2009 1

PLANO DE NEGCIO PARA ABERTURA DA ''ANIMAL LOVERS EM CURTIBA Monografia submetida ao curso de Cincia Econmicas Federal de da Santa Universidade Catarina como requisito obrigatrio para obteno do grau de Bacharelado rea de pesquisa: Planejamento estratgico Entrada na Secretaria do Departamento de Economia Em ____/___/____ Curitiba 2009 2

Orientador: Prof. Joo Randolfo Pontes

AGRADECIMENTOS Ao iniciar meus estudos na Universidade Federal de Santa Catarina no imaginei o que viria pela frente, foram muitos anos, at demais, mas no posso me queixar de todo este tempo que passei aqui. Sempre sonhei com este momento de estar escrevendo minha monografia para concluir minha graduao, coisa que encher meus pais de orgulho, j que eles nunca puderam se formar e sempre dispuseram tudo que fosse necessrio para eu poder entrar nessa universidade e me manter nela. Por isso devo agradecimentos aos meus pais primeiramente que sempre me suportaram e me apoiaram nas horas difceis, ao corpo docente que me ensinou tudo que sei hoje sobre economia; muitos deles no esto mais aqui, mas em especial ao professor Idaleto, que me ajudou em 2003 quando me acidentei e ao professor Pontes por ter me mostrado o caminho para a concretizao deste trabalho. Espero que este trabalho seja mais uma oportunidade para que eu possa expandir o negcio da minha famlia, j que tudo que conquistei at hoje devo a eles. Logo no comeo da graduao percebi que atuar como economista no seria meu foco, pois sempre tive o estilo empreendedor e aventureiro, este um dos fatores pelo qual demorei a me formar, mas que renderam bons contatos fora do pas e experincia de vida. Contudo, o meu interesse pelo mundo econmico sempre esteve acima de tudo, um dos fatores pelo qual eu escolhi o curso de economia para estudar. 3

RESUMO Este plano de negcio tem por objetivo obter informaes necessrias para a abertura da nova Pet Shop Animal Lovers, anexo ao Supermercado Imperatriz do Agua Verde, abordando os pontos fundamentais para o sucesso desse empreendimento. A atual Pet Shop Animal Lovers localiza-se no Agua Verde, muito prximo do futuro lugar. O Agua Verde possui uma caracterstica diferenciada no continente da Grande Curitiba, destaca-se pelo seu forte comrcio e tambm um bairro de passagem por possuir vias de rpido acesso interligando bairros vizinhos. O Carrefour o principal da regio, sendo o ponto de compra de famlias que moram no Agua Verde, Jardim Atlntico, Balnerio, Barreiros e Bairro de Ftima; l circulam em mdia 3.000 pessoas diariamente, razo pela qual foi o lugar escolhido para se instalar a nova loja. Palavras - Chave: 1- Plano de Negcio 2- Pet Shop 3- Localizao 4- Diferenciao 4

LISTA DE FIGURAS Figura 3.1 Levantamento Estatstico da produo............................................38 Figura 6.1 Layout ou arranjo fsico....................................................................66 5

LISTA DE GRFICOS Grfico 4.1 Freqncia de pessoas que possuem animais...............................44 Grfico 4.2 Quantidade de animais de estimao por espcie.........................45 Grfico 4.3 Quantidade de pessoas que vo ao pet shop.................................45 Grfico 4.4 Freqncia que as pessoas vo ao pet shop..................................46 Grfico 4.5 Nvel de gasto na pet shop..............................................................47 Grfico 4.6 Demanda por servio de esttica....................................................48 Grfico 4.7 Preferncia por servio de leva e traz.............................................49 Grfico 4.8 Preferncia quanto ao tipo de compra............................................50 Grfico 4.9 Preferncia quanto loja................................................................51 Grfico 4.10 Demanda pelo projeto...................................................................51 Grfico 4.11 Freqncia/ms de ida nova Pet Shop......................................52 Grfico 4.12 Carncia nas Pet Shops................................................................53 Grfico 4.13 Produtos procurados.....................................................................54 Grfico 4.14 Marca de rao utilizada...............................................................55 Grfico 4.15 Marca de medicamento utilizada..................................................56 Grfico 4.16 Veculo de comunicao considerado mais eficiente...................57 6

LISTA DE TABELAS Tabela 2.1 Plano de trabalho por natureza de tarefa........................................27 Tabela 3.1 Indicadores de viabilidade...............................................................35 Tabela 3.2 Partilha do Simples Nacional Comrcio........................................41 Tabela 3.3 Diviso do capital social...................................................................42 Tabela 4.1 Freqncia de pessoas que possuem animais................................44 Tabela 4.2 Quantidade de animais de estimao por espcie..........................44 Tabela 4.3 Quantidade de pessoas que vo pet shop...................................45 Tabela 4.4 Freqncia que as pessoas vo pet shop....................................46 Tabela 4.5 Nvel de gasto na pet shop..............................................................47 Tabela 4.6 Demanda por servio de esttica....................................................48 Tabela 4.7 Preferncia por servio de leva e traz.............................................49 Tabela 4.8 Preferncia quanto ao tipo de compra.............................................49 Tabela 4.9 Preferncia quanto loja.................................................................50 Tabela 4.10 Demanda pelo projeto....................................................................51 Tabela 4.11 Freqncia/ms de ida nova Pet Shop.......................................52 Tabela 4.12 Carncia nas Pet Shops................................................................53 Tabela 4.13 Produtos procurados......................................................................54 Tabela 4.14 Marca de rao utilizada................................................................55 Tabela 4.15 Marca de medicamento utilizada...................................................56 Tabela 4.16 Veculo de comunicao considerado mais eficiente....................57 Tabela 4.17 Estudo dos concorrentes...............................................................59 Tabela 6.1 Necessidade de pessoal..................................................................71 Tabela 7.1 Mquinas e Equipamentos..............................................................72 Tabela 7.2 Mveis e Utenslios..........................................................................73 Tabela 7.3 Veculos...........................................................................................73 Tabela 7.4 Total dos investimentos fixos...........................................................73 Tabela 7.5 Estimativa dos estoques iniciais......................................................74 Tabela 7.6 Clculo do prazo mdio de vendas..................................................74 Tabela 7.7 Clculo do prazo mdio de compras...............................................74 Tabela 7.8 Necessidade lquida de capital de giro............................................75 Tabela 7.9 Investimentos pr operacionais....................................................76 Tabela 7.10 Investimento total...........................................................................76 7

Tabela 7.11 Faturamento mensal por tipo de produto.......................................77 Tabela 7.12 - Estimativa de faturamento para os 3 prximos anos...................77 Tabela 7.13 Estimativa dos custos de comercializao....................................78 Tabela 7.14 Apurao do custo das mercadorias vendidas..............................79 Tabela 7.15 Estimativa dos custos de mo de obra..........................................80 Tabela 7.16 Estimativa do custo de depreciao..............................................80 Tabela 7.17 Estimativa dos custos fixos operacionais mensais........................81 Tabela 7.18 D.R. do ano 1.................................................................................82 Tabela 8.1 D.R.E. para possveis cenrios........................................................85 Tabela 9.1 Matriz F.O.F.A..................................................................................86 8

SUMRIO CAPTULO 1 1. INTRODUO...............................................................................................12 1.1 PROBLEMTICA........................................................................................13 1.2 OBJETIVOS................................................................................................15 1.2.1 OBJETIVOS GERAIS...............................................................................15 1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.....................................................................15 1.3 METODOLOGIA..........................................................................................16 1.4 JUSTIFICATIVA..........................................................................................17 CAPTULO 2 2. FUNDAMENTAO TERICA....................................................................18 2.1 EMPREENDEDORISMO.............................................................................18 2.2 SERVIOS AO CLIENTE: QUALIDADE E CRIATIVIDADE......................23 2.3 A LOGSTICA NA DISTRIBUIO.............................................................24 2.4 O PLANO DE NEGCIO.............................................................................26 2.4.1 ETAPAS DO PLANO DE NEGCIO........................................................26 2.4.1.1 SUMRIO EXECUTIVO........................................................................28 2.4.1.2 DESCRIO DA EMPRESA.................................................................29 2.4.1.3 PLANO OPERACIONAL........................................................................30 2.4.1.4 PLANO DE MARKETING......................................................................30 2.4.1.5 PLANO FINANCEIRO............................................................................32 2.5 MTODOS DE ANLISE DE INVESTIMENTOS: PAYBACK, VPL, TIR...32 CAPTULO 3 3. PLANO DE NEGCIOS................................................................................34 3.1 SUMRIO EXECUTIVO..............................................................................34 3.1.1 RESUMO DOS PRINCIPAIS PONTOS DO PLANO DE NEGCIO........34 3.1.2 DADOS DOS EMPREENDEDORES, EXPERINCIA PROFISSIONAL E ATRIBUIES......................................................................................35 3.1.3 DADOS DO EMPREENDIMENTO...........................................................36 3.1.4 MISSO DA EMPRESA...........................................................................36 3.1.5 SETOR DE ATIVIDADE............................................................................39 3.1.6 FORMA JURDICA...................................................................................39 3.1.7 REGIME TRIBUTRIO.............................................................................40 9

3.1.8 CAPITAL SOCIAL.....................................................................................42 3.1.9 FONTE DE RECURSOS..........................................................................42 CAPTULO 4 4. ANLISE DE MERCADO..............................................................................43 4.1 ESTUDO DOS CLIENTES..........................................................................43 4.2 ESTUDO DOS CONCORRENTES..............................................................58 4.3 ESTUDO DOS FORNECEDORES..............................................................60 CAPTULO 5 5. PLANO DE MARKETING..............................................................................62 5.1 DESCRIO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS.....................62 5.2 PREO........................................................................................................62 5.3 ESTRATGIAS PROMOCIONAIS..............................................................63 5.4 ESTRUTURAS DE COMERCIALIZAO..................................................63 5.5 LOCALIZAO DO NEGCIO..................................................................64 CAPTULO 6 6. PLANO OPERACIONAL...............................................................................65 6.1 LAYOUT OU ARRANJO FSICO................................................................66 6.2 CAPACIDADE COMERCIAL E SERVIOS...............................................67 6.3 PROCESSOS OPERACIONAIS.................................................................68 6.3.1 PROCESSO OPERACIONAL DE VENDAS.............................................68 6.3.2. PROCESSO OPERACIONAL DE ESTTICA.........................................70 6.4 NECESSIDADE DE PESSOAL...................................................................71 CAPTULO 7 7. PLANO FINANCEIRO...................................................................................72 7.1 ESTIMATIVAS DOS INVESTIMENTOS FIXOS..........................................72 7.2. CAPITAL DE GIRO....................................................................................73 7.2.1 ESTIMATIVAS DOS ESTOQUES INICIAIS.............................................74 7.2.2 CAIXA MNIMO.........................................................................................74 7.2.2.1 CONTAS A RECEBER..........................................................................74 7.2.2.2 FORNECEDORES.................................................................................74 7.2.2.3 ESTOQUES...........................................................................................75 7.2.2.4 CLCULO DA NECESSIDADE LQUIDA DE CAPITAL DE GIRO EM DIAS.....................................................................................................75 7.3 INVESTIMENTOS PR-OPERACIONAIS..................................................75 10

7.4 INVESTIMENTO TOTAL (RESUMO)..........................................................76 7.5 ESTIMATIVAS DO FATURAMENTO MENSAL.........................................77 7.6 ESTIMATIVA DOS CUSTOS DE COMERCIALIZAO............................78 7.7 APURAO DO CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS....................79 7.8 ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM MO DE OBRA..................................80 7.9 ESTIMATIVA DO CUSTO DE DEPRECIAO..........................................80 7.10 ESTIMATIVA DOS CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS..........81 7.11 DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS....................................................82 7.12 INDICADICADORES DE VIABILIDADE...................................................82 7.12.1 PONTO DE EQUILBRIO........................................................................82 7.12.2 LUCRATIVIDADE...................................................................................83 7.12.3 RENTABILIDADE...................................................................................84 7.12.4 PRAZO DE RETORNO DO INVESTIMENTO (PAYBACK)....................84 CAPTULO 8 8. CONSTRUO DE CENRIOS...................................................................85 CAPTULO 9 9. AVALIAO ESTRATGICA.......................................................................86 9.1. ANLISE DA MATRIZ F.O.F.A..................................................................86 CAPTULO 10 10. AVALIAO DO PLANO DE NEGCIO....................................................87 REFERNCIAS.................................................................................................89 ANEXOS............................................................................................................91 11

CAPTULO 1 1. INTRODUO perceptvel que Curitiba tem atrado a cada ano um maior nmero de novos moradores, tendo como razo para esse movimento migratrio, alm de suas belezas naturais, a qualidade de vida considerada como uma das melhores do Brasil. Estes novos habitantes, oriundos das grandes metrpoles, esto acostumados com lojas de departamentos e atendimentos personalizados; com isso, o comrcio varejista florianopolitano obriga-se a promover transformaes em relao ao profissionalismo do atendimento assim como na qualidade de produtos e servios oferecidos. As lojas especializadas na venda de produtos destinados alimentao animal, ao comrcio de produtos veterinrios, consultrio veterinrio e salo de beleza para pequenos animais, conhecidas como Pet Shop e inclusive sendo assim classificadas pela prefeitura municipal de Curitiba, apresentaram um intenso desenvolvimento nos ltimos anos, na medida em que as pessoas, cada vez mais, esto adquirindo animais de estimao com o intuito de suprirem a necessidade de companhia. As lojas Agropecuria Rtula localizada no bairro Capoeiras e a Pet Shop Animal Lovers localizada no Agua Verde, efetivaram uma fuso sem, no entanto, possurem um bom plano de negcio. Este fato, lamentavelmente, aumenta a possibilidade de o empreendimento no lograr xito. Mesmo assim o faturamento das respectivas lojas aumentou em razo de uma melhor relao com os clientes e da prtica de melhores preos, sendo possvel pelo fato de as compras serem realizadas em grandes quantidades para ambas as lojas, resultando, com isso, em um maior poder de barganha. O fato, entretanto, de no haver um plano de negcio e ainda assim obter sucesso no algo muito comum no mercado brasileiro. De acordo com o SEBRAE muitas empresas investem sem possuir um bom plano de negcios e mais de 50% destas deixam de existir at o final do 3 ano de vida. 12

No ambiente atual de competitividade dos negcios, os clientes demonstram cada vez maior exigncia, obrigando as organizaes a que aspiraram a conservar sua estabilidade e a se adaptarem s suas exigncias. Por esse motivo, diversas empresas buscam dar maior ateno qualidade dos servios prestados e melhor exposio dos produtos aos clientes. Os servios de qualidade oferecidos aos clientes representam um diferencial competitivo, na medida em que se apresenta a possibilidade de construir um relacionamento com os mesmos, buscando a fidelizao. O plano de negcio utilizado para a apresentao da empresa e do ramo de seu negcio. Com esta ferramenta de gesto torna-se possvel planejar e decidir sobre o futuro da empresa. A partir dele, plausvel identificar os riscos e sugerir alternativas para minimiz-los ou at evit-los; identificar os pontos considerados fortes ou fracos em analogia concorrncia e ao ambiente de negcio em que a empresa opera; reconhecer seu mercado e determinar estratgias de marketing para seus produtos e servios; avaliar o comportamento financeiro do empreendimento, considerando investimentos e o possvel retorno sobre o capital investido. A partir deste enunciado, o presente trabalho monogrfico tem o objetivo de proporcionar um plano de negcio de uma Pet Shop, em Curitiba, demonstrando a parte terica a partir de pesquisa bibliogrfica e a parte prtica considerando a fuso de ambas as empresas acima apresentadas. 1.1 Problemtica Os mercados so as fontes geradoras de negcios que movimentam as economias, gerando empregos e renda nos mais diversos segmentos econmicos. No mercado, existem diversos tipos de segmentos com os mais variados tipos de negcios que movimentam a economia. Os negcios esto localizados em qualquer lugar. Segundo BARRE (1971), a atividade humana apresenta aspecto econmico, desde que haja luta contra escassez de um bem ou servio. 13

Ainda segundo BARRE (1971, p.14): -O homem pressionado de todos os lados e limitado pela falta das coisas sobre as quais recaem seus desejos, coisas suscetveis de satisfazer assuas necessidades, experimentando, pois, trs limitaes: - De sua natureza orgnica ou psquica; - Dos meios de que dispe para fazer face s suas necessidades; - Do tempo que passa, sem que algumas necessidades possam ser satisfeitas. A Cidade de Curitiba tem atrado ao passar dos anos cada vez mais turistas e novos habitantes, as maiores razes para esse movimento migratrio so suas belezas naturais e qualidade de vida, esta considerada uma das mais elevadas do Brasil. Com esse grande movimento migratrio e suas limitaes fsicas, por se tratar de uma ilha, as principais atividades econmicas so o turismo e o comrcio. A populao de Curitiba vem passando por uma mudana de nvel econmico. Antes de a cidade ser vista como destino principal no vero de classes de alta renda de todo o Brasil, por possuir hotis de luxo, restaurantes e entretenimento de alto padro, seus habitantes eram, na maioria, pessoas nascidas aqui e que possuam a maior fonte de renda no servio publico e no comrcio. Seus novos habitantes so pessoas das grandes metrpoles que fazem parte da classe social A; com isso o comrcio varejista vem passando por transformaes quanto ao profissionalismo do atendimento e qualidade de produtos e servios oferecidos. A loja Agropecuria Rtula localizada no bairro Capoeiras possui 12 anos de mercado. Sete anos aps sua abertura adquiriu a Animal Lovers Trato localizada no Agua Verde, aquisio esta realizada sem haver um bom plano de negcio, aumentando ainda mais o risco do insucesso. Contudo, os faturamentos aumentaram em razo de uma melhor relao com os clientes e de melhores preos ocasionados por compras feitas em maior quantidade para as duas lojas, resultando em um maior poder de barganha. 14

O sucesso dessa fuso no algo muito comum no mercado brasileiro, visto que muitas empresas, assim como fez a Agropecuria Rtula, investem sem possuir um bom plano de negcios para a abertura e manuteno do seu negcio, de acordo com o SEBRAE, mais de 50% das MPEs deixam de existir at o final do 3 ano de vida. Ainda no existem dados nacionais, mas segundo prprio SEBRAE, os nmeros so no mnimo iguais aos expostos acima ou maiores. Como vimos, o municpio de Curitiba tem apresentado um crescimento no nmero de habitantes de alta renda, aumentando assim o potencial do mercado e a chance de abertura de uma nova Pet Shop. Porm, a falta de planejamento e a restrio de acesso ao crdito, so j, h algum tempo, duas das principais causas do insucesso das micro e pequenas empresas, DORNELLAS (2001); assim, o projeto a ser estudado produzir um plano de negcio para a abertura da terceira loja da empresa. 1.2 Objetivos 1.2.1 Objetivos gerais: Condies de viabilidade tcnica, econmica e financeira de uma Pet Shop no Agua Verde. 1.2.2 Objetivos especficos: a) b) Analisar as condies de implantao de ma Pet Shop; Elaborao de um plano de negcios de uma Pet Shop. 15

1.3 Metodologia O estudo a ser realizado utilizar uma pesquisa de dados primrios e secundrios. Dados primrios so originais e reunidos com um determinado propsito, so aqueles nunca antes coletados e analisados; e dados secundrios so os que j foram coletados e servem como ponto de partida para o pesquisador; j foram coletados, tabulados, ordenados e analisados. Pesquisar significa, de forma bem simples, procurar respostas para indagaes propostas. A pesquisa uma atividade voltada para a soluo de problemas atravs do emprego de processos cientficos. A pesquisa cientfica um conjunto de procedimentos sistemticos, baseados no raciocnio lgico, que tem por objetivo encontrar solues para os problemas propostos mediante o emprego de mtodos cientficos. Existem dois tipos de pesquisa quanto a sua abordagem, a pesquisa quantitativa e a qualitativa. A primeira a que traduz em nmeros as opinies e informaes para serem classificadas e analisadas utilizando tcnicas estatsticas; a segunda, conforme Vergara(1998) e Mattar(2001), uma pesquisa descritiva, expe caractersticas de determinada populao ou de determinado fenmeno. Pode tambm estabelecer correlaes entre variveis e definir sua natureza. No tem compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de base para tal explicao Vergara (1998, p. 45). Portanto, a pesquisa do projeto ser de uma abordagem quantitativa. Os dados primrios sero coletados atravs da elaborao de um questionrio com possveis futuros clientes da Pet Shop Animal Lovers. J os secundrios sero levantados principalmente atravs de sites governamentais e com os fornecedores de produtos para Pet Shops. Para a coleta dos dados primrios junto ao potencial cliente, ser feito uma pesquisa por amostragem por meio de entrevistas. Em virtude da grande quantidade de pessoas que transitam pela localidade onde se instalar a empresa, a caracterstica de alguns poucos representar o todo, e a discrepncia entre os valores das variveis da populao e os valores obtidos na amostra ser minimizada. 16

1.4 Justificativa Visto o crescente nmero de pessoas que adquirem animais de estimao e que os mesmos cada vez mais so tratados como membros das famlias, os estabelecimentos voltados para estes animais tm passado por uma grande evoluo qualitativa, sempre em busca de um diferencial. Assim, nota-se uma oportunidade de empreendedorismo neste ramo de negcio que dever ser analisada para a instalao de uma Pet Shop junto ao Supermercado Imperatriz, no Agua Verde, onde h um grande fluxo de pessoas. 17

CAPTULO 2 2. FUNDAMENTAO TERICA Ao se organizar um Plano de Negcio, tem-se diminuda a possibilidade de extino precoce das empresas, na medida em que parte dos riscos e ocorrncias operacionais adversas poder estar calculada no seu procedimento de preparao, assim como a elaborao de planos de reserva. O planejamento de marketing, juntamente com o operacional, e com o de crescimento sero presumidos no plano financeiro da instituio, o que permitir a visualizao dos recursos financeiros indispensveis sua efetivao e possibilita o planejamento para sua captao. O Plano de Negcio facilita o encontro de um caminho para o destino da empresa. Parte-se do princpio de que ao elabor-lo, tendo conhecimento do tipo de negcio que se oferece e sabendo quais os objetivos a serem seguidos, permite-se uma melhor gesto das operaes, alm da possibilidade de estabelecer estratgias que admitam a consecuo de resultados mais satisfatrios. Isto permite, alm disso, aumentar a eficincia da gesto e por consequncia aumentar a qualidade da comunicao, o grau de credibilidade e aperfeioar a imagem, caracterizando o empreendedorismo. 2.1 Empreendedorismo O empreendedorismo um dos pontos vitais para o sucesso de um plano de negcio. De acordo com esse ponto de vista, as pessoas podem aprender a agir como empreendedores, utilizando para isso ferramentas baseadas no interesse em buscar mudanas, reagir a elas e explor-las como oportunidade de negcios. A palavra empreendedor definida por Dornelas (2001, p. 27) da seguinte forma: tem origem francesa e quer dizer aquele que assume riscos e comea algo novo. 18

De acordo com Rosa (2007, p. 9): plano de negcio o instrumento ideal para traar um retrato fiel do mercado, do produto e das atitudes do empreendedor, o que propicia segurana para quem quer iniciar uma empresa com maiores condies de xito ou mesmo ampliar ou promover inovaes em seu negcio. Consequentemente, uma cultura empreendedora gera prosperidade econmica ao proporcionar altas taxas de criao de novas empresas. Por se tratar de um fenmeno social e cultural, existem famlias, cidades, regies e pases mais empreendedores que outros. O que sustenta a atividade empreendedora de um pas a existncia de um conjunto de valores sociais e culturais que encorajem a criao de novas empresas. Dessa maneira, preciso repensar valores como a valorizao do emprego, a estabilidade financeira e a formao universitria que so considerados instrumentos fundamentais da realizao pessoal. Sendo assim, torna-se de grande relevncia o incentivo para a educao empreendedora, introduzindo na cultura valores de autonomia, independncia, capacidade de gerar o prprio emprego, de inovar e gerar riqueza, de assumir riscos e de crescer em ambientes instveis, porque esses representam os valores sociais que conduzem um pas ou organizao ao desenvolvimento. destacado por Cunha e Ferla (1997) que o empreendedor alguma pessoa que define metas, sendo ainda, algum obstinado pela busca de informaes. Importante acrescentar ainda que empreendedor no sinnimo de empresrio; empresrio aquela pessoa que chegou, por uma razo qualquer, posio de dono da empresa, e desta tira lucros. De acordo com Rosa (2007, p. 18) Empresrio - aquele que exerce individualmente e de maneira organizada atividades voltadas para a produo ou comercializao de bens e servios, sendo obrigatrio seu registro na Junta Comercial. No h a presena de scios e o proprietrio assume integralmente a responsabilidade pelos resultados e riscos. Nesse tipo de empresa, o dono responsabiliza-se pelas obrigaes da empresa, que so ILIMITADAS, isto , o patrimnio pessoal pode ser exigido 19

para o pagamento de certas dvidas, como por exemplo: dbitos trabalhistas, com fornecedores, tributos, danos ao consumidor, danos ambientais, etc. Apenas uma parcela de empresrios constituda por legtimos empreendedores, aqueles que disputam e sabem vencer o jogo. Cunha e Ferla (1997) destacam que essa distino apresenta dois tipos de virtudes: as de apoio e as superiores; sendo que as virtudes de apoio so importantes e necessrias, enquanto que as superiores so privativas apenas aos grandes empreendedores. Dornelas (2001) acrescenta da mesma forma, que o empreendedor aquele que detecta uma oportunidade e cria um negcio para capitalizar sobre ela, assumindo riscos calculados. Em qualquer que seja a definio de empreendedorismo, encontram-se, pelo menos, os seguintes aspectos referentes ao empreendedor: iniciativa para criar um novo negcio e paixo pelo que faz; utiliza os recursos disponveis de maneira criativa transformando o ambiente social e econmico onde vive, aceitando dessa maneira assumir riscos e a possibilidade de fracassar. No entendimento de Longenecker, Moore e Petty (1997, p. 03), os empreendedores so os heris populares da moderna vida empresarial. Eles fornecem empregos, introduzem inovaes e estimulam o crescimento econmico. Entretanto, nos ltimos tempos, so considerados empreendedores apenas aqueles que, com muita energia, so capazes de assumir riscos necessrios dentro de uma economia em desenvolvimento. Na mesma perspectiva, Schumpeter (apud DORNELAS, 2001) define empreendedor como sendo aquele que destri a ordem econmica existente pela introduo de novos produtos e servios, por meio da criao de novas formas de organizao ou pela explorao de novos recursos e materiais. Malheiros, Ferla e Cunha (2003) acrescentam que existem trs importantes fatores gerais para o sucesso dos empreendedores: Em primeiro lugar esto os valores associados pessoa do empreendedor, ou seja, as virtudes que so caractersticas fundamentais de quem quer iniciar seu prprio negcio; 20

 Em segundo esto as habilidades gerenciais, que incluem estratgias de nicho, gerenciamento do fluxo de caixa, um sistema oramentrio simples e mais eficiente, experincia anterior, educao e estrutura organizacional simples; E em terceiro, esto as habilidades pessoais que incluem um bom relacionamento com um representante de crdito, boas relaes com clientes e boas relaes com os empregados. Tais fatores so determinantes para que o empreendedor tenha condies de atingir seus objetivos e metas. Dessa maneira, considera-se que o profissional com perfil empreendedor aquele que identifica uma oportunidade para, ento, administrar, organizar, e gerenciar todas as atividades necessrias no intento de fazer uso desta. O empreendedor entende que suas chances de obter sucesso em um novo negcio aumentam quando ele procura conhecer e se informar sobre a oportunidade identificada. De acordo com Dornelas (2001), os empreendedores passam ainda por um processo seguido de algumas fases: 1) identificar e avaliar oportunidades; 2) desenvolver o plano de negcio; 3) determinar e captar os recursos necessrios; 4) gerenciar a empresa criada. No entanto, o autor acrescenta que tais processos no precisam ser seguidos de 1 a 4. Drucker (2001) argumenta que o empreendedorismo um comportamento e no um trao da personalidade. Nesse sentido, para fazer o futuro acontecer, no necessrio ter uma imaginao criativa. Na verdade, o sucesso de um empreendimento depende mais do trabalho do que de algum trao da personalidade, estando, de certo modo, acessvel a todos. Para que o empreendedor obtenha sucesso, deve estar disposto a fazer algo novo; depois de determinar o que pretende fazer, deve trabalhar para fazer essa idia acontecer. Se no houver comprometimento pessoal com os valores da idia, os esforos necessrios no se sustentaro. 21

Saber escolher os scios com perfil empreendedor um dos fatores para que o empreendimento tenha sucesso. Dessa maneira, Rosa (2007, p. 13) destaca que para prevenir-se contra a escolha equivocada de scios preciso: negcio; Dividir as tarefas antes de montar a empresa, definindo o campo de Analisar se os objetivos dos scios so os mesmos, tendo em vista o grau de ambio de cada um e a dimenso que desejam para o atuao e horrios de trabalho; Definir, com antecedncia, o valor da retirada pr-labore (remunerao dos proprietrios), como ser feita a distribuio dos lucros e o quanto ser reinvestido na empresa; Estabelecer o grau de autonomia de cada um e at que ponto um dos envolvidos pode, sozinho, tomar decises; Determinar se os familiares podero ser contratados e quantos por parte de cada scio; sempre escolhendo funcionrios e parceiros em conjunto; Definir o que acontecer com a sociedade quando um dos scios falecer ou no puder mais trabalhar. Determinar um sistema de sucesso; Escrever todos os pontos que possam gerar atritos futuros em um contrato assinado pelos scios. Ter claro que o que vai contribuir para a permanncia de uma sociedade algo to simples como o que mantm um casamento: dilogo e clareza. Conflitos so inevitveis, o que importa a maneira de resolv-los. Verificar se seu futuro scio no possui restries cadastrais ou pendncias junto a rgos como a Receita Federal, Secretaria de Estado da Fazenda e INSS. Situaes como essas podem dificultar o acesso ao crdito junto a fornecedores e bancos, alm de impedir o registro do negcio. 22

2.2 Servios ao cliente: qualidade e criatividade Servir bem a todo e qualquer cliente tem se transformado numa constante guerra pelo crescimento e permanncia no mercado, fazendo com que as organizaes contemporneas se empenhem cada vez mais nisso. Sabendo que um dos maiores desafios para a realizao de bons negcios a procura de um bom relacionamento com o cliente, o que se estabelece exclusivamente com base em uma gama de bons servios prestados ao mesmo (COBRA, 1993). usual definir servio definido como um ato ou desempenho intangvel que um indivduo pode colocar disposio de outro, sem resultar na posse de algum bem. Sua execuo pode ou no estar relacionada a um produto fsico. Um servio necessita apresentar quatro caractersticas fundamentais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. O servio considerado intangvel por ser abstrato. A inseparabilidade diz respeito ao fato de os servios serem produzidos e consumidos concomitantemente. Possuem ainda a caracterstica de serem altamente variveis em decorrncia do fato de dependerem de quem os fornece, alm de onde e quando so fornecidos. Quanto perecibilidade, se d, porque os servios no podem ser estocados. De acordo com o entendimento de Las Casas (2001), a diferena fundamental em servios est centrada no atendimento ao cliente. Quando se trata de garantir a satisfao do cliente em relao a um produto, a qualidade no atendimento essencial para que o cliente tenha uma percepo positiva sobre o mesmo, visto que estar atento ao atendimento que recebeu, bem como aos aspectos tangveis do produto, como durabilidade, tempo de uso, qualidade, entre outras caractersticas. No que se refere criatividade do servio, Freemantle (2001) destaca que esta consiste em libertar-se da rotina e criar algo que os clientes valorizam. Essa criatividade deriva do desenvolvimento de novos pensamentos e padres de sentimento. Os clientes, raras vezes, valorizaro a rotina, sendo que, na verdade, a tomaro por certa. A criatividade significa atribuir valor extra aos 23

clientes para diferenciar uma empresa de seus concorrentes e assim proporcionar vantagem competitiva. Sendo importante acrescentar, de acordo com Rosa (2007, p. 9), que a preparao de um plano de negcio um grande desafio, pois exige persistncia, comprometimento, pesquisa, trabalho duro e muita criatividade. 2.3 A logstica na distribuio A estrutura de comercializao diz respeito aos canais de distribuio, isto , como os produtos e/ou servios chegaro at os clientes. A empresa pode adotar uma srie de canais para isso como: vendedores internos e externos, representantes etc. (ROSA, 2007, p. 36). Dentro desse contexto, os estoques tm se tornado uma preocupao das organizaes brasileiras, medida que vo desenvolvendo sua poltica gerencial. Elas esto aumentando a capacidade de perceber a possibilidade de obter economias relevantes a partir do momento em que novos sistemas de controle vo sendo instalados (DIAS, 1993). possvel concluir que o risco de que ocorram problemas reduzido de forma significativa quando esses ganhos so entendidos como fontes de recursos e a partir do momento em que a empresa esteja dotada de pontos de apoio que ajudem a prever a instabilidade. Na conceituao de Dias (1993), esses pontos de apoio devem ser focalizados sob dois aspectos fundamentais: treinamento intensivo de seus profissionais e utilizao de sistemas coerentes com as caractersticas da organizao. Esses dois fatores se completam uma vez que os desvios substanciais para qualquer dos lados tornam o sistema de controle incompatvel com os profissionais que o empregam. Uma das implicaes mais crticas do controle sua relao de interdependncia com o meio externo. O ambiente dinmico e faz com que a sobrevivncia de qualquer sistema de controle dependa da capacidade de responder s presses exercidas pelas modificaes contnuas. Essa necessidade de mudana, compete, muitas vezes, com a tendncia normal de conservao de estruturas, sistemas e critrios dentro da empresa (DIAS, 1993, p. 18). 24

As diversas atividades que compem a logstica, ainda conforme Dias (1993) compreendem: a programao de entregas para as unidades; transportes; controle de estoque de matrias-primas; controle de estoque e componentes; armazenagem de matrias-primas, armazenagem de componentes; previso de necessidades de materiais; controle de estoque nos centros de distribuio; processamento de pedidos de clientes; administrao de centros de distribuio; planejamento dos centros de distribuio; planejamento de atendimento aos clientes. No que se refere distribuio, Westwood (1996) salienta que esse processo envolve os canais de marketing, a distribuio fsica e o servio ao cliente. Os canais de marketing compreendem os meios de a empresa entrar em contato com seus clientes potenciais, para que esses tenham conhecimento do produto. A distribuio fsica do produto se refere maneira como o produto chega at o consumidor. O custo de distribuir fisicamente os produtos considervel, pois em muitas organizaes isso chega a contabilizar at 20% do custo do produto. Esta uma parte fundamental do processo de fornecer produtos e fazer com que eles cheguem ao lugar certo na hora certa. Ela envolve no somente o transporte do produto e sua armazenagem, mas tambm a manuteno do estoque, a comunicao dentro da rede de distribuio e a maneira com o produto embalado para distribuio (WESTWOOD, 1996, p. 174). Quanto ao servio ao cliente, alguns de seus aspectos afetam de forma direta a distribuio. Tais aspectos se relacionam com o nvel de disponibilidade do produto ao cliente. Nesse sentido, preciso descobrir o equilbrio entre os custos e os benefcios envolvidos. Para Westwood (1996), os custos da disponibilidade extra no devem exceder a receita adicional que ser obtida como resultado. 25

2.4 O plano de negcio De acordo com o entendimento de Rosa (2007, p. 8) Um plano de negcio um documento que descreve por escrito os objetivos de um negcio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcanados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negcio permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invs de comet-los no mercado. Baseado nesse entendimento, sero apresentadas a seguir as etapas de um plano de negcio. 2.4.1 Etapas do plano de negcio Um plano de negcio bem estruturado fundamental para o sucesso do novo empreendimento e, envolve tantas informaes que necessrio ordenar e planejar as aes. Rosa (2007, p. 8) acrescenta que o plano orienta na busca de informaes detalhadas sobre o ramo, os produtos e servios a serem oferecidos, os clientes, concorrentes, fornecedores e, principalmente, sobre os pontos fortes e fracos do negcio, contribuindo para a identificao da viabilidade de sua idia e na gesto da empresa. O plano do novo negcio no precisa necessariamente ser sofisticado. Porm, precisa tocar nos aspectos certos, permitir as anlises corretas, induzir s decises crticas para o sucesso do novo empreendimento. Para se elaborar um plano de negcios, quatro pontos precisam ser levados em conta: conceito de negcio; funes fundamentais do negcio; plano de ao e oramento. De acordo com Dolabela (1999), necessrio seguir um roteiro de trabalho ordenado. Para isso o autor apresenta de uma forma resumida o quadro representativo do roteiro de trabalho e a prioridade de cada um; 26

conforme cada tarefa for sendo executada, deve ser colocado um Ok, na coluna Status. Tabela 2.1 Plano de trabalho por natureza de tarefa Ordem de Realizao Preliminar Decidir abrir um negcio Analisar as foras e Preliminar fraquezas individuais Escolher Preliminar produto/servio adequado sua pessoa 1 2 Anlise de mercado Estratgia de marketing 3 4 5 A empresa Plano financeiro Fazer o sumrio executivo 6 Fazer a anlise de risco e tomar as decises Fonte: Dolabela (1999, p. 143) Deciso Coleta de dados Anlise Reviso Coleta de dados Coleta de dados Anlise preliminar Anlise preliminar Descrio Tipo de ao Envolvida Anlise Preliminar Data de Trmino Status Para o sucesso do negcio, necessrio ainda escolher um nicho de atuao, segmentar o mercado para escolher o foco. O produto oferecido deve ter um apelo diferente para atrair os clientes-alvo e caractersticas que o 27

tornem nico. Outras caractersticas relacionadas ao produto, tais como a marca, o design, embalagem, preo, pontos onde seria comercializado, podem influenciar o consumidor a compr-lo. Para o este muito importante o servio associado aos produtos. Dolabela (1999) destaca que um caminho a seguir procurar saber o que o cliente necessita e somente depois projetar um produto que atenda s suas necessidades. As necessidades da empresa tambm devem ser levadas em conta, onde o lucro tem papel fundamental, atravs de uma estratgia de marketing. Outro ponto importante, acrescentado por Rosa (2007, p. 10) que ao elaborar pessoalmente o plano de negcio, o empreendedor tem a oportunidade de preparar um plano sob medida, baseado em informaes que ele mesmo levantou e nas quais pode depositar mais confiana. Quanto mais conhecer sobre o mercado e o ramo que pretende atuar, mais bem-feito ser o plano. 2.4.1.1 Sumrio executivo Um dos pontos fundamentais para instituies no plano de negcios o sumrio executivo, pois os conceitos do negcio, do mercado, do produto, da estratgia competitiva, dos dados financeiros sobre o novo empreendimento demonstram-se nesse ponto. Sua finalidade principal apresentar os fatos essenciais a respeito do novo negcio e atrair a ateno do leitor, pois descreve todas as informaes-chave de um futuro sucesso (CUNHA, FERLA, 1997 e DORNELAS, 2001). Na concepo de Degen (1989) o sumrio uma pea ativa do plano de negcio em relao aquisio de recursos (solues). Em linha distinta Longenecker, Moore e Petty (1997, p. 170) conceituam resumo executivo como a seo crucial para se conseguir a ateno do leitor em cinco minutos. Deve, portanto, mostrar um quadro claro do negcio proposto e, ao mesmo tempo, despertar o entusiasmo a respeito de suas perspectivas". 28

Rosa (2007, p. 11) acrescenta ainda que o sumrio executivo um resumo do plano de negcio. No se trata de uma introduo ou justificativa e, sim, de um sumrio contendo seus pontos mais importantes. Nele iro constar: atribuies; Dados do empreendimento; Misso da empresa; Setores de atividades; Forma jurdica; Enquadramento tributrio; Capital social; Fonte de recursos. Resumo dos principais pontos do plano de negcio; Dados dos empreendedores, experincia profissional e 2.4.1.2 Descrio da empresa Outro ponto vital do plano a descrio da empresa, sendo por isso, o primeiro elemento do corpo do plano de negcios, pois necessita apresentar uma breve descrio contextual da mesma. Essa descrio inicia com a oportunidade (chance) de negcio at as conseqncias mais esperadas. Dessa maneira, apresentado o novo negcio em toda sua totalidade (CUNHA, FERLA, 1997 e DEGEN, 1989). Essa seo mostra a razo da criao da empresa, qual seu maior propsito, de onde vm os servios e produtos fornecidos, como ir se desenvolver, qual o modelo de negcio e quais os diferenciais perante concorrncia. Ao mesmo tempo apresenta a razo social e o nome fantasia, o porte da empresa em relao legislao (micro, pequena ou mdia; sociedade civil limitada, sociedade annima, etc.) (DORNELAS, 2001). 29

2.4.1.3 Plano operacional O plano operacional esclarece o tipo de manufatura ou sistema operacional, apresentando projees de receitas, custos e lucros. Nesse sentido, essencial para ser utilizado internamente pelos diretores, gerentes e funcionrios. Serve tambm para alinhar os esforos internos em direo aos objetivos estratgicos da organizao (DORNELAS, 2001). necessrio que o empreendedor tenha conhecimento do funcionamento da empresa, desde a entrada de matria-prima (insumos) at a aquisio dos produtos e servios finais, englobando as questes de localizao, instalao, layout da sala, equipamentos e os recursos humanos, para analisar a viabilidade do negcio e suas possibilidades de crescimento futuro. Nesse ponto apresenta-se tambm o layout, que de acordo com Rosa (2007, p. 39) por meio do layout ou arranjo fsico ser possvel definir como se dar a distribuio dos diversos setores da empresa, de alguns recursos (mercadorias, matrias-primas, produtos acabados, estantes, gndolas, vitrines, prateleiras, equipamentos, mveis, matria-prima etc.) e das pessoas no espao disponvel. Um bom arranjo fsico traz uma srie de benefcios, como: de vendas; Melhoria na comunicao entre os setores e as pessoas. Aumento da produtividade; Diminuio do desperdcio e do retrabalho; Maior facilidade na localizao dos produtos pelos clientes na rea 2.4.1.4 Plano de marketing O plano de marketing deve conter os produtos e servios que sero oferecidos pela empresa, contendo tamanho, cores, estilos e forma com que os servios sero prestados. Ele ainda deve conter a poltica de preos que ser adotada, estratgias promocionais, estrutura de comercializao e a localizao do negcio. 30

Segundo Las Casas (2001, p. 18), o plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratgias do composto de marketing em sintonia com o plano estratgico geral da empresa. Estratgias de marketing so os meios e mtodos que a empresa dever utilizar para atingir seus objetivos (DORNELLAS, 2001, p.148). Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem gerar bons resultados para a organizao, mostrando como penetrar com sucesso para obter as posies desejadas nos mercados (COBRA, 1992). O preo tambm considerado uma forte ferramenta de estratgia de marketing. Entretanto, um bom relacionamento com os clientes um fator preponderante para a manuteno da relao cliente-empresa, desta forma, a internet tem sido um dos mais importantes meios para esta funo, atravs de websites e lista de e-mail de clientes para informar novidades e outros assuntos de interesse deles. Um plano de marketing global ainda pode ser composto por um conjunto de planos de marketing para cada servio ou produto que a empresa deseja posicionar, cada um destes mostra a busca incessante por espaos no mercado ainda no utilizados, atravs de uma concentrao de esforos para poder usufruir das oportunidades que surgem no mercado. Para WESTWOOD (1996), no existe somente o plano de marketing global da empresa, existem quatro tipos de acordo com a necessidade - o plano completo, o plano bsico, o plano histrico e o plano para um novo produto. Plano completo seria apropriado para o plano global de marketing da empresa e outros planos de marketing mais importantes. O plano bsico j se enquadra mais com mercados bem delimitados e poderia ser mais til ao tratar de um nico produto; no inclui a informao sobre oramento e o demonstrativo de resultados. O plano histrico uma avaliao da posio atual; pode ser usado como a primeira etapa de um global ou ser utilizado para uma srie de produtos diferentes a fim de se decidir qual deles tem o maior potencial; geralmente engloba somente at o diagnstico. No plano para novos produtos no existem dados histricos de venda, mas sim do produto que ele vai substituir ou de concorrentes. Caso seja um produto completamente novo, retm-se apenas na anlise de mercado e concorrncia; o oramento muito importante neste tipo de plano. 31

2.4.1.5 Plano financeiro Esta a parte de maior ateno do plano de negcio. Os dados utilizados devem ser de extrema confiana para evitar ao mximo projees errneas e falhas. Esta parte contm todos os investimentos a serem realizados para a empresa comear a funcionar: investimentos fixos, capital de giro e investimentos pr-operacionais. Os investimentos fixos so todos os bens necessrios para o negcio funcionar. Rosa (2007, p.46) salienta que devem ser evitadas imobilizaes desnecessrias; quando possvel, alugue ao invs de construir ou comprar. O capital de giro o total das necessidades que a empresa necessita para funcionar, nele deve ser contado o estoque inicial e o caixa mnimo necessrio. Para estimar o estoque inicial, Rosa (2007, p. 49) enfatiza a importncia de ter um controle apurado dos estoques para saber a hora certa de recompra, bem como para comprar em maiores quantidades os produtos de maior giro, levando em considerao o tamanho do mercado. Os investimentos pr-operacionais so aqueles feitos antes de a empresa abrir as portas, como taxas de legalizao, construo civil, reformas etc. 2.5 Mtodos de anlise de investimentos: payback, VPL, TIR Existem diversos tipos de mtodos para analisar se um investimento vivel ou no, cada um possui uma caracterstica singular para a composio geral da anlise. Um dos mtodos mais usados o Payback, que mede o tempo de retorno do capital inicialmente investido. Como dados, so utilizados os fluxos de caixa, porm apresenta fraquezas como aponta DORNELLAS (2001, p.64): Embora aborde fluxos de caixa em vez de lucros, essa tcnica apresenta duas fraquezas fundamentais. Em primeiro lugar, ela no leva em considerao o aspecto em relao ao valor do dinheiro. Em segundo lugar, essa tcnica no leva em considerao 32

os fluxos de caixa recebidos aps o prazo de payback, o que pode ser significativo. Por outro lado, as tcnicas de fluxo de caixa descontado, apresentadas a seguir, permitem que os investidores possam avaliar melhor suas decises de investimento. Outros dois mtodos foram criados para suprir esta deficincia. Eles utilizam os fluxos de caixa futuro com o investimento inicial, desta forma pode ser feita uma anlise mais realista do rendimento do projeto com o mercado. Segundo DORNELLAS (2001, p. 65), no VPL (valor presente lquido): feita uma estimativa do valor de hoje para os futuros fluxos de reais que estaro sendo gerados pelo projeto e deduz-se o montante do investimento feito. Ou seja, os futuros fluxos sero descontados do caixa aps imposto de volta ao seu valor presente, e ento se subtrai o desembolso do investimento inicial. A TIR (taxa interna de retorno) calculada pela mesma frmula do VPL, igualada a zero. Segundo DORNELLAS (2001, p. 65): deve-se descobrir a taxa de desconto (K) que fornece um valor presente lquido igual a zero. Nessa taxa, o valor presente dos futuros fluxos de caixa exatamente igual ao investimento efetuado. 33

CAPTULO 3 3. PLANO DE NEGCIOS DA PET SHOP Este captulo tem como objetivo apresentar a estrutura do plano de negcios para a abertura de uma nova loja da Pet Shop Animal Lovers em Curitiba. Como dito anteriormente, este trabalho segue o modelo de Como elaborar um plano de negcio proposto por Rosa (2007), para quem o plano de negcio pode ser estruturado em capa, sumrio, sumrio executivo, descrio da empresa, produtos e servios, mercado e competidores, marketing e vendas, anlise estratgica, plano financeiro e anexos. Por se tratar de um trabalho acadmico, a capa e o sumrio sero apresentados. 3.1 Sumrio executivo 3.1.1 Resumo dos principais pontos do plano de negcios O negcio a ser implantado uma Pet Shop. Como o nome j diz - pet em ingls significa pequeno animal e shop rea de compra - destinado rea de compras para pequenos animais ou animais de estimao. Este segmento atende s necessidades de alimentao, embelezamento e consultas veterinrias, este ltimo fator preponderante para classificao jurdica quanto Pet Shop e no Clnica Veterinria, pois estas devem possuir reas cirrgicas alm de consultrios veterinrios. A localizao um fator chave para o sucesso de qualquer estabelecimento. Desta forma a empresa pretende se instalar anexa ao Supermercado Imperatriz, localizado no Agua Verde. Conforme a Tabela 3.1, o montante de capital a ser investido de R$ 148.204,00, do qual resultar em um faturamento mensal de R$ 41.000,00, gerando um lucro de R$ 5.438,09. 34

Tabela 3.1 - Indicadores de viabilidade Indicadores de viabilidade Lucratividade Rentabilidade Prazo de retorno do investimento Ponto de Equilbrio (PE) Fonte: Dados Primrios. Valor 13,26% 3,66% 21,66 meses R$ 27.277,00 3.1.2 Dados dos empreendedores, experincia profissional e atribuies Scio 1 Nome: Nome substituir @@@@@ Pereira do Amaral Endereo: Avenida Santa Catarina, 1556 ap. 402. Cidade: Curitiba Telefone: 34561777 Estado: PR Telefone: 91116856 Responsvel pela rea de marketing e atendimento, formado em economia pela UFSC. Trabalha a cinco anos na atual Pet Shop Animal Lovers, localizada no Agua Verde, ocupando hoje a gerncia da loja. Sua responsabilidade ser manter a qualidade do servio e do atendimento da loja, bem como toda a sua organizao, controlando o estoque e informando atravs de relatrios ao administrador o comportamento das vendas. As propagandas sero discutidas entre os scios para ento serem colocadas em prticas, assim como as compras; objetivando aperfeioar a logstica da empresa. Scio 2 Nome: Vidomar Antnio do Amaral Endereo: Avenida Santa Catarina, 1556 ap. 402. Cidade: Curitiba Telefone: 32488377 Estado: SC Telefone: 84028561 35

Responsvel pela rea de administrao e financeira, trabalhou 18 anos na empresa SOUZA CRUZ S.A. como comprador do setor sul do Brasil. Administra hoje as lojas Pet Shop Animal Lovers e Agropecuria Rtula. Os scios necessariamente sero obrigados a passar 4 horas do seu dia na loja, salvo finais de semana e feriados que sero definidos duas semanas antes para melhor poderem se programar. Os pr-labores dos scios sero de igual valor, R$ 1.500,00, dando um grau de autonomia igualitrio aos scios quanto s decises de investimento, exceto ausncia de um dos scios por dois meses, no contando ausncia por motivo de doena. A contratao de funcionrios ter que ser aprovada por ambos os scios, mesmo em caso de familiares, buscando assim contrataes por mrito e confiana. Em caso de afastamento vitalcio de um dos scios ou falecimento, o parente mais prximo assumir como scio, e em caso de no haver interesse por parte dos sucessores, o outro scio ter preferncia na compra da outra parte da sociedade. 3.1.3 Dados do empreendimento AMBL COMRCIO E REPRESENTAOES LTDA. 00.889.237/0002-56 3.1.4 Misso da empresa A criao da nova loja da Pet Shop Animal Lovers surge de uma nova tendncia no mercado pet averiguada nas capitais brasileiras. Esta consiste em lojas junto a supermercados, aonde os clientes ao irem s compras tambm encontram produtos e servios especializados para seus animais de estimao com uma experincia nica em atendimento e padro de qualidade dos produtos e servios oferecidos. A nova Pet Shop Animal Lovers oferecer o servio de esttica canina e felina, o qual ser feito por profissionais habilitados em cursos especializados e aprovados por uma seleo. Tambm ser criado um ambiente diferenciado 36

com muita harmonia na hora do banho para os pets, para comprovar a qualidade do servio de esttica, duas cmeras ligadas a uma TV transmitindo os banhos e tosas para seus donos sero implantadas. Todos os vendedores passaro por um treinamento dado pela empresa AGROSUL, distribuidora de raes da marca Royal Canin e medicamentos veterinrios da marca Merial, com o objetivo de capacit-los a orientar os clientes na compra dos produtos conforme a necessidade de cada tipo de animal e sempre procurando agregar o mximo de valor s vendas. Em uma Pet Shop, o que corresponde ao maior volume de caixa a parte da rao, pois um bem necessrio de consumo dirio dos animais que acabam se tornando fiis ao tipo de alimentao que lhes oferecido. Partindo do pressuposto que um cliente satisfeito retorna loja quando necessrio, de extrema importncia para a loja a sugesto dada aos clientes pelos vendedores. Uma indicao certa de rao torna o cachorro fiel quele alimento, e o dono, ao vendedor que lhe indicou a rao. Como a rao o alimento indispensvel aos animais, o cliente obrigado a retornar, pelo menos, uma vez ao ms para comprar o alimento. Como exemplo, temos as raes super premium para cachorros de grande porte. Estas possuem, em sua maioria, embalagens de 15 kg, quantidade consumida mensalmente por estes cachorros, o que faz com que o retorno mensal seja obrigatrio, e cada retorno deste significa uma oportunidade a mais de venda para a loja, tornando a rao ainda mais importante para a loja devido sua externalidade causada. Um levantamento estatstico feito pela ANFAL PET mostra a importncia do setor de raes no Brasil. Ainda que desatualizado, nota-se o peso deste setor. 37

Figura 3.1 - Levantamento Estatstico da produo Fonte: ANFAL PET- Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimao. No decorrer dos anos, os alimentos dos animais de estimao foram altamente desenvolvidos. Este setor representa 51% do mercado pet, enquanto que o setor de medicamentos representa 4% de acordo com a Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentao para Animais de Estimao. Isso corresponde a um faturamento de mais de US$ 1,88 bilho, com uma projeo de crescimento de mais de 8% para este ano, fazendo com que as empresas invistam cada vez mais em novas tecnologias buscando essa fatia to preciosa do mercado. As raes foram escolhidas de acordo com o que j existem nos principais concorrentes, as marcas principais percebidas so: Royal Canin, Proplan, Premier, Eukanuba e Hills, pertencentes qualidade de super premium; Golden, Vita Raa, Dal Dog e K&S, pertencentes qualidade premium especial; e Pedigree, Whiskas, Friskies, Leroy, Astro, Crok Crok, Alpo, Max e Big Boss, pertencentes qualidade premium. Um jeito muito conhecido e usado de se vender raes nesse ramo a venda a granel, que abrir o saco de rao e vender a quantidade que interessa ao cliente. Este modo traz um ganho ainda maior loja, pois a margem de lucro sobre ele maior do que com o saco de rao fechado; aqui vale a lei de que comprar em maior quantidade mais barato sempre. Para que possa ser efetuado este tipo de venda, a loja apresentar um expositor com a frente transparente para 18 tipos de raes com uma balana ao lado, tornando ainda mais fcil para o cliente identificar a rao de seu animal. A farmcia da loja contar com um veterinrio responsvel, porm no vendedor, salvo vendas aos clientes que passarem por consultas com ele. Sabendo que os animais de estimao necessitam de vermfugos e venenos 38

para pulgas e carrapatos mensalmente, por no existirem venenos e remdios com 100% de eficcia com maior durao, a empresa optar por uma estratgia de controle destas parasitas sem que o dono se preocupe: um arquivo ser criado com a data de cada medicamento a ser dado para os animais e os clientes sero alertados no dia do vencimento da medicao. O Carrefourpossui um horrio de funcionamento de segunda-feira a sbado das 08:00h s 22:00h, e aos domingos das 08:00h s 20:00h. Portanto as lojas agregadas devem possuir o mesmo horrio de funcionamento, o que se torna um diferencial importantssimo para o empreendimento. O estoque da loja ser todo exposto dentro da rea fsica da loja. No decorrer do tempo os donos procuraro uma rea externa de estoque para as duas lojas. Uma ferramenta importante para o controle da loja quando um dos gerentes no estiver ser a instalao de cmeras de vdeo, para que estes e os donos possam acess-las via internet, evitando assim extravios de mercadoria e possibilitando um maior controle sobre os funcionrios. Fica assim definida a estratgia que nortear os gestores, mantendo foco na qualidade do atendimento e confiana na qualidade dos produtos e servios oferecidos. 3.1.5 Setor de atividade O comrcio divide-se em comrcio atacadista e varejista, naquele se encaixam as empresas que compram das fbricas e vendem ao varejo. J a Pet Shop Animal Lovers trabalhar no segundo tipo, que so as empresas que vendem diretamente ao consumidor. Outro setor que tambm ser explorado pela nova Pet Shop ser o de prestao de servios ao consumidor. 3.1.6 Forma jurdica Definir a constituio formal da empresa o primeiro passo para a existncia da mesma. A forma jurdica dir como esta ser tratada perante a lei 39

e a terceiros. A forma definida para a Pet Shop ser a de Sociedade Limitada, na qual duas ou mais pessoas associam-se para a criao de uma pessoa jurdica, com existncia e patrimnio distintos da pessoa fsica dos scios. Quem exerce a atividade empresarial a sociedade (representada pelos seus administradores), e quem responde pelas dvidas contradas o patrimnio da sociedade, limitando assim a responsabilidade dos scios. 3.1.7 Regime tributrio A Pet Shop Animal Lovers est enquadrada como empresa de pequeno porte (EPP), e como tal, estar habilitada a aderir ao sistema SIMPLES nacional. O Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuies das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Simples) um regime tributrio diferenciado, simplificado e favorecido, aplicvel s pessoas jurdicas consideradas como microempresas (ME) e s empresas de pequeno porte (EPP) enquadradas nos termos definidos pela Lei no 9.317, de 1996, e alteraes posteriores, estabelecido em cumprimento ao que determina o disposto no art. 179 da Constituio Federal de 1988. O Sistema constitui-se em uma forma simplificada e unificada de recolhimento de tributos, por meio da aplicao de percentuais favorecidos e progressivos, incidentes sobre uma nica base de clculo que a receita bruta. Para se enquadrar neste sistema de imposto, a empresa deve ter uma receita bruta nos ltimos 12 meses entre R$120.000,00 (Cento e vinte mil reais) e R$2.400.000,00 (Dois milhes e quatrocentos mil reais). A alquota ir variar de acordo com seu faturamento, e est detalhada na tabela a seguir. 40

Tabela 3.2 - Partilha do Simples Nacional Comrcio Fonte: SEBRAE (2008) 41

3.1.8 Capital social O capital social representado por todos os recursos (dinheiro, equipamentos, ferramentas, etc.) colocado(s) pelo(s) proprietrio(s) para a montagem do negcio. No caso da escolha de uma sociedade, necessrio determinar o valor do capital que cada scio a ser investido e o seu percentual. Tabela 3.3 - Diviso do capital social Nome do Scio Scio 1 Scio 2 Total Fonte: Dados Primrios Valor (R$) 74.102,00 74.102,00 148.204,00 Porcentagem (%) 50 50 100 Vidomar Nome substituir @@@@@ 3.1.9 Fonte de recursos Os recursos para implantao do empreendimento sero de origem igualitria de ambas as partes dos proprietrios. 42

CAPTULO 4 4. ANLISE DE MERCADO 4.1 Estudo dos clientes Qualquer empreendedor deve procurar se instalar em uma rea onde h necessidade do seu produto a ser comercializado. Muitos empreendedores se instalam em determinadas reas sem um pr-estudo, resultando em um grande nmero de falncias nos primeiros anos - 31% no primeiro e 60% at o segundo (SEBRAE). No adianta um empresrio instalar uma empresa que comercialize produtos de alto preo em uma comunidade onde a maior parte da populao possui renda de dois salrios mnimos, pois no haver consumo. Uma empresa vivel quando tem clientes em quantidade e com poder de compra suficiente para realizar vendas que cubram as despesas, gerando lucro. (Rosa, 2007). O nvel de renda da populao onde ser instalada a empresa de extrema importncia, bem como o perfil dos potenciais clientes e suas caractersticas principais, como quais os fatores que os fazem comprar e quais os produtos de suas preferncia. Procurando identificar as caractersticas citadas acima e outras de igual importncia, um questionrio com 16 perguntas foi aplicado entre os dias 18 e 26 de maio em uma amostra correspondente a 0,7%1 dos clientes mensais do Supermercado Imperatriz. 1 Ver anexo 1. 43

1) Voc possui animal de estimao? Tabela 4.1 - Freqncia de pessoas que possuem animais Quantidade absoluta Sim No Total Fonte: Dados primrios Quantidade relativa(%) 60 40 100 372 248 620 Grfico 4.1 - Freqncia de pessoas que possuem animais nao sim 0 100 200 Frequncia 300 400 Fonte: Dados primrios Nota-se que 60% dos entrevistados possuem animais de estimao, um nmero de grande importncia de acordo com a proposta do projeto. 2) Qual tipo de animal de estimao voc possui e quantos? Tabela 4.2 - Quantidade de animais de estimao por espcie TipoNmeroQuantidade Quantidade relativa (%) Co23439036,52 Gato14423421,91 Pssaro13238435,95 Peixe/tartaruga48605,62 Total5581068100 Fonte: Dados primrios 44

Grfico 4.2 - Quantidade de animais de estimao por espcie total peixe/tartaruga passaro gato 0 200 400 600 Quantidade 800 1000 1200 Fonte: Dados primrios Como se pode observar no grfico, a maior incidncia por tipo de animais a de ces, com 36,52%, um dado bastante significativo para a empresa, pois os cachorros so os animais que demandam a maior quantidade de alimentos. 3) Voc vai ao pet shop com o seu animal? Tabela 4.3 - Quantidade de pessoas que vo ao pet shop Sim 366 Fonte: Dados primrios No 6 Grfico 4.3 - Quantidade de pessoas que vo ao pet shop com seus animais incidncia nao sim 0 50 100 150 200 250 300 350 400 incidncia Fonte: Dados primrios 45

Este um dado fundamental para qualquer planejador, mostra que 98,38% ou 366 do total do nmero de pessoas que possuem animais de estimao so freqentadores assduos do estabelecimento em estudo. 4) Com qual freqncia? Quantas vezes por ms? Tabela 4.4 - Freqncia que as pessoas vo ao pet shop Freqncia Nmero de vezes Fonte: Dados primrios 1x 120 2x 90 3x 80 4x 76 Grfico 4.4 - Freqncia que as pessoas vo ao pet shop Frequncia 4x 3x 2x 1x 0 20 40 60 80 Frequncia 100 120 140 Fonte: Dados primrios O fluxo de caixa de uma loja pode aumentar por diversos fatores, um deles corresponde ao nmero de vezes que as pessoas visitam o estabelecimento, quanto maior o nmero de visitas, maior aumenta a chance de a loja vender seus produtos. A tabela mostra que a maior freqncia a de pessoas que visitam uma pet shop uma vez ao ms. No entanto, a diferena do nmero das pessoas que freqentam uma vez ao ms e as que freqentam quatro se mostra relativamente pequena, j que se multiplicarmos o nmero de pessoas pela quantidade de freqncia pet shop obteremos um nmero muito mais expressivo com as maiores freqncias do que com o maior nmero de pessoas. 46

Desta forma os gerentes buscaro aperfeioar as ferramentas de fidelizao de clientes, objetivando garantir e aumentar o faturamento mensal atravs do aumento de visitas dos clientes loja. 5) Quanto voc costuma gastar em mdia com um animal por ms na Pet Shop? Tabela 4.5 - Nvel de gasto na pet shop At R$15,00at R$50,00 072 Fonte: Dados primrios at R$100,00 144 at R$200,00 84 mais de R$200,00 66 Grfico 4.5 - Nvel de gasto na pet shop mais de R$200,00 at R$200,00 at R$100,00 at R$50,00 at R$15,00 0 20 40 60 80 Frequncia 100 120 140 160 Fonte: Dados primrios Em relao ao universo pesquisado, a opo em que os clientes mais escolheram a de um gasto mensal de at R$100,00, correspondente a 39%. Em seguida so os que gastam at R$ 200,00 com 84 pessoas, ou 22,58% e por ltimo os que gastam at R$ 50,00, com 72 pessoas ou 19%. Como a maior incidncia de gasto per capita de at R$ 100,00, os produtos bsicos mensais para manuteno de um animal de estimao devem possuir somados um valor em torno deste patamar. Com estes dados, podemos calcular a mdia de gastos per capita multiplicando o nmero de incidncias em cada valor pelo valor de gasto correspondente, obtendo como resultado uma mdia per capita de R$ 131,14. 47

Assim, podemos formar uma ao conjunta para atender a demanda desta faixa de gasto mensal. 6) gato? Tabela 4.6 - Demanda por servio de esttica Sim 198 Fonte: Dados primrios Voc utiliza o servio de esttica da Pet Shop para seu co ou No 168 Grfico 4.6 - Demanda por servio de esttica nao sim 0 50 100 150 200 250 Fre qu ncia de re s pos tas Srie1 Fonte: Dados primrios Esta questo tem importncia fundamental para averiguar a importncia dada pelos clientes ao servio de esttica oferecido. Pode-se notar que so bem equilibradas as respostas - 54,10% utilizam este tipo de servio e 45,90% no o utilizam. Embora este resultado seja bem equilibrado, os clientes que responderam sim so aqueles que freqentam o pet shop quase que semanalmente, consequentemente so os responsveis pelo maior faturamento da empresa. 48

7) Voc prefere trazer seu animal para o servio de esttica ou prefere um servio de leva e traz provido pela Pet Shop? Tabela 4.7 - Preferncia por servio de leva e traz Trazer 156 Fonte: Dados primrios Leva e traz 42 Grfico 4.7 - Preferncia por servio de leva e traz leva e traz trazer 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Frequncia Fonte: Dados primrios A preferncia dos clientes quanto ao servio de transporte de seus animais mostra que eles mesmos preferem traz-los Pet Shop, o que corresponde a 78,78%. Um ponto fundamental a ser focado so as novidades, fazendo com que cada vinda ao pet shop seja uma experincia nica e provocando mais chances de promoes de produtos. 8) Como voc prefere comprar a rao de seu animal? Tabela 4.8 - Preferncia quanto ao tipo de compra Granel 156 Fonte: Dados primrios Embalagem 210 49

Grfico 4.8 - Preferncia quanto ao tipo de compra embalagem granel 0 50 100 Frequcia 150 200 250 Fonte: Dados primrios Uma das caractersticas de venda de alimentos em pet shops a venda por quilo. Na pesquisa pde-se notar um equilbrio entre as vendas a granel e as de embalagem fechada. Sabendo disto, de grande importncia para qualquer Pet Shop vender raes das duas formas, a granel visando satisfazer aqueles clientes que costumam comprar quase todos os dias raes em pequenas quantidades e em embalagem fechada visando os clientes que compram em maiores quantidades, o que gera economia por peso do produto. 9) servios? Em qual destas Pet Shops voc costuma usufruir dos seus Tabela 4.9 Preferncia quanto loja Arara 126 J.A 144 Tia Pri 90 Lovely Dog 12 Pet House 48 Animal Lovers 168 Fonte: Dados primrios 50

Grfico 4.9 Preferncia quanto loja Frequncia Animal Lovers Pet House Lovely Dog Tia Pri J.A arara 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Frequncia Fonte: Dados primrios A pesquisa de campo realizada pelo autor junto ao Supermercado Imperatriz notou que a maior parte dos clientes entrevistados que possuem animais de estimao e freqentam pet shops - 28,57% - j so clientes da Pet Shop Animal Lovers, dentre as opes de escolha notou-se que a maior concorrente a Pet Shop J.Alves com 24,48% seguida da Pet Shop Arara com 21,42%. 10) Voc estaria disposto a usufruir dos servios de uma Pet Shop junto ao Carrefourno Agua Verde? Tabela 4.10 Demanda pelo projeto Sim 336 Fonte: Dados primrios No 30 Grfico 4.10 Demanda pelo projeto nao sim 0 50 100 150 200 Frequncia 250 300 350 400 Fonte: Dados primrios 51

Conforme os dados coletados a grande maioria (91,80%) usufruiria dos servios de uma Pet Shop no Supermercado Imperatriz. 11) Com que freqncia/ms voc iria a uma Pet Shop junto ao Carrefourno Agua Verde? Tabela 4.11 Freqncia/ms de ida nova Pet Shop 1x 30 Fonte: Dados primrios 2x 186 3x 84 4x 66 Grfico 4.11 - Freqncia/ms de ida nova Pet Shop 4x 3x 2x 1x 0 20 40 60 80 100 Incidncia Fonte: Dados primrios 120 140 160 180 200 A anlise dos dados mostra uma maior incidncia na freqncia de duas vezes ao ms na visita nova loja, correspondendo a 56,36% das opes. Desta forma a nova loja buscar convergir todas as foras atravs de estratgias de promoes para atrair os clientes loja o maior nmero de vezes. 52

12) Do que voc sente falta em Pet Shops? Tabela 4.12 Carncia nas Pet Shops Carto fidelidade 18 Agilidade 138 Ambientes 144 Preo 234 Fonte: Dados primrios Grfico 4.12 - Carncia nas Pet Shops Preo ambientes agilidade cartao f id 0 50 100 Frequncia 150 200 250 Fonte: Dados primrios De acordo com a pesquisa sobre os itens que os clientes acham mais importantes em um pet shop, notvel a opo preo como a mais preferida (43,82%). Hoje em dia comum as pessoas buscarem o melhor preo para comprar. No entanto, ambientes agradveis e agilidade vem logo na seqncia, com 26,96% e 25,84% respectivamente. Pensando nisso, a nova loja trar uma arquitetura moderna e funcional, com o excelente atendimento sempre proporcionado, o que faz o sucesso da Pet Shop Animal Lovers h cinco anos. A opo de carto fidelidade no muito conhecida, por isso, no muito escolhida. 53

13) O que voc costuma comprar quando vai uma Pet Shop? Tabela 4.13 Produtos procurados Rao 378 Medicamento 276 Acessrios 72 Petiscos 126 Esttica 144 Fonte: Dados primrios Grfico 4.13 - Produtos procurados agropecuria esttica petiscos acessrios medicamentos rao 0 50 100 150 200 frequncia 250 300 350 400 Fonte: Dados primrios Estes dados retratam o estudo citado no comeo do trabalho, no qual as raes so os produtos que respondem pelo maior faturamento das lojas deste ramo, 37,95%, seguido por medicamentos que so encontrados somente em lojas especializadas, com 26,70%, e em seguida o servio de esttica, com 14,45%, este de extrema importncia por fidelizar o cliente e agregar valor s vendas. Petiscos e acessrios j correspondem a 12,65% e 6,4% respectivamente e so os que apresentam a menor proporo dos produtos para animais, porm so de grande importncia se a loja souber explor-los no trmino das vendas agregando valor elas; tudo vai depender da habilidade do vendedor. 54

Um segmento de produtos que tambm pode ser encontrado nas Pet Shops so os agropecurios como defensivos agrcolas, venenos para insetos, dentre outros, e so eles os responsveis pela menor parte do faturamento. 14) Com qual destas marcas de rao voc alimenta seu animal? Tabela 4.14 Marca de rao utilizada Royal Canin 90 Hills 0 Premier 30 K&S 36 Max 6 Friskies 36 Astro 24 Leroy 18 Pedigree 96 Whiskas 54 Outras 192 Fonte: Dados primrios Grfico 4.14 - Marca de rao utilizada Outras Whis kas Pedigree Leroy As tro Fris kies Max K&S Prem ier Hills Royal 0 50 100 Frequncia 150 200 250 Fonte: Dados primrios De acordo como os dados averiguados, a rao que possui a maior parte do mercado a rao Pedigree. Esta a mais consumida por ser a mais antiga do mercado e por ser a que mais investe em propagandas. A marca tambm pertence ao maior grupo de alimentos pet do mundo, o MASTERFOODS, grupo no qual tambm est inserida a marca Royal Canin. A loja trabalhar com o foco em raes que tragam uma boa margem de lucro e que no possui no Supermercado Imperatriz. Mesmo a marca Pedigree possuindo 16,49% de incidncia nos clientes estudados, no interessante para a loja , focaliz-la em suas vendas, pois gera concorrncia com o seu locatrio, assim como a rao Whiskas, lder tambm em alimentao felina. 55

Um dado interessante da pesquisa a incidncia de consumo da marca Royal Canin (15,46%). So raes em sua maioria super premium e que no podem ser vendidas em supermercados, mas somente em lojas especializadas. Embora tenha uma menor freqncia de consumo, a marca traz uma margem de lucro maior por possuir um maior valor agregado gerando assim um maior faturamento. As marcas Max, Big Boss e K&S so as marcas que mais apresentaram crescimento dentro da loja ao longo dos anos. Pertencem maior fbrica da Amrica Latina de alimentos para pets, a TOTAL ALIMENTOS. Sabendo disso, a loja pretende continuar trabalhando com a parceria dessas marcas, e no decorrer dos anos aumentar a participao de suas vendas no faturamento da loja. As demais marcas pesquisadas so produtos que no possuem uma grande parte do faturamento, entretanto, so marcas conhecidas e de vendas especficas que so necessrias na loja. 15) animal? Tabela 4.15 Marca de medicamento utilizada Shering 120 Bayer 216 Merial 18 Pfizer 12 Outros 120 Qual destas marcas voc possui maior confiana ao medicar seu Fonte: Dados Primrios Grfico 4.15 - Marca de medicamento utilizada outros Pf izer Merial Bayer Shering 0 50 100 150 Frequncia 200 250 Fonte: Dados primrios 56

Como j era de se esperar, a marca que teve o maior resultado de freqncia nas respostas, com 44,44%, foi a Bayer, lder mundial em medicamentos para pessoas e tambm para animais. Em seguida tem-se a marca Shering-plough e a opo Outras, ambas com 24,69%. Como existem diversas marcas impossvel pesquis-las por completo, pois estas no so famosas pelo nome de seu laboratrio, mas sim pelos produtos que produzem. Portanto a loja continuar trabalhando com os melhores medicamentos para cada tipo de doena a fim de suprir as necessidades dos animais. 16) Qual o instrumento de marketing que voc gostaria de obter mais informao sobre a Pet Shop? Tabela 4.16 Veculo de comunicao considerado mais eficiente Jornal 174 Rdio 60 TV 336 Panfletagem 90 Internet 48 Fonte: Dados primrios Grfico 4.16 - Veculo de comunicao considerado mais eficiente internet panfletagem tv radio jornal 0 50 100 150 200 Frequncia 250 300 350 400 Fonte: Dados primrios Estes dados sero fundamentais para designar a estratgia de marketing a ser adotada pela empresa. A mais citada pelos pesquisados foi a TV com 47,46%, seguida pelo jornal com 24,58%, panfletagem com 12,71%, rdio com 8,47% e internet com 6,78%. 57

4.2 Estudo dos concorrentes Um fator muito importante na hora da abertura de um negcio o conhecimento profundo da concorrncia que a empresa vai enfrentar. Por essa razo importante saber os fatores chaves do sucesso das empresas concorrentes, bem como os aspectos que as mesmas tm carncia. Para ajudar a realizar esta comparao, Rosa (2007, p. 25) enfatiza adjetivos bsicos para uma empresa: Qualidade dos materiais empregados (ex: cores, tamanhos, variedade, etc.); Preo cobrado; Localizao; Condies de pagamento; Atendimento prestado; Servios disponibilizados (horrio de funcionamento, entrega em domiclio, tele-atendimento, etc.); Garantias oferecidas. As empresas que possivelmente influenciariam a Pet Shop Animal Lovers pertencem ao Agua Verde. Para termos de comparao, lojas localizadas nos bairros vizinhos tornariam a pesquisa fora de foco, visto que a loja buscar atender aos clientes do Supermercado Imperatriz, que em grande maioria so moradores do bairro. Desta forma apresenta-se a seguir o resumo das qualidades das principais concorrentes na tabela seguinte 58

Tabela 4.17 Estudo dos concorrentes Condies de Pagamento Localizao Atendimento Servios aos clientes Garantiasoferecidas Qualidade Preo Pet Shop SuperTrato - Anexa ao Supermercado Imperatriz (Estreito) - Servio personalizado - Preo de mercado emacessrios e medicamentos, raes a preos mais baixos - vista -Financiamento prprio - Parcelado no carto de crdito - De segunda a sbado, das 8h s 22h. Domingo e feriado, das 8h s 18h. - Banho e tosa- Tele-entrega - Consultrio veterinrio - Equipe treinada aorientar a melhor compra- Exposio de animais - Devoluo de Raes Super Premium - Visualizaodos banhos etosas por uma TV de LCD Pet Shop Arara - Boa - Preo de mercado - vista - Parcelamento carto de crdito - Rua So Jos (Estreito) - De segunda a sexta, das 8h s19h. Sbado das 8h s 13h - Banho e tosa - Consultrio veterinrio - Carro leva e traz

- Devoluo de Raes Super Premium Pet Shop J. Alves - Boa - Preo de mercado - vista - Parcelamento carto de crdito - Max Schram (Estreito) - De segunda a sexta, das 8h s18h. Sbado das 8h s 12:30h - Banho e tosa - Consultrio Veterinrio - Carro leva e traz - Devoluo de Raes Super Premium Fonte: O autor

Conforme a tabela anterior, as trs empresas localizam-se no mesmo bairro, porm, em pontos de uma natureza distinta de clientes. Contudo, seus clientes podem ser os mesmos por se situarem a menos de 8 km uma da outra, e pelo Carrefourser o de maior circulao de pessoas da regio. A qualidade dos servios empregados nas duas lojas citadas acima semelhante e ambas disponibilizam um carro para levar e trazer os animais Pet Shop para servios de esttica. A Pet Shop Arara localiza-se no bairro Balnerio, anexo ao Estreito, possuindo uma menor visualizao do pblico por no estar em reas de maior fluxo de pessoas, j a Pet Shop J. Alves localiza-se no bairro Estreito, a 1 km de distncia daquela, porm, est localizada na rua geral do bairro. Os preos das duas lojas so similares por trabalharem com produtos das mesmas marcas. A diferena notvel existente nas duas lojas o foco, pois a loja J. Alves famosa por seus produtos para pssaros, enquanto que a loja Arara comercializa em pouco volume estes tipo de mercadorias, e foca suas vendas em produtos para ces e gatos. Ambas possuem condies de pagamento parecidas, assim como as garantias que oferecem. Analisando os pontos chaves das duas empresas, a nova Animal Lovers Trato poder usufruir das idias propostas, como tambm melhorar e diferenci-las, a fim de proporcionar um servio nico a seus clientes. 4.3 Estudo dos fornecedores Qualquer empresa depende de seus fornecedores para poder realizar suas funes, e em uma Pet Shop no diferente. Cada um destes fornecedores trabalha de forma diferente quanto aos produtos oferecidos, negociao, aos tipos de pagamento, ao prazo de entrega e parceria. Como a Pet Shop Animal Lovers se instalar em uma das mais nobres reas do Agua Verde e de intenso fluxo de pessoas e carros, a empresa fechar um contrato de exclusividade para a vitrine da loja com a empresa Agrosul, distribuidora das raes Royal Canin, que ser caracterizado mais adiante no plano financeiro. Para a escolha dos produtos da sala de esttica a empresa selecionada ser a mesma do contrato anteriormente citado. Esta tambm possui a marca de 60

produtos para embelezamento animal Bixo Limpo, cuja fbrica localiza-se na cidade vizinha, Palhoa. Os fornecedores sero variados, pois a empresa trabalhar com diversas marcas e elas so distribudas por diferentes empresas. Os acessrios, como coleiras de co, caixas de transporte, roupas, etc. sero distribudos por diversas empresas; as compras sero realizadas com as que tiverem as melhores ofertas. Os medicamentos tambm sero comprados de diferentes fornecedores, pois cada laboratrio distribudo por uma empresa diferente; e comprar de empresas atacadistas torna-se mais caro. 61

CAPTULO 5 5. PLANO DE MARKETING 5.1 Descrio dos principais produtos e servios Os produtos a serem oferecidos podem ser encontrados em muitas das pet shops de Curitiba, entretanto, a loja somente trabalhar com produtos de alto e mdio padro, focando o pblico do Supermercado Imperatriz, que de classe mdia e alta. A empresa oferecer raes de ces, gatos, tartarugas, peixes, pssaros. Somente sero comercializadas raes de qualidades premium, premium especial, high premium e super premium, na ordem de boa qualidade de melhor qualidade quanto palatabilidade, digestibilidade e mais saudvel para o animal. As marcas ofertadas sero Royal Canin, Premier, Hills, Max, K&S, Big Boss e Vita Raa, Friskies, Pedigree, Whiskas. Os medicamentos sero definidos pelo mdico veterinrio de acordo com a eficincia e necessidade dos mesmos, no dependendo de seus preos, pois um animal considerado um membro da famlia merece o mesmo tratamento que os outros membros. Os laboratrios escolhidos sero Bayer, Merial, Intervet, SheringPlough, Pfizer e Virbac. Um servio que uma das razes para que a pet shop exista o de esttica animal. Sabendo disso, a empresa trabalhar com os produtos da empresa Bixo Limpo, j usados na Pet Shop Animal Lovers do Agua Verde, que possui tima qualidade a preos justos. Os banhos e tosas sero transmitidos por duas cmeras e exibidas em uma tela de LCD 42 polegadas aos clientes, certificando ao cliente a qualidade do servio que prestado ao seu animal. Em caso de doenas de alguns animais, e por exigncia da lei, um veterinrio estar sempre disposio dos clientes na loja. 5.2 Preo O preo dos produtos ofertados na loja estar de acordo com o que praticado no mercado, j que os produtos ofertados no so de exclusividade da 62

loja. Entretanto, a loja focar produtos ncora com o preo abaixo do mercado para atrair novos clientes, e estes podero ser ofertados a preos abaixo do mercado em virtude de a nova Pet Shop Animal Lovers ser uma filial de outra loja de mesmos donos. Sabendo disso, os compradores possuiro um maior poder de barganha e no precisaro abaixar suas margens de lucro para realizar promoes. 5.3 Estratgias promocionais O incio das operaes ser marcado por uma forte campanha de marketing, de forma a atrair o maior nmero de pessoas; e aps os primeiros clientes realizarem a famosa propaganda boca a boca, certificando a qualidade de novo estabelecimento, a tendncia ser atrair cada vez mais clientes. Por se instalar em uma rea de fcil acesso e alta circulao de pessoas durante todos os dias, a principal estratgia promocional ser uma linda vitrine com exposio e venda de animais, fator que atrai muita gente tornando a empresa ainda mais notada. Junto a isso, a empresa pretende contratar um servio de panfletagem perto dos principais concorrentes contendo com descontos e brindes; amostras grtis tambm estaro disponveis para os visitantes da loja. Propagandas no jornal Dirio Catarinense nos primeiros meses sero feitas, assim como no jornal especializado o Bicho; um carro de som circular prximo Pet Shop Animal Lovers na primeira semana de funcionamento e nas sextasfeiras do primeiro ms de funcionamento. 5.4 Estruturas de comercializao Os canais de comercializao podem ser das mais variadas formas, tudo depende do produto comercializado e dos custos. Uma empresa de distribuio necessita de diferentes canais, passando pelo vendedor, internet, telefone, empresas transportadoras etc. A empresa disponibilizar canais de comercializao atravs de uma home page prpria que ir conter todas as informaes sobre a empresa. Estas tambm estaro disponveis no site do Hagah, ferramenta on-line importantssima de busca de servios e produtos na regio da Grande Curitiba. O tele-entrega estar 63

sempre disposio dos clientes, e uma equipe de vendas bem treinada e conhecedora dos concorrentes ser fundamental para o ganho das vendas. 5.5 Localizao do negcio Endereo: Rua Gen. Liberato Bittencourt Bairro: Estreito Fone: 32484956 Cidade: Curitiba Estado: SC Fax: Este local foi escolhido por se tratar de uma zonal mpar do Agua Verde. Est localizado junto a uma das maiores rede de supermercados de Santa Catarina, de maior prestgio entre as classes A e B e a 50 metros da atual Animal Lovers Trato, com amplo estacionamento disponibilizado e espao com rea total suficiente para uma sala de esttica e estoque de produtos. Desta forma o faturamento inicial na nova loja ser o presente, s tendendo a crescer em razo do grande nmero de pessoas que circula no supermercado. A fidelizao de clientes uma ferramenta de extrema importncia para qualquer tipo de loja. Em virtude disso, a nova Pet Shop Animal Lovers tambm possibilitar aos clientes realizarem compras parceladas por boleto bancrio, ou pagamento na loja com desconto, desta forma a loja pretende atrair seus clientes a efetuar os pagamentos no prprio estabelecimento, o que caracteriza mais uma oportunidade de venda. E mais uma ferramenta para fidelizao sero os planos de esttica, criados para os clientes que quiserem trazer seus animais semanalmente para seus banhos e tosas. 64

CAPTULO 6 6. Plano operacional O arranjo fsico de uma empresa deve ser feito de tal maneira que as maiores preocupaes devem ser focadas em aumentar a produtividade, diminuir o desperdcio, facilitar a localizao e disposio dos produtos para os clientes e melhorar a comunicao entre os setores e as pessoas. Com o objetivo de causar a maior interao dos produtos com os clientes, estes sero distribudos em gndolas de no mximo meio metro de altura no centro da loja, e em prateleiras at a altura do teto, permitindo a visualizao da loja por completo. A vitrine da loja ser marcada pela exposio de ces e gatos de criadores e de clientes, pretendendo atrair ao mximo a ateno das pessoas que passarem em frente da loja, junto a isso sero expostos os produtos de maior enfoque pela empresa. Na parte de trs da loja estar localizado o banho e tosa, com trs mesas para secagem e tosa, um tanque nico que comporte trs animais concomitantemente, uma sala contendo vinte e trs gaiolas para os animais esperarem sua vez, suportando at cinquenta cachorros e gatos diariamente para o servio de esttica, o qual ser filmado por duas cmeras e transmitido aos clientes por uma tela de LCD no interior da loja. 65

6.1 Layout ou Arranjo fsico Figura 6.1 Layout ou arranjo fsico 66

6.2 Capacidade comercial e servios A atual Pet Shop Animal Lovers atende no momento oitenta e dois clientes mensais de esttica canina e felina, o que corresponde a noventa e trs animais; sendo que a grande maioria compra raes, medicamentos e outros itens necessrios aos seus animais na prpria loja. A estrutura da nova loja permitir treze vezes mais este nmero, com promoes para dias especiais e tipos de convnios diferenciados. O volume de rao comercializado e o dos demais produtos possuem uma caracterstica sazonal. O alimento porque os animais comem mais no inverno do que no vero em funo de seus metabolismos, j os outros porque a loja se localiza na parte continental da cidade, e no vero, muitos moradores se mudam para suas casas de veraneio nas praias, diminuindo assim o movimento nesta poca. A nova loja iniciar seus trabalhos com o mesmo volume comercializado e o mesmo nmero de animais atendidos pela loja presente, pois por estar situada to perto ajudar na preciso dos clculos e facilitar o incio das operaes. No entanto, por j possuir dez anos de mercado, sendo cinco deles com a atual administrao, a loja pretende, com as novas instalaes, expandir em pelo menos cinco vezes suas vendas em um ano. 67

6.3 Processos operacionais 6.3.1 Processo operacional de vendas As vendas sero personalizadas de acordo com cada tipo de cliente. Os passos a serem seguidos para suas realizaes sero: Recepo ao cliente Dilogo buscando entender as necessidades do cliente Anlise das necessidades do cliente pelo vendedor Escolha do produto adequado necessidade do cliente e de maior lucro para loja Cadastramento do cliente 68

O processo da venda, visto por olhos de amadores, considerado um tanto simples; a arte da venda no dominada por todas as pessoas, exige pacincia, sensibilidade e persuaso. Para um leigo, vender apenas comercializar qualquer mercadoria, um verdadeiro vendedor torna este ato uma arte, torna qualquer mercadoria um objeto de desejo. A loja procurar seguir esta linha de pensamento. O incio do processo se dar pela recepo ao cliente, considerada fundamental para o incio de qualquer negociao; em seguida procurar-se- conversar com o cliente tentando identificar sua necessidade, averiguada esta, cabe ao vendedor conhecer a fundo seus produtos, os que mais rendem o maior lucro empresa e que melhor satisfazem os clientes. A finalizao das vendas ser composta pelo cadastramento dos clientes, possibilitando empresa saber quem so seus consumidores e que estratgias devem ser traadas para o futuro. 69

6.3.2. Processo operacional de esttica O servio de esttica seguir os seguintes passos: Abordagem do cliente para saber o servio desejado Anlise do animal para verificao de ns no plo, parasitas externos e feridas pelo corpo Escovao pr-banho para facilitar o banho do animal Banho adequado ao animal Secagem com auxlio do soprador e secador Escovao com auxlio do secador Finalizao com perfume e adereos 70

A realizao do processo de esttica canina e felina iniciar-se- com o balconista identificando qual tipo de servio o cliente deseja para seu animal. Ao entrar no salo de beleza, o animal passar por uma anlise para averiguar a condio da pelagem, parasitas e feridas no corpo, caso algum funcionrio esteja vago, o servio desejado comear a ser feito no animal. 6.4 Necessidade de pessoal Tabela 6.1 Necessidade de pessoal CARGO/ FUNO Gerente/Administrador/Dono Vendedor QUALIFICAES NECESSRIAS Experincia no setor, liderana e bom negociador Segundo grau completo, bom relacionamento com clientes e amigos de trabalho e fora de vontade para aprender Banhista/ Tosador Fonte: O autor Curso profissional de esttica animal 71

CAPTULO 7 7. PLANO FINANCEIRO nesta etapa que sero determinados todos os recursos necessrios para o incio do funcionamento das operaes da empresa. O investimento total composto pelos investimentos fixos, capital de giro e investimentos properacionais. 7.1 Estimativas dos investimentos fixos Nos investimentos fixos devem ser colocadas todas as mquinas e equipamentos necessrios para o estabelecimento funcionar. aconselhvel evitar imobilizaes desnecessrias, em alguns casos at optar por aluguel de mquinas inicialmente. Uma dica importante participar de leiles, buscar equipamentos e mquinas em lojas de usados, enfim, tudo o que possa baixar o investimento inicial da empresa. Como a nova Pet Shop Animal Lovers utilizar alguns maquinrios e equipamentos da antiga loja para iniciar suas atividades, sero poucas as aquisies. A maior parte do investimento ser em mveis, buscando criar um ambiente agradvel para os clientes, visto que este quesito foi citado por 26,96% dos entrevistados. Seguem as tabelas dos investimentos: Tabela 7.1 - Mquinas e Equipamentos Item 1 2 3 4 5 Descrio Gaiolas Mquinas de tosa Secador Kyklon Rex Soprador Kyklon Rex Subtotal A Quantidade 6 3 2 2 16 Valor unitrio (R$) 363,00 150,00 695,00 640,00 1.848,00 2.178,00 450,00 1.390,00 1.280,00 5.298,00 Total (R$) Dados: Pesquisa com fornecedores 72

Tabela 7.2 - Mveis e Utenslios Item 1 2 3 3 4 5 6 7 8 9 10 Descrio TV LCD Gndola centro inicial Gndola centro continuao Prateleira 4m Prateleira 6,50m Prateleira 5,65m Ar - condicionado Mquinas de cartes Uniformes Balco Cadeiras Subtotal B Fonte: Pesquisa com fornecedores Tabela 7.3 - Veculos Item 1 Descrio Montana 1.4 flex 09 Quantidade 1 Valor (R$) 28,900 Total 28.900,00 28.900,00 Quantidade 1 2 5 1 1 1 2 2 14 1 7 Valor unitrio (R$) 2.500,00 367,00 346,80 900,00 1.465,00 1.273,25 2.060,00

150,00 30,70 466,00 115,00 Total (R$) 2.500,00 734,00 692,00 900,00 1.465,00 1.271,00 4000,00 300,00 429,00 466,00 805,00 13.562,00

Subtotal C Fonte: Pesquisa com fornecedor Tabela 7.4 Total dos investimentos fixos SUBTOTAL (A) + (B) + (C) Fonte: O autor R$ 47.760,00 7.2. Capital de giro Entende-se por capital de giro ou de produo o total de recursos necessrios para o funcionamento normal de uma empresa, englobando a compra de matriasprimas e mercadorias, financiamento de vendas e pagamento de despesas. O estoque inicial e caixa mnimo devem ser apurados ao estimar o capital de giro da empresa. 73

7.2.1 Estimativas dos estoques iniciais Tabela 7.5 Somatrio das estimativas dos estoques iniciais2 SUBTOTAL (A) + (B) + (C) + (D) + (E) Fonte: O autor R$ 47.974,18 7.2.2 Caixa mnimo o mnimo de recursos prprios necessrio para manter uma empresa, isto , representa o valor em dinheiro que a empresa deve ter para cobrir os custos at que ela receba as contas das vendas a prazo. Para calcular a necessidade de capital de giro preciso saber os prazos de venda, compra e estocagem, descritos nas tabelas seguintes: 7.2.2.1 Contas a receber Tabela 7.6 - Clculo do prazo mdio de vendas PRAZO MDIO DE VENDAS vista A prazo 1 A prazo 2 PRAZO MDIO TOTAL (%) 60 39 1 DIAS 0 30 60 MDIA PONDERADA EM DIAS 0 11,7 0,6 12,3 Fonte: O autor 7.2.2.2 Fornecedores Tabela 7.7 - Clculo do prazo mdio de compras PRAZO MDIO DE COMPRAS vista A prazo 1 A prazo 2 A prazo 3 A prazo 4 PRAZO MDIO TOTAL (%) 0 20 42 22 16 DIAS 0 15 28 35 42 MDIA PONDERADA EM DIAS 0 3 11,76 7,7 6,72 29,18 Fonte: O autor 2 Ver tabela em anexo 6. 74

7.2.2.3 Estoques A empresa definiu um prazo de sete dias para necessidades mdias de estoque, pois as empresas distribuidoras oferecem entregas semanalmente. 7.2.2.4 Clculo da necessidade lquida de capital de giro a diferena dos recursos fora do caixa da empresa. Engloba o financiamento das vendas pela empresa e a necessidade mdia de estocagem, assim como os recursos de terceiros em caixa, que so os diferentes prazos de compra obtidos pela empresa junto s distribuidoras. Se o valor desta conta for positivo, quer dizer que o caixa est descoberto e a empresa necessitar de caixa para cobrir seus gastos e financiar suas vendas por aqueles dias iguais ao resultado da conta. Em caso de valor negativo, como o da empresa em estudo, significa que o capital gerado pelas vendas entra no caixa antes da hora dos pagamentos serem realizados. Tabela 7.8- Necessidade lquida de capital de giro Recursos da empresa fora do caixa 1. Contas a receber 2. Estoques - necessidade mdia Subtotal 1 (item 1 +2) Recursos de terceiros no caixa 3. Fornecedores prazo mdio de compras Subtotal 2 Necessidade liquida de Capital de Giro em dias (sub total 1- subtotal2) Dias 12,3 7 19,3 29,18 29,18 -9,88 Fonte: O autor A empresa no possui necessidade lquida de capital de giro, pois o prazo mdio de compras de 29,18 dias supera o prazo mdio de vendas de 19,3 dias. 7.3 Investimentos pr-operacionais Corresponde aos gastos feitos antes do empreendimento estar funcionando. O investimento de maior valor ser o da construo do empreendimento. 75

Tabela 7.9 - Investimentos pr - operacionais Investimentos pr-operacionais Despesas de legalizao Divulgao Construo civil Total Fonte: O autor3 R$ 352,00 300,00 99.792,00 100.444,00 7.4 Investimento total (resumo) Tabela 7.10 - Investimento total Investimento total (resumo) Descrio dos investimentos 1. Investimentos fixos 2. Capital de Giro 3. Investimentos Pr-operacionais TOTAL (1+2+3) Fontes de recursos 1. Recursos prprios TOTAL (1) Fonte: O autor Valor (R$) 47.760,00 0 100.444,00 148.204,00 148.204,00 148.204,00 (%) 32.23 0 67.77 100 100 100 Para o investimento total sero utilizados recursos prprios. 3 Ver anexo 2 76

7.5 Estimativas do faturamento mensal Para estimar o faturamento mensal do novo estabelecimento utilizou-se os dados do faturamento atual da empresa, e para os prximos anos estima-se um ganho de receita de 20% sobre cada ano. Tabela 7.11 - Faturamento mensal por tipo de produto Produto/ Servio Raes/Alimentos Medicamentos/suplementos Acessrios Agropecuria Servio esttica Total Fonte: O autor 4 Faturamento (R$) 20.746,00 10.947,00 2.644,50 738,00 5.924,50 41.000,00 Tabela 7.12 - Estimativa de faturamento para os 3 prximos anos Descrio 1. Receita Total com Vendas 2. Custos variveis totais (-) Custos de mercadorias vendidas (-) Impostos com vendas (-) Gastos com vendas Subtotal 2 3.Margem de contribuio (1-2) 4.(-) Custos fixos totais 5.Resultado Operacional(3-4) 4 ANO 1 492.000,00 ANO 2 590.400,00 ANO 3 708.480,00 272.500,32 20.806,68 4.537,92 297.844,92 194.155,08 129.948,00 64.207,08 327.000,38 24.968,01 4.185,50 356.153,90 23.4246,09 129.948,00 104.298,09 392.400,46 29.961,61 5.022,60 427.384,68 281.095,31 129.948,00 151.147,31 Ver anexo 3 77

7.6 Estimativa dos custos de comercializao Tabela 7.13 - Estimativa dos custos de comercializao Produto/ Servio Raes/Alimentos Medicamentos/suplementos Acessrios Agropecuria Servio esttica Total Gastos de admnistraao vendas a crdito (4%) vendas a dbito (2%) Total de gastos com vendas Fonte: O autor Faturamento 20.746 10.947 2.644,5 738 5.924,5 41.000 Simples 2,50% 6% 6% 6% 6% Imposto arrecadado 518,65 656,82 158,67 44,28 355,47 1.733,89 3.800 7.313 152 146,26 2.032,15 O imposto simples, no qual se enquadra a empresa, incide sobre o faturamento bruto, de acordo com a classificao do produto vendido. Por exemplo, os alimentos possuem incentivo fiscal, incidindo sobre o valor bruto das vendas uma tarifa de 2,5%; j para medicamentos e outros itens o imposto passa a ser 6% por no possurem incentivo. Somente R$3.800,00 do faturamento da empresa gerado por vendas em cartes de crdito, e R$ 7.313,00 em cartes de dbito; somando os dois temos uma parte significativa do faturamento por parte dos cartes. Felizmente quase a metade destas vendas em cartes, pois geram um dinheiro garantido vista, no caso do dbito, ou a prazo no caso do crdito. 78

7.7 APURAO DO CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS Tabela 7.14 - Apurao do custo das mercadorias vendidas ano 1 Estimativa do custo das mercadorias vendidas ano 1 Raes Medicamentos/suplementos Acessrios Agropecuria Servio esttica Custo com mercadorias de venda Fonte: O autor 5 Custo mdio 13.6830,66 6.439,41 1.469,16 434,17 535,00 22.708,36 Para apurar os custos das mercadorias vendidas foi realizado o clculo bsico de dividir o faturamento de cada item pela sua margem de lucro. Para raes colocada uma margem de lucro de 50%, j que so mercadorias de uso contnuo; nos medicamentos adota-se uma margem de 70%; j acessrios possuem na maior parte dos produtos um longo tempo de vida, assim o prazo de recompra muito longo, neles, ento, colocado a maior margem, que de 80%; e produtos agropecurios possuem margem de 70%. No servio de esttica h uma dificuldade em mensurar os gastos. O clculo de gasto com xampus e perfumes muito baixo, contudo, seus maiores gastos provm do salrio dos funcionrios e da energia eltrica gasta pelos equipamentos. Assim o gasto de esttica apurado aqui somente o de xampus e perfumes. 5 Ver anexo 4 79

7.8 ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM MO DE OBRA Tabela 7.15 - Estimativa dos custos de mo de obra Custo de mo de obra Gerente/Administrador/Dono Vendedor Tosador Total Fonte: O autor (%) Qtde Salrio Subtotal Encargos 2 2 3 1500 780 690 3000 1560 2070 11% 16% 16% Encargos (R$) 330 249,6 331,2 Total (R$) 3.330,00 1.809,60 2.401,20 7.540,80 A loja possuir dois vendedores registrados como tais e mais dois gerentes, que tambm realizaro as vendas, sendo que a estes sero atribudas as responsabilidades por completo da loja. O imposto incidente sobre os salrios dos funcionrios so os de contribuio social igual a 8% e INSS igual a 8%, j no prlabore incide um imposto nico de 11%. O salo de beleza trabalhar com trs tosadores profissionais para realizar todo o trabalho de esttica nos animais, desde a lavao aos acabamentos finais; seus salrios sero o piso proposto pelo governo conforme a categoria. 7.9 ESTIMATIVA DO CUSTO DE DEPRECIAO Tabela 7.16 - Estimativa do custo de depreciao Estimativa de custo com depreciao Mquinas e equipamentos Mveis Carros Construo civil Total de depreciao Fonte: O autor6 Valor em (R$) 5.298,00 13.562,00 28.900,00 99.792,00 Vida til (anos) 10 15 12 25 Depreciao anual (R$) 529,80

1356,20 5.780,00 3.991,68 11.657,68 Depreciao mensal (R$) 44,15 113,02 481,66 332,64 971,47 6 Ver anexo 5 80

7.10 ESTIMATIVA DOS CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS Tabela 7.17 - Estimativa dos custos fixos operacionais mensais Descrio Aluguel Seguro IPTU Energia eltrica gua Contador Telefone Pr-labore + encargos Salrios + encargos Manuteno equipamentos Material limpeza Combustvel Taxas diversas (CRMV) Depreciao Total Fonte: O autor Custo total mensal (em R$) 900,00 16,66 110,00 350,00 200,00 232,50 125,00 3.330,00 4.210,80 60,00 45,00 250,00 29,00 971,00 10.829,96 81

7.11 DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS Tabela 7.18 - D.R. do ano 1 Descrio 1. Receita Total com Vendas 2. Custos variveis totais (-) Custos de mercadorias vendidas (-) Impostos com vendas (-) Gastos com vendas Subtotal 2 3.Margem de contribuio (1-2) 4.(-) Custos fixos totais 5.Resultado Operacional(3-4) Fonte: O autor (R$) 41.000,00 22.708,36 1.733,89 290,66 24732,91 16.267,09 10.829,00 5.438,09 7.12 INDICADICADORES DE VIABILIDADE 7.12.1 PONTO DE EQUILBRIO PE= Custo fixo ndice da margem de contribuio ndice da margem de contribuio = Margem de contribuio Receita total ndice da margem de contribuio = 16.267,00 41.000,00 ndice da margem de contribuio = 0,397 82

PE= 10.829,00 0,397 PE= 27.277,00 O ponto de equilbrio mostra o quanto que a empresa precisa vender para cobrir todos seus custos, neste caso, a Pet Shop precisa vender R$ 27.277,00 no primeiro ano de atuao. 7.12.2 LUCRATIVIDADE A lucratividade mede o lucro lquido em relao s vendas. de extrema importncia por medir a competitividade da empresa; quanto maior a sua lucratividade, mais ela pode destinar recursos para promoes, equipamentos e mquinas. Lucratividade= Lucro lquido mensal Receita total mensal Lucratividade= 5.438,09 41.000,00 Lucratividade= 0,1326 x 100= 13,26% para o primeiro ano x 100 x 100 83

7.12.3 RENTABILIDADE o indicador que mede o retorno do capital investido. Quanto maior este valor, mais atrativo o negcio. Ele medido em percentual por unidade de tempo. Rentabilidade= Lucro lquido mensal Investimento total Rentabilidade= 5.438,09 148204,00 Rentabilidade= 3,66% para o primeiro ano 7.12.4 PRAZO DE RETORNO DO INVESTIMENTO (PAYBACK) Este um indicador que mostra quanto tempo necessrio para o retorno do investimento, tambm funciona como indicador de atratividade. Para poder calcul-lo importante a demonstrao de resultado dos primeiros anos apresentado pela tabela 7.18 na pgina 77. Para calcularmos o tempo de retorno para este investimento, devemos subtrair do investimento total o lucro lquido do primeiro ano, pois ele diferente dos demais. Desta forma, basta dividir este saldo restante do investimento que no foi coberto no primeiro ano pelos demais lucros lquidos dos anos seguintes. PAYBACK= (Investimento total Lucro lquido ano 1) Lucro lquido ano 2 PAYBACK= 83996,92 = 0,8053 ano + 12 meses( ano 1) 104.298,09 PAYBACK= 21,66 meses, ou seja, 21 meses e 19 dias aproximadamente + ano 1 x 100 x 100 84

CAPTULO 8 8. CONSTRUO DE CENRIOS Demonstrao de resultados com construo de cenrios possveis de se ocorrer. Tabela 8.1 - D.R.E. para possveis cenrios Descrio 1. Receita Total com Vendas 2. Custos variveis totais (-) Custos de mercadorias vendidas (-) Impostos com vendas (-) Gastos com vendas Subtotal 2 3.Margem de contribuio (1-2) 4.(-) Custos fixos totais 5.Resultado Operacional(3-4) Fonte: Dados primrios Provvel(70%) 492.000 Pessimista(40%) Otimista(100%) 295.200 702.857,1429 272.500,32 20.806,68 3.576,00 296.883,00 195.117,00 129.948,00 65.169,00 109.000,12 8.322,67 1.430,40 118.753,20 176.446,80 129.948,00 46.498,8 389.286,17 29.723,82 5.108,58 424.118,57 278.738,57 129.948,00 148.790,57 As situaes estudadas em questo condizem com o que uma empresa vivencia no incio de suas operaes. As empresas tendem a ter um faturamento menor em decorrncia do tempo necessrio para tornar-se conhecida, como este plano de negcio para a Pet Shop Animal Lovers, que j possui uma clientela cativa, o perodo inicial de uma empresa no provvel que ocorra. A empresa espera alcanar a situao otimista num curto perodo de tempo em funo de seus melhoramentos e por se localizar em um supermercado com um alto fluxo de pessoas. 85

CAPTULO 9 9. AVALIAO ESTRATGICA 9.1. ANLISE DA MATRIZ F.O.F.A. Tabela 9.1 - Matriz F.O.F.A. FATORES INTERNOS (controlveis) PONTOS FORTES FATORES EXTERNOS (incontrolveis) OPORTUNIDADES - Diversificar o servio - Criar uma franquia - Expanso para outros supermercados da rede Imperatriz FORAS - Marca Animal Lovers a cinco anos no mercado local - Localizao privilegiada - Qualidade no atendimento - Fcil acesso - Servio diferenciado FRAQUEZAS PONTOS FRACOS - Investimento inicial alto - Longo tempo de retorno AMEAAS - Novos entrantes - Forte concorrncia - Dependncia do movimento de pessoas do supermercado Fonte: O autor A matriz mostra os pontos fortes da empresa que sero muito bem explorados pela empresa, j os pontos fracos controlveis sero focados, com o objetivo de minimiz-los para obter uma maior sinergia de todos os pontos da empresa, desta forma s tende a melhorar os resultados da empresa. 86

CAPTULO 10 10. AVALIAO DO PLANO DE NEGCIO O presente estudo teve a finalidade de estudar o caso da expanso da Pet Shop Animal Lovers, trazendo consigo dados confiveis para a possvel instalao do novo empreendimento. A loja j possui uma fatia do mercado, que segundo a pesquisa de campo a maior. Entretanto, esta s uma amostra, onde h a existncia de um erro amostral; contudo, a loja pretende expandir suas instalaes para uma rea que fique prxima loja atual e que possua uma melhor infra-estrutura aliada a um grande fluxo de pessoas. O modo de consumo da regio em que a nova loja ser instalada o mesmo da loja atual. Entretanto, no-clientes da atual loja passariam a ter conhecimento e possivelmente a se tornarem clientes do novo estabelecimento. As marcas Royal Canin e Pedigree foram as mais citadas pelos clientes, mostrando assim a qualidade de consumo dos clientes do Supermercado Imperatriz; fator muito importante para poder estabelecer o nvel de produtos a serem trabalhados e obter um maior valor agregado sobre estes. A mdia de nmero de pessoas que circulam na rea em estudo de 3.000 pessoas por dia. Quando pensamos neste nmero em uma rua movimentada, no chega a ser algo relevante, mas quando pensamos que a quantidade de pessoas que circulam em um ambiente fechado, este se torna proeminente, sendo uma das principais razes para se instalar uma loja neste supermercado. O ponto estudado de fcil acesso e possui estacionamento junto ao supermercado, portanto no h como os clientes reclamarem de vagas e de acessibilidade. A rede Imperatriz de Supermercados uma das maiores de Santa Catarina, e est presente nos principais bairros de Curitiba, sabendo disto e da preferncia que os inquilinos de suas lojas possuem em abrir mais lojas em outros supermercados da rede, a Pet Shop poder expandir seus negcios nas outras lojas da rede; e mesmo quando no tiver planos para lojas futuras, ainda assim ter a preferncia pela abertura de uma nova Pet Shop nas lojas da rede. O ponto fundamental para um investimento que ele traga retorno. Mesmo sabendo dos pontos positivos citados, necessrio estimar os custos para tornar 87

esse investimento um sucesso e sem grandes frustraes. O investimento para o novo estabelecimento de alto valor (R$ 148.204,00), mesmo assim, aps o estudo, podemos perceber que um timo negcio, pois o prazo para recuperao deste investimento (payback) de aproximadamente 21 meses e 19 dias. 88

REFERNCIAS BARRE, Raymond. O manual de economia poltica, 1971. COBRA, Marcos. Servios ao cliente: uma estratgia competitiva. 2. ed. So Paulo: Marcos Cobra, 1993. CUNHA, Cristiano J. C. de Almeida; FERLA, Luiz Alberto (org.). Iniciando seu prprio negcio. Curitiba: Instituto de Estudos Avanados, 1997. DEGEN, Ronald Jean. O empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial. So Paulo: McGraw-hill, 1989. DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de materiais: uma abordagem logstica. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1993. DOLABELA, Fernando. O segredo de Lusa: uma idia, uma paixo e um plano de negcio: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idias em negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2001. DRUCKER, Peter. O melhor de Peter Drucker. So Paulo: Nobel, 2001. FREEMANTLE, David. O que voc faz que agrada aos seus clientes? So Paulo: Makron Books, 2001. LAS CASAS, Alexandre Luzzi (Coord.). Novos rumos de marketing. So Paulo: Atlas, 2001. LONGENECKER, Justin G.; MOORE, Carlos W.; PETTY, J. William. Administrao de pequenas empresas: nfase na gerncia empresarial. So Paulo: Makron Books, 1997. ROSA, Cludio Afrnio. Como elaborar um plano de negcio. Braslia: SEBRAE, 2007. 89

SANDRONI, Paulo. Dicionrio de administrao e finanas. So Paulo: Best Seller, 2000. WESTWOOD, John. O plano de marketing. 2. ed. So Paulo: Makron Books, 1996. 90

ANEXOS Anexo 1: Clculo da amostra populacional. n = (N*n0) / (N+n0) Onde: N = Universo populacional n0 = 1/(E0^2), onde: E0 = erro amostral Dados: N = 90.000 pessoas E0 = 4% Assim: n0 = 625 n = 620 Assim, o tamanho da amostra ficou estabelecido em aproximadamente 620 questionrios, ou seja, 0,07% do nmero de pessoas que circulam na regio em um ms. Anexo 2: Construo civil R$ 800,00 por metro quadrado Clculo do metro quadrado= 10,80m * 11,55m= 124,74 metros quadrados 124,74* 800= R$ 99.792,00 91

Anexo 3: Faturamento por tipo de produto Produto/ Servio Raes/Alimentos Medicamentos/suplementos Acessrios Agropecuria Servio esttica Total Faturamento 20.746,00 10.947,00 2.644,50 738,00 5.924,50 41.000,00 Para efetuar este clculo, o faturamento total foi multiplicado pela participao relativa de cada tipo de produto no total das respostas do questionrio. Anexo 4: Custo de mercadorias vendidas Estimativa do custo das mercadorias vendidas Raes Medicamentos/suplementos Acessrios Agropecuria Servio esttica Custo com mercadorias de venda Custo mdio 13.830,66 6.439,41 1.469,16 434,11 535,00 22.708,36 Este clculo foi realizado da seguinte forma: diviso do faturamento de cada produto pela sua margem de lucro. 92

Anexo 5: Clculo do custo da depreciao Estimativa de custo com depreciao Mquinas e equipamentos Mveis Carros Construo civil Total de depreciao Valor em (R$) 5.298,00 13.562,00 28.900,00 99.792,00 Vida til Depreciao anual (anos)(R$) 10 15 12 200 529,80 1.356,20 5.780,00 3.991,68 11.657,68 Depreciao mensal (R$) 44,15 113,01 481,66 332,64 971,47 Anexo 6: Estimativa dos estoques iniciais Tabela 7.5 - Estimativa do estoque inicial de acessrios DESCRIO ALICATE DE UNHA TAM. G ALMOFADA NYLON G ALMOFADA NYLON M ALMOFADA NYLON P ALMOFADA RETANGULAR BAGDOG GG AREIA DE SLICA CHALESCO 1,8KG AREIA GATO NOBRE 2KG AREIA LIMP CAT 2,5KG AREIA MAX CAT 4KG AREIA PIPI CAT PERFUMADA FLORAL 4KG AREIA TIDY CAS 2KG ARRANHADOR TOCA E PISO MURANO BANHO A SECO CES DOG CLEAN 500ML BANHO A SECO GATOS DOG CLEAN 250ML BEBEDOURO BEIJA-FLOR COM APOIO BEBEDOURO BEIJA-FLOR SIMPLES BEBEDOURO INTELIGENTE PET SOCIETY BEBEDOURO P/ NO MOLHAR BEBEDOURO PASSEIO BOLA CIZAL BOLA COGUMELOS DUKO BOLA COM GUIZO BOLA DIVIDIDA DUKO C/ GUIZO BOLA ESPINHO MACIA BOLA MACIA BOLA MAMONIHA BOLA MINA ESPINHO BOLSA BAG RENDA P QTDADE

(UN) 1 2 2 1 1 24 6 6 25 6 25 1 3 3 6 6 2 3 5 12 1 12 1 12 12 12 1 1 Preo em R$ 10 25 22 13 34 14 3,7 11 2,6 4,97 8,7 32 16 9,5 3,9 2,5 13 15 9,9 1,66 12 1,82 12 2,51 1,8 1,32 9,8 42 TOTAL 10 50 44 13

34 336 22,2 66 65 29,82 217,5 32 48 28,5 23,4 15 26 45 49,5 19,92 12 21,84 12 30,12 21,6 15,84 9,8 42 93

BOSA SISAL C/ PENAS BOLSA TRANSPORTE CAMUFLADA TAM. G BOLSA TRANSPORTE CAMUFLADA TAM. M BOLSA TRANSPORTE NENM TAM. M BOLSA TRANSPORTE TIGRESA TAM. M BONECO PADEIRO VINIL BRINQUEDO COM GUIZO BRINQUEDO DE BORRACHA BRINQUEDO PLSTICO PET TOUR CAIXA TRANSP. N4 CALCINHA DESCARTVEL CALCINHA HIGINICA DE TECIDO CAMA CORAO CAMA EUROPA NYLON G CAMA EUROPA NYLON G RIDELF CAMA EUROPA NYLON M CAMA EUROPA NYLON P CAMA IGLU XADREZ P CAMA ILGU XADREZ M CAMINHA HELLO KITTY CAMINHA IGLU CASA CAMINHA IGLU LACINHO P CAMINHA ILGU TNIS CAMISA BRASIL BORDADA M CAMISA FEM L 0 CAMISA FEM L 01 CAMISA FEM L RAKUNS 04 CAMISA FEM SOFT 0 CAMISA FEM SOFT RAKUNA 04 CAMISA FEM SOFT RAKUNA 05 CAMISA FEM SOFT RAKUNA 06 CAMISA XADREZ CAPA CACHORRINHO ROSA GG CAPA CAHORRINHO ROSA CAPA DE L DUPLA FACE CAPA DE PELE BOUTICO CAPA JEANS CAPA JULLY (PLUMAS/JEANS) CAPA L RAKUNA 05 CAPA LILS BONITO P/ CACHORRO CAPA ROSA C/ RACHA CAPA SOFT RAKUNA 0 CAPA SOFT RAKUNA 04 CAPA SOFT RAKUNA 06 CAPA SOFT RAKUNA 07 CAPA TACTEL CAPA TIGRESA DUPLA FACE CASA CAO MADEIRA 2 CASA CAO MADEIRA 3 CASA CAO MADEIRA 1 CASA CAO MADEIRA 4 CASA PLSTICA N1 1 1 1 1 1 1 6 6 6 1 20 12

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1,01 25 18,75 12,5 18,75 9 1,8 2,9 4,5 182 3,6 3,6 26 15 14 12 10 30 35 40 40,5 46,9 57 8

5 6 11 7 10 12 12 7 15 14 22 10 7 16 11 24 24 7 11 12 12 14 22 33 43 19 58 62,5 1,01 25 18,75 12,5 18,75 9 10,8 17,4 27 182 72 43,2 26 15 14 12 10 30 35 40 40,5 46,9 57 8 5 6 11 7 10 12 12 7 15 14 22 10

7 16 11 24 24 7 11 12 12 14 22 33 43 19 58 62,5 94

CASA PLSTICA N2 CASA PLSTICA N3 CASA PLSTICA N4 CASINHA PLSTICA HAMSTER CAT NIP PET PIRA CATNIP 120ML COLCHAO STAR M COLCHAO STAR P COLEIRA 16 COLEIRA C/ GUIA E GUIZO COLEIRA C/ GUIA SIMPLES COLEIRA C/ OSSINHOS M COLEIRA C/ OSSINHOS P COLEIRA C/ PATINHAS M COLEIRA C/ PEDRAS 0 COLEIRA C/ PEDRAS 1 COLEIRA COURO N10 COLEIRA DE FERRO COM COURO COLEIRA FASHION RIDELF COLEIRA GARO DISNEY COLEIRA GATO C/ PEDRAS E GUIZO COLEIRA NYLON C/ TECIDO COLEIRA NYLON DUPLA COLEIRA NYLON FINA COLEIRA NYLON PRIMAVERA COLEIRA PROLA COLEIRA POLYESTER COLEIRA STAR FASHION COLEIRA STRASS COLEIRA TRANADA N. 0 COLEIRA TRANADA N. 1 COLEIRA TRANADA N. 2 COLEIRA TRANADA N. 3 COLETE N. 0 COLETE N. 3 CONDICIONADOR DOG CLEAN CREAM 600ML CORRENTE N1 CORRENTE N2 CORRENTE N3 CORRENTE N4 CORRENTE N5 CORRENTE N7 CX. TRANSP. PLSTICA PLAST PET N1 CX. TRANSP. PLSTICA PLAST PET N3 DEDEIRA DOG PLUSH ENFORCADOR DE PONTA ENFORCADOR DUPLO P ENFORCADOR ELO G ENFORCADOR SIMPLES G ENFORCADOR SIMPLES P ESCOVA CHALESCO G 1 1 1 1 1 1 1 1 4 3 6 2

2 2 2 2 2 2 6 2 2 4 4 6 4 3 6 2 2 2 2 2 2 1 1 6 6 6 6 6 6 6 4 3 12 2 3 2 2 2 2 6 102 172 252 5 8 10 29 23 5,4 5 7 11 6,2 11 13 14 9,5 4 4,5 5 7 1,5 3 2

2 2 2 4,5 8,9 2 3 3,2 4,5 16 16 5,6 4,1 5,54 2,58 2,45 1,99 1,47 38 80 1,13 4,5 4,5 4 4 5 2 6 102 172 252 5 8 10 29 23 21,6 15 42 22 12,4 22 26 28 19 8 27 10 14 6 12 12 8 6 12 9 17,8 4 6 6,4 9 16 16 33,6

24,6 33,24 15,48 14,7 11,94 8,82 152 240 13,56 9 13,5 8 8 10 4 36 95

ESCOVA DE DENTE DESCARTVEL ESCOVA PLSTICA G ESCOVA PLSTICA P FOCINHEIRA DE COURO FOCINHEIRA DE FERRO C/ COURO FOCINHEIRA DE FERRO PRETA FOCINHEIRA DE PASSEIO AJUSTVEL FOCINHEIRA NYLON N. 3 FOCINHEIRA NYLON N. 4 FOCINHEIRA NYLON N. 7 FOCINHEIRA PLSTICA N. 1 FOCINHEIRA PLSTICA N. 3 FRALDA DESCARTVEL M P/ FMEA FRALDA DESCARTVEL M P/ MACHO FRALDA DESCARTVEL P P/ FMEA FRALDA DESCARTVEL P P/ MACHO GLOBO PARA HAMSTER GRAMINHA PARA CES GRAMINHA PARA GATOS GUIA ANTI IMPACTO GUIA POLYESTER DOGS PEQUINES HALTERES CHUPETA JACAR DE PELCIA LENO UMEDECIDO AZUL LENOS UMEDECIDOS ROSA LIMPA LGRIMAS 70ML MACACO ADIDAS ROSA MAMADEIRA AMERICAN PETS MOLETOM FEMININO G OSSINHO PLUSH OSSO BRINQUEDO OSSO COM CORDA PGASO OSSO DE CORDA OTO PO P DE PLSTICO PEITEIRA NYLON COM GUIA 0 PEITEIRA NYLON COM GUIA 1 PEITEIRA NYLON COM GUIA 2 PEITEIRA NYLON COM GUIA 3 PEITEIRA NYLON COM GUIA 4 PEITEIRA NYLON1 PEITEIRA NYLON2 PEITEIRA NYLON3 PEITEIRA VELUDO PEITORAL AMERICANO AMIGO CO PEITORAL AMERICANO AMIGO CO 00 PEITORAL AMERICANO AMIGO CO 03 PEITORAL AMERICANO DUKO N. 5 PEITORAL AMIGO CO PEITORAL COURO COM PINO PEITORAL COURO PIT BULL TAM. M PEITORAL NYLON SIMPLES 6 6 6 2 2 2 4 3 3 3 2 2

2 2 2 2 1 2 2 3 5 1 1 2 2 2 1 5 1 3 3 1 1 1 5 6 6 6 6 6 2 1 1 1 6 6 6 2 6 1 1 5 0,5 1,5 1 5 15 6,71 8,4 3 4 7,5 4,5 1,2 12 9,9 9,8 9,8 13 3 6 6 3 7 12 3,1

3,1 7,7 24 6,6 14 4 3 2 4 11 0,5 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 2 2 2 2 9,9 9,9 12 14 8 26 31 3 3 9 6 10 30 13,42 33,6 9 12 22,5 9 2,4 24 19,8 19,6 19,6 13 6 12 18 15 7 12 6,2 6,2 15,4 24 33 14 12 9 2 4 11 2,5 28,2

28,2 28,2 28,2 28,2 4 2 2 2 59,4 59,4 72 28 48 26 31 15 96

PEITORAL POLYESTER LISO AMIGO CO PEITORAL VESTIDO PEIXINHO COM CATNIP PENTE CABO DE MADEIRA DUPLO PENTE PGASO LARGO PERFUME DOLCE 120ML PERFUME H. BOSS 120ML PERFUME MACHOS 120ML PERFUME MAMY BABY 120ML PERFUME PET PASSION ANGE 100ML PERFUME PET PASSION BB 100ML PERFUME PET PASSION CEZAR 100ML PERFUME PET PASSION DSIR 100ML PERFUME PET PASSION SOPHIE 100ML PERFUME TALC CLASSIC 120ML PERFUME WARN 200ML PET AWAY AEROSOL PET FLEX G PET FLEX P PIPI PLACE PIPI PODE E NO PODE PIRMIDE PELCIA PNEU BORRACHA COM APITO PNEU BORRACHA M PNEU BORRACHA P P PARA BANHO HAMSTER PROGATO AREIA GATO RAQUEADEIRA DURA P RASQUEADEIRA DURA M RASQUEADEIRA MACIA P RATO CAT NIP RATO COM GRADE REGATA FURADINHA REGATA RAKUNA 0 REGATA RAKUNA 3 REGATA RAKUNA 4 REGATA RAKUNA 5 SABO SARNASOL 80G SABONETE ASUNTOL 80G SABONETE MATACURA SABONETE PROPET 80G SABONETE PROPET COM ENXOFRE 80G SAPATINHO P/ CACHORRO TAM. G SAPATINHO P/ CACHORRO TAM. P SAPO DE PELCIA SARNAK LOO SPRAY SERRAGEM PRENSADA M&S PET 900G SERRAGEM PRENSADA MURANO 800G SERRAGEM PRENSADA WSS PET 1KG SHAMPOO DOG CLEAN CHOCOLATE 600ML SHAMPOO DOG CLEAN CLEAR 600ML SHAMPOO DOG CLEAN FREE 4X1 600ML 3 1 6 2 2 6 6 6 6 1 6 6

6 6 6 6 6 1 3 5 4 1 2 2 4 6 12 4 6 6 25 6 1 1 1 1 1 3 3 24 24 12 1 1 1 6 6 6 6 6 6 6 5 10 4,1 5,8 4 8 12 5 8 24 24 24 24 24 4 6 17,43 17 9,9 43,68 10 11 8 17,6

3,5 1,5 4,96 3,65 3,7 3 0,89 4,72 4,5 4 5,4 5,5 6,5 6,5 6,5 2,1 1,5 1,5 23,75 23,75 14 6 1,89 1,89 1,89 5,83 5,83 5,83 15 10 24,6 11,6 8 48 72 30 48 24 144 144 144 144 24 36 104,58 17 29,7 218,4 40 11 16 35,2 14 9 59,52 14,6 22,2 18 22,25 28,32 4,5 4 5,4 5,5

6,5 19,5 19,5 50,4 36 18 23,75 23,75 14 36 11,34 11,34 11,34 34,98 34,98 34,98 97

SHAMPOO DOG CLEAN GOLDEN PLOS DOURADOS 600ML SHAMPOO DOG CLEAN NEUTRO 600ML SHAMPOO DOG CLEAN SOFT FILHOTES 600ML SHAMPOO GENIAL PET PLOS CLAROS SHAMPOO MATACURA SHAMPOO MERSEY DOG BABY 250ML SHAMPOO MERSEY DOG NEUTRO 500ML SHAMPOO MERSEY WHITE BRANQUEADOR 500ML SHAMPOO NATURAL PET DE MELALEUCA SHAMPOO PRO PET BABY 400ML SHAMPOO PULKILL SHAMPOO SANOL DE CITRONELA SHAMPOO SANOL DOG ANTIPULGAS SHAMPOO TONALIZANTE PLOS BRANCOS PET SOCIETY SPRAY P HALITO CHICLETE 60ML SPRAY P HALITO FRANBOESA 60ML STOP DOG EDUCADOR SANOL SUPORTE PARA BEBEDOURO TALCO ECOVET 100G TALCO PROPET PERFUMADO TALFON TOP 100G TAPETE HIGINICO AZUL TAPETE HIGINICO LUISA MEL VESTIDO AVA PP VESTIDO BRILHO RAKUNA 03 VESTIDO BRILHO RAKUNA 2 VESTIDO DE BOLINHA VESTIDO FESTA AZUL VESTIDO FIGUEIRA P VESTIDO FLOR DOLCE VITA P VESTIDO FLORZINHA MAMUTY VESTIDO INVERNO AVA P VESTIDO INVERNO BRASIL PP VESTIDO L RAKUNA 0 VESTIDO L RAKUNA 03 VESTIDO MALHA MAMUTY VESTIDO PLUSH AZUL VESTIDO POP STAR MAMUTY VESTIDO RAKUNA 4 VESTIDO ROSA PUPPIES VESTIDO SOFT DOG CHIK VESTIDO SOFT RAKUNA 01 VESTIDO SOFT RENDA DOG CHIK VESTIDO URSINHO MAMUTY VESTIDO VELUDO ROXO XANDOG TALCO 100G XIXI AQUI E AQUI NO ISHA Z GOTINHA PLUSH SUBTOTAL A 6 6 6 6 3 6 6 6 3 2 6 2 6 2

2 2 6 2 6 6 6 10 30 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 2 2 5,83 5,83 5,83 4,6 5,7 3,23 4,36 4,3 9,1 2,5 3,41 4,4 4,35 11 5,5 5,5 12 15 3,5 2,68 1,62 6,2 18,7 8 9 9 7 7 9 17

11 9 8 7,5 7,5 10,5 13 17,5 8,5 7,5 11 7,5 11 12 15,5 3,2 12 6 34,98 34,98 34,98 27,6 17,1 19,38 26,16 25,8 27,3 5 20,46 8,8 26,1 22 11 11 72 30 21 16,08 9,72 62 561 16 9 9 7 7 9 17 11 9 8 7,5 7,5 10,5 13 17,5 8,5 7,5 11 7,5 11 12 15,5 19,2

24 12 8621,38 Fonte: O autor 98

Tabela 7.6 - Estimativa do estoque inicial de produtos agropecurios ATRATEX BARAPIL BENZOCREOL 500ML BERQUIM PEGA-MOSCAS BROMY-L BUTOX 20ML COLA PEGA RATO CREOLINA 50ML CYFLUTHRIN 1L ELIMINADOR DE ODORES BELOKO ENXOFRE 1KG ENXOFRE 20G FORMICIDA PIKAPAU 100ML FORMICIDA PIKAPAU AEROSOL FORMIX GLIFOSATO 100ML GLIFOSATO JA 1L GRO VERDE 50G HERBAL VET 1L HERBALVET 250ML K-OTHRINE 1L K-OTHRINE 250ML K-OTHRINE 30ML LESMICIDA 200G MADEPULGA 1KG PIKPULGA 100G PULVERIZADOR 1,2L WESTERN PULVERIZADOR COYOTE 5L RATOL BLOCO PARAFINADO RATOL GRANULADO 25G REPELENTE DE POMBOS STRAIK MATA BARATAS SUBTOTAL B 4 6 2 12 120 31 12 5 2 1 2 12 2 2 1 24 6 3 6 5 2 2 50 2 4 6 1 1 300 300

1 2 4,5 0,43 7,2 1,16 0,77 2,37 2,57 3,09 11,6 4,49 3,25 0,62 2,12 3,6 5,9 3 24 3,9 24 10 70 20 4,2 4,2 5,9 0,75 14 34 0,25 0,25 13 8,2 18 2,58 14,4 13,92 92,4 73,47 30,84 15,45 23,2 4,49 6,5 7,44 4,24 7,2 5,9 72 144 11,7 144 50 140 40 210 8,4 23,6 4,5 14 34 75 75

13 16,4 1395,63 Fonte: O autor Tabela 7.7 - Estimativa do estoque inicial de alimentos ALCON BASIC 10G ALCON BASIC 20G ALCON BASIC 50G ALCON COLOURS 10G ALCON COLOURS 20G ALCON ROEDORES 500G ALCON SHRIMP 10G ALCON SHRIMP 20G ALFAFA BLOCKS 250G ASTRO SELECTION 8KG 4 8 2 8 6 3 5 5 4 4 1,93 3,32 6,4 2,1 3,55 5,2 1,98 3,11 4,16 27,25 7,72 26,56 12,8 16,8 21,3 15,6 9,9 15,55 16,64 109 99

BABYCAT 34 2KG BABYCAT 34 400G BETTAMIX 10G BIFINHO P/ GATO DE CARNE BIFINHO P/ GATO DE PEIXE BIG BONE BIG BOSS C/ MACARRO P. PORTE 10,1KG BIGBOSS DELLA MAMMA 15 KG BIGBOSS JR. 25KG BIGBOSS P. PORTE CEREAIS 20KG BIGBOSS STICKS BISCROK JUNIOR 300G BISCROK MINI 1KG BISCROK MULTI 1KG BOLINHO PARA CES MISTO BOTTOM FISH 30G CAT CHOW DELCIAS CARNE 10,1KG CAT STICK ATUM & SALMO CAT STICK CARNE CHAMP 15KG CHAMP ADULTO CARNE E VEGETAIS 1KG CROK CROK MIX 10,1KG DALDOG 15KG DIABETIC SPECIAL LATA 430G DOGLICIOUS HIG. BUCAL DOGUITOS CARNE DOGUITOS FRANGO EXIGENT35/30 2KG EXIGENT35/30 400G FEITIO BOLAS DE PLOS FORDOG CARNE C/ OSSINHO 15KG FORDOG FILHOTE 8KG FORDOG VEGETAIS 15KG FRISKIES DELCIAS DA FAZENDA 10,1KG FRISKIES DELCIAS DA FAZENDA 1KG FRISKIES PEIXE 1KG FRISKIES PETISCOS DO MAR 10,1KG FRISKIES PETISCOS DO MAR 1KG FRISKIES SELEO SABOROSA 10,1KG FRISKIES SELEO SABOROSA 1KG FRISKIES SUAVES DELCIAS 10,1KG FROLIC CARNES SELECIONADAS 900G FROLIC RAAS PEQUENAS 900G GAMMARUS 115G GAMMARUS 14G GAMMARUS 32G GAMMARUS 8G GOLDEN MEGA ADULTO 15KG HAIR SKIN33 400G HEPATIC CANINE 2KG HILLS ADULTO SB 1KG HILLS ADULTO SB 2,5KG 2 2 5 3 2 4 11 5 2 6 12 5

6 6 8 4 2 3 5 1 10 3 16 3 1 24 5 1 7 4 3 1 3 2 2 2 4 2 3 3 3 3 2 2 4 5 8 30 1 1 1 1 51,7 11,88 2,42 1,95 1,95 2,15 36,95 56 87 70,35 1,8 4,1 12,5 12,5 1,15 2,4 55,5 2,1 2,1 41,4 5,11 25,1 47,33 9,5

2,59 2,64 2,64 11,88 11,88 4,33 22,35 15,43 22,35 51,85 9,3 8,6 51,85 8,6 51,85 8,6 51,85 8,2 8,2 21 3,94 7,32 2,51 72,48 11,88 40,35 20,51 51 103,4 23,76 12,1 5,85 3,9 8,6 406,45 280 174 422,1 21,6 20,5 75 75 9,2 9,6 111 6,3 10,5 41,4 51,1 75,3 757,28 28,5 2,59 63,36 13,2 11,88 83,16 17,32 67,05 15,43 67,05 103,7 18,6 17,2

207,4 17,2 155,55 25,8 155,55 24,6 16,4 42 15,76 36,6 20,08 2174,4 11,88 40,35 20,51 51 100

HILLS LATA A/D HYPOALLERGENIC CANINE INDOOR27 2KG INDOOR27 400G INTENSE HAIRBALL34 2KG INTENSE HAIRBALL34 400G INTESTINAL CANINE 2KG K&S ADULTO 15KG K&S FILHOTE 15KG K&S HAIRL BALL K&S NUGGETS 25KG K&S ORAL CARE 2KG K&S P. PORTE 8KG KELDOG BIFO PICANHA KELDOG BIFINHO CHURRASCO KELDOG BIFINHO GALINHA CAIPIRA KELDOG BIFINHOS CARNE E VEGETAIS KELDOG BIFINHOS FILHOTES KELDOG COURINHO KELDOG DENTAL MENTINHA KELDOG DENTAL MULTIBONE KITTEN PERSIAN 34 2KG KITTEN PERSIAN 34 400G KITTEN34 2KG KITTEN34 400G LEROY MIX 25KG LIDER CAT SABORES 25KG LIDER CHIPS 20KG LIGHT38 2KG LIGHT38 400G LINGUIA DOGS LUFF 1KG MAGNUS 15KG MATURE27 2KG MAX BUFFET P. PORTE 20KG MAX CAT BUFFET 20KG MAX CAT FILHOTE 10,1KG MAX FILHOTE 15KG MAX MILK GATOS 170G MAXI ADULT 15KG MAXI JR. 15KG MAXI LIGHT 15KG MEDIUM ADULT 15KG MEDIUM SENSIBLE 15KG MINI AD 1KG MINI AD 3KG MINI BEAUTY 1KG MINI BEAUTY 3KG MINI BONECLEAN MINI INDOOR AD 1KG MINI INDOOR AD 3KG MINI INDOOR AD 7,5KG MINI INDOOR JR 1KG 24 1 1 1 1 2 1 5 5 1 3 2

6 10 8 18 4 11 3 5 5 2 10 1 3 1 2 20 1 1 1 1 1 5 4 1 4 20 7 3 2 2 1 6 1 1 1 2 12 8 6 12 9,3 40,42 51,77 11,88 51,77 11,88 38,21 62,96 62,96 11,88 136,66 12 44,45 2,26 1,9 1,9 1,9 1,9 0,95 1,9 1,9 51,77 11,88 51,77

11,88 89,62 91,5 41,4 51,77 11,88 2,2 24,25 51,77 67,77 80 46,3 52,95 20 99,21 105,21 99,21 99,21 99,21 17,4 47 21,11 54,51 1,9 18,15 47 81,5 20,3 223,2 40,42 51,77 11,88 51,77 23,76 38,21 314,8 314,8 11,88 409,98 24 266,7 22,6 15,2 34,2 7,6 20,9 2,85 9,5 9,5 103,54 118,8 51,77 35,64 89,62 183 828 51,77 11,88 2,2 24,25 51,77 338,85 320 46,3

211,8 400 694,47 315,63 198,42 198,42 99,21 104,4 47 21,11 54,51 3,8 217,8 376 489 243,6 101

MINI INDOOR JR 3KG MINI INDOOR JR 7,5KG MINI INDOOR MAT 1KG MINI INDOOR MAT 3KG MINI JR 1KG MINI LIGHT 1KG MINI LIGHT 3KG MINI MAT 1KG MINI SENSIBLE 1KG MINI SENSIBLE 3KG OBESITY CANINE 2KG OBESITY FELINE 2KG OSSINHO SUNO BIODOG OSSO BIODOG 1/2 CANELA OSSO BIODOG COXINHA OSSO BIODOG ORELHA OSSO BIODOG PALITO OSSO EXTRUSADO MINI 500G OSSO NATURAL DEFUMADO BIODOG OSSO N 2/3 1KG OSSO N 3/4 1KG OSSO N 5/6 1KG OSSO N 7/8 1KG PALITOS AMIGOS NATURAL 1KG PALITOS DIVERCO COLORIDOS 1KG PANETTERIA DI CANNI PEDIGREE AD RAAS PEQUENAS 1KG PEDIGREE ADULTO EQ. NATURAL 1KG PEDIGREE CARNE E VEGETAIS 15KG PEDIGREE CARNE MARROWBONE 15KG PEDIGREE EQ. NATURAL R. PEQUENAS 15KG PEDIGREE JR EQ. NATURAL 1KG PEDIGREE JR. 15KG PEDIGREE JUNIOR 1KG PEDIGREE LATA CARNE E VEGETAIS PEDIGREE LATA CARNE PEDAOS PEDIGREE LATA FRANGO E VEGETAIS PEDIGREE LATA GALINHA PEDIGREE LATA JUNIOR PEDIGREE LATA ORIGINAL CARNE PEDIGREE OVELHA E CEREAIS 15KG PEDIGREE RAAS PEQUENAS15KG PEDIGREE SACH CARNE RECHEADO C/ FRANGO 150G PEDIGREE SACH CARNE AO MOLHO 150G PEDIGREE SACH EQ. NATURAL 150G PEDIGREE SACH JUNIOR 150G PEDIGREE SENIOR EQ. NATURAL 1KG PERSIAN30 2KG PERSIAN30 400G PET MILK 300G PITOKO 25KG POODLE 1KG 4 2 1 1 1 6 1 2 2 1 2 2

4 6 4 4 3 4 6 1 1 1 1 31 8 48 2 6 28 7 15 6 10 2 24 12 24 24 24 24 2 18 10 10 10 10 2 4 10 1 1 6 51,5 92,6 20 57 19 21 54 19 21 54 30 51 2,6 2,6 2,21 2,21 2,21 6,8 6 17 17 17 18 3,4

3,4 0,26 7,7 7,7 68 68 83 7,7 68 7,5 2,81 2,81 2,81 2,81 2,81 2,81 68 68 1,81 1,81 1,81 1,81 7,7 51,77 11,88 28 44 21 206 185,2 20 57 19 126 54 38 42 54 60 102 10,4 15,6 8,84 8,84 6,63 27,2 36 17 17 17 18 105,4 27,2 12,48 15,4 46,2 1904 476 1245 46,2 680 15 67,44 33,72

67,44 67,44 67,44 67,44 136 1224 18,1 18,1 18,1 18,1 15,4 207,08 118,8 28 44 126 102

POODLE 3KG PREMIER AI ADULTOS 1KG PREMIER AI ADULTOS 2,5KG PREMIER AI FILHOTES 1KG PREMIER AI FILHOTES 2,5KG PREMIER MALTS ADULTO 1KG PREMIER YORKSHIRE ADULTO 1KG PREMIUM CAT CARNE LEGUMES 1KG PREMIUM CAT KITTEN 1KG PREMIUM CAT SALMAO ARROZ 1KG RAO CHINCHILA 1kG RAO COELHO FUNNY BUNNY RAO MINI BETA 4G RENAL CANINE 2KG RENAL FELINE 2KG RENAL FELINE 500G RENAL LATA 430G RENAL SACHE FELINE REPTOLIFE 270G REPTOLIFE 30G REPTOLIFE 75G REPTOMIX 15G REPTOMIX 200G REPTOMIX 25G REPTOMIX 60G SCHANUZER MINIATURA 3KG SCHNAUZER 1KG SELECTION CRESCIMENTO SELECTION MULTI CROK 15KG SELECTION SPECIAL CROK 15KG SENSIBLE33 2KG SENSIBLE33 400G SHITZU ADULT 1KG SHITZU ADULT 3KG URINARY CANINE URINARY FELINE 2KG URINARY FELINE 500G VITA RAA 15KG WEIGHT CONTROL 1,5KG YOUNG MALE FELINE 1,5KG WHIKAS SACH CARNE FILHOTE WHISKAS ADULTO CAMARO E SALMO 500G WHISKAS CARNE 10,1KG WHISKAS FILHOTE 500G WHISKAS LATA CARNE WHISKAS LATA CARNE & CORAO WHISKAS LATA CARNE & VEGETAIS WHISKAS LATA GALINHA WHISKAS LATA PEIXE WHISKAS LATA PERU WHISKAS LIGHT 10,1 KG WHISKAS SACH ATUM 7 4 2 3 2 2 3 2 4 6 2 3

7 1 1 1 1 36 3 10 6 7 3 3 7 1 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 2 8 3 2 10 1 15 2 24 24 24 24 24 24 3 10 52 20 45 22 49 22 22 12 13 12 8,3 2,84 1,05 42,85 51 16 9,1 3,3 16 3 6 2,38 18 3,76

7,1 54,48 23,33 63 65 58,5 51,77 11,88 23 52 41 55 15 40 30 39 0,98 5,85 66 8,85 2,81 2,81 2,81 2,81 2,81 2,81 6 0,98 364 80 90 66 98 44 66 24 52 72 16,6 8,52 7,35 42,85 51 16 9,1 118,8 48 30 36 16,66 54 11,28 49,7 54,48 23,33 189 195 58,5 51,77 11,88 46 52 41 55

30 320 90 78 9,8 5,85 990 17,7 67,44 67,44 67,44 67,44 67,44 67,44 18 9,8 103

WHISKAS SACH CARNE WHISKAS SACH CORDEIRO WHISKAS SACH FRANGO FILHOTE WHISKAS SACH MERLUZA E ATUM WHISKAS SACH PERU WHISKAS SACH PER E MIDOS WHISKAS SACH SALMO WHISKAS SALMO, ATUM E SARDINHA 10,1KG WHISKAS TEMPTATIONS CARNE WHISKAS TEMPTATIONS FRANGO & QUEIJO WHISKAS TEMPTATIONS SALMO YORKSHIRE ADULT 1KG YORKSHIRE ADULT 3KG YORKSHIRE JR 1KG SUBTOTAL B 10 10 10 10 10 10 10 10 3 3 3 6 4 2 0,98 0,98 0,98 0,98 0,98 0,98 0,98 66 4,96 4,96 4,96 21,4 53,33 23,3 9,8 9,8 9,8 9,8 9,8 9,8 9,8 660 14,88 14,88 14,88 128,4 213,32 46,6 27764,37 Fonte: O autor Tabela 7.8 - Estimativa do estoque inicial de medicamentos e suplementos ADVOCATE 0,4ML ADVOCATE 1,0ML ADVOCATE 2,5ML ADVOCATE 4,0ML

ALERGOVET C 0,7MG ALLERDOG FLUCORT ALLERDOG PLUS CPSULAS 870MG ALLERDOS PLUS CPSULAS 1439MG AMINOMIX PET COMPRIMIDOS 180G AMPICILINA ORAL AVECOX 15ML AVITRIN COMPLEXO VITAMNICO AVITRIN FERRO 15ML AVITRIN VERMFUGO 10ML AZICOX-2 AZIUM COMP BACTROVET PRATA 500ML BANDVET 20G BEUTIPLUS 180ML BEUTIPLUS 400ML CAL-D-MIX 100ML CALCIOTRAT ORAL 100ML CALMINEX 100G CALMINEX 30G CALMINEX CREME 100G CALMONIL 15G CANTOLINDO 30ML CAPSTAR 11,4MG CAPSTAR 57MG CARPROFLAN 100MG CARPROFLAN 25MG CARPROFLAN 75MG CAT+LYSIN 100G 5 1 1 1 1 2 1 1 1 2 4 1 1 1 1 6 1 2 3 2 1 2 6 6 6 3 1 8 2 1 2 1 1 26 28

35 40 12 21 22 31 24 14 6,37 3,6 4,32 5,6 16 8,2 14 18 7,43 11 6,2 5,42 13 7,7 13 13 5,6 26 25 39 23 28,7 21 130 28 35 40 12 42 22 31 24 28 25,48 3,6 4,32 5,6 16 49,2 14 36 22,29 22 6,2 10,84 78 46,2 78 39 5,6 208 50 39 46 28,7 21

104

CETOCONAZOL BANHO 100ML CETOCONAZOL BANHO 200ML CETOCONAZOL SPRAY 2% CITRONELA SPRAY 500ML COLEIRA BULLCAT COLEIRA BULLDOG COLEIRA DUCO COLEIRA FREE DOG COLEIRA PREVENTIC CONDROMAX PET 90 TABLETES CONDROTON 1000MG CONTRALAC 20 CONTRALAC 5 COPROVET CORT-TRAT 20 COMP CREMA 6A 30MG DERMOLENE AEROSOL DERMOLENE CREME DIARRETRON 10G DIMESOL GEL 100G DOLEMIL 10G DORLESS 12MG DOXY 100 DRASIL 20ML DRONTAL CES 660MG DRONTAL GATOS DRONTAL PLUS CES 2.310MG DRONTAL PLUS CES 660MG DUPRANCIL 100G DUPRANCIL 40G ELETROLTICO PET 10G ENDAL CES ENDAL GATOS ENDAL PLUS CES ENDOGARD 10KG ENDOGARD 2,5KG ENDOGARD 30KG EPIOTIC SPHERULITES 100ML EPISOL FIPROLEX 0,67ML FIPROLEX 1,34ML FIPROLEX 2,68ML FIPROLEX 4,02ML FIPROLEX GATOS FLOP 100G FLOTRIL 150MG FLOTRIL 50MG FLUIDO IBASA SPRAY 100ML FLUIDO IBASA SPRAY 200ML FORTKOR 5 FRONTLINE G FRONTLINE GG 1 1 1 5 2 5 3 7 1 1 1 1

1 5 2 2 1 2 6 1 2 3 2 2 1 4 3 3 2 2 10 5 6 28 6 2 6 3 2 1 3 1 1 1 1 5 4 2 2 6 4 1 10 17 12 9,8 11 14 53,42 3,83 29 75 61 56 33 8,7 4,72 23 28 23 1,48 18 8 21 18 4,5

8 11 23 16 28 16 1,5 4,52 7,7 8,9 18 8,8 51 14 15 14 17 20 25 14 7,7 24 13 6,9 9,8 36 34 38 10 17 12 49 22 70 160,26 26,81 29 75 61 56 33 43,5 9,44 46 28 46 8,88 18 16 63 36 9 8 44 69 48 56 32 15 22,6 46,2 249,2 108 17,6

306 42 30 14 51 20 25 14 7,7 120 52 13,8 19,6 216 136 38 105

FRONTLINE M FRONTLINE P FRONTLINE SPRAY 250ML GELO PAN 100G GLICOPAN 125ML GLICOPAN 250ML GLICOPAN 30ML GRISEODERM HELFINE CES PLUS HIDRATA CALO INIBIDEX ITL 100 ITL 25 ITL 50 IVOMEC INJETVEL 50ML KERAVIT 5G KETOFEN 20MG KETOFEN 5MG KETOJET 20MG KETOJET 5MG LOPATOL 100 LOPATOL 500 MALT PASTE 70G MATABICHEIRA PRATA INDUBRAS MATABICHEIRA VETBRANDS MEBENDAZOLE MECTIMAX 3MG MELOXIVET 1MG MELOXIVET 2MG MELOXIVET 6MG MERCEPTON ORAL METICORTEN 20MG METICORTEN 5MG MYPET GATOS 1ML MYPET PLUS 16 A 24KG MYPET PLUS 24 A 40KG MYPET PLUS 40 A 50KG MYPET PLUS 8 A 16KG MYPET PLUS ATE 8KG NEOTOPIC SM 60ML NGF-5 100G NORFLAGEN 200MG NUTRIFULL CAT OM3 GOLD 1000 OM3 GOLD 500 ORGANNACT CAT PROBIOTICO ORGANNACT DERMO FOOD 120G ORGANNACT MAMMY 120G ORGANNACT MUSCLE DOG 250G ORGANNACT PET PALITOS 160G ORGANNACT PRATA 200ML OTODEM PLUS 6 11 1 2 2 1 3 2 5 4 15 2

2 2 1 5 1 2 1 4 11 8 1 3 4 8 3 1 2 1 4 5 3 3 2 3 2 3 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 7 1 3 29 23 73 9,3 10 15 6,5 34 5 13 2,55 38 16 23 17 12 21 14 16 11 8,1 10 16 7,5

2,95 0,64 34 18 20 23 4,7 14 4,7 9,9 25,9 32,8 28,9 22,8 9,9 12 9,8 10 12 19 13 15 16 12 17 12 7,8 17,5 174 253 73 18,6 20 15 19,5 68 25 52 38,25 76 32 46 17 60 21 28 16 44 89,1 80 16 22,5 11,8 5,12 102 18 40 23 18,8 70 14,1 29,7 51,8 98,4

57,8 68,4 29,7 12 9,8 30 12 19 13 15 16 12 17 84 7,8 52,5 106

OTOGEN OTOMAX PANACUR 10% 20ML PANALOG PASTA DE DENTE C.E.T. VIRBAC PASTA DE DENTE GENIAL PET PETZI CES PLUS 3,2G PETZI CES PLUS 800MG PETZI GATOS PETZI PLUS CES 400MG PETZI PLUS SUSP 20ML PHISIO ANTI-ODOR 100ML PIUSANA PAPICK 100ML POTENAY GOLD B12 120ML PRAPI PREVE-GEST PROBIOTICO VETNIL 14G PROEX 100MG PROGRAM PLUS 23 AT 45KG PROGRAM PLUS 5 AT 11KG PROGRAM PLUS AT 4,5KG PROMUN CAT PROMUN DOG 50G PULFIM CES QUADRIDERM CREME REVOLUTION CES DE 10,1 A 20KG REVOLUTION CES DE 2,6 A 5KG REVOLUTION CES DE 20,1 A 40KG REVOLUTION CES DE 5,1 A 10KG REVOLUTION CES E GATOS FILHOTES AT 2,5KG REVOLUTION GATOS DE 2,6 A 7,5KG RILEXINE 300 RIMADYL 100MG RIMADYL 25MG RODINHA PARA HAMSTER RSO REMOVEDOR DE SECREO OCULAR SEC LAC 20 SEC LAC 5 SHAMPOO ALLERCALM 250ML SHAMPOO ALLERDOG 230ML SHAMPOO CLOREXIDERM 230ML SHAMPOO PEROXYDEX SPHERULITES 125ML SHAMPOO PEROXYDEX SPHERULITES 500ML SHAMPOO SEBOCALM SPHERULITES 250ML SHAMPOO SEBOLYTIC SPHERULITES 250ML SPIRAPHAR 10 SPIRAPHAR 5 STOMORGYL 10MG STOMORGYL 2MG SYNULOX 250MG SYNULOX 50MG TERRA CORTRIL SPRAY125ML 1 3 1 3 2 5 3 2 5 2 1 2

1 1 43 5 1 2 1 1 1 2 7 9 2 6 3 1 3 1 1 6 3 2 1 1 1 1 1 2 3 4 7 1 2 1 1 2 4 1 1 8 20 28 15,4 23 21 4,96 14 9,9 5,5 6,43 7,2 12 9,2 9,9 1,79 8,7 9,8 16 42 30 27 17 12 4

22 32 27 40 25 29 25 21 42 21 3,08 6,2 39,2 22 24 21 23 15 35 30 34 27 23 53 29 43 24 17 20 84 15,4 69 42 24,8 42 19,8 27,5 12,86 7,2 24 9,2 9,9 76,97 43,5 9,8 32 42 30 27 34 84 36 44 192 81 40 75 29 25 126 126 42 3,08 6,2

39,2 22 24 42 69 60 245 30 68 27 23 106 116 43 24 136 107

TETI SARNOL 100ML TETI SARNOL SPRAY TIPER C AT 15KG TIPER C MAIS DE 15KG TOSSICANIS 90ML TRISSULFIN SUSP ORAL 20ML UNGUENTO URINEX VERMEX 20ML VETAGLS POMADA VITA GOLD 50ML ZITREX 100 ZITREX 500 SUBTOTAL D 1 1 2 2 1 1 1 3 6 2 1 1 1 9,5 14 4,6 7,8 9,9 15 4,5 2,47 3,6 15 5,4 21 32,5 9,5 14 9,2 15,6 9,9 15 4,5 7,41 21,6 30 5,4 21 32,5 9137,31 Fonte: O autor Tabela 7.9 - Estimativa do estoque do salo de beleza PRODUTOS SALO DE BELEZA SHAMPOO NEUTRO 20L SHAMPOO BRANQUEADOR 20L CONDICIONADOR 20L PERFUME DOLCE 1L PERFUME ANGEL 1L PERFUME TALCO 1L PERFUME WIDE 1L

PERFUME H. BOSS 1L SUBTOTAL E 1 1 1 1 1 1 1 1 112,8 112,8 100,2 64 64 25,19 58 64 225,6 225,6 100,2 64 64 25,19 58 64 826,59 Fonte: O autor Anexo 7 Prezado(a) Senhor(a): Este questionrio tem por finalidade verificar a viabilidade da instalao de um Pet Shop junto ao Carrefourlocalizado na Rua Coronel Pedro Demoro no Agua Verde em Curitiba.. Os dados fornecidos pelo entrevistado sero mantidos no mais absoluto sigilo. 1) Voc possui animal de estimao?Se sim, quantos? ( ) sim( ) no 2) Qual tipo de animal de estimao voc possui e quantos? tipon ( ) co( ) ( ) gato( ) ( ) passarinho( ) ( ) peixe/tartaruga ( ) 108

3) Voc vai ao pet shop com seu animal? ( ) sim( ) no 4) Com qual freqncia? Quantas vezes por ms? ( ) 1x ( ) 2x ( ) 3x ( ) 4x 5) Quanto voc costuma gastar em mdia com um animal por ms no Pet Shop? ( ) at R$ 15,00 ( ) at R$ 50,00 ( ) at R$ 100,00 ( ) at R$ 200,00 ( ) mais de R$ 200,00 6) Voc utiliza o servio de esttica do Pet Shop para seu co ou gato? ( ) sim( ) no 7) Voc prefere trazer seu animal para o servio de esttica ou prefere um servio de leva e traz provido pelo Pet Shop? ( ) trazer ( ) leva e traz 8) Como voc prefere comprar a rao de seu animal? ( ) Por Kg(granel)( ) Embalagem fechada 9) Em qual destas Pet Shops voc costuma usufruir dos seus servios? ( ) Pet Shop Arara ( ) Clnica Lovely Dog ( ) Pet Shop Tia Pri ( ) Pet House ( ) Agropecuria J. Alves 10) Voc estaria disposto usufruir dos servios da Animal Lovers Trato se a mesma fosse localizada junto ao Supermercado Imperatriz no Agua Verde? ( ) sim( ) no 11) Com qual freqncia /ms voc iria Pet Shop Animal Lovers junto ao Carrefourno Agua Verde? ( ) 1x ( ) 2xs ( ) 3xs ( ) 4xs 109

12) () () () () Do que voc sente falta em Pet Shops? Carto Fidelidade Agilidade no atendimento Ambientes mais agradveis Preo 13) O que voc costuma comprar quando vai a um Pet Shop? ( ) Rao ( ) Medicamentos ( ) Acessrios ( ) Petiscos ( ) Servio de esttica para seu animal 14) Com qual destas marcas de rao voc alimenta seu animal? ( ) Royal Canin (SP) ( ) Hills ( ) Premier ( ) KeS (PS) ( ) Pedigree (premium) ( ) Max ( ) Whiskas ( ) Friskies 15) Qual destas marcas voc possui maior confiana ao medicar seu animal? ( ) Schering-plough ( ) Bayer ( ) Merial ( ) Pfizer ( ) Outros 16) Qual o instrumento de marketing que voc gostaria de mais informao sobre o Pet Shop? ( ) Propaganda no jornal ( ) Outdoor ( ) TV ( ) Panfletagem ( ) Internet 110