COMUNICATO STAMPA

PATRINNOVALAPPUNTAMENTOCONLACONFERENZAANNUALEITSMF2011 24NOVEMBRE,MILANO
LapartecipazionediPat,inqualitdiSponsorGold,testimonialimpegnodellaziendanelfavorire lapromozioneinItaliadeglistandardITIL
Montebelluna (TV),02 novembre 2011 Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM, Service Desk e gestione evoluta dellinterazione con il cliente,dopoavergipresopartealledizioneprecedentetenutasiamaggioaRoma,annunciadirinnovare lapartecipazione,inqualitdiSponsorGold,allaConferenzaannualeitSMF2011,chesiterraMilanoil 24novembre,pressolATAExecutiveHoteldiViaSturzo.Conlasuaadesione,Patconfermailproprioruolo nelladiffusionedellebestpracticeITIL. Levento,dedicatoatuttiiprofessionistiIT,daivendoraimanager,promossodaitSMFItalia(information technologyServiceManagementForumItalia),lassociazionenoprofitche,unicanelsuogenerenelnostro Paese,apartiredal2004promuoveloscambiodiesperienzeedinformazionisullagestionedeiserviziICT, oltreadiffonderelebestpracticedelsettoreinconformitconlelineeguidaITIL.LInformationTechnology Infrastructure Library costituisce infatti lo standard attualmente prevalente nel settore IT, e fornisce una descrizione dettagliata delle migliori pratiche professionali IT, con checklist complete relative a compiti, procedureeresponsabilitchepossonoessereadottatedaqualsiasiorganizzazione. Dasempreattentaalleevoluzionidelmercato,PataderisceormaidaanniallepraticheITIL,soprattuttonel campodellitSM,ossiadellagestionedisistemiITsulargascalafocalizzatasullaprospettivadelclienteedel contributodell'ITalbusiness. Inparticolare,lasoluzioneadottatadallaziendaallinternodelletecnologieITILCompliant(standardv3e Prince2), HelpdeskAdvanced for ITSM, suite professionale che risponde alle esigenze di tutte quelle organizzazioni,siaitalianecheinternazionali,chedevonofornireserviziavanzatidiservicedesk,supporto alclienteecustomercare.Infatti,lasuitePatconsentediallineareiservizidiITedibusinessottimizzando le attivit ed i processi interni alle aziende, enti ed organizzazioni. Questo avviene grazie a strumenti integratidiBusinessProcessManagement,perlautomazionedeiprocessiIT,etooldiBusinessIntelligence

per la loro misurazione, al fine di incrementarne le performance. Inoltre, la modularit della soluzione stessa,consentedicoprirediverseareediintervento,dalProblemManagementallIncidentManagement. AnchelatematicadelConfiguration&AssetManagementvieneadempitaperfettamentedallasuitediPat, che fornisce un repository di informazioni denominato CMDB (Configuration Management DataBase). Questorepositoryfacilitalaregistrazioneelagestionedellorganizzazionelogicaefisicadeiconfiguration itemsedegliassetsaziendali.Acompletamentodiquestaspecificagestione,HelpdeskAdvancedforITSM siproponeancheconstrumentiintegratidiNetworkingManagement,chepermettonodieffettuareanalisi edinventarioHardawareeSoftwareediintegrarequesteinformazioniinHDAperlagestionedeiprocessi diITServiceManagement.
Un video recentemente realizzato spiega in termini comprensibili anche ai non addetti ai lavori l'utilizzo ideale di strumenti software, soluzioni e tecnologie nell'ambito dell'IT Service Management e del Customer Care, illustrando i ruoli dei player che vengono chiamati in causa nella fornitura dei servizi di helpdesk (http://www.youtube.com/watch?v=h37Ew6eBSmI).

Per iscriversi alla giornata sufficiente collegarsi al sito www.itsmf.it cliccando sullimmagine della conferenza.
Pat Patsiproponealleorganizzazionidiognisettorequalepartnera360perlacostruzionediunacustomerexperience multicanale. Per fare questo, fa leva sulle proprie piattaforme applicative per la gestione del CRM, dellhelpdesk e dellassistenzatecnicaesullepropriesoluzionidigestionedellinterazioneconilcliente.SottolaguidadiPatrizioBof, fondatore e attuale Presidente e Amministratore Delegato dellazienda, Pat accompagna cos le imprese nella ideazionediunpercorsounificatoecoinvolgentedirelazioneconilcliente,chefalevasuunamolteplicitdicanalidi contattopervenireincontroaogniesigenzadellinterlocutoreaziendale.ConsedecentraleaTreviso,ufficiaMilano, Roma e Barcellona, vanta una capillare rete di distributori in tutto il mondo. Nel marzo 2010 Pat ha completato lacquisizione di Hcare, leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in modalitmulticanaleeselfservice.www.pat.it La mediaroom di Pat, con risorse video, immagini e documentazione aggiornata e completa sullazienda e sui suoi prodottidisponibileallindirizzoweb:http://www.patmediaroom.blogspot.com/ Perulterioriinformazioni: SilviaBeda VivianaVivianiVeronicaBonfanti PAT PleonperPAT Tel0423600531 Tel.020066290 silvia.beda@pat.it viviana.viviani@pleon.com,veronica.bonfanti@pleon.com