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EXPERIENCIAS DE LAS ENFERMERAS EN LA ATENCION DEL CLIENTE CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES. ABRIL 2004 CECILIA TERESA ARIAS FLORES
LIC. ENFERMERIA Peru
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SITUACION PROBLEMA
Enfrenta grandes problemas como consecuencia del desarrollo tecnolgico y el cambio social. La relacin de la Enfermera con el cliente ha disminuido en su carcter humanitario. Rutinizacin de las actividades. No existe un diagnstico basal de las necesidades de capacitacin institucional.
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La Enfermera en Centro Quirrgico se capacita de acuerdo a objetivos personales y posibilidades econmicas. El nivel de capacitacin, el entorno social y cultural y los recursos fsicos e interpersonales influyen sobre los cuidados de calidad al cliente.
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OBJETO
Cules son las experiencias de las enfermeras en la atencin del cliente de Centro Quirrgico?
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OBJETIVO
Analizar las experiencias de las enfermeras en la atencion del cliente de centro quirurgico del Hospital Regional Docente Las Mercedes.
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MARCO METODOLOGICO
La investigacin se realiz bajo el enfoque cualitativo tipo ESTUDIO DE CASO.
FASES DEL ESTUDIO DE CASO
FASE EXPLORATORIA F. ENTREVISTA FASE DE DELIMITACION DEL ESTUDIO ENTREVISTA ANALISIS E. INFORME
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CAMPO DE LA INVESTIGACION
ESTE TRABAJO FUE DESARROLLADO EN EL SERVICIO DE CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES. CHICLAYO - PERU
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POBLACION Y MUESTRA
Estuvo constituida por 14 enfermeras. La muestra se selecciono mediante la tecnica de saturacion.
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CRITERIOS DE EXCLUSION
Enfermeras con menos de 2 aos de experiencia en centro qx. Enfermera integrante del presente estudio.
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DESCRIPCION DE LA INVESTIGACION
Se hizo uso de la entrevista no estructurada. Los instrumentos dirigidos a enfermeras de Centro Qx. Del HRDLM. Validacion: prueba piloto
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PRIMERA CATEGORIA
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SUBCATEGORIAS
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SEGUNDA CATEGORIA
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SUBCATEGORIAS
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TERCERA CATEGORIA
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SUBCATEGORIAS
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MANIFESTANDO INCERTIDUMBRE
... Incertidumbre al no poder brindarle la atencin que necesita, en el momento que lo necesita por problemas econmicos que atraviesa AMAPOLA
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CUARTA CATEGORIA
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SUBCATEGORIAS
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INCREMENTO DE ACTITUDES
... Hemos desarrollado diferentes actitudes,
teniendo que atender a clientes psiquitricos, con sndrome de Down, recin nacidos, nios, geritricos, etc. Contribuyendo a enriquecer mi experiencia en la atencin del cliente CLAVEL
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DEMOSTRANDO RESPONSABILIDAD
...Siento una gran responsabilidad al atender a nuestro cliente, que entrega su vida en nuestras manos GERANIO
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CONCLUSIONES
El estudio de las experiencias laborales del profesional de Enfermera nos permite abordar los problemas que surgen en el logro de alcanzar un estatus profesional. Los factores motivadores en las Enfermeras de Centro Quirrgico estn en funcin de las experiencias desafiantes del cargo, los que producen satisfaccin en su desempeo laboral. Por el contrario, la insatisfaccin est en relacin con las condiciones del trabajo y con la escasez de los recursos de la institucin.
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Las limitaciones con el cliente estn en relacin con el desconocimiento de la respuesta humana. Las limitaciones con el personal, est en relacin con el reconocimiento que busca el profesional de Enfermera dentro de la organizacin. Las limitaciones con el hospital estn en relacin con la escasez de recursos humanos, equipos y materiales necesarios para dar una atencin de calidad.
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Las experiencias que experimentan las enfermeras en la atencin del cliente quirrgico en esta investigacin generan una serie de reacciones emocionales como: satisfaccin e insatisfaccin; sentimientos de: incertidumbre, tensin, preocupacin, impotencia, tristeza; actitudes propias del ser humano de: adaptacin, confianza, compromiso y responsabilidad.
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RECOMENDACIONES
A la Jefatura de Enfermera de C.Quirrgico: 1. Mantener factores motivacionales ptimos con una buena delegacin de responsabilidades dentro del equipo de profesionales de enfermera
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cada profesional de enfermera de Centro Quirrgico. 3. Enriquecer los objetivos y las funciones del profesional de enfermera; de acuerdo a lo que se quiere lograr con los clientes.
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4. Otorgar a la familia el grado de participacin que le corresponde en el proceso quirrgico, de tal manera que se favorezca la recuperacin del cliente. 5. Mantener actualizado a los profesionales de enfermera con un adecuado Programa de Capacitacin intra-extramural. 6. Utilizarla como material bibliogrfico para prximas investigaciones. 7. Desarrollar talleres vivnciales que permitan la liberacin del estrs.
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A Jefatura Departamento Enfermera: 1. Dotacin adecuada de Enfermeras especializadas en Centro Quirrgico para asegurar la prestacin de servicios de salud con calidad. 2. Promover la capacitacin permanente del profesional de Enfermera de Centro Quirrgico contribuyendo al desempeo motivador y humanizado. 3. Fomentar la ejecucin de crculos de calidad con la participacin de las Enfermeras de Centro Quirrgico, con la finalidad de lograr el reconocimiento profesional.
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