GOVERNO DO ESTADO DE MATO GROSSO SECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA

PLANO DE MELHORIA DA GESTO SEFAZ

2007

ESTADO DE MATO GROSSO SECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA SECRETARIA ADJUNTA DE GESTO - SAG ASSESSORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL - APDI AVALIAO DA GESTO 2006 PLANO DE MELHORIA DA GESTO SEFAZ 2007.

Blairo Borges Maggi Governador do Estado de Mato Grosso

Silval da Cunha Barbosa Vice Governador do Estado de Mato Grosso

Waldir Jlio Teis Secretrio de Estado de Fazenda

Marcel Souza de Cursi Secretrio Adjunto da Receita Pblica

Edmilson Jos dos Santos Secretario Adjunto do Gasto Pblico

Emanoel Gomes Bezerra Jnior Secretrio Adjunto de Gesto

Mary Abadia Silva Costa Assessoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional - APDI

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PLANO DE MELHORIA DA GESTO SEFAZ 2007

Cuiab MT, julho de 2007.

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SUMRIO I Introduo II Objetivo III - Oportunidades de melhoria priorizadas - CIAC IV Assessoria de Comunicao - ASC V Oportunidades de melhoria priorizadas SAG V.I - Oportunidades de melhoria priorizadas APDI V.II - Oportunidades de melhoria priorizadas CGDP V.III - Oportunidades de melhoria priorizadas ASPGF Pg. 05 Pg. 06 Pg. 07 Pg. 08 Pg. 09 Pg. 09 Pg. 11 Pg. 12

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I - INTRODUO O Plano de Melhoria da Gesto PMG, um instrumento de planejamento gerencial, constitudo de um conjunto de metas e aes estabelecidas a partir do processo de auto-avaliao a gesto SEFAZ, com vistas a transformar a sua ao gerencial e melhorar o seu desempenho institucional. As oportunidades de melhoria foram selecionadas pelos assessores de planejamento setoriais das respectivas reas, dentre as identificadas na auto-avaliao SEFAZ/2006, que identificaram no seu respectivo PTA as medidas e projetos, as metas, e respectivos indicadores. Os projetos e medidas que demandam recursos, e que no esto previstos no PTA 2007, foram inseridos no PTA de 2008. Os projetos e medidas priorizados tero os seus desempenhos acompanhados pelo Comit de Polticas Fazendrias, quando do acompanhamento das metas do Plano de Trabalho Anual.

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II OBJETIVO O plano de melhoria da gesto tem por objetivo disponibilizar aos administradores da SEFAZ um instrumento gerencial que propicie o acompanhamento das prioridades definidas por cada rea, dentre as oportunidades de melhoria identificadas na avaliao da gesto / 2006, visando agregar qualidade aos servios prestados pela SEFAZ, em benefcio dos cidados/usurio. O acompanhamento sistemtico, pelo Comit de Polticas Fazendrias, dever garantir a implementao dos projetos e atividades ora priorizados.

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III Superintendncia do Centro Integrado de Atendimento ao Cliente - CIAC

PLANO DE MELHORIA DA GESTO OMs PRIORIZADAS PARA IMPLEMENTAO EM 2007 e/ou 2008 RESP: ANA MARIA INDICADOR

REA:

Superintendncia do Centro Integrado de Atendimento ao Cliente - C I A C

O Ms META

1) Sistematizar o tratamento 1. Implantar no SCIAC o das sugestes/reclamaes sistema de ouvidoria de clientes usurios recebidas fazendria, at dez/2007. atravs dos diversos canais... 2. Estruturar processo e implantar sistema de gesto da demanda de atendimento ao cliente, at julho/2008. 2) Divulgar os canais de acesso da SEFAZ, para sugestes e reclamaes aos cidados-usurio e sociedade. 1. Estruturar e implantar sistema de informao, conhecimento e - Percentual de aes disseminao de aes e implantadas no prazo resultados do SCIAC, at definido. dez/2007. 2. Estruturar e implantar o portal de relacionamento com o cliente, at julho/2008. 3) Avaliar o grau de satisfao dos cidados-usurio aos produtos/servios disponibilizados. 3. Rever mecanismos e implementar pesquisas de satisfao com o cliente, at dez/2007.

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IV Assessoria de Comunicao - ASC

PLANO DE MELHORIA DA GESTO OMs PRIORIZADAS PARA IMPLEMENTAO EM 2007 e/ou 2008 REA: Assessoria de Comunicao ASC RESP: Luciane Mildenberger O Ms META INDICADOR

1) Estabelecer canais permanentes de comunicao das diretrizes da administrao pblica (Art. 37, caput, da Constituio Federal; Valores e Diretrizes da SEFAZ) no mbito da organizao e criar mecanismos para averiguar o grau de entendimento dessas diretrizes pelos servidores, sejam eles prprios ou terceirizados. (ASDASA/ ASC).

Percentual Divulgar em 100% dos canais de comunicao da SEFAZ as servidores atingidos. diretrizes da administrao pblica (Art. 37, caput, da Constituio Federal; Valores e Diretrizes da SEFAZ),at dez./2007.

de

2) Divulgar e orientar aos servidores da SEFAZ sobre o uso do Link Mural. (ASDASA/ ASC).

Capacitar 100% dos Percentual de servidores da sede da SEFAZ e servidores capacitados. das Agncias Fazendrias Plos sobre a utilizao do uso do Link Mural, at dez./2007.

3)Uniformizao/unificao Unificar / padronizar em Percentual de e-mails do e-mail corporativo como 100% o e-mail corporativo da padronizados. meio de comunicao SEFAZ./at dezembro/2007. interna e aumento da cota de disco, objetivando comunicao eficaz e compartilhamento de conhecimentos. (ASDASA/ ASC/ ASPGF/ TI).

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V - Secretaria Adjunta de Gesto - SAG V.I - Assessoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional APDI
PLANO DE MELHORIA DA GESTO OMs PRIORIZADAS PARA IMPLEMENTAO EM 2006 e/ou 2007 REA: Assessoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional - APDI RESP: Mary Costa O Ms META INDICADOR

1) Estimular a gesto 1.1) Promover seminrios: participativa propiciando - at 05/12/07 Divulgar os servidores, a gerar resultados metas do PTA novas idias, buscar 2007 (Compartilhamento de inovaes, comunicar as estratgias e acompanhar Resultados) e Divulgar o as metas do PTA da PPA 2008 2011 para gestores SEFAZ; SEFAZ. - at 30/03/08 Encontro da liderana SEFAZ com seus gestores e servidores (Rever misso, viso, objetivos, estratgias, bem como identificar problemas e propostas de solues)

N de seminrios realizados

N de seminrios planejados

1.2) Acompanhar na forma de Percentual de aes gesto vista os indicadores implantadas no prazo das reas (Processos definido. priorizados, nmero de metas alcanadas, etc), at 30/12/07. 2) Definir sistema de 2.1) Indicadores de Percentual de aes medio para monitorar o desempenho global definidos e implantadas no prazo desempenho global monitorados at 30/12/07. definido. 3) Divulgar, antecipadamente ao CIAC e CGED as informaes sobre produtos novos ou melhorias efetuadas pela SARP, SAGP, e SAG, antes de serem colocados disposio dos cidados-usurio. 3.1) Garantir que no Projeto de Percentual de aes Comunicao da SEFAZ, implantadas no prazo estejam inseridas medidas para definido. otimizar a relao produtos/clientes/ fornecedores das reas, at 30/12/07.

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PLANO DE MELHORIA DA GESTO OMs PRIORIZADAS PARA IMPLEMENTAO EM 2006 e/ou 2007 REA: Assessoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional - APDI RESP: Mary Costa O Ms META INDICADOR

4) Constituir Comisso de tica da SEFAZ, para implementar o cdigo de tica do servidor pblico estadual.

4.1) Garantir que na Percentual de aes reestruturao do Programa implantadas no prazo Conscincia Fiscal, seja definido. inclusas aes voltadas para tica do servidor Fazendrio, at 30/12/07.

5) Definir critrios de 5.1) Critrios definidos e Percentual de aes sistematizar, manter e institucionalizados, at implantadas no prazo conservar a memria 30/07/08. definido. administrativa da SEFAZ. 6) Sistematizar a gesto 6.1) Informaes comparativas Percentual de aes das informaes identificadas, pelo GT implantadas no prazo comparativas, envolvendo Gespblica, at 30/12/07. definido. todas as reas da SEFAZ. 7) Estabelecer diretriz, 7.1) Definir enunciando que o plano 30/08/07. de capacitao da SEFAZ, esteja alinhado com os objetivos organizacionais da SEFAZ e com os conhecimentos necessrios para produzir os produtos das unidades. 8) Rever padres bens permanentes, quesitos ergonomia. diretriz, at Percentual de aes implantadas no prazo definido.

dos 8.1) Padres de ergonomia Percentual de nos revistos e divulgados, at implantadas no 30/12/07. definido.

aes prazo

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V.II Coordenadoria Geral de Desenvolvimento Profissional CGDP

PLANO DE MELHORIA DA GESTO OMs PRIORIZADAS PARA IMPLEMENTAO EM 2007 e/ou 2008 REA: Coordenadoria Geral de Desenvolvimento Profissional CGDP RESP: Maria Anglica O Ms META INDICADOR

1 - Regulamentar o canal de boas idias dos servidores fazendrios;

- Elaborar texto da pagina inicial para Percentual de aes constar nos computadores da SEFAZ, implantadas no prazo -Aprovar a minuta da Instruo definido. Normativa at agosto de 2007, -Publicao no DO e divulgar na SEFAZ at setembro de 2007.

2 - Socializao de conhecimentos adquiridos por servidores da SEFAZ em eventos de capacitao externa (crculo de comunicao);

Disponibilizar semestralmente Percentual de aes eventos para socializao dos implantadas no prazo conhecimentos referente aos assuntos definido. de interesse geral dos servidores da SEFAZ, at dezembro de 2007; OBS: Para os assuntos tcnicos especficos da unidade, o servidor que participa de capacitao externa deve socializar para sua equipe de trabalho tempestivamente.

3 - Redefinir Perfil de Mapear os conhecimentos Percentual de aes Competncia da necessrios para todas as reas que implantadas no prazo SEFAZ; integram a SEFAZ, definido. -Institucionalizar o Perfil de Competncias da SEFAZ, -Implantar a Gesto de Competncias na SEFAZ, at 2011. 4 Desenvolver - Projeto previsto no PPA 2008-2011, viabilizao de ensino - Implantao de soluo simples, no distncia; ano de 2007, com uso de gravao de CD, na modalidade do ensino distncia, na primeira fase consta 07(sete) turmas no curso de Substituio Tributria (capital e interior). 5 - Estabelecer grade - Projeto previsto no PPA 2008-2011, curricular de formao continuada para os servidores fazendrios. Percentual de aes implantadas no prazo definido.

Percentual de aes implantadas no prazo definido.

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V.III Assessoria de Planejamento da Gesto Fazendria ASPGF

PLANO DE MELHORIA DA GESTO OMs PRIORIZADAS PARA IMPLEMENTAO EM 2007 e/ou 2008 REA: Assessoria de Planejamento da Gesto Fazendria ASPGF RESP: Patrcia Proena O Ms META INDICADOR

1 - Elaborar Projeto de - Elaborar Projeto de Segurana da % de aes do projeto Segurana da Informao at dezembro de 2007. definidas no prazo. Informao.

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