Caso de estudio Tri-State Telephone.

1. Quienes serian los grupos de inters en este caso?

Los grupos de inters que intervienen en este caso son: Tri-State Telephone como la compaa que presta servicio de telefona fija. Clientes con edades avanzadas que consideran el servicio telefnico como la herramienta que los comunica con el mundo exterior. Tambin la federacin de Consumidores de Amrica y el Congreso de Organizaciones de consumidores que se han unido en protesta por la alza de las tarifas telefnicas.

2. Cuales de los grupos de inters son los ms importantes?

A mi consideracin los grupos de inters mencionados en la respuesta anterior son importantes para este caso. Ya que juntos en debate se llegara en algn acuerdo o la empresa implementara una estrategia para mantener sus costos bajos y combatir con la competencia mas fuerte que es AT&T.

3. Cuales son las tendencias criticas del ambiente de Tri-State?

Tri-State es una empresa que opera en tres estados y que sus ganancias ascienden en 3 millones de dlares. En el ao de 1984 ingreso una fuerte competencia AT&T por lo que impacto en las tarifas de largas distancia y tuvieron un gran cambio. Con el avance de la tecnologa ha llevado a esta empresa a invertir ms en los ltimos aos lo cual ha sido una batalla difcil.

4. En su opinin Por que esta tan alterados los clientes de Tri-State?

La molestia por parte de los clientes es la alza de los precios en el servicio telefnico. Tambin teniendo en cuenta que la diversa competencia que tiene Tri-State ofrece servicios de telefona y otros productos a precios competitivos. Sin olvidar que el gerente John Gordo esta proponiendo un nuevo plan tarifario que va de acuerdo al uso que se le de a la lnea, que cuyo plan beneficia a los adultos mayores con una...

Administracion
Glosario - Presentation Transcript 1. REFLEXIONES EN TORNO A LA ADMINISTRACION (ROBBINS /COULTER) Robbins & Coulter RESOLUCIN DE PROBLEMAS, GUAS O EJERCICIOS 2. Captulo 1 3. o 1.- Su maestro es gerente? Analice en trminos de funciones, roles y habilidades administrativas. o El profesor de la clase de administracin es una especie de gerente, ya que debe aplicar las cuatro funciones de la administracin, es decir, planificar el semestre, organizar la materia, dirigir el curso y controlar su desempeo. Tambin aplica roles administrativos, tales como, roles personales en el trato de los alumnos, roles informativos acerca de la asignatura y roles de decisin en cuanto a qu o cmo se encarar la asignatura. En tanto a las habilidades, deben ser tcnicas, es decir, dominar la materia y habilidades de trato personal porque debe tratar con alumno con personalidades diferentes. o 2.- La responsabilidad bsica del gerente es centrar a las personas en el desempeo de las actividades laborales para alcanzar los resultados esperados Cmo interpreta esta declaracin? Est de acuerdo? Por qu? o Estoy de acuerdo, aunque tambin se debe agregar el dirigir de manera estratgica y saber que trata con personas y, por ende, interiorizarse para ser un buen motivador. o 3.- Por qu cree que las capacidades de los solicitantes de empleos se han vuelto tan importantes para los patrones? Cules son sus implicaciones para: a) los gerentes en general, y b) usted en particular? o Se han vuelto importantes, porque no slo bastan los conocimientos tericos. Por el lado del gerente general, este debe tener los tres roles del gerente para poder dirigir la organizacin. En mi caso particular, se vuelve importante, ya que al ser un tipo con escaza experiencia, debo sacar a relucir habilidades innatas para administrar. o 4. o 4.- Hay un estilo ptimo de administracin? Por qu? o El estilo ptimo de administracin, es aquel que amalgama todas las funciones,...