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Projeto Integrado
Projeto Integrado
Cuiab MT 2011 1
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Mato Grosso Campus Cuiab Departamento da rea de Informtica Tecnologia em Redes de Computadores Projeto Integrado
PROJETO INTEGRADO
Discentes: Ibrahin Barana Belarmino Joo Carlos Pereira da Silva Renan Heiji Susuki Willdson Gonalves de Almeida
Docentes: Prof. Ma. Juliana Fonseca Antunes Prof. Ms. Reginaldo Hugo S. dos Santos Prof. Suliane Carneiro Prof. Dra. Wilnice Oliveira
Cuiab MT 2011 2
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Projeto Integrado apresentado ao Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Mato Grosso, como requisito para a aprovao do 5 semestre do Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores.
Cuiab MT 2011 3
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FOLHA DE APROVAO
Alunos: Ibrahin Barana Belarmino, Joo Carlos Pereira da Silva, Renan Heiji Susuki e Willdson Gonalves de Almeida. Titulo: Projeto Integrado 5 Semestre Natureza: Trabalho Interdisciplinar. Instituio: Instituto Federal de Cincia, Educao e Tecnologia de Mato Grosso. rea de Concentrao: Redes de Computadores Data da aprovao: ___/___/____ Banca Examinadora:
_________________________________________________ Prof Ma. Juliana Fonseca Antunes ___________________________________________________________ Prof. Ms. Reginaldo Hugo S. dos Santos ____________________________________________ Prof Suliane de Oliveira Carneiro ________________________________________ Prof. Dra. Wilnice Oliveira
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SUMRIO 1. DESCRIO DA EMPRESA ............................................................................................................. 16 1.1 1.2 1.3 1.4 2. Sobre a Empresa ............................................................................................................................... 16 Estrutura Organizacional .............................................................................................................. 16 Identificao das necessidades ................................................................................................... 17 Objetivo maior da rede ................................................................................................................... 18
PROJETO LGICO ......................................................................................................................... 19 2.1 2.2 Plano de Nomenclatura .................................................................................................................. 19 Levantamento de Softwares ......................................................................................................... 21 Sistemas Operacionais ........................................................................................................... 21 Aplicativos (Desktops) ........................................................................................................... 22 Servios de Rede (Servidores) ............................................................................................ 22
Servio de Diretrio ......................................................................................................................... 24 RODC Replicao dos Dados do AD para as filiais ............................................................ 26 Topologia lgica da Rede ............................................................................................................... 27 Estrutura Hierrquica ............................................................................................................ 27 Topologia Viso Geral ......................................................................................................... 29 Topologia Rede Interna...................................................................................................... 32
REDE WAN (WIDE AREA NETWORK).................................................................................... 36 3.1 Tecnologias de Interligao para MAN/WAN ....................................................................... 36 5
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3.2 3.3
Planta Baixa MAN/WAN ................................................................................................................ 37 Cobertura de Servios MAN/WAN............................................................................................. 38 Videoconferncia ..................................................................................................................... 38 Servio de Hospedagem Web .............................................................................................. 41 VOIP............................................................................................................................................... 42 Asterisk ........................................................................................................................................ 43
PROJETO FSICO ........................................................................................................................... 48 4.1 4.2 4.3 4.4 Estrutura Fsica (Cabeamento Estruturado) ......................................................................... 48 Modelagem dos Armrios de Telecomunicaes e Cabeamento Vertical .................. 54 Memorial Descritivo do Projeto Fsico de Rede.................................................................... 56 Dispositivos Ativos da Rede ......................................................................................................... 60 Desktop ........................................................................................................................................ 60 Servidor ....................................................................................................................................... 62 Laptop .......................................................................................................................................... 64 Switches ....................................................................................................................................... 65 Cmeras ....................................................................................................................................... 70 Impressoras ............................................................................................................................... 73 Fone IP VOIP ........................................................................................................................... 75 Central Telefnica PABX ....................................................................................................... 77 Access Point ............................................................................................................................... 79 6
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4.5
Dispositivos Passivos e Equipamentos de Sustentao da Rede ................................... 80 Racks ............................................................................................................................................. 81 Estabilizador .............................................................................................................................. 83 No-Break ..................................................................................................................................... 84 Patch Panel ................................................................................................................................. 86 Projetor ........................................................................................................................................ 87 Conector ...................................................................................................................................... 88 Caixa Aparente .......................................................................................................................... 89 Espelho......................................................................................................................................... 90 Cabos............................................................................................................................................. 91
PROJETO DE SEGURANA ......................................................................................................... 94 5.1 5.2 Segurana da Informao .............................................................................................................. 94 Poltica de Segurana ...................................................................................................................... 95 Controle de Acesso Lgico .................................................................................................... 95 Controle de Acessos Fsicos ................................................................................................. 97 Controle Ambiental ................................................................................................................. 98
Mecanismos de Segurana ............................................................................................................ 98 ClamAV ......................................................................................................................................... 99 Avast Internet Security 6.0................................................................................................. 100
5.4.1
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5.5
5.5.1 5.6
Plano de Implementao ............................................................................................................. 102 Treinamento e conscientizao dos usurios ............................................................. 102
5.6.1 6.
BACKUP ........................................................................................................................................ 104 6.1 6.2 6.3 6.4 Procedimentos para Backups .................................................................................................... 104 Estratgias de Backup................................................................................................................... 105 Ferramenta para Backup ............................................................................................................. 105 RAID ..................................................................................................................................................... 106
7.
VIRTUALIZAO DE SERVIDORES ...................................................................................... 108 7.1 7.2 Ferramenta ....................................................................................................................................... 108 Esquema de virtualizao ........................................................................................................... 109
8.
GERENCIAMENTO ..................................................................................................................... 112 8.1 8.2 Equipe de TI e responsabilidades ............................................................................................ 112 Central de Servios......................................................................................................................... 113 Ferramentas para Central de Servios .......................................................................... 113
8.2.1 8.3
Gerenciamento de Configuraes ............................................................................................ 114 Ferramentas para Gerenciamento de Configuraes .............................................. 117
8.3.1 8.4
Gerenciamento de Incidentes e de Problemas .................................................................... 117 Ferramentas para o Gerenciamento de Incidentes e de Problemas .................. 117
8.4.1 8.5
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8.5.1 8.6
Gerenciamento de Nvel de Servios ....................................................................................... 123 Ferramentas para Nvel de Servios ............................................................................... 124
8.6.1 8.7
Gerenciamento de Capacidade .................................................................................................. 124 Ferramentas para Gerenciamento de Capacidade .................................................... 125
8.7.1 8.8
8.8.1 8.9
Gerenciamento de Disponibilidade ......................................................................................... 127 Ferramentas para Gerenciamento de Disponibilidade ........................................... 127 Gerenciamento de Continuidade .......................................................................................... 128 Ferramentas para Gerenciamento de Continuidade ................................................ 128
ORAMENTO .............................................................................................................................. 129 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 Hardware ........................................................................................................................................... 129 Software ............................................................................................................................................. 131 Infraestrutura .................................................................................................................................. 133 Servios .............................................................................................................................................. 135 ROI Retorno sobre Investimento .......................................................................................... 135 VOIP............................................................................................................................................. 135 Virtualizao ............................................................................................................................ 136 Uso de Softwares Livres e Proprietrios no pagos ................................................. 137
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10.1 10.2
Especificao Desktop Dell Vostro 330 All-in-One ....................................................... 138 Especificao Servidor Dell PowerEdge T610 ................................................................ 139
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FIGURAS Figura 1: Organograma da Concessionria .............................................................................................. 17 Figura 2: Estrutura dos Diretrios segmentados por Localidade ................................................... 24 Figura 3: Detalhamento das OUs .................................................................................................................. 25 Figura 4: Visualizao da estrutura dos Diretrios em cada Departamento .............................. 25 Figura 5: Funcionamento do Servio de Replicao do AD ............................................................... 26 Figura 6: Diviso da rede em camadas: Ncleo, Distribuio e Acesso ........................................ 28 Figura 7: Topologia Lgica da Matriz ......................................................................................................... 30 Figura 8: Topologia Lgica das Filiais ........................................................................................................ 31 Figura 9: Esquema de representao das redes internamente. ....................................................... 32 Figura 10: Representao dos canais virtuais interligando a Matriz e as Filiais....................... 37 Figura 11: Topologia VOIP.............................................................................................................................. 44 Figura 12: Viso Geral da Concessionria ................................................................................................ 48 Figura 13: Recepo de Clientes................................................................................................................... 49 Figura 14: Vendas e Administrao - 1 Pavimento ............................................................................. 50 Figura 15: Vendas e Administrao - 2 Pavimento ............................................................................. 51 Figura 16: Refeitrio ......................................................................................................................................... 52 Figura 17: Mecnica, Estoque e Funilaria ................................................................................................. 53 Figura 18: Layout dos Armrios de Telecomunicaes e Cabeamento Vertical ........................ 54 Figura 19: Representao dos Racks montados na Matriz e Filiais................................................ 55 Figura 20: Desktop Dell Vostro 330 All-in-One ...................................................................................... 62 11
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Figura 21: Servidor Dell PowerEdge T610 .............................................................................................. 64 Figura 22: Laptop HP Pavilion dm4-1075br ........................................................................................... 65 Figura 23: Switch Cisco WC-ce500g-12tc ................................................................................................. 67 Figura 24: Switch Cisco Catalyst 3750G-12S-SD.................................................................................... 68 Figura 25: Switch Cisco ws-ce500-24lc ..................................................................................................... 70 Figura 26: Cmera AXIS M1054 ................................................................................................................... 71 Figura 27: Cmera AXIS M5014 PTZ .......................................................................................................... 73 Figura 28: Impressora Sansung SCX-5637FR ......................................................................................... 74 Figura 29: Impressora Samsung SCX-5635FN ........................................................................................ 75 Figura 30: Telefone IP Intelbrs Voiper 4002080................................................................................. 77 Figura 31: Central PABX Intelbras Corp 16000 ..................................................................................... 79 Figura 32: Linksys WAP 54g .......................................................................................................................... 80 Figura 33: Rack Fechado padro 19 Webers ......................................................................................... 82 Figura 34: Rack 19" Mini Webers ............................................................................................................... 83 Figura 35: Estabilizador SMS 300va ........................................................................................................... 84 Figura 36: Nobreak Power Sinus 2400BiFX 115 gr .............................................................................. 86 Figura 37: PATCH PANEL MULTILAN CAT.5E T568 A/B RoHS ................................................... 87 Figura 38: Projetor da srie Bsica Dell 1210S ...................................................................................... 88 Figura 39: CONECTOR RJ 45 FURUKAWA MACHO ............................................................................... 89 Figura 40: CAIXA APARENTE PARA ESPELHO 4 x 2" .......................................................................... 90 Figura 41: Espelho Furukawa Plano 2P .................................................................................................... 91 12
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Figura 42: Cabo Par Tranado UTP ............................................................................................................. 92 Figura 43: Cabo Fibra Furukawa.................................................................................................................. 93 Figura 44: Interface do Sistema BackupPC ............................................................................................ 106 Figura 45: Representao do RAID 5 ....................................................................................................... 107 Figura 46: Representao do funcionamento do Vmware ............................................................... 109 Figura 47: Tela de acompanhamento de usurios no help-desk ................................................... 114 Figura 48: Exemplo de Estrutura de Configurao ............................................................................. 115 Figura 49: Tela de uma ocorrncias do software Ocomon .............................................................. 120 Figura 50: Relatrios em nvel de SLA ..................................................................................................... 121 Figura 51: Tela de apresentao do Virtual Box .................................................................................. 123 Figura 52: Grfico do monitoramento de um Firewall usando CactiEZ...................................... 125 Figura 53: Tela de monitorao com viso em topologia ................................................................. 126 Figura 54: Cronograma de Elaborao do Projeto .............................................................................. 144
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TABELAS Tabela 1: Disposio da Matriz e Filiais .................................................................................................... 16 Tabela 2: Sigla do tipo de equipamento. ................................................................................................... 20 Tabela 3: Identificao das filiais e matriz. .............................................................................................. 20 Tabela 4: Identificao dos pavimentos .................................................................................................... 21 Tabela 5: Sistemas Operacionais adotados para Desktops e Servidores ..................................... 22 Tabela 6: Aplicativos para Desktops .......................................................................................................... 22 Tabela 7: Sistemas para Servios de Rede................................................................................................ 23 Tabela 8: Endereos das redes da matriz e filiais.................................................................................. 33 Tabela 9: Endereamento das redes internas. ........................................................................................ 34 Tabela 10: Relao de hosts por departamento. .................................................................................... 35 Tabela 11: Estimativa de Preo de Equipamentos de Videoconferncia ..................................... 40 Tabela 12: Valor dos Servios de Hospedagem ...................................................................................... 42 Tabela 13: Consumo de Banda por Servio ............................................................................................. 45 Tabela 14: Clculo de Estimativa de uso de Banda ............................................................................... 45 Tabela 15: Clculo da porcentagem de uso real da banda ................................................................. 46 Tabela 16: Valor do Link de Internet .......................................................................................................... 46 Tabela 17: Valor dos Links da Intranet ..................................................................................................... 46 Tabela 18: Rotina de Backup ....................................................................................................................... 105 Tabela 19: Relao entre servidores fsicos com virtuais. ............................................................... 111 Tabela 20: Atributos de um Item de Configurao ............................................................................. 116 14
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Tabela 21: Oramento dos Equipamentos da Matriz ......................................................................... 129 Tabela 22: Oramento dos Equipamentos da Matriz e Filiais ........................................................ 130 Tabela 23: Oramento dos Softwares da Matriz .................................................................................. 131 Tabela 24: Oramento dos Softwares da Matriz e Filiais ................................................................. 132 Tabela 25: Oramento dos Produtos de Infraestrutura de Rede da Matriz .............................. 133 Tabela 26: Oramento dos Produtos de Infraestrutura de Rede da Matriz e Filiais.............. 134 Tabela 27: ROI da Virtualizao em relao com o gasto de compra de mquinas servidores. ................................................................................................................................................................................. 136 Tabela 28: ROI com Virtualizao em relao com o gasto de energia. ...................................... 136 Tabela 29: ROI do uso de Softwares Livres e Proprietrios no pagos. ..................................... 137
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1. DESCRIO DA EMPRESA
1.1 Sobre a Empresa
A empresa atuar no ramo de vendas e servios no mbito de concessionrias de veculos automotores. Atuar na venda de veculos novos, veculos semi-novos, prestao de servios de reparos / manuteno e na comercializao de peas. Sero 04 (quatro) concessionrias, uma matriz e 03 (trs) filiais: Tipo Matriz Filial 1 Filial 2 Filial 3 Local Cuiab Vrzea Grande Rondonpolis Sinop
A organizao simples, porm bastante completa. Proporcionando maior liberdade ao colaborador e dinamismo aos processos internos. Como mostra o organograma:
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DIRETORIA GERAL
COMPRAS
GESTO DE PESSOAS
HELP DESK
MARKETING E INOVAO
VENDAS
ESTOQUE
CONTAS
FATURAMENTO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
MECNICA/ FUNILARIA
A principal necessidade interconectar a Matriz com as filiais das diversas cidades que fazem parte da rede de Concessionrias. Essa rede deve ser usada como rede de transporte para aplicaes de vdeo (videoconferncia), voz (Telefonia) e Dados (transferncia de arquivos em tempo real). Tambm deve oferecer servios de redes que do suporte ao negcio da empresa, bem como a comunicao, sistemas de backup, sistema de diretrios e suporte aos softwares que sero utilizados. As Concessionrias necessitam de cmeras de vigilncias para melhorar a segurana. O cabeamento estruturado ter que estabelecer a norma ABNT 14565 ou equivalente. 17
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O Projeto ter que conter aspectos bsicos e assim prover: Funcionalidade Capacidade Desempenho Gerenciabilidade Disponibilidade Confiabilidade Escalabilidade Extensibilidade Segurana
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2. PROJETO LGICO
2.1 Plano de Nomenclatura
Motivos que foram analisados para se ter um plano de nomenclatura: Padronizao de todos ativos da rede; Gerar rpido entendimento; Facilitar a identificao e resoluo de problemas; Garantir a expanso da rede de forma segura e organizada; Ser utilizado o mesmo nome para o servio de DNS. importante observar que a nomeao do projeto fsico diferente do projeto lgico. A nomeao dos pontos ser abordada no projeto fsico. A nomenclatura ter a seguinte estrutura: AAEEEFFPPPXXX AA EEE FF PPP XXX = = = = = Nome da Empresa; Tipo do equipamento; Filial; Pavimento; Seqencial numrico de identificao.
O nome da empresa dever ser definido com duas posies e de acordo com o surgimento da necessidade. Isso se faz necessrio para possveis fuses de empresas. Por enquanto ser C1, que representar a concessionria (matriz juntamente com as filiais). 19
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Abaixo est a tabela da nomenclatura dos dispositivos que sero padronizados: Tipo de equipamento Telefone IP Cmeras IP Estaes Impressoras Servidores Linux Servidores Windows Switchs Roteadores IDENTIFICAO (EEE) TIP CAM EST IMP SLX SWI SWT ROT
Abaixo est a tabela da nomenclatura da matriz e cada filial: Matriz e Filiais Matriz Filial 1 Filial 2 Filial 3 IDENTIFICAO (FF) MT F1 F2 F3
Tabela 3: Identificao das filiais e matriz.
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Abaixo est a tabela da nomenclatura dos pavimentos: Matriz e Filiais Recepo Portaria Prdio Administrao (Trreo) Prdio Administrao (1 Andar) Refeitrio Oficina/Estoque/Funilaria IDENTIFICAO (PPP) REC POR ADM1 ADM2 REF OEF
Windows 7
Professional
Proprietria
Enterprise R2
Proprietria
Squeeze 6.0
Software Livre
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CentOS GNU/Linux
5.0
Software Livre
Vmware
ESXi
Proprietria
Microsoft Office
2010
Proprietria
6.0
Proprietria
Proprietria/Livre
Software Livre
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IDS Servio de Diretrio Email Banco de Dados DNS FTP DHCP Arquivos Videoconferncia Help Desk Software de Inventrio Servio de Monitoramento Backup Antivrus para Servidor
Snort Active Directory Windows Server 2008 Microsoft Exchange Mysql Windows Server 2008 Windows Server 2008 Windows Server 2008 Windows Server 2008 Openmeetings Hesk Ocomon
2.9.0.5 Enterprise R2
Proprietria Software Livre Proprietria Proprietria Proprietria Proprietria Software Livre Software Livre Software Livre
CactiEZ-CentOS
Software Livre
BackupPc ClamaAV
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concessionaria.com
cba.concessionaria.com
vg.concessionaria.com
ron.concessionaria.com
sin.concessionaria.com
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cba.concessionaria.com Compras Contas Gesto de Pessoas Faturamento Help Desk Marketing e Inovao Ncleo de TI Vendas Estoque Recepo Mecnica/Funilaria
concessionaria.com
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Foi utilizado o departamento de Compras para exemplificar a estrutura dos diretrios, que ser mantida nos demais departamentos.
RODC
RODC
RODC
vg.concessionaria.com
ron.concessionaria.com
sin.concessionaria.com
Vrzea Grande
Rondonpolis
Sinop
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A estrutura hierrquica ser divida em trs camadas que foram apresentadas pela CISCO. So elas: Camada ncleo: roteadores e comutadores de alto desempenho e disponibilidade; Camada de distribuio: roteadores e comutadores que implementam polticas; Camada de acesso: conecta usurios aos pontos de acesso (comutadores);
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Switch de Core
Tr u ye r2
nk
La
La ye r2 n Tru k
er 2 nk Tru
Hosts
Servidores
Hosts
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A topologia abaixo representa o esquema geral da rede da concessionria na Matriz. Nela ser a nica sada para a Internet, ou seja, para tanto para a Matriz quanto para as Filiais s podero sair para a Internet pela Matriz, que ser protegida por Firewall e Proxy. A interligao entre a Matriz e Filiais ser feita a partir do plano VNP VIP da operadora OI. Esse assunto ser abordado no captulo 3. A rede interna representa todos os hosts que vo interagir diretamente com os usurios. No sub-captulo 2.5.3 ser feito uma melhor descrio da rede interna. A rede dos servidores representa todos os servios que sero oferecidos para a Matriz e Filiais e todos os servidores sero virtualizados. No captulo 7.2, em Esquema de Virtualizao, ser detalhada em tabela a distribuio de quais os servidores fsicos ir alocar os servios e, tambm, apontando o DNS, IP e local. Abaixo se encontra a figura que facilita o entendimento da topologia lgica na Matriz:
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Matriz
Internet
Rede Interna
Rede de Servidores
VL A
Hosts
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2.5.2.2 Filiais
A rede das filiais ser padro para todas outras. O diferencial em relao Matriz que no ter a mesma rede de servidores, apenas ter um servidor fsico com o servidor DNS Secundrio e o servidor de replicao RODC, que ser sincronizado com o servidor da Matriz. Tambm no ter a conexo com a Internet, pois ser pela Matriz.
Filiais
Roteador OI
Rede Interna
Hosts
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A rede interna divida em diferentes pavimentos, so eles: Prdio, Refeitrio, Funilaria junto com Mecnica e Estoque, Recepo e Portaria. Todos eles so interligados por fibra ptica no prdio principal. O endereamento dos hosts est dividido de acordo com a Tabela 8 que est no prximo captulo, em Plano de Endereamento.
Rede Local
192.168.6F.0/24
Host
[1 Andar]192.168.3F.0/24
Host
192.168.9F.0/24 192.168.8F.0/24
Refeitrio
192.168.5F.0/24
Host
192.168.9F.0/24 192.168.8F.0/24
Prdio
F 1 2 3 4
192.168.7F.0/24
Host
Recepo
192.168.9F.0/24 192.168.8F.0/24
Portaria
192.168.2F.0/24
Host
Impressoras
Host
Servidores
192.168.9F.0/24 192.168.8F.0/24
Telefone IP Camras IP
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F = Filial ou Matriz; Diviso das redes para os computadores e impressoras ser por pavimento, podendo ser divido por VLAN caso tiver mais de um departamento. Para diminuir o domnio de broadcast, ser criada uma rede somente para telefone VOIP e outra para Cmeras IP. Assim como para os servidores. Rede Servidores Recepo Prdio (Trreo) IP Inicial IP Final Mscara Gateway
192.168.1F.0 192.168.1F.2 192.168.1F.253 255.255.255.0 192.168.1F.254 192.168.2F.0 192.168.2F.2 192.168.2F.253 255.255.255.0 192.168.2F.254 192.168.3F.0 192.168.3F.2 192.168.3F.253 255.255.255.0 192.168.3F.254
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192.168.6F.0 192.168.6F.2 192.168.6F.253 255.255.255.0 192.168.6F.254 192.168.7F.0 192.168.7F.2 192.168.7F.253 255.255.255.0 192.168.7F.254 192.168.8F.0 192.168.8F.2 192.168.8F.253 255.255.255.0 192.168.8F.254 192.168.9F.0 192.168.9F.2 192.168.9F.253 255.255.255.0 192.168.9F.254
Tabela 9: Endereamento das redes internas. Departamento Nmero de Computadores 20 9 1 Nmero de Telefones IP 20 9 1 Nmeros de Impressoras 2 2 1
Sala de Reunio
8 2 7
8 2 7
1 0 7
34
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(trreo) Recepco veculos Portaria Refeitrio Funilaria Pintura Estoque de Peas Mecnica TOTAL e de 3 3 1
1 1 5
1 1 5
0 1 0
2 1 61
2 1 61
2 0 19
35
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36
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MPLS
Sinop
Cuiaba
37
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3.3
trfego diferenciado com: Multimdia (Voz, Vdeo e Dados) e aplicaes crticas, com garantias aplicveis de QoS. Dentre as muitas utilidades da rede MAN/WAN para a Concessionaria, a mesma ser um meio de comunicao entre matriz e suas filiais. A utilizao dos servios de Videoconferencia e VOIP sero frequentes.
3.3.1 Videoconferncia
Uma videoconferncia consiste em uma discusso em grupo ou pessoa-a-pessoa na qual os participantes esto em locais diferentes, mas podem ver e ouvir uns aos outros como se estivessem reunidos em um nico local. Essa tecnologia permite a comunicao face a face, atravs de sinais de udio e vdeo, recriando, a distncia, as condies de um encontro entre pessoas. A videoconferncia pode ser classificada basicamente em dois formatos: desktop ou sala. Em desktop a comunicao feita atravs de uma pequena cmera e um microfone acoplados a um computador. Utiliza software especifico que transmite os dados pela Internet. No modo sala, mais usado no meio empresarial, necessita-se de um planejamento estrutural. Pode utilizar uma mesa de formato oval ou trapezoidal, ocupando a parte central da sala, permitindo a interao entre pessoas de uma mesma sala com as de uma sala remota. O equipamento de videoconferncia e os perifricos so colocados de frente para um monitor de TV, que tem, acima dele, a cmera da sala. A iluminao deve ser do tipo difusa e uniforme, de modo a clarear sem ofuscar. As paredes e a moblia devem evitar 38
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cores muito escuras ou muito claras. importante eliminar ao mximo o rudo vindo do exterior, atravs de um isolamento acstico das paredes. O ar condicionado deve ser o mais silencioso possvel. Os tipos de transmisso por videoconferncia podem ser ponto-a-ponto ou multiponto. Sendo a ponto-a-ponto mais simples videoconferncia por interligar apenas duas salas. As pessoas de cada sala vem as da outra e a comunicao acontece
diretamente, aps a conexo ter sido realizada. A videoconferncia multiponto como o prprio nome j diz permite realizar uma reunio com um grande nmero de salas interligadas. Para isso, necessrio um comando multiplexador que rene os vrios sinais de cada sala em uma nica conexo. Apesar de estarem todas interligadas, a tecnologia atual permite que cada sala veja apenas uma de cada vez e sempre aquela que "est no ar", ou seja, a que tem a palavra naquele momento.
3.3.1.1 OpenMeetings
Conforme descrito no tpico onde trata a descrio da empresa a Concessionria, possui uma matriz situada na cidade de Cuiab e outras 3 (trs) filias sendo uma em Vrzea Grande outra em Rondonpolis e Sinop. Com objetivo da integrao de todas as empresas sero promovidas reunies com a liderana de cada polo. A soluo escolhida pela empresa para que esta integrao se concretize ser a utilizao da tecnologia de videoconferncia, pois em cada localidade existe uma sala de reunies segundo os padres estabelecidos. Um servidor Linux (Debian Squeeze) virtualizado rodando o software
Openmeetings ser implementado na matriz. Openmeetings um projeto open source para web videoconferncias. Openmeetings utiliza o Red5 - aplicativo de servidor RTP em 39
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cdigo aberto para o flash escrito em Java - , bastando o navegador ter o plugin do flash garantindo a interoperabilidade de sistemas: MS Windows, Linux, FreeBSD, OpenBSD e outros. Abaixo algumas das funcionalidades do OpenMeetings: Video conferencia por grupo de usuarios at 16 cameras Video palestras Compartilhamento de varios tipos de documentos dentre eles: DOC, PDF, JPG, XLS, PPT, PPS, RTF e WPD. Possibilidade de gravao das reunies. Sistema organizado em Usurio, Organizao e Moderao. Witeboard para desenho Compartilhamento de Desktop
Os equipamentos para videoconferncia a serem adquiridos, seguem um alto padro de qualidade. Confirma-se tal necessidade, pois as concessionrias precisam ter estratgias alinhadas de mercado.
EQUIPAMENTO FILMADORA ALTO FALANTES E MICROFONES
Tabela 11: Estimativa de Preo de Equipamentos de Videoconferncia
40
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Para os servios de hospedagem de site web, foi escolhida a empresa Redehost. Abaixo algumas das ferramentas do servio de hospedagem da Redehost: Migrador de Sites - Migre seu site e e-mails facilmente, basta voc informar os dados de FTP do antigo provedor que o painel se compromete em transferir seu site para a RedeHost. Gerenciador de Arquivos: Faa o download e upload dos arquivos do seu site sem a necessidade de utilizar um programa de FTP, alm de recursos essenciais para o gerenciamento dos seus arquivos. Instalador de Aplicativos: Instale facilmente o Wordpress, Joomla, Moodle ou Drupal de forma automtica e tenha um blog ou CMS sua disposio sem a necessidade de conhecimentos tcnicos. Recursos para Desenvolvedores: Instalaes de aplicaes ASP.Net, Ruby, DJango ou Java, escolher a verso do PHP e ASP.Net, personalizar varives do PHP, alm de outros recursos tradicionais. Login Unificado: Gerenciamento de vrios domnios com planos diferentes a partir do mesmo usurio, seja de Hospedagem de site, Cloud server ou Registro de domnio.
Outras Funcionalidades: FTP multiusurio Estatsticas de acesso avanadas Editor de DNS Personalizao das varaveis PHP Administrao de cobranas Redirecionamentos de e-mail SSL Compartilhado Gerenciador de domnios internacionais Endereo temporrio Conta de FTP Contas de e-mail Subdomnios Domnios adicionais Configuraes avanadas 41
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Bancos de dados
O Plano que atende aos requisitos da concessionria o Profissional 2, por isso ser contratado. Este plano tm as seguintes funcionalidades: 1 Domnio Principal 30 Gb de espao em disco 100 Gb de Trfego Mensal 30 Contas de E-mail Antispam e Antivrus Compartilhamento entre usurios ASP,PHP, Ruby, Python e Perl PostgreSQL, MySQL e Acess Acesso via SSH Entre Outros...
3.3.3 VOIP
Os servios de telefonia para as empresas , sem duvida, de fundamental importncia. Um grande nmero de empresas consideram a telefonia um custo geralmente necessrio e incontrolvel. Visando diminuir os custos com esse servio, prope-se a adeso da tecnologia VOIP (VOIP-over-IP). 42
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Com o VOIP, ao invs de utilizar os meios tradicionais para ligaes telefnicas via operadoras locais, a comunicao entre a matriz e as filiais, feita pela Internet, utilizando o protocolo TCP/IP (via Internet, Intranet, Frame Relay, MPLS, etc.) ao custo ZERO. Na busca de solues de empresas que oferecem este tipo de servio e que atenda a infra-estrutura WAN definida (padro MPLS). Decidiu-se por contratar a empresa GVT com sua soluo VONO, criada em 2005 e que atua no segmento VOIP tanto no mercado nacional e internacional. Com a VONO, a Concessionria ter as seguintes vantagens: Interligar ramais entre a matriz e filiais; Transferncia de chamadas; Conferncia; Gravar a conversa; Ramal Virtual: permite que todos os usurios possam utilizar suas contas em qualquer lugar, para receber chamadas; Callback (servio de chamadas no atendidas);
3.3.4 Asterisk
O Asterisk um software de gerenciamento de PABX completo. Que roda em sistema operacional Linux e prov todas as funcionalidades que voc poderia esperar de um PABX e muito mais. Com ele, sua infraestrutura faz Voz sobre IP em trs diferentes protocolos e pode se integrar maioria dos padres de telefonia utilizando hardware de baixo custo. 43
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PABX
Servidor Asterisk
Servidor Asterisk
PABX
Intranet
PABX Sinop
Servidor Asterisk
Servidor Asterisk
PABX
Rondonpolis 192.168.93.0/24
192.168.94.0/24
44
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256 Kbps
O clculo que determinar a estimativa real de banda necessria para cada loja do grupo de concessionria tem como base a tabela de consumo padro de banda por tipo de servio, especificado no exemplo abaixo:
DESCRIO COMPUTADORES (acesso internet + transmisso dados) TELEFONIA IP SALA DE CONFERNCIA VDEO QT 61 CONSUMO UNITRIO X CONSUMO TOTAL 192 Kbps = 11.712 Kbps
61 01
X X
= =
12.944 Kbps x 20%* (percentual uso real da banda) 2.588,8 Kbps - estimativa de uso real para o link
Tabela 14: Clculo de Estimativa de uso de Banda
* - O calculo da porcentagem que definir a estimativa de uso real da banda segue os seguintes parmetros
especificados na tabela abaixo:
45
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30(dias/ms) x 24hrs/dia = 720hrs/ms 20% de 720hs = 144hrs/ms 144hs / 20 (dias teis /ms) = 7,2hs/dia (por estao) Tabela 15: Clculo da porcentagem de uso real da banda
Obs: Sabe-se que a durao de um expediente de 8:00 horas por dia, cinco dias por semana, e que nenhuma estao far uso ininterrupto de 100% de todos os servios disponveis simultneamente nesse perodo. 3.3.4 Oramento da MAN/WAN Segue abaixo oramento para contratao dos servios objetivando atender as necessidades da concessionria de veculos:
INTERNET
BANDA EM KBPS
8192
A tabela 8 apresenta o link de 8 Mbps que satistaz a demanda e o seu valor em reais (atualizado). LINK LINK 1 LINK 2 LINK 3 BANDA (KBPS) 1024 1024 1024 TOTAL SERVIO R$ R$ R$ R$ 4.000,00 4.000,00 4.000,00 12.000,00
46
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Na tabela 9, temos a banda total em kbps utilizada em cada link bem como seu custo mensal, nestes valores j esto includos os equipamentos necessrios para a interligao da rede MAN/WAN que sero fornecidos pela provedora de servios.
47
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4. PROJETO FSICO
Este captulo tratar do aspecto fsico da rede mais especificamente, tais como cabeamento estruturado, interligao dos blocos; localizao de: servidores, desktops, switches, roteadores, cmeras, impressoras. Bem como das especificaes tcnicas de equipamentos e utenslios de conexo de redes.
REFEITRIO RF1
15m
OFICINA MECNICA
10m
VENDAS E ADMINISTRAO
PARE
16m
47m
FUNILARIA E PINTURA M1
16m
RECEPO REC
20,00
32,90
10,00
10m
2,80
PORTO 8m
2,50
PORTARIA 2m
PORTO 4 m
AVENIDA
ESTOQUE DE PEAS M1
47,00
cm
64m
23
ESTACIONAMENTO
27m
23 cm 23 cm
48
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1"
AT REC
1"
1"
"
" 1 "
02 x CSU4P REC 009 a 010
WC
WC
"
1"
4 x CSU4P REC 019 a 022
"
2 x CSU4P REC 021 a 022
10m
1"
RECEPO DE VECULOS
1"
" "
32m
49
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1"
Piso 2
Para Cima
WC
WC
Despensa
Sala de Reunio
Sala de Equipamentos
"
2"
"
1"
PT ADM1 041 PT ADM1 042
Gerncia
1"
"
50
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47m Rampa
1"
10 x CSU4P (ADM2) 149 a 158 08 x CSU4P (ADM2) 151 a 158
1"
PT ADM2 149 PT ADM2 150
1"
1"
PT ADM2 123 PT ADM2 124
"
Grade de proteo
Para baixo
1"
PT ADM2 143 PT ADM2 144
04 x CSU4P (ADM2) 155 a 158
1"
2"
33m
18 x CSU4P
11,77
2"
20 x CSU4P
PT ADM2 167 PT ADM2 168 22 x CSU4P (ADM2) 167 a 188 PT ADM2 187 PT ADM2 188
2"
PT ADM2 189 PT ADM2 190 08 x CSU4P (ADM2) 085 a 092 20 x CSU4P (ADM2) 189 a 208 PT ADM2 165 PT ADM2 166 PT ADM2 159 PT ADM2 160 02 x CSU4P (ADM2) 163 a 164 16 x CSU4P (ADM2) 067 a 082
2"
2"
1"
5,30
2"
AT
Sala de Telecomunicaes
1"
Sala de Equipamentos
Sala de Reunio
1"
1"
12 x CSU4P (ADM2) 131 a 142
25,10
06 x CSU4P (ADM2) 137 a 142
04 x CSU4P (ADM2) 123 a 126
1" 1"
WC
Arquivo
02 x CSU4P (ADM2) 207 a 208
1"
WC
Treinamento
PT ADM2 153 PT ADM2 154 PT ADM2 129 PT ADM2 130 PT ADM2 137 PT ADM2 138 PT ADM2 121 PT ADM2 122 PT ADM2 205 PT ADM2 206
06 x CSU4P (ADM2) 121 a 126
1"
1"
PT ADM2 201 PT ADM2 202
08 x CSU4P (ADM2) 201 a 208
1" 1"
1"
14 x CSU4P (ADM2) 129 a 142
Grade de proteo
1"
1"
Recepo
1"
PT ADM2 127 PT ADM2 128 PT ADM2 139 PT ADM2 140 PT ADM2 141 PT ADM2 142
"
"
2"
2"
16 x CSU4P (ADM2) 127 a 142
1"
10 x CSU4P (ADM2) 073 a 082 08 x CSU4P (ADM2) 075 a 082 06 x CSU4P (ADM2) 077 a 082 04 x CSU4P (ADM2) 079 a 082 02 x CSU4P (ADM2) 081 a 082
1"
12 x CSU4P (ADM2) 071 a 082
1"
1"
1"
"
1"
02 x CSU4P (ADM2) 023 a 024
"
1"
1"
1"
PT ADM2 211 PT ADM2 212
1"
PT ADM2 213 PT ADM2 214
1"
PT ADM2 215 PT ADM2 216 04 x CSU4P (ADM2) 215 a 218 02 x CSU4P (ADM2) 217 a 218
"
PT ADM2 217 PT ADM2 218
Financeiro
08 x CSU4P (ADM2) 181 a 188
1"
PT ADM2 069 PT ADM2 070 PT ADM2 065 PT ADM2 066 PT ADM2 055 PT ADM2 056 PT ADM2 049 PT ADM2 050 PT ADM2 043 PT ADM2 044 PT ADM2 037 PT ADM2 038
"
Administrativo
PT ADM2 117 PT ADM2 118 02 x CSU4P (ADM2) 049 a 050 02 x CSU4P (ADM2) 055 a 056
"
02 x CSU4P (ADM2) 117 a 118
1" "
02 x CSU4P (ADM2) 091 a 092
1"
"
"
"
"
1"
04 x CSU4P (ADM2) 185 a 188 04 x CSU4P (ADM2) 089 a 092
1"
PT ADM2 035 PT ADM2 036
1"
PT ADM2 087 PT ADM2 088
10 x CSU4P (ADM2) 209 a 218
1"
1" 1"
1,90
02 x CSU4P (ADM2) 187 a 188
04 x CSU4P (ADM2) 053 a 056 04 x CSU4P (ADM2) 047 a 050 04 x CSU4P (ADM2) 004 a 044 06 x CSU4P (ADM2) 113 a 118
"
1"
1"
1"
1" 1"
04 x CSU4P (ADM2) 021 a 024
1"
1"
PT ADM2 083 PT ADM2 084
06 x CSU4P (ADM2) 045 a 050
PT ADM2 039 PT ADM2 040 08 x CSU4P (ADM2) 111 a 118 06 x CSU4P (ADM2) 039 a 044
1" 1"
PT ADM2 109 PT ADM2 110
1"
1"
1" 2"
PT ADM2 093 PT ADM2 094 24 x CSU4P (ADM2) 095 a 118 PT ADM2 095
"
2"
26 x CSU4P (ADM2) 093 a 118
2"
2"
2"
2"
1"
1" 1"
1"
Diretoria
3"
PT ADM2 057 PT ADM2 058
2"
1"
3"
26 x CSU4P (ADM2) 057 a 082 18 x CSU4P (ADM2) 007 a 024
2"
2"
1"
1"
2"
PT ADM2 001 PT ADM2 002 08 x CSU4P (ADM2) 017 a 024 02 x CSU4P (ADM2) 005 a 006 PT ADM2 003 PT ADM2 004 PT ADM2 007 PT ADM2 008 PT ADM2 009 PT ADM2 010 PT ADM2 013 PT ADM2 014 PT ADM2 017 PT ADM2 018
04 x CSU4P
PT ADM2 005
2"
1"
1"
1"
1"
51
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Mato Grosso Campus Cuiab Departamento da rea de Informtica Tecnologia em Redes de Computadores Projeto Integrado
"
AT RF1
Estoque
PT RF1 007 PT RF1 008
16 x CSU4P (RF1) 001 a 016
Administrativo
1"
1"
WC
4 x CSU4P (RF1) 007 a 010
WC
Administrativo
1" 10 x CSU4P (RF1) 007 a 016 4 x CSU4P (RF1) 003 a 006 1" 06 x CSU4P (RF1) 011 a 016
Cozinha
"
1"
REFEITRIO
" 2 x CSU4P (RF1) 005 a 006
52
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WC
WC
PORTO 4 m
Administrativo
1"
OFICINA MECNICA
PT M1 069 PT M1 070
PT M1 071 PT M1 072
1"
PT M1 067 PT M1 068
1"
12 x CSU4P (M1) 063 a 074
1"
WC
Gerncia
PT M1 053 PT M1 054
2 x CSU4P (M1) 053 a 054
1"
"
PT M1 061 PT M1 062
PT M1 055 PT M1 056
6 x CSU4P (M1) 055 a 060 12 x CSU4P (M1) 049 a 060 22 x CSU4P (M1) 039 a 060 24 x CSU4P (M1) 037 a 060
ESTOQUE DE PEAS
PT M1 049 PT M1 050
1"
Logstica/ Transporte
PT M1 043 PT M1 044
PT M1 033 PT M1 034
PT M1 029 PT M1 030
PT M1 027 PT M1 028
PT M1 039 PT M1 040
PT M1 037 PT M1 038
PT M1 035 PT M1 036
PT M1 031 PT M1 032
PT M1 025 PT M1 026
PT M1 023 PT M1 024
2"
2"
2"
2"
"
2"
2 x CSU4P (M1) 003 a 004 2 x CSU4P (M1) 005 a 006
"
2"
3"
"
3"
3"
3"
"
1"
PT M1 001 PT M1 002
6 x CSU4P (M1) 001 a 006
AT M1
PT M1 003 PT M1 004
WC
WC
PT M1 005 PT M1 006
Administrativo
2"
16 x CSU4P (M1) 007 a 022
"
2 x CSU4P (M1) 021 a 022
1"
12 x CSU4P (M1) 011 a 022 4 x CSU4P (M1) 007 a 010
PORTO 4 m
1" 1"
10 x CSU4P (M1) 011 a 020 8 x CSU4P (M1) 013 a 020
"
PT M1 007 PT M1 008
PT M1 017 PT M1 018
1"
PT M1 009 PT M1 010
1"
1"
4 x CSU4P (M1) 013 a 016
PORTO 4 m
PT M1 011 PT M1 012
PT M1 013 PT M1 014
2 x CSU4P (M1) 015 a 016
FUNILARIA E PINTURA
"
PT M1 015 PT M1 016
53
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Mato Grosso Campus Cuiab Departamento da rea de Informtica Tecnologia em Redes de Computadores Projeto Integrado
AT REC1
BCP 12P 001 001 ORGANIZADOR BCS 12P 001 012 ORGANIZADOR BCS 24P 013 026 ORGANIZADOR
AT ADM1
BCP 12P 001 001 ORGANIZADOR BCS 24P 001 024 ORGANIZADOR BCS 24P 025 048 ORGANIZADOR BCS 24P 049 062 ORGANIZADOR 01 x CPU4P 01 a 02 062 x CPU4P 001 a 062
AT ADM2
BCP 12P 001 001 ORGANIZADOR BCS 24P 001 024 ORGANIZADOR BCS 24P 025 048 ORGANIZADOR BCS 24P 049 072 ORGANIZADOR BCS 24P 073 096 ORGANIZADOR BCS 24P 097 120 ORGANIZADOR BCS 24P 121 144 ORGANIZADOR BCS 24P 145 168 BCP 12P 001 001 BCS 24P 001 024
AT - M1
ORGANIZADOR 01 x CiFo4P 001 a 004
AT RF1
BCP 12P 001 001 ORGANIZADOR BCS 24P 001 016 ORGANIZADOR 001 01 x CiFo4P 001 a 004 001
ORGANIZADOR BCS 24P 025 048 ORGANIZADOR BCS 24P 049 072 ORGANIZADOR BCS 12P 073 074 ORGANIZADOR 074 x CPU4P 001 a 074
DIO
004
DIO
016 x CPU4P 001 a 016 004
ORGANIZADOR BCS 24P 169 192 ORGANIZADOR BCS 24P 193 208 ORGANIZADOR 208 x CPU4P 001 a 208
AT P1
BCP 12P 001 007 ORGANIZADOR 01 x CiFo4P 001 a 004 001
DIO
004
DIO
004
AT ADM2
001
DIO
004
AT ADM1
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- Edifcio de Vendas e Administrao No primeiro pavimento do Edifcio de Vendas e Administrao possui: 2 salas, uma grande rea de exposio de produtos e de vendas, Despensa e mais 1 conjunto de banheiros. No segundo pavimento possui uma grande rea administrativa integrada, uma grande rea onde funcionar o Departamento Financeiro, 1 sala comum (Gerncia), recepo, 1 sala de reunies, arquivo e 2 conjuntos de banheiros. No quarto pavimento possuem um auditrio, 4 grandes salas, 5 salas mdias e mais 2 conjuntos de banheiros. Na fbrica h 3 salas e 2 conjuntos de banheiros. rea til da edificao: Vendas e Administrao - 1551m x 2 pavimentos = 3102m. Nmero total de PT (pontos) previstos para voz, dados e vdeo para a edificao: 270.
- Edifcio da Recepo O Edifcio da Recepo possui: 1 grande sala de recepo de clientes, parada de veculos e mais 1 conjunto de banheiros. rea til da edificao: 56
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Recepo - 200m. Nmero total de PT (pontos) previstos para voz, dados e vdeo para a edificao: 26.
- Edifcio do Refeitrio O Edifcio do Refeitrio possui: 1 salas, estoque, uma cozinha ampla, uma grande rea de refeio e mais 1 conjunto de banheiros. rea til da edificao: Refeitrio - 270m. Nmero total de PT (pontos) previstos para voz, dados e vdeo para a edificao: 16.
- Edifcio de Oficina Mecnica, Estoque e Funilaria O Edifcio da Oficina Mecnica, Estoque e Funilaria possuem: 3 salas, uma grande rea de servio e mais 3 conjuntos de banheiros. rea til da edificao: Oficina Mecnica, Estoque e Funilaria - 1546m. Nmero total de PT (pontos) previstos para voz, dados e vdeo para a edificao: 74.
- Portaria A portaria possui uma rea pequena para que possa ser feito o controle do trfego de entrada e sada. rea til da edificao: Portaria - 7m. Nmero total de PT (pontos) previstos para voz, dados e vdeo para a edificao: 6. REA TOTAL DA CONCESSIONRIA: 7936m QUANTIDADE TOTAL DE PONTOS PARA VOZ, DADOS E VDEO: 392 INFORMAES ESPECIAIS Na interligao entre os prdios, as caixas de passagem da fibra ptica tem que ser feita de material metlico resistente, assim como o tubo (ferro galvanizado de 2 polegadas).
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A fibra ptica deve ser fibras multimodo 62.5/125 micrmetros em conformidade com o padro EIA 492-AAAA. Tem que ter 4 fios, ou dois pares, sendo dois como reserva. Deve agentar ambiente em subsolo. Os eletrodutos e seus acessrios foram quantificados de acordo com o material desse site: http://www.materiaiseletricosabc.com.br/
Observaes Para instalao dos pontos de voz e dados, foi utilizado cabos UTP de fios metlicos formado por 4 pares de cor azul e pinagem direta para dados e de cor verde para voz , resistncia de 93,8 e bitola 24 AWG em conformidade com o padro EIA 568A categoria 6. No edifcio da mecnica, dever se utilizar para instalao dos pontos de voz e dados e STP categoria 6 (blindado), a fim de se evitar problemas com interferncia eletromagntica. Um cabo STP, alm de possuir uma malha blindada global que confere uma maior imunidade s interferncias externas eletromagntica/radiofreqncia, possui uma blindagem interna envolvendo cada par tranado, cujo objetivo reduzir a diafonia. Possui dois pares tranados blindados, uma impedncia caracterstica de 150 Ohms e pode alcanar uma largura de banda de 300 MHz em 100 metros de cabo. A interligao entre os prdios ser feita atravs de cabo de fibra ptica com no mnimo 4 pares (02 de reserva), fibras multimodo 62.5/125 micrmetros em conformidade com o padro EIA 492-AAAA. O cabo de fibra ptica ser instalado por via terrestre (subsolo), devendo ser protegido por tubo de ao e em locais de curva, utilizadas caixas de passagem de metal para melhor proteo do cabo.
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Os cabos lgicos sero encaminhados atravs de canaletas pela parede e eletrodutos pelo teto.
Por motivos de padronizao, os materiais de infra-estrutura lgica a serem utilizados (canaletas, placas de 02 postos, luvas, pontos de rede, cabos UTP) na execuo deste projeto devero ser dos fabricantes PIAL Legrand e Furukawa.
Na rea de trabalho foram utilizados conjunto de conectores possibilitando a fcil conexo dos terminais de voz e dados e estaes de trabalho rede. Cada ATR deve conter pelo menos 2 tomadas de telecomunicao e conter tomadas RJ-45 com tampa de proteo seguindo a norma 568B-1 e ISO/IEC 11801:2002.
O Cabeamento Horizontal foi construdo no teto, nas paredes e no piso, possibilitando a conexo entre os pontos de sada da estao de trabalho aos armrios de telecomunicaes (pontos de administrao). Utilizou-se patch panel e blocos 110 para acomodar a transio do cabeamento horizontal para o cabeamento vertical usando cabo UTP e STP 4 pares e seguindo a norma 568B-2 e ISO/IEC 11801:2002.
O Cabeamento Vertical foi feito atravs de fibra ptica multimodo 62.5/125 micrmetros em conformidade com o padro EIA 492-AAAA. Possibilitando a conexo entre o ponto de administrao do trreo sala de equipamentos no pavimento 2.
SEQ: Ponto da rede no qual esto localizados os equipamentos ativos do sistema, bem como suas interligaes com sistemas externos. formado por um UPS, um DG e um PABX.
AT: o local de terminao dos cabos e funciona como um sistema de administrao do cabeamento e alojamento de equipamentos que interligam o sistema horizontal ao tronco (ponto de transio do cabeamento tronco e o horizontal). 59
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SET: Onde se realiza a interface do cabeamento externo e interno do prdio. Foram seguidas as seguintes normas na execuo do projeto: TIA/EIA 568 B.2: Componentes UTP do CE. ANSI/TIA/EIA 568: especifica sistemas de cabeamento estruturado para edifcios comerciais
NBR-14565: norma brasileira que traz os procedimentos bsicos para elaborao de eprojetos de cabeamento estruturado em redes de telecomunicaes. IEEE 802: desenvolveu e publicou uma srie de normas para redes locais (LANs) e Metropolitanas (MANs) que foram adotadas mundialmente.
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A utilizao de bons desktops em qualquer ramo comercial um dos fatores positivos em relao viso do cliente. No ramo automobilstico no diferente! A concessionria, atravs do usurio-funcionrio, necessita de um desktop bom o suficiente para atender o cliente de forma rpida e dinmica pois necessrio gerao de relatrios, consulta de dbitos, crditos, disponibilidade de certo modelo de automvel, acompanhamento de encomenda de automveis entre outros. Comumente chamado de rea de trabalho, mesa de trabalho ou estao de trabalho, este o dispositivo ativo final da rede, que depende de todos os outros para poder ser um objeto e receber um IP Internet Protocol interagindo assim na rede. atravs do desktop que o usurio desenvolver suas atividades de trabalho rotineiras. Normalmente ocupa uma posio fixa sobre ou abaixo da mesa dependendo da necessidade da empresa. Um desktop possui vrios itens em sua composio, as principais so: processador, placa me, fonte de alimentao, memria do tipo RAM - Random-Access Memory, disco rgido, leitor de mdias CDs, DVDs, cartes SD/MMC e outros encapsulados em um gabinete. necessrio um teclado e um mouse para ser dadas instrues ao desktop, e um monitor para poder ser visualizados os resultados das instrues. Na aplicao deste projeto de rede utilizou-se o desktop do fabricante Dell Modelo Vostro 330 All-in-One por atender os seguintes requisitos: Ser da Tecnologia All-in-one (Tudo em um); Possuir o processador Intel Core i3; Possuir 4Gb de memria RAM; Possuir interfaces de rede sem fio 802.11 b/g e cabeada Gigabit Ethernet ; Possui o Sistema Operacional Windows 7 Professional; Possuir autorizada de manuteno na cidade. 61
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Este um computador moderno para os nossos dias com a grande vantagem de pertencer a nova tecnologia chamada de All-in-one do ingls tudo em um. Todos os seus componentes, exceto teclado e mouse, esto acoplados em um mesmo invlucro conforme figura 1. A alta capacidade armazenamento, processamento, memria, garantia estendida, arquitetura x86 e x64 da escalabilidade rede por mais 7 anos aproximadamente.
4.4.2 Servidor
Quando se oferece qualquer servio de rede se faz necessrio estabelecer parmetros do servio para que seja garantida, entre outros, a segurana e principalmente a 62
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disponibilidade do mesmo. Por isso, a escolha de um bom servidor j a premissa desta parametrizao. O tempo entre falhas deste dispositivo de rede deve possuir um intervalo de tempo grande embora o ideal seja que nunca falhe. Um servidor comparado a um desktop, pois, possui os mesmos itens em sua composio. Porm, um servidor difere de um desktop no que se diz respeito fabricao so produzidos de forma a no tolerar falhas. um computador ou desktop especial. Possui processamento, memria e armazenamento bem maior que um desktop. Podemos dizer que o servidor o corao e o crebro da rede, pois, atravs do mesmo que se oferecem servios de diversos tipos e se fazem tomadas de decises tais como poltica de segurana, controle de acesso, entre outros. neste dispositivo que se hospeda o AD Active Directory - e tambm o DNS Domain Name System - entre outros. Para a aplicao desta rede utilizaremos o servidor da Dell modelo Dell PowerEdge T610 por atender os seguintes requisitos: Armazenamento com o SAS de 2,5 pol (10.000 rpm) com opes de 73 GB, 146 GB, 147 GB ou 300 GB; Sistema Operacional Microsoft Windows Server 2008 SP2, x86/x64 (x64 includesHyper-V); At 96 GB (12 slots DIMM/6 por processador): DDR3 800 MHz, 1066 MHz ou 1333 MHz de 1 GB/2 GB/4 GB/8 GB; At dois processadores Intel Xeon srie 5500 y 5600 Quad Core ou Dual Core; Placas de rede de 1 GBe e 10 GBe adicionais Broadcom NetXtreme II 5709c Gigabit Ethernet com portas duplas incorporadas com failover e balanceamento de carga. Fontes redundantes para no comprometer o servidor.
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Este servidor tem um gabinete torre e vem com opes de gerenciamento desde hardware bsico at o gerenciamento de ativos e segurana ideal para a aplicao desta rede. Opo de hipervisor VMware , Citrix ou Microsoft para uma virtualizao rpida e fcil.Tambm possui controlador de ciclo de vida para um gerenciamento avanado de sistema.
4.4.3 Laptop
A mobilidade de alguns gerentes fundamental nos negcios de qualquer empresa. Nesta no diferente. Para a concessionria pensou-se em um laptop capaz de suportar o diaa-dia do portador. Escolheu-se o laptop HP Pavilion dm4-1075br. Escolheu-se este laptop por atender os seguintes requisitos: Marca HP Processador Intel Core i5-430M (2.26GHz com tecnologia Turbo Boost para at 2.53 GHz) Cache 3 MB L2 Cache 64
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Chipset Intel HM55 Express Chipset Memria RAM 4GB DDR3 (2 DIMM) Expansvel at 8192MB HD 500GB SATA (7200RPM) com HP ProtectSmart Tela Tela Plana de 14.0" de alta definio com tecnologia HP BrightView LED (1366 x 768) Rede 10/100/1000 e Wireless Placa de vdeo integrada Nvidia GeForce 8200M G (Compartilhada) Teclado Com a funcionalidade de 101 teclas compatvel com Windows HP Clickpad com boto de ligar/desligar Sistema Operacional Windows 7 Professional 64-bit
4.4.4 Switches
Como sabido, toda rede que possui uma abrangncia metropolitana necessita-se a contratao dos servios de uma operadora para interligar filiais e matriz. No entanto, a 65
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operadora, por sua vez, entrega as filiais somente um cabo com um link de internet, dados entre outros. Por isso, necessita-se a admisso de comutadores ou replicadores (depois de ter passado por outros dispositivos) que possui o papel de multiplexar ou multiplicar o nmero de portas de comunicao ao invs de um conforme a operadora entrega criando uma verdadeira rede de computadores. Para isso, nesta rede admitiram-se dois tipos de dispositivo que desempenham este papel: Switch primrio e Switch secundrio.
Este dispositivo tem a funo bsica de interligar as redes de maior porte e de grandes velocidades como, por exemplo, as filiais junto matriz na abrangncia de cidades alm de estar conectados diretamente a servidores. Tambm tem a funo, entre outras, de criar e gerenciar as VLANs que so Redes Virtuais separadas umas das outras logicamente. Para estas funes implementamos um switch parrudo que atende as necessidades desta rede em grau altamente escalar. seguintes: Implementou-se o Switch Cisco WC-ce500g-12tc por ter os fatores
8 portas 10/100/1000BASE-T 4 portas 10/100/1000BASE-T para uplink Full duplex em todas as portas Processadores ASICs PowerPC 403C Suporte a FEC, 802.1x, 802.3x full duplex, 802.1D, 802.1p, 802.1Q, 802.3, 802.3ab, 802.3u Backplane de 4.8Gbps 66
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Taxas de transferncia baseadas em pacotes de 64 bytes At 32 VLANs Performance de 24 Gbps Forwarding Rate de 18 Mpps Buffer de 8MB dividido entre todas as portas 16MB DRAM 8MB Flash 8000 Endereos MAC Fonte AC, 100 a 240V MTBF de 268,292 horas
Contemplou-se esta rede tambm por outro switch auxiliar para os diversos tipos comunicao de dados via fibra tica. Este switch o Catalyst 3750G-12S-SD da Cisco da mesma srie do switch anterior. Escolheu-se este pelos seguintes motivos: 12 portas Gigabit Ethernet com conectores SFP; 32 Gbps, barramento de alta velocidade de empilhamento; 67
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Empilhvel; 1 RU empilhveis, switch multilayer; Classe empresarial servios inteligentes entregue borda da rede; Imagem de base IP instalado; RIP bsico e roteamento esttico, atualizvel para IP dinmico e completo de roteamento; Opcional de camada 3 IPv6 em hardware de comutao.
Este switch foi a melhor soluo entrada para implantao na rede da concessionria por fazer parte da mesma srie e fabricante do switch antecessor dando compatibilidade entre gerenciamento de clientes via switch.
fundamental na rede: multiplicar o nmero de acessos a rede atravs de portas. Neste switch podemos notar isso de forma explicita, pois, este o dispositivo que interliga as mquinas clientes a rede da concessionria. A rede possui um nmero vasto de pontos de rede, por isso, 68
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os switchs devem possuir um nmero bem maior de portas do que o primrio. Trabalha em redes locais e possui vrios outros nomes e os mais comuns so switch de borda e de acesso. Nesta rede implementou-se o Switch da Cisco modelo da srie cisco catalyst express 500 (wsce500-24lc) por possuir os seguintes requisitos: 24 portas 10/100 2 portas 10/100/1000BASE-T para uplink Full duplex em todas as portas Processadores ASICs PowerPC 403C Suporte a FEC, 802.1x, 802.3x full duplex, 802.1D, 802.1p, 802.1Q, 802.3, 802.3ab, 802.3u Backplane de 4.8Gbps Taxas de transferncia baseadas em pacotes de 64 bytes At 32 VLANs Performance de 8.8 Gbps Forwarding Rate de 6.6 Mpps Buffer de 8MB dividido entre todas as portas 16MB DRAM 8MB Flash 8000 Endereos MAC Fonte AC, 100 a 240V MTBF de 268,292 horas Fonte Redundante 69
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Com comutao wire-speed no-bloqueadora em todas as portas, o Cisco Catalyst Express 500 oferece portas 10-/100-Mbps para desktop, pontos de acesso wireless, impressoras e conectividade de telefone IP, e as portas 10/100/1000BASE-T ou SFP para conectividade de backbone ou servidor. Com preveno de bloqueio na ponta da linha, uma porta altamente congestionada no afeta o desempenho em outras portas do switch. Gerencia at 250 funcionrios ou clientes na rede atravs de software embarcado.
4.4.5 Cmeras
Uma empresa que preza a segurana patrimonial e integridade de seus dados necessita de uma vigilncia segura e ininterrupta. H vrias maneiras de se obter estes requisitos e uma delas por meios eletrnicos. Atravs de olhos eletrnicos ou cmeras possvel fazer a monitorao do patrimnio de qualquer empresa. Esta empresa no diferente e optou-se o uso de pelo menos duas cmeras de vigilncia: posio fixa e posio mvel.
Para que seja possibilitado um bom servio de monitorao, alguns fatores deve-se levar em considerao. Alguns deles est relacionado a cmera IP AXIS M1054 implementada na rede desta concessionria. So eles: 70
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Qualidade HDTV. Vrios fluxos H.264. Power over Ethernet. Sensor PIR e LED de iluminao. Microfone e alto-falante. Porta de E/S. udio bidirecional e deteco de udio. Segurana de rede com proteo por senha de vrios nveis, filtragem de endereos IP e criptografia HTTPS. Suporte Qualidade de Servio (QoS), que ajuda a proteger a largura de banda necessria para o fluxo de vdeo e comandos de controle pela rede. Suporte ao Protocolo da Internet verso 6 (IPv6) e IP verso 4 (IPv4). Avanada Interface de Programao de Aplicativo (API) para a integrao de softwares, incluindo o AXIS VAPIX e o AXIS Media Control SDK. Memria Flash para o carregamento de aplicativos embutidos. Suporte para o AXIS Video Hosting System (AVHS), com conexo cmera em apenas um clique . Este produto inclui software desenvolvido pelo OpenSSL Project para uso no OpenSSL Toolkit.
A utilizao desta cmera realmente a melhor opo em concessionria para ambientes externos pois ela bem discreta e possui microfones e sadas de som embutidas no 71
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mesmo invlucro. Esta possui software proprietrio para visualizao e gravao de at 50 cmeras simultneas - AXIS Camera Station.
Seguindo o mesmo raciocnio da cmera de posio fixa em questo do melhor servio de monitorao, implementou-se uma cmera de posio mvel de mesmo fabricante. Os motivos que levaram a implementao da cmera AXIS M5014 PTZ foram: Possuir uma viso panormica, inclinada e zoom em um design ultra-discreto. HDTV 720 p e H.264. Grau de proteo IP51 contra poeira e gotejamento de gua . Power over Ethernet (IEEE 802.3af). Microfone embutido e deteco de udio. Recursos avanados de segurana e gerenciamento de rede, como criptografia HTTPS com desempenho preservado, IPv6 e Qualidade de Servio. Interface de Programao de Aplicativo (API) aberta para a integrao de softwares, incluindo o VAPIX e a Plataforma de aplicativos de cmera AXIS da Axis Communications Suporte para o AXIS Video Hosting System (AVHS), com conexo cmera em apenas um clique Este produto inclui software desenvolvido pelo OpenSSL Project para uso no OpenSSL Toolkit.
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Por ser do mesmo fabricante possui o mesmo software proprietrio para visualizao e gravao do vdeo. Esta foi fabricada para ser discreto em ambientes internos.
4.4.6 Impressoras
Assinar contratos, fazer demonstrativos, comparativos, tabelas, cartas at copias de documentos necessidade de qualquer empresa. Para isso, necessita-se o uso de uma ferramenta capaz de realizar estas tarefas. Poderia ser vrias ferramentas, mas tambm pode ser apenas uma para fazer todas estas tarefas. Na rede da concessionria haver dois tipos de impressoras IP, com impressColorida e somente Preto.
Conforme j citado anteriormente, h dispositivos que desempenha apenas uma funo e outras vrias funes. A impressora Sansung SCX-5637FR se aplica a dispositivos que desempenha diversas funes e foi por este motivo e por outros motivos a seguir que escolheuse esta para fazer parte de dispositivos da rede. Os motivos so: Funes de impresso, digitalizao, cpia, Fax; 73
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Interface USB 2.0 de Alta Velocidade; Ethernet 10 / 100 Base TX; Rendimento Mdio do Cartucho de 2000 pginas padro; Compatvel com Sistemas Operacionais proprietrios e livres; Diversos tipos de mdia papel comum: Fino, Grosso, Espesso, Algodo, Colorido, Envelope, Transparncia, Pr-Impresso, Reciclado, Etiquetas, Papel de Carta; Velocidade (Mono) At 35 ppm em A4 (37 ppm em Carta); Dial automtico Discagem rpida: 200 Localidades.
Para poucas e repetidas impresses e cpias rpidas monocromticas foi implementado uma outra impressora do mesmo fabricante e srie. Escolheu-se a Sansung SCX5635FN por atender os seguintes requisitos: Imprimi, digitaliza, faz fax e copia; Velocidade de at 33 ppm em A4 (35 ppm em carta); 74
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Alto rendimento: 10.000 pginas (4.000 pginas cartucho inicial); Ciclo de trabalho mensal 80 mil pginas; Interface USB 2.0 de alta velocidade, Ethernet 10 / 100 BaseTX; Compatibilidade com os sistemas operacionais livres e proprietrios.
Conforme o escopo do projeto desta rede, a concessionria ser contemplada com o sistema de comunicao de voz sobre ip Voip. Este servio ser atendido, alm de outros dispositivos, atravs do telefone Telefone IP Intelbrs Voiper 4002080 por atender os seguintes requisitos: Viva-voz 75
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Display iluminado e em portugus Agenda para 140 nomes e nmeros 4 tipos de campainha Ajustes no nvel de udio e campainha Registro de at 64 ligaes originadas e 64 recebidas 6 memrias de discagem rpida Funes de rediscagem e no perturbe Atualizao de firmware local ou remota Configurao local via display ou remota via pgina web (em portugus) Outras facilidades (depende da operadora VoIP): transferncia, desvios, conferncia e chamada em espera. Interface LAN: 1 x RJ 45 10/100 Base T Interface WAN: 1 x RJ 45 10/100 Base T Configurao de rede: Esttica, DHCP ou PPPoE (ADSL) CODECs: G.711, G.726-16/24/32/40, G.723.1, G.729 Atualizao: De configurao (remota e local) / de firmware (remota e local) Consumo mximo de energia: 6,48 KWh/ms
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Para prover comunicao externa de funcionrios a clientes por meio de telefone convencional e comunicao interna entre funcionrios entre ramais reduzindo custos e ganhando tempo, escolheu-se a Central PABX Intelbras Corp 16000 por atender os seguintes
requisitos.
Configurao mxima: 16 troncos e 64 ramais Discagem direta a ramal (DDR) Identificador de chamadas Chamada de emergncia Monitorao de ambiente Msica de espera (interna e externa) Porteiro eletrnico Intercalao 77
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Acionamento externo Hora certa Transferncia Consulta Despertador Desvios de chamadas No perturbe Hotline (interna e externa) Senha para os ramais Bloqueio de ligaes locais, DDD, DDI e celular Bloqueio de ligaes a cobrar Atendimento automtico Agenda coletiva Agenda individual Siga-me Rechamada ltima ligao dirigida ao seu ramal (pega trote) Rechamada interna Rechamada externa Chefe-secretria Servio noturno Grupos de ramais 78
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Reteno de chamadas Estacionamento de chamadas Programao via PC Correio de voz Bilhetagem serial
Para possibilitar a conectividade de dados e internet clientes e at funcionrios dentro da empresa escolheu-se disponibilizar um ponto de acesso sem fio em diversos locais da concessionria atravs do Access Point da LinkSys modelo WAP54G por atender os seguintes requisitos: Protocolo IEEE 802.11g com suporte de taxas de at 54Mbps; Compatvel com IEEE 802.11b dispositivos existentes; Fcil configurao sem fio com SecureEasySetup boto; Suporta WPA de segurana e Criptografia 64/128-bit WEP; 79
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Programao via web UI de configurao para facilitar a configurao de qualquer Web browser; Firmware atualizvel atravs browser web; Suporta Wireless Bridging Repetidor sem fio, Endereo MAC Filtragem, e registro de eventos Garantia de trs anos; Possui duas Atenas; Velocidade 5 vezes mais rpida que o padro 802.11b; 11 Canais Wireless; 01 porta Ethernet 10/100 Auto-Cross Over (MDI/MDI-X);
Com este dispositivo de rede ser possibilitado de forma segura e simples a disponibilizao de internet sem fio e controle de acesso via web dentro do prprio dispositivo.
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4.5.1 Racks
Nos diversos tipos de ramo necessita-se de uma organizao durante a prestao de servios. Seguindo este raciocnio, esta rede composta de racks para locomoo dos dispositivos ativos de rede. So verdadeiras gavetas que se localiza normalmente na sala de tele. Existem vrios tipos de racks e eis o que ser implementado nesta rede.
Para portar de maneira organizada e segura os primeiros dispositivos e equipamentos de rede escolheu se o rack de 19 fechado da webers que possui uma grande variedade de racks e outros. Escolheu-se este pelas principais caractersticas: Estrutura do Rack 19'' soldada em ao SAE 1020 1,5mm de espessura. Porta frontal do Rack 19'' embutida, armao em ao 1,5mm de esp, com visor em fum 2,0mm de esp. Fechadura escamotevel, 04 pniveladores confeccionados em ao(1/2"). Laterais e Fundos do Rack 19'' removveis 0,75mm de esp. com aletas de ventilao e fecho rpido. Teto do Rack 19'' chanfrado (angulado) 0,9mm de esp. com abertura para 02 ou 04 ventiladores. Kit de 1o e 2o plano mvel 1,5mm de espessura com furos 9x9mm para porca gaiola. Guia argolas soldadas internamente nas colunas traseiras do Rack 19''para acomodao de cabos. Base de 1,9mm de espessura com abertura na parte traseira para passagem de cabos. Kit ventilao forada para teto com 02 ou 04 ventiladores 110/220v (opcional). Kit rodos modelo-A: 04 rodas, sendo 02 rodas com travas e 02 rodas sem travas (opcional). Pintura epxturizada. Altura: De 12U (73cm) a 44U (2,15m). Profundidade De 470mm a 1070mm. Largura: 19'' - 600mm. Cores: Preto, bege ou grafite (possibilidade de cores personalizadas). 81
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Acessrios: Rguas, Bandejas, Ventilao, Guia Cabo, Kit Rodzio, entre outros.
Com este rack a rede estar realmente preparada de forma organizada para uma expanso.
Para portar os perifricos e dispositivos finais da rede como switchs secundrios, roteador sem fio e outros e proteger de substncias que venham provocar falhas em algum equipamento como a poeira escolheu-se como rack de parede o rack de 19 Mini tambm da webers. Escolheu-se este rack pelos seguintes motivos: Altura: De 3U a 16U. Profundidade De 300mm a 6 70mm. Largura: 19'' - 600mm. Pintura: Eletrosttica epxi-p micro-texturizada. Cores: Preto, bege ou grafite (possibilidade de cores personalizadas). Acessrios: Rguas, Bandejas, Ventilao, Guia Cabo, Kit Rodzio, entre outros. 82
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Com este rack a rede estar protegida contra usurios no autorizados pois possui chave para lacrar a tampa de vidro. Como j notado, esta tampa da ao gerente de rede a viso do que se acontece dentro do rack em questo de funcionamento dos dispositivo tais como por exemplo o estado de cada equipamento atravs de leds.
4.5.2 Estabilizador
Para um fornecimento de energia estabilizada e limpa para os desktops e outros escolheu-se o estabilizador da sms modelo 300va por atender os seguintes requisitos: Microprocessado: RISC/FLASH de alta velocidade. Funo TRUE RMS Tenso: Bivolt Tomadas: 4 tomadas no padro NBR 14136. Fusvel: Porta fusvel externo com unidade reserva. Boto Liga/Desliga: Temporizado. Led: indica o modo de operao da rede. 83
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4.5.3 No-Break
Para reduo de custos em manuteno de dispositivos ativos e passivos da rede e outros que precisam de uma fonte de energia ininterrupta escolheu-se contemplar a rede com no-breaks que sustentar a rede de energia caso haja alguma falha ou interrupo no fornecimento de energia da concessionria de energia. Para esta finalidade implementou-se o No-Break Power Sinus 2400BiFX 115 por atender os seguintes requisitos: Filtro de linha interno; Forma de onda senoidal pura; Senoidal on-line converso simples; Estabilizador interno: com 4 estgios de regulao; Inversor sincronizado com a rede (sistema PLL); DC Start: permite ser ligado na ausncia de rede eltrica; Conector do tipo engate rpido para expanso de autonomia; Recarga automtica das baterias mesmo com o nobreak desligado; 84
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Autoteste: ao ser ligado, o nobreak testa os circuitos internos; Microprocessado: equipado com a tecnologia DSP (Processador Digital de Sinais) que proporciona melhor performance e confiabilidade no funcionamento do nobreak e aos equipamentos conectados; Funo TRUE RMS: analisa corretamente os distrbios da rede eltrica permitindo a atuao precisa do equipamento. Indicada para todos os tipos de rede, principalmente para redes instveis ou com geradores de energia eltrica; Leds que indicam as condies do nobreak: modo rede, modo inversor/bateria, final de autonomia, subtenso, sobretenso e baterias em carga; Sada para comunicao inteligente: true serial - RS232 (acompanha cabo); Software para gerenciamento de energia: SMS Power View, disponvel para download no site da SMS; Net Adapter II (opcional): permite ao usurio controlar e monitorar o nobreak via rede local (TCP/IP); Alarme audiovisual para queda de rede, subtenso, fim do tempo de autonomia, sobretenso, potncia excedida, sobretemperatura e falha interna; Boto liga/desliga temporizado com funo Mute: evita o desligamento acidental e inibe o alarme sonoro; Protees: Contra descarga total da(s) bateria(s), Contra curto-circuito no inversor, Contra surtos de tenso entre fase e neutro, Contra potncia excedida em rede/bateria, com alarme e posterior desligamento automtico; Contra descargas eltricas na linha telefnica (previne a queima do modem); Contra sobreaquecimento no transformador e no inversor, com alarme e posterior desligamento automtico; Contra subtenso e sobretenso de rede eltrica com retorno automtico. Na ocorrncia destes eventos o nobreak passa a operar em modo bateria; 85
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Aplicaes/Equipamentos: computadores, monitores, scanner, roteadores e notebook; Tomadas: 10 tomadas padro NBR14136; Estgios de regulao: 4. Potncia Mxima: 2400va/1488watts; Rendimento/Autonomia: 2 horas e 30 minutos; Conexes: linha telefnica, bateria externa e serial; Alimentao/Voltagem: bivolt (entrada 115/127/220V~ e sada 115V~);
Para garantir uma organizada interconexo entre os dispositivos da rede no rack utilizou-se o patch panel da Furukawa PATCH PANEL MULTILAN CAT.5E T568 A/B RoHS por atender os seguintes requisitos: Excede os limites estabelecidos nas normas para CAT.5E/Classe D; 86
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Performance do canal garantida para at 4 conexes em canais de at 100 metros; Suporte a IEEE 802.3, 1000 BASE T, 1000 BASE TX, EIA/TIA-854, ANSI-EIA/TIA-862, ATM, Vdeo, Sistemas de Automao Predial, e todos os protocolos LAN anteriores; Fornecido com guia de cabos traseiro em material termoplstico UL V94-0 de alto impacto com fixao individual dos cabos; Painel frontal em material plstico de alto impacto e chapa de ao com porta etiquetas para identificao e porta cones (cores); Fornecido todos os acessrios de fixao de cabos (velcro e cintas plsticas); Fornecido com cones azul e vermelho para identificao das portas; Fornecido com porta etiquetas para identificao dos pontos com proteo em acrlico; Contatos IDC com ngulo de 45 para melhor desempenho eltrico; 24 portas.
4.5.5 Projetor
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Para reunies interativas entre funcionrios das filiais e matriz e apresentaes de projetos futuros da concessionria na sala de reunies escolheu-se o Projetor da srie Bsica Dell 1210S por atender os seguintes requisitos:
Entrada VGA: dois conectores D-sub de 15 pinos (azuis), VGA-A e VGA-B, para sinais analgicos de entrada RGB/componente. Sada VGA: um conector D-sub de 15 pinos (preto) para loop-through de VGA-A. Entrada S-Video: um conector S-Video mini-DIN de 4 pinos padro para sinal Y/C. Entrada de vdeo composto: uma tomada RCA amarela para sinal CVBS. Entrada de udio analgico: uma minitomada de fone estreo de 3,5 mm (verde). Sada de udio fixo: uma minitomada de fone estreo de 3,5 mm (azul). Porta USB: um USB secundrio para suporte remoto. Interface Ethernet 10/100;
4.5.6 Conector
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Para fazer a conexo entre o cabo e os diversos dispositivos necessrio o uso de conectores rj45 e o escolhido para esta finalidade foi o da Furukawa CONECTOR MACHO CAT.6 PARA CABO SOLIDO por atender os seguintes requisitos: Ambiente de Instalao Interno; Compatibilidade Cabos slidos; Cor Transparente; Tipo de Conector RJ-45; Tipo de cabo U/UTP; Dimetro do Condutor 26 a 22 AWG; Material de contato eltrico 8 vias em bronze fosforoso com 50in (1,27m) de ouro e 100in (2,54m) de nquel; Termoplstico no propagante a chama UL 94V-0.
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Para formar o conjunto tomada para interligar os desktops e outros dispositivo da rede escolheu-se a caixa aparente para espelho 2 da Furukawa por atender os seguintes requisitos:
Compatibilidade Todos os produtos da linha FISACESSO; Totalmente compatvel com os espelhos planos (2 e 4 posies); Garante em conjunto com os espelhos, a fixao dos conectores e adaptadores para espelhos e tomadas aparentes, protegendo mecanicamente estas conexes; Suporta mltiplas aplicaes; Compatvel com todos os espelhos planos para conectores e adaptadores da linha FCS; Fornecido com parafusos para fixao; Possui furao para fixao em caixas de distribuio embutida; Aceita a instalao de dutos de 1/2", 3/4" e 1" de dimetro; Tipo de Conector RJ-11, RJ-45, SC, LC, F, tampa cega.
4.5.8 Espelho
Par formar o conjunto tomada necessita-se do espelho e escolheu-se o espelho da Furukawa plano 2p por atender o seguintes requisitos: 90
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Compatibilidade com a linha FISACESSO; Compatvel com as caixas embutidas ou de sobrepor padro 4" x 2"; Permite a montagem dos conectores nivelada sua superfcie; Permite a acomodao de conectores, assim como a sua fixao em caixas aparentes; Compatvel com todos os conectores e adaptadores para espelhos da linha FCS; Aceita a insero de cones de identificao coloridos Furukawa; Tipo de Conector RJ-11, RJ-45, SC, LC, F, tampa cega; Quantidade de posies 02 posies.
4.5.9 Cabos
Quanto ao cabo escolheu-se o cabo de par tranado da Furukawa MULTILAN ETHERNET INDUSTRIAL CAT.5E F/UTP 24AWGx4P por atender os seguintes requisitos e padres: 91
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ATM -155 (UTP), AF-PHY-OO15.000 y AF-PHY-0018.000, 155/51/25 Mbps, TP-PMD, ANSI X3T9.5, 100 Mbps, GIGABIT ETHERNET, IEEE 802.3z, 1000 Mbps, 100BASE-TX, IEEE 802.3u, 100 Mbps, 100BASE-T4, IEEE 802.3u ,100 Mbps, 100vg-AnyLAN, IEEE802.12, 100 Mbps, 10BASE-T , IEEE802.3, 10 Mbps, TOKEN RING, IEEE802.5 , 4/16 Mbps, 3X-AS400, IBM, 10 Mbps; Normas Aplicveis TIA-568-C.2 e seus complementos, ANSI/TIA/EIA-569, ISO/IEC DIS 11801, UL 444, TIA-1005; Certificaes UL Listed e Verified E160837, ETL 3 conexes 3102621CRT-003, ISO9001/ISO14001 A1969/A10659 Anatel 0037-08-0256, Anatel Capa Externa 204607-0256; Isolamento Polietileno de alta densidade com dimetro nominal 0.94mm; Resistncia de Isolamento 1000 M/km; Quantidade de Pares 4 pares 24 AWG.
Para aplicaes que exigem mais velocidade usou-se cabo de fibra da furukawa FIBERLAN INDOOR por atender os seguintes requsitos:
Monomodo ou Multimodo 92
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Instalao Instalaes em eletrodutos e caixas de passagem e interligao entre salas de entrada; Normas Aplicveis ABNT NBR 14771, ITU-T G 651, ITU-T G 652, ITU-T G 657; Certificaes Anatel, UL;
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5. PROJETO DE SEGURANA
Neste projeto de segurana para a rede da concessionria sero referenciadas informaes sobre segurana da informao, descrio das polticas de segurana e plano de implementao.
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Todo empregado da empresa ter que ter uma identificao exclusiva e uma senha durante o processo de logon; As senhas iniciais fornecidas aos usurios devem ser seguras e temporrias, de forma que obrigue os usurios a troc-las em momento futuro; A senha dos usurios ter no mnimo seis caracteres, e dever ser trocada de 6 em 6 meses; 95
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A senha ser bloqueada aps 5 tentativas de acesso sem sucesso. A solicitao de desbloqueio dever ser feita ao gestor/responsvel do departamento e este comunicar ao administrador da rede sobre o ocorrido. As senhas nunca devem ser guardadas em um sistema de computador sobre forma desprotegida; Senhas individuais no podem ser compartilhadas;
Os recursos computacionais da empresa devem ser utilizados apenas para servios da empresa;
Todos os funcionrios e prestadores de servio, usurios das instalaes de processamento da informao, devero assinar um acordo de sigilo sobre as informaes de que tero acesso; Os usurios s tero acesso aos recursos realmente necessrios para a execuo de suas tarefas;
Os acessos aos recursos crticos so monitorados e restritos a poucas pessoas; Os usurios no podero executar transaes incompatveis com a sua funo, exceto quando for solicitado pelo seu superior; Os direitos de acesso de usurios que trocaram de funo ou que deixaram a organizao sero removidos;
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O acesso a internet liberado para fins de trabalho exceto em horrio definido pela administrao em conjunto com o departamento de Informtica; proibido o acesso a sites com contedo pornogrfico, chats, jogos. Tentativas de acesso sero monitoradas. No permitido o uso de comunicadores instantneos no autorizados pela equipe tcnica;
No CPD, somente ser permitido o acesso a pessoas expressamente autorizadas; Departamentos que tratam de informaes confidenciais o acesso ser permitido somente por pessoas autorizadas. Todo visitante das reas de segurana ter sua permisso de acesso checada e registrada data e hora de sua entrada e sada; O acesso fsico dos funcionrios ser liberado atravs da leitura de digital, nmero de matricula ou caderno de ponto; Aos prestadores de servios o acesso fsico e lgico ser liberado mediante ao preenchimento de documentos contratuais e autorizados pelo gestor da informao da concessionria; proibido o uso de equipamentos fotogrficos, de vdeo, de udio ou qualquer outro tipo de equipamento de gravao, a menos que seja devidamente autorizado; Todos os principais ativos de informao sero inventariados e estaro sob a responsabilidade da gerencia de informao. Equipamentos, software ou qualquer informao no devem ser retirados da empresa ou movidos internamente sem prvia autorizao; A manuteno dos equipamentos dever ser realizada apenas por pessoas autorizadas, no cabendo ao usurio comum a sua resoluo mesmo com algum conhecimento;
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O cabeamento da empresa deve ser manipulado somente por pessoas responsveis pelo mesmo.
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Os antivrus so programas que detectam, anulam e eliminam os vrus de computador. Um bom antivrus deve possuir as seguintes funcionalidades:
Identificar e eliminar uma boa quantidade de vrus; Analisar os arquivos que esto sendo baixados pela internet; Verificar continuamente os discos rgidos e flexveis (Drives C: e A:) de forma transparente ao usurio; Procurar vrus e Cavalos de Tria em arquivos anexados aos e-mails; Criar um disquete de verificao (disquete de boot) que pode ser utilizado caso o vrus seja mais esperto e anule o antivrus que est instalado no computador; Atualizar os bancos de dados de vrus pela rede.
5.3.1 ClamAV
Como o servidor de antivrus da concessionria Linux e seguindo as funcionalidades acima utilizaremos o ClamAV antivrus para o servidor Proxy. Pois uma soluo para Linux Debian, ele recebe atualizaes mais rapidamente contra novos vrus, possui um excelente desempenho. O ClamAV um antivrus que roda sobre o Linux com o objetivo de detectar vrus em compartilhamentos de rede, e-mails e parties do Windows. Instalado num servidor, ele permite que os vrus sejam removidos antes que chegue s mquinas Windows, criando uma barreira inicial de proteo.
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Ele pode ser usado em conjunto com o Samba (escaneando arquivos em compartilhamentos de rede), com o Postfix (removendo vrus recebidos por e-mail antes que eles cheguem s mquinas Windows) e assim por diante. O Clan Antivrus um pacote de ferramentas antivrus sobre licena GPL desenhado especificamente para anlise de correio eletrnico em servidores de correio. Este pacote contm vrias utilidades nomeadamente um servio com paralelismo (multi-threaded) flexvel e escalvel, um utilitrio de anlise para linha de comandos e uma ferramenta avanada para atualizao automtica da Base de Dados.
Para as estaes de trabalho, todas com Sistema Operacional Windows Seven Professional, sero utilizados o antivrus Avast Internet Security 6.0, pois possui um alto desempenho e um incomparvel sistema de varredura de ltima gerao. Alm do conceituado antivrus, traz novas ferramentas para elevar ainda mais o nvel de segurana dos computadores. No seu escopo est garantia de proteo anti-spam para proteo de emails indesejveis e a inovadora virtualizao de processos, que isola a execuo de programas potencialmente perigosos, protegendo ainda mais os computadores das novas ameaas lanadas diariamente.
5.4 Firewall
O Firewall (conhecido como corda de fogo) um dispositivo que atua entre a rede interna e o meio externo (Internet), onde o mesmo coordena a comunicao entre uma rede e outra. Sendo assim, o Firewall o responsvel pela aplicao das regras de segurana. 100
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5.4.1 Iptables
Dado que a concessionria de veculos configura-se em empresa de grande porte ser utilizado neste projeto o Netfilter/Iptables 1.3.8 como ferramenta de Firewall, pois uma soluo abrangente que vai de encontro com suas necessidades. E principalmente pela questo custo/beneficio em relao aos outros softwares de firewall existente no mercado. O Iptables um firewall em nvel de pacotes e funciona baseado no endereo/porta de origem/destino do pacote, prioridade, etc. Ele funciona atravs da comparao de regras para saber se um pacote tem ou no permisso para passar. Em firewalls mais restritivos, o pacote bloqueado e registrado para que o administrador do sistema tenha conhecimento sobre o que est acontecendo em seu sistema. Ele tambm pode ser usado para modificar e monitorar o trfego da rede, fazer NAT (masquerading, source nat, destination nat), redirecionamento de pacotes, marcao de pacotes, modificar a prioridade de pacotes que chegam/saem do seu sistema, contagem de bytes, dividir trfego entre mquinas, criar protees anti-spoofing, contra syn flood, DoS, etc.
5.5 IDS
IDS acronimo de Instrusion Detection System (em portugus: Sistema de deteco de intrusos) outra ferramenta essencial, assim como o firewall, para promover a segurana da rede. Refere-se a meios tcnicos de descobrir em uma rede quando esta est tendo acessos no autorizados que podem indicar a aco de um cracker ou at mesmo funcionrios mal intencionados.
5.5.1 Snort
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Para a rede da Concessionria ser utilizado o software Snort como soluo IDS. Snort um software livre de deteco de intruso capaz de desenvolver anlise de trfego em tempo real e registro de pacotes (IP). Faz analise de protocolos, busca/associa padres de contedo e pode ser usado para detectar uma variedade de ataques. Combinando esses benefcios, o Snort a tecnologia IDS mais implantada no mundo.
Quando se fala em segurana da informao em uma rede corporativa, logo se lembra de Antivrus, polticas de segurana, Firewall, criptografia de dados, hardware, software entre tantos outros recursos, mas um estudo feito sobre quais as principais ameaas aos elementos ativos nas empresas mostrou que 60% so ocasionadas pela falta de conhecimento dos usurios do mesmo. Pois de nada adianta investir em segurana se quem manuseia os ativos no tiver conscientizao sobre como utilizar e manusear as informaes da empresa. Dentro de um programa de segurana o componente de conscientizao assegura que todos os funcionrios compreendam e passem a aderir s regras e procedimentos de segurana. Os usurios dos recursos devem compreender a importncia da definio de polticas e normas de segurana adequadas.
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A empresa deve oferecer aos funcionrios um programa de conscientizao efetivo para que os mesmo encarem os procedimentos e normas de segurana como um elemento critica para o xito das atividades, isto se aplica tambm aos fornecedores e clientes da concessionria. Tambm importante fazer um programa continuo e permanente de educao e divulgao reforando a importncia da segurana da informao, visando inserir os conceitos e prticas recomendadas na cultura da organizao e servir de apoio as polticas, normas e procedimentos.
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6. BACKUP
Para garantir a disponibilidade no que diz respeito a um dos trips da segurana da informao, fundamental que tenha um plano de backup eficiente dos dados gerados pela empresa. Assim a concessionria prover um servio contnuo para seus clientes e at mesmo por questes legais, no caso de recuperao de imagens gravadas por cmeras para percia.
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Para manter um controle sobre as informaes que sero feitas o backup, deve-se fazer a seguinte tabela contendo o que ser guardado e qual ser a rotina do backup. O que ser guardado Imagens das cmeras Arquivos e Diretrios de Usurios do Active Diretory Imagens dos servidores virtualizados Banco de Dados
Tabela 18: Rotina de Backup
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6.4 RAID
No caso dos servidores, alm de dos backups citados at agora, ter tambm a tecnologia RAID 5, que garantir a redundncia dos dados dos servidores caso falhar um HD e aumenta a performance de leitura dos dados. O RAID 5 padro em todos os servidores, os quais j tero esta funcionalidade garantida pelo fabricante. A imagem abaixo demonstra como feita o RAID 5, tendo um disco de paridade que ser a redundncia caso um dos discos vier a falhar. 106
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7. VIRTUALIZAO DE SERVIDORES
A virtualizao ser aplicada no projeto de redes de computadores na concessionria devido s grandes vantagens que ela apresenta, entre elas: Diminuio dos custos e maior aproveitamento do hardware; Flexibilidade em recuperar os servidores virtualizados; Diminuio de riscos sobre hardware, pois haver menos servidores fsicos.
7.1 Ferramenta
O software a ser utilizado para realizar a virtualizao ser o Vmware ESXi, por ser lder no mercado e garante os seguintes benefcios: Reduo dos custos de hardware, energia e refrigerao ao executar vrios sistemas operacionais no mesmo servidor fsico; Custos reduzidos de carga de gerenciamento ao diminuir o espao ocupado pelo hardware no data Center; Garantia de altos nveis de desempenho para os aplicativos que utilizam mais recursos; Consolidao dos recursos de hardware com a tranqilidade oferecida pela plataforma de virtualizao de servidores de produo comprovada mais amplamente implantada e segura do setor. Alm de disso, o Vmware ESXi que ser utilizado a verso gratuita, dispensando as comodidades da verso paga, pois no h necessidade neste projeto.
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jade.concessionaria.com.br
192.168.11.2 Matriz
Debian Squeeze
safira.concessionaria.com.br 192.168.11.3
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Backup
rubi.concessionaria.com.br
192.168.11.4
Banco de Dados
Aplicao da Concessionria Servidor de Arquivos Servidor de Cmeras IP Servidor de VOIP (Asterix) Firewall (IPTables), IDS (Snort) Proxy (Squid), Antivrus (ClamAV) Gerenciamento e Monitorao da Capacidade (CactiEz) Help Desk (Hesk)
safira.concessionaria.com.br 192.168.11.7
192.168.81.1
192.168.91.1
Debian Squeeze
quartzo.concessionaria.com .br
192.168.11.8
Debian Squeeze
jaspe.concessionaria.com.br 192.168.11.9
CentOS
perola.concessionaria.com. br
192.168.11.10
brilhante.concessionaria.co m.br
192.168.11.11
Inventrio (Ocomon)
topazio.concessionaria.com. 192.168.11.12 br
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DNS Secundrio, RODC, DHCP Servidor de Cmeras IP Servidor de VOIP (Asterix) DNS Secundrio, RODC, DHCP Servidor de Cmeras IP Servidor de VOIP (Asterix) DNS Secundrio, RODC, DHCP Servidor de Cmeras IP Servidor de VOIP (Asterix)
onix.concessionaria.com.br
192.168.82.1
192.168.92.1
192.168.31.2 Rondonpolis
192.168.83.1
192.168.93.1
xisto.concessionaria.com.br
192.168.41.2
192.168.84.1
Sinop
192.168.94.1
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8. GERENCIAMENTO
O gerenciamento e administrao da rede de computadores da concessionria tero alguns fundamentos do ITIL que serviro como base para o alinhamento do negcio com a tecnologia.
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o Gerenciamento de Verses. Analista de Suporte; o Central de Servios; o Gerenciamento de Incidentes; o Gerenciamento de Problemas.
A ferramenta para suprir as necessidades de atendimento dessa gerncia ser o software chamado Hesk. Hesk um software helpdesk com interface web se encaixando perfeitamente com a situao da concessionria. Seu funcionamento baseado no envio de tickets para os departamentos do sistema, inclusive com nveis de prioridade e status do ticket. Para usar o Hesk necessrio que o servidor de hospedagem tenha suporte a PHP e MySQL, ou seja, funciona tanto em um host Windows quanto em um host Linux. O sistema helpdesk Hesk
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ainda conta com um gerenciador de idiomas, inclusive com o idioma portugus, no tem custo de uso (free) e possui a funcionalidade de consultar a base de conhecimento.
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Um IC pode ser um Hardware, Software ou Manual (Documento) e o Gerenciamento de Configurao ir cuidar de todo ciclo de vida desses artefatos. Os grandes objetivos dessa gerncia sero: Prover informaes sobre a infra-estrutura; Identificar, registrar os ICs; Garantir o registro das alteraes nos ICs; Criar e manter a BDGC. Para padronizar esse processo, ser utilizado um fluxograma que ser alimentado constantemente sobre a viso geral dos IC ao mesmo tempo ser utilizada uma tabela dos atributos dos ICs:
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Cdigo de Identificao UKMILFIN068 Descrio Notebook Categoria Microcomputador Porttil Validade da Garantia 31/12/2007 Proprietrio Joo da Silva Data de Aquisio 15/05/2005 Prximo Estado Armazenado Relaes (Exceto Pai/Filho) Sistema Operacional Windows XP Quantidade de Problemas 1
Cdigo de Inventrio 345678-9 Data da ltima Atualizao 01/01/2006 Tipo Notebook 256/80 Numero da Verso 3.20.50.47 Fornecedor ACER Data de Aceite 30/05/2005 Item de Configurao (Pai) No Aplicvel Req. p/ Mudar Nenhuma Quantidade de Incidentes 4
Nmero de Srie 23456789-0 Data da ltima Auditoria 30/12/2005 Modelo AC 887 Local de Instalao Prdio Financeiro I Tipo de Licena Permanente Estado Atual Em operao Item de Configurao (Filhos) Pente de Memria de 128 MBbytes Histrico de Req. p/ Mudar RFC 2345/03 Comentrios Nenhum
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As ferramentas para suprir esse gerenciamento sero: Sero utilizadas planilhas que sero elaboradas de acordo com a tabela acima e ter que ser constantemente atualizada para cada IC; Ir utilizar as demais ferramentas do Gerenciamento: de Incidentes, de Problemas, de Capacidade, de Mudanas, de Verses e da Central de Servios.
A ferramenta para suprir esse gerenciamento ser o software sob licenciamento GPL chamado Ocomon. baseada em dois mdulos principais: 117
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Principais funes do mdulo de ocorrncias: Abertura de chamados de suporte por rea de competncia; Vnculo do chamado com a etiqueta de patrimnio do equipamento; Busca rpida de informaes referentes ao equipamento (configurao, localizao, histrico de chamados e garantia.) no momento da abertura do chamado; Envio automtico de e-mail para as reas de competncia; Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrncias; Encerramento das ocorrncias. Controle de horas vlidas; Definies de nveis de prioridades para os setores da empresa; Gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definies de prioridades dos setores; Gerenciamento de tempo de soluo baseado nas definies de categorias de problemas; Controle de dependncias para o andamento do chamado; Base de conhecimento; Consultas personalizadas; Relatrios gerenciais; Controle de SLAs.
Principais funes do mdulo de inventrio: Cadastro detalhado das informaes (configurao) de hardware do equipamento; 118
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Cadastro de informaes contbeis do equipamento (valor, centro de custo,localizao, reitoria e fornecedor); Cadastro de modelos de configurao para carga rpida de informaes de novos equipamentos; Cadastro de documentaes relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia e mdias); Controle de garantias dos equipamentos; Histrico de mudanas (de localidades) dos equipamentos; Controle de licenas de softwares; Busca rpida das informaes de chamados de suporte para o equipamento; Busca rpida de informaes dos equipamentos. Buscas por histrico de mudanas (localizao); Consultas personalizadas; Estatsticas tcnicas e gerenciais do parque de equipamentos; Relatrios gerenciais;
Site oficial: http://ocomonphp.sourceforge.net/ Este software tambm capaz de rodar via web necessitando apenas do PHP e MySql, o que trs os mesmos requisitos do Hesk. Abaixo se destaca para algumas imagens desse software:
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Juntos, tero as seguintes responsabilidades: Verificar se os mtodos, padres e procedimentos esto sendo utilizados nas mudanas; Analisar o impacto que a mudana poder ocasionar juntamente com outras gerncias; Atentar a Gerncia de Configuraes para atualizar o BDGC; Receber e registrar as Requisies para Mudar; Planejar, coordenar e controlar as mudanas e as suas implantaes; Monitorar e revisar as mudanas e gerar relatrios; Atentar aos licenciamentos e verses; Prov o pacote de verses para todas as mudanas implantadas na produo.
As ferramentas para suprir esse gerenciamento so: Mquinas Virtuais usando VirtualBox. Antes da implantao do software a ser instalado para o cliente, ser testado e mquinas virtuais com as mesmas configuraes do cliente; Sero utilizadas planilhas para controlar as verses.
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As ferramentas para suprir esse gerenciamento sero: Planilhas eletrnicas que controlam gastos; Ser utilizado o software Ocomon junto gerncia de Incidentes e Problemas para averiguar os ANS ou SLA.
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A ferramenta para suprir esse gerenciamento ter que lidar bem com o protocolo de gerenciamento SNMP e principalmente com a base de dados gerenciais MIB. Uma ferramenta que utiliza com potencial esses recursos o software livre chamado CactiEZ, que uma distribuio Linux que agrega vrios plugins do Cacti. Site oficial: http://cactiez.cactiusers.org/ Com essa ferramenta poder criar e monitorar diversas workloads para acompanhar o gerenciamento da capacidade da rede da concessionria, podendo at identificar gargalos.
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Contabilizar todos os gastos em Servios de TI e atribu-lo para o setor financeiro da concessionria. Levantar gastos desde servios terceirizados at despesas com energia gasta pelos equipamentos; Assessorar as decises gerenciais sobra investimentos de TI, fornecendo exemplos reais e detalhados para mudanas dos servios de TI.
As ferramentas para suprir esse gerenciamento sero: O prprio sistema financeiro da concessionria junto ao departamento de contabilidade e financeiro; Planilhas eletrnicas controlando os gastos e previses oramentrias que envolvem todo o servio de TI.
As ferramentas para suprir esse gerenciamento sero as mesmas utilizadas em outras gerncias, pois ficar incumbido de auditar a qualidade dos servios prestados. 127
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8.10.1
A ferramenta para suprir esse gerenciamento ser apenas editor de texto eletrnico, pois que far relatrios gerenciais.
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9. ORAMENTO
9.1 Hardware
ORAMENTO HARDWARE - MATRIZ
ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 UND p p p p p p p p p p p p p p p p p p p QTD 61 6 5 6 19 1 2 61 1 11 78 1 2 17 1 1 61 2 2 DESCRIO Desktop Dell Vostro 330 All-in_one i3 40 Gb 4Gb Laptop HP Pavilion dm4-1075br i5 500 Gb 4Gb DDR3 Servidor Dell PowerEdge T610 Xeon series 5500-5600 300Gb 8Gb Switch Cisco WC-ce500g-12tc ASIC PowerPC 403C Switch Cisco Catalyst Express 500 ASIC PowerPC 403C Switch Cisco Catalyst 3750G-12S-SD Access Point LinkSys 54g Telefone IP Intelbras Voiper Central Telefonica PABX Intelbras Corp 16000 16 linhas / 64 ramais Camera IP fixa AXIS M1054 Cmera IP Mvel AXIS M5014 PTZ Camera Digital Sony Impressora Sansung SCX-5637FR Impressora Sansung SCX-5635FN Auto Falante e Microfone (Aparelho Profissional) Projetor srie bsica Dell 1210S Estabilizador SMS Revolution Speedy Compacto 300VA/W No-Break Power Sinus 2400BiFX 115 gr Chaveador Switch KVM D-Link 2 Portas (PS/2) 2 Cabos KVM VALOR UNT. R$ 2.199,00 R$ 3.399,00 R$ 5.049,00 R$ 1.739,00 R$ 499,99 R$ 2.238,40 R$ 110,00 R$ 299,00 R$ 4.394,00 R$ 1.500,00 R$ 960,00 R$ 1.500,00 R$ 2.082,50 R$ 2.052,60 R$ 1.000,00 R$ 1.554,00 R$ 32,90 R$ 2.468,40 R$ 107,83 TOTAL R$ 134.139,00 R$ 20.394,00 R$ 25.245,00 R$ 10.434,00 R$ 9.499,81 R$ 2.238,40 R$ 220,00 R$ 18.239,00 R$ 4.394,00 R$ 16.500,00 R$ 74.880,00 R$ 1.500,00 R$ 4.165,00 R$ 34.894,20 R$ 1.000,00 R$ 1.554,00 R$ 2.006,90 R$ 4.936,80 R$ 215,66
R$ 366.455,77
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R$ 346.259,77
R$ 1.405.235,08
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9.2 Software
ORAMENTO SOFTWARE - MATRIZ
ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
SOFTWARE Windows Server 2008 Debian Linux CentOS Linux VMware Microsoft Office Avast Internet Security Virtual Box Squid Netfilter/Iptables Snort Microsoft Exchange Standard Mysql OpenMeetings Hesk Ocomon CactiEZ-CentOS
QTD. 1
VERSO Enterprise R2 Squeeze 6.0 5.0 ESXi 2010 6.0 4.0 3.1 1.3.8 2.9.0.5 2010 5.5.13 1.7 2.2 2.0rc6 CactiEZ v.0.7 - CentOs v.5.0 3.2.0 0.97.1
LICENA Proprietria Software Livre Software Livre Proprietria Proprietria Proprietria Software Livre Software Livre Software Livre Software Livre Proprietria Software Livre Software Livre Software Livre Software Livre Software Livre
VALOR UNT. R$ 6.358,41 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 199,00 R$ 89,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 6.400,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00
TOTAL R$ 6.358,41 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 36.417,00 R$ 16.287,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 6.400,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00
183 183 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 18
BackupPC ClamAV
1 1
R$ 0,00 R$ 0,00
R$ 0,00 R$ 0,00
R$ 65.462,41
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ITEM 1 2 3
ORAMENTO SOFTWARE FILIAIS QTD. VERSO LICENA 1 183 183 Enterprise R2 2010 6.0 Proprietria Proprietria Proprietria
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9.3 Infraestrutura
ORAMENTO INFRAESTRUTURA - MATRIZ
ITEM DESCRIO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
UND
QTD
VALOR UND.
TOTAL R$ 10.402,11 R$ 4.266,32 R$ 328,50 R$ 396,00 R$ 1.080,00 R$ 760,48 R$ 5.880,00 R$ 1.056,24 R$ 2.322,41 R$ 5.116,50 R$ 38.463,67 R$ 4.975,00 R$ 5.310,00 R$ 1.020,00 R$ 1.020,00 R$ 1.625,00 R$ 84.022,23
Cabo Par Tranado Multilan Ethernet Ind. Cat.5e F/UTP 24AWGx4P Cabo Multilan Cat.5e blindado Indoor/Outdoor UR Cabo Path Cord U/UTP Multilan Cat. 5e Fibra tica (Fiber LAN Indoor) Kit de identificao do cabeamento Conector RJ 45 Macho Tomada Dupla Rj45 Cat5e 8 Fios Sistema X 675038 Canaleta lisa (10X20) branca Eletroduto Galv.1/2" 3 mtrs. Eletroduto Galv.1" 3 mtrs. Eletroduto norma NBR 5597 de 4" 3 mtrs Patch Panel 24 Portas Multilan Cat.5e T568 A/B - RoHS Hack Fechado padro 19 Webers Caixa Passagem Fibra tica Caixa Passagem Cabo Par Tranado Distribuidor Interno ptico 1 Ux19"
Metros 11820,58 R$ 0,88 Metros Metros Metros p p p Metros Metros Metros Metros p p p p p 2509,6 30 200 900 392 196 648 1043 1137 667 25 6 6 6 5
R$ 1,70 R$ 10,95 R$ 1,98 R$ 1,20 R$ 1,94 R$ 30,00 R$ 1,63 R$ 6,68 R$ 13,50 R$ 173,00 R$ 199,00 R$ 885,00 R$ 170,00 R$ 170,00 R$ 325,00
133
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UND
QTD.
VALOR UND.
R$ 0,88 R$ 1,70 R$ 10,95 R$ 1,98 R$ 1,20 R$ 1,94 R$ 30,00 R$ 1,63 R$ 6,68 R$ 13,50 R$ 173,00 R$ 199,00 R$ 885,00 R$ 170,00 R$ 170,00 R$ 325,00
TOTAL R$ 10.402,11 R$ 4.266,32 R$ 328,50 R$ 396,00 R$ 1.080,00 R$ 760,48 R$ 5.880,00 R$ 1.056,24 R$ 2.322,41 R$ 5.116,50 R$ 38.463,67 R$ 4.975,00 R$ 1.770,00 R$ 1.020,00 R$ 1.020,00 R$ 1.625,00
Cabo Par Tranado Multilan Ethernet Ind. Cat.5e F/UTP 24AWGx4P Cabo Multilan Cat.5e blindado Indoor/Outdoor UR Cabo Path Cord U/UTP Multilan Cat. 5e Fibra tica (Fiber LAN Indoor) Kit de identificao do cabeamento Conector RJ 45 Macho Tomada Dupla Rj45 Cat5e 8 Fios Sistema X 675038 Canaleta lisa (10X20) branca Eletroduto Galv.1/2" 3 mtrs. Eletroduto Galv.1" 3 mtrs. Eletroduto norma NBR 5597 de 4" 3 mtrs Patch Panel 24 Portas Multilan Cat.5e T568 A/B - RoHS Hack Fechado padro 19 Webers Caixa Passagem Fibra tica Caixa Passagem Cabo Par Tranado Distribuidor Interno ptico 1 Ux19"
Metros 11820,58 Metros Metros Metros p p p Metros Metros Metros Metros p p p p p 2509,6 30 200 900 392 196 648 1043 1137 667 25 2 6 6 5
R$ 80.482,23
R$ 325.468,92
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9.4 Servios
ORAMENTO DE SERVIOS MATRIZ SERVIO INTERNET LINK CUIAB-VARZEA GRANDE LINK CUIAB-RONDONPOLIS LINK CUIAB-SINOP HOSPEDAGEM WEB HOSPEDAGEM WEB VoIP
PLANO
Oi Oi VPN VIP Oi VPN VIP Oi VPN VIP Redehost Professional 2 Redehost Registro Dominio GVT VONO 500 TOTAL MENSAL
VALOR MENSAL R$ 12.000,00 R$ 3.800,00 R$ 4.530,00 R$ 5.000,00 R$ 29,90 R$ 15,00 R$ 500,00 R$ 25.874,90
Ao investir em certas tecnologias, obtm-se a relao entre o dinheiro ganho ou perdido e o montante de dinheiro investido. Essa relao o retorno sobre investimento. Neste captulo sero abordados os possveis ganhos na economia utilizando as tecnologias escolhidas para o presente projeto.
9.5.1 VOIP
O uso do VOIP atualmente uma tecnologia que est ficando barata, e traz um timo retorno no que diz respeito diminuio dos gastos, caso for comprar com o telefone convencional. Por enquanto no conseguimos medir o tempo de uso das ligaes e como so feitas (Fixo, Mvel, Interurbano, e outros), por isso no poderemos levantar o retorno sobre investimento do VOIP.
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9.5.2 Virtualizao
Em relao ao gasto de servidores fsicos e o retorno do uso da virtualizao, obtm se a seguinte economia: NO-VIRTUALIZADO SERVIDOR QUANTIDADE PREO UNITRIO PREO TOTAL ECONOMIA DELL PowerEdge T610 14 R$ 5.049,00 R$ 70.686,00 VIRTUALIZADO DELL PowerEdge T610 8 R$ 5.049,00 R$ 25.245,00 R$ 45.441,00
Tabela 27: ROI da Virtualizao em relao com o gasto de compra de mquinas servidores.
Em relao ao consumo de energia, obtm se a seguinte economia, considerando o uso dos servidores 24 horas por 30 dias:
NO-VIRTUALIZADO EQUIPAMENTOS QUANTIDADE CONSUMO/HORA CONSUMO/MS TARIFA KW/H CUSTO MENSAL ECONOMIA DELL PowerEdge T610 14 7.890 Watts (570w x 14) 5.680,80 kWatts R$ 0,60 R$ 3.408,48 VIRTUALIZADO DELL PowerEdge T610 8 4.560 Watts (570w x 8) 3.283,20 kWatts R$ 0,60 R$ 1.969,92 R$ 1.438,56/MS
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Apesar das dificuldades que so encontradas no uso de softwares que no possuem a assistncia direta, pode se contornar esse obstculo com um bom planejamento e treinamento dos usurios, resultando em um excelente retorno investimento. A seguir est o levantamento desse investimento e a economia gerada:
SOFTWARE QUANTIDADE MDIA DA LICENA PAGA DE OUTROS SOFTWARES COMERCIAIS. (VALOR POR LICENA X QUANTIDADE)
R$ 1.000,00 R$ 64.000,00 R$ 500,00 R$ 3.588,00 R$ 34.000,00 R$ 5.956,00 R$ 220,00 R$ 1.300,00 R$ 35.000,00 R$ 4.100,00 R$ 6.000,00 R$ 155.664,00
LICENA NO PAGA
Ocomon Vmware ESXi Hesk OpenMeetings Sistema Operacional Linux CactiEZ BackupPC ClamAV Mysql Netfilter/Iptables Snort Economia
4 8 1 1 17 1 1 9 1 1 9
R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00
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10. ANEXOS
10.1 Especificao Desktop Dell Vostro 330 All-in-One
Processador Intel CoreTM i3 (380M) Intel Pentium Dual CoreTM (P6200) Sistema operacional Windows 7 Professional Memria At 4GB de memria SDRAM DDR3 Dual channel a 1333 MHz - 2 DIMM Chipset Intel HM57 Placa de vdeo Placa de vdeo integrada Intel HD Disco rgido Unidade de disco rgido de SATA at 500 GB (7200RPM) Unidade ptica Gravador de CD/DVD (DVD+/-RW) 8 X com capacidade de gravao em camada dupla Conectividade Gigabit Ethernet (10/100/1000) integrada Antena e miniplaca 802.11b/g Teclado e mouse Teclado e mouse wireless da Dell (opcional em ingls) Portas USB: 6 portas USB acessveis externamente (2 laterais, 4 traseiras) Outros: RJ-45 (10/100/1000 Ethernet) 138
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Formato Computador desktop All-in-One Dimenses e peso Altura: 420 mm (16,5 polegadas) Largura: 570 mm (22,4 polegadas) Profundidade: 90 mm (3,5 polegadas) Peso: sem touchscreen: 8,15 kg (17,97 lb) /com touchscreen: 8,95 kg (19,73 lb) Multimdia udio em alta definio com alto-falantes 2x 4 W (UI) Webcam de 2,0 MP com microfone integrado Leitor de carto de mdia 7 em 1 Alimentao Fonte de alimentao externa de 90/130 Watts Regulamentao Certificao Energy Star 5.0
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Hipervisor incorporado (opcional) Citrix XenServer Microsoft Windows Server 2008, com Hyper-V VMware ESXi v3.5 Armazenamento SAS, SATA, Near-line SAS, SSD: SAS de 2,5 pol (10.000 rpm): 73 GB, 146 GB, 147 GB, 300 GB SAS de 2,5 pol (15.000 rpm): 36 GB, 73 GB SATA II de 2,5 pol (5.400 rpm): 80 GB, 160 GB, 250 GB SATA II de 2,5 pol (7.200 rpm): 80 GB, 120 GB, 160 GB, 250 GB SSD 2,5 pol.: 25 GB, 50 GB, 100 GB SATA de 3,5 pol (7.200 rpm): 80 GB, 160 GB, 250 GB, 500 GB, 750 GB, 1 TB SAS (10.000 rpm) de 3,5 pol: 400 GB SAS de 3,5 pol (15.000 rpm): 73 GB, 146 GB, 300 GB, 450 GB SAS Near-Line de 3,5 pol (7.200 rpm): 500 GB, 750 GB, 1 TB Armazenamento de dados interno mximo SAS, SAS ou SSD SATA Near-Line de 8 TB Compartimentos de unidade HDD de conexo automtica Opo de disco rgido 8 x 2,5 pol Opo de disco rgido 8 x 3,5 pol SATA de 2,5 pol e 500 GB SATA de 3,5 pol e 2 TB Suporte opcional de TBU de meia altura Opes de compartimento perifrico: Compartimento de unidade ptica fina com opo de DVD-ROM, CD-RW/DVD-ROM Combo ou DVD + RW Slots 5 PCIe Generation 2 Controladores RAID Interno: SAS 6/iR PERC H700 (6 Gbit/s) com 512 MB de cache no voltil PERC 6/i com 256 MB de cache alimentado por bateria 140
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Externo: PERC H800 (6 Gbit/s) com 512 MB de cache no voltil PERC 6/E com 256 MB ou 512 MB de cache alimentado por bateria HBA externos (no-RAID): HBA SAS de 6 Gbit/s HBA SAS 5/E Controlador de rede Uma placa de rede Broadcom NetXtreme II 5709c Gigabit Ethernet com portas duplas incorporadas com failover e balanceamento de carga. Placas de rede de 1 GBe e 10 GBe adicionais opcionais Comunicao Placas de rede adicionais opcionais: Adaptador de servidor de porta dupla Intel PRO/1000 PT, Gigabit, cobre, PCI-E x4 Adaptador de servidor de porta qudrupla Intel PRO/1000 PT, Gigabit, cobre, PCI-E x8 Placa de rede Intel 10GBase-T de cobre e porta nica, PCI-E x8 Adaptador de servidor de porta nica Intel, 10 Gigabit, SR ptico, PCI-E x8 Adaptador de servidor Intel Gigabit ET de duas portas Adaptador de servidor Intel Gigabit ET de quatro portas Placa de rede Broadcom BMC57710 10Base-T de cobre e porta nica, PCI-E x8 Placa de rede Broadcom Gigabit de cobre e porta dupla, com TOE e iSCSI Offload, PCI-E x4 Placa de rede Broadcom BMC5709C IPV6 Gigabit de cobre e porta dupla, com TOE, PCI-E Placa de interface de rede Broadcom de duas portas, conexo direta, Ethernet de 10 Gbit Adaptador de servidor Ethernet de 10 GB Enhanced Intel X520-DA2 com duas portas (pronto para FcoE para ativao futura) HBAs adicionais opcionais: HBA de porta dupla 4 Gbps Fiber Channel Qlogic QLE 2462 FC4 HBA de porta nica 4 Gbps Fiber Channel Qlogic QLE 220 FC4 HBA de porta nica 4 Gbps Fiber Channel Qlogic QLE 2460 FC4 HBA de dois canais Qlogic QLE2562 FC8, PCI-E Gen 2 x4 HBA de canal nico Qlogic QLE2560 FC8, PCI-E Gen 2 x4 HBA de porta nica de 4 Gbps Fiber Channel Emulex LPe-1150 FC4 HBA de porta dupla de 4 Gbps Fiber Channel Emulex LPe-11002 FC4 HBA de porta nica de 4 Gbps Fiber Channel Emulex LPe-12000 FC8, PCI-E Gen 2 x4
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HBA de porta dupla de 4 Gbps Fiber Channel Emulex LPe-12002 FC8, PCI-E Gen 2 x4
Alimentao Duas PSUs de 570 W (Energy Smart) redundantes e de conexo automtica ou duas PSUs e 870 W (alta sada) Fontes de alimentao ininterrupta 500 W a 2.700 W Mdulo de Bateria Estendida (EBM) Placa de gerenciamento de rede Disponibilidade ECC; memria DDR3; discos rgidos de conexo automtica; fontes de alimentao redundantes opcionais; placas de rede de porta dupla incorporadas com suporte para failover e balanceamento de carga; controlador de placa auxiliar integrado PERC6/i opcional com cache alimentado por bateria; sistema de resfriamento redundante; chassi acessvel sem ferramentas; suporte para cluster SAS e fibre channel; validado para SAN Dell/EMC Placa de vdeo Memria de vdeo compartilhada Matrox G200 de 8 MB integrada Aspectos fsicos Chassi Servidor em torre T610 Altura: 44,10 cm (17,40 pol) (com os ps) Largura: 27,40 cm (10,80 pol) Profundidade: 62,10 cm (24,40 pol) (com tampa frontal de PSU) Peso (configurao mxima): 35 kg (77 lb) Peso (vazio): 20,2 kg (45,30 lb) Ventiladores Sistema de resfriamento redundante opcional
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Suporte do rack ReadyRails deslizantes para racks de 4 hastes: Suporta instalao sem ferramentas em racks de 4 hastes de orifcio redondo no rosqueado ou quadrado compatveis com EIA-310-E de 19 pol, incluindo todos os racks Dell 42xx e 24xx NOTA: racks de 4 hastes rosqueados requerem o kit ReadyRails esttico ou kits de converso de terceiros disponveis atravs da seo Software e Perifricos da Dell Suporta extenso total do sistema para fora do rack a fim de permitir a capacidade de servio dos principais componentes internos Suporta Brao de Gerenciamento de Cabos (CMA) opcional Profundidade de trilho sem CMA: 760 mm Profundidade de trilho com CMA: 840 mm Faixa de ajuste de rack com orifcio quadrado: 692 a 756 mm Faixa de ajuste de rack com orifcio redondo: 678 a 749 mm Gerenciamento Dell OpenManage com Dell Management Console Controlador de ciclo de vida iDRAC6 Enterprise (opcional) VFlash (opcional) Aspectos ambientais Chassi de 2,5 pol. com configurao Ocioso: LwA-UL = 5,2 bels, LpAm = 36 dBA
tpica
em
ambientes
com
23
2C
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11. CRONOGRAMA
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12. REFERNCIAS
[1] Projeto da Topologia da Rede. Disponvel em: http://www.dsc.ufcg.edu.br/~jacques/cursos/pr/html/logico/logico2.htm Acessado em: 02/04/2011. [2] Projeto do Esquema de Endereamento e Naming. Disponvel em: http://www.dsc.ufcg.edu.br/~jacques/cursos/pr/html/logico/logico2.htm Acessado em: 02/04/2011. [3] Desenvolvimento de Estratgias de Segurana e Gerncia. Disponvel em: http://www.dsc.ufcg.edu.br/~jacques/cursos/pr/html/logico/logico4.htm Acessado em: 02/04/2011. [4] Introduo ao Active Directory. Disponvel em: http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc668412.aspx Acessado em: 07/04/2011. [5] Gerenciamento Estruturado de Esquemas do Active Directory. Disponvel em: http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc668421.aspx Acessado em: 07/04/2011. [6] VPN VIP Operadora OI. Disponvel em: http://novaoi.oi.com.br/portal/site/NovaOi/menuitem.5853151550f56e9faf022086f26d02a0 /?vgnextoid=02fd7f9586fb2110VgnVCM10000090cb200aRCRD&STATE=25|MT|Mato%20Gro sso Acessado em: 16/04/2011. [7] Openmeetings Servidor de Videoconferncia. Disponvel em: http://code.google.com/p/openmeetings/ Acessado em: 19/05/2011. [8] Redehost Servio de hospedagem. Disponvel em: http://www.redehost.com.br/ Acessado em: 10/05/2011. 145
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[9] Vono VoIp operadora GVT. Disponvel em: http://www.falevono.com.br/ Acessado em: 06/05/2011. [10] Asterisk Servidor VoIp. Disponvel em: http://www.asterisk.org/ Acessado em: 15/04/2011. [11] Saiba mais sobre VoIP. Disponvel em: http://www.clubedohardware.com.br/artigos/99 Acessado em: 14/04/2011. [12] Caracterizao do Trfego de Rede. Disponvel em: http://www.dsc.ufcg.edu.br/~jacques/cursos/pr/html/req/req4.htm Acessado em: 9/04/2011. [13] Materiais Eltricos - Padres. Disponvel em: http://www.materiaiseletricosabc.com.br/ Acessado em: 9/05/2011. [14] Produtos da DELL. Disponvel em: http://www.dell.com.br/ Acessado em: 2/06/2011. [15] Notebook HP Pavilion. Disponvel em: http://www.hp.com/latam/br/lar/produtos/notebooks.html Acessado em: 5/06/2011. [16] Cisco Switches. Disponvel em: http://www.cisco.com/web/BR/produtos/switches.html Acessado em: 30/05/2011. [16] Samsung Impressoras. Disponvel em: http://www.samsung.com/br/consumer/printer-multifunction/printermultifunction/index.idx?pagetype=type_p2& Acessado em: 11/06/2011. 146
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[17] Equipamentos VoIp da IntelBras. Disponvel em: http://www.intelbras.com.br/ Acessado em: 16/06/2011. [18] Router Wi-Fi Linksys. Disponvel em: http://www.linksysbycisco.com/LATAM/pt/home Acessado em: 11/06/2011. [19] Poltica de Segurana. Disponvel em: http://penta.ufrgs.br/gereseg/rfc2196/cap2.htm Acessado em: 03/06/2011. [20] BackupPc Ferramenta de Backup. Disponvel em: http://backuppc.sourceforge.net/ Acessado em: 02/06/2011. [21] Sobre RAID. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/RAID Acessado em: 01/06/2011. [22] Vmware. Disponvel em: http://www.vmware.com/br/ Acessado em: 01/06/2011. [23] Ferramentas de Virtualizao. Disponvel em: http://www.hardware.com.br/artigos/ferramentas-virtualizacao/ Acessado em: 01/06/2011. [24] ITIL e suas gerencias. Disponvel em: http://cavalcante.us/Concursos/Analista_de_Sistemas/Op_Prod_TI/outros/Petrobras2008/An al_Infra/Aula1_Petro_Analista_Infra_2008_ITIL.pdf Acessado em: 01/06/2011. [25] Ferramenta Help Deskp - Hesk. Disponvel em: http://www.hesk.com/ Acessado em: 02/06/2011. 147
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[26] Ferramenta Inventario - Ocomon. Disponvel em: http://ocomonphp.sourceforge.net/ Acessado em: 02/06/2011. [27] Cactiez - Monitorao da Rede. Disponvel em: http://cactiez.cactiusers.org/ Acessado em: 02/06/2011. [27] Cactiez - Monitorao da Rede. Disponvel em: http://cactiez.cactiusers.org/ Acessado em: 02/06/2011.
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