Manual de Relaciones Humana Ymca

RELACIONES HUMANAS
NDICE
OBJETIVO DEL CURSO___________________________________________________3 INTRODUCCIN___________________________________________________________3 1. CONVIVIENDO EN GRUPOS ___________________________________________5
1.1 Para qu las relaciones humanas? _____________________________________5 1.2 Mis compaeros y yo. __________________________________________________7 1.3 Obstculos de las relaciones humanas. __________________________________9 1.4 Qu ayuda en las relaciones humanas.__________________________________11
2. CONTROL DE EMOCIONES ___________________________________________15

2.1 La personalidad y la convivencia _______________________________________15 2.2. Cunto me conozco? ________________________________________________17 2.3 Ansiedad _____________________________________________________________24 2.4 Frustracin ___________________________________________________________26 2.5 Agresividad ___________________________________________________________32
3. VIENDO A TRAVS DEL OTRO _______________________________________37

3.1 En los zapatos del otro. La empata ____________________________________37 3.2 La empata y la inteligencia emocional. _________________________________38 3.3 Cmo es una persona emptica ________________________________________40 3.4 Desarrollando mi propia empata _______________________________________42
4. ASERTIVIDAD: PENSANDO EN M Y EN LOS OTROS _______________45

4.1 Hablndote a ti mismo. ________________________________________________45 4.2 La habilidad asertiva___________________________________________________47 4.3 Retrato de una persona asertiva ________________________________________53 4.4 La asertividad y la inteligencia emocional _______________________________54
5. COMUNICACIN: ELEMENTO BSICO EN LA CONVIVENCIA ______57

5.1 Hablando se entiende la gente__________________________________________57 5.2 Para comprender a la comunicacin. ___________________________________59 5.3 Patologa de la comunicacin.__________________________________________63
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5.4 La importancia del feedback ___________________________________________63 5.5 El arte de hablar con tacto. _____________________________________________64
6. EL CONFLICTO, UNA REALIDAD DE LA VIDA COTIDIANA _________69

6.1 Su naturaleza _________________________________________________________69 6.2 Qu inicia un conflicto _________________________________________________72 6.3 Que consecuencias tiene. ______________________________________________72 6.4 No dejes que te maneje el conflicto. ____________________________________75 6.5 Conflicto vs. Negociacin ______________________________________________76
BIBLIOGRAFA ___________________________________________________________79
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OBJETIVO DEL CURSO
Al finalizar el taller el participante re-valorizar la importancia que tienen las relaciones humanas en el proceso de crecimiento y desarrollo laboral empleando habilidades de asertividad, empata, negociacin, manejo de conflicto y comunicacin como herramientas necesarias que acten de manera integral para que se fortalezcan dichas relaciones.
INTRODUCCIN
El ser humano es un ser social, no puede vivir aislado porque dentro de sus necesidades est la de relacionarse con el mundo externo. Para lograr que esta convivencia sea lo ms armoniosa posible, deber aplicar ciertos principios de carcter general y revisar sus actitudes mostrando una constante disposicin al cambio si se hace necesario. La finalidad de las relaciones humanas es propiciar la buena convivencia de forma que logremos la comprensin de las dems personas. En otras palabras, se trata de destruir todo aquello que se oponga al correcto entendimiento entre los hombres. Es saber que las actitudes del ser humano obedecen a muchas causas, por lo que muchas veces sus actuaciones no responden a su personalidad sino a situaciones que le afectan en ese momento. De ah la necesidad de ponernos en el lugar del otro y adoptar una actitud de humildad y comprensin, es decir sentir empata por mi interlocutor y ser asertivos. Estos dos elemento nos permiten establecer una buena comunicacin la cual es el medio para relacionarnos con los dems y por lo tanto juega un papel esencial en las
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relaciones humanas. El mantener una buena comunicacin con las personas que nos rodean nos permite manejar mejor los conflictos que a diario se suscitan a nuestro alrededor a travs de una negociacin efectiva. Este curso pretende otorgar al participante los elementos necesarios para mejorar sus relaciones humanas a travs del conocimiento propio y de los principios que rigen esta disciplina
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1. CONVIVIENDO EN GRUPOS
Antes de hablarme de esa persona, verifica si lo que me vas a decir es verdadero en todos sus puntos, si es bueno y si es necesario que yo lo sepa. Scrates
1.1 Para qu las relaciones humanas? Las Relaciones Humanas: no son ms que la interaccin, la relacin de los humanos con nosotros mismos. No son ms que el rol que jugamos cada uno de nosotros como individuos al integrar y conformar una sociedad, que a su vez nos rodea. Somos seres sociales, por ende compartimos, nos relacionamos con los dems. En consecuencia, y debido a los diferentes puntos de vista en cada persona, basados en los valores implantados en la familia y las diferentes reglas que se tenemos en una sociedad, se antepone el respeto al decir las cosas y al convivir con los dems. Las Relaciones Humanas son el contacto con otro ser humano respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un mismo gnero humano. El sino del ser humano es vivir en sociedad y de ah que nuestro requerimiento fundamental sea disfrutar de relaciones humanas armnicas. En efecto, todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa el no tenerlas.
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El tan inquietante y comentado "stress" (tensin) es de manera predominante la consecuencia de experiencias de relaciones humanas insatisfactorias, o del riesgo de que as ocurra. Esto es, relaciones humanas perturbadas implican una amenaza claramente comprobada de problemas de salud tanto mental como orgnica. Es bien conocido que las llamadas enfermedades psicosomticas (colon irritable, asma, alergias, hipertensin, etc.) son consecuencias directas de la tensin. Tambin, que la tensin acelera la arteriosclerosis, que afecta las funciones sexuales al alterar el balance de las hormonas respectivas, y as sucesivamente. Tambin hay consenso entre los especialistas que el cncer tiene como factor destacado a la tensin. Por su parte los trastornos mentales funcionales (neurosis, inhibiciones, depresin, psicosis funcionales) dependen esencialmente de las problemticas en relaciones humanas. Incluso, el fracaso en los estudios o fracaso escolar, descartando el factor capacidad intelectual, deriva en la mayora de los casos de relaciones humanas perturbadas del estudiante con sus familiares o con sus profesores. No es necesario ser un experto para saber como nos afectan los conflictos conyugales, las problemticas familiares (relaciones padres-hijos, relaciones entre hermanos, crisis de adolescencia, etc.) o las relaciones humanas insatisfactorias en el trabajo. En suma, no son posibles ni una buena calidad de vida y menos an una vida feliz si no tenemos buenas relaciones humanas.
Por otra parte la eficiencia y productividad en empresas e instituciones diversas (clubes deportivos, instituciones vecinales, etc.) tienen como factor de primera importancia la constitucin de equipos de trabajo que tengan buenas relaciones humanas. Porque en ambientes conflictivos y con discordias (antagonismos, resentimientos, desconfianza, etc.) sucede precisamente lo contrario.
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A final de cuentas las relaciones humanas adecuadas nos sirven para tener una adecuada calidad de vida.
1.2 Mis compaeros y yo. Se ha discutido por aos la importancia de un buen clima laboral en las empresas para un adecuado desempeo de las personas en su trabajo, si tomamos en cuenta que la mayor parte del tiempo la pasamos en el trabajo y por consecuencia las relaciones humanas que mantenemos son primordialmente con los compaeros de trabajo, es esencial para nuestra de vida y nuestro desempeo que estas sean sanas y confortables. Juntar a varias personas, es por s, un reto y mucho ms si es para trabajar. Las personalidades se muestran en las actividades diarias y la unin de las mismas vienen a ser las relaciones humanas, y en los centros de trabajo esto no es la excepcin. En las organizaciones, los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en constante interaccin social y cada individuo es una personalidad altamente diferenciada, que incide en el comportamiento y las actitudes de las personas con quienes mantiene contacto y, a la vez, recibe mucha influencia de sus semejantes. En la bsqueda de comprensin, aceptacin y participacin, el individuo trata de compenetrarse con otros individuos y grupos definidos, con el fin de satisfacer sus intereses y aspiraciones ms inmediatos. En su comportamiento influyen el ambiente y las diversas actitudes y normas informales existentes en los distintos grupos. La comprensin de las relaciones humana facilita la creacin de una atmsfera donde cada individuo es estimulado a expresarse libre y sanamente y a su vez esto permite disfrutar mejor del trabajo que realizamos y por lo tanto ser ms eficientes en el mismo.
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Realmente no es difcil crear un buen ambiente de trabajo, se puede iniciar con los siguientes pasos.
1. Habla con las personas. Nada hay tan agradable y animador como una palabra de saludo cordial. Particularmente hoy necesitamos de gestos amables.
2. Sonre a las personas. Recuerda que para mover la cabeza ponemos en accin 72 msculos y que para sonrer nos basta con movilizar 15.
3. Llama a las personas por su nombre. Para casi todos, la msica ms suave es or su nombre.
4. S amigo y servicial. ... si quieres tener amigos.
5. S cordial. Lo que hagas, hazlo con gusto.
6. Intersate sinceramente por los otros. Recuerda que sabes lo que sabes, pero no sabes lo que otros saben.
7. S generoso en elogiar y cauteloso en criticar.
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8. Aprende a captar los sentimientos de los dems. Hay tres perspectivas: la tuya, la del otro y la del que slo ve lo suyo con demasiada certeza.
9. Preocpate de la opinin de los otros.
10. Procura aportar lo bueno que tienes.
1.3 Obstculos de las relaciones humanas. Los siguientes son algunos obstculos que se pueden presentar en la dinmica de las relaciones humanas: Dificultades por parte del receptor. Subjetividad. Dada la compleja naturaleza del ser humano, cada persona percibe el mensaje segn su subjetividad, estado de nimo, circunstancias externas, etc. No olvidemos nunca eso pues nos ayudar a comprender las diferentes reacciones que pueda ocasionar nuestro mensaje. Sentimientos. Los sentimientos juegan un papel muy importante en la captacin del mensaje, la madre de un asesino no percibir a ste igual que el juez. Actitud evaluativa. Existen personas que se preocupan ms por juzgar que por comprender, siempre estn a la defensiva esperando que alguien o algo perturbe sus vidas y cualquier actitud por UNIVERSIDAD YMCA, A.C. 9
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ms inocente que sta sea, se percibir como un acto de mala fe. Actitud superficial. Implica quedarse con las palabras y no ir ms all, o sea a los sentimientos de las personas. No caigamos en esta trampa y pensemos que el ser humano es ms que la literalidad de sus palabras. Actitud moralizante. El que moraliza no acepta y no empatiza, se pone frente al otro, le interesan ms los principios, normas, reglamentos e ideologas que el ser humano de carne y hueso que tiene enfrente. Todo esto constituye un fuerte obstculo en las relaciones humanas. Generalizaciones y prejuicios. Como el caso anterior, las ideologas, prejuicios, etiquetas prefabricadas o lo que signifique generalizar y ahorrarse el esfuerzo por captar a la otra persona y cada situacin en su aqu y ahora representar siempre un obstculo en el buen funcionamiento de las relaciones humanas. Miedo al cambio. Muchas veces la comunicacin exige cambios, cambios para pensar distinto, para tomar otra actitud, para ayudar, para sostener. No temamos a esto y enfrentemos los cambios con la seguridad de que ser para nuestro bien y el de los dems. Egocentrismo. A veces nos afecta como receptores cualquier forma de egocentrismo principalmente el egosmo que nos impide abrirnos totalmente a la realidad de la otra persona y de las situaciones.
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Obstculos del emisor. Intencin de engaar y mentir. A veces la hipocresa, disimulo, ficcin, manipulacin y una supuesta "diplomacia pueden crear el engao de que existe una buena comunicacin cuando en realidad lo que se est dando es una farsa. Excesiva identificacin con los papeles sociales. A menudo nos posicionamos de tal modo con los papeles del profesor, cura, padre de familia que el personaje niega a la persona convirtiendo la relacin en algo mecnico, fro y robotizado. Mecanismos de defensa. Los mecanismos de defensa distorsionan nuestra realidad y nos hacen comportarnos como en realidad no somos: aquellos que ofrecen la inseguridad disfrazada de seguridad, el miedo disfrazado de afecto y proteccin, la envidia disfrazada de celo por la moral, etc. . Represiones e inhibiciones. Estas nos llevan a dar falsas imgenes de nosotros mismos y quiz muchas veces a presentar mscaras. 1.4 Qu ayuda en las relaciones humanas. La disposicin y nimo que tenemos frente a las cosas, personas y situaciones que nos rodean son elementos que propician relaciones interpersonales de crecimiento as como una adecuada actitud hacia las relaciones humanas. Existen otros factores como: Respeto: es importante considerar las creencias y sentimientos de los dems para entenderlos, aunque no compartamos sus puntos de vista. Nosotros dependemos de las relaciones, por lo que es importante respetar y hacernos respetar.
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Comprensin: es la aceptacin que tenemos hacia los dems como personas, con sus limitaciones, debilidades. Cooperacin: trabajando todos por un mismo fin, es lo que nos lleva a lograr los objetivos y as obtener los mejores resultados y beneficios. Comunicacin efectiva: cuando la comunicacin nos lleva a un ganar-ganar en una relacin. Amabilidad: el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los dems, permitindonos trabajar en armona y lograr resultados. Comunicarnos con las personas amablemente, recordemos saludar u ofrecer un buen da. Sonre a la gente, se necesita la accin de 25 msculos para fruncir el ceo y solo 15 para sonrer. Trata de recordar el nombre de las personas y cuando te dirijas a ellas, llmalas por su nombre. S congruente con tu mensaje verbal y corporal, los dems lo notarn. Evita juzgar y criticar, recuerda que nadie es perfecto. Considera los sentimientos de los dems, te lo agradecern. Recuerda que hay tres opiniones o puntos de vista: la del otro, el tuyo y el correcto. necesidades individuales, derechos, caractersticas especiales y
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Cuando realices favores, hazlo porque realmente deseas hacerlo; recuerda, el otro lo agradecer.
Ejercicio 1 Te invitamos a que con ayuda del instructor, recuerdes ancdotas que no se hayan dado dentro del rea de trabajo y que ilustren tanto los factores que ayudan, como los que obstaculizan la convivencia en grupo.
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Resumen Los seres humanos somos seres sociales y no podemos existir por separado, tenemos necesariamente convivencia con otras personas, esta convivencia es a lo que se llama Relacionas Humanas. Las relaciones humanas existen en toda actividad que realizamos, en la familia, con amigos, trabajo, etc. Y en ellas debemos respetar las reglas que la sociedad o el grupo en el que convivamos han establecido. Si tomamos en cuenta que la mayor parte del tiempo se pasa en el trabajo, debemos considerar que esencialmente estas relaciones que mantenemos deben ser armoniosas y estables para obtener una buena calidad de vida.
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Para crear un buen ambiente con los compaeros de trabajo podemos empezar por habar con ellos, sonrer, llamarlos por su nombre, ser serviciales, ser cordiales, interesarnos por sus problemas, preocuparnos por la opinin que tiene de nosotros, ser generosos para elogiar y prudentes para criticar, aprender a captar los sentimiento de los dems y aportar lo bueno que tenemos. Por otra parte debemos saber que hay situaciones que favorecen y otras que obstaculizan las buenas en las relaciones humanas. Dentro de las que las favorecen estn el respeto, la comprensin, la cooperacin, comunicacin efectiva y amabilidad entre otras y en las representa un obstculo tenemos una actitud avaluadita, egocentrismo, miedo al cambio, la subjetividad entre otras. Nuestro actuar dentro del grupo o sociedad en que nos encontremos van a favorecer o perjudicar la forma en que nos relacionamos con los dems.
Respeto Cooperacion
Ser social
Facilita
Ser humano
Necesidad
Relacionarse Convivir
CONVIVENCIA
Mecanismos de defensa Subjetividad ____________ _______________
Relaciones laborales Perjudica Barreras y
Positivas A todos los niveles Desarrollo de la empresa
Demasiado independientes Personas Deshonestas Conflictivas ________________
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2. CONTROL DE EMOCIONES
Somos temerosos de lo que nos hace diferentes. Anne Rice
2.1 La personalidad y la convivencia Las tensiones de la vida moderna, la competencia en el trabajo, la presin del reloj, la exigencia de una constante eficiencia profesional, etc., son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayora de las personas consideradas normales, llevndolas al borde de sus propios lmites fsicos y psquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional. Este desequilibrio no slo afecta tu vida ntima, sino que afecta tu trabajo y tu desarrollo profesional porque las emociones desempean un papel importante en el mbito laboral. El trmino de emocin se define como cualquier agitacin y trastorno de la mente, el sentimiento, la pasin o cualquier estado mental vehemente o excitado, en toda emocin hay una implcita tendencia a actuar. El Dr. Daniel Goleman se refiere a la emocin como un sentimiento y sus pensamientos caractersticos, estados psicolgicos y biolgicos y una gran variedad de tendencias a actuar. UNIVERSIDAD YMCA, A.C. 15
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De la ira al entusiasmo, de la frustracin a la satisfaccin, cada da nos enfrentamos a emociones -propias y ajenas-. La clave est en utilizar las emociones de forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de mejores resultados. Esto depender de la personalidad de cada quien. A menudo hablamos de la personalidad como si se tratara de un producto o como si consistiera en rasgos atractivos y admirables: es afectuoso, es un encanto, es honesto, etc. Pero no vemos que la personalidad es algo mucho ms compleja de lo que indica el uso ordinario del trmino, e incluye tantos rasgos positivos como negativos. La personalidad, podramos decir que es como un patrn de sentimientos y pensamientos ligados al comportamiento que persiste a lo largo del tiempo y de las situaciones. La personalidad se refiere a aquellos aspectos que distinguen a un individuo de cualquier otro y, en este sentido, la personalidad es caracterstica de una persona y persiste a travs del tiempo y de las situaciones. Los estudiosos de la psicologa siempre han tratado de comprender las diferentes personalidades, pues de sta depende como te desenvuelves, te comunicas, convives con los dems y logras establecer relaciones humanas de crecimiento o empobrecidas. Todas las teoras de la personalidad, en general, manifiestan que el comportamiento es congruente a travs del tiempo y de las situaciones. Segn esta perspectiva, una persona agresiva tiende a ser agresiva en una amplia gama de situaciones y continuar siendo agresiva. La personalidad ha sido dividida en cinco grandes categoras:
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Extrovertido.Locuaz, atrevido, activo, bullicioso, vigoroso, positivo, espontneo, efusivo, enrgico, entusiasta, aventurero, comunicativo, franco, llamativo, ruidoso, dominante, sociable. Afable.- Clido, amable, cooperativo, desprendido, flexible, justo, corts, confiado, indulgente, servicial, agradable, afectuoso, tierno, bondadoso, compasivo, considerado, conforme. Dependiente.- Organizado, dependiente, escrupuloso, responsable, trabajador, eficiente, planeador, capaz, deliberado, esmerado, preciso, prctico, concienzudo, serio, ahorrativo, confiable. Estable emocionalmente.- Impasible, no envidioso, relajado, objetivo, tranquilo, calmado, sereno, bondadoso, estable, satisfecho, seguro, imperturbable, poco exigente, constante, plcido, pacfico. Culto o inteligente.- Inteligente, perceptivo, curioso, imaginativo, analtico, reflexivo, artstico, perspicaz, sagaz, ingenioso, refinado, creativo, sofisticado, bien informado, intelectual, hbil, verstil, original, profundo, culto.
Ejercicio 2 Revisa las caractersticas anteriores junto con tus compaeros e identifica cul de ellas pueden describirte.
2.2. Cunto me conozco? Conocer tus emociones y saber cmo expresarlas es el primer paso hacia un mejor entendimiento de tu yo emocional.
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En algunos aspectos, medir la personalidad, se asemeja mucho a evaluar la inteligencia, En uno u otro caso se intenta cuantificar algo que no podemos ver ni tocar. Al evaluar la personalidad, no nos interesa la mejor conducta, lo que queremos averiguar es la conducta tpica que presentamos, es decir, como solemos comportarnos en situaciones ordinarias. Cada ves que los psiclogos se enfrentan a la difcil tarea de medir la personalidad de un individuo, asumen un reto, ya que la personalidad es algo que ellos no pueden ni ver ni tocar, pero que saben que est presente en cada una de las personas, y tratar de ver como es la personalidad de un individuo en particular no es tarea fcil para los mismos. De cierta forma es ms fcil darnos cuenta de la propia personalidad, ya que nadie nos conoce mejor. Puedes revisar la siguiente lista de emociones para saber cules son las que con mayor frecuencia se presentan en ti. Existen muchas clases de emociones en esta lista pero slo te presentamos algunas; si consideras que puedes agregar otra, hazlo y comprtelo con el grupo. Enojo: sentimiento de hostilidad. Curiosidad: deseo de conocer y entender algo. Deseo: querer algo que parece placentero. Desesperanza: prdida de la esperanza. Determinacin: una firme intencin de tener o hacer algo. Asco: enfermedad emocional o fsica de algo que no es placentero. Vergenza: sentimiento de prdida de la autoestima, timidez o indignacin. Envidia: deseo de tener algo que le pertenece a otra persona. Fascinacin: atraccin hacia alguien o algo. Miedo: ansiedad causada por un peligro real o posible.
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Frustracin: tensin causada por no obtener lo que deseas. Culpa: arrepentimiento por algo que hiciste o no hiciste. Alegra: estar contento. Odio: detestar a alguien. Felicidad: estar alegre. Soledad: infelicidad por la ausencia de amistades cercanas. Amor: tener un fuerte afecto por alguien. Tristeza: infelicidad o pena. Satisfaccin: estar a gusto y contento. Simpata: poder entender lo que otras personas sienten.
Ejercicio 3 Contesta el siguiente cuestionario que te permitir identificar ms claramente cmo es el proceso de tus emociones. 1. Qu emociones te son fciles de expresar y porqu? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________. 2. Qu puedes hacer para expresarte en una manera positiva? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________. Para saber si t puedes reconocer tus emociones y expresarlas de manera apropiada, te recomendamos que elabores un diario de emociones por dos das. Cada da escribirs en tu diario una lista de las cinco emociones ms fuertes que tuviste ese da.
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Entonces vas a escribir una nota de cmo reaccionaste a esa emocin y si te sentiste bien o mal por tu respuesta. Diario de Emociones Emocin Cmo la expres? Me sent bien o mal y por qu?
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Ejercicio 4 Test de personalidad. El siguiente test de personalidad tiene una finalidad concreta. Es importante que la respuesta sea lo ms sincera posible. Algunas de las cuestiones planteadas, como el modo de andar, pueden no ser perceptibles para usted, por lo que puede consultar con alguno de sus compaeros. Este test slo ofrece orientacin y carece de valor diagnstico.
Test de personalidad
Si 1. Cree que el da no tiene bastantes horas para todas las cosas que debera usted hacer? 2. Siempre se mueve, camina o come con rapidez? 3. Se siente impaciente por el ritmo al que se desarrollan los acontecimientos? 4. Acostumbra a decir: "Ah, aj" o "s, s, s", "bien, bien", cuando le habla una persona apremindola inconscientemente a que acabe de decir lo que tiene que decir? 5. Tiene tendencia a terminar las frases de otras personas? 6. Se siente exageradamente irritado incluso rabioso cuando el coche que le precede en una carretera rueda a una marcha que usted considera demasiado lenta? 7. Considera angustioso tener que hacer cola o esperar turno para conseguir una mesa en un restaurante? 8. Encuentra intolerable observar cmo otras personas realizan tareas que usted sabe que puede hacer ms deprisa? 9. Se impacienta consigo mismo si se ve obligado a realizar tareas repetitivas (rellenar resguardos, firmar talones, lavar platos, etc.), que son necesarias pero le impiden hacer las cosas que a usted le interesan realmente? 11. Se esfuerza por pensar o hacer dos o ms cosas simultneamente? Por ejemplo, al tiempo que intenta escuchar la charla de una persona, sigue dando vueltas a otro tema sin ninguna relevancia con lo que escucha. No
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12. Mientras disfruta de un descanso, contina pensando en sus problemas laborales, domsticos o profesionales? 13. Tiene usted el hbito de acentuar excesivamente varias palabras que usted considera clave en su conversacin ordinaria o la tendencia a articular las ltimas palabras de sus frases ms rpidamente que las palabras iniciales? 14. Encuentra difcil abstenerse de llevar cualquier conversacin hacia los temas que le interesan especialmente, y cuando no lo consigue, pretende usted escuchar pero en realidad sigue ocupado en sus propios pensamientos? 15. Se siente vagamente culpable cuando descansa y no hace nada durante varias horas o varios das? 16. Intenta siempre programar ms y ms cosas en menos tiempo y al hacerlo as deja cada vez menos margen para los imprevistos? 17. Al conversar, da con frecuencia puetazos o palmadas en la mesa o golpea con un puo la palma de la otra mano para dar ms nfasis a un punto particular de la discusin? 18. Se somete a ciertos plazos en su trabajo que con frecuencia son difciles de cumplir? 19. Aprieta con frecuencia las mandbulas hasta el punto que le rechinan los dientes? 20. Lleva con frecuencia material relacionado con su trabajo o sus estudios a su casa por la noche? 21. Acostumbra usted a evaluar en trminos numricos no slo su propio trabajo, sino tambin las actividades de los dems? 22. Se siente usted insatisfecho con su actual trabajo?
Valoracin: 14 puntos o ms: Si se encuentra dentro de esta puntuacin, es usted persona con un carcter del tipo A, debera relajarse y tomarse las cosas con ms filosofa, pues tiene mayor peligro de padecer enfermedades coronarias, problemas psicosomticos y estados de ansiedad. El mundo no se acaba sin usted.
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Entre 9 y 13 puntos: Usted se encuentra dentro de una puntuacin normal, su carcter es un equilibrio entre la personalidad A y la B. Dentro de estos parmetros es donde se encuentra la mayora de personas. Se activa lo suficiente para ser productivo y eficiente en el trabajo o estudios, pero sabe mantener la calma en las situaciones que as lo requieren, aunque en ocasiones tambin se sienta nervioso. 9 puntos o menos: Es usted una personalidad del tipo B. Es bastante menos vulnerable a sufrir ansiedad que otras personas, no se muestra ambicioso ni dominante, deja que las cosas sigan su cauce sin preocuparse en exceso. No quiere decir que nunca se muestre nervioso o angustiado si la situacin le desborda, pero en general tiene un temperamento templado. El tipo de personalidad A corresponde a aquellas personas que necesitan afirmarse permanentemente a travs de logros personales para alcanzar la percepcin de autocontrol. Experimentan una constante urgencia de tiempo que les hace intolerable el reposo y la inactividad. Estas personas tambin presentan una percepcin de amenaza casi continua a su autoestima, eligiendo la accin como estrategia de enfrentamiento a sus problemas. Tienen tendencia a la dominacin, una profunda inclinacin a competir y una elevada agresividad que les induce a vivir en un constante estado de lucha. Las enfermedades ms frecuentes en estos sujetos son las de tipo coronario, problemas psicosomticos y sndromes de ansiedad generalizada. El patrn de conducta A se adquiere a travs del aprendizaje y se puede detectar ya en la adolescencia.
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El patrn de personalidad B es, evidentemente, lo opuesto al anterior. Son personas con un adecuado nivel de auto-control y autoestima que no les hace falta mantener actitudes compensadoras para reafirmarse. No son competitivas ni tan fcilmente irritables y, en general, se toman la vida con mayor tranquilidad.
2.3 Ansiedad Recordemos que cuando una emocin no es atendida, se somatiza; es decir, enferma al cuerpo y puede presentarse de diversas maneras. Un caso de stos es la ansiedad que est asociada muy frecuentemente a preocupaciones excesivas. Por ejemplo, miedo a que no va a terminar un trabajo o algn familiar cercano est enfermo pero no grave, etc. La ansiedad y preocupacin se asocian a tres o ms de los siguientes sntomas: Nerviosismo, inquietud o impaciencia Fatigabilidad (cansancio) fcil Dificultad para concentrarse o poner la mente en blanco Irritabilidad Tensin muscular Temblor Cefalea (dolor de cabeza) Incapacidad para relajarse Alteraciones del sueo: dificultad para conciliar o mantener el sueo o sensacin al despertarse de sueo no reparador Sudoracin Palpitaciones o taquicardia Problemas gastrointestinales Sequedad de boca Mareos Hiperventilacin (aumento del nmero de respiraciones por minuto)
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La ansiedad, la preocupacin o los sntomas fsicos provocan un malestar significativo o deterioro en las relaciones familiares, sociales, laborales o de otras reas importantes de la actividad de la persona.
Ejercicio 5 Responda sinceramente las siguientes preguntas Durante los tres ltimos meses Si
1. Te has preocupado por cosas que otras personas dicen que no deberas preocuparte por ellas? 2. Has estado ansioso/a o preocupado/a por muchas cosas en la mayora de los das? 3. Has estado en tensin nerviosa la mayora del tiempo? 4. Has estado con excesiva preocupacin por cosas negativas o malas que podran ocurrirte a ti o a personas cercanas? 5. Has permanecido inquieto/a, exasperado/a o embotado/a (cualquiera de estas opciones) por estar muy preocupado? 6. Has tenido problemas para conciliar el sueo por estar con mltiples preocupaciones? 7. Has sentido tensin muscular o contracturas a causa de la ansiedad o el estrs? 8. Has estado a punto de estallar o muy irritable por sentirte estresado/a o abrumado/a? 9. Has tenido frecuentemente dificultades en concentrarte a causa de tener la mente ocupada en preocupaciones? 10. Ha sido difcil poder parar o controlar tus preocupaciones la mayor parte del tiempo? 11. Has sentido dificultad en permanecer quieto/a debido a la ansiedad?
No
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12. Has sentido con frecuencia (dos o ms veces en la semana) una opresin en el pecho, temblores o tensin emocional que acarrearan una sensacin de angustia? 13. Has consumido con frecuencia (dos o ms veces en la semana) algn ansioltico (sedantes, calmantes para los nervios o hipnticos) para calmar alguno de los sntomas o situaciones anteriores? 14. Has consumido con frecuencia (dos o ms veces en la semana) algn antidepresivo para calmar alguno de los sntomas o situaciones anteriores?
Si padeces cuatro o ms de los sntomas anteriores sin una condicin que lo justifique, podras estar padeciendo un problema de ansiedad. Recuerda que los tests slo nos ofrecen una orientacin sobre algn problema.
2.4 Frustracin Cuando hay un impulso, un deseo, y la persona no es capaz de satisfacerlo, aparece entonces lo que en psicologa llamamos frustracin. sta se manifiesta como un estado de vaco o de anhelo no saciado. En el proceso de madurez nos encontramos con una larga carrera de obstculos y barreras que impiden o dificultan la realizacin de nuestros deseos e impulsos. La autntica madurez se consigue cuando asumimos nuestras limitaciones, cuando sabemos convivir con las frustraciones producidas ante acontecimientos insuperables. Cuando nuestras metas y objetivos se asientan sobre un plano real. Muchos problemas se ocasionan cuando manejamos emociones de frustracin ya que desencadenan en las personas comportamientos agresivos tanto hacia el exterior como hacia el interior, transformando al individuo en un ser antisocial o autodestructivo. Hoy en da es frecuente encontrar trabajadores rendidos, con la moral baja, que se confabulan en contra de la empresa o en contra de algn compaero o presentan
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conductas inapropiadas y hasta agresivas como resultado de la frustracin que experimentan en sus hogares y/o en sus puestos de trabajo influyendo de manera negativa en el desempeo de sus labores. Por eso, en estos das es ms frecuente encontrar empresas preocupadas por la motivacin de su personal en aras de mejorar la eficiencia de su trabajo; sin embargo, muchos de los problemas del desarrollo de los empleados dentro de una empresa no proceden de la ausencia de motivaciones sino ms bien, de la presencia de frustraciones no resueltas, que hacen de la poltica de motivacin algo intil. A continuacin se presentan otras situaciones que segn Monedero (2005), pueden considerarse como altamente frustratorias en el trabajo: La eliminacin arbitraria de objetos deseables. Como la anulacin de una poltica de incremento salarial anual. Impedir a los individuos que completen un trabajo. Esta situacin puede presentarse por ejemplo, cuando te cambian de lugar de trabajo sin haber concluido un proyecto. Inducir en los sujetos sentimientos de fracaso y la desconfianza hacia sus propias capacidades. Este tipo de situaciones es fcilmente observable en los trabajadores de las maquilas donde los operarios son fuertemente reprendidos por el supervisor cuando stos cometen un error, hacindoles sentir que no saben hacer nada. Implantar un liderazgo insatisfactorio. Esto puede ocurrir cuando a un grupo de empleados se les asigna un jefe que les es poco agradable y que adems no goza de buena reputacin entre sus subordinados; el simple hecho de tener que recibir rdenes de l y tener que cumplirlas puede generar un sentimiento de frustracin entre los empleados afectando la forma en que realizan su trabajo.
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Ejercicio 6 De la siguiente lista seala con una X aquellas situaciones que podran ayudar a mejorar la frustracin laboral: ( ( ( ( ( ( ) Tener una misin y metas personales ) Ir al cine todos los viernes ) Aumentar nuestra cultura con la lectura de un libro ) Estrenar ropa todas las quincenas ) Una liposuccin ) Optimizar el clima laboral
De los que sealaste argumenta con tus compaeros tus razones. Lewin define cuatro procesos frustrantes bsicos, que explican cmo se llega a una situacin de frustracin: Frustracin por barrera. Esta situacin se presenta cuando la persona obstculo que se lo impide. Ejemplo: Una secretaria quiere terminar un trabajo pero su compaera no le entrega el reporte a tiempo. Frustracin por desacuerdo de dos o ms objetivos. La frustracin por desacuerdo de objetivos surge cuando el individuo tiene posibilidad de alcanzar dos objetivos a la vez pero no puede porque stos son incompatibles. Ejemplo: Cuando a un trabajador lo quieren mover de residencia y su familia no quiere. Frustracin por conflicto evitacin-evitacin. Ocurre cuando una persona est bajo la influencia de dos metas negativas, es decir, debe evitar dos no
puede alcanzar una meta o conseguir un objetivo debido a la presencia de un
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situaciones conflictivas. Los conflictos evitacin evitacin por lo general, dan como resultado una duda e indecisin ms larga y tambin la tendencia a evitar el tomar una decisin. Ejemplo: Una mujer que debe realizar un trabajo que no le gusta o perder el ingreso para su familia. Frustracin por conflicto aproximacin-evitacin. Se da cuando la meta es a la vez positiva y negativa, es decir, cuando la persona se encuentra indecisa ante una situacin que provoca resultados positivos y negativos en igual medida, provocando ansiedad en ste. Ejemplo: Una persona que debe elegir entre continuar haciendo un trabajo que le gusta y le retribuye en gran medida profesionalmente pero no le deja suficientes ingresos econmicos para sobrellevar todos los gastos del hogar y los hijos, y otro empleo que no le es muy atractivo pero tiene un mayor salario.
Elabora una reflexin de estos cuatro puntos y menciona si te encuentras actualmente en alguno de ellos. Escrbelo y tambin los sentimientos que te genera.
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Manifestaciones de la frustracin Hay estudios que sealan que la frustracin puede manifestarse en las personas de diferentes formas, algunas de ellas puede ser: Agresin en contra del objeto o persona considerado como fuente de la frustracin. Regresin. La persona frustrada ya no trata de resolver el problema y retorna a una conducta infantil. Bloqueo o resignacin ante la situacin. Identificacin con otras personas que l considera como triunfadores para aliviar el sentimiento de la frustracin. Desorganizacin del comportamiento. Conducta ilgica y sin explicacin aparente. Agresividad fsica, verbal y/o psicolgica.
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Reacciones emocionales. Ansiedad, afliccin, nerviosismo y otras manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios, digestivos, etc. Alienacin (desequilibrio) Apata y desinters.
Identificas alguna en ti?
Cmo ganarle la batalla a la frustracin Analiza la situacin. Es el punto de partida para resolver cualquier problema que genera un conflicto o frustracin. Observa que lo genera. Muestra una actitud de inters hacia el problema. Esto te permitir reconocerlo y as podrs analizar las posibles soluciones y obtener los resultados favorables que se esperan. Trata de detectar cuando te sientas frustrado (a) y acptalo; as podrs ponerle una solucin a los problemas y entonces afrontarlos con una conducta inteligente y madura. Neutralizacin de la frustracin. Acta sobre las causas directas e indirectas generadoras de frustracin; no solamente combate los sntomas, indaga sobre su origen para poder modificarlo arrancando el problema desde la raz. Corrige la situacin que produjo tal conducta; aunque la mejor forma de salir de un crculo vicioso como ste sigue siendo no entrar en l. Reflexin Personal Intenta identificar alguna situacin en tu vida que te genere el sentimiento de frustracin y despus considera cual de los anteriores puntos utilizaras para salir de esta emocin. Si lo consideras pertinente y lo quieres compartir solicita el apoyo del instructor. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
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______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________.
2.5 Agresividad Kubli (2005) menciona que el comportamiento agresivo es una prctica comn en las relaciones humanas; hemos aprendido a mostrar nuestra inconformidad o enojo a travs de tratar inadecuadamente al otro. La agresividad es el impulso a atacar o hacer algn dao; procede del latn "agreddi", que significa ir contra alguien. El origen se encuentra en la lucha interna que una persona pueda tener consigo misma y genera destruccin hacia el exterior. Puede ir hacia fuera o la persona puede ser agresiva con ella misma. La agresividad puede ejercerse de tres formas: activa, pasiva y secuencial La activa es lo que todos entendemos por conducta violenta. Se caracteriza por una actitud de pisoteo constante y sin escrpulos hacia los derechos de las otras personas involucradas en el problema. Aqu el fin justifica los medios y se puede recurrir a cualquier tipo de instrumentos para infligir dolor. Tambin a veces puede hacerse solapadamente "con una sonrisa en los labios", como sucede en las relaciones empresariales. Si no hay violencia fsica, es bien tolerada por el medio social. La pasiva es mucho ms difcil de detectar. Tradicionalmente se consider que se produca en forma de sabotaje. Los trabajadores pasivo-agresivos eran aqullos que ponan todo tipo de trabas a las actividades de la empresa.
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La secuencial. Personas que se comportan primero pasivamente aparentando renunciar a sus derechos y que, cuando ven que el resultado no les es favorable, se comportan de forma agresiva. Emplean, por tanto, primeramente la estrategia de "pasar" y posteriormente amenazan o critican. Algunos de los aspectos de la conducta manera: Mostrarse rgido o inflexible Abusar de los otros siendo insensible a sus necesidades Expresar sentimientos con tonos hirientes No aceptar la responsabilidad de nuestros actos Actuar a la defensiva Enojarse con facilidad Criticar constantemente Querer siempre tener la razn Sentirse superior al otro Tener el control todo el tiempo Querer cambiar a los otros y molestarse si stos no lo hacen Culpar a los dems Juzgar y condenar al otro No aceptar los derechos de los dems No aceptar los propios errores Sentirse amenazado Agredir Reaccionar exageradamente ante algo No negociar Ridiculizar, etiquetar agresiva se manifiestan de la siguiente
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Ejercicio 7 Las siguientes preguntas tienen el propsito de llevarte a reflexionar sobre ciertas situaciones de conflicto, te pedimos contestes de una manera veraz y objetiva y si lo consideras pertinente, comparte tu experiencia. Tengo conflicto, pugnas o discusiones acaloradas con frecuencia? Si No Razones:______________________________________________________________ ______________________________________________________________. Me siento culpable frecuentemente despus de haber dicho lo que siento o lo que pienso? Si No Razones_______________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Me irrito fcilmente o me molesto por cualquier cosa? Si No Razones______________________________________________________________ _____________________________________________________________________. Las contrariedades me molestan demasiado? Si No Razones _____________________________________________________________. _____________________________________________________________________. Los dems me han sealado que soy agresivo o me han demostrado hostilidad con frecuencia? Si No Razones _____________________________________________________________. _____________________________________________________________________.
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Me siento amenazado fcilmente ante algunas circunstancias? Si No Razones______________________________________________________________. _____________________________________________________________________. Si has contestado S a dos o ms de las preguntas anteriores, te sugerimos comenzar a hacer un anlisis personal que te permita ir modificando tu conducta. Resumen En todo proceso de convivencia social convergen una gran cantidad de factores que la hacen ptima, pero tambin pueden llegar a generar dinmicas conflictivas. Tratar de controlar estas variables a veces resulta infructuoso porque en la mayora de las veces no dependen de la persona en particular. Sin embargo, lo que s podemos y que incluso resulta obligado para alguien que desea mejorar sus relaciones interpersonales, es identificar y conocer los principales actores y la manera de limitar su impacto negativo. Por lo tanto debemos manejar la frustracin, la agresividad y la ansiedad. El reconocimiento de estos ltimos elementos deber permitirnos un mayor autoconocimiento y, por ende, un mayor control emocional.
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Extrovertido Activa Pasiva Secuencial
Agresividad
Personalidad
Afable Dependiente Estabilidad Emocional
CONTROL DE EMOCIONES
Impulso o deseo insatisfecho Manifestaciones Bloqueo Desacuerdo de objetivos Tipos Enter Sub-topic
Emociones que me caracterizan
Malestar
Frustracin
Ansiedad
excesiva
Deterioro en relaciones
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3. VIENDO A TRAVS DEL OTRO
Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminaran s las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista Mahatma Gandhi
3.1 En los zapatos del otro. La empata Viendo a travs del otro es como me construyo. El ser emptico es la capacidad de una persona de vivenciar la manera en que siente otra persona y de compartir sus sentimientos, lo cual puede llevar a una mejor comprensin de su comportamiento o de su forma de tomar decisiones. Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. La empata es un sentimiento que nos lleva a ponernos en el lugar de los dems y que puede impulsarnos a ayudar a otros. Estudios demuestran que empatizamos ms con aquellas personas que nos recuerdan a nosotros mismos y tendemos a ayudar mucho ms a aquellos que se nos parecen. As, la sensacin de empata y el impulso de ayudar a otros son propiciados por nuestro buen corazn y tambin por la afinidad de los otros con nuestra cultura y modo de vida.
Joaqun lleg a la zapatera acompaado de sus hijos, haba tenido una discusin con Rosaura su esposa y por tanto se neg a acompaarlos a la compra de los zapatos de los dos nios.
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Internamente Joaqun senta un gran malestar y ganas de confrontarse con alguien que no fueran sus hijos. Despus de estar cinco minutos sentado esperando la atencin de la empleada, su decisin fue de que sera sta ltima la que pagara los platos rotos. Estaba a punto de demandar la presencia de la seorita, cuando escuch que su supervisora le llamaba la atencin por haber dejado desacomodados los zapatos anteriormente mostrados, del otro lado una seora regordeta le gritaba que era una buena para nada. Joaqun detuvo su demanda y solo reflexion para s: esta pobre mujer est peor que yo; no se vala echarle ms lea a la hoguera.
Revisa en grupo con tus compaeros este hecho.
3.2 La empata y la inteligencia emocional. Para poder relacionar a la empata con la inteligencia emocional, ser necesario que conozcas algunos de los trminos que estn relacionados con este tema, los cuales nos permitirn entender de manera ms clara esta relacin. Uno de los elementos clave que forma parte de la empata es la inteligencia emocional, la cual pertenece al dominio interpersonal. Pero qu es la inteligencia emocional? Estudios recientes muestran que la Inteligencia Emocional es la principal responsable del xito o fracaso de los profesionales, lderes, jefes o padres. As, el xito profesional, independientemente de que se trate de un ingeniero, un profesor, un abogado o un vendedor, est definido en un 80% por la inteligencia emocional y en un 20% por el CI. La inteligencia emocional, se refiere a la habilidad para reconocer el significado de las emociones y sus relaciones, y para razonar y resolver problemas que estn en su base. Tambin incluye el empleo de emociones para realizar actividades cognitivas.
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Las personas que poseen una preocupaciones. Demuestran inteligencia emocional suelen ser socialmente de una notable capacidad para equilibradas, extrovertidas, alegres, poco predispuestas a la timidez y a rumiar sus estar dotados comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visin tica de la vida, son afables y cariosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada, se sienten a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven; tienen visin positiva de s mismos y la vida siempre tiene sentido. La empata es el rasgo caracterstico de las relaciones interpersonales exitosas desde esta perspectiva; el ser emptico es el ser capaz de "leer" emocionalmente a las personas y esto es, sin duda, una habilidad que empleada con acierto, facilita el desenvolvimiento y progreso de todo tipo de relacin entre dos o ms personas. La empata viene a ser como nuestra conciencia social, pues a travs de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los dems, dando pie a la calidez emocional, al compromiso, al afecto y la sensibilidad. Veamos su importancia. Si existe un dficit en nuestra habilidad emptica, el resultado ser como una sordera y ceguera emocional pues a partir de ello, no tardarn en evidenciarse fallas en nuestra capacidad para interpretar adecuadamente las necesidades de los dems, aqullas que subyacen a los sentimientos y emociones de las personas. La empata es algo as como nuestra antena social, la cual nos permite navegar con acierto en el propio mar de nuestras relaciones. Si no le prestamos atencin, con seguridad equivocaremos el rumbo y difcilmente tendremos relaciones fructferas y emocionalmente sanas.
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3.3 Cmo es una persona emptica En ocasiones creemos comprender pero slo a base de lo que notamos superficialmente. Lo peor puede venir al confrontar su posicin con la nuestra y no "ver" ms all de nuestra propia perspectiva y de lo que aparentemente es "evidente". Nuestras relaciones no slo se basan en contenidos manifiestos verbalmente, sino que existen muchsimos otros mecanismos llenos de significado que siempre estn ah y de los que no siempre sabemos sacar partido tales como: La postura El tono La intensidad de voz La mirada Un gesto El silencio Todos stos son portadores de informacin y siempre estn ah para ser decodificados y darles la interpretacin apropiada. No podemos leer las mentes, pero s podemos aprender a poner atencin a estas seales a veces invisibles que, en apariencia, nos dan mucha informacin. Un individuo emptico tiene mucho ms posibilidades de manejar su inteligencia emocional porque: Tiene la habilidad de leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustndose a las mismas conforme stas lo requieran. A saber que una situacin no es esttica. Saca provecho de la retroalimentacin, toda vez que sabe que el ignorar las distintas seales que recibe puede ser perjudicial en su relacin. Cuenta con una buena capacidad de escucha. Diestra en leer "pistas" no verbales, gestos, posturas, etc. Sabe cuando hablar y cuando no.
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Puede ser buen negociador, orientado hacia un escenario donde todas las partes salgan ganando. Entiende sus problemas y motivaciones. Normalmente tiene popularidad y reconocimiento social. Se anticipa a las necesidades de los dems. Sabe aceptar lo que le ofrecen otras personas. Todo anterior le facilita el camino para influenciar y regular de manera constructiva en las emociones de los dems, beneficiando as sus relaciones interpersonales. Un individuo sin empata presentar una incapacidad en su inteligencia emocional lo que acarrear problemas como: Leer e interpretar incorrectamente las emociones de los dems. No saben escuchar. Son ineficientes leyendo las seales no verbales, razn por la que pueden evidenciar una torpeza social al aparecer como sujetos fros e insensibles. No saben leer su antena social, motivo por el que - algunas veces sin proponrselo - daan la intimidad emocional de quienes tratan pues al no validar los sentimientos y emociones del otro, ste se siente molesto, herido o ignorado. Su insensibilidad a las emociones de los dems acabar por daar sus relaciones interpersonales. Los individuos que manifiestan incapacidad emptica en grado extremo son: Los alexitmicos son personas incapaces de expresar los propios sentimientos y de percibir adecuadamente los de terceros. Los psicpatas, quienes guardan poca o ninguna consideracin por los sentimientos ajenos y pueden, en muchos casos, manipularlas en propio beneficio.
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Las personas que no tienen ningn problema pero que no han desarrollado esta habilidad lo cual tiene que ver con su historia de vida. Cualquier tipo de relacin, marital, familiar o de trabajo puede verse afectada por esta incapacidad. De hecho, investigaciones diversas demuestran que es una habilidad esencial en muchas ocupaciones, especialmente en aqullas que tienen que ver con el trato al pblico, las ventas, las relaciones pblicas, los recursos humanos, la administracin, entre otras.
Ejercicio 8 Seguramente has conocido compaeros que tienen la facilidad de la empata. Sin mencionar nombres describe cinco caractersticas que lo distinguen.
1. 2. 3. 4. 5.
3.4 Desarrollando mi propia empata Para qu me sirve la empata? Nos ayuda a hablar fcilmente de cuestiones importantes. Hace que la gente se sienta comprendida y aceptada por el grupo o el equipo. Reduce las malas interpretaciones.
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Motiva el aprendizaje. Permite comprender a las personas. Permite comunicarnos mejor. Crea un ambiente de trabajo ms agradable. Eleva el nivel de confianza. Ayuda al desarrollo de las personas y del proyecto en el que trabajan. Forma lderes. Cada una de las aseveraciones anteriores representa una habilidad crucial para alcanzar la excelencia. El proceder con empata no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es ms, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empticos y respetar su posicin, aceptando como legtimas sus propias motivaciones. La empata no supone tampoco simpata. La simpata implica una valoracin positiva del otro, mientras que la empata no presupone valoracin alguna del otro. La empata tampoco se debe de confundir con la bondad. Los buenos timadores se caracterizan por tener una empata muy desarrollada. La inteligencia interpersonal (al igual que todas las dems inteligencias) es una capacidad que se puede usar para el bien o para el mal. A travs de saber como leer las necesidades de los dems, podemos reajustar nuestro actuar y cuando procedamos con sincero inters repercutir en beneficio de nuestras relaciones personales. Para esto tenemos que estar muy atentos, pues lo que funciona con una persona no necesariamente lo es con otra, o es ms, lo que en un momento funciona con una persona puede no servir en otro momento.
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Ejercicio 9. Realiza una carta personal con el material que te proporcionar el instructor y describe para ti qu necesitas cambiar en tu forma de ser para ser emptico. Gurdala en un lugar privado y en tres meses vulvela a leer.
Resumen Empatar, ponerse en el lugar del otro, pensar que mis compaeros, como yo, tambin tienen derechos. Frases y palabras que son fciles de decir pero muy complejas de llevar a cabo. Sin embargo, nadie puede discutir su impacto cuando aprendemos a percibir nuestra realidad con un enfoque emptico. Por todo lo anterior, en este captulo hemos analizado con un gran nfasis y un buen nmero de ejemplos, en qu consiste la empata y la manera de desarrollar esta habilidad de comunicacin tan poderosa para las relaciones humanas en los centros de trabajo.
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4. ASERTIVIDAD: PENSANDO EN M Y EN LOS OTROS
La experiencia de conocer a las personas, es lo ms terrible o lo ms maravilloso que puede acontecernos Kubli Aguilar
4.1 Hablndote a ti mismo. Los principios asertivos identifican que para crear relaciones humanas efectivas debemos de partir del profundo respeto al yo, ser parte del principio del profundo respeto al ms caro activo que tenemos como persona: nuestro yo, nuestro cuerpo, nuestro ser, slo al sentar tal respeto, podemos respetar a los dems. La conciencia, del latn conscientia, es definida en general como el conocimiento que el ser humano tiene de s mismo y de su entorno. En trminos filosficos, es la facultad de decidir segn la percepcin del bien y del mal, lo correcto y lo incorrecto. La asertividad se construye de dentro hacia fuera, de construir fortalezas en nuestra persona para despus poder exteriorizar un desempeo que sirva a los dems, es as como se parte del respetarte a ti mismo, para respetar a los dems. Pero para que esto suceda, debo tener conciencia de m y esto nicamente lo logro cuando hablo conmigo; as puedo ser coherente entre lo que Yo pienso
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Yo digo (soliloquios) Yo escucho Yo siento Yo hago Si existe conciencia de m, yo puedo tener un pensamiento estructurado es decir: Lo que yo pienso Yo me lo digo Yo lo escucho Yo siento yYo hago (accin) por lo tanto: Yo me respeto y tengo estructura en mi forma de pensar y de actuar lo cual me llevar a manejar un pensamiento estructurado..... el cual me permitir: Saber cmo me sientoSaber que quiero Saber que necesito Tomar decisiones Tener nocin de los resultados de mis acciones Responsabilizarme de mis actos Cambiar de opinin Expresar ideas y sentimientos A decir no ante una peticin sin sentir culpa Cometer errores Establecer prioridades y tener propias decisiones Tener xito Modificar estructuras de pensamiento Modificar conductas Si no existe conciencia de m, yo puedo manejar un pensamiento desestructurado es decir:
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Si yo pienso algo.... Me digo otra cosa..... Me escucho (con frecuencia con una percepcin distorsionada) No le hago caso a mi sentimiento Hago otra cosa (la conducta no concuerda con mi pensamiento), por lo tanto:Yo no me respeto y no voy a tener estructura en mi forma de pensar y de actuar lo que me llevar a manejar un pensamiento desestructurado..... el cual me permitir: No puedo definir cmo me siento No voy a saber qu quiero No sabr qu necesito Corro el riesgo de tomar decisiones equivocadas o no tomarlasNo tendr nocin de los resultados de mis acciones y actosNo sabr responsabilizarme de ellos No podr modificar las estructuras de mi pensamiento Me resultar difcil modificar conductas Si tengo conciencia de m, sabr cul es el camino correcto; esto no significa que no me puedo equivocar, significa que me ser ms fcil regresar e intentarlo nuevamente.
4.2 La habilidad asertiva Actuar asertivamente significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los dems de una manera honesta, oportuna, profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacin satisfactoria hasta donde el proceso de la relacin humana lo haga necesario. Que es la asertividad?
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La habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando expresar nuestros deseos sin transgredir los derechos del otro. Existen diferentes tipos de respuestas que da una persona ante un evento; en esta ocasin veremos la respuesta asertiva, pasiva, agresiva y afectiva. Tipos de respuestas. La asertividad se encuentra entre otros dos tipos de respuesta que son la pasiva y la agresiva. Respuesta asertiva o socialmente hbil. Expresin directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. Permite comunicar tranquila y eficazmente cul es nuestra propia postura y ofrece informacin sobre cmo nos gustara que el interlocutor actuase en un futuro. Permite darse a conocer y perseguir los propios objetivos respetando los derechos de los dems. Evidentemente no asegura la obtencin de todo aquello que uno deseara de los otros, pero al menos, s permite que ellos conozcan de qu se trata. Respuesta pasiva. Situados en el vrtice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, es una transgresin de los propios derechos al no ser capaces de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los dems puedan no hacerte caso. Hay un lmite respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s mismo. Tener que inferir constantemente lo que est realmente diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difcil y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustracin, molestia o incluso ira hacia la persona que se est comportando de forma no asertiva.
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Respuesta agresiva. Lo hacemos de forma tan violenta que vulneramos los derechos de los otros y as nos descalificamos nosotros mismos. En esta respuesta se defienden los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. Las conductas agresivas pueden ser directas: ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes, esgrimir el puo o las miradas intensas e incluso los ataques fsicos o indirectas. Hablar mal de la persona con otros, hacer rumores falsos, comentarios sarcsticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas. Conducta afectiva. Se suele identificar el afecto con la emocin pero, en realidad, son fenmenos muy distintos aunque, sin duda, estn relacionados entre s. Mientras que la emocin es una respuesta individual interna que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece cada situacin. El afecto es un proceso de interaccin social entre dos o ms organismos. Las emociones describen y valoran el estado de bienestar (probabilidad de supervivencia en el que se encuentra el individuo). Una diferencia fundamental entre emocin y afecto es que la emocin es algo que se produce dentro del organismo, mientras que el afecto es algo que puede fluir y trasladarse de una persona a otra.
Ejercicio 10 Anota una situacin que te pase frecuentemente en tu convivencia diaria y escribe cmo la resolveras con cada tipo de conducta. Menciona emociones, sentimientos, conducta y consecuencias. Situacin:______________________________________________________________ ______________________________________________________________________
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______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________.
Conducta pasiva:________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________. Conducta agresiva: ______________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________. Conducta afectiva: ______________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________. Conducta asertiva. ______________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________. El siguiente cuadro te permitir identificar con mayor claridad algunas caractersticas de este tipo de respuesta.
RESPUESTA ASERTIVA A nivel verbal
Me siento.... cuando t te comportas (hechos), Yo creo, yo pienso, yo me siento.... (primera persona),
RESPUESTA PASIVA A nivel verbal

No importa, Como t prefieras, Bueno..., Te enfadas si...?,
RESPUESTA AGRESIVA A nivel verbal

Por tu culpa..., ms te vale..., crticas en segunda persona (eres..., pareces..., etc), deberas, tienes que, invalidacin de los
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Comprendo que t.... pero yo... Qu piensas? Qu te parece? T qu opinas?, A m me gustara..., verbalizaciones positivas, otro. Te molestara mucho que...?, Puedo...?, sentimientos del otro, verbalizaciones negativas hacia su persona, anotaciones sarcsticas mirada fija, agresiva, amenazante, corporal tensa, gestos enrgicos y habla rpida.
A nivel no verbal
bajar el tono de voz, postura
Desviacin de la mirada, titubear, y/o humillantes a nivel no verbal corporal de indefensin, expresin tono de voz elevado, postura movimientos corporales nerviosos amenazantes, enfrentamiento, o inapropiados...
validacin de los sentimientos del facial de miedo y/o duda,
A nivel no verbal
de voz firme pero no elevado, postura corporal erecta, mirada directa, movimientos corporales serenos, asentimientos hacia los argumentos de los dems.
Mantenimiento de la mirada, tono Consecuencias
Consecuencias A corto plazo: la persona

consigue lo que quera. Resultados positivos que incluyen expresin de las emociones, sentimiento de poder y superioridad. Tambin obtiene resultados negativos como la ira y ansiedad.
A corto plazo: evitacin de

enfrentamiento y posibles desacuerdos.
A largo plazo: sensacin de

vaco, tristeza, evaluacin de s mismo negativa, dependencia de
Consecuencias
A corto plazo: la persona puede los dems, desconfianza ,

recibir crticas (sobre todo si la impotencia, rencor, falta de otra persona usa un estilo de control, sensacin de ser respuesta agresivo) e incluso ser manipulado, sentirse tachado de egosta e incomprendido y/o manipulado, rabia hacia s mismo o hacia los incomprensivo. sentir a gusto y bien consigo misma puesto que habr conseguido actuar de acuerdo a sus principios y sus valores.
A largo plazo: suelen ser

negativas. Incluyen culpa, remordimiento, soledad, tensin en las relaciones personales, frustracin, prdida de personas importantes, sentirse rechazado.
A largo plazo: la persona se dems.
Ejercicio 11 Contesta el siguiente autotest que te ofrece una orientacin sobre tu posible falta de asertividad. 1 Ante una o ms personas, le cuesta expresar su opinin cuando no coincide con la de ellos? __________________________________________________.
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2 Ante un trato que considera injusto, tiene dificultades para exponer tranquilamente sus derechos? _______________________________________. 3 Tiende a esconder sus sentimientos por temor a ser rechazado/a? _________. 4 Le resulta difcil tomar la iniciativa en expresar sus deseos? ______________. 5 Si la conducta de otro le molesta, le cuesta decrselo y pedirle que cambie su manera de proceder? ______________________________________________. 6 Le molesta recibir un halago o un favor? ______________________________. 7 Le incomoda pedir un favor que, por otro lado, usted estara dispuesto/a a hacer sin demasiada dificultad? ___________________________________________. 8 Frecuentemente siente que los dems se aprovechan de su tendencia a complacerlos? ____________________________________________________. 9 Suele inhibir la expresin de sus ideas u opiniones por temor a perder la simpata de los dems? ____________________________________________. 10 Cuando decide expresar a otros su postura o desacuerdo ante algn hecho, suele sentirse tenso/a o perder el control de sus emociones? ______________. 11 Teme a una reaccin de rechazo por parte de los dems, ante la oportunidad de expresar su punto de vista sobre algn asunto? _______________________. 12 Suele sentirse abatido/a ante una crtica recibida sobre alguna de sus actuaciones? _____________________________________________________. 13 Frecuentemente se defiende justificndose o negando la evidencia ante una crtica? _________________________________________________________. 14 Se siente marcadamente inseguro/a e incmodo/a al relacionarse con alguna persona de autoridad? _____________________________________________. 15 En varias ocasiones, ha sufrido una reaccin emocional desmesurada por la sensacin de que los dems abusan de su tendencia a "aceptarlo todo"? _____. 16 Es poco frecuente que usted exprese sus opiniones, aceptando y atendiendo los diferentes puntos de vista de los dems? ____________________________. 17 Es capaz de negarse a realizar un favor que le piden y que no desea hacer? ________________________________________________________________.
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18 Siente con frecuencia que no tiene los mismos derechos que los dems? _______________________________________________________________. 19 Le suelen tener por una persona agresiva o despiadada cuando decide decir lo que piensa? ______________________________________________________. 20 Tiene un bajo autoconcepto de s mismo? ____________________________. 21 Cree haber aceptado, en varias ocasiones, situaciones inadmisibles? _______________________________________________________________. 22 Cuando decide expresar su desacuerdo u opiniones a los dems, suelen sentirse agredidos, dolidos, o reaccionar defendindose de lo que consideran un ataque personal? ____________________________________________________. Analiza en grupo tus respuestas con el apoyo de tu instructor.
La asertividad no es un "rasgo" de la persona. El individuo no se considera asertivo o "no asertivo", sino que un individuo se comporta asertivamente o no, en una variedad de situaciones.
4.3 Retrato de una persona asertiva Para poder tener estas caractersticas es necesario poner en prctica una serie de habilidades asertivas, es decir, habilidades que permitan llevar a cabo estos comportamientos con xito, de tal modo que a la vez que respete mis derechos, respete los de los dems. Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca con toda clase de personas Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones. Sabe defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Est satisfecho de su vida social y tiene confianza en s mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. UNIVERSIDAD YMCA, A.C. 53
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Es expresivo, espontneo, seguro y capaz de influenciar a los otros. Sabe pedir Sabe negarse Sabe negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere Respeta los derechos del otro Expresa los sentimientos de forma clara Sabe hacer y recibir cumplidos Sabe expresar el afecto positivo Sabe expresar sentimientos negativos Admite crticas Sabe pedir cambios
4.4 La asertividad y la inteligencia emocional La inteligencia emocional se genera a travs del aprendizaje que se tiene de las experiencias con los dems; incluye dos procesos distintos: en primer lugar, cuando se produce un proceso de activacin emocional vicaria. Para que se produzca cualquier aprendizaje emocional es necesario que la alegra, el dolor, el enfado o el malestar del modelo activen reacciones emocionales en el observador. Esta activacin es muy necesaria ya que por s sola la emocin es insuficiente. El segundo proceso se refiere a la forma en que los acontecimientos asociados con las emociones generadas vicariamente llegan a tener por s mismos poder de activacin emocional. Se entiende por activacin emocional vicaria a los inductores emocionales que incluyen tanto el modelado emotivo como los acontecimientos situacionales que activan emocionalmente al observador. Un ejemplo seran las seales expresivas (dolor, tristeza, alegra etc) que son observables de un estado emocional y el evento externo que las genera. Ejercicio 12
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Instrucciones: Seala en el espacio correspondiente si la afirmacin es de una persona Sumisa, Agresiva o Asertiva.
a) Mejor lo dejamos as. b) A ver a que hora? c) Estoy seguro que podemos llegar a un acuerdo d) Qu brbaro! e) No s si se pueda. a) Me gustara escuchar tu punto de vista y te pido que oigas el mo. g) Mejor luego vengo h)No, para qu. i) Slo tengo dos minutos para escucharte j) S muy bien que lo puedes hacer mejor k) Ests en un error l) S lo podemos hacer m) Ya terminaste?. n) Puedo pedirle un favor? ) Es la ltima vez que te lo digo o) chame una mano
Resumen Fundamentalmente ser asertivo, es darse cuenta de uno mismo y del contexto que lo rodea. El darte cuenta respecto a ti mismo, consiste en mirar dentro de ti para saber lo que quieres, esto antes de mirar alrededor para ver lo que los dems quieren y esperan
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de una situacin dada. La asertividad implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. La persona tiene que reconocer tambin cules son sus responsabilidades en esa situacin y qu consecuencias resultan de la expresin de sus sentimientos.
Nuestro cuerpo
Inteligencia emocional
Respeto
Nuestro yo Nuestro ser A los otros Pienso
ASERTIVIDAD
Asertiva o Pasiva Agresiva
Digo
Congruencia
Escucho Siento Hago
Repuesta
Franca
Habilidad de expresar deseos
Amable Abierta Directa Adecuada Sin transgredir derechos del otro
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5. COMUNICACIN: ELEMENTO BSICO EN LA CONVIVENCIA
La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del xito personal. Las habilidades de comunicacin como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa. Robert Kiyosaki
5.1 Hablando se entiende la gente La comunicacin es la habilidad para transmitir informacin, emociones e ideas por medio de smbolos. La comunicacin se constituye en un acto o proceso con enlace amplio e ilimitado. La comunicacin cumple con tres funciones tiles al hombre: Le proporciona una interpretacin del mundo. Le define una posicin respecto a otros sujetos. Le ayuda a poseer y transformar su realidad. La comunicacin es uno de los fines ms importantes del lenguaje y siempre se establece entre dos o ms interlocutores, con el propsito de transmitir un mensaje informativo. Se dice que hay una comunicacin cuando hay entendimiento y hay falta de comunicacin cuando pareciera ser que "hablamos idiomas distintos". La comunicacin resulta del proceso de intercambio de mensajes.
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Ejercicio 13 Elabora un dibujo que describa lo que es para ti la comunicacin
Lo cierto es que a partir de la comunicacin la gente empieza a moverse, en las organizaciones existe dinamismo sin importar el nivel jerrquico o las funciones que cada quien desarrolla.
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Algunas ventajas que trae consigo la comunicacin son: Los conflictos se abordan de manera efectiva La duplicidad de tareas o la omisin de otras Robustece la confianza Estimula y motiva a los miembros de un grupo Corrige desviaciones Elimina motivos de discrepancias Facilita acuerdos, etc.
Entonces, la comunicacin genera una convivencia mayor dentro de la Institucin y las personas se llevan mejor unas con otras.
5.2 Para comprender a la comunicacin. Funciones La comunicacin realiza cuatro funciones bsicas en el interior de un grupo o Institucin: Control Motivacin Expresin emocional Informacin Primero vamos a mencionar que la comunicacin sirve para controlar en diversas formas el comportamiento de los empleados.
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La Institucin posee jerarquas de autoridad y normas formales que es preciso que acaten, por lo que cuando se exige a los empleados comuniquen primero las quejas a su jefe inmediato, que se ajusten a la descripcin de su puesto o que obedezcan las polticas de la compaa, la comunicacin est efectuando una funcin de control.
La comunicacin motiva, cuando cada uno de nosotros tenemos claro qu es lo que nos toca hacer dentro de la Institucin, la forma en cmo la hacemos y cmo podemos mejorar para que los resultados sean satisfactorios. Cuando cumplimos con las metas, cuando tenemos una retroalimentacin con el personal y cuando recibimos un reconocimiento a nuestras actividades, tambin estamos hablando de motivacin. Para muchos empleados, su grupo de trabajo constituye su
principal fuente de convivencia. As, la comunicacin que tiene lugar en l es un mecanismo indispensable para que saquen su frustracin y sus sentimientos de satisfaccin, es decir, permite la expresin emocional de sentimientos y la satisfaccin de las necesidades sociales.
La funcin de informacin se refiere a la facilidad que se nos brinda para la toma de decisiones, esto es que gracias a la informacin que tenemos es posible identificar y evaluar las opciones ms adecuadas. La comunicacin es el recurso que empleamos para establecer contacto con nuestros semejantes cuando tenemos la intencin de mantener relaciones con ellos. Por lo tanto, las relaciones humanas estn fincadas sobre el principio de la comunicacin.
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Sin una comunicacin adecuada no ser posible la comprensin entre los hombres. Consecuentemente, no podemos concebir la existencia de buenas relaciones cuando las comunicaciones son malas y no podr haber coordinacin en ninguna actividad comn sin el empleo adecuado de sistemas de comunicacin. La satisfaccin de las necesidades humanas exige la ayuda de nuestros semejantes pues, sin su participacin, no podramos lograr los objetivos propuestos. Como entes sociales, los humanos requerimos de una serie de satisfacciones que nos permitan un desenvolvimiento armnico en los grupos en los que participamos. De hecho, para mucha gente la seguridad psicolgica (la aprobacin, la aceptacin, la pertenencia, la estima), representa una importante necesidad. sta nos impulsa a buscar a personas que nos proporcionen esta satisfaccin y a evitar a otras que consideramos hostiles y amenazadoras. Toda nuestra conducta de comunicacin est fuertemente ligada a nuestras necesidades psicolgicas. Representamos papeles que son esperados por aqullos que nos rodean; nos comunicamos para agradar a la gente y esperamos sistemas similares de comunicacin de parte de los dems para funcionar adecuadamente. De aqu se desprende la reflexin en cuanto a la importancia de mantener sistemas sanos y continuos de comunicacin para que los humanos, tanto familiar, social como laboralmente, se sientan satisfechos y logren, en comunin con las normas formales o informales, las metas preestablecidas.
Proceso Una relacin cambiante, cuyos componentes o partes interaccionan y se influyen recprocamente, es un proceso. En este sentido, la comunicacin es un proceso y, para entender ms claramente este punto, consideraremos las etapas que comnmente se reconocen como elementos formativos del proceso de comunicacin.
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Algunos autores, partiendo de la idea de un transmisor (emisor) y un receptor, destacan los siguientes elementos: Forma. Medios que se utilizan para la comunicacin; Contenido. Objeto de la comunicacin; material que se transmite, y Ruido. Interferencias que impiden la transmisin fiel, o que la comunicacin llegue a su destino. Otros ms, desde el punto de vista administrativo, advierten el principio de que todo plan de accin administrativa debe ir acompaado de un plan para comunicarlo a quienes incumba, y que consecuentemente la comunicacin efectiva requiere: Un emisor. Debe poseer una comprensin adecuada y un cuadro vvido de lo que desea comunicar. Una transmisin. preparacin y determinacin de oportunidad, medios y personas para su operacin. Un receptor. Capta la comunicacin y se espera su aceptacin y comprensin del mensaje. Un procedimiento. Sigue el curso de la comunicacin y constata su efectividad.
Barreras El aspecto ms importante de la comunicacin es que la unidad-mensaje llegue al receptor en sus trminos y con oportunidad, y provoque una respuesta deseada, una modificacin en su conducta y origine el proceso de retroalimentacin. Sin embargo, el ruido, las interferencias en la comunicacin, mejor conocidas como barreras, son una dolencia real que aqueja a los procesos vitales del hombre y de las organizaciones.
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Otro muro en las comunicaciones lo constituye la percepcin selectiva. Los receptores, en el proceso comunicativo, ven y oyen de modo selectivo basndose en sus necesidades, motivaciones, experiencia, educacin y otras caractersticas personales. Tambin el estado de nimo del receptor en el momento en que le llega un mensaje incidir en la interpretacin que le d. El lenguaje tambin est considerado como una de las posibles barreras en la comunicacin porque las palabras significan cosas diferentes para cada persona. Un medio para superar los obstculos que entorpecen la comunicacin es la aplicacin de la retroalimentacin y buscar en lo posible la confrontacin de persona a persona a fin de cerciorarse de que el mensaje emitido ha sido comprendido efectivamente por el receptor.
5.3 Patologa de la comunicacin. De no existir una correcta comunicacin, las organizaciones corren el riesgo de sufrir quebrantos inesperados y hasta el desmoronamiento como tal. Esta comunicacin debe existir no solamente para que los empleados acepten polticas o procedimientos acerca de sus labores diarias sino para recibir proactividad por parte de ellos mismos, es decir facilitar que afloren diversas opiniones sobre un mismo contexto.
5.4 La importancia del feedback Feedback es un trmino que vamos a llamarle retroalimentacin, donde se desarrolla el saber escuchar, procesar la informacin recibida y externar una respuesta a su entorno de manera positiva o negativa.
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Algunos criterios importantes y que no debemos perder de vista son: El feedback se compone por dos partes, tanto el que recibe como el que ofrece. Para evitar que sea destructivo se debe de tomar en cuenta las necesidades de ambas partes, evitando as satisfacer solamente a una de las partes. Para no aumentar la frustracin del que recibe, el feedback se debe dirigir solamente a comportamientos que pueden llegar a ser modificados. Para que el feedback tenga los resultados ptimos debe de ser siempre solicitado y jams impuesto. Dependiendo de la preparacin de la persona o grupo, es necesario ofrecerlo en el momento oportuno, que muchas veces es enseguida de que la conducta ocurra. Debe de ser verificado para asegurar una buena comunicacin.
5.5 El arte de hablar con tacto. El tacto es la capacidad de reconocer la delicadeza de una situacin y luego decirla de la manera ms corts o ms apropiada. Requiere de cierta sensibilidad hacia los dems, combinadas con la habilidad de expresarse en un momento dado con confianza pero sin ofender. Es el talento para hacer frente a circunstancias o personas difciles. Requiere de ingenio y habilidad para descubrir qu har que una persona se sienta mejor despus de hablar con usted. La oportunidad de tus comentarios mejorar si:
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Acuerdas previamente un momento para platicar Vas directamente al grano No insistes en una respuesta o conformidad inmediata Demuestras voluntad de escuchar. Qu s y qu no al practicar la comunicacin con tacto: S directo, corts y sereno. No seas rudo ni agresivo. No des consejos que no te soliciten. No seas condescendiente, superior ni sarcstico. Ten presente que lo que a ti te surte efecto quiz no d resultado con los dems. No lances ataques ni insinuaciones personales. Expn primero los puntos centrales y despus ofrece ms detalles si es necesario. No esperes que los otros sigan tu consejo o que siempre estn de acuerdo contigo. Mantente atento a los sentimientos ocultos. No sugieras cambios que una persona no pueda poner en prctica con facilidad.
Ejercicio 14 En una conversacin difcil solemos ponernos nerviosos e inseguros por temor a hacer el ridculo, decir algo incorrecto, enfadar a la otra persona o perder algo que consideramos importante, como el respeto, el trabajo o una relacin importante. El miedo puede arruinar tu seguridad slo si lo permites, porque es posible controlar los nervios y mantener la calma en las conversaciones difciles. Para manejarlas, es recomendable que recurras a alguna(s) tcnicas de comunicacin para aumentar tu seguridad, eficacia oral y poder personal:
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Relajacin Repite que debes relajarte. El ejercicio es sencillo pero efectivo. Concntrate en mantener los msculos relajados mientras caminas, te sientas y desarrollas tus actividades diarias. En cuanto sientas que la tensin regresa a algunas zonas de tu cuerpo, recuerda que debes volver a relajarte. Acustate con la espalda pegada al suelo y las piernas sin cruzar. Apoya las manos ligeramente por debajo del ombligo. Aspira y exhala suave y lentamente mientras comienzas a contar de diez hasta uno. Al pronunciar cada nmero relaja los msculos de la parte superior de la cabeza, cejas, boca, cuello, hombros, pecho y espalda. Repite el ejercicio empezando esta vez por los msculos de la punta de los pies, pantorrillas, piernas y la parte inferior de la espalda.
Ejercicio 15 Este ejercicio tiene como objetivo visualizar resultados positivos para desarrollar tu seguridad. La visualizacin es un antiguo recurso consistente en utilizar la imaginacin para crear una representacin mental de algo que te gustara lograr, como resolver un malentendido o mejorar las relaciones interpersonales. Busca un lugar en donde puedas relajarte y cerrar los ojos. Imagina una situacin que quieras resolver. Percbela con todos los sentidos y concntrate en todos los detalles del lugar y de la persona. En tu imaginacin obsrvate exponiendo tus proyectos con seguridad y aplomo y contestando preguntas con tranquilidad.
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Hazlo de tal manera que sea en tiempo presente. Si sientes temor, no te preocupes por reprimirlos; deja que intervengan por breves momentos y luego elimnalos como si apagaras la televisin. Vuelve a enfocar tu imaginacin hacia el final de la situacin que hayas planteado y termina la sesin amablemente. Ejercicio 16 Las afirmaciones son declaraciones que reafirman la seguridad y que uno se dice tanto en voz alta como en silencio. Se mantiene un constante dilogo con la mente. Es importante hacerlas en tiempo presente. Practicndolas con frecuencia, llegan a transformar las actitudes negativas y la falta de expectativas en algo positivo y posible.
Ejemplos de afirmaciones: Enrgicas Estoy calmado, preparado y seguro Estoy abierto a cualquier comentario Me gusta compartir mis ideas Espero que no me roben las propuestas que tengo Dbiles
Resumen La comunicacin es el fin ms importante del lenguaje y por consecuencia la forma como socializamos, en la medida que mejoremos en nuestra capacidad de comunicarnos mejoraremos la calidad de las relaciones humanas que mantenemos. Dentro de un grupo la comunicacin sirve como medio de control, motivacin, expresin emocional para transmitir informacin.
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Sabemos que los elementos que forman la comunicacin son un emisor, un mensaje o transmisin, un receptor y un procedimiento, este ciclo se completa con la importancia que tiene la retroalimentacin, la cual nos permite verificar si el mensaje se recibi de la misma forma como se transmiti, en palabras claras, si se entendi lo que se quiso decir en funcin del mensaje mismo y de la intencin de este. La falta de retroalimentacin puede generar quebrantos en la calidad de las relaciones humanas y desmoronamiento de las mismas.
Decir lo adecuado
Reconocer
Tacto Genera
Convivencia Mejores relaciones
Institucional
Emisor Receptor
Feedback Funciones
Control
emocional Quebrantos Desmonoramiento C. incorrecta institucional Forma Interferencias selectiva Estado de Lenguaje Elementos Contenido Ruido
Barreras
Proceso
C. Efetiva
Emisor Transmisor Receptor Procedimiento
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6. EL CONFLICTO, UNA REALIDAD DE LA VIDA COTIDIANA
Hay muchas formas de hablar en un conflicto, pero solo una forma de negociar Luis Gabriel Carrillo Navas
6.1 Su naturaleza La vida es un conflicto; la esencia misma del ser humano. Desde que nacemos estamos inmersos en conflictos: puntos de vista distintos a los que hay que observar, lo que hay que analizar, por los que hay que negociar. Algunos ejemplos de conflictos que tenemos en nuestra vida cotidiana son: Una novela El nombre del beb La comida para el da de hoy El malestar que me provoc el comentario de tal persona La ropa que tendr que usar o la que debo ponerme... Cualquier actividad tiene varios puntos de vista que se oponen y que requieren de equilibrio para que nos lleven a la meta. Todo esto, en pocas palabras, genera conflicto. La palabra conflicto quiere decir choque. Este trmino es algo que nos causa dolor y que es producido por una tensin entre deseos contradictorios y opuestos.
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Como seres humanos podemos encontrar conflicto en diferentes niveles: Lo fsico.- Si un auto se estaciona obstaculizando la entrada y salida en su cochera; si se suben tres personas a una bicicleta de carreras le poncharn las llantas... Lo biolgico.- Enfermedades, agotamiento, infecciones, epidemias, etc. Lo psicolgico.- Las culpas, las decepciones, el deseo frustrado, etc. Lo interpersonal.- Diferencias de opinin, de normas y educacin, en preferencias, etc. Lo social.- Conflictos en las clases sociales, diferencias generacionales, familiares, ideolgicos, de costumbres, etc.
Por otra parte, tenemos conflictos de varios tipos. A continuacin te dars cuenta que prcticamente toda nuestra vida est llena de conflictos, para donde quiera que voltees te encontrars con alguno de ellos. Distincin Entre eventos deseables, del tipo atraccin-atraccin. (Ej. Deseo estudiar ingls, pero tambin quiero el curso de computacin y ambos tienen el mismo horario). Entre eventos desagradables, del tipo evitacin-evitacin. (Ej. Le debo dinero a X; para pagarle necesito vender el estreo o dejar de salir tres fines de semana). Entre un evento deseable y otro desagradable, del tipo atraccin-evitacin. (Ej. Necesito hacerme un chequeo mdico pero me preocupa que me saquen sangre y los dems anlisis). Intereses Opiniones, valores, ideologas, caracteres, opiniones. (Ej. Dentro de un equipo de trabajo, algunos de ellos prefieren festejar el fin de ao en un restaurante, mientras que
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los otros desean ahorrar y brindar en la oficina). Conscientes e inconscientes. (Ej. El que llega tarde para hacer enojar a sus compaeros de trabajo; el jefe que sufre de inseguridad y lo refleja gritndole a sus subalternos; la madre que sobreprotege a su hijo porque inconscientemente rechaza). Conflictos institucionalizados y no institucionalizados. (Ej. Discusiones en torno a la poltica, al deporte, a religiones, etc.). Legales, sociales, armados, psicolgicos. (Ej. por orden: un proceso de divorcio; disgustos con los condminos; guerra o guerrilla; culpas o remordimientos). Conflictos de medios y ruptura bsica. (Ej. Desacuerdos entre metas y objetivos; acuerdo en las metas y objetivos pero desacuerdo en los caminos para lograrlos). Positivos y negativos. (Ej. Juegos deportivos entre departamentos; apuestas que llevan a prdidas materiales y enemistades). Horizontales y oblicuos. (Ej. Entre compaeros de trabajo del mismo nivel; entre distintas jerarquas). Directos e indirectos. (Ej. Los que se resuelven directamente con la persona, y los que se resuelven a travs de un tercero). Vividos e inducidos. (Ej. Directamente generados por la persona; los que por otros uno tiene que pelear). lo
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6.2 Qu inicia un conflicto Muchas veces nos hemos preguntado de dnde surgen los conflictos, podramos decir que nacen cuando: Se depende o se interrelaciona con otro. Hay racismo y discriminacin. Se pretende que los dems piensen como nosotros y viceversa. Existe frustracin. Hay diferencia de caracteres. Encontramos diferencia entre necesidades y satisfactores.
6.3 Que consecuencias tiene. Sea el conflicto que sea, ste provoca tensin. En este caso se tienen dos caminos: solucionarlo favorablemente para las partes involucradas tengan bienestar y camino: Tensin frustracin tu crecimiento personal sea notorio. En caso contrario, el proceso seguir el siguiente
agresin
reprimir
explotar
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Tomando en consideracin toda la informacin recibida, ahora vamos a desarrollar una serie de ejercicios que nos van a permitir analizar de manera prctica, el conflicto y la negociacin.
Ejercicio 17 Concordar y discordar. Instrucciones: responda individualmente el ejercicio. Posteriormente discuta cada punto en grupo. No pueden pasar al siguiente punto hasta que todos, sin excepcin, coindican en la misma respuesta. ACUERDO DESACUERDO 1 2 3 La nica base para resolver conflictos es reestablecer la confianza entre los participantes. Las races de los conflictos sociales bsicamente son de naturaleza econmica. Un instrumento importante para resolver un conflicto es la habilidad para traer a colacin argumentos racionales, cuando los sentimientos juegan un papel preponderante. 4 5 Cualquier conflicto puede resolverse si se presta el tiempo y el inters adecuados. La lealtad que una persona siente por su grupo la predispone, por lo general, a tener conflictos con otros grupos. 6 La persona encargada de resolver un conflicto tiene que estar preparada para usar mtodos violentos cuando sea necesario.
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7 Una comunidad creativa en la que funciona un liderazgo organizativo trata de estimular el conflicto con el objeto de asegurar la participacin de los individuos en la resolucin de los problemas. 8 La tendencia de las personas a aferrarse a los grupos de su propio tipo, es una de las principales barreras para la integracin. 9 En gran medida, el xito de una persona en una organizacin depende de su habilidad para ignorar sus conflictos y concentrarse en la realizacin de su trabajo. 10 Es imposible actuar como mediador en un conflicto si se est comprometido como parte de l. 11 La mayora de los conflictos son imposibles de resolver, a menos que una de las partes est preparada para aceptar la derrota. 12 Para resolver un conflicto lo ms importante es que la persona encargada de hacerlo plantee las ideas y los sentimientos y ayude a las partes a enfrentarse con estas ideas y sentimientos. 13 El conflicto es el sabor de la vida. Todos lo necesitamos. 14 El xito de un individuo en casi todas las empresas depender en gran medida de su habilidad para evitar el conflicto. 15 Con el objeto de ser eficaz, la persona encargada de resolver los conflictos no debe tomar partido en l. 16 La mejor manera de solucionar los conflictos interpersonales, es tratar de suavizarlos lo ms posible.
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17 La semilla de la mayora de los conflictos se encuentra en que las personas se ven, o son percibidas, diferentes de los dems. 18 Las cualidades bsicas que tiene que tener la persona encargada de resolver un conflicto, son la buena voluntad y la decisin de ser til. 19 Los conflictos surgen cuando atribuimos a otras personas agradan. caractersticas nuestras que no nos
6.4 No dejes que te maneje el conflicto. Para trabajar saludablemente con los conflictos, es necesario: Modificar actitudes, y Conocer y aplicar las tcnicas y tcticas para manejarlos. Lo que nunca debes quitarte de la mente es que: La vida est llena de conflictos que forjan el carcter, estimulan el crecimiento emocional e intelectual y son promotores de progreso. Debes enfrentar los conflictos, Hay que cultivar el espritu de lucha ante las dificultades. Debemos respetar las diferencias individuales. Dejar atrs el mi punto de vista es el correcto; el tuyo no. Es importante ser empticos; es decir, dejar de defenderse antes de comprender lo que el otro quiere o necesita. Hay que aprender a encauzar la agresividad.
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Ejercicio 18 Vamos a ver cunto hemos avanzado en el tema. A continuacin aplicaremos una tcnica para el manejo de conflicto. Disctelo en equipo y represntalo a travs de un caso en tu vida cotidiana. 1.- Anlisis del problema: Diagnosticar el problema formulndose preguntas para definir la situacin. Reconocer las actitudes propias que contribuyen a crear una reaccin de conflicto (anlisis personal). Encontrar las alternativas de accin con un punto de vista positivo (cambiar el acusador t no haces, por el negociador yo me siento). Decidir la alternativa ms adecuada. 2.- Desarrollar las habilidades de negociacin: Iniciar sin atacar. Escuchar con empata. Generar actitudes de colaboracin. Enfatizar los valores comunes. Flexibilizar hasta encontrar un punto intermedio. 3.- Cuando no se pueda llegar a un acuerdo unnime, llevar a votacin el asunto para poder decidir y actuar.
6.5 Conflicto vs. Negociacin Manejar conflictos requiere de prctica y tolerancia a las posibles fallas que se tengan en el camino.
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Y para tener xito es necesario ser: Asertivo, Prudente, Respetuoso, Altruista, Condescendiente, Autocrtico, Disciplinado, y Capaz de renunciar En otras palabras, se necesita MADUREZ
Resumen A lo largo de este tema nos hemos dado cuenta que debemos tener en cuenta varios elementos como: Planeo conocer a la parte con la que negociar. Mi objetivo ser tener una interaccin inicial amistosa, tranquila y en trminos favorables. Espero compartir mis metas y objetivos con la otra parte. Al mismo tiempo, espero enterarme de las metas y objetivos de la otra parte. Si es posible, que la atmsfera durante este paso sea de cooperacin y de confianza mutua. Para iniciar el proceso surgirn temas especficos a tratar. Planeo estudiarlos todos antes que las negociaciones empiecen a determinar si me sera ventajoso delimitarlos o combinarlos. Una vez hecho esto, se pueden tratar uno por uno.
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Una vez definidos los temas a tratar, es esencial expresar las reas de desacuerdo o conflicto. Solamente cuando se haya hecho esto, ser posible resolver las diferencias de tal manera que resulte aceptable para ambas partes. La clave del xito en cualquier negociacin es el momento en que ambas partes evalan de nuevo sus posiciones y determinan el nivel de concesin que les resulta aceptable. Durante este paso planeo recordar el principio dar/recibir. El paso final se da cuando ambas partes confirman cualquier convenio que hayan tenido. Planeo asegurarme que no haya despus malentendidos poniendo por escrito los acuerdos (cuando as se considere pertinente) y compartindolos con la otra parte. El acuerdo mutuo es el objetivo ltimo de cualquier negociacin.
actitudes del problema Habilidad de
Manejo
Puntos de vista Contradictorios Opuestos Negociarlos
Choque
Bienestar
favorable
Consecuencias
No solucionado
CONFLICTO
Niveles
Interpersonal Social
Racismo,
Intereses Consciente e inconscientes
Caracteres Entre necesidades y satisfactores Diferencia
Inicio
Tipos
De medios y Enter Sub-topic Positivos y negativos
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BIBLIOGRAFA
De Baires, Justo. Cuide su lxico. Alpe, Ed. Mxico, 1999. Harvard Communication Letter; Mxico 2002. Hidalgo, Carmen & Abarca, Nureya. Comunicacin interpersonal: Programa de entrenamiento en habilidades sociales. Mxico: Alfaomega S.A. 1999. Joan Elas y Jos Mascaray, Ms all de la Comunicacin Interna, entre otros; Mxico 2002. Maltz Maxwell y Bobbe Sommer. Psycho-Cybernetics 2000. Ed. Prentice Hall, N.Y., 1998. Covey, Stephen. Los siete hbitos de la gente altamente inteligente. Mxico , Ed. Paids, 1997.
Aguilar Kubli Eduardo, Asertividad. Cmo ser t mismo sin culpas. Mxico Ed. Pax , 2005. K. Lewin, 1935 citado en La Frustracin, 2005 La Frustracin. (s.f.). Extrado el 19 de marzo 2006 de http://www.gueb.org/ motivacin/frustracin
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2. CONTROL DE EMOCIONES ___________________________________________15

3. VIENDO A TRAVS DEL OTRO _______________________________________37

4. ASERTIVIDAD: PENSANDO EN M Y EN LOS OTROS _______________45

5. COMUNICACIN: ELEMENTO BSICO EN LA CONVIVENCIA ______57

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6. EL CONFLICTO, UNA REALIDAD DE LA VIDA COTIDIANA _________69

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4. S amigo y servicial. ... si quieres tener amigos.

5. S cordial. Lo que hagas, hazlo con gusto.

7. S generoso en elogiar y cauteloso en criticar.

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9. Preocpate de la opinin de los otros.

10. Procura aportar lo bueno que tienes.

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Mecanismos de defensa Subjetividad ____________ _______________

Relaciones laborales Perjudica Barreras y

Positivas A todos los niveles Desarrollo de la empresa

Demasiado independientes Personas Deshonestas Conflictivas ________________

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Somos temerosos de lo que nos hace diferentes. Anne Rice

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puede alcanzar una meta o conseguir un objetivo debido a la presencia de un

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Identificas alguna en ti?

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Afable Dependiente Estabilidad Emocional

Emociones que me caracterizan

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Revisa en grupo con tus compaeros este hecho.

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Mecanismos de defensa Subjetividad ___