si vous possdez une version Mini ou Small business, Pro ou Entreprise, vous devez activer la License via le menu Gnral > Activer ma License. Management Console.
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Capture dcran 2 : Activation de votre licence
Entrez la cl de licence, l'entreprise, le nom de contact, lE-mail, le tlphone, le pays et cliquer sur "Activer" pour activer la licence. Ces informations seront envoyes notre serveur de cls de licence et linstallation sera active. Il y a besoin de le faire chaque rinstallation ou mise niveau du systme tlphonique 3CX.
Configuration du Firewall
Il y a 2 cas pour lesquels il y aura besoin de mettre jour la configuration de pare-feu: 1. Si le serveur PBX est derrire un NAT / pare-feu et il est prvu d'utiliser un fournisseur de voix sur IP. 2. Si un pare-feu est utilis sur le serveur PBX lui-mme, par exemple, le Pare-feu Windows Le systme tlphonique 3CX derrire un NAT / firewall La meilleure configuration pour le systme tlphonique 3CX est dans le cas ou le PBX est install sur une machine derrire le firewall. Cette configuration est la plus simple mettre en uvre et la plus sre. Avec lutilisation de lignes analogiques (RTC), il ny a mme pas besoin d'apporter des modifications dans la configuration de pare-feu. Dans le cas dun fournisseur de Voix sur IP, il y aura besoin douvrir les ports suivants pour permettre au systme tlphonique 3CX de communiquer avec le fournisseur de voix sur IP: Le port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi et rception) DOIT ETRE mapp statiquement. Voir l'exemple de configuration de pare-feu http://www.3cx.com/blog/voip-howto/linksys-router-configuration/ Le port 5090 (TCP) pour le Tunnel 3CX (sil y a utilisation du tunnel pour les extensions distantes).
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Les ports 9000-9049 (UDP) (envoi et rception) pour les communications RTP par lesquels passent les appels. Chaque appel ncessite 2 ports RTP, 1 pour contrler lappel et 1 pour les donnes de lappel. Par consquent, il faut ouvrir deux fois plus de ports quil y a dappels simultans travers le fournisseur de Voix sur IP. Par exemple, sil faut autoriser 4 personnes effectuer des appels par l'intermdiaire du fournisseur VOIP simultanment, Il est ncessaire douvrir les ports 9000 9007.
A noter que les plages de ports ci-dessus sont les ports par dfaut dans 3CX. Il est possible dajuster ces ports partir de la console de gestion, dans la page gnral> Paramtres gnraux. Dans cette page, il est possible de configurer les ports utiliser pour les appels internes, et ceux destins tre utiliss pour les appels externes qui passent travers fournisseur de voix sur IP.
Manuel dutilisation pour des extensions 3CX

Le manuel utilisateur des extensions 3CX explique aux utilisateurs comment le systme tlphonique peut tre utilis- il inclut un guide dutilisation de lassistant 3CX, du systme de messagerie vocale, du parcage dappels, du portail utilisateur MyPhone , etc. La dernire version de ce manuel peut tre tlcharge ladresse suivante: www.3cx/com/blog/um9fr
Lassistant 3CX
Lassistant 3CX est un service complet qui permet de grer facilement son extension en quelques clics de souris plutt que dutiliser une interface tlphonique complexe et limite. Lassistant 3CX nest pas un tlphone il fonctionne en collaboration avec un tlphone IP, ou un soft phone. Pour plus dinformations propos du 3CX assistant et comment linstaller, rfrez vous au chapitre comment installer 3CX assistant
Directives vocales du systme 3CX

3CX Phone System est configur par dfaut pour utiliser les voix anglaise. Ces Directives vocales sont entendues lors des files tattentes, rpondeurs vocaux, transferts dappels. Vous pouvez changer la langue par dfaut via le menu : 1. Aller dans 3CX Phone Mise Jour > Directives vocales et slectionnez les directives de votre langue. Cliquez sur Mise jour 2. Maintenant rendez-vous dans Paramtres > directives vocales puis dans manager vos directives vocales. 3. Slectionner la langue que vous venez de tlcharger et cliquer sur dfinir comme directives par dfaut le systme utilisera ds maintenant ces directives
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3. Cration dextensions
Introduction
Aprs avoir install le systme tlphonique 3CX, il faut suivre un certain nombre dtapes pour terminer l'installation : 1. Crer les extensions sur le systme tlphonique 3CX. 2. Configurer les tlphones SIP hardware ou les tlphones SIP logiciels 3. Configurer les lignes tlphoniques. Dmarrer la console de gestion 3CX via le menu dmarrer ou via le navigateur web en entrant le nom de la machine, par exemple: http://phone-system/Management Une page de connexion s'affiche. Entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis au cours de l'installation, slectionner la langue souhaite, puis cliquer sur le bouton 'Login'. Note: La console de gestion est disponible comme une application Windows ou une application Web. Bien entendu, l'application Windows est plus rapide.
Rajout dextensions
Pour ajouter une extension, cliquer sur "Ajouter Extension dans la barre d'outils.
Capture dcran 3 : Ajout dune extension
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Informations utilisateur et authentification
1. Entrer le numro d'extension, le nom, prnom et adresse e-mail (facultatif) de l'utilisateur. L'adresse e-mail sera utilise pour les notifications de messagerie vocale et comme identification SIP par dfaut. Il est possible de laisser le champ non renseign. 2. Maintenant spcifier un ID dauthentification et un mot de passe: ID - Le nom dutilisateur SIP 'utilisateur', par exemple, 200 Mot de passe - Le mot de passe Mot de passe SIP (mot de passe peuvent tre masqu l'utilisateur).
L'ID dauthentification et le mot de passe renseigns dans les champs ci-dessus doivent correspondre ceux renseigns sur le tlphone hardware ou logiciel ! En outre, le numro dextension doit tre inscrit dans le tlphone dans un champ nomm Compte , ID Utilisateur ou quelque chose de semblable. Le nom de champ exact diffre par fabricant. Pour les guides dtaills de configuration pour les tlphones les plus courants, voir http://www.3cx.com/sip-phones/index.html Option Voice mail 3. Maintenant, configurez les options de messagerie vocale. Activez la messagerie vocale Indiquez Caller ID - le systme de messagerie vocale indiquera le numro de l'appelant qui a laiss le message vocal. Lire la date et l'heure du message - le systme de messagerie vocale indiquera lheure du message vocal jouer. Numro de PIN ce numro est utilis pour protger la bote vocale et est utilis par lutilisateur pour accder la bote aux lettres. Le code PIN est galement utilis comme un mot de passe de connexion au client VOIP. Options email Il est possible de choisir les options e-mail suivantes lors de larrive dun message. Pas de notification par e-mail - Le systme nenverra pas d'e-mail. o Envoyer uniquement un e-mail de notification - Cette option informe l'utilisateur qu'un nouveau message vocal est arriv. Cependant, le-mail ne contient pas de message vocal. Le message vocal devra tre rcupr par le biais du tlphone. Envoyer le message vocal comme pice jointe dun email - Cette option va envoyer un e-mail et attacher le message vocal avec lextension WAV. Cette option conservera le message vocal dans la bote vocale afin que le message puisse tre rcupr en composant le 999. Envoi comme pice jointe et suppression du message dans la bote vocale. Cette option enverra un email avec le message en pice jointe ET supprimera le message vocal de la bote vocale sur le serveur 3CX. Ceci vite que
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lutilisateur ait supprimer le message vocal de 2 emplacements, c'est--dire de la messagerie et de la bote vocale de 3CX. 4. Cliquer OK pour crer lextension Rgles de transfert Chaque extension peut avoir un ensemble de rgles de transfert d'appel, qui dfinit ce que le systme 3CX doit faire lorsquun utilisateur est incapable de prendre un appel entrant. Cela peut tre configur en fonction du statut de l'utilisateur, de lheure, d'un appel interne ou externe ou de lidentifiant de l'appelant. Chaque tat ncessite une rgle de transfert d'appel. Par exemple, si l'utilisateur n'est pas en mesure de prendre un appel alors que son statut est disponible, vous pouvez transfrer l'appel vers la messagerie vocale, tandis que si le statut est dfini sur en dehors des heures de bureau" vous pourriez le transmettre son tlphone portable. Les renvois d'appels peuvent tre configurs par l'administrateur 3CX ou par l'utilisateur partir du portail MyPhone. Pour savoir comment faire pour configurer le renvoi d'appel pour une extension visiter ce lien: http://www.3cx.com/blog/um9fr/myphone/regles-de-transfert/
Configuration des tlphones SIP

Aprs avoir cr l'extension, une page de rsum apparat, qui montre les informations dont le tlphone SIP a besoin: Serveur proxy IP ou FQDN : Nom HOST du systme tlphonique 3CX ID utilisateur: Numro de lextension cre ID dauthentification: Comme prcis dans le champ ID d'authentification Mot de passe: Comme indiqu dans le champ du mot de passe d'authentification
Ces informations peuvent tre saisies manuellement dans les tlphones. Les configurations peuvent tre galement faites automatiquement (provisionning). Les guides de configuration manuelle sont disponibles ladresse http://www.3CX.com/sipphones/index.html
Importation dextensions
Si vous avez la ncessit dajouter un grand nombre dextensions il vous est possible de le faire via importation. Pour ce faire, vous pouvez crer un tableau avec des colonnes pour chaque champ que vous souhaitez importer. Sinon, vous pouvez importer directement partir d'Active Directory via LDAP. Pour une description ttaill de limportation dun fichier cliquer sur le lien ci dessous:
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http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/.
Testez votre installation

Vous pouvez tester votre installation partir de 2 extensions. Configurer un soft phone ou un tlphone pour procder votre test, avec les deux extensions configures. 1. Tester votre installation avec le moniteur dappels
Capture dcran 4 - Le moniteur dtat
Charger la console de management de 3CX. Cliquer sur Statut des extensions. Regarder si vos extensions sont enregistres. Si le tlphone nest pas enregistr cest probablement que la configuration nest pas bonne (numro dextension, authentication ID, mot de passe) ou que le tlphone nest pas allum. Il est aussi possible dun firewall bloque lenregistrement de lextension. 2. Effectuer un appel vers une autre extension Si vos extensions sont enregistres alors essayez de passer un appel entre ces extensions et validez leurs tats via la console de management.
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3. Rsolution de problmes
Capture dcran 5 : Journal dactivits du systme tlphonique 3CX
Si lappel vers une autre extension ne fonctionne pas, cliquez sur Log de lactivit du Serveur. Cet cran montre le journal d'activit du serveur, les messages peuvent indiquer la raison d'une condition d'erreur.
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4. Provisionning tlphonique
Fonctionnement du provisionning
Le provisionning est un systme de paramtrage permettant la configuration automatique des tlphones IP sur un rseau grce la rcupration des paramtres tlphoniques depuis le serveur du systme 3CX. Cette mthode est prfrable une configuration manuelle car elle permet de grer le systme tlphonique et les tlphones de faon centralise, en loccurrence, depuis la Console de gestion 3CX. Grce au systme de provisionning, il est possible, entre autres, daisment modifier les mots de passe des extensions ou de mettre jour les voyants doccupation des lignes (BLF) directement depuis la console de gestion, avant de ramorcer le tlphone et dactiver les modifications sans avoir soccuper de la configuration du tlphone en luimme. Le provisionning seffectue en deux phases : 1. Cration des extensions et saisie du modle et de ladresse MAC. Dans le cas de lassisistance 3CX et du 3CX phone, ladresse MAC nest pas requise 2. Configuration des tlphones afin de rcuprer les paramtres depuis le rpertoire du serveur du systme 3CX 3CX gnre ensuite un fichier de configuration, gnralement identique ladresse MAC du tlphone, avant de le publier via HTTP. Le tlphone sera ainsi configur pour rcuprer ses paramtres depuis le serveur HTTP du systme 3CX et effectuer une autoconfiguration.
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Etape 1. Configuration automatique des tlphones
Capture dcran 6 : Activation dun tlphone
Aprs avoir cr une extension, aller dans longlet Provisionning de lextension:
1. Entrer ladresse MAC du tlphone

2. Slectionner la rfrence exacte du telephone 3. Slectionner linterface rseau du serveur 3CX 4. (option) Spcifier tout les codes BLF qui seront automatiquement configurs. Faire correspondre un BLF avec une extension vous permettra de visualiser ltat dune extension. Vous pourrez alors mettre en relation un parking dappel sur un bouton BLF. Cela permettra de parquer/dparquer facilement un appel via ce bouton. 5. Sauvegarder. Le fichier de provisionning sera cr dans le dossier par dfaut. A chaque fois quune opration modifie ce champ, le fichier se rggre afin dintgrer les nouveaux changements. Configuration du provisionning du 3CX assistant / 3CX phone Lasistant 3CX et le 3CX phone peuvent tre provisionns au mme titre que les tlphones IP. Pour cela : 1. Aller dans longlet 3CX phone / assistant provisionning 2. Slectionner linterface rseau (dans le cas ou votre serveur 3CX possde plusieurs cartes rseau) 3. Spcifez si vous souhaitez que 3CX phone / assistant utilisera un tunnel 3CX
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4. Le fichier de provisionning va tre gnr automatiquement pour chaque extension, et lURL de provisionning va tre envoy par mail chaque extension par un mail de bienvenue
Etape 2. Configurer le tlphone pour rcuprer le fichier.

Il ne vous reste plus qu configurer le tlphone pour aller chercher le fichier de configuration. Cela peut se faire de deux manires : 1. En configurant le tlphone via son interface web 2. En utilisant loption 66 dans votre serveur DHCP, afin que ce dernier puisse rcuprer une adresse IP automatiquement. Spcifier lurl de provisionning pour les tlphone via linterface web Pour les petits rseaux, vous pouvez configurer le provisionning via linterface web. Cela vous prendra environ 1 minute par tlphone. Vous trouverez ici les guides de configuration des tlphones : http://www.3CX.com/sipphones/index.html Spcifier ladresse URL du provisionning via le DHCP option 66 Pour les rseaux dune plus grande taille, il est recommand dutiliser lURL de provisionning via le serveur DHCP option 66. Pour cela vous devez configurer le serveur DHCP avec loption 66 pour autoriser les tlphone obtenir une adresse IP. http://www.3CX.com/sip-phones/DHCP-option-66.html Si vous nutilisez pas de serveur DHCP Microsoft, vous aurez besoin de vous rfrer la documentation de votre serveur DHCP pour avoir de plus amples informations. URL de provisionning Ladresse de provisionning dpend du port utilis par votre serveur web http://<IP du PBX>:<port>/management/provisioning Exemple : http://10.172.0.2/management/provisioning si vous utilisez le port 80 Exemple : http://10.172.0.2:5481/management/provisioning si vous utilisez le port 5481 Chaque tlphone requiert une URL spcifique. Cliquer sur le lien ci dessous pour visualiser le format de votre tlphone. http://www.3CX.com/sip-phones/DHCP-option-66.html Provisionning 3CX phone/assistant Pour provisionner 3CX Phone et 3CX assistant, vous aurez besoin de lURL de provisionning, la premire fois que vous les lancerez. LURL de provisionning est disponible dans le mail de bienvenue envoy chaque extension. Pour plus de dtails suiviez les instructions ci dessous: http://www.3cx.com/blog/um9fr/assistant-3cx/installation/
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Template de provisioning
Capture dcran 7- Editer le Template dauto-programmation du tlphone
Les tlphones sont provisionns par un fichier XML, et si vous souhaitez personnaliser les templates xml des tlphones IP que vous possdez, il est possible dditer ces fichiers voire den rajouter de nouveaux. Pour cela procder la dmarche suivante 1. Aller dans Paramtres > provisionning templates 2. Slectionner votre modle de tlphone 3. Editer le fichier Template avec vos propres choix
Mettre jour le tlphone

Si vous avez besoin de re-provisionner votre tlphone, voici la dmarche suivre: 1. Aller dans le 3CX Phone System > Tlphones 2. Slectionner le tlphone dsir 3. Cliquer sur Re-provisionning tlphone 4. Puis redmarrer le tlphone
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Monitorer votre tlphone IP
Capture dcran 8 : Le nud tlphonique
3CX Phone systme permet la gestion de vos tlphones distance via la console de management. Vous pouvez ainsi: Voir ltat de vos tlphones relis 3CX Visualiser les adresses IP et MAC de chaque telephone Redmarrer distance chaque telephone Re-provisionning des tlphones distance et redmarrage Lancer la console dadministration Visualiser les mots de passe de chaque extension relie chaque tlphone.
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5. Ajouter une passerelle VOIP pour les lignes PSTN (RNIS)
Introduction
Les appels externes sont reus et passs sur des lignes RTC (analogiques). Un PBX traditionnel requiert de connecter les lignes RTC sur un PBX hardware. Dans le cas du systme tlphonique 3CX, il existe plusieurs options : Connecter les lignes RTC (lignes tlphoniques physiques) une passerelle VoIP (boitier externe) situe sur le rseau interne. Connecter les lignes RTC une carte VoIP (carte interne) comme Sangoma, installe sur le serveur 3CX ou sur une autre machine. Utiliser les lignes dun Fournisseur de VoIP. Dans ce cas le fournisseur de service VoIP a connect des lignes une passerelle VoIP externe et permet laccs de ces lignes 3CX via une connexion Internet. Pour effectuer et recevoir des appels externes par l'intermdiaire de lignes tlphoniques ordinaires, il faut acheter et configurer une passerelle de voix sur IP ou une carte VoIP. Ce chapitre donne plus de dtails sur les passerelles, les cartes et sur comment les configurer. Quest ce quune passerelle VoIP ou une carte de Voix sur IP ? Une passerelle VoIP est un priphrique qui convertit le trafic tlphonique en donnes, pour qu'il puisse tre transmis sur un rseau informatique. De cette manire, les lignes tlphoniques RTC sont Converties en extensions SIP, permettant de recevoir et effectuer des appels via le rseau de tlphonie traditionnel. Il existe des passerelles VoIP pour les lignes analogiques et pour les lignes RNIS ( BRI, PRI/E1 et les lignes T1) Les cartes VoIP ont les mmes caractristiques, mais elles sinstallent sur un PC existant. Il existe aujourdhui beaucoup de passerelles VoIP ou cartes VoIP disponibles des prix comptitifs. Les passerelles analogiques de VOIP sont disponibles partir de 100 euros. Sassurer d'utiliser une passerelle supporte - une liste des passerelles et de cartes peuvent tre trouves sur http://www.3CX.com/voip-gateways/index.html. Aperu de la Configuration des lignes RTC Tout comme il est ncessaire de configurer les tlphones pour quils senregistrent sur le systme tlphonique, il est ncessaire de configurer la passerelle VoIP ou la carte VoIP pour que ces lignes soient enregistres sur le serveur 3CX. Chaque port ncessite un ID dutilisateur SIP, un mot de passe et pour lIP-PBX, Une ligne RTC apparat comme toute autre extension SIP. Dans les prochaines sections, nous allons maintenant dcrire tape par tape comment configurer une passerelle VoIP pour une utilisation avec le systme tlphonique 3CX.
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Dfinitions Dans ce manuel et dans la console de management de 3CX, un certains nombre de termes sont utiliss. Port Un port est un port physique sur une passerelle VoIP ou sur une carte VoIP. Dans le cas dune ligne analogique un port gale une ligne RTC. Dans le cas de lignes BRI RNIS, un port gale 2 lignes RTC. Pour un T1 ou E1, chaque port reprsente respectivement 30 et 23 lignes. Numro dextension virtuel Il sagit dun numro dextension assign un port. Ce numro dextension virtuel est utilis par ce port avec lID et le mot de passe dauthentification ID pour senregistrer sur le serveur 3CX. Identification de port Il sagit dun champ utilis pour identifier le port. Il est possible de entrer ici le numro de la ligne RTC ou simplement une chane de caractre comme vente
Etape 1. Ajouter une passerelle VOIP

La premire tape consiste ajouter une passerelle VOIP via la console de management de 3CX
Capture dcran 9 : Slection dun modle de passerelle
1. Dans le menu de la console de gestion de 3CX Phone System, cliquer sur Ajouter > Passerelle. 2. Dans le champ Nom, entrer un nom pour identifier la passerelle VoIP. Maintenant, choisir le modle de passerelle dans la liste. Si la passerelle nest pas dans la liste, slectionner Gnrique . Maintenant, cliquez sur "Suivant". 3. Selon la passerelle que vous avez slectionne vous aurez plus ou moins de questions supplmentaires
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Capture dcran 10 : Saisie des dtails de la passerelle VoIP
4. Entrez le nom d'hte ou l'adresse IP de la passerelle VoIP dans les champs Nom d'hte et Adresse IP de la passerelle , et prciser le port SIP utilis par la passerelle. Par dfaut, c'est 5060. 5. Prciser le nombre et le type de ports de la passerelle (analogique, BRI, PRI ou T1). Cela cre un compte pour chaque port et active le nombre correspondant de lignes pour ce compte (Une ligne analogique supporte 1 appel, un port BRI supporte 2 appels, un E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23. Par exemple, en spcifiant 1 port T1, cela va crer un compte SIP qui pourra traiter jusqu' 23 appels. Si chaque ligne doit tre adresse individuellement, il suffit de slectionner 23 * lignes Analogiques. Les autres options, comme Paramtres denregistrement, autres options etc. ont t prconfigures pour le modle de passerelle en question et n'ont pas besoin d'tre modifies. Cliquer sur Suivant pour passer l'cran suivant
Capture dcran 11 : Ajout de lignes RTC
6. Cliquer sur suivant. Les lignes et ports individuels seront crs et safficheront en colonne. Numro dextension virtuel En ralit, la passerelle VOIP convertit chaque ligne/port en une extension, afin de permettre au systme 3CX de recevoir des appels en provenance de cette ligne et de transfrer des appels vers cette ligne. Le numro dextension virtuel est un numro assign la ligne par 3CX pour la traiter comme une extension. Il ny a pas besoin de modifier ce champ. ID dauthentification & Mot de passe: Ces valeurs sont utilises pour authentifier les ports avec le systme tlphonique 3CX. Ces valeurs doivent correspondre aux paramtres choisis dans la passerelle! Par dfaut, lID et le mot de passe correspondent au numro dextension virtuel.
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Canaux Le champ Canaux permet de spcifier le nombre dappels simultans que ce port supporte. Une ligne Analogique supporte un appel, un port BRI supporte 2 appels, un port E1 (PRI) 30 et un port T1 (PRI) 23. Si ladministrateur prfre traiter chaque ligne individuellement, il est possible de crer des comptes SIP additionnels et de changer le nombre de canaux supports par chaque compte 1. Noter que la passerelle VOIP doit supporter cette option Particulirement les passerelles haute densite sont plus simples configurer en utilisant un seul compte pour toute les lignes connectes un port. Identification du Port : Ce champ spcifie le numro de la ligne RTC et est utilis uniquement dans un but didentification.
Route dentre : Si le port reoit des appels entrants, il est possible de spcifier vers quelle extension, groupe dappel ou rpondeur numrique lappel doit tre rout. 6. Sur la page suivante, un prfixe est demand pour crer une rgle de sortie pour ce priphrique. Entrer le prfixe de numrotation dans la case Appels vers numros commenant par (prfixe) . Pour effectuer des appels via cette passerelle, faire prcder le numro numroter par ce prfixe. Cliquer sur Terminer pour crer les lignes. Il est possible de changer les options des lignes qui ont t cres en allant sur les lignes en question.
Etape 2: Configurer la passerelle de Voix sur IP

Aprs avoir cr les lignes/ports RTC, une page de rsum apparaitra, qui indique les informations ncessaires pour la configuration de la passerelle VoIP : Proxy server IP ou FQDN: Nom dhte du systme tlphonique 3CX ID dutilisateur : Numro dextension virtuel ID didentification : Comme spcifi dans le champ ID dAuthentification Mot de Passe : dauthentification Comme spcifi dans le chaml Mot de Passe
Le numro dextension virtuelle, lID dauthentification et le mot de passe dauthentification doivent tre dupliqus pour chaque ligne/port utilis sur la passerelle. Pour une description dtaille du paramtrage avec les passerelles les plus courantes, suivre les indications des guides dinstallation disponibles la dernire page de lassistant de configuration, ou rendez-vous sur :http://www.3CX.com/voip-gateways/index.html Gnrer un fichier de configuration Pour certaines passerelles, le systme tlphonique 3CX est capable de crer un fichier de configuration qui peut tre charg sur le priphrique afin de procder une installation automatique. Dans ce cas, Le bouton Gnrer Fichier de Configuration sera actif. En cliquant dessus, on gnre un fichier de configuration texte qui peut ensuite tre charg vers le priphrique en utilisant son interface web. Configurer linterface RTC Dans certains cas, il y aura peut tre besoin de vrifier que linterface RTC est configure correctement pour le pays dutilisation. En cas de doute, vrifier auprs du fournisseur de Page 36
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passerelle VOIP. Par exemple, en cas dachat dun priphrique qui est configur pour les US, mais qui doit tre utilis en France, il y aura peut tre quelques problmes comme la possibilit que le priphrique ne dtecte pas que lappelant a raccroch. Dans ces cas, il faut configurer la tonalit de progression dappel pour la passerelle VOIP. Pour plus dinformations, consulter le fournisseur de passerelle VOIP et le manuel de la passerelle.
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6. Ajouter des lignes hberges par un fournisseur VoIP
Introduction
Les fournisseurs de Voix sur IP hbergent des lignes tlphoniques ils peuvent assigner des numros locaux dans une ou plusieurs villes ou pays et les mettre disposition du systme tlphonique. De plus, les fournisseurs VOIP sont souvent capables de fournir de meilleur tarif parce quils ont un rseau international et bnficient dun tarif de gros. Par consquent, passer par un fournisseur de VOIP peut rduire les cots dappel. Cependant, soyez conscient que chaque appel VOIP ncessite de la bande passante en temps rel sur la connexion internet. En rgle gnrale, chaque appel utilisera 30k-120k par seconde selon le codec utilis. Ce chapitre dcrit quels fournisseurs VOIP peuvent tre utiliss et comment configurer le systme tlphonique 3CX en consquence.
Impratifs pour faire appel un fournisseur VOIP

Pour utiliser un fournisseur VOIP, il faut au pralable possder un firewall/router/NAT qui supporte le MAPPAGE STATIQUE DES PORTS. Souvent, les routeurs effectueront une translation dadresse de port (PAT), ce qui causera des problmes comme laudio ne fonctionnant que dans un sens, des checs dappels entrants, etc. Il est aussi hautement recommand de possder une adresse IP externe statique. Si ladresse IP externe change, les appels entrants choueront. Consultez nos FAQ pour plus dinformations et des exemples de configuration de routeur.
Etape 1: Crer un compte avec un fournisseur VOIP

Pour ajouter une ligne VOIP il faut possder un compte auprs dun fournisseur de service VOIP. Le systme tlphonique 3CX supporte la plupart des fournisseurs de service VOIP bas sur le protocole SIP et nous recommandons de sadresser un fournisseur que 3CX a pu tester. 3CX met disposition des configurations prtes lemploi pour ces fournisseurs VOIP. Cliquer simplement sur le lien Ajouter VOIP pour obtenir une liste de fournisseurs supports. Noter quil est possible dutiliser nimporte quel fournisseur bas sur le protocole SIP, mais nous ne serons capables de fournir un support que dans le cas dun fournisseur VoIP support. Par consquent, moins que le pays en question ne dispose pas de fournisseur VOIP rfrenc, il est conseill de faire appel un fournisseur VOIP support.
Etape 2: Ajouter le compte dun fournisseur VoIP au systme 3CX

Aprs avoir cr le compte du fournisseur VoIP, il faut configurer le compte dans le systme tlphonique 3CX. Pour faire cela : 1. Dans la console de gestion de 3CX, slectionner Ajouter > fournisseur VoIP.
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2. Entrer un nom pour le compte de ce fournisseur VOIP et choisir le fournisseur VOIP quil est prvu dutiliser. Sil nest pas dans la liste, slectionner Fournisseur VOIP gnrique , ou Trunk SIP Gnrique . Un Trunk SIP Gnrique est un fournisseur qui nutilise pas dID dauthentification ni de mot de passe, mais qui utilise plutt ladresse IP comme authentification. Si un fournisseur gnrique est utilis, le bon fonctionnement ne pourra pas tre garanti. Cliquer sur Suivant.
Capture dcran 12 : Ajout dun fournisseur VoIP
3. Le Registrar/Proxy Hostname du Proxy sera pr-rempli. Comparer avec les informations reues de la part du fournisseur VOIP et vrifier que ces informations sont correctes. En fonction du fournisseur VoIP utilis, certains champs seront dsactivs. Cela veut dire quil ny a pas besoin de les modifier. Cliquer sur Suivant pour continuer. Maintenant, entrer les informations du compte du fournisseur VoIP. Dans le champ numro externe VoIP , entrer le numro de la ligne VOIP qui a t assign. Ensuite,
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entrer lID dauthentification / nom dutilisateur et le mot de passe du compte du fournisseur VoIP. Spcifier le nombre dappels simultans que le fournisseur supporte. Cliquer sur suivant pour continuer. Si un SIP Trunk est utilis, lID didentification et le mot de pass seront griss, tant donn que lauthentification est faite par ladresse IP. 4. Maintenant spcifier comment les appels doivent tre routs depuis le fournisseur VoIP. Il est possible de spcifier un routage diffrent en dehors des heures de bureau. 5. Sur la page suivante, il sera demand de spcifier un prfixe afin de crer une rgle de sortie pour ce fournisseur VoIP. Entrer le prfixe de numrotation dans la bote de dialogue Appels vers des numros commenant par (un prfixe) . Pour effectuer des appels via ce fournisseur, faire prcder le numro composer de ce prfixe. Note: Frquemment, le firewall positionn entre le systme tlphonique 3CX et le fournisseur VoIP est mal configur ou nest pas capable de router correctement le trafic VoIP. Pour vrifier la configuration du firewall, il est important de lancer une vrification du firewall en utilisant loutil de vrification intgr. Il est possible de lancer la vrification en allant dans Paramtres > firewall checker. Il se connectera avec le serveur de vrification de firewall public 3CX firewallcheck.3CX.com) et vrifiera quil peut recevoir et envoyer des donnes UDP avec le port 5060 (pour SIP), port 3478 (pour STUN) et les ports 9000 9016 (jusqu 8 appels simultans, paramtre par dfaut). Si cest possible, la vrification du firewall sera un succs. Si la vrification choue, il ne sera pas possible deffectuer et de recevoir de manire fiable des appels par le fournisseur VoIP et il faudra modifier la configuration du firewall. Noter que nous ne fournissons pas de support pour la configuration du firewall.
Spcifier un serveur STUN

Mme si 3CX inclut une configuration par dfaut du serveur STUN, il est recommand de spcifier le serveur STUN suggr par le fournisseur VoIP comme le serveur STUN par dfaut. Tout dabord, le serveur STUN suggr par le fournisseur VoIP est probablement plus proche et ainsi plus rapide atteindre. Plus le serveur STUN rpond aux requtes rapidement, plus lappel sera tabli rapidement. Pour spcifier un serveur STUN diffrent: 1. Dans la console de gestion, allez Paramtres > Rseau. Maintenant, cliquez sur longlet Serveur STUN .
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Capture dcran 13 : Saisie dun serveur STUN
2. Dans la bote ddition Serveur STUN primaire spcifier le serveur STUN suggr par le fournisseur, par exemple stun.sipgate.net:10000 3. Il est possible de spcifier un serveur de secours alternatif, ou de laisser stun2.3CX.com comme serveur STUN de secours. Cette adresse sera utilise si le serveur STUN primaire est tomb. Cliquer sur Ok pour sortir et sauvegarder les paramtres.
Les SDA et les fournisseurs VoIP

Si le fournisseur VoIP utilis fournit des numros SDA, et si lidentification des appels entrants se base sur le numro de destination (numro compos), il est ncessaire de configurer les rgles didentification de la source pour le fournisseur VoIP. Ceci est d au fait que le numro didentification variera en fonction du numro SDA compos. Dans ce cas, il est possible dutiliser les options suivantes : 1. Si possible, utiliser une rgle didentification de la source diffrente, base sur ladresse IP ou un numro ID dauthentification. 2. Ou sinon, entrer tous les numros SDA associs au compte en question. Sil y en a beaucoup, il est prfrable de les entrer en tant que masque en utilisant un caractre tel que (*). Ceci permettra damliorer les performances du systme. Par exemple, dans le cas de 999 numros SDA, par exemple de 0233456000 0233456999, on peut entrer 0233456*. Les deux options peuvent tre configures en modifiant le compte fournisseur VoIP et en accdant longlet ID Source . Dans longlet ID Source on peut configurer la manire dont les appels entrants seront identifis. Pour crer une nouvelle rgle didentification de la source: Pour crer une nouvelle rgle didentification de la source: 1. Dans la section Identification de la source de lappel , slectionner le champ SIP appropri et les variables ou valeurs correspondantes. Pour spcifier les numros SDA associs avec ce compte. Pour spcifier les numros SDA associs avec ce compte. 1. Activer loption Identification de la source par SDA
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2. Indiquer maintenant le champ SIP qui contient les numros SDA 3. Spcifier les numros SDA. Ajouter Masque permet dajouter un masque qui englobe un ensemble de numros SDA. Ajouter des numros DID ouvrira une bote de dialogue permettant de slectionner parmi les numros SDA dj saisis dans longlet SDA du fournisseur VoIP. Cliquez sur Ok une fois avoir termin. Note: La configuration est ncessaire car lidentification de la source base sur les numros SDA et le routage bas sur les numros SDA sont deux choses diffrentes et peuvent ncessiter une configuration spare. Cest pourquoi ces deux configurations doivent tre effectues sparment.
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7. Crer des rgles pour les appels sortants
Introduction
Une rgle de sortie dfinit sur quel passerelle/fournisseur un appel sortant doit tre effectu, en se basant sur qui effectue lappel, le numro qui est compos et la longueur du numro.
Crer une rgle pour un appel sortant
Capture dcran 14 : Cration dune nouvelle rgle dappel sortant
Pour crer une rgle pour un appel sortant: 1. Dans la console de gestion de 3CX, cliquez sur Ajouter > Rgle de sortie, et entrez un nom pour la rgle. 2. Maintenant spcifier quels appels doit sappliquer la rgle. Dans la section Appliquer cette rgle ces appels , spcifier les options dsires: Appels de numros commenants par Appliquer cette rgle tous les appels commenants par le chiffre spcifi. Par exemple, mettre 0 pour que tous les appels ayant un numro commenant par 0 (gnralement un prfixe) soient considrs comme des appels sortants. Les appelants composent alors le 0123456 pour appeler le numro 123456.
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Appels depuis une ou des extensions Slectionner cette option pour dfinir certaines extensions pour lesquelles cette rgle sapplique. Spcifier une ou plusieurs extensions en les sparant par une virgule, ou spcifier un ensemble dextensions en utilisant un -, par exemple 100-120. Appels avec un numro de X caractres Slectionner cette option pour appliquer cette rgle aux numros avec un nombre particulier de chiffres, par exemple 8 chiffres. De cette manire, Il est possible deffectuer des appels vers des numros locaux ou des numros nationaux sans avoir besoin dutiliser un prfixe. 3. Maintenant, spcifier la faon dont les appels sortants doivent tre effectus. Dans la section Effectuer un appel sortant , slectionner jusqu 3 routes pour les appels. Chaque passerelle ou fournisseur dfini prcdemment sera list comme une route possible. Si la premire route nest pas disponible ou est occupe, le systme tlphonique 3CX essayera automatiquement la seconde route. 4. Numros liminer Permet de retirer un ou plusieurs chiffres. Utiliser cette option pour retirer le prfixe avant quil soit compos sur la passerelle ou fournisseur. Dans lexemple du dessus, il est demand de retirer un chiffre, pour retirer le prfixe 0 avant quil soit compos: Prfixe de prambule permet dajouter un ou plusieurs chiffres si besoin est. Il est possible de paramtrer ces options par route, tant donn quune passerelle VoIP connect au RTC local pourrait ncessiter une logique diffrente de celle dun appel rout via un fournisseur VoIP.
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8. Lassistant 3CX
Introduction
Lassistant 3CX est un service complet qui permet de grer facilement son extension en quelques clics de souris plutt que dutiliser une interface tlphonique complexe et limite. Lassistant 3CX nest pas un tlphone il fonctionne en collaboration avec un tlphone IP, un soft phone ou bien avec un tlphone numrique. Les appels sont effectus et reus sur le tlphone utilis, quel quil soit. Lassistant 3CX apporte diffrentes fonctionnalits : 1. Pop Up dappel - Immdiatement lors dun appel entrant, une bote de dialogue souvre, et permet de refuser ou de transfrer un appel une autre personne, ou sa messagerie vocale en seulement un clic ou en utilisant la fonction Drag and drop de la souris. 2. Transfert dappel et une mise en attente simple - Quand un utilisateur est dj en ligne, il peut transfrer ou mettre en attente un appel en quelques clics de souris, sans avoir besoin de connatre les indicatifs de fonction (Dial Codes) ou les procdures de transfert dappel sur un tlphone. 3. Prsence - Le statut des autres extensions est prsent dans une fentre, permettant ainsi dviter des appels ou des transferts dappel inutiles vers des collgues absents ou dj en ligne. 4. Cliquer pour appeler - Effectuer un appel en un seul clic est possible en double cliquant sur une extension pour appeler la personne. Il est galement possible de composer un numro avec son pad numrique. Lappel seffectuera et le tlphone habituel sonnera une fois lappel connect. 5. Gestion des files dattentes (Queues) Lutilisateur peut observer le statut des files dattente dont il fait partie. Il verra les appelants en attente et pourra prendre choisir de dcrocher en fonction de critres objectifs. 6. Chat. Vous avez la possibilit de chater avec les autres utilisateurs possdant le logiciel 3CX Assistant V9. 7. Enregistrement dappel. 3CX assistant vous permet denregistrer les appels, via le bouton Enregistrement . 8. Lancer Myphone. Vous pouvez facilement lancer la page de la MyPhone 3CX Assistant. L'authentification sera fait automatiquement en utilisant les identifiants 3CX Les utilisateurs seront en mesure de configurer le renvoi d'appel ou de consulter leurs activites d'appels, y compris les appels manqus.
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9. Annuaire dentreprise. 3CX assistant possde un annuaire dentreprise ainsi quun annuaire personnalis. Lannuaire dentreprise est mis jour par ladministrateur rseau. Lannuaire personnel se met jour grce votre interface Myphone utilisateur. Pour utiliser lannuaire, cliquez sur le bouton appel puis saisissez le nom ou prnom de linterlocuteur. Lassistant 3CX montrera diffrentes informations en fonction du fait que lutilisateur logu est un utilisateur standard, un manager de dpartement, ou un directeur. Dans le mode Manager, il est possible dobserver les appels de tous les membres du dpartement. Dans le mode Directeur, il est possible dobserver les appels de tous les membres de lentreprise. Ces droits sont configurs par ladministrateur du systme tlphonique.
Dployer lAssistant 3CX

Lassistant 3CX doit tre lanc depuis la machine locale, le fichier peut tre tlcharg depuis cette adresse : http://www.3CX.com/downloads/3CXAssistantSetup9.exe Aprs mise en place, 3CX Assistant vous demandera lURL de provisionning, afin que 3CX PABX-IP puisse configurer automatiquement les paramtres de lextension. Cela vous permet galement de changer facilement les paramtres du serveur, la configuration du tunnel ainsi que les codes PIN ou les mots de passe. Aprs linstallation, lassistant 3CX vous demandera ladresse URL de provionning, afin de configurer automatiquement les paramtres. Cel permet aussi de changer facilement les divers paramtres de lassistant, tunnel, PIN etc...
LURL de provisionning est cr automatiquement et inclus dans le mail de bienvenue envoy l'utilisateur lorsque vous crez une extension. Vous pouvez renvoyer ce mail en allant sur le menu Extensions de la console de gestion, en slectionnant l'extension et en cliquant sur le bouton "Envoyer email de bienvenue . Les instructions de l'installation de lassistant 3CX peuvent tre trouves ici: http://www.3cx.com/blog/um9fr/assistant-3cx/installation/
Mise jour de lAssistant 3CX sur le rseau

Lassistant 3X inclut un systme de mise jour automatique vous vitant davoir mettre jour le logiciel sur chaque ordinateur du rseau. Pour utiliser cette fonction : 1. Ouvrez le nud Mises jour du systme tlphonique 3CX dans la console de gestion.
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2. Cliquer sur autres mises jour 3. Tlchargez les mises jour de lAssistant 3CX disponibles sur le site Web de 3CX. Ceci mettra la mise jour la disposition de tous les Assistants 3CX du rseau. 4. Lors de leur connexion, les clients de lAssistant 3CX vrifieront si une mise jour est disponible et, le cas chant, la tlchargeront et linstalleront. Remarque : Pour immdiatement mettre jour lAssistant 3CX, slectionnez Aide, puis Rechercher des mises jour.
Utilisation du 3CX assistant

Il existe un manuel supplmentaire pour lutilisation du 3CX Assistant. http://www.3cx.com/blog/um9fr/
Groupes et Droits
3CX assistant peut limiter certaines fonctionnalits certains groupes regroupant plusieurs utilisateurs. Crer des groupes et y assigner des extensions:
Capture dcran 15: Ajout dun groupe dextensions
1. Dans la console de management, cliquer sur extension puis crer un groupe 2. Ajouter les extensions visibles sur la gauche au groupe visible sur la droite.
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Capture dcran 16: Paramtrage des droits dun groupe dextensions
3. Maintenant cliquer sur longlet Droits 4. Vous pouvez configurer une ou plusieurs extensions pour tre administrateur de ce groupe. Par dfaut elle est manager de dpartement. Le groupe administrateur est capable de voir en dtails les appels de nimporte quelle personne de nimporte quel groupe. 5. (en option) Vous pouvez autoriser lextension administrateur faire nimporte quelles oprations aux membres de son groupe. Cocher loption Intervenir dans les appels des utilisateurs de ce Groupe pour y parvenir. 6. Vous pouvez aussi les droits suivants sur chaque groupe: Voir les dtails des appels dune extension dun autre groupe Voir les appels entrants des extensions dun autre groupe Intervenir dans les oprations dappels dun autre groupe Couper les conversations de certains utilisateurs de ce groupe
7. Cliquez sur OK pour sauvegarder la configuration. Un redmarrage de 3CX assistant sera obligatoire pour que les droits soient pris en comptes.
Le groupe de Management
Le groupe de management est un groupe qui est toujours prsent par dfaut dans 3CX Les extensions assignes ce groupe peuvent : 1. Voir le dtail de toutes les extensions ainsi que les files dattentes 2. Intervenir dans toutes les oprations systmes (transferts, pickup, rejet un appel, transfrer la boite vocale, parquer un appel) Pour ajouter une extension ce groupe, suivez les instructions suivantes: Page 50
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1. Cliquer sur extension puis MANAGEMENT 2. Slectionner les extensions dans la colonne de gauche et faite ajouter pour les ajouter au groupe 3. Valider votre slection en cliquant sur OK.
Configurer des connexions supplmentaires

Il est possible de connecter dautre IPBX distants vos 3CX Assistant. Vous devrez avoir des comptes spars pour chaque IPBX. Pour cela faire : 1. Slectionner connexions depuis le menu 2. Cliquer sur ajouter. Une fentre souvre 3. Vous pouvez ajouter une URL de provisionning disponible depuis votre IPBX distant, ou configurer manuellement. 4. Aprs avoir cliqu sur OK, lassistant 3CX possdera un nouvel onglet, dsignant votre seconde connexion un autre IPBX. 5. Vous pourrez changer dipbx en cliquant simplement sur longlet dsir. Si vous dsirez transfrer les appels dun IPBX vers lautre dplacer lappel dun onglet lautre puis lacher le sur lextension dsire.
9. Le rpondeur numrique (Auto attendant)
Introduction
La fonction rpondeur numrique permet de rpondre des appels tlphoniques automatiquement en utilisant lordinateur et de prsenter lappelant une liste doptions. Lappelant peut ensuite choisir loption approprie en utilisant les chiffres sur le clavier de son tlphone. En utilisant cette fonction, Il est possible de mettre en place un menu du type : pour le service commercial tapez 1, pour le support tapez 2 etc. . Un rpondeur numrique est aussi connu sous le nom de Serveur Vocal (auto attendant). Il est possible de configurer diffrentes options de menu en fonction de la ligne utilise par lappel entrant, mais aussi en fonction de lheure laquelle lappel est reu : durant ou en dehors des heures de bureau. De cette manire, il est possible davoir une rponse diffrente en dehors des heures de bureau.
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Enregistrer les messages du menu

Avant de crer un rpondeur numrique, il faut crire les diffrentes options que proposera le menu aux appelants, pensez un texte appropri et enregistrez lannonce. Un exemple simple : Bienvenue chez la socit XYZ, pour le service commercial composer le 1, pour le support composer le 2, ou restez en ligne pour parlez un de nos oprateurs . Note: Il est gnralement recommand dindiquer le numro que lutilisateur doit composer aprs loption, i.e. pour le service commercial, composer le 1 plutt que composer le un pour le service commercial . Ceci en raison du fait que lutilisateur attendra loption quil dsire et cest seulement ensuite quil saura quelle numro composer. Une fois que le texte conu, Il est possible de crer le message et de sauvegarder le fichier au format wav ou mp3. Pour une meilleure qualit, sauvegarder le message au format PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono. Windows Sound Recorder supporte la cration et la conversion de ce format. Enregistrer le message avec lenregistreur Audio de Windows Pour enregistrer le message avec Windows Sound Recorder: 1. Dmarrer Windows Sound Recorder partir de Dmarrer > Programmes > Accessoires > Divertissement. Ce programme devrait tre install par dfaut avec Windows.
Capture dcran 17: Le magntophone Windows
2. Maintenant cliquer sur le bouton enregistrer pour enregistrer le message pour le systme tlphonique. 3. Maintenant sauvegarder le fichier en utilisant la commande sauvegarder sous. Puis choisir le format de sauvegarde du fichier. Cliquer sur le bouton Format pour modifier le format du message : PCM, 8 kHz, 16 bit. Entrez un nom pour le message et cliquer sur Sauvegarder. 4. Lors de la cration du menu pour le rpondeur numrique le chemin du fichier sera demand. Note: Il est possible aussi de faire enregistrer le message par des professionnels par lintermdiaire dun Studio denregistrement. Bien sassurer que le message sera cr au format spcifi.
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Crer un rpondeur numrique

Il est possible de crer de multiples rceptionnistes virtuels et de les relier une ligne particulire. Pour crer un rpondeur numrique : 1. Dans le menu de gestion du systme tlphonique 3CX, slectionner Ajouter > Rpondeur numrique.
Capture dcran 18: Configuration dun rceptionniste numrique
2. Spcifier un nom et un numro dextension virtuel pour le rpondeur numrique. 3. Maintenant cliquer sur le bouton Parcourir et slectionner le fichier enregistr prcdemment Le fichier sera copi vers le rpertoire 3CXPhone\System\Data\Ivr\prompts 4. Spcifier les options du menu. Slectionner le numro appropri, puis slectionner laction disponible dsire. Ensuite, spcifier le numro dextension virtuel (numro dextension virtuel dans le cas de groupe de tlphones, files dattente ou un autre rpondeur numrique) 5. La dernire option, Timeout, permet de spcifier pendant combien de temps le systme attendra pour une entre de la part de lutilisateur. Si aucune entre nest reue, le systme excutera automatiquement laction spcifie. Cette action est utile lorsque lappelant na pas compris le menu ou sil ne possde pas de tlphone DTMF. A la fin, cliquer sur Ok pour sauvegarder le rpondeur numrique cr.
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Autoriser des appelants composer directement une extension connue

Pendant quun rpondeur numrique est en train de jouer, lappelant peut composer le numro dextension directement pour tre connect une extension immdiatement. Ceci permet aux appelants qui connaissent lextension de leur interlocuteur dtre mis en relation immdiatement. Cette option est active par dfaut. Sil est prvu que les appelants utilisent cette fonction, on peut les informer simplement au travers du message vocal. Par exemple : Bienvenue chez la socit XYZ, pour le service commercial composez le 1 , pour le support composer le 2 . Si vous connaissez le numro dextension de linterlocuteur, Il est possible de la composer maintenant
Appel par Nom

Il est possible de rediriger les appelants vers la fonction dappel par nom. Cela leur permet de trouver la personne qui ils souhaitent parler en composant sur leur tlphone les premires lettres du nom de la personne. Pr-requis : Pour appeler un utilisateur en utilisant le mcanisme dappel par nom, il faut : 1. Dfinir un message didentification pour lutilisateur. Les utilisateurs ne possdant pas de message didentification ne seront pas accessibles via le systme dappel par nom. 2. Lutilisateur ne doit pas avoir de nom avec des caractres Unicode 3. Le menu dappel par nom peut tre activ depuis un quelconque rpondeur numrique comme une action en composant une touche ou un time-out.
Message dauto-identification Pour entrer un message dauto identification: 1. Activer le Menu Spcial de lextension. 2. Aller dans le menu des options (touche 9 ) 3. Composer le 5 Si lextension ne dispose pas encore de message dauto identification, on entendra Enregistrer le message dauto identification, puis composer dise (#). Sil existe dj un message dauto identification, on entendra Pour enregistrer un nouveau message dauto identification, appuyez sur 0 . Pour effacer le message, appuyez sur 1 . Pour sortir, appuyez sur dise (#) .
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Passer un appel Le systme dappel par nom utilise le nom de famille de lutilisateur quil compare la saisie de lappelant sur son tlphone. Les rgles suivantes sappliquent : Le nom de famille est converti en lettres capitales. Tous les symboles excepts [2-9] et [A-Z] sont ignors. Les traductions des symboles sappliquent ainsi :
o 'ABC2' => '2' o 'DEF3 => '3' o 'GHI4' => '4' o 'JKL5' => '5' o 'MNO6' => '6' o 'PQRS7' => '7' o 'TUV8' => '8' o 'WXYZ9' => '9' Il faut composer un minimum de 3 chiffres (0 9) pour appeler un utilisateur. Les chiffres 0 et 1 sont ignors, mais peuvent tre utiliss pour appeler des utilisateurs possdant des noms de famille courts. (Par exemple, pour contacter quelquun qui a pour nom de famille Li , il faut composer le 540 ). Aprs que lappelant a entr 3 chiffres, le SVI questionne la base de donnes du systme tlphonique pour trouver lutilisateur. Sil ne le trouve pas, on entend alors Extension non trouve . Sil na trouv quun seul utilisateur correspondant, le SVI joue le message Patienter SVP pendant que nous contactons < texte dauto-identification de lutilisateur> et il redirige lappel vers lutilisateur. Si le systme trouve plus quun utilisateur, il attendra pendant 2 secondes des chiffres supplmentaires. Quand le SVI attend des chiffres supplmentaires (plus dun utilisateur trouv) et que lutilisateur ajoute un autre chiffre, le SVI ajoutera alors le chiffre aux chiffres dj entrs et vrifiera une nouvelle fois la base de donnes dutilisateurs. Sil nen trouve pas, il dira alors Extension non trouve . Sil na trouv quun seul utilisateur correspondant, le SVI informera Patienter SVP pendant que nous contactons <texte dauto-identification de lutilisateur> et il redirige lappel vers lutilisateur. Si le systme trouve plus dun utilisateur, le systme attendra 2 secondes des chiffres additionnels correspondant la suite du nom de lutilisateur. Quand lutilisateur a termin la saisie (2 secondes se sont couls ou # a t saisi) et plus dun utilisateur ont t trouvs, le SVI joue un message du type : Pour appeler Dupont, composer le 0 . Pour appeler Durand, composer le 1 . Pour sortir, appuyez sur dise. Dupont et Durand tant les tests dauto-identification correspondants aux utilisateurs.
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10- Ajouter des numros SDA / Rgles entrantes
Introduction
Un grand nombre dentreprises utilisent pour leurs utilisateurs ou leurs services des numros SDA (numros de lignes directes), qui permettent leurs contacts de les appeler directement, sans passer par le standard. Ces numros ont des dsignations diffrentes selon les pays (DDI au Royaume Uni, MSN en Allemagne, SDA en France) Sauf si vous avez un rpondeur numrique, le fait dutiliser un numro SDA est souvent prfrable car plus pratique pour lappelant. Les numros directs peuvent tre facilement intgrs avec 3CX. Les numros SDA peuvent tre fournis par votre fournisseur de ligne VOIP ou par votre oprateur tlphonique traditionnel et sont des numros virtuels assigns votre ligne physique. De faon ordinaire, une tranche de numro vous est assigne, qui est relie une ligne Numrique (T0/T2). Vous devez payer un forfait en plus de votre abonnement classique, mais qui ne reprsente quune fraction du cout dune ligne physique supplmentaire. Renseignez vous auprs de votre oprateur VOIP ou de votre oprateur traditionnel pour plus dinformation.
Capture dcran 19: Configuration de laccs direct un poste (DID)
Numros SDA et 3CX Comment a marche?

Les numros SDA fonctionnement trs bien avec 3CX phone system comme nimporte quel IPBX bas sur le protocole SIP. Pour rpondre la norme SIP, 3CX phone system doit rcuprer le numro SDA sous la forme suivante : numro de destination dans le champ To : de linstruction SIP dappel. La plupart des oprateurs VOIP et des passerelles VOIP ralise cette opration par dfaut.
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Par consquent, dans la Console de Configuration 3CX, il vous suffit de configurer que les appels vers un numro SDA particulier vont vers un numro dextension, le rpondeur numrique ou une autre destination.
Ajouter un numro SDA
Capture dcran 20 : Slection du transfert des appels vers ce DID
Pour ajouter un numro SDA; 1. Cliquer sur le bouton Rgles Entrantes dans la barre de tche de la console de configuration 3CX 2 Saisir un nom de SDA (par exemple, Commercial) Note: Le nom du numro SDA peut tre affich avant ou aprs le numro de lappelant afin didentifier quel numro lappelant a compos. Pour cela, il faut slectionner loption Ajouter le nom de la File d'Attente la fin de l'ID appelant on/off dans Paramtres > Gnral > Options gnrales 3. Saisir le numro SDA qui doit apparaitre dans le champ To de lentte SIP. 3CX Phone System va faire correspondre le numro indiqu dans ce champ avec len tte to,
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en commenant par les derniers chiffres de la chaine rceptionne, vitant ainsi tout diffrence dans le format du numro. Par exemple, si vous tre bas en Angleterre et que votre numro SDA est le 08452304024, vous pouvez alors rentrer le numro 2304024. Ceci va permettre de faire correspondre tous les numros SDA prsent dans le champ to finissant avec ces numros, y compris +448452304024, 08452304024, 0448452304024 et bien sur 2304024. Bien entendu, la meilleure solution est de contrler avec votre fournisseur de ligne VOIP ou votre oprateur tlphonique traditionnel sous quel format le numro SDA sera renvoy. 4. Maintenant, slectionnez pour quel port le numro SDA doit tre rajout. Si le numro SDA est associ avec plusieurs ports numriques (dune passerelle par exemple), vous devez les slectionner tous. Une rgle entrante sera automatiquement cre pour chaque port que vous avez slectionn. 5. Enfin, spcifiez la route souhaite dans le cas dun appel vers le numro SDA : Raccrocher Connexion vers une extension Connexion vers une file dattente / groupe dappel Connexion vers un rpondeur numrique Connexion vers la boite vocale dune extension Renvoi vers un numro extrieur Envoyer la function Fax to Email dune extension
6. Vous pouvez indiquer une route diffrente dans le cas ou lappel est rceptionn en dehors des heures douverture. Dslectionner loption Identique aux horaires de bureau pour indiquer une route diffrente. 7. Cliquer sur le bouton OK pour crer la SDA / Rgles entrante. La nouvelle SDA est prsente dans la liste des rgles entrantes.
Utiliser un numro SDA avec un oprateur VOIP

Si votre oprateur VOIP vous a fourni des numros SDA, il sera ncessaire de configurer la rgle Identification de la Source pour cet oprateur VOIP. Voir pour cela le chapitre Ajouter des lignes hberges par un oprateur VOIP pour plus dinformations.
Rsolution de problmes avec les lignes SDA

Si des lignes SDA ont t crs, mais les appels ne sont pas transfrs, suivre cette mthode :
1. Allez dans les Logs du Serveur dans la console de gestion 3CX. Lcran de statut du serveur liste lactivit du serveur linstant t, enregistre les appels qui arrivent et les numros pour lesquels ils ont t reus.
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2. Appeler le numro SDA configur, et surveiller le statut du serveur. On peut voir une ligne apparatre de ce style : Appels entrant de 1000 vers <sip:789456123@3CXPhone System> o 1000 est le numro interne de la ligne configur pour recevoir des appels depuis la passerelle VoIP ou le fournisseur VoIP et sip:789456123@3CXPhone System est le contenu du champ To de lINVITE, i.e. le destinataire. 3. Maintenant analyser lentte To et sassurer que le numro SDA compos est prsent dans len tte To: <sip:789456123@3CXPhone System>. 4. Si le numro SDA nest pas prsent dans le champ To, il faut alors consulter la documentation fournie avec la passerelle VoIP pour savoir comment la configurer pour pouvoir insrer le numro SDA dans le champ To. Dans le cas dun fournisseur VoIP, contactez-le pour plus dinformations. 5. Si le numro SDA est prsent dans len tte To , vrifier si la chane de caractres list dans le champ To correspond la chane de caractres configure dans la rgle. Ajuster en consquence et ressayer.
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11 - Groupes dappels, Files dattente dappels, Paging / Interphone
Groupe dappels
Un groupe dappel permet de diriger des appels sur des extensions particulires. Par exemple, il est possible de dfinir un groupe de 3 commerciaux, et faire en sorte que le numro de tlphone du service commercial sonne sur les 3 extensions en mme temps ou lune aprs lautre. Lors de la cration dun groupe dappel, on lui assigne aussi un numro dextension virtuel. Ceci sera le numro utilis par le systme tlphonique pour adresser le groupe dappel.
Capture dcran 21: Ajout dun groupe de sonneries
Pour ajouter un groupe dappel: 1. Dans le menu de gestion 3CX, slectionne Ajouter > Groupe dappel 2. Slectionner maintenant les options de ce groupe dappel: Numro dextension virtuel Spcifier un numro dextension qui sera rserv pour ce groupe dappel. Noter que ce numro dextension sera cr automatiquement. Ne spcifier pas un numro dextension existant. Nom Entrer un nom pour ce groupe dappel Stratgie dappel slectionner la stratgie dappel appropri pour ce groupe dappel : o Tour tour ceci fera sonner la premire extension, puis la seconde etc.
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o o
Tous ensemble Tous les tlphones sonneront au mme moment Paging Appellera toutes les extensions du groupe (se rfrer la section suivante)
Dure de la sonnerie Spcifier combien de temps les tlphones doivent sonner. 3 Dans la section Membres du groupe dappel , spcifier les extensions qui doivent faire partie de ce groupe dappel. Cliquer simplement sur les extensions et cliquer sur le signe -> pour les ajouter. Dplacer les extensions vers le haut ou le bas pour configurer la priorit dune extension. 4. Dans la section Destination si aucune rponse , Il est possible de choisir ce quil adviendra de lappel si le groupe dappel ne rpond pas.
Paging / Interphone (ditions payantes uniquement)

Paging permet une personne dappeler un groupe dextensions et deffectuer une annonce via les hauts parleurs du tlphone. Lappel naura pas besoin de dcrocher son combin. La connexion audio ne fonctionnera que dans un sens. La fonction Interphone permet lutilisateur du systme tlphonique deffectuer une annonce une seule extension. Dans ce cas, la connexion audio stablira dans les deux sens, et lappel peut rpondre directement sans avoir dcrocher le combin. Les deux fonctions, paging et Interphone ncessitent lutilisation dun tlphone qui supporte lInterphone, et qui est configur pour permettre son utilisation. Se rfrer au guide de configuration du tlphone pour plus dinformations Pour ajouter un groupe de paging : 1. Cliquer sur Ajouter > Groupe dappel pour atteindre la page Ajouter un groupe dappel 2. Entrer maintenant les options de ce groupe dappel: Numro dextension virtuel Spcifier un numro dextension qui sera utilis pour ce groupe de paging. Nom Entrer un nom pour ce groupe dappel Stratgie dappel Slectionner la stratgie dappel pour le paging 3 si vous avez des tlphones qui supportent le multicast, et que vous avez une trs large installation avec des quipements spcialiss, vous pouvez activer loption multicast. Pour les installations de grande envergure, cette option est prconise. Voir le wiki pour plus dinformations. 4. Dans la section Membres du groupe dappel , spcifier les extensions qui doivent faire partie de ce groupe dappel de paging. Cliquer simplement sur les extensions dsires et cliquer sur le signe -> pour les ajouter en tant que membre.
Note : Le temp de sonnerie et destination si pas de rponse peuvent tre ignores, pour la mise en place dun paging. Page 62
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Pour appeler un utilisateur avec la fonctionnalit dintercom : Taper *9 en prfix avant le numro de lappel. Par exemple pour lextension 100 *9100
File dattente (ditions payantes uniquement)

Les files dattente permettent de mettre en attente les appels le temps que les agents (membres dune file dattente) puissent rpondre aux appels. Les appels ne restent pas sans rponse, ils sont mis en attente jusqu ce quun agent soit disponible pour y rpondre. Par exemple, Il est possible de mettre en place un groupe de 3 commerciaux, et faire que le numro du service commercial soit rout vers une file dattente spcifique au dpartement commercial. Si les 3 commerciaux sont occups, les appelants seront mis en attente jusqu ce quun commercial se libre. Quand on cre une file dattente, on lui assigne aussi un numro dextension virtuel. Ce numro sera celui utilis par le systme tlphonique pour adresser la file dattente.
Capture dcran 22: Ajout dune file dattente
Pour ajouter une file dattente: 1. Cliquer sur Ajouter > File dattente pour atteindre la page Ajouter une file dattente 2. Entrer maintenant les options de la file dattente:
Numro dextension virtuel Modifier ventuellement le numro dextension suggr. Ce numro dextension virtuel sera cr automatiquement. Ne pas spcifier un numro dextension dj utilis.
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Nom Entrer un nom pour ce groupe dappel Stratgie de sonnerie. Cette option permet de choisir comment les appels seront distribus aux agents : o o o Au hasard. 3CX choisira les agents au hasard parmis ceux prsents dans la liste. Tous sonnent tous les tlphones sonneront parmis les agents disponibles. Par ordre 3CX distribue les appels en fonction de la position des agents dans la file dattente
Temp de sonnerie. Indique le temps que sonnera un appel vers une extension avant dtre redirig vers une autre extension.
3.Dans la section agent de la file dattente spcifier les agents qui appartiendrons la file dattente. Cliquer sur le nom dune extension puis faites ajouter. Le nom prsent sur la file de gauche se dplacera alors sur la file de droite, indiquant quil appartient maintenant cette file dattente. En plus de faire partie dune file dattente, lextension doit tre connecte aux files dattente pour cevoir les appels. Cette option peut tre coch depuis le 3CX assiatant ou depuis les paramtres de lextension. 4.Dans la section destination si pas de rponse , vous devez dfinir ou sera redirig lappel si aucun agent ne rpond. Si aucun agent nest connect la file dattente, les appels seront redirigs immdiatement. En outre, cette option se dclenche si l'utilisateur appuie sur le bouton '*' sur son tlphone. Cela vous permet de donner lappelant une option pour sortir de la file d'attente et ainsi de pourvoir laisser un message. 5.Dans la section Autres options, vous pouvez spcifier une introduction rapide et personnalis via une musique personnalise. Vous pouvez galement dcider, si vous le souhaitez, annoncer un poste de l'appelant dans la file d'attente et ce que le temps d'attente maximum devrait tre.
12. Confrence tlphonique
Introduction
Note: Cette fonction nest pas prsente dans ldition gratuite du systme tlphonique 3CX.
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Loption confrence tlphonique permet de mettre en place facilement jusqu 8 confrences tlphoniques pour un total de 32 appelants (si la licence le permet). Autrement dit, la limite des 32 correspondants est pour lensemble des confrences, et non pas par confrence. Une confrence de 32 participants ncessitera une machine puissante. Mme si de nombreux services de confrences tlphoniques existent, il est souvent plus simple et moins coteux de mettre en place un service de confrence tlphonique. Les confrences peuvent tre configures ad hoc, sans avoir besoin de rserver une salle de confrence. Ceci dans le but de simplifier au maximum la mise en place des confrences tlphoniques.
Configurer la confrence tlphonique

1. Dans la console de gestion de 3CX, ouvrir Paramtres > Avanc et cliquer sur longlet Confrence Tlphonique. 2. Spcifier maintenant les numros dextension des lignes de confrence. Ceci correspondra au numro que les utilisateurs devront appeler pour mettre en place une confrence tlphonique. 3. Spcifier le nombre maximum de confrences possibles. Par dfaut le systme est configur pour faire 4 confrences simultanes. 4. Puis spcifier un code PIN pour la cration dune confrence. Si vous activer ceci, chaque utilisateur dsirant crer une confrence devra connaitre ce code PIN
Crer une confrence tlphonique

Pour mettre en place une confrence tlphonique: Voir ceci http://www.3cx.com/blog/um9fr/conference/
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13. Gnrer des rapports sur les appels
Introduction aux rapports
Capture dcran 23: Rapports dappels
3CX fournit la possibilit de crer des rapports via loutil 3CX Call Reporter. Cet outil peut tre dmarr depuis le groupe de programmes 3CX Phone System.
Rapports disponibles
Aprs avoir dmarr loutil 3CX Call Reporter, on peut accder aux rapports suivants partir du menu des rapports : Rapport dhistorique des appels Statistiques des appels Statistiques des files dattente Appels abandonns Statistiques des agents Statistiques des groupes dappel (Ring group)
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14. Connecter plusieurs systmes tlphoniques 3CX
Introduction
Note: Cette fonction nest pas prsente dans ldition gratuite dusystme tlphonique 3CX Il est possible de connecter 2 systmes tlphoniques 3CX diffrents, ou un systme tlphonique 3CX avec un autre systme tlphonique SIP en utilisant un pont, afin deffectuer des appels entre diffrents bureaux de lentreprise par lintermdiaire de la connexion internet, ainsi sans aucune charge. Un prfixe sera affect au pont , et devra tre compos par lutilisateur pour accder lautre systme tlphonique 3CX ou systme tlphonique SIP. Ce prfixe doit tre suivi par le numro dextension du correspondant que lutilisateur souhaite joindre sur lautre systme tlphonique 3CX. Par exemple, si on assigne le prfixe 2 au pont vers un autre btiment (bureau), et si on veut joindre la personne de cet autre btiment qui possde le numro dextension 105, on doit composer le 2105 pour appeler cette personne directement.
Crer un pont
Pour crer un pont: 1 Cliquer sur Ponts inter sites > Ajouter un pont pour atteindre la page dajout de pont. 2. Entrer un nom pour le pont et lui assigner un numro dextension virtuel. Un pont doit possder un numro dextension virtuel, afin de pouvoir sy connecter. Accepter les options par dfaut ou choisir une extension qui est libre. 3. Slectionner maintenant le type de pont: Matre (Direct UDP) En slectionnant Matre , lautre PBX doit senregistrer auprs de ce systme. Dans le mode Direct (UDP), tous le trafic sera transmis via UDP et utilisera des ports multiples. Matre (Tunnel TCP) En slectionnant Matre , lautre PBX doit senregistrer auprs de ce systme. Loption Tunnel permet tout le trafic SIP et RTP dtre transmis via un unique port TCP. Le Tunnel 3CX simplifie normment la configuration du firewall, sil ne peut fournir la mme qualit quune connexion directe. Loption tunnel peut tre utilise uniquement avec un autre systme tlphonique 3CX. Esclave (Direct UDP) Ce systme senregistre auprs du systme distant en utilisant directement le protocole SIP. Esclave (Tunnel TCP) Ce systme senregistre auprs du systme distant en utilisant un tunnel 3CX.
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Capture dcran 24: Cration dun pont principal
4. En choisissant de crer un pont esclave en utilisant lUDP direct, on doit alors entrer: Ladresse IP publique du systme tlphonique 3CX distant Le port SIP du systme tlphonique 3CX distant ID dauthentification et mot de passe Il sagit des informations avec lesquelles ce ct du pont doit sauthentifier avec le matre. Ces informations de log in doivent bien sr avoir t entres sur le matre.
5. Si vous avez slectionn Master (Tunnel-TCP) vous devrez entrer Une authentification ID et un mot de passe lauthentification doit tre unique au sein du systme 3CX, et il doit tre identique lors de lutilisation par les ponts slaves. Le bout du tunnel entrer ladresse IP publique de lIPBX distant Entrer le port du tunnel 3CX (par dfaut le 5090) Entrer le port local du tunnel distant. Pour le pont cest 5081 (5080 est utilis par les extensions distantes). Le port sincrmentera de 1 chaque nouvelle connexion dun tunnel.
Capture dcran 25: Configuration dun pont esclave
6. En choisissant de crer un pont esclave utilisant le tunnel 3CX, on doit entrer: Page 68
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Ladresse IP publique du 3CX distant Le port SIP du 3CX distant ID dAuthentification et mot de passe Entrer les informations dauthentification avec lesquelles ce ct du pont doit sauthentifier avec le master. Celles-ci doivent bien sr correspondre celles entres sur le master.
Capture dcran 26: Pont esclave utilisant le tunnel 3CX
7. En choisissant de crer un pont esclave utilisant le tunnel 3CX, on doit entrer: Ladresse IP locale ou le nom de host du systme tlphonique 3CX distant ainsi que le port. Extrmit distante du tunnel dans la plupart des cas, le tunnel sera lanc sur la machine hbergeant le systme tlphonique 3CX et dans ce cas il faut entrer ladresse IP publique de la machine hbergeant 3CX. Entrer le port de lextrmit distante du Tunnel 3CX (par dfaut 5090) Extrmit locale du tunnel. Laisser le Localhost par dfaut et 5081 pour utiliser le Tunnel install par dfaut avec le systme tlphonique 3CX. Le port sera incrment de 1 pour chaque pont cr qui utilise le tunnel. ID dAuthentification et mot de passe Entrer les informations dauthentification avec lesquelles ce ct du pont doit sauthentifier avec le master. Celles-ci doivent bien sr correspondre celles entres sur le master.
Note: On doit ouvrir le port 5090 sur le firewall derrire lequel le systme tlphonique Matre rside. 8. Maintenant il faut assigner un prfixe que lutilisateur devra composer pour accder au pont. Cliquez sur suivant pour crer un pont. 9. Slectionner quels codecs seront utiliss. Vous pouvez slectionner GSM, Speex, llbc ou G729 pour conomiser de la bande passante. Note : vous devez forcer loption PBX dlivre laudio pour que ces codecs soient pris en comptes.
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10. Maintenant vous devez assigner un prfixe que les utilisateurs composeront pour appeler travers le pont. Ensuite cliquer sur crer le pont. 11. Aprs lavoir cr, Il est possible dditer les options de ce pont, en cliquant sur Ponts Inter Sites. Il est possible deffectuer certaines modifications : Dans la section Autres options, Il est possible de dfinir le nombre maximum dappels simultans autoriss pour ce pont et si les lignes entrantes ou sortantes sont autorises Configurer ce quil adviendra avec les appels entrants via le pont en dehors des heures de bureau.
11. Maintenant, il faut aller dans la Console de Gestion de lautre systme tlphonique 3CX et configurer lautre ct du pont, i.e. soit Matre ou Esclave . Il faut utiliser les mmes informations dauthentification !
Appeler quelquun sur un PBX distant

Pour appeler un correspondant qui est connect lautre systme tlphonique 3CX, il faut composer le prfixe assign, plus le numro dextension de la personne quon appelle.
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15. Utilisation du tunnel pour des connexions distance
Introduction
Lune des fonctionnalits les plus intressante dun IPBX est sa capacit permettre la connexion dextensions distantes: un utilisateur peut disposer de la mme extension chez lui ou son bureau. Cela donne une grande flexibilit aux employs et permet une relle mobilit car mme en tltravail, lutilisateur distant est rellement connect au systme tlphonique. Il peut ainsi faire partie dune file dattente et peut utiliser lassistant 3CX pour visualiser la prsence des autres utilisateurs. Traditionnellement, la connexion distance dune extension SIP tait difficile, cause des problmes de configurations NAT ou de Firewall. 3CX a rsolu ce souci en dveloppant un tunnel unique, par lequel le trafic voix passe par un unique port TCP/UDP et ne requiert louverture que dun seul port sur le serveur. Le tunnel peut acheminer le trafic SIP, RTP, HTTP (pour le portail utilisateur MyPhone) aussi bien que des informations de lassistant 3CX. 3CX Phone System peut permettre la connexion de plusieurs tunnels de plusieurs sites distants et si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser plusieurs tlphones dun mme site distant en utilisant un seul tunnel. Avec le Tunnel 3CX, cest simple de configurer une extension distance !
Comment cela fonctionne ?
Figure 4 Fonctionnement du tunnel
Lcran 4 est la reprsentation du fonctionnement du Tunnel. Dans cet exemple, le 3CX Phone System dispose de ladresse IP 10.0.0.181 et coute le port TCP 5090 (par dfaut) pour le trafic du Tunnel entrant. Nous devons configurer une translation de port sur le modem ou le routeur, de faon ce que le trafic entrant reu sur le port 5090 soit redirig vers ladresse 10.0.0.181. La configuration distante est prsente la gauche du schma. Dans cet exemple la machine distante dispose de ladresse 192.168.0.2 et a le softphone 3CX install. Pour appeler le softphone 3CX, nous allons avoir de ladresse IP publique du serveur PBX (qui est dans ce cas 213.165.190.51) et donc ladresse prive du serveur PBX (qui est ici 10.0.0.181). Le softphone 3CX utilisant par dfaut les ports standard utiliss par 3CX Phone System, aucune autre configuration nest ncessaire.
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Configuration dun Tunnel

Nous allons utiliser le prcdent exemple pour configurer un Tunnel. Etape 1 Configuration du PBX 1. Dans ladministration 3CX, choisissez Paramtres > Rseau > Onglet Tunnel 3CX Indiquez 3CX dans le champ mot de passe. Indiquez ladresse IP locale de la carte rseau qui recevra les connexions/Tunnels Si le PBX na quune seule carte rseau, il nest pas ncessaire de remplir ce champ. Dans notre exemple, on indiquera : 10.0.0.181. Indiquez le port qui doit recevoir le Tunnel. Par dfaut, cette valeur est 5090 Cliquer sur le bouton OK. The service Tunnel doit automatiquement redmarrer.
Etape 2 Configuration du Firewall Le protocole du Tunnel 3CX est conu pour liminer les problmes de configuration NAT et rduire la configuration des Firewall au minimum indispensable. Il ny a quune seule configuration ncessaire : rerouter le port TCP du Tunnel vers le PBX.
Capture dcran 27: Configuration de la rgle de reroutage de port
Lcran 24 montre la configuration du routeur Sitecom WL-183 WAN-to-LAN, mais un grand nombre de routeurs fonctionnement de la mme faon. Sur votre routeur : 1. Activer le reroutage de port 2. Indiquer ladresse locale du PBX (qui a t passe prcdemment en 10.0.0.181) 3. Changer le type en TCP 4. Indiquer la plage de ports: de 5090 5090 (un seul port) 5. Indiquer dans le champ commentaire: 3CX Tunnel 6. Cliquer sur le bouton Ajouter suivi dun clic sur le bouton Appliquer La configuration de votre Firewall est dsormais termine !
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Step 3 Configuration du softphone 3CX
Capture dcran 28 : Configuration du softphone 3CX
Nous allons maintenant configure le Softphone 3CX pour communiqu avec le 3CX Phone System. Quand le softphone dmarre pour la premire fois, un profil doit tre configur 1. Renommez le profil Tunnel Connection Vous pouvez aussi crer un nouveau profil. 2. Indiquez dans le champ Extension votre numro dextension- dans ce cas 100. 3. Indiquez dans le champ ID le numro dauthentification de votre extension dans ce cas 100. 4. Indiquez dans le champ Password le mot de pass pour votre extension dans ce cas 100. 5. Dans la partie My Location, slectionnez loption I am out of the office et indiquez dans le champ ladresse 213.165.190.51 Page 73
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6. Dans la partie Tunnel, cliquez sur la case Use tunnel 7. Saisissez ladresse 10.0.0.181 dans le champ Local IP of remote PBX 8. Saisissez 3CX dans le champ Tunnel Password 9. Cliquez sur le bouton OK Votre connexion au Tunnel 3CX est dsormais termine! Informations complmentaires Pour avoir plus dinformations concernant les Tunnels et apprendre comment rgler des problmes de connexions dextensions distantes, vous pouvez voir le tutorial vido sur le sujet dans lespace de formation en ligne 3CX : http://training.3CX.com/extensions/the-3CX-tunnel-and-configuring-3CX-voip-phone-as-atunneled-external-extension Utilisation du tunnel avec des tlphones IP fixes Il est galement possible dutiliser le tunel avec un telephone IP. Plus dinformations et le tlchargement de lutilitaire ncessaire est disponible dans le wiki ladresse suivante : http://wiki.3CX.com/documentation/networking/sip-proxy-manager
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16. Sauvegarde et restauration
Introduction
Le systme tlphonique 3CX inclut une fonction utile de backup et de restauration, qui permet de crer un fichier de backup complet de la configuration du systme tlphonique. Pour crer un fichier de backup, lancer loutil de Backup et de restauration prsent dans le groupe de programmes du systme tlphonique 3CX. Pour restaurer les donnes du systme tlphonique, localiser le fichier de backup et cliquer sur Restaurer . Noter que la configuration actuelle sera crase par le fichier de backup, et toutes les modifications effectus aprs la sauvegarde seront perdues.
Capture dcran 29: Utilitaire de sauvegarde & de restauration
Programmer une sauvegarde et une restauration En utilisant le planificateur Windows Il est possible de facilement programmer une sauvegarde journalire du systme tlphonique. Pour cela 1. Dmarrer > Accessoires > Outils Systme > Planificateur de tches 2. Double-cliquer sur Crer une tche 3. Parcourir vers lapplication 3CXbackup.exe 4. Spcifiez le programme et le compte utiliser. 5. Une fois cr, il vous faudra modifier le programme afin dinclure les paramtres de ligne de commande dont vous avez besoin: Masqu : excute le processus en arrire-plan de telle sorte ce quil se ferme automatiquement une fois termin. Sauvegarde : effectue une sauvegarde de la base de donnes. Restauration : restaure la base de donnes.
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Le chemin daccs indique lemplacement o restaurer, ou depuis lequel sauvegarder, la base de donnes. Options o o o o o /histappels : pour inclure la base de donnes de lhistorique des appels /messagesystme : pour inclure les messages du systme /messagesvocaux : pour inclure les messages vocaux /enregistrementsappels : pour inclure les enregistrements des appels /quitter : pour quitter lutilitaire une fois la sauvegarde termine.
Exemple : Sauvegarde intgrale masque et fermeture automatique 3CXBackup.exe hidden backup /voiceprompts /callhist /exit c:\backup.zip /callrecordings /voicemails
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17. Serveur de Fax
Introduction
Note: Cette fonction nest pas incluse dans ldition gratuite du systme tlphonique 3CX Le systme tlphonique 3CX inclut un serveur de fax qui permet denvoyer et de recevoir des fax. Le serveur de fax 3CX est bas sur le standard T38 et requiert une passerelle VOIP compatible T38. Il est possible dutiliser aussi un fournisseur VoIP, cependant dans la plupart des cas, limplmentation T38 nest pas correcte et ainsi nous ne pouvons pas assurer le support de cette configuration. Noter que lutilisation du fax ncessite lutilisation dune passerelle supporte qui doit tre configure selon nos guides de configuration, pour que la rception de fax soit active.
Configuration pour la rception des fax

Pour recevoir des fax, il faut configurer une des lignes, ou SDA (si une ligne ne peut pas tre ddie) en tant que ligne de fax sur la passerelle VoIP, et transfrer tous les appels sur cette ligne vers lextension du serveur de fax en rseau. Le serveur de fax recevra alors le fax et le transfrera comme un email.
Capture dcran 30 : Configuration dun port ou de laccs direct un poste pour rceptionner un fax
Pour
cela:
1. Dans la Console de gestion de 3CX, slectionner le port ou SDA qui sera ddi la rception des fax. 2. Configurer les appels vers cette ligne ou SDA en mode Envoi de fax vers email dune extension 3. Slectionner vers quelle adresse email il faut envoyer les fax reus. En slectionnant Destination Fax par dfaut , le fax sera envoy ladresse email configure pour le numro dextension du fax (virtual fax extension number). Sinon, Il est possible de Page 77
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transfrer les fax vers les adresses email configures pour une extension donne. Ceci permet de crer plusieurs rgles SDA, afin dattribuer chacun une extension de fax personnelle. Il est possible de configurer ladresse email par dfaut depuis Paramtres > Tlcopie
Menu Fax
Le menu fax, dans la console dadministration liste toutes les extensions faxs connues, comprennant les extensions utilises par 3CX fax server. Ces extensions fax, sont similaires une extension normale et requiere un ID et un mot de passe. 3CX Vous pouvez crer davantages dextension pour connecter des faxs physiques 3CX via un connecteur ATA ou un logiciel bas sur le protocole T38
Pour modifier lidentifiant et le mot de passe : 1. Depuis la console de gestion 3CX, slectionnez Fax > Nud de tlcopie. Puis diter lextension 888 ou ajouter en dautres. 2. Dans la section numro de fax spcifier le numro que prendre le nouveau fax. Tous les appels dirigs vers ce numro seront des envois et rceptions de faxs 3. Spcifiez lidentifiant et le mot de passe du serveur de tlcopie ; ces justificatifs seront utiliss par le serveur de tlcopie pour se connecter au serveur SIP. 4. Cette extension sera utilise par le serveur de fax, activer cette fonctionnalit via activer le server de fax . Vous devez spcifier ladresse email par dfaut qui recevra les faxs 5. Soyez sur que la carte rseau slectionne soit celle quutilise 3CX 6. Si cette extension est utilise par un connecteur ATA ou un matriel T38, dcocher la case. Dans ce cas, l'extension ne sera utilise que sinscrire au serveur SIP et recevoir le trafic de fax de type T38. Page 78
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Note: vous devez redmarrer le service Fax pour que les changements soient pris en comptes.
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18. Carnet dadresses
Introduction
Lannuaire dentreprise vous permet de publier facilement un rpertoire tlphonique commun pour toute lentreprise. Utilis en tandem avec un carnet dadresse personnel, il permet aux utilisateurs de passer rapidement des appels sans perdre de temps trouver le numro dune personne et le composer sur le tlphone. Lannuaire dentreprise 3CX permet de combiner le carnet dadresses dentreprise et le carnet dadresses personnel. Lannuaire dentreprise est gr partir de la console dadministration. Le carnet dadresses personnel est accessible uniquement partir de lextension et est gr partir de linterface MyPhone ce cette extension. Lannuaire dentreprise est publi dans un rpertoire et sous un format que les tlphones SNOM, AASTRA et Polycom peuvent tlcharger. Ces tlphones peuvent visualiser le mme carnet dadresses sur leur cran.
Annuaire dentreprise
Capture dcran 32 Lannuaire dentreprise
Pour acceder lannuaire dentreprise cliquez sur Paramtres > Annuaire entreprise. Cliquez sur Ajouter pour enregistrer un numro. Importer des numros dun annuaire
Vous pouvez importer un annuaire existant depuis un fichier .csv. Chaque enregistrement doit tre prsent sur une nouvelle ligne et les champs spars par une virgule comme suit:
Prnom, Nom, Numro de tlphone
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Utiliser lannuaire Pour utiliser lannuaire, les utilisateurs doivent saisir un nom ou une partie du nom dans linterface dappel de lassistant 3CX. Lassistant va automatiquement rechercher lenregistrement correspondant dans lannuaire. Pour lancer lappel, lutilisateur devra simplement slectionner le nom et cliquer sur le bouton Appel.
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19. Monitoring du systme tlphonique

Introduction
Le monitoring du systme tlphonique 3CX est simple pour un administrateur Windows, du fait quil fonctionne comme toute autre application serveur. Il est possible de superviser le systme tlphonique 3CX en utilisant une solution de contrle de rseau, comme ActiveXperts ou Microsoft Operations manager.
Elments superviser
Systems extensions status
Capture dcran 33 : Gestion des extensions du systme
Le systme tlphonique 3CX utilise des extensions de systme pour diffrents services : systme vocal interactif (IVR), file dattente, tlcopie, parcage des appels, etc. En utilisant le nud des extensions de systme depuis la console de gestion 3CX, vous pouvez rapidement vrifier le bon fonctionnement et le statut de toutes ces extensions. Les services 3CX Une premire vrification consiste contrler que tous les services 3CX sont en fonctionnement. Il est possible de visionner tous les services 3CX depuis les services
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dans la console de 3CX Management. Tout produit de supervision de rseau peut superviser les services Windows distance. Les vnements Windows Les vnements suivants sont affichs et doivent tre surveills en utilisant le package de contrle du rseau : [CM104001]: -- lenregistrement a chou car la destination spcifi na pas t trouve ou ne rpond pas Cet vnement survient lorsque le fournisseur de VoIP distant na pu tre contact. Mais aussi, quand la connexion internet ne fonctionne plus, ou ladresse IP spcifi ou FQDN pour le fournisseur VoIP est incorrect ou ne fonctionne pas. [CM104002]: -- la destination a rpondu par un code derreur. Cet vnement survient lorsque le fournisseur VoIP rpond par un code derreur, par exemple, il se pourrait que le compte ait t dsactiv. Le moniteur de Performance Il est possible de contrler les performances suivantes en utilisant le moniteur de Performance Windows. Dmarrer Performance monitor, et cliquez sur System Monitor. Cliquer sur le nouveau bouton dans la barre doutils pour ajouter un nouveau compteur.
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20. Support et dpannage

Introduction
En cas de problmes lors de la configuration du systme tlphonique 3CX, Il est possible daccder aux diffrentes sources dinformations suivantes pour obtenir de laide: Le 3CX KB / aide http://www.3CX.com/blog/help Le guide de configuration des tlphones : http://www.3CX.com/sipphones/index.html Le guide de configuration des passerelles: http://www.3CX.com/voipgateways/index.html Suivis des formations en lignes : http://training.3CX.com Le forum de support http://www.3CX.com/forums/ Notre systme dassistance (ncessite le pack assistance)
Guide de Configuration
Suivre attentivement les guides de configuration des passerelle et tlphones SIP: Guides de configuration des tlphones SIP-
http://www.3CX.com/sip-phones/index.html
Guides de configuration des passerelle VOIP
http://www.3CX.com/voip-gateways/index.html
Base de connaissance / page daide

3CX possde une base de connaissance / page daide sur son blog cette adresse : http://www.3CX.com/blog/help/
Demander un support via notre systme de support

Si le pack support de 3CX a t achet, Il est possible de contacter le dpartement support 3CX via le systme de support. Les informations de connexion ont t envoyes par mail. Lors des demandes de support, inclure les donnes Info Support ; le systme tlphonique 3CX peut gnrer automatiquement un fichier incluant toutes les informations importantes pour le support. AUCUN MOT DE PASSE DES FOURNISSEURS TELEPHONIQUES ET VOIP NE SERONT INCLUS. Le fichier ne sera pas envoy automatiquement. Il sera demand dindiquer un chemin de sauvegarde pour
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enregistrer le fichier. Il est possible alors de vrifier les donnes qui nous seront envoyes avant quelles ne soient envoyes. Pour gnrer ce fichier dinformations pour le support : 1. Dans le groupe de programmes du systme tlphonique 3CX, ouvrir Sauvegarde et outil de restauration 2. Cliquer sur le bouton Parcourir ct de Gnrer Support . 3. Il sera demand dindiquer un chemin de sauvegarde pour enregistrer les informations. Entrer un nom pour le fichier qui va tre gnr. Il est possible de vrifier ainsi les informations enregistres dans le fichier avant de nous les envoyer. 4. Il faut se connecter sur le systme de support 3CX, et mettre en pice jointe le fichier la demande de support. 5. Y inclure une description dtaille du problme. Le message doit indiquer clairement quel est le problme et quand il survient. Mentionnez le hardware et le fournisseur VOIP utilis avec le systme tlphonique 3CX.
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Index
Extensions .......................................... 21 Importation d'extensions ..................... 23 Interface RTC ..................................... 36 Lignes RTC......................................... 33
Tlphones SIP ................................. 11 Aides aux problmes .......................... 25 Passerelles VOIP ............................... 33
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Table des matires

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1. Introduction au PABX-IP le systme tlphonique 3CX pour Windows

Quest-ce que le systme Tlphonique 3CX pour Windows?

Avantages dun Systme Tlphonique IP / PBX-IP

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Les tlphones logiciels sont plus simples utiliser:

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Comment fonctionne un IPBX

Figure 1 Aperu du systme tlphonique VOIP

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Figure 2 Un telephone SIP matriel

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Figure 3 Un adaptateur ATA

Les ditions du systme tlphonique 3CX

Quelles sont les nouveauts de la Version 9 de 3CX?

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3CX pages daide

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2. Installation du systme tlphonique 3CX pour Windows

Lancement de linstallation de 3CX

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Lancement de lassistant de configuration du systme tlphonique 3CX

Capture dcran 1 : LAssistant de configuration 3CX

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Mise jour dune prcdente version de 3CX Phone System

Activation 3CX Phone System

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Capture dcran 2 : Activation de votre licence

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Manuel dutilisation pour des extensions 3CX

Directives vocales du systme 3CX

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Capture dcran 3 : Ajout dune extension

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Informations utilisateur et authentification

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Configuration des tlphones SIP

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Testez votre installation

Capture dcran 4 - Le moniteur dtat

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Capture dcran 5 : Journal dactivits du systme tlphonique 3CX

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3CX Phone System for Windows System for Windows

Etape 1. Configuration automatique des tlphones

Capture dcran 6 : Activation dun tlphone

Aprs avoir cr une extension, aller dans longlet Provisionning de lextension:

1. Entrer ladresse MAC du tlphone

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Etape 2. Configurer le tlphone pour rcuprer le fichier.

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Capture dcran 7- Editer le Template dauto-programmation du tlphone

Mettre jour le tlphone

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Monitorer votre tlphone IP

Capture dcran 8 : Le nud tlphonique

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5. Ajouter une passerelle VOIP pour les lignes PSTN (RNIS)