UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACION A DISTANCIA

AUDITORIA II
ERISBEL MARGARITA VARGAS DELGADO
C.P.ERNESTO PERALES

UNIDAD I EVALUACION CUANTITATIVA Describe cual es el propsito de la auditoria administrativa su alcance y campo de aplicacin. Objetivo Realizar una verificacin, evaluacin y promover el cumplimiento y apego al correcto funcionamiento de las fases del proceso administrativo y lo que incide en ellos. Adems de proporcionar un anlisis, recomendaciones, e informacin concerniente a las actividades revisadas. En la actualidad, se est presenciando un conjunto de transformaciones econmico-sociales, generadas en gran medida por la globalizacin y el gran progreso en la tecnologa de la informacin, lo que obliga a que haya una gran demanda y exactitud de la informacin respecto al desempeo de las empresas, adems, de existir otro factor irrevocable, el tiempo, el cual obliga a cambiar numerosas cosas, la industria, el comercio, los servicios pblicos, entre otros. Al crecer las empresas, la administracin se hace ms complicada, adoptando mayor importancia la comprobacin y el control interno, debido a una mayor delegacin de autoridades y responsabilidad de los directivos. Debido a todos los problemas administrativos que s han presentado con el avance del tiempo han surgido nuevas dimensiones en el pensamiento administrativo. Una de estas dimensiones es la auditora administrativa, la cual es un examen detallado del proceso administrativo, es decir, es una nueva herramienta de control y evaluacin para examinar integralmente una empresa con el propsito de descubrir reas de oportunidades para mejorar su administracin. La auditora administrativa es importante, ya que determina que es lo que s esta haciendo realmente en los niveles directivos, administrativos y operativos; as mismo proporciona a los directivos un panorama sobre la forma de cmo esta siendo administrada por los diferentes niveles, sealando aciertos y desviaciones de aquellas reas cuyos problemas administrativos detectados exigen una mayor o pronta atencin. Los procedimientos de la auditora administrativa respaldan tcnicamente la comprobacin en la observacin directa, la verificacin de

informacin, y el anlisis y confirmacin de datos, los cuales son necesarios e imprescindibles. Tomando en cuenta lo anteriormente mencionado, se puede concluir que la auditora administrativa es dinmica, la cual debe aplicarse formalmente en toda empresa, independientemente de su magnitud y objetivos; an en empresas pequeas, en donde se llega a considerar intil, su aplicacin debe ser comprobada para lograr la eficiencia. Evaluacin mtodo propuesto por Joaqun Rodrguez Valencia Ponderacin de las funciones Funciones de la empresa EGMOR S. A. Adquisiciones puntos Almacenes e inventarios puntos Comercializacin puntos Proveedores puntos 20% de importancia (20 x10)=200 25% de importancia (25 x10)=250 25% de importancia (25 x10)=250 30% de importancia (20 x10)=200

Distribucin de puntos entre los factores por evaluar Adquisiciones Comercializacin Proveedores Almacenes

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Objetivos y planes Polticas y practicas Estructura orgnica Sistemas y procedimientos Mtodos de control Medios de operacin Potencial humano y elementos fsicos empleados

60 60 40 70 60 50 60 400

50 40 30 40 40 20 30 250

40 30 20 30 40 20 20 200

30 25 15 30 20 15 15 150

Totales

Apreciacin Excelente Buena Regular Deficiente Mala

Grados de cumplimiento 5 o 50 4 o 40 3 o 30 2 o 20 1 o 10 90 a 100 80 a 89 60 a 79 40 a 59 0 a 39

Adquisiciones Excelente Buena Regular Deficiente Mala

400 x 5= 2000 400 x 4= 1600 400 x 3= 1200 400 x 2= 800 400 x 1= 400

Almacenes Excelente Buena Regular Deficiente Mala

250 x 5= 1250 250 x 4= 1000 250 x 3= 750 250 x 2= 500 250 x 1= 250

Comercializadora Excelente Buena Regular Deficiente Mala Proveedores Excelente Buena Regular Deficiente Mala

200 x 5= 1000 200 x 4= 800 200 x 3= 600 200 x 2= 400 200 x 1= 200

150 x 5= 750 150 x 4= 600 150 x 3= 450 150 x 2= 300 150 x 1= 150

ADQUISICIONES EXCELENTE X5 OBJETIVOS Y PLANES POLITICAS Y PRACTICAS ESTRUCTURA ORGANICA SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS METODOS DE CONTROL MEDIOS DE OPERACIN POTENCIAL HUMANO Y ELEMENTOS TOTALES ALMACENES OBJETIVOS Y PLANES POLITICAS Y PRACTICAS ESTRUCTURA ORGANICA SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS METODOS DE CONTROL MEDIOS DE OPERACIN POTENCIAL HUMANO Y ELEMENTOS TOTALES
5

BUENA X4 300 300 200 350 300 250 300 2000

REGULAR DEFICIENTE X3 X2 240 180 120 240 180 120 160 120 80 280 210 140 240 180 120 200 150 100 240 180 120 1600 1200 800

EXCELENTE X5 250 200 150 200 200 100 150 1250

BUENO X4

REGULAR DEFICIENTE X3 X2 200 150 100 160 120 80 120 90 60 160 120 80 160 120 80 80 60 40 120 90 60 1000 750 500

OBJETIVOS Y PLANES POLITICAS Y PRACTICAS ESTRUCTURA ORGANICA SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS METODOS DE CONTROL MEDIOS DE OPERACIN POTENCIAL HUMANO Y ELEMENTOS TOTALES PROVEEDORES

200 150 100 150 200 100 100 1000

160 120 80 120 160 80 80 800

120 90 60 90 120 60 60 600 REGULAR X3

80 60 40 60 80 40 40 400

40 30 20 30 40 20 20 200

EXCELENTE BUENO X5 X4 OBJETIVOS Y PLANES 150 POLITICAS Y PRACTICAS 125 ESTRUCTURA ORGANICA 75 SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS 150 METODOS DE CONTROL 100 MEDIOS DE OPERACIN 75 POTENCIAL HUMANO Y ELEMENTOS 75 TOTALES 750

120 100 60 120 80 60 60 600

DEFICIENTE MALA X2 X1 90 60 75 50 45 30 90 60 60 40 45 30 45 30 300

30 25 15 40 20 15 15 150

450

Resumiendo quedara de la siguiente forma: ADQUISICIONES 2000 ALMACEN COMERCIALIZACION PROVEEDORES TOTAL PUNTOS 4500 A 5000 corresponden a un grado de 90 a 100 % Excelente 4095 a 4499 corresponden a un grado de 80 a 89 % 3316 a 4094 corresponden a un grado de 60 a 79% 2685 a 3315 corresponden a un grado de 40 a 59% 0 a 2684 corresponden a un grado de 20 a 39 % Buena Regular Deficiente Mala 1250 1000 750 5000

UNIDAD II RELACION ENTRE LOS INSTRUMENTOS DE OBTENCION DE INFORMACIN Describe las tcnicas de obtencin de informacin sealadas en la gua de autoestudio. INFORMACIN EN EL PROCESO DE AUDITORIA

Datos

Importancia

Proceso

Tcnicas

Investigacin documental

Observacin directa

Acceso a redes de informacin

Entrevista

Cuestionario

Cedula

Medicin

Explicacin Cada una de estas tcnicas nos brindan informacin para elaborar y aplicar tcnicas de auditora, mientras ms informacin podamos recabar, ser ms completa esta. La informacin la obtenemos ya sea visual o en papel. Es de suma importancia primeramente elaborar una entrevista para determinar cul ser el objetivo de la auditoria en la empresa, despus procedemos a recopilar informacin, en base a esta informacin obtenida mediante las diferentes tcnicas que tengan que ver con la empresa como las ya mencionadas en el mapa, se elabora un cuestionario el cual sirve como contraste de la entrevista, cabe mencionar que la informacin se recaba y analiza cuando esta muestra alguna anomala o se valore sujeta a investigacin. Se toman como referencia para la verificacin y evaluacin en el proceso de auditora. Importancia Debe enfocarse en el registro de todo tipo de hallazgo y evidencia que haga posible su examen objetivo, pues de otra manera se puede incurrir en errores de interpretacin que causen retrasos u obliguen a recapturar la informacin, reprogramar la auditoria o, en su caso, suspenderla. Es decir, al momento de recabar la informacin, es donde nos damos cuenta donde hay posibles anomalas que puedan ser sujetas a verificacin y anlisis. Es importante mencionar que la entrevista nos sirve para contrastar la informacin obtenida, con la informacin obtenida en la entrevista previa y posterior mente aplicar pruebas de verificacin que sustenten las conclusiones. Proceso Se debe aplicar un criterio de discriminacin, siempre basado en el objetivo de la auditoria, y proceder continuamente a su revisin y evaluacin para mantener una lnea de accin uniforme. Aqu es considerado por el auditor como procesar la informacin para elaborar el programa de auditora y el cuestionario a aplicar. Tcnicas Para recabar informacin de forma gil y ordenada se puede emplear alguna o una combinacin de las siguientes tcnicas:

a.- INVESTIGACION DOCUMENTAL: se refiere a todos los documentos los cuales nos brinden informacin de la empresa, ya sea sus estados financieros, sus reglamentos, procesos, como se cre y bajo qu condiciones naci la empresa, informacin sobre sus actividades, su giro, clientes, movimientos, es decir todos los documentos que tengan que ver con la empresa y su funcionamiento.

NORMATIVA: Acta constitutiva., Ley que ordena la creacin de la organizacin, Reglamento interno, Reglamentacin especifica, Tratados y convenios, Decretos y acuerdos, Normas (nacionales e internacionales) y Oficios circulares

ADMINISTRATIVA: Organigramas, Manuales administrativos, Sistemas de informacin y certificacin, Cuadros de distribucin del trabajo, Estadsticas de trabajo, Plantilla de personal, Proyectos estratgicos, Inventarios de mobiliario y equipo, Redes para el anlisis lgico de problemas, Socio gramas, Indicadores financieros y de gestin, Estudios de mejoramiento y Auditorias administrativas previas

MERCADO: Productos y/o servicios, reas, Poblacin, Ingresos, Factores limitantes, Comportamiento de la demanda, Situacin actual, Caractersticas, Situacin futura (proyectada), Comportamiento de la oferta, Situacin actual, Anlisis del rgimen de mercado, Situacin futura (previsible) y Determinacin de precios

UBICACIN GEOGRAFICA: Localizacin, Orden espacial interno, Caractersticas del terreno, Cercana con el mercado (clientes y proveedores), Distancias y costo de transporte, Alternativas de conexin con unidades nuevas y Justificacin en relacin al tamao y procesos

ESTUDIOS FINANCIEROS: Recursos financieros para inversin, Anlisis y proyecciones financieras, Programas de financiamiento, Evaluacin financiera y Creacin de valor

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 SITUACION ECONOMICA: Sistema econmico, Naturaleza y ritmo del desarrollo de la economa, Aspectos sociales, Variables demogrficas y Relaciones con el exterior.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Cultura, Estratos sociales o nivel socioeconmico, Grupos de referencia y convivencia (baby boomers, generacin XY, generacin Y), Familia, Ciclo de vida del consumidor, Factores internos de influencia (percepcin, aprendizaje y motivacin) y Proceso de compra (necesidad sentida, actividad previa, decisin y sentimiento posterior).

b.- OBSERVACION DIRECTA Consiste en la revisin del rea fsica donde se desarrolla el trabajo de la organizacin, para conocer las condiciones laborales y el clima organizacional imperante. Es recomendable que el auditor responsable la encabece, comente y analice su percepcin con los otros auditores para asegurar que existe consenso en torno a las condiciones de funcionamiento del rea y definir los criterios a los que deber sujetarse en todo momento la auditoria.

c.- ACCESO A REDES DE INFORMACION El acceso a redes, entre otras, intranet, extranet o querry, permite detectar informacin operativa o normativa de clientes, socios, proveedores, empleados, organizaciones del sector por ramo, lo que, a su vez, facilita en intercambio electrnico de datos y mantener una relacin interactiva con el entorno. Aqu podramos incluir el uso de algn sistema o programa que se utilice en la empresa y como se puede manipular o en caso de que realice actividades va internet se debe de considerar. d.- ENTREVISTA Para que una entrevista se desarrolle positivamente, es conveniente observar estos aspectos:

Saber lo que se quiere y tener claro el propsito y sentido. Establecer anticipadamente la distribucin del trabajo. Concertar previamente la cita. Atender el compromiso.

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Concentrarse de manera relajada, Seguir un mapa mental para captar la informacin de manera lgica y consecuente, Utilizar preguntas de terminacin abierta en las cuales la respuesta correcta no sea tan obvia, No hacer preguntas irrelevantes, En la medida de lo posible escuchar, no hablar, Asegurarse de no presionar la entrevista, Evitar la confianza en su memoria y Dejar abierta la puerta. Clasificar la informacin que se obtenga. Registrar la informacin en una bitcora. Es el punto donde se le entrevista a los directivos y la causa por la cual se elabora la auditoria, es importante en proceso de la recopilacin de informacin, ya que nos gua sobre qu punto podremos abordar, y nos sirve como punto de partida para la recopilacin de informacin. e.- CUESTIONARIO Estos instrumentos se emplean para obtener la informacin deseada en forma homognea, estn constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por captulos o temtica especifica con el propsito de que muestren la interrelacin y conexiones lgicas entre las diferentes reas y rubros para que en conjunto brinden un perfil completo de la organizacin. Todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparacin, y se debe procurar que las preguntas sean claras y concisas, presentadas en orden lgico, con redaccin comprensible y facilidad de respuesta, esto es, es necesario evitar recargarlo con demasiadas preguntas. Si el caso lo amerita, puede incluirse un instructivo de llenado. Existen tablas de muestreo que, de acuerdo con las especificaciones y volumen de la informacin, establecen cual es la mnima cantidad de informacin representativa del todo (muestra) que es necesario recabar para que los resultados que se obtengan a partir de ella tengan validez. No obstante, si en el curso de la revisin se advierten situaciones de las que se pueda inferir que existen irregularidades, las pruebas debern ampliarse hasta conseguir la evidencia suficiente. Si bien la entrevista est basada en criterios de valor, los cuestionarios permiten contrastar la informacin obtenida en la entrevista y posteriormente aplicar pruebas de verificacin que sustenten unas conclusiones sobre un rea concreta.

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f.- CEDULAS

Estn integradas por formularios cuyo diseo incluye casillas, bloques y columnas que facilitan la agrupacin y divisin de su contenido para su revisin y anlisis, amen, de que abren la posibilidad de ampliar el rango de respuesta. Su incorporacin al proyecto de auditora permite abrir el rango de captacin de informacin y comparar conceptos en las respuestas, lo que facilita el anlisis de resultados. Tambin hacen ms fcil asociar los indicadores que orientan el trabajo con el comportamiento organizacional, condicin que favorece el proceso de toma de decisiones. Como herramientas de diagnostico y evaluacin posibilitan no solo realizar las variables bajo anlisis, sino apreciar su influencia en otras variables o reas de operacin, lo que transforma en un eslabn entre factores, indicadores, registros y consecuencias. Tambin simplifican el proceso de captacin de la informacin pues permiten asociar con claridad aspectos tcnicos con el desempeo, ordenan ideas y dejan emerger los supuestos subyacentes que sustentan los conceptos.

3.3.2.- MEDICION Las escalas que se empleen para medir, deben cumplir con la funcin de garantizar la confiabilidad y validez de la informacin que se registra en los papeles de trabajo, particularmente en los casos en que las preguntas sean abiertas o de cdigo mltiple que puedan propiciar una interpretacin muy general o errnea. As mismo, porque el manejo de enunciados, valores numricos y matrices definen rangos de respuesta que eliminan la ambivalencia y centrar los criterios para valorar de manera objetiva la informacin, lo que posteriormente servir para lograr una mayor veracidad en las observaciones, conclusiones y recomendaciones que se formulen en el informe de auditora. La eleccin y el empleo de las escalas de medicin estn estrechamente relacionados con las directrices acordadas en la planeacin de la auditoria, sin embargo, su variedad de uso y precisin dependen de las acciones que de manera particular ejerce el auditor, por lo que es necesario que las integre de manera racional y congruente.

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CONCLUCION

Para cerrar la aportacin solo mencionamos la gran importancia de la informacin en el proceso de la auditoria, ya que esta debe ser muy bien obtenida mediante las diferentes tcnicas y se debe someter a mucho estudio, ya que se pueden alterar o bien omitir documentos que no se le presenten al auditor, esto provocara que la auditoria este mal elaborada, se retrase o bien se omita, es muy importante la autentificacin de la informacin. A mi punto de vista este tema es la base sobre la cual el auditor va a elaborar y considerar que tcnica utilizara para realizar auditoria en alguna empresa, ya que se considera la que sea ms efectiva y que nos proporciones mejores resultados, en el cual podamos aportar mejoras en los procesos y detectar los puntos sobre los cuales la empresa debe trabajar para corregirlos.

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UNIDAD III ANALISIS FACTORIAL Enumera y comenta los puntos de anlisis factorial sugeridos en la unidad . Introduccin En el presente trabajo, he querido entregar un completo anlisis de CocaCola, un producto mundial, pero reflejado en nuestro pas, Mexico. En Mexico es producido y envasado en tres por tres embotelladoras: Embonor, Polar y Embotelladora Andina. El mayor envasador de coca-Cola en Mexico es Embotelladora Andina, por lo cual he considerado que ser el ejemplo mejor y ms claro para el anlisis. Por tal motivo dejare en claro desde el comienzo el anlisis es a la Empresa: Embotelladora Andina S.A., con su producto Coca-Cola, ya que podemos decir: su producto porque ellos tiene la franquicia en mexico -adems de los otros dos embotelladores anteriormente mencionados- pero, adems, Embotelladora Andina tiene la Licencia para la Regin Metropolitana, ms la Quinta y Sexta, nuestros principales objetos de anlisis. En alguna instancias del anlisis y gracias a la Recursividad del sistema, hablaremos de Coca-Cola mundial -en Atlanta y Espaa, principalmente- ya que ser estrictamente necesario, por ejemplo, en cuanto a Publicidad, porque esta viene para Coca-Cola y Embotelladora Andina solo se limita a entregar datos como volmenes de venta y principales dficit o puntos que necesitan una publicidad especial, ya que la concretacin de los planes publicitarios se realiza generalmente en Coca-Cola Espaa. Este trabajo ha absorbido una gran parte de mi y todo mi esfuerzo, en un comienzo me pareci genial la idea de analizar al producto Coca-Cola, pero no tenamos bien definido a travs de cual empresa. Intentamos subirme al gran carro de Coca-Cola mundial, pero la odisea se escapo de mis manos. Pense luego en analizar a los tres embotelladores de Coca-Cola en Mexico, lo cual tampoco era la mejor idea, ya que los mrgenes del anlisis seguan siendo enormes. Informacin del sitio www.cocacola.es Otra Fuente General: Memoria Anual Embotelladora Andina S.A. 2003

Al descubrir que Embotelladora Andina era el mayor productor de Coca-Cola en Mexico, decidi analizar solo a esta embotelladora, a pesar del margen e anlisis segua siendo enorme y decidi adems investigar principalmente y en algunas instancias exclusivamente al envase de 2 litros retornable, Coca-Cola familiar. Para culminar esta seccin introductoria es importante dejar en claro que el principal objetivo es: lograr concluir del propio anlisis, factores claves del logro de Coca-Cola. Y, el objetivo secundario o transversal es adquirir conocimiento sobre el sistema empresa y adquirir fundamental experiencia para la profesin.

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Resumen The Coca-Cola Company se encuentra en mas de 136 pases en el mundo a travs de aproximadamente mil 500 embotelladoras que elaboran sus productos. En mexico, Embotelladora Andina es una de ellas, siendo adems una de las ms importantes de toda Amrica Latina. La empresa se destaca en el mercado nacional, tiene llegada a 6,9 millones de habitantes y posee un 68% de participacin en el mercado, llegando a ser lder entre las embotelladoras que poseen licencia con Coca-Cola, siendo el mejor productor y distribuidor del pas. Naturaleza de la Empresa La empresa corresponde al sector de alimentos y bebidas, que aporta en un 5% al PIB total y adems genera 365.780 empleos. Su principal competencia son los otros dos embotelladores en mexico, que poseen licencia Coca-Cola: Embonor y Polar, adems de CCU destaca Bilz y Pap y pequeos productores de marcas Cola que han alcanzado a quitarle casi un 20% de mercado a Coca-Cola. Pepsi, mantiene valores similares a la competencia de CCU con su producto Bilz y Pap, que mantiene un 9% del mercado de bebidas. Comercializacin Su mercado total abarca todos los segmentos de la poblacin, intenta llegar a estos a travs, por ejemplo del envase, uno de 2 litros y 1 litro van a la familia y grupos as como el de 250 c.c., a la juventud y amistad, tomando distintos precios, para lograr los mercados meta, especficos. Tambin se encuentran los canales de distribucin, existen diversos puntos de venta ubicados estratgicamente para lograr mayor cobertura y rapidez. El proceso se resume en: PRODUCTOR-AGENTE-MAYORISTA-MINORISTA-CONSUMIDOR. Por otra parte, la publicidad intenta captar la atencin del consumidor y provocar deseo en l, hasta motivar la compra, invierte grandes cantidades de dinero para maximizar la participacin del producto y mantener la marca como lder, adems de incrementar los ingresos. Produccin En Embotelladora Andina, se producen grandes cantidades de productos, la tecnologa en serie y maquinarias tecnolgica avanzada que a su vez logran entregar a los trabajadores. Se realiza la produccin en serie, que consta del concentrado principal de Coca-Cola, endulzante, agua procesada y gas carbnico, adems de los envases que resultan ser esenciales. Se logra optimizar resultados, a travs de mecanismos que garantizan la calidad, sabor, esttica y miles de otras caractersticas que son fundamentales al momento de la compra. Embotelladora Andina posee principalmente, cuatro bodegas en la Regin Metropolitana, que realizan procesos como el lavado, mezclas, llenado, etiquetar y otros que son visibles en el producto.

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 Finanzas Embotelladora Andina trabaja principalmente con capital propio, adems de abastecerse de sus propios ingresos, adems de actividades lucrativas fuera del rubro. Estos ltimos han generado prdidas que fueron cubiertas con capital propio y algo de prstamos, por otra parte la deuda financiera al 2003 lleg a los 323 millones de dlares, que principalmente se destinaron a cubrir necesidades de capital de trabajo. Personal Debido al gran prestigio de Coca-Cola, el personal no resulta ser un punto indiferente, debe mantener la calidad de la empresa y garantizar que est se mantendr y ojal logre incrementarse. La contratacin se realiza mediante empresas externas o contratistas que buscan a quienes cumplirn con los requisitos necesarios para los distintos cargos, normalmente no requieren grandes rasgos, ya que las principales funciones que realizan no resultan ser complicados. No es el caso de cargos de direccin que si requieren una mayor capacitacin y hoja de vida intachable. Adems, la empresa intenta motivar a sus trabajadores, con precios, bonos, etc. Tambin, se destaca la capacitacin y entrenamiento que otorga la empresa a sus trabajadores. Contenido General del Informe Decidi realizar la investigacin de Coca-Cola en Mexico, por el hecho de que al ser tan conocida, existira toda la informacin necesaria y de todos los mbitos. Sin embargo nos encontramos con algunos inconvenientes como el tamao enorme de la empresa y adems estaba diversificada y subdividida una y otra vez, a modo de franquicias y subsidiarias. En Mexico son tres empresas, con presencia en diferentes regiones cada una de estas. Tuve que decidir el estudio de una, que fuera la ms representativa y conocida y adems, dentro de los lmites, la de mayor movimiento comercial, se decidi estudiar a Embotelladora Andina. La empresa Embotelladora Andina, con la licencia del producto Coca-cola, esta presente en la Regin Metropolitana, con un mercado de 6,9 millones de habitantes y una participacin del 68% . Con estas ventas tambin es lder en la produccin y distribucin del pas. Su principal estrategia de venta, lograr llegar a todas las personas del pas, sin distincin de condiciones econmicas, para esto ha diversificado los envases. Coca se encuentra en lo tamaos ms diferentes y tipos de envase, (Pet, vidrio, latas y otros) ya sean desechables o retornables. Para esto trabaja con los ms diferentes canales de distribucin como son los supermercados, restaurants, almacenes, distribuidores mayoristas, etc. Esto es muy importante para la empresa, el llegar a todos utilizando mercadotecnia. En este sentido son muy importantes los pequeos y medianos establecimientos ya que representan ms del 40% de sus ventas totales. Para su posicionamiento y retencin de mercado Coca-Cola ha tenido como principal objetivo el de:

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1 beneficiar y refrescar a todo aquel que sea alcanzado por nuestro negocio Con esta propuesta la empresa se ha mantenido a lo largo del tiempo entregando satisfaccin a sus clientes. Para esto posee un riguroso control de calidad dividido en varias etapas, para asegurarse que se entregue un buen producto y en las mejores condiciones posibles. Para que el objetivo se logre por completo, son muy importantes sus proveedores, los cuales son cuidadosamente seleccionados, para que cumplan con todas las condiciones para entregar un producto de calidad, partiendo de la base de que cualquier parte del proceso, incluso la adquisicin de insumos puede afectar la imagen de Coca-Cola. La ventaja que tiene la Coca-cola en el mercado a diferencia de sus competidores, es el hecho del tiempo que lleva en el mercado local con ms de 60 aos de exitosa trayectoria, lo cual es un gran respaldo para su marca. Sin tomar en cuenta que est presente en prcticamente todo el mundo. Adems de la masificacin que posee en el mercado interno, la cual la convierte casi sin dudaen un monopolio, sin embargo en el ltimo tiempo se han visto bastante disminuidas sus ventas, por las diferentes marcas que tratan de imitarla, ofreciendo productos de menor costo monetario y por ende ms accesibles al pblico de menores recursos. La empresa tiene como polticas de precio: no tener unos precios excesivamente altos- al nivel de imposibilitar una compra simple (una unidad)-, sin embargo tampoco disminuir demasiado los precios, ya que si fuera as se desvalorizara la marca y su producto, lo cual tampoco es bueno, entonces, CocaCola da a da lucha por lograr un equilibrio y no perder su dominio. La opcin de Coca-Cola es mantener precios medios para el mercado, sin entrar en una guerra de estos, para lograr estas y otras metas ha llegado a un acuerdo con su principal competidor en el mundo Pepsi-Cola, el acuerdo consiste en tomar medidas de precaucin y compartir en ocasiones informacin para evitar la temida Guerra de Precios, ya que esto solamente los perjudicara. Por este motivo, en ocasiones ambos precios son muy similares. Para Coca-Cola como producto es vital la Publicidad, es por eso que tambin nos referiremos a ella, a pesar de que nuestro anlisis se remonta a Coca-Cola en embotelladora Andina y la Publicidad para Coca-Cola por sus grandes dueos en el mundo (Atlanta y Espaa). Cada vez que realizan su publicidad la hacen recordando que es una marca lder, que est en todas partes y es para todos. La empresa anualmente invierte entre un 4% y un 6% de sus ventas totales brutas, slo en publicidad. Cada vez que realiza su publicidad se apoya fuertemente en lo que son sus estrategias de mercados, ya que de acuerdo a esos proyectos, segmentos, canales, etc. es como sern realizadas. Por ejemplo cuando quiere entrar con un nuevo tipo de envase, este ha sido anteriormente exhaustivamente planeado, para as introducirlo en forme exitosa al mercado como un abanico ms de sus productos ya existentes. Las ventas de la empresa en los ltimos aos se han visto bastante disminuidas en el pas, uno de los mayores motivos ha sido la incorporacin de otras bebidas de fantasa que han tratado de imitar su marca, es por este motivo que la empresa ha buscado disminuir sus costos operacionales. Para esto, ha mejorado su tecnologa, disminuyendo el uso de materias primas, y los stocks que

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se tena de estas y tambin eligiendo los proveedores que les sean mejores y ms econmicos a la hora de comprar sus materias primas. El uso de la tecnologa para este punto ha sido muy importante, para lograr un proceso perfecto y la calidad incomparable. Adems en este sentido Coca-Cola y cualquier otro producto en el mundo deben estar renovndose. 1 Tomado textualmente del Sitio Web: /www.Coca-cola.mx/ NATURALEZA DE LA EMPRESA Nombre de la Empresa: Embotelladora Andina S.A. Giro: Embotelladora Andina, es una sociedad annima abierta que se dedica principalmente a la produccin, distribucin de productos Coca-Cola. En ;mexico, Andina tiene la franquicia para producir y comercializar los productos Coca-Cola en la Regin Metropolitana RUT: 91.144.000-8 Telfono: (56-2) 550 94 32 Fax: (56-2) 551 41 30 Sitios Web: www.koandina.com y www.andina.mx Telfono: (56-2) 620 41 03 Faz: (56-2) 620 41 09 Auditores Externos: Price Waterhouse Coopers Capital: M$ 7.484.512 Principales fuentes: Memoria Anual Embotelladora Andina 2003, pgina 126 y Sitio Web www.andina.mx Objetivos: Explotacin de Establecimientos Industriales dedicados a los negocios de fabricacin, produccin, elaboracin, distribucin y comercializacin, en general, de toda clase de aguas minerales, jugos, bebidas y bebestibles en general. Misin: Producir productos Coca-Cola para ser vendidos en los territorios para los cuales tiene licencia -mencionados anteriormente- y lograr volmenes de transaccin capaz de solventar a la empresa y en segundo lugar mantener el

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prestigio de la marca Coca-Cola, para cualquiera de sus productos, a travs de procesos y resultados de alta calidad. Ventajas Competitivas: Embotelladora andina es la mayor productora y envasadora de Coca-Cola en Chile, con trayectoria consolidada, cuenta con las mejores herramientas industriales y tecnolgicas para elaborar Coca-cola en mexico, lo cual la convierte en una empresa de alto poder de produccin y de prestigio por tener licencia Coca-Cola. Adems, comparativamente con Embonor y Polar es la ms grande comercial, financiera y fsicamente por infraestructura, convirtindose en la Embotelladora ms grande de Coca-Cola en Mexico y quien tiene casi toda la influencia sobre el mercado. Su participacin en ventas totales de Coca-Cola alcanza un 67% en volmenes y 70% en valor, lo cual significa que de $100 gastados en bebidas Coca-Cola dentro de la franquicia, $70 corresponden a Embotelladora Andina, dejando solo 1/3 de la produccin y venta de Coca-Cola a las otros dos embotelladoras. A nivel de competencia con marcas externas, los bebibles de marca CocaCola representan aproximadamente un 55% de las ventas totales y de esto un 19% corresponde a Coca-Cola, el resto a Fanta, Sprite, Jugos y otros. Recuperando adems, paulatina y permanentemente un porcentaje no despreciable del mercado, que haba perdido con la aparicin de otras bebidas Cola durante el perodo 200-2003 mayormente, que de un volumen total de ventas de bebidas Cola alcanzaba casi un 20% perdido.

En cuanto a tecnologa y debido a los enormes volmenes de produccin, el proceso productivo utiliza el tipo de tecnologa en serie, los instrumentos tecnolgicos y maquinaria son los ms modernos en comparacin a Embotelladora Polar y Embonor. Descripcin General de los Productos Embotelladora Andina S.A. en Chile produce y distribuye una amplia gama de productos como Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta Naranja, Fanta Light, Sprite, Sprite Light, Nordic Mist, Agua Tnica, Nordic Mist Ginger. Estos productos son comercializados en envases de vidrio, Pet retornables y no retornables y Latas. 1 Se estima que en el ao 2003 los productos de la compaa alcanzaron un 66,8% de participacin promedio del mercado de gaseosas, comparado con un 66,1% respecto del 2002. Durante el 2003, nuevos productos: Lata 250 c.c, el Pet de 1 litro, CocaCola Express ($100) y el Nctar Tetra en nuevos sabores, se han enfocado a desarrollar nuevas ocasiones de consumo, lo que defiende exitosamente la posicin de mercado adems de, capitalizar el mximo de segmentos, ya posicionados pero dbiles an.

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Un gran proyecto fijado el 2002, el envase Pet de 2,5 litros. En el 2003 se extendi este formato a retornable Fanta y Sprite, adems de masificar los ya conocidos envases retornables de 2 litros con promociones y otras estrategias. 1 Fuente: A.C. Nielsen. * Memoria: Embotelladota Andina, pgina 5 Sector Industrial: ALIMENTOS Y BEBIDAS Este sector est compuesto por: Carnes y lcteos Frutas y Legumbre Moliendas de Trigo, maz, caf y azcar Aceites y grasas comestibles Alimentos para animales Bebidas alcohlica y analcohlicas, Cerveza y Malta Refrescos y aguas Tabaco En Chile, la divisin de Alimentos y bebidas, aporta 5% al PIB total y 23,6% al manufacturero, genera 365.780 empleos. Sus exportaciones alcanzan a 3.590 millones de dlares y sus importaciones a 3.931 millones de dlares. El grueso de su produccin se destina al mercado domstico. A su crecimiento han ayudado en forma determinante el hecho de que os productos son en general, de consumo bsico. La industria de los refrescos y aguas gaseosas es una de las ramas ms dinmicas de este sector. Aporta 11% a la produccin de la industria genera 100 mil empleos y cuenta con plantas embotelladoras distribuidas en todo el pas, que funcionan mediante franquicias. Los refrescos de Cola participan con el 65% de la produccin, le siguen refrescos sin Cola, con 31%, aguas minerales, con un3% y otros refrescos un 1%. Referencia General: www.intermundo.com Competencia

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Embotelladora Andina enfrenta dos tipos de competencia. 1. EMBONOR Y EMBOTELLADORA POLAR: quienes son las otras embotelladoras con licencia y franquicia Coca-Cola, pero en este caso la competencia no es por sector geogrfico, ya que cada una de las tres embotelladoras tiene definido su sector, Andina tiene la Regin Metropolitana, Embonor y Polar se encargan del norte y sur respectivamente. Por lo cual al competencia es por mantener prestigio y consolidar la marca en su territorio para posteriormente en el largo plazo abarcar un mayos sector geogrfico y desplazarlas. Comparacin: al 27 de junio del 2004-07-01

Con respecto a Pepsi no se encontraron mayores antecedentes en mexico, pero tambin por la recursividad del sistema, estimamos que si mundialmente Pepsi es el ms cercano competidor de coca-Cola, con un 40% de venta Pepsi y un 60% Coca Cola (Aproximadamente y comparando solo a Coca-Cola y Pepsi), en mexico este porcentaje de Pepsi ms Pepsi Twiss se asimilara en forma muy cercana al 9%, en Ventas totales de gaseosas. 1 Datos obtenidos de www.getiopolis.com/gerencial/articulos Organigrama de la Empresa Figura N 1 Adaptacin realizada por el grupo, fuente: Memoria Anual Embotelladota Andina 2003 COMERCIALIZACIN Descripcin del Mercado que atiende: La empresa Embotelladora Andina, con su producto bebida gaseosa Coca-cola, esta dirigida a todos los segmentos de la poblacin. Con foco en determinadas ocasiones para el consumo familiar o grupal. No hay una distincin entre las edades, sexo, situacin econmica, distribucin geogrfica, etc., para efectos de ser posibles, pero sin son importantes los factores anteriormente mencionados, por determinar cual formato o tamao de producto es el que ms se ajusta. Lo que busca la empresa es llegar a todos los segmentos de la sociedad, no importando las variables de estas. Para eso ha utilizado como recurso, tener una amplia variedad de tamaos en sus envases y precios diversificados. Con lo que no queda ningn sector fuera, sin capacidad de adquirir el producto. La nica diferencia que existe, es ms bien al tipo de personas a las que ir dirigido cada envase de acuerdo a su tamao. Por ejemplo, el envase retornable de dos litros de Coca-cola esta dirigido a un grupo de personas o a un grupo familiar de uso frecuente, ya que por ser retornable es ms econmica y por su tamao alcanzar a una mayor cantidad de personas. En cambio si consideramos un envase de Coca-cola de 250 c.c. desechable, sta estar dirigido al consumo

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individual, principalmente de jvenes, ya que por su tamao es econmica y alcanzable para cualquier persona que desee beber una Coca-cola y no pueda acceder a una de mayor tamao. As tambin existen bebidas Coca-cola de un litro retornable que no se encuentra en supermercados, pero si en pequeos almacenes y negocios de barrio, para el consumo de aquellas familias de menores recursos. 1 Deducido de un anlisis realizado por el Diario Electrnico El Mostrador Sitio www.elmostrador,com Con el propsito de llegar a todos los puntos de cobertura territorial para los cuales tiene licencia, ha abierto diversos puntos de venta estratgicamente ubicados, para una mayor rapidez y cobertura para sus clientes. Con esto cumple una etapa ms de su segmentacin, alcanzando lugares fuera de las principales ciudades. Y para llegar a todas estas personas por alejadas que estn utiliza los supermercados, almacenes, botilleras, etc. Es decir, lo hace a travs de los canales de distribucin. ltimamente tambin esta utilizando el reparto a domicilio, para llegar a esas personas que quizs no tengan el tiempo suficiente como para llegar a los diferentes puntos de venta a adquirir la bebida Coca-Cola que desean. Todos estos recursos son empleados con el fin de no excluir a aquella persona que no tiene tiempo o aquella que vive alejada de las ciudades o simplemente no posee el recurso para adquirir una bebida Coca-Cola de mayor tamao. En resumen Coca-cola esta presente en todo lugar, para todas las personas, ya sea con un envase pequeo o grande, desechable o retornable. Con una gran presencia a nivel nacional. Algunos envases de Coca-Cola Coca-Cola 250 c.c. Coca Cola Lata 250 c.c. Coca Cola Coca Cola 1.5 Litro [pic] Coca Cola 2.5 Litros Coca Cola de 2 litros. Objeto de nuestro estudio 500 c.c.

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 Demanda Potencial del Producto Producto: COCA COLA DE 2 LITROS. La demanda potencial se refiere a todas las personas que poseen cierta cantidad de dinero y que estn dispuestas a gastarlo de acuerdo a sus necesidades. Un mercado es un grupo de personas o clientes potenciales con dinero que gastar y la voluntad para gastarlo, es decir, con necesidades por satisfacer y que podran estar dispuestas a participar de un intercambio que satisfaga esa necesidad. Un mercado potencial es el conjunto de clientes que manifiesta un grado suficiente de inters en una determinada oferta del mercado. COCA-COLA de dos litros va dirigida especialmente a la familia, por lo tanto su demanda potencial es el padre de familia, la duea de casa, instados por los nios y jvenes que sentados alrededor de una mesa,compartiendo juntos como dice el slogan disfrutan de un sabor inconfundible. Para COCA-COLA en general su demanda potencial puede abarcar desde un nio de cinco aos el cual posee $100 pesos que su mam le dio hasta personas de avanzada edad, jubiladas que poseen ciertos ingresos. Y esta sin duda es una gran ventaja, ya que al ser un producto que busca abarcar todos los segmentos, pone a disposicin de su pblico productos a una gran variedad de precios que son accesibles a cualquier persona, sea de bajos recursos, de clase alta, de distintas edades, hombre o mujer, est en la ciudad o en el campo, etc. Al poseer una gran variedad de precios aquel nio puede elegir comprar CocaCola en vez de un dulce, una refrescante y deliciosa bebida que cuesta slo $100 pesos. Una familia ms o menos grande puede elegir comprar una bebida de tres litros, etc., todo va de acuerdo a la necesidad de cada consumidor. Por lo que podemos decir que en todo el mercado pueden haber consumidores potenciales ,que caminen por una calle y que sientan sed se inclinarn por el producto de gaseosas ms famoso del mundo ya que COCA-COLA se ha encargado de facilitar la decisin de compra al hacer sus precios ms accesibles a todo el mercado. Si analizamos la demanda potencial para el futuro podemos decir que esta situacin no debera cambiar mucho pues hasta hoy podemos ver que nios de 2 3 aos tambin pasan a ser consumidores potenciales que beben a partir de mamaderas, claro que dependen de los padres obviamente. Claro que todo depende de las estrategias eficientes, que incluyen agresivas campaas publicitarias para cada ocasin. Ya que no se puede olvidar que la competencia siempre esta al acecho y que a logrado por lo menos en Chile una gran aceptacin con las imitaciones de sus productos y a precios ms baratos pero sin ese sabor mgico de la original. Es por eso que gracias a los planes publicitarios se tiene la oportunidad de hacer llegar al mercado y al consumidor potencial un producto de calidad y un servicio eficiente que hace de COCA-COLA la marca de bebidas ms reconocida en todo el mundo y cuyo imperio an se ve invencible por el momento. Fuentes generales:

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www.monografas.com/trabajo/cocacola wwwsagpa.mecon.gov.ar/gaseosas Descripcin del Producto Coca-Cola comercializa sus productos en ms de 200 pases. Es la bebida refrescante ms vendida en la historia, adems de ser un producto muy popular en el mundo. La clave del xito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y este xito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupacin constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estndares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de produccin. Coca-Cola adems investiga de forma permanente para desarrollar primero los estndares de calidad ms exigentes y, posteriormente, aplicarlos con absoluto rigor y compromiso. Anlisis de envase: COCA COLA DE 2 LITROS. El producto en estudio es el envase coca cola de dos litros. Se enfoca hacia una presentacin familiar, que integra la alternativa ideal para el consumidor: mayor cantidad a menor precio. El envase de dos litros de Coca - Cola, se integra a los tamaos familiares existentes en el mercado de un litro, litro y medio y dos litros, fue desarrollada como una respuesta a las necesidades de consumo de una de las bebidas favoritas de sus consumidores. De acuerdo con Juan Gonzalez, Jefe de Mercado Educacin de Coca - Cola Chile en Embotelladora Andina: la introduccin al mercado del nuevo tamao de la marca Coca - Cola obedece a una clara necesidad del consumidor de encontrar la mejor relacin de cantidad y precio, en la bebida gaseosa lder del mercado chileno. Con la MEGAFAMILIAR le estamos entregando al pblico ms de la bebida que ms le gusta. Otro punto a favor del producto, corresponde a que es retornable, otorgando al consumidor mayores facilidades al momento de efectuar una nueva compra, adems de satisfacer las necesidades, gustos y tendencias de los consumidores. Cada uno de los distintos envases de Coca Cola, logran la identificacin con los distintos pblicos, es as como por ejemplo los envases de vidrio de 250cc, van enfocados a la juventud y amistad, botellas desechables de 500 c.c, tambin hacia un publico joven y los envases de 1.5 L, 2L y los recientes de 2.5 y 3 litros van hacia la familia, con esto Coca Cola ofrece una gran gama de productos hacia distintos segmentos y precio, quedando en manos del consumidor la eleccin del envase. Ciclo de vida. Coca Cola se encuentra en una etapa de maduracin, el producto en s, casi se logra vender solo, sin mayores esfuerzos comerciales ni para convencer a sus consumidores, ya que la empresa ya pas todo ese proceso, cuando realiz grandes esfuerzos por ganar la confianza y aceptacin de la comunidad, masificndose hacia mercados distintos, a travs de campaas principalmente,

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llegando a ser un producto muy popular y que ofrece adems miles de variantes de su producto original, como Coca Cola Light, sin cafena, etc., intentando llegar a los gustos y necesidades de los consumidores. Por eso lanz al mercado hace unos ocho aos atrs, Coca-Cola de dos litros. Actualmente se posiciona dentro de un intermedio (maduracin-saturacin), debido a que han aparecido sustitos con menor precio, pero no han logrado abatir la llegada que tiene Coca Cola a distintas partes, 1si lograron quitarle un porcentaje no despreciable del mercado de bebidas familiares, pero Coca-Cola poco a poco ha recuperado esa porcin. La lnea que se encuentra ms arriba, corresponde a las ventas anuales de bebidas, la inferior a agua mineral y jugos, dndonos a ver que el fuerte en ventas de la empresa corresponde a las bebidas gaseosas. Fuentes Generales. http://www.koandina.com http://funversion.universia.es/aficiones/cocacola.htm Estudio de Mercado. a) A los consumidores: 1. Realizaremos nuestro estudio a 45 personas de un Universo: est muestra es al azar. 2. Para el estudio utilizare una encuesta objetiva, ya que la conside como la herramienta ms concisa y prctica de evaluar las respuestas, como as mismo de tabularlas. b) A un empleado de Embotelladora Andina: El Objetivo de esta parte del estudio es lograr obtener la visin interna del negocio, lo que nos permitir saber si hay informacin equvoca o sobreexpuesta, adems de adquirir experiencia en terreno y recoger informacin adicional. A continuacin, los copias de la entrevista y de la encuesta y posteriormente a cada uno su detalle. ENCUESTA Edad: Sexo: Femenino Nombre: __________________________ Masculino 1. Qu bebida consume con mayor frecuencia? a) Coca-cola d) Fanta b) Sprite e) Pepsi c) Otra 2. Qu destacas de Marketing Coca-cola? a) la publicidad c) el diseo de sus productos b) las promociones d) atributos que destacan en la bebida. 3. Consideras que la publicidad de la Coca-Cola realmente te hace comprar el producto?

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a) siempre c) rara vez b) a veces d) nunca 4. Cmo evala el marketing de la Coca-cola? a) excelente d) malo b) bueno e) psimo c) regular Est encuesta fue realizada el da martes 29 de junio del 2004 ENCUESTA 1. Qu bebida consume con mayor frecuencia? El objetivo de est pregunta es constatar si los datos que nosotros hemos recogido en donde, vemos claramente que Coca-Cola es lder en Ventas, son correspondientes con lo que pueden decirnos 45 personas escogidas al azar en Santiago. - Las alternativas ofrecidas son: a) Coca-cola d) Fanta b) Sprite e) Pepsi c) Otra - Los resultados son los siguientes: Alternativas Respuestas a) Coca Cola 28 b) Sprite 12 c) Otra 0 |d) Fanta 5 |e) Pepsi 0 Se confirman los datos, un 62% de los encuestados prefieren Coca-Cola, lo cual nos permite tener mayor confiabilidad en los datos proporcionados por la propia Andina. 2.- Qu destacas de Marketing Coca-cola? - Est pregunta busca saber la percepcin de los consumidores frente a las acciones de Marketing y las estrategias que Coca-Cola realiza. - Las alternativas ofrecidas son: a) la publicidad c) el diseo de sus productos b) las promociones d) atributos que destacan en la bebida. - Los resultados son los siguientes: Alternativas Respuestas a) Publicidad 22 b) Promociones 13 c) Diseo de los productos 5 |d) Atributos de la Bebida 5 Podemos ver que los consumidores destacan la Publicidad, es lo que mayormente perciben del conjunto de estrategias de Coca-Cola.

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3.- Consideras que la publicidad de la Coca-Cola realmente te hace comprar el producto? - En esta pregunta, queremos saber especficamente si la publicidad de CocaCola es efectiva, o si no est logrando aquel esperado objetivo por el cual se invierte tanto. - Las alternativas ofrecidas son: a) siempre c) rara vez b) a veces d) nunca - Los resultados son los siguientes: Alternativas Respuestas a) siempre 16 b) a veces 25 c) rara vez 4 d) nunca 0 Vemos que solo a veces la Publicidad de Coca-Cola hace que los consumidores compren, no es siempre, pero an as, la alterativa siempre sigue siendo la segunda mayora. 4.- Cmo evala el marketing de la Coca-cola? Est pregunta tiene estrecha relacin con la nmero 2, en donde preguntamos a los encuestados qu destacaban del marketing de Coca-Cola, ahora queremos saber como lo evalan. - Las alternativas ofrecidas son: a) excelente d) malo b) bueno e) psimo c) regular - Los resultados son los siguientes: |Alternativas Respuestas |a) excelente 9 |b) bueno 22 |c) regular 14 |d) malo 0 |e) psimo 0 Podemos ver que nadie ha considerado el marketing ni malo, ni psimo, es ms la mayora lo considera bueno y un amplio porcentaje, en segunda preferencia regular, la tercera preferencia bastante notoria tambin, lo considera excelente. ENTREVISTA. Nombre: __________________________________________________ Edad: __________ 1) Cul es su cargo al interior de la empresa y cuntos aos lleva en ella?

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Jefe de Mercado Educacin. 2) Cuntos aos lleva como funcionario de la Coca-cola? Alrededor de 12 aos. 3) Qu influencia tiene sobre la comercializacin en la empresa, qu actividad realiza para ello? Es la persona que tiene que coordinar todas las actividades de vendedores, mercados (a que mercados se van a enfocar), funcionarios, camiones (cuantos camiones se van a contratar para los despachos), stand, etc, respecto de los convenios o contratos que se han pactado. En definitiva es quien planifica la tarea de ventas. 4) Coincide usted que las acciones de Marketing que se estn practicando son eficaces? Cambiara o mejorara algo? Actualmente se ha perdido gran participacin del mercado producto de bebidas alternativas que estan liderando parte del segmento que era de Coca Cola, asi como la agresiva campaa lanzada por Pepsi en America Latina, son factores que influenciaron en las bajas ventes del periodo pasado. Las politicas de marketing de Coca cola por lo general han seguido una tendencia que no debiese cambiar ya que en aos y tiempos peores han tenido frutos importantes. Sin embargo es tiempo de crear nuevos conceptos publicitarios y relanzar la marca. 5) Qu podra decir sobre la publicidad? En cuanto a objetivos y logros. Un poco reflejado ya en la pregunta anterior. Los logros han sido siempre buenos y se han cumnplido con los objetivos que es la recordacion de la marca. 6) En cuanto a promocin. hay consideraciones especiales para cada una? Cules? Por supuesto que para cada tipo de producto y mercado existen consideraciones en cuanto a promocin. Todo esto es parte de la nueva implementacion de las politicas de marketing que se estan llevando a cabo. 7) Cree usted que el plan general de marketing es exitoso? Actualmente hemos tenido bajas en las utilidades y en cuanto a participacin de mercado se ha disminuido por loq ue considerar que nuestras campaas han sido existosas... la verdad que me parece que no han sido existoso que han podido ser mejores. Esta entrevista fue realizada al seor Juan Gonzlez, empleado de Coca-Cola, Embotelladora Andina, la segunda semana de junio del 2004. Distribucin y Puntos de Venta La estrategia de distribucin de Embotelladora Andina estrechamente con la zona territorial cubierta. Los establecimientos de venta que se utilizan son: distribuidoras, supermercados, almacenes de barrio, etc. COCA-COLA de dos litros retornable utiliza una forma de distribucin intensiva, es decir, su mercado se extiende para todo tipo de personas y trata de que su producto est en todos los puntos de venta, en el mayor nmero puntos de ventas. Con esto se intenta

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impulsar las ventas al facilitar al consumidor un punto de compra ms cercano y sugerente, esto significa que el producto es llevado a cualquier localidad, desde pueblos pequeos, sectores montaosos hasta las ciudades ms industrializadas, Regin Metropolitana, por supuesto. El gerente de marketing de la filial en Mexico dice lo siguiente: necesitamos manejar el punto de venta como cualquier otra marca ,es decir , otorgndole relevancia y muchos recursostener un producto perfecto, un empaque cmodo ,al precio buscado por el cliente, pero si no lo puedes encontrar en el punto de venta , si no esta exhibido de una forma apropiada ,todo lo dems es inversin perdida y adems agrega:Siempre recogemos datos en los puntos de venta para aprender de nuestros clientes y reaplicar en otros locales las iniciativas exitosas ,as como corregir los errores de manera rpida .Nuestras acciones en el punto de venta son ahora ms inteligentes. Por lo tanto en puntos de venta especialmente en almacenes pequeos se busca captar la atencin del cliente mediante afiches publicitarios instndolos a compartir en familia una refrescante gaseosa .Las repeticiones y la presencia en distintos puntos genera una comunicacin permanente por medio del cual se logra encantar al consumidor. COCA-COLA posee una distribucin exclusiva al tener un solo mayorista por zona el cual se encarga de distribuir a los minoristas. COCA-COLA suele ejercer cierta supervisin o vigilancia sobre el mayorista al que concede la venta exclusiva de su producto para garantizar la calidad de este. Referencia general: www.marketingnet.cl/noticias_marketing y la entrevista al seor Juan Gonzlez En cuanto a los canales de distribucin, como vimos que COCA-COLA utiliza una distribucin intensiva, su canal de distribucin es el ms extenso para lograr de esta forma tocar ms puntos. El conducto es el siguiente: PRODUCTOR-AGENTE-MAYORISTA-MINORISTA-CONSUMIDOR. Este es el canal ms extenso puesto que siendo Embotelladora Andina el productor utiliza a un agente ya sea un representante que se encarga de negociar con un mayorista, este a su vez se encarga de distribuir a los minoristas ya sean los pequeos negocios y supermercados y estos hacen llegar el producto finalmente al consumidor. Este canal es necesario porque las cantidades que los minoristas requieren son pequeas por lo que el productor para no perder sus ventas utiliza al agente para que este contacte al mayorista con el minorista que desea cierta cantidad de COCA-COLA.

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Con todas estas estrategias COCA-COLA busca entonces estar en todos los puntos de venta para reaccionar ante la competencia y de esta manera facilitar la compra del producto al consumidor. Sobretodo considerando que estamos analizando Coca-Cola de 2 litros, un producto familiar, y familias hay en todas partes. A continuacin podemos visualizar el porcentaje de ventas correspondiente a cada canal, de coca-Cola de 2 litros. Cuadro N 2 Ventas por canal Establecimientos pequeos y medianos 33% Distribuidores mayoristas Supermercados Restaurantes, hoteles y bares Almacenes Otros Total 2007 33% 26% 9% 3% 17% 2% 100% 2009

20% 22% 3% 20% 2% 100%

Cuadro N 2: Extrado de la Memoria Anual 2009, Embotelladora Andina Promocin y Publicidad En este punto y antes de comenzar, aclarare que Coca-Cola como producto es publicitada con creaciones de The Coca-Cola Company, por lo cual en cualquiera de los pases en donde se distribuye, estos no tiene mayor influencia sobre ella, excepto para entregar datos valiosos, que reflejen las necesidades publicitarias. Es por eso que gracias a la recursividad del sistema, ascenderemos a la cabeza, Coca-Cola Espaa, para buscar nuestra informacin y tambin ocupare dato de Embotelladora Andina y otros sitios de utilidad. Cmo consigue una empresa convertir a su marca en un smbolo de la historia? La bebida ms popular del mundo, se ha convertido en lo que es, gracias a sus campaas publicitarias, estas siempre han pretendido entregar un mensaje que logre persuadir a travs de diversos mtodos. Todo esto para captar la atencin del posible consumidor, conseguir su inters, provocar el deseo en l y motivar su accin de compra.

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La publicidad generalmente es masiva, cumpliendo una funcin informativa, inductiva y por supuesto comercial. El objetivo de la publicidad es aumentar las utilidades de la empresa. En nuestro caso y por ser tan amplio nuestro margen de estudio, nos referiremos como a lo largo de todo nuestro anlisis a la publicidad e incluso a las promociones de la botella de dos litros, que se dirige a la familia. En esteestudio no encontramos con una publicidad especfica, que se trata de la botella de dos litros y aparte de cumplir con nuestros requisitos de dirigirse a la familia, es tambin un promocin, que se publicita a la par de la botella. Consideramos que este comercial es el que ms se ajusta a nuestro producto en anlisis, por lo cual a continuacin lo estudiamos detalladamente. Publicidad de Botella de 2 litros, ms la promocin de canje de vasos. Esta publicidad da a conocer la nueva promocin de Coca-cola en la cual, por comprar una bebida de dos litros mas $100, se puede canjear un vaso de vidrio Coca-Cola. Adems es un comercial que durante la presente semana ha comenzado a exhibirse en televisin. Es tambin un afiche publicitario que ya se encuentra en supermercados, almacenes, paraderos y otros puntos. Tiene doble estrategia, publicitar Coca-Cola familiar de dos litros, y publicitar la promocin Objetivo: lograr ms ventas por la estrategia, un enganche, que por ser relativamente econmico logra captar muchos interesados. Principales estrategias percibidas: Decir: Justo para tu mesa, para hacer llegar un mensaje personalizado difcil de no ser captado. Y valga la redundancia, la doble estrategia, publicitar el producto y ofrecer una promocin , lo cual si bien sigue siendo costos representa un ahorro en inversin publicitaria al llegar a los clientes con dos mensajes a la vez. Aspectos importantes de destacar: - El objetivo de Coca-Cola en general es llevar un mensaje de juventud, percibido por el consumidor como, que consumiendo Coca-Cola se es ms vital y se adquieren muchos otros atributos - Intenta unir, en torno a la amistad o a la familia, para lograr lazos con el pblico significativos y materializados. Con respecto a la inversin, en Chile y en el mudo coca-cola es un de los productos sobre los cuales ms se invierte. Anualmente Embotelladora Andina invierte en publicidad (solo en transmitirla por algn medio, ya que como dijimos anteriormente, no la crea) M$ 1.681.012. Esta empresa, desde sus inicios se ha preocupado de la imagen de sus productos, ya que representa una enorme responsabilidad, tener la franquicia de Coca-Cola en Mexico, especialmente en la Regin Metropolitana que es en donde ms se consume Coca-Cola.

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 El Diseo del Nombre: Se debe al seor Frank Robinson. El creativo eligi el nombre de Coca-Cola, porque la pareci que la dos C se vean muy armoniosas, estudios han demostrado que el logo rojo con blanco es uno de los ms admirados y conocidos en el mundo.

Objetivos Generales de la Publicidad: Maximizar la participacin de sus productos en los usuarios fuertes, en nuestro caso son las familias, que consumen Coca-Cola de 2 litros Mantener la imagen de la marca como pleno lder en el mercado y siempre presente en las memorias. Incrementar los ingresos de la empresa Para lograrlo: El presupuesto de marketing de Embotelladora Andina es de un 4% a un 6% de las ventas brutas. Este presupuesto se utiliza para realizar publicidad radial, televisiva, prensa escrita, eventos, etc. La publicidad apunta a alimentar las ventas, busca afectar las conductas de los individuos en beneficio de la empresa. Pero sin duda una promocin en una publicidad puede ms que una publicidad simple. Algunas herramientas promocionales son las demostraciones, exposiciones, concursos, premios, muestras gratis, etc., para inducir la voluntad de compra. fuente www.conocecocacola.es Embotelladora Andina va controlando y chequeando el volumen y variacin de las ventas, durante los perodos de algn plan publicitario o campaa masiva de publicidad para: Controlar stocks Ser lderes conocidos en Publicidad Ser expertos en comercializacin, ventas y distribucin y con ello saber enfrentar problemas futuros. Anticipar y satisfacer en un 100% las necesidades y exigencias de los clientes potenciales a travs de sus productos en forma permanente e integral. Ganar el respeto de todos los sectores territoriales en los que opera. Principales fuentes: www.elmostrador.com (Diario electrnico) www.andina.mx Memoria Anual 2003 Embotelladora Andina Poltica de precios. En cualquier empresa existen muchos factores que afectan las decisiones de gastos en inversin y pago de factores productivos, uno de los principales aspectos que se ven afectados por estas decisiones, es el PRECIO de sus productos, ya que este depende siempre de los costos. Para Embotelladora

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Andina, algunos otros factores que determinan el precio son: LA COMPETENCIA, LOS CLIENTES y sus conductas. En el mercado de Coca-Cola muy amplio como se ha visto- existen muchos competidores, con bebidas gaseosas muy similares y variadas y tambin de distintas calidades, entonces los clientes (el segundo gran factor) tiene oportunidades o alternativas de opcin y surge entonces para Coca-Cola la necesidad de flexibilizar o acomodar de algunas formas sus precios para que los clientes no elijan la competencia, pero siempre cuidando no denigrar demasiado los precios para no perder prestigio. Para determinar el precio de cualquier producto se debe considerar la calidad que este ofrece y el precio estimado al cual se pretende vender, para partir de ah a idear estrategias y acomodarlo ms a los intereses de la competencia. Existe un cuadro muy sencillo, que se utiliza frecuentemente para determinar precios, segn tipologa de productos, el cual nos permite ver en que categora nos encontramos y que estrategias nos sirven en cada caso: Calidad/Precio Alto Medio Bajo Alta exclusivo preferido ideal Media caro justo masivo Baja estafa falso econmico Adaptacin de Matriz de Clasificacin: Curso de Marketing y Publicidad, Sr. Rmulo Urrutia, Instituto Comercial Blas Caas. Producto Preferido: Este producto es percibido por los clientes como: un producto de alta calidad, y de precio medio o adecuado, es decir, dentro de los productos de calidad alta no es caro, pero en comparacin a los productos bajos, es un poco ms alto, con esto se logra mantener el prestigio, que viene dado por la calidad, complementado con un precio accesible, o sea medio, para que todos puedan adquirirlo en el formato que ms les convenga. Generalmente los productos de este tipo son llamados preferidos porque, los clientes reconocen su calidad, sicolgicamente y ante cualquier publicidad o incluso en el momento preciso de consumirlos y porque existen en variedad de tamaos, lo cual permite que el precio medio, concuerde con el envase, haciendo posible su penetracin en todos los segmentos de mercado. Coca-Cola de 2 litros se dirige a la familia, con lo cual vemos que la tipologa de producto se acomoda a un mercado definido y tambin a estrategias definidas, las cuales veremos a continuacin. Como ya hemos dicho anteriormente la Coca-Cola busca siempre tener contentos a todos sus clientes. Por lo que Embotelladora Andina ide un servicio de atencin telefnica para sus clientes, en el cual se recogen los reclamos, las sugerencias y todo lo que el consumidor desee, lo cual le sirve para perfeccionar su producto y a la vez como base de datos para sus promociones. Otra estrategia que tiene la Coca-cola es poseer la tecnologa ms moderna existente en el mercado, para estar a la vanguardia y siempre un paso ms adelante que su competencia. Todos estos puntos expuestos han convertido a la

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Compaa Coca-Cola en la lder en su rubro, con presencia nacional. Consolidando da a da su marca y aumentando siempre su participacin en el mercado Antecedentes Generales: wwwgestiopolis.com/trabajos15/cocacola PRODUCCIN Especificaciones del producto: - COCA-COLA de 2 litros. Su produccin se realiza en serie, en la plante productora ubicada en Avenida Circunvalacin Amrico Vespucio 1651, renca, mexico. Para su fabricacin se utilizan: Concentrado preparado para Coca-Cola: el cual viene listo desde The CocaCola Company. Endulzante Agua Procesada Gas Carbnico Envases de plstico con capacidad para 2 litros y tapa plstica giratoria. Y para su transporte: Cajas de bebida, con capacidad para 24 botellas de 2 litros. Medidas del envase de 2 litros de Coca-Cola: Altura total: 33,5 cm. Dimetro: 33 cm. de contorno Pero Neto: 2 kilos con 80 gramos Contenido cbico: 2.000 c.c. Fuente: www.conocecocacola.es Figura N 6 Figura N 6: Medidas del Envase: Coca-Cola 2 litros, Fuente: www.conocecocacola.es

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 Tecnologa Utilizada En Embotelladora Andina se producen enormes cantidades de producto, por tal motivo la tecnologa (Conocimiento de saber hacer) es sofisticada, es decir, necesita de maquinarias, las cuales son operadas por obreros, pero no hechas por ellos. 1 Segn la Tipologa de tecnologas de Joan Woodward, la tecnologa usada en Andina es llamada en serie. Este tipo de tecnologa combina maquinarias y personas para obtener un ptimo resultado, pero, las maquinas adquieren vital importancia, ya que son irreemplazables en el proceso productivo, porque ningn humano podra producir tal cantidad y en tan poco tiempo como las mquinas o las mquinas con inteligencia artificial, llamadas Robots, en las grandes industrias y especialmente en Andina se necesita este tipo de tecnologa para lograr una produccin eficiente y grande, no sirven en este caso, mucho obreros en reemplazo de maquinarias, ya que el proceso se volvera torpe y significara una enorme cantidad de personas trabajando, lo que elevara enormemente los costos. 1 Texto de Illanes. Biblioteca FAE, USACH. Captulo, funcin de Produccin, Tipologas de Tecnologa de Joan Woodward, pgina 194. Otras fuentes: www.koandina.cl y Memoria Anual de Embotelladota Andina 2003 Equipo Se compone principalmente por lineas de embotellacin y equipos auxiliares; activos de mercado; embalaje sy activos de distribucin. Cada uno de ellos posee un buen estado de conservacin y se encuentran habilitados para realizar un buen funcionamiento de las operaciones. La empresa cuenta con las sigueintes maquinas: 1. Despaletizadora que se encarga de desarmar los pallets (forma de ordenar las cajas con botellas), sobre plataforma de madera 2. Desencajonadora, saca los envases vacos de las cajas. 3. Correas transportadoras dirigen las botellas retornables a la Descapsuladora, que saca las tapas a los envases. 4. Ojo clnico del artefacto Alexus, inspecciona la existencia de contaminantes. 5. Lavadora de Botellas, higieniza un promedio de 600 botellas por minuto a altsimas temperaturas y con productos de calidad, dejando los envases listos para volver a ser llenados. 6. Inspector Electrnico revisa la calidad de los envases vaco, registrando con especial cuidado paredes, gollete y fondo. 7. Mquina Llenadora mezcla el jarabe, azcar y CO2 al interior de los envases. 8. Tapadora o Capsuladora instala las tapas a cada envase. 9. Encajonadora ubica dentro de las cajas cada una de las botellas preparadas para salir al mercado. 10. Paletizadora ordena las cajas con los envases llenos sobre la plataforma, listos para llegar a los hogares chilenos.

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 Instalaciones Algunas de las principales propiedades e instalaciones de gaseosas Coca Cola Embotelladora Andina presentes en Chile son: Cuadro N 5 |Ubicacin | |Santiago | |Renca | |Rancagua | |San Antonio | |Uso Principal |Oficinas/Planta/Bodega |Bodega |Bodega |Bodega |Superficie(m2) |97.831 |265.133 |24.061 |19.842

Cuadro N 5, fuente: Memoria Anual de Embotelladora Andian 2003 Proceso Productivo y control de calidad 1.-Ingredientes: Desde la sacarosa (Azcar de mesa) y el jarabe de maz de alta fructosa, hasta los de baja caloras como el aspar tamo y el acesulfame. Formula secreta Estn en plantas especiales donde se conservan ntegros y seguros. Se usan, mantienen y distribuyen. en total secreto. Eso si, cada unidad de concentrado es especialmente reconocible, para que la historia de cada uno de sus componentes pueda ser analizada en cualquiera de sus pasos de produccin, almacenamiento o uso. Burbujas Las hace el dixido de carbono (Co2), que llega a las plantas en cilindros que facilitan su distribucin y almacenamiento. Agua El agua es distinta en todas partes. Sin embargo en todas las plantas del mundo se filtra y purifica al mximo, para garantizar que su sabor siempre sea exactamente el mismo. Materiales Son las botellas (retornables y no retornables) latas, etiquetas y elementos de empaque. Adems se inspeccionan a fondo Fuente General: www.koandina.cl 2.-Lavado y enjuague: Paso fundamental para asegurar la calidad. a) Las botellas retornables son pre-enjuagadas con chorros de agua caliente que remueven cualquier suciedad. b) Se sumergen en una solucin limpiadora de alta temperatura.

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c) Van al hidrolavado con una solucin limpiadora aplicada a presin. d) Se enjuagan y enfran. e) Se inspeccionan visualmente y/o con equipos electrnicos. 3.-La mezcla: a) El jarabe Se mezcla el agua pura con azcar refinada, formando un jarabe simple..En algunas plantas el azcar se mide por lotes, mientras que en otras son reguladas por sistemas constantes de mezclado. b) Formula secreta Se mezcla con el jarabe simple, para darle ese sabor nico a la bebida c) Casi lista El jarabe se mezcla, con ms agua pura en proporciones precisas, y luego va al carbonatador. d) El toque final Se agrega el dixido de carbono (burbujas). Al carbonatar la bebida, obtiene su efervescencia caracterstica, adems de su inconfundible sabor. Fuente General: www.koandina.cl 4.-Proceso de llenado: Requiere de mucha precisin. Para empezar las botellas deben ser cuidadosamente cronometradas al moverse hacia la llenadora, all se colocan bajo vlvulas sostenidas por soportes flexibles. Antes de ser llenadas, el interior es presurizado para que la bebida entre a la botella por fuerza de gravedad y fluya suavemente sin formar espuma. 5.-Taparlas: Se utilizan distintas tapas segn el envase. Tapas metlicas o corona y tapas de plstico a rosca. Cada tapa circula por diferentes lugares en las mquinas, que verifican que estn en posicin y ubicacin precisas. Se usan detectores para comprobar que no falte la tapa. Si el detector percibe que no esta, el proceso se detiene. Si la botella estuviese mal cerrada se descarta automticamente. 6.-Las etiquetas: Las etiquetas son cortadas de grandes rollos por una mquina especial que las coloca sobre las botellas que van quedando listas para salir. 7.-Los cdigos: En cada una de las bebidas se imprime un cdigo que indica: da, mes, turno y planta en la que fue fabricada, adems de la fecha de consumo preferente. Sirven para organizarlas en los depsitos y dar mayor informacin del producto. 8.-Inspeccin: Electrnica: Los pasos anteriores, son controlados muchas veces. Los envases retornables son revisados bien al ingresar a la planta y una vez ms, despus de ser llenados. No pueden tener imperfecciones internas y deben tener la cantidad exacta de bebida indicada. Existen maquinas especiales para examinarlas. Cuando son envases vacos, estas maquinas disparan una luz desde el fondo de la botella. Si la luz tiene variaciones, la botella se descarta. En cada planta adems se vuelven a examinar una vez listas, para comprobar que cumplan con los estndares de calidad.

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Fuente General: www.koandina.cl Visual: Las botellas son inspeccionadas visualmente durante el proceso. Es lo primero que ocurre cuando ingresan a la planta. Tambin son inspeccionadas despus de ser lavadas, y nuevamente despus de ser llenadas. Los inspectores deben tener una vista perfecta y rpidos reflejos porque la inspeccin se hace a una velocidad de nada menos que 200 botellas por minuto. Se busca imperfecciones externas y en algunas plantas tambin se verifica la cantidad de las bebidas. 9.-Listas: Al pasar la inspeccin final, las bebidas estn listas para ser empaquetadas y distribuidas. Se utilizan muchos envases, que fueron surgiendo segn gustos y necesidades 10.-Llegada: Cada depsito reparte cientos de cajas de bebidas que se producen por da. Por eso adems se reciben totalmente frescas. Desde el depsito se cargan las bebidas en los inconfundibles camiones, llegando hacia distintos puntos de venta. Para mejorar y controlar el desempeo ambiental de las operaciones, se hacen peridicamente auditorias internas y externas en todas las instalaciones de produccin, reforzadas por planes de acciones correctivas que aseguren que si se detecta algn desperfecto, se encuentre la solucin de manera eficaz. Fuente General: www.koandina.cl Otros puntos a destacar corresponden a: - Los envases. Los envases son un punto clave de diferenciacin para los consumidores y una fuente de ventaja competitiva para la empresa. Se logra minimizar el impacto ambiental de los envases mediante un abordaje equilibrado en las siguientes reas: - Reduccin de la fuente. A lo largo de los aos se ha reducido de manera significativa la cantidad de materia prima requerida para la produccin de envases. A medida que se desarrollan nuevos tamaos, diseo y envases, se realizan interacciones con los proveedores para encontrar oportunidades de disminuir la cantidad de materiales necesarios para dichos envases. En 1993, por ejemplo, se restaran ms de 4 milmetros del cuello de las latas de aluminio, achicando el consumo de aluminio en alrededor de 20.000 toneladas por ao, solamente en los Estados Unidos. - Reciclaje. En todo el mundo existe una variedad de envases para satisfacer los diferentes estilos de vida y preferencias de los consumidores. En muchos mercados, los recipientes de las bebidas sin alcohol se encuentran entre los productos ms ampliamente reciclados. Por ejemplo, en los Estados Unidos se recicla el 63 por ciento del total de recipientes de aluminio de bebidas gaseosas; en Japn el 80 por ciento de las latas y en Australia ms del 30 por ciento de las botellas plsticas de bebidas sin alcohol. Las latas de aluminio de Coca-Cola tienen actualmente un 50% de contenido reciclado, nuestras botellas de cristal tienen ms de 30 %. La compaa inici el uso de un proceso de reciclaje de las botellas plsticas a

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comienzos de los aos 90. En algunos mercados alrededor del mundo, esta tecnologa demostr ser ambientalmente y econmicamente sostenible y an se conserva. Fuente General: www.koandina.cl Proveedores: Con respecto a Chile se presenta la siguiente tabla que indica el listado de materias primas del producto, adems de los proveedores:

Materia Prima Concentrado Endulzante *Agua Andinas S.A. Gas carbnico Envases (botellas)

Proveedor The Coca Cola Company Industria Azucarera Nacional S.A y Inducorn S.A. Praxair S.A. *Envases CMF S.A. *Cristaleras mexicoS.A. attorini Hnos. S.A.I.C.F. *Wenco S.A. *Comberplast Ltda.. *Alusud Embalajes mexico Ltda.. *Envases Cerrillos S.A. International Paper Food Services S.A.

Cajas Plsticas Tapas *Tapn Corona Glombia S.A. Vasos

Proveedores: Memoria Anual Embotelladora Andina 2003 Manejo de Inventarios Luego de haber realizado mis mayores esfuerzos por encontrar alguna informacin acerca de inventarios ya sean de embotelladora Andina-mexico y tambin de Coca-Cola Internacional, nuestros deseos fueron intiles ya que la informacin de los Inventarios de la empresa al parecer es demasiado confidencial. Slo hemos podido recopilar informacin general acerca de maquinarias utilizadas, capitales, etc. No se especifican las cantidades totales pero estas cifras pueden ayudarnos a hacernos alguna idea de los recursos materiales con que la empresa anualmente cuenta para realizar todos sus movimientos de manera que le permita seguir funcionando adecuadamente. Extrados de la Memoria Anual Coca-Cola Produccin o volmenes de servicios a entrega. La empresa planifica su produccin en forma mensual y semanal de acuerdo al comportamiento que se ha observado en los aos anteriores. El

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volumen de su produccin no es igual para todos los meses del ao, los meses de mayor venta son en los meses de verano desde diciembre a marzo. En cada mes tambin se observa aquellos perodos de fecha fines de mes y quincenales, ya que est calculado que en esas fechas se realizan mayores pedidos por parte de los grandes distribuidores como son los supermercados. En forma semanal se considera que las ventas en el fin de semana son mayores a las que se efectan de lunes a viernes, por lo tanto la produccin se aumenta. En general las fechas de aumento en el volumen estn determinadas desde hace bastante tiempo, amplindolas los das de poco consumo para tener el stock necesario los das calculados de mayor venta. En los meses de verano los volmenes de ventas son mayores a todos los meses del resto del ao, esta venta por lo general supera bastante a la de los dems meses del ao por lo que es una parte muy importante en las ganancias de la Coca-Cola. Debido a esto es que en esa fecha se aumenta la contratacin de personal por el perodo. Para considerar los volumen de venta tambin se considera el ao en que se est, o sea el comportamiento de la economa, esta es muy importante para su produccin, ya que determinar en forma definitiva el volumen de venta del ao. Por ejemplo un ao en que hay una reactivacin de la economa, una disminucin del desempleo, ser un ao de aumento considerable en el volumen de venta, por lo tanto se preparan con anticipacin para tener las materias primas necesarias. Si en cambio se observa una economa estancada o un retroceso en ella, adems de altos ndices de desempleo, claramente las ventas en volmenes sern mucho menores, por lo tanto no deben adquirir materia prima en exceso. La empresa Embotelladora Andina S.A., tiene como programa de produccin o volmenes de entrega, la entrega de sus productos, a lo largo del pas y a todo el que desee comprarlo. Hasta hace muy poco tambin la empresa adopt como medida, para un aumento en las ventas, la entrega de sus productos a domicilio, en el cual se realizan los pedidos por medio de su pgina Web y se les despacha a domicilio. Coca-cola tambin realiza su entrega en los pequeos negocios, a los cuales incluso les facilita mquinas expendedoras para sus productos. Los establecimientos pequeos y medianos, le representas alrededor de un 40% de la totalidad de sus ventas, por lo que son una parte fundamental en su crecimiento. Por su parte los distribuidores mayoristas representan alrededor de un 18% del total del volumen de venta. Los supermercados, representan entre el 23% y el 25% de sus ventas, lo cual es claramente menor a los volmenes vendidos por los pequeos y medianos locales, los almacenes de barrio le representan entre 5% y un 6%. Finalmente los hoteles, bares y restoranes representan entre el 5% y el 7% de sus ventas totales. Como se pudo observar, parte muy importante para la distribucin de sus productos son los pequeos y medianos establecimientos, muy por encima de los supermercados, que seran de esperar los mayores distribuidores de sus productos por el tamao que poseen. Tambin podra considerarse que los distribuidores mayoristas superaran a los establecimientos pequeos y medianos,

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pero tampoco ocurre as. Ms bien podemos observar que los mayoristas incluso representan una parte menor que los supermercados, lo cual era de esperar.

Porcentaje de Venta a travs de los Canales. Establecimientos pequeos y medianos: 40% Distribuidores mayoristas: 18% Supermercados: 23% Hoteles, Restoranes y Bares: 7% Almacenes: 5% Otros: 7% [pic]Grfico N 1 Todos estos antecedentes e informaciones fueron rescatados de las siguientes pginas de Internet http://www.bci.cl/filiales/acciones/pdf/Ficha_Bursatil_ANDINA_13032003.pdf www.andina.cl FINANZAS Obtencin y asignacin de fondos La empresa trabaja con capital propio y vive de sus ingresos operacionales principalmente, ms los no operacionales, los cuales se refieren a actividades lucrativas fuera del rubro, pero igualmente consideradas. En ocasiones, como sucedi el pasado ao 2003, las actividades no operacionales provocaron prdidas, por lo cual, todos los proyectos y operaciones ordinarias y extraordinarias fueron cubiertos con capital propio, ms prstamos externos. Los fondos son asignado porcentualmente a cada necesidad de la empresa, una asignacin relevante es el 6% de lo ingresos que se destina a publicidad. Fuente General para la creacin del Cuadro N 10 y el Grfico N 1, Memoria Anual Embotelladota Andina 2003 Deuda y Capital Durante el 2003 la compaa utiliz financiamiento externo para cubrir dficit temporales de liquidez, lo que corresponde a inversiones permanentes, se financi exclusivamente con recursos internos y genero excedentes de caja, que resulta beneficioso para la empresa. Por otra parte, los fondos provenientes de la emisin de bonos a largo plazo en el mercado de Chile en el 2001 junto con la emisin de bonos de largo plazo en el mercado de USA en 1997, y excedentes de caja acumulados, estn invertidos en instrumentos de clasificacin de riesgo superior a grado de inversin, con un 83% de stos invertidos a largo plazo y un 17% a plazos promedio inferiores a 1 ao. Luego en el 2003 se realizo una operacin de cobertura, denominada cross currency swap de una porcin de las inversiones denominadas en dlares, para as calzar parte de la deuda denominada en UF con los activos financieros. De

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esta manera las inversiones financieras de la compaa estn denominadas en un 57% en dlares, 35% en UF, 5% en Euros y 3% en pesos chilenos. Por otra parte, el nivel de deuda financiera al 31 de Diciembre alcanzo a los 323 millones de dlares correspondientes principalmente a 191 millones de la colocacin de bonos en el 2001, a la venta de la colocacin de yankee bonds en 1997 por 37 millones de dlares, la deuda a largo plazo alcanzo los 86 millones de dlares y a corto plazo 9 millones de dlares, que correspondi a cubrir necesidades de capital de trabajo.

Andina, para asegurar los pagos, utiliza mtodos como seguros de cobertura, que intentan respaldar compromisos de pago en distintas monedas a las de su negocio. Andina a su vez da a ver quienes poseen deudas con la empresa, pero no nombra las propias, por motivos de seguridad y respaldo a la misma. Las siguientes corresponden a cuentas por pagar y cobrar, con sociedades que poseen una relacin bsicamente de compras y ventas de productos. Adems los plazos de vencimiento son de 45 das. Cuadro N 12 Documentos y cuentas por pagar Cuadro N 11 Deudores y Cuadro N 12, fueron extrados de la Memoria Anual de Embotelladora Andina

Como pudimos apreciar a pesar de la disminucin en la entrada de los recursos producto de las ventas, hubo un mejor manejo en la distribucin presupuestaria. Realizando slo lo necesario tanto en gastos de publicidad como en gastos de remuneraciones. Todo lo que finalmente condujo a un aumento en los resultados netos de la empresa. Por lo tanto pudimos observar que no necesariamente un aumento en las ventas es sinnimo de aumento en las utilidades. Sino ms bien el manejo que se le den a los recursos y como estos son distribuidos en forma eficaz para dar mejores resultados. Lo cual demuestra que la funcin de sus administradores ha mejorado considerablemente en comparacin a los aos anteriores. Anlisis Financiero Al 31 de diciembre. Anlisis de Estado financieros. Los Ingresos Netos de Explotacin al 31 de diciembre de 2003 alcanzaron a M$ 181.554.683, mostrando un aumento de 3,1% respecto al mismo perodo de 2002, explicado por un aumento en el volumen fsico de ventas de un 6% y por una disminucin en los precios de venta reales de un 2,7%. El rubro Costos de Explotacin al 31 de diciembre de 2003 ascendi a M$ 107.729.419, representando un aumento de 5,1% con relacin al perodo 2002, explicado fundamentalmente por mayores compras de materias primas y productos de terceros, originados por el aumento en el volumen fsico de ventas. El Margen de Explotacin fue de M$ 73.825.264 con un aumento de 0,3%

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respecto al perodo 2002. Esta variacin en el Margen de Explotacin se origina bsicamente por aumento en el volumen de ventas. En el perodo 2003, el rubro Gastos de Administracin y Ventas represent M$ 39.596.051 y disminuy 1,8% respecto al perodo anterior, principalmente por menores gastos de mano de obra y depreciacin. Resultado operacional El Resultado Operacional al 31 de diciembre de 2003 fue de M$ 34.229.213, mostrando un aumento de 2,9 % respecto al resultado obtenido en el perodo 2002. Resultado no operacional Al 31 de diciembre de 2003 el Resultado No Operacional gener una prdida de M$ 16.874.692 M$ 4.016.521 utilidad en 20021, representando una variacin neta de prdida de M$ 20.891.213, explicada fundamentalmente por los siguientes rubros: Resultados en empresas Relacionadas Los resultados de las empresas relacionadas mostraron una variacin neta de menor utilidad de M$ 11.370.666 con respecto a I perodo 2002, explicado principalmente por el menor resultado en conjunto de la filiales Andina Bottling Investments S.A. y Andina Investments Bottling Dos S.A., las cuales tuvieron una variacin negativa de M$ 12.130.271 con respecto al perodo anterior, principalmente por efecto en diferencia de cambios, producto de la posicin neta activa en dlares de estas filiales. Diferencia de Cambio La diferencia de cambio registr una variacin negativa de M$ 11.994.446 respecto al perodo anterior, debido al ajuste por diferencia de cambio del dlar estadounidense aplicado sobre los activos en dlares, principalmente cuentas por cobrar a empresas relacionadas, compensado parcialmente por la diferencia de cambio aplicada sobre pasivos en dlares, correspondiente en su mayora a bonos emitidos en el mercado norteamericano Yankee Boonds. Utilidad del perodo La utilidad del perodo fue de M$ 15.754.549 representando una disminucin de 52,7% en relacin al perodo 2002. Fuente: Memoria Anual de Embotelladora Andina 2003, pgina 118 PERSONAL Obtencin del personal Coca-Cola es una empresa de gran prestigio internacional, por lo tanto no puede darse el lujo de contratar personal que pueda manchar su imagen tan reconocida a nivel mundial. Es por ello que se preocupa de que este proceso cuente con el tiempo necesario para no dar lugar a errores que pueden ser catastrficos. En lo que respecta al personal tcnico, coca-cola se preocupa de su obtencin mediante empresas externas o contratistas que se encargan de reclutar al personal especializado que cumplan con los requisitos requeridos para cada cargo

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sean controladores de mquinas, guardias, cargadores de materias primas, encargados de limpieza del recinto, etc. Generalmente estos tipos de cargos no necesitan de gran especializacin, para manejar mquinas se requiere de experiencia y para los dems cargos tener enseanza media completa y no tener antecedentes penales. Para su reclutamiento se realizan entrevistas personales a todos lo postulantes evaluando especialmente sus aspectos psicolgicos, para luego pasar esta prueba y proceder a la contratacin del personal calificado en donde se les especifica todas sus responsabilidades para con la empresa ya sea llegar puntualmente, cumplir con su horario de trabajo y tambin las obligaciones de coca-cola para con sus empleados como por ejemplo pagar a tiempo sus remuneraciones, pago de pensin y salud. En lo que respecta a la obtencin del personal que ocupan cargos de direccin ms intelectual dentro de coca-cola obviamente se le exige una mayor capacitacin y una hoja de vida intachable. Los cargos de mayor responsabilidad estn reflejados por los componentes del directorio. Existe un cargo de presidente con un solo puesto y el cargo de director que tiene doce puestos repartidos estos en directores y directores suplentes. Cada uno de ellos debe tener un titulo universitario y aos de experiencia. Luego vienen los cargos pertenecientes a la estructura gerencial de la oficina corporativa compuesto por el cargo de vicepresidente ejecutivo, vicepresidente de operaciones, y gerente ya sea de la divisin de finanzas, abastecimiento estratgico, corporativo tcnico, de divisin legal y comunicaciones y gerente corporativo tecnologa de informacin. A cada uno de estos cargos se les exige educacin universitaria como por ejemplo ser Ingenieros comerciales, Contadores Auditores, Abogados e Ingenieros civiles. Si su comportamiento es intachable y su aporte a la empresa es evidente que pueden ocupar cargos ms altos ya que son personas que generan gran confianza y profundo respeto. Tambin esta la estructura gerencial de las principales operaciones con el cargo de gerente general, comercial, de operaciones, de logstica, administracin y finanzas y gerente de recursos humanos, cada uno de estos cargos requiere de experiencia y de un toque personal de creatividad otorgndole prestigio a cocacola. A estos cargos tambin se les exige de estudios superiores, como los antes mencionados. Para obtener cargos ejecutivos aparte de tener estudios profesionales, se debe tener un currculum impecable, puede que la persona venga de otra empresa prestigiosa y se le d la oportunidad de ocupar un cargo de mayor responsabilidad en coca-cola o puede que ascienda desde la misma empresa. Esto quiere decir que sus ejecutivos son personas con trayectoria y no cualquiera puede postular al cargo, debe ser reconocido y confiable de manera de proporcionar a la empresa elogios y una buena administracin que la site dentro de selecto grupo de xito. Fuente: www.andina.cl y www.koandina.cl. Ms antecedentes de la Memoria anual 2003 de Andina

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 Manutencin del personal Embotelladora Andina est constantemente motivando a sus trabajadores, e incentivndolos con premios al logro de metas a los vendedores, bonos, etc. Embotelladora Andina fue distinguida por Asexma como la empresa que demostr el mayor compromiso con la capacitacin. Se destac la labor de la empresa en la capacitacin y entrenamiento a sus trabajadores. Tambin se valor su participacin en el financiamiento de carreras tcnicas y profesionales. Embotelladora Andina utiliza la solucin My Sap HR para administrara el personal, lo cual consiste en un moderno software de comunicacin con los trabajadores. En relacin al trato con el capital humano, ha tenido importantes logros como: Cierre anticipado de las negociaciones con el Sindicato de Trabajadores. Obtencin del Premio Carlos Vial espantoso, galardn que distingue a la empresa chilena que destaca en relaciones laborales y con mayor preocupacin del capital humano. Fuente Diario Electrnico el Mostrador lunes 28 de junio 2004. www.elmostrador.com Desvinculacin del personal La desvinculacin del personal no ocurre por razones atpicas a las del resto de las empresas. Principalmente por renuncias, mutuos acuerdos, que corresponden a un acuerdo entre trabajador y empleador, adems de abandono de trabajo, salidas intempestivas del lugar de trabajo, o sea que el trabajador por razones poco predecibles decide dejar el trabajo, tambin puede ser por causo fortuito o fuerza mayor, razones inmanejables como muertes, incendios, etc... Uno de los mas utilizados son por necesidades de la empresa, que se refiere a que se desvinculan e personal, debido principalmente a problemas econmicos, ya que el cargo no es sustentable, es decir que produce un determinado perjuicio econmico, resulta poco til. Otro es el caso de que el trabajador cometa algn delito en la empresa, ya sean informticos, que debe ser debidamente probado, debido al peso de las acusaciones. No se ha encontrado ms informacin relevante. Fuentes generales: www.gestiopolis.com www.elmostrador.com CONCLUSIONES En el presente trabajo hemos visto claramente, que Embotelladora Andina, es una empresa enorme en cuanto a infraestructura, como a movimientos operacionales ordinarios. Andina tiene adems, la enorme responsabilidad de

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llevar Coca-Cola a los difciles consumidores mexicanos, unos de los ms impulsivos y a la vez exigentes de Amrica. Esta oportunidad ser sin duda inolvidable para nuestras vidas personales, pero por supuesto lo ms importante ser la relevancia que implica en el mbito profesional, que se afirma con fuerza y cada da ms para nosotros. Este anlisis, si bien fue bastante complicado me deja una gransatisfaccin ya que fui capaz, dentro de mis lmites de lograr lidiar con el producto Coca-Cola en Mexico, con el formato que ms vende, el de 2 litros, y ms an con la mayor Embotelladora mexicana, Embotelladora Andina. Coca-Cola tiene mercado asegurado para a lo menos unos 20 aos ms y la publicidad es uno de los principales factores motivantes de este logro, el cual no ha sido fcil, pero si muy productivo. Embotelladora Andina ha logrado posicionarse tan fuertemente en Chile gracias a la implementacin fuerte de la publicidad que recibe de The Coca-Cola Company y a la llegada que ha logrado tener con clientes y trabajadores. Destacar, la importancia de la Funcin Personal, al interior de Andina, de la cual pudimos darnos cuenta que se desprenden grandes logros como la motivacin a trabajar y el incremento de utilidades, considerando las prdida que hubieron anteriormente por el desplazo de mercado provocado por la masiva introduccin de las llamadas bebidas Cola econmicas. Destacamos de la Funcin Comercializacin, la flexibilidad de precios y de promociones para adecuarse, a cada espacio, tiempo y bolsillo, logrando abarcar casi por completo a todo la zona de dominio y logrando ser lderes en Ventas a Nivel Nacional. En produccin, creemos que lo ms importante es el hecho de estar a la vanguardia tecnolgica, logrando siempre ir un paso adelante ms que la competencia. En cuanto al trabajo de grupo y al anlisis grueso, nos sentimos muy a gusto en nuestro primer curso de Empresas, y en esta bienvenida al mundo de los negocio, que para nosotros fue a travs de un monstruo Coca-Cola, queremos destacar el valor del trabajo en grupo y no podemos dejar pasar la oportunidad de fechar nuestra percepcin diciendo que este trabajo que nos hubiera gustado hacer mejor- nos llena de orgullo y refleja nuestro mayor esfuerzo de todo un semestre. FUENTES DE INFORMACIN Bibliografa, referencias. No haremos mencin detallada de nuestras fuentes de informacin, ya que en cada pgina del trabajo se ha mencionado, sin olvidar ninguna. FUENTES GENERALES: http://www.sagpya.mecon.gov.ar/0-6/gaseosas.htm

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 http://www.monografias.com/trabajos15/coca-cola/coca-cola.shtml http://www.monografias.com/trabajos14/plan-publicidad/plan-publicidad.shtml http://www.marketingnet.cl/noticias_marketing.html http://www.andina.cl/ www.koandina.cl http://www.aulafacil.com/distribucion/Lecc-9.htm http://www.conocecocacola.com/ http://www.conocecocacola.com/conoce.cfm?id_seccion=477 http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/No%201/merchandising. htm http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/js/cocacola.htm http://www.monografias.com/trabajos15/coca-cola/coca-cola.shtml http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/js/cocacola.htm OTRA FUENTE MUY IMPORTANTE: Memoria Anual 2003 Embotellador Andina.

Toda esta informacin ha sido sustrada de la pgina: http://www.bci.cl/filiales/acciones/pdf/ficha_bursatil_andina_13032003

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UNIDAD V AUDITORIA GUBERNAMENTAL AUDITORIA GUBERNAMENTAL Dentro del ordenamiento jurdico venezolano, y de la mayora de los pases latinoamericanos, estn previstos diversos sistemas de control en relacin con los actos de administracin y disposicin de los fondos y bienes pblicos. Esos controles co-existen en el tiempo y en el espacio, y son fundamentalmente los siguientes: el Control Parlamentario, ejercido por la Asamblea Nacional; el Control Jurisdiccional, a cargo de los Tribunales que integran la Jurisdiccin Contencioso~administrativa; el Control lnterno~Administrativo, que corresponde a los jerarcas de las diferentes dependencias de la Administracin Pblica, Central y Descentralizada; y el Control Fiscal, a cargo de la Contralora General de la Repblica, de las Contraloras Estadales y Municipales, y de los rganos especializados de control interno de los organismos e instituciones de la Administracin Pblica Nacional. Esos diversos sistemas de control, si bien se ejercen y manifiestan en diferentes formas; sin embargo, todos ellos coinciden en algunos objetivos y finalidades trascendentes; dentro de los cuales se destacan fundamentalmente tres: 1) Vigilar la correcta administracin del patrimonio pblico 2) Asegurar la vigencia del Estado de Derecho en las labores de administracin de los recursos, bienes y fondos pblicos, y 3) El respeto de los principios de probidad administrativa y probidad pblica por quienes administran los dineros pblicos. La tendencia hoy en da es hacia la estructuracin de un sistema integrado de control en el cual funcionen coordinadamente los rganos de Control externo e interno. Es decir, que las Entidades Fiscalizadoras Superiores (Caso Venezuela: Contralora General de la Repblica) no tienen que ser las nicas responsables de las funciones de control fiscal, pues en nuestros pases existen un conjunto de rganos1 oficinas y dependencias que tienen asignadas atribuciones contraloras en relacin con los ingresos, gastos y bienes pblicos asignados a los respectivos organismos a los cuales estn integrados; pero no siempre estas funciones se han ejercido con la eficiencia deseada, porque en muchas ocasiones, los rganos de control interno han cumplido sus funciones en forma mediatizada y con influencias poltico-partidista. En forma tal que, frente a la realidad innegable de que, en 105 diferentes pases se han venido invirtiendo en cuantiosos recursos en funciones de control y sin embargo, la corrupcin se ha hecho cada vez mas incontrolable y la Administracin Pblica evidencia altos niveles de ineficiencia; resulta fundamental, incorporar

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previsiones legales y establecer normas orientadas a tecnificar las funciones de control interno y a coordinar el funcionamiento de todos esos rganos con la Entidad Fiscalizadora Superior, mediante la estructuracin de sistemas y procedimientos generales de control pblico y de Auditora de Estado. En este orden de ideas se considera que las Entidades Fiscalizadoras Superiores deben desempear un rol de rgano Rector de los sistemas de Control Interno y Externo de la Administracin Pblica, y dotrsele de amplias potestades normativas para establecer lineamientos y directrices con arreglo a las cuales deben cumplirse las funciones de control fiscal; pero la responsabilidad directa de controlar la legalidad y pertinencia de los actos de administracin de los dineros pblicos debe corresponder en primero y principal lugar a los jerarcas de los respectivos organismos pblicos; en los cuales deben funcionar rganos de control interno, tcnicamente especializados que cumplan la funcin de auditoria interna. De manera pues, que las nuevas tendencias doctrinarias en materia de control fiscal, llevan a concientizar a las mximas autoridades y a los Gerentes y administradores de los organismos pblicos de que ellos, independientemente de las funciones de la Contralora General de la Repblica y de los rganos de control interno, son los responsables de establecer y mantener los sistemas de control interno de su organizacin; sistemas que van mas all de las funciones especficas que competen a las respectivas contraloras internas. Es decir, que dentro de los nuevos sistemas de Control deben estar claramente establecidas las responsabilidades que le corresponden a los diferentes rganos que interactan dentro de los sistemas de control interno y externo, y el papel fundamental que cada uno debe desempear. *A las Entidades Fiscalizadoras Superiores les corresponde, el control externo, esencialmente posterior y orientado hacia la Auditora de Estado, y con una importante labor orientadora y de evaluacin del control interno. *A las mximas Autoridades Jerrquicas de los organismos y entidades de la Administracin Pblica, Central y Descentralizada, les corresponde organizar, establecer y reglamentar el sistema de control interno previo y posterior de sus respectivos organismos, adecuado a su naturaleza, fines y estructura; y siguiendo los lineamientos fijados por la EFS. *A los Directores, Gerentes y Administradores de los respectivos Organismos; les corresponde vigilar que los controles internos funcionen adecuadamente en las dependencias a su cargo; cumplir labores de supervisin permanente de las actividades administrativas de estas Unidades, proyectos o programas que tengan bajo su responsabilidad y ser diligentes en la adopcin de las medidas necesarias ante cualquier evidencia de desviacin de los objetivos y metas programadas.

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*Las Contraloras Internas deben ser los rganos especializados de control interno, con un mbito de competencia propio y funciones especficas de control diferentes de las labores de control interno que corresponden a los rganos activos de administracin. La finalidad de la moderna Auditoria Gubernamental o de Estado, es ayudar al sector pblico a mejorar sus operaciones y actividades, en base al desarrollo de hallazgos, formulacin de conclusiones y presentacin de recomendaciones, dando nfasis a las acciones correctivas que posibiliten el aumento de la eficiencia, efectividad y economa en las operaciones mejorando as el empleo de los recursos, reduciendo los costos y aumentando la produccin. Es por ello que ahora, los rganos contralores no deben limitarsen al simple control numrico legal de las operaciones cumplidas por los administradores pblicos; sino que deben tender hacia el control de la gestin en el cual se evale los programas y el cumplimiento de metas y objetivos, siendo este tipo de control la nueva reorientacin de la auditora fiscal. Es decir; la auditoria gubernamental, ha iniciado un proceso de renovacin en cuanto a su naturaleza, alcance y objetivos: la auditoria con enfoque financiero, la de cumplimiento y en los tiempos modernos, las auditorias operacionales y de gestin, adems de las auditorias con enfoque integral; todas estas constituyen respuestas vlidas ante las diversas situaciones y problemticas que se presentan en el sector pblico. AUDITORIA GUBERNAMENTAL O DE ESTADO: (Definicin) Revisin y examen que llevan a cabo las Entidades Fiscalizadoras Superiores a las operaciones de diferente naturaleza, que realizan las dependencias y entidades del Gobierno Central, Estadal y Municipal en el cumplimiento de sus atribuciones legales. Comprende el examen de las operaciones, cualesquiera que sea su naturaleza, de las dependencias y entidades de la Administracin Pblica, con objeto de opinar si los estados financieros presentan razonablemente la situacin financiera, si los objetivos y metas efectivamente han sido alcanzadas, si los recursos han sido administrados de manera eficiente y si se han cumplido con las disposiciones legales aplicables. Tipos de auditorias practicadas por las EFS:

Auditora de Resultados o Auditora de Gestin: Examen para verificar si las actividades de las dependencias y entidades del sector pblico se realizaron con oportunidad, para el logro de los objetivos y metas programadas en relacin con el ejercicio presupuestario. Conocida tambin como Auditora de las tres E: Eficiencia, Eficacia y Economa cuyos efectos buscan lograr acciones preventivas, luego de identificar los diversos problemas financieros, tcnicos y administrativos.

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Auditora Financiera de Estado: Examen y comprobacin de las operaciones, registros, informes y los estados financieros de una entidad pblica correspondiente a un determinado periodo, la determinacin de las disposiciones legales, polticas y otras normas aplicables, y la revisin y evaluacin del control interno establecido. Auditora Tcnica de Obras Pblicas: Se orienta a verificar el cumplimiento de los programas de obra pblica; la correcta aplicacin del presupuesto asignado, en trminos de eficiencia, economa y honradez, la observancia de las disposiciones legales aplicables en la materia, comprobacin de los programas establecidos en el contrato, revisin de que las obras se inicien y concluyan en el tiempo pactado y que se supervisen en todas las fases conforme a las disposiciones legales establecidas. Auditora Administrativa: Es una revisin sistemtica y evaluatoria de un organismo, entidad o parte de ella, que se lleva a cabo con la finalidad de determinar si la organizacin esta operando eficientemente. Constituye una bsqueda para localizar los problemas relativos a eficiencia dentro del organismo. Auditora Continua: Cualquier auditoria de trabajo detallado que se hace continuamente o a ciertos intervalos durante un ejercicio fiscal. Auditora Presupuestaria: Proceso de examen y revisin en detalle de las actividades de gobierno para verificar la eficiencia, honestidad y legalidad con que se emplean los recursos del Estado. Auditora Operacional: Es una revisin y evaluacin parcial o total de las operaciones y procedimientos adoptados en un organismo pblico. Auditora Externa: Revisin, Anlisis y Examen realizado a los organismos pblicos, practicado por las Entidades Fiscalizadoras Superiores. (Contraloras Generales) Auditora Interna: Revisin, anlisis y examen que se efecta a los controles y la contabilidad de una entidad, con el objeto de diagnosticar y evaluar su funcionamiento. (Contralora Interna) Auditora Integral: Revisin global de las actividades que las realizan las dependencias y entidades de la Administracin Pblica incluyendo los distintos tipos de auditorias: Financiera, operacional, de Gestin y de legalidad. Auditora Social: Revisin de las actividades concernientes a las relaciones humanas, dentro de la entidad u organismo pblico.

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Auditora tica: Referente al comportamiento integro y honesto del administrador del erario pblico, es decir, a la probidad administrativa Auditora Ambiental o Ecolgica: Instrumento de gestin que evala el correcto funcionamiento de las polticas adoptadas sobre el medio ambiente, de acuerdo a la legislacin vigente

NORMAS DE AUDITORIA. Origen Una de las comisiones normativas ms antiguas y trascendentes de nuestro Instituto es la Comisin de Normas y Procedimientos de Auditoria (denominada as desde octubre de 1971), la cual fue establecida en el ao de 1955, con el propsito fundamental de determinar los procedimientos de auditoria recomendables para el examen de los estados financieros que sean sometidos a la opinin del contador pblico. Objetivos En agosto de 1971, dicho propsito fue ampliado a cuatro objetivos principales que se conservan a la fecha y que son: a. Determinar las normas de auditoria a que deber sujetarse el contador pblico independiente que emita dictmenes para terceros, con el fin de confirmar la veracidad, pertinencia o relevancia y suficiencia de informacin de su competencia; b. Determinar procedimientos de auditoria para el examen de los estados financieros que sean sometidos a dictamen de contador pblico; c. Determinar procedimientos a seguir en cualquier trabajo de auditoria, en sentido amplio, que lleve acabo el contador pblico cuando acta en forma independiente; d. Hacer las recomendaciones de ndole prctica que resulten necesarias como complemento de los pronunciamientos tcnicos de carcter general emitidos por la propia Comisin, teniendo en cuenta las situaciones particulares que con mayor frecuencia se presentan a los auditores en la prctica de su profesin. TIPOS DE AUDITORIA. Auditoria Financiera: Consiste en una revisin exploratoria y critica de los controles subyacentes y los registros de contabilidad de una empresa realizada por un contador publico, cuya conclusin es un dictamen a cerca de la correccin de los estados financieros de la empresa. Auditoria interna: Proviene de la auditoria financiera y consiste en: una actividad de evaluacin que se desarrolla en forma independiente dentro de una organizacin, a fin de revisar la contabilidad, las finanzas y otras operaciones

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como base de un servicio protector y constructivo para la administracin. En un instrumento de control que funciona por medio de la medicin y evaluacin de la eficiencia de otras clases de control, tales como: procedimientos; contabilidad y dems registros; informes financieros; normas de ejecucin etc. Auditoria de operaciones: Se define como una tcnica para evaluar sistemticamente de una funcin o una unidad con referencia a normas de la empresa, utilizando personal no especializado en el rea de estudio, con el objeto de asegurar a la administracin, que sus objetivos se cumplan, y determinar que condiciones pueden mejorarse. A continuacin se dan algunos ejemplos de la autoridad de operaciones: * Evaluacin del cumplimiento de polticas y procedimientos. * Revisin de prcticas de compras. Auditoria administrativa: Es un examen detallado de la administracin de un organismo social realizado por un profesional de la administracin con el fin de evaluar la eficiencia de sus resultados, sus metas fijadas con base en la organizacin, sus recursos humanos, financieros, materiales, sus mtodos y controles, y su forma de operar. Auditoria fiscal: Consiste en verificar el correcto y oportuno pago de los diferentes impuestos y obligaciones fiscales de los contribuyentes desde el punto de vista fsico (SHCP), direcciones o tesoreras de hacienda estatales o tesoreras municipales. Auditoria de resultados de programas: Esta auditoria la eficacia y congruencia alcanzadas en el logro de los objetivos y las metas establecidas, en relacin con el avance del ejercicio presupuestal. Auditoria de legalidad: Este tipo de auditoria tiene como finalidad revisar si la dependencia o entidad, en el desarrollo de sus actividades, ha observado el cumplimiento de disposiciones legales que sean aplicables ( leyes, reglamentos, decretos, circulares, etc. ) Auditoria integral: Es un examen que proporciona una evaluacin objetiva y constructiva acerca del grado en que los recursos humanos, financieros y materiales son manejados con debidas economas, eficacia y eficiencia. La auditora no es una actividad meramente mecnica que implique la aplicacin de ciertos procedimientos cuyos resultados, una vez llevados a cabo, son de carcter indudable. La auditora requiere el ejercicio de un juicio profesional, slido y maduro para juzgar los procedimientos que deben seguirse y estimar los resultados obtenidos. La dificultad que representa resolver el problema de la calidad del trabajo profesional mediante el establecimiento de procedimientos mnimos oblig a las organizaciones profesionales de contadores pblicos y a los distintos grupos e instituciones que tienen relaciones con la actividad profesional de los auditores, a buscar otro camino por el cual fuera posible asegurar el suministro del servicio de auditora sobre bases mnimas de calidad satisfactorias para las personas que

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dependan de los servicios del contador pblico independiente. Sobre esa corriente de ideas se lleg al convencimiento de que, si bien no es posible establecer procedimientos uniformes mnimos para la auditora, si en cambio, existen ciertos fundamentos que son la base de inspiracin de los propios procedimientos de auditora y que pueden ser definidos en trminos generales. A estos fundamentos bsicos del trabajo de auditora se les llama Normas de Auditora. En la relacin entre cliente y profesional, el cliente confa en el propio profesional, no slo en el sentido de su capacidad tcnica, sino tambin, y en ocasiones en mucho mayor grado, en sus cualidades personales que son las que hacen que el cliente le tenga confianza para el desempeo de un trabajo cuyas caractersticas tcnicas en ocasiones el propio cliente esta imposibilitado para juzgar. Por esta razn, se hace indispensable el que existan normas que definan las cualidades personales que debe reunir el profesional. El trabajo profesional de auditora, tiene una finalidad y unos objetivos definidos, que se desprenden de su propia naturaleza. El auditor es llamado como un tcnico independiente y de confianza para opinar sobre los estados financieros formulados por la empresa, a efecto de que su opinin sea una garanta de credibilidad respecto a esos estados financieros, para las personas que van a usarlos como base para sus decisiones. En esa virtud, el trabajo de auditora tiene una finalidad y un objetivo que no dependen ni de la voluntad personal del auditor ni de la voluntad personal de cliente sino que se desprenden de la misma naturaleza de la actividad profesional de la auditora. Esta caracterstica obliga tambin a que el trabajo profesional de auditora se realice dentro de determinadas normas de calidad. Por consiguiente, la existencia de las normas de auditora y la naturaleza de ellas reconocen como fuente los siguientes dos hechos: 1. La auditora es un trabajo de naturaleza profesional. 2. La auditora tiene caractersticas y finalidades propias que le son connaturales. Definicin Segn se describe en el boletn A, las normas de auditora son los requisitos mnimos de calidad relativos a las personalidad del auditor, al trabajo que desempea y la informacin que rinde como resultado de este trabajo. Normas de auditora 01. Las normas de auditora se clasifican en: a) Normas personales b) Normas de ejecucin del trabajo c) Normas de informacin Normas personales: Las normas personales se refieren a las cualidades que el auditor debe tener para poder asumir, dentro de las exigencias que el carcter profesional de la auditora

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impone, un trabajo de este tipo. Dentro de estas normas existen cualidades que el auditor debe tener preadquiridas antes de poder asumir un trabajo profesional de auditora y cualidades que debe mantener durante el desarrollo de toda su actividad profesional. Entrenamiento tcnico y capacidad profesional 02. El trabajo de auditora, cuya finalidad es la de rendir una opinin profesional independiente, debe ser desempeado por personas que, teniendo ttulo profesional legalmente expedido y reconocido tengan entrenamiento tcnico adecuado y capacidad profesional como auditores. Cuidado y diligencia profesionales 03. El auditor esta obligado a ejercitar cuidado y diligencia razonable en la realizacin de su examen y en la preparacin de su dictamen o informe. Independencia 04. El auditor est obligado a mantener una actitud de independencia mental en todos los asuntos relativos a su trabajo profesional. Normas de ejecucin del trabajo: Al tratar las normas personales, se seal que el auditor est obligado a ejecutar su trabajo con cuidado y diligencia. Aun cuando es difcil definir lo que en cada tarea pude representar un cuidado y diligencia adecuados existen ciertos elementos que por su importancia, deber ser cumplidos. Estos elementos bsicos, fundamentales en la ejecucin de trabajo, que constituyen la especificacin particular, por lo menos al mnimo indispensable, de la exigencia de cuidado y diligencia, son los que constituyen las normas denominadas de ejecucin del trabajo. Planeacin y supervisin 05. El trabajo de auditora debe ser planeado adecuadamente y, si se usan ayudantes, estos deben ser supervisados en forma apropiada. Estudio y evaluacin del control interno 06. El auditor debe efectuar un estudio y evaluacin adecuados del control interno existente, que le sirvan de base para determinar el grado de confianza que va a depositar en l; asimismo, que le permita determinar la naturaleza, extensin y oportunidad que va a dar los procedimientos de auditora. Obtencin de evidencia suficiente y competente 07. Mediante sus procedimientos de auditora, el auditor debe obtener evidencia comprobatoria suficiente y competente en el grado que requiera para suministrar una base objetiva para su opinin. Normas de informacin El resultado final del trabajo de auditor es su dictamen o informe. Mediante l pone en conocimiento de las personas interesadas los resultados de su trabajo y la opinin que se ha formado a travs de su examen. El dictamen o informe del

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auditor es en lo que va a reposar la confianza de los interesados en los estados financieros para presentarles fe a las declaraciones que en ellos aparecen sobre la situacin financiera y los resultados de operacin de la empresa. Por ltimo, es principalmente, a travs del informe o dictamen, como el pblico y el cliente se dan cuenta del trabajo del auditor y, en muchos casos, es la nica parte, de dicho trabajo que quede a su alcance. Esa importancia que el informe o el dictamen tienen para el propio auditor, para su cliente y para los interesados que van a descansar en l, hace necesario que tambin se establezcan normas que regulen la calidad y requisitos mnimos del informe o dictamen correspondiente. A esas normas las clasificamos como normas de dictamen e informacin son las que se exponen a continuacin Aclaracin de la relacin con estados o Informacin financiera y expresin de opinin. 08. En todos los casos en que el nombre de un contador pblico quede asociado con estados o informacin financiera; de deber expresar de manera clara e inequvoca la naturaleza de su relacin con dicha informacin, su opinin sobre la misma y en su caso, las limitaciones importantes que haya tenido su examen, las salvedades que se derivan d ellas o todas las razones de importancia por las cuales expresa una opinin adversa o no puede expresar una opinin profesional a pesar de haber hecho un examen de acuerdo con las normas de auditora. Bases de opinin sobre estados financieros. 09 El auditor, al opinar sobre estados financieros, debe observar que: a) Fueron preparados de acuerdo con principios de contabilidad; b) Dichos principios fueron aplicados sobre bases consistentes; c) La informacin presentada en los mismos y en las notas relativas, es adecuada y suficiente para su razonable interpretacin. Por lo tanto, en caso de excepciones a lo anterior, el auditor debe mencionar claramente en que consisten las desviaciones y su efecto cuantificado sobre los estados financieros.

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