Comércio Eletrônico SEBRAESP

Minha MISSO: Transformar informaes em conhecimento, para gerar oportunidades e aes de SUCES$O.
COMRCIO ELETRNICO
Uma nova viagem ao mundo dos negcios
Autor: CARLOS VERISSIMO Administrador / Consultor Empresarial contato@carlosverissimo.com.br

CARLOS VERISSIMO Administrador de Empresas Home page - www.carlosverissimo.com.br / E-mail - contato@carlosverissimo.com.br Tel.: (21) 9147-7487
RESUMO COMRCIO ELETRNICO - A NOVA ECONOMIA A Web trouxe mudanas em todas as reas de negcio. A utilizao de um meio to poderoso e que est sempre (ou quase sempre) disponvel causou uma revoluo na maneira de ter acesso a informao e de fazer negcios. Fazer negcios na Internet ser, cada vez mais, uma das suas principais atividades. Ela se tornou um recurso simples de comunicao entre empresa e clientes. A quantidade de dinheiro movimentada diretamente em compras na rede est crescendo em propores enormes. A possibilidade de realizar pesquisas de preo, compras, fazer servios de banco e burocrticos, sem ter que sair de casa ou da empresa a qualquer hora do dia, o grande responsvel pelo crescimento deste setor. O comrcio eletrnico no um sonho futurstico. Ele est acontecendo agora, com um grande nmero de bem sucedidas histrias. Ele est acontecendo em todo o mundo. Embora os Estados Unidos, o Japo e a Europa sejam lideres neste processo revolucionrio, o comrcio eletrnico essencialmente de natureza global tanto em seu conceito quanto na sua implementao.
INTRODUO.......................................................................................................................................................5
NOVOS POSICIONAMENTOS - MUDANAS DE PRINCPIOS ..................................................................5
MUNDO ATUAL - COMPETINDO EM UMA NOVA ERA.............................................................................6
O COMRCIO E O VAREJO NA INTERNET ..................................................................................................6 OS DESAFIOS NO COMRCIO VAREJISTA ..................................................................................................7 INTERNET - TECNOLOGIA IMPULSIONANDO O SEU SUCESSO ...........................................................7 A REVOLUO QUE EST COMEANDO....................................................................................................8 POR QUE ESTAR NA INTERNET?....................................................................................................................8 PRODUTOS MAIS VENDIDOS ON-LINE .........................................................................................................9 NO MUNDO*..............................................................................................................................................................9 NO BRASIL* ..............................................................................................................................................................9 COMRCIO ELETRNICO - A NOVA ECONOMIA ...................................................................................11 CONCEITOS BSICOS DE COMRCIO ELETRNICO (E-COMMERCE) ................................................12 E-BUSINESS X E-COMMERCE ..........................................................................................................................12 B2B E B2C ..............................................................................................................................................................12 B2B - BUSINESS TO BUSINESS ................................................................................................................................12 B2C - BUSINESS TO CONSUMER .............................................................................................................................13 UTILIDADE COMERCIAL DA INTERNET - POSSIBILIDADES OFERECIDAS ...................................13 PRINCIPAIS RECOMENDAES PARA FAZER NEGCIOS NA INTERNET .....................................14 QUADRO INFORMATIVO SOBRE O E-COMMERCE ................................................................................................15 PLANO DE NAVEGAO .................................................................................................................................16 A NATUREZA DO SITE - CLASSIFICAO DE WEBSITES.....................................................................16 LOJAS VIRTUAIS .................................................................................................................................................16 SHOPPINGS VIRTUAIS .......................................................................................................................................17 PRESENAS DE FACHADA ...............................................................................................................................17 SITES DE INCENTIVO .........................................................................................................................................17 O PBLICO ALVO..............................................................................................................................................17 O ABC DO E-COMMERCE O PLANEJAMENTO DO NEGCIO.............................................................18 LOJA VIRTUAL - O QUE FAZER? ..................................................................................................................18 CAUTELA E PLANEJAMENTO ..........................................................................................................................19
ATENO NA SEGURANA .............................................................................................................................19 LOGSTICA VITAL ...........................................................................................................................................19 LOGSTICA - A ENTREGA ....................................................................................................................................19 NOVAS PERSPECTIVAS PARA O SCULO XXI .........................................................................................20 COMO SE PREPARAR? .....................................................................................................................................21 CONCLUSES - TERMINANDO A CONEXO ............................................................................................21
ANEXO 1 - ENCICLOPDIA DA NOVA ECONOMIA..................................................................................24
ANEXO 2 - A LNGUA DO P NA INTERNET .................................................................................................26
ANEXO 3 - PRINCIPAIS TERMOS USADOS NA INTERNET - DOMINANDO O IDIOMA DOS INTERNAUTAS....................................................................................................................................................29
ANEXO 4 - RELAO DE SITES PARA CONSULTAS - AJUDA - NEGCIOS - IDIAS, ETC...........34
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................................36
PARA SABER UM POUCO MAIS - LEITURAS RECOMENDADAS..........................................................36
Comrcio Eletrnico
Antes, o futuro era apenas a continuao do presente e avistavam-se transformaes no horizonte. Mas agora o futuro e o presente se fundiram. - Andr Tarkovski
INTRODUO O comrcio sempre foi a base de desenvolvimento do mundo. Desde que o homem deixou de ser viajante e se acalmou, estabelecendo em vilarejos e pequenas cidades, havia o mercado, onde eram realizadas as compras e vendas de bens por intermdio do sistema de escambo, ou seja, trocas. Como funcionava? Era feita a troca do que se possua por aquilo de que se necessitava. Com a proliferao de estradas, comerciantes viajavam levando os mais diversos produtos s cidades mais distantes. Foi o comrcio que incentivou as navegaes. Os fencios nos sculos XII e XIV, que habitavam onde hoje o Lbano, construram navios e se lanaram ao mar levando o cedro e trazendo especiarias e outros produtos. Os portugueses, na Idade Mdia, aventuraram-se em longas viagens martimas buscando produtos que a sociedade da poca precisava. A descoberta do Brasil se deve mais busca de novos produtos e mercados do que a uma ao poltica. Com o passar do tempo, o panorama do comrcio mundial se modifica, as estradas se multiplicam, a Europa aproxima-se dela mesma, os Estados Unidos mostram-se grandes compradores e vendedores, os pases da Amrica do Sul se emancipam e se tornam grande fornecedores de bens naturais pela indstria extrativista. Vemos na jornada evolutiva do comrcio, como ele vital na manuteno no s da economia mundial, mas sobretudo no atendimento das necessidades bsicas do ser humano. NOVOS POSICIONAMENTOS - mudanas de princpios Devemos exigir de ns a adoo de novas posturas e comportamentos, avaliando conscientemente nossas crenas, valores e convices. Quando pensamos no que nos mantm presos a posturas arcaicas, somos levados a remover os obstculos rumo ao novo, ao desconhecido.
Quadro 1 - MUDANAS DE PRINCPIOS Da imposio negociao. Da restrio ampliao. Da reao pr-ao. Do objetivo ao resultado. Do msculo ao crebro Do lgico/racional ao criativo/imaginativo. Da monotonia ao entusiasmo. Da competio cooperao. Do possuir ao compartilhar. Da improvisao ao planejamento. Da empresa consumidores/clientes Do discurso prtica. Dos obstculos oportunidades. Da simpatia empatia. Do corretivo ao preventivo. aos
Quanto mais evolumos em direo a crenas renovadoras, que nos fortalecem, mais prximos estaremos de novos posicionamentos de conquistas e resultados compensadores. Hoje, o empreendedor para ter sucesso em seu empreendimento, precisa: ser tico nos negcios; preocupar- se com os princpios de Qualidade; buscar e ter o domnio das informaes;
Comrcio Eletrnico entender as necessidades e anseios do cliente; preocupar-se com a preservao do meio-ambiente.
Voc atravs de suas decises no dia-a-dia, define em que posio deseja estar e ser reconhecido. A escolha sua! MUNDO ATUAL - COMPETINDO EM UMA NOVA ERA Uma das boas verdades que aprendemos na escola foi dita pelo conhecido sbio Lavoisier, quando na sua tradicional e mundialmente conhecida afirmao de que: no mundo nada se cria, nada se perde, tudo se transforma. Correto. S que nos tempos atuais deveramos acrescentar que as transformaes so cada vez mais assustadoramente rpidas. Vejamos algumas destas transformaes: Novas Tecnologias - As tecnologias da Internet, por exemplo, com certeza ajudam a administrar os seus negcios de maneira, eficiente, inteligente e sobretudo lucrativa. Assim, com essa ajuda voc e sua empresa podem competir e vencer no mundo globalizado da atualidade. Mudana de Sistemas - Verificamos em todo o mundo, aceleradas mudanas tecnolgicas do sistema de produo e das tradicionais relaes do trabalho. Mudana de Relaes - Nos primeiros momentos do terceiro milnio, o mundo vive uma verdadeira revoluo na maneira de se fazerem negcios, nas relaes econmicas e na forma de comunicao entre indivduos. Atuar neste novo contexto exige preparo e qualificao. Mudana de Rumos - Num mundo em transformao, temos que fazer a diferena. Devemos conduzir a empresa liderana de mercado, dotando-a de um diferencial em relao concorrncia. Saber que preciso mudar, romper com velhos paradigmas, passar a ouvir os clientes e valorizar os funcionrios; quase todos os empresrios sabem. O difcil saber como. Bem poucos percebem que mudar facultado a todos, desde que no existem solues prontas para os problemas das empresas e que preciso trazer de volta o esprito empreendedor e desenvolver capacitaes e habilidades. O COMRCIO E O VAREJO NA INTERNET
Quando no se sabe para que porto estamos indo, no existe vento a favor" - Sneca
Para que a empresa seja realmente competitiva, ela precisa estar em dia com as inovaes tecnolgicas bsicas de produtos e processos. Alm de reduzir os custos, a introduo de novas tecnologias na empresa gera ganhos em qualidade e produtividade. Lembre-se: modernizar a primeira regra ou poderemos ser atropelados pela concorrncia mais qualificada. Mais o que o VAREJO? O varejo inclui todas as atividades relativas venda de produtos ou servios diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e no-comercial. Um varejista ou loja de varejo qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes de varejo. Qualquer organizao que venda para os consumidores finais - seja ela um fabricante, atacadista ou varejista - est fazendo varejo. A maneira como os produtos ou servios so
Comrcio Eletrnico vendidos (pessoalmente, pelo correio, por telefone, por mquinas de venda ou pela Internet) ou onde eles so vendidos (em uma loja, na rua, na casa do consumidor) no importante. A Internet a grande aposta do varejo. Baseada em dois conceitos bsicos: o B2B (business to business), e o B2C (business to consumer), que sero tratados no Mdulo III, as transaes pela rede visam, antes de tudo, cortar gastos. A reduo dos custos administrativos de fornecedores e supermercadistas pode chegar a percentuais considerveis, que permitiro um melhor planejamento financeiro do empreendimento. OS DESAFIOS NO COMRCIO VAREJISTA No importa o tamanho de sua empresa, os varejistas tm uma necessidade crescente de responder de forma pr-ativa ao mercado: Mas, nos tempos atuais quais os maiores desafios da sobrevivncia no mundo globalizado e em constantes mudanas: 1. Presso por qualidade - no importa se o seu negcio vender alimentos, materiais de construo ou vesturio, voc estar sempre enfrentando uma demanda crescente de valor e qualidade por parte dos seus clientes. 2. Presso na Cadeia de Abastecimento e Distribuio - para melhorar a qualidade sem comprometer a rentabilidade, voc necessita trabalhar mais prximo de seus fornecedores. Isto significa se defrontar com clientes pedindo melhores preos, servios e variedade. Ou seja, voc vai precisar conquistar o ttulo de "comprador preferencial" dos seus fornecedores. 3. Distribuio competitiva - a concorrncia crescente e influente de hipermercados, redes internacionais, comrcio eletrnico etc., est obrigando muitos varejistas a avaliar seus modelos de negcio. A eficincia na distribuio, tanto para as lojas, como entre lojas, converteu-se em um ponto muito importante. 4. Trabalhar sobre a lealdade das grandes marcas - os clientes parecem estar menos dedicados s marcas, mas do preferncia a varejistas que convertem marcas menos conhecidas em mercadoria acessvel, conveniente e comparvel em qualidade. INTERNET - TECNOLOGIA IMPULSIONANDO O SEU SUCESSO A Internet representa, para a Revoluo Digital, o que a mquina a vapor representou para a Revoluo Industrial. Hlio Gurovitz A Internet uma oportunidade indita de trocar informaes com os quatro cantos do planeta e proporcionar a humanidade uma evoluo nunca vista e em tempo recorde. Para uma populao de cerca de 160 milhes de pessoas, existem, no Brasil, de 3 a 9 milhes de usurios da Internet. Voc dever estar perguntando: por que uma faixa numrica to larga? Calma! Tem explicao: dependendo dos critrios ou metodologias de clculos e quem faz a estimativa os resultados so os mais diversos. Muito mais que um modismo a Internet tornou-se um fenmeno. Existem na Internet vrios sites de pesquisas sobre o crescimento da Internet no mundo. Um deles o http://www.nua.ie (Nua Surveys). Segundo este site, os dados de 22/08/2000 informavam que:
Comrcio Eletrnico A Internet pelo mundo estava com 332,73 milhes de usurios espalhados em dezenas pases (valores que mudam a cada dia); Na Amrica do Sul eram registrados 13,19 milhes de usurios, segundo dados do site da Network Wizards (http://www.nw.com): Em julho de 1998 o Brasil ocupava a 18O posio mundial; 3o lugar nas Amricas e o 1o lugar na Amrica do Sul.
A REVOLUO QUE EST COMEANDO Comparvel ao telefone. At a chegada d o telefone no podamos nos comunicar de forma rpida e interativa com ningum que no estivesse na vizinhana. Com o telefone passou a ser possvel alcanar qualquer pessoa. O telefone colocou o mundo todo junto, alargou as dimenses do ser humano em enorme medida.
Tempo para atingir 50 milhes
A Internet ter um efeito ainda maior do que o telefone teve no passado, sobretudo do ponto de vista econmico. Sem aviso prvio, a Internet emergiu do debate tecnolgico como o instrumento capaz de revolucionar a forma como as empresas anunciam, negociam, administram seus negcios e tratam os seus clientes. A Internet a mdia que mais cresce em todo o mundo. Seu crescimento exponencial, conforme o grfico ao lado demonstra que para atingir 50 milhes de pessoas o tempo necessrio foi de 5 anos, enquanto que as outras mdias! POR QUE ESTAR NA INTERNET? Aqui voc ver algumas maneiras de usar a Internet e mostrar sua empresa e marcar presena: Disponibilizar informaes sobre a sua empresa. Fazer um pequeno anncio como numa revista ou jornal. Automaticamente distribuir dados, palestras, discursos, cartas da empresa e muito mais!!! Via e-mail, instantneo, sem manuseio, sem postagem, sem problemas. Promover produtos e servios que sua empresa produz para o mundo!
Mostrar as novidades sobre sua empresa e seus lanamentos para seus atuais clientes. Atrair novos clientes para sua empresa.
Comrcio Eletrnico Prover comunicao com provveis e j existentes clientes via e-mail. Responder as perguntas mais freqentes feitas por seus clientes. Oferecer um carto de visitas que tenha uma maneira interativa e instantnea de ser contatado pelo cliente. Permitir que seus clientes preencham formulrios eletrnicos contendo ordens de compras dos produtos que eles vejam em seu SITE na rede. Receber relatrios contendo informaes e estatsticas sobre a origem das visitas e em que os visitantes esto mais interessados (uma grande maneira de testar o mercado para um novo produto, mensagens de marketing, ou mesmo ver quais dos seus produtos mais popular). Abrir novos mercados, impossveis de serem atingidos sem grandes despesas com propaganda.
Ficar de fora ou adiar a sua entrada neste mundo novo que est sendo construdo ao seu redor, recusar o mercado mais emergente e com menos chance de imergir de todos os tempos no mundo dos negcios. Veja o quadro abaixo, com dados de 1999, que no pararam de crescer at os dias atuais e sensibilize-se: PRODUTOS MAIS VENDIDOS ON-LINE No Mundo* Viagens Hardware Software Livros Vesturio Alimentos e Bebidas Flores Acessrios Pessoais Discos / Msica Eletrnicos Mveis Presentes Eletrodomsticos Fonte: Business 2.0, janeiro de 1999. No Brasil* Alimentos e Bebidas Livros 29 15
3.073 1.090 665 630 275 235 212 207 187 84 83 63 17
Comrcio Eletrnico Hardware Eletrnicos Discos / Msicas Servios Financeiros Outros Fonte: Boston Consulting, junho de 1999. * em milhes 6 5 4 2 7
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COMRCIO ELETRNICO - A NOVA ECONOMIA A Web trouxe mudanas em todas as reas de negcio. A utilizao de um meio to poderoso e que est sempre (ou quase sempre) disponvel causou uma revoluo na maneira de ter acesso a informao e de fazer negcios. Fazer negcios na Internet ser, cada vez mais, uma das suas principais atividades. Ela se tornou um recurso simples de comunicao entre empresa e clientes. A quantidade de dinheiro movimentada diretamente em compras na rede est crescendo em propores enormes. A possibilidade de realizar pesquisas de preo, compras, fazer servios de banco e burocrticos, sem ter que sair de casa ou da empresa a qualquer hora do dia, o grande responsvel pelo crescimento deste setor. O comrcio eletrnico no um sonho futurstico. Ele est acontecendo agora, com um grande nmero de bem sucedidas histrias. Ele est acontecendo em todo o mundo. Embora os Estados Unidos, o Japo e a Europa sejam lideres neste processo revolucionrio, o comrcio eletrnico essencialmente de natureza global tanto em seu conceito quanto na sua implementao.
Para o comrcio eletrnico tradicional a Internet constitui um meio de circulao de dados. Para o comrcio eletrnico na Internet, a rede o mercado.
Quadro 4 -COMPARAES DE COMRCIO ELETRNICO TRADICIONAL INTERNET empresa a consumidores empresa a empresa apenas empresa a empresa empresa a administrao pblica "clubes" fechados, muitas vezes especficos do mercado aberto, escala global setor nmero limitado de parceiros empresariais nmero ilimitado de parceiros redes especficas fechadas redes abertas, no protegidas Parceiros conhecidos e de confiana parceiros conhecidos e desconhecidos Segurana incorporada na concepo das redes segurana e autenticao necessrias O MERCADO UM CLUBE A REDE O MERCADO
Comrcio Eletrnico
CONCEITOS BSICOS DE COMRCIO ELETRNICO (e-commerce) Comrcio eletrnico a atividade mercantil que conecta eletronicamente de um lado os clientes, do outro os fornecedores. Bancos, empresas de cartes de crdito e todo o mundo empresarial esto investindo pesado para tornar a utilizao da Internet cada vez mais segura e rpida. Todo o avano tecnolgico da rede est surgindo a partir destes esforos. CATEGORIAS DO COMRCIO ELETRNICO E-BUSINESS X E-COMMERCE Hoje em dia muito se fala em e-business ("eletronic business" ou "negcio eletrnico"), que no deve ser confundido com e-commerce (ou "comrcio eletrnico"). O e-business pode ser definido como uma estratgia de insero da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em diversas reas, como as comunicaes internas e externas, a transmisso de dados, controles internos, treinamento de pessoal, contatos com fornecedores e clientes, etc. O e-commerce - ou comrcio eletrnico -, por outro lado, parte integrante do ebusiness. a atividade mercantil que, em ltima anlise, vai fazer a conexo eletrnica entre a empresa e o cliente, seguindo a estratgia estabelecida pelo e-business. B2B e B2C Apesar de a maioria das empresas brasileiras ainda utilizar a Internet como veculo de marketing institucional, o comrcio eletrnico comea ganhar importncia no mundo digital de tal maneira que no basta mais se ter uma home-page institucional necessrio conhecer e se interessar pelo business-to-consumer - B2B (vendas diretas para o consumidor) e business-to-business - B2C (transaes comerciais entre empresas). Estes novos termos devem estar presentes no vocabulrio de qualquer empresrio interessado em conquistar vantagem competitiva para seu negcio. E, como no chamado ciberespao, a geografia o que menos importa, as oportunidades de sucesso so iguais tanto para empresas de grande porte como para as pequenas. B2B - Business to Business (empresa-empresa) Business-to-business o nome que se d a transaes comerciais entre empresas. Muitas empresas se utilizam deste tipo de e-commerce para se relacionar com seus fornecedores, fazendo pedidos, recebendo e pagando faturas e pagamentos, trocando dados, captando novos parceiros, etc... Exemplo: Veja o caso da empresa fictcia XYZ. Ela trabalha com equipamentos mdicos. Seu negcio comercializar estes produtos. Seus fornecedores so brasileiros e alemes. Como a Internet consegue se relacionar com ambos em tempo real, a baixo custo. eles podem trocar informaes via e-mail ou on-line (ICQ por exemplo www.icq.com ), fazer reunies on-line com imagem, receber os pedidos de clientes em sua home page e j repassar por e-mail para seus fornecedores. Estes checam a disponibilidade do produto no
Comrcio Eletrnico estoque, e enviam para o endereo da XYZ. Esta, por sua vez, realiza o pagamento on-line, da mesma forma que recebeu de seus clientes. Sempre que necessita, recebe e transmite informaes sobre os produtos como novas linhas, assistncia tcnica, condies de pagamento etc... Ou seja, realizou tudo sem sair de seu computador... B2C - Business to Consumer (empresa - consumidor Outra forma de comrcio na Internet o business-to-consumer. Nesta categoria, a empresa vende diretamente ao consumidor. Um determinado consumidor entra no seu site em busca de um produto. L ele o encontra. Busca por informaes referentes a este produto, manual tcnico, funcionamento, preo, prazo de entrega, assistncia tcnica etc... Satisfeito com as informaes, ele comea a realizar a compra. Entra no mdulo adequado para realizar esta compra, escolhe o produto ou produtos e clica no ok. Empresa - Governo Abrange todos as transaes entre as empresas e organizaes governamentais. Atualmente essa categoria est apenas comeando, mas poderia se expandir rapidamente se os governos usassem suas prprias operaes para promover o crescimento do comrcio eletrnico. Consumidor - Governo Com oi crescimento das categorias empresaconsumidor e empresa-governo, os governos podem estender suas interaes eletrnicas com o consumidor, como o caso do Imposto de renda, que j pode ser declarado pela Internet.
UTILIDADE COMERCIAL DA INTERNET POSSIBILIDADES OFERECIDAS

Aquele que pensa que sabe o que vai acontecer com a Internet deve estar muito mal informado." - Jos Maria de Jesus, moleque de recado (telefonia molecular) - Coluna de Joelmir Betting na Folha de Londrina-PR
Pela sua globalizao e capacidade de interatividade, a Internet tem sido largamente utilizada como uma nova mdia de propaganda e marketing. Esse novo lado tem atrado as atenes das dezenas de pases que participam dela.
Quadro 5 - MODELOS BSICOS DE E-COMMERCE Site institucional um site que simplesmente descreve os produtos e tem como finalidade conduzir os consumidores para a compra tradicional. Geralmente, o site tem um e-mail para
Comrcio Eletrnico
esclarecer dvidas Site institucional Permite que os consumidores faam pedidos via e-mail, fax ou telefone, chegando a incluir compras por carto de crdito. O problema que esses sites, em geral, no incrementado oferecem um ambiente seguro para usurios de carto de crdito. Loja virtual O site fica hospedado em um shopping virtual e normalmente oferece lista de compras, sistema de processamento para pagamentos com carto de crdito e provedor seguro.
Loja virtual Neste caso a loja no est hospedada em nenhum shopping virtual, por isso no conta com infra- estrutura para processar pagamentos com carto de crdito, por independente exemplo. Site domstico O proprietrio do site se responsabiliza pela manuteno da loja virtual, desde a configurao e o funcionamento dos servidores at a infra- estrutura e a conectividade. Para trabalhar com esse tipo de site, voc vai precisar de uma equipe de apoio tcnico capaz de garantir a eficincia e a confiabilidade das operaes.
A Internet hoje considerada uma revoluo na forma em que as pessoas esto se relacionado e empresas esto fazendo negcios. Um bom entendimento de seus princpios e da funo de seus recursos essencial para o sucesso da sua implantao nas empresas. Empresas ao redor do mundo j utilizam a Internet e tm obtido altos retornos financeiros e de marketing. hora de se preparar para este novo cenrio. Os mais bem preparados, sejam eles pases, empresas ou profissionais, se aproveitaro deste novo cenrio.
Quadro 6 - MODELOS PROMISSORES DE E-COMMERCE
Filial virtual - a extenso de um negcio real, trazendo grande sinergia operao tradicional. Fornecedor de portal - Supre - anonimamente, mas com eficincia - um grande portal, com produtos e servios, contribuindo para a sua cadeia de suprimentos. Venda de solues - Desenvolve ou oferece tecnologias para permitir redues significativas de custos nas operaes de clientes via Internet. Balco de ofertas - Garante a terceiros a possibilidade de ampliar a exposio e as vendas de seus produtos/servios. Intermedirio de negcios - Cria espaos para que comunidades de pequenos possam juntar foras na hora de comprar ou vender. Comrcio de intangveis - Apresenta produtos e servios imateriais, como informaes, treinamento, banco de msicas e imagens, tradues ou aulas.
Fontes: Fundao Getlio Vargas, Btoben, PricewaterhouseCoopers e Boucinhas & Campos.
PRINCIPAIS RECOMENDAES PARA FAZER NEGCIOS NA INTERNET AVALIE bem as vantagens e as mudanas que a entrada na rede trar ao seu empreendimento. BUSQUE ajuda profissional para desenhar a pgina, evitando solues domsticas. COMECE com um site pequeno e modesto, para se ambientar com a tecnologia e com a operao do novo canal de vendas. ELABORE uma pgina bonita, simples, de fcil navegao, rpida e que permita alteraes futuras, para no cair na rotina.
Comrcio Eletrnico OFEREA sempre novidades, promoes e vantagens aos visitantes de sua loja virtual. Um ambiente esttico e burocrtico cansa e no vende. ESTEJA preparado para dar respostas rpidas s dvidas e reclamaes dos clientes digitais, pois esse pblico est acostumado com a agilidade da Web. CONSCIENTIZE-SE de que seu negcio tem na rede potencial de venda, no mnimo, para todo o Brasil, e no mais s para o quarteiro, e se prepare para isso. TENHA claro tambm que seus concorrentes so diferentes e esto a apenas um clique do eventual consumidor. PREPARE-SE para a concorrncia mais agressiva fazendo um plano de divulgao dentro e fora da rede.
MANTENHA um eficiente esquema de ps-venda para acompanhar o andamento da encomenda do cliente. Seguindo estas recomendaes bsicas possvel fincar sua bandeira na Nova Economia - a Internet. E ao micro e pequeno empreendedor, o que lhe resta? aconselhvel, por exemplo, aos varejistas colocarem novas tecnologias de forma gradual. Devem utilizar ferramentas que permitam comparao de preos, pesquisa avanada e aplicaes visuais que tenham um melhor nvel de detalhes.
Quadro 7 - PERSPECTIVAS DE NEGCIOS
Teia Milionria - Evoluo e Perspectivas da Internet no Brasil

1999 Nmeros de computadores instalados (em milhes de unidades*) Nmero de pessoas conectadas rede (em milhes*) Faturamento total com vendas on-line (em US$ milhes*) Negcios eletrnicos entre empresas (em US$ milhes**) Investimentos em publicidade virtual (em US$ milhes***) 7,7 3,5 243 115,5 100 2000 9,2 5,7 450 304.3 200 2001 10,8 7,5 951 2002 12,7 9,3 1.804 2003 15 11,4 3.200 2.261,3 300
Fonte: (*) Estimativas do Internacional Data Corporation (idc). (**Estimativas do Morgan Stanleydean Witter (***) Estimativas Instituto Jupiter
Quadro Informativo sobre o e-commerce

Quadro 8 - DSITRIBUIO ELETRNICA DE PRODUTOS E SERVIOS HOJE IDENTIFICAO DA DIFICULDADE Embora j seja uma realidade, o comrcio eletrnico ainda no e um conceito consolidado, havendo muitas incertezas sobre como aproveitar plenamente seu potencial. SITUAO DESEJVEL Ampla aceitao e larga utilizao do comrcio eletrnico com mecanismo para viabilizar as Conceito incipiente; estratgias de business dos empresrios e aumento da satisfao dos clientes Problemas no Grande receio por parte dos usurios Existncia de mecanismos de resolvidos com com relao confiabilidade e segurana segurana comprovadamente segurana; no servio, emperrando o crescimento. confiveis, garantido os nveis de
Comrcio Eletrnico
Falta estabelecer mecanismos sigilo e privacidade necessrios s confiveis, com as responsabilidade dos transaes comerciais agentes claras e explcitos. Existncia de mecanismos de H varias tentativas de se estabelecer cobrana eficientes, geis, seguros mecanismos de cobrana eficientes, mas e confiveis, com regras claras, as dvidas com relao segurana e estabelecendo confiabilidade atrasam sua evoluo. responsabilidades dos diversos agentes. No h legislao especifica sobre o Regras claras para soluo dos tema, que e bastante controvertido, por conflitos inerentes ao processo exemplo, como fica a cobrana de globalizado, cobrindo os aspectos culturais, legais, tributrios, etc. impostos e as questes culturais?
Problemas no resolvidos com a cobrana;
Problemas resolvidos legislao;
no sobre
PLANO DE NAVEGAO
No fim tudo d certo. Se no deu, porque ainda no chegou ao fim.- Fernando Sabino, "Vivncia", em Tabuleiro de Damas
Quem pretende usar a Internet como ferramenta de gesto deve saber que ter de enfrentar uma srie de desafios logo de sada. Decolar , sem sombra de dvida, a fase mais complicada para quem decide alar vos mais altos, intercontinentais. para ajudar voc a comear o seu empreendimento na Nova Economia sem tropeos, vale a pena seguir o Plano de Navegao a seguir. Com ele voc estar apto a avaliar as chances do novo vo dar certo, e poder desenvolver estratgias para minimizar as dificuldades iniciais. Dessa forma, diminuem drasticamente os seus riscos de insucesso no novo empreendimento. A NATUREZA DO SITE - CLASSIFICAO DE WEBSITES O site a parte estratgica principal para fazer negcios on-line. Determinar a natureza do site definir se o negcio que voc quer implantar na internet ser uma loja, um site que fornece informaes, business to business, business to consumer, etc. Seja qual for a natureza do site, este deve estar sempre atualizados, principalmente as lojas virtuais, que estaro sempre em competindo com a concorrncia. Conhecer bem o cliente e ter um banco de dados eficiente para auxiliar no processo de tomada de deciso so fatores muito importantes para se obter vantagens competitivas. Para efeito didtico e prtico, podemos classificar os websites nas categorias relatadas a seguir: LOJAS VIRTUAIS So sites que oferecem um canal direto de compra na forma de catlogos eletrnicos ou on-line (por exemplo - Lojas Americanas - http://www.americanas.com.br ou http://www.submarino.com.br). As lojas virtuais combinam elementos de marketing direto com vendas no varejo. O consumidor encomenda mercadorias atravs de formulrios eletrnicos, eventualmente por correio convencional. Esta abordagem funciona bem para produtos que podem ou devem ser consumidos preferencialmente atravs da Web. Seus grandes diferenciais residem na comodidade e rapidez de compra.
Comrcio Eletrnico SHOPPINGS VIRTUAIS Uma ampliao do conceito de loja virtual, os shoppings virtuais baseiam-se no mesmo princpio que norteia os shoppings reais - juntar no mesmo espao grande nmero de lojas com ofertas variadas, aumentando assim o trfego de todas e diminuindo seu dispndio com a exposio dos produtos. Portanto, alm da comodidade, os shoppings virtuais oferecem tambm variedade de oferta (veja o Miracula - http://www.miracula.com.br/portal ou o Fashion Site http://www.fashionsite.com.br - shopping de moda do Brasil ) PRESENAS DE FACHADA So sites que existem para satisfazer a mxima "no podemos deixar de estar presentes". Geralmente seu contedo pobre, repleto de pginas que autoglorificam seu patrocinador (Villa de Vincenzi - http://www.unetsul.com.br/vincenzi). Muitas vezes seu apelo emocional, procurando satisfazer a alguma demanda comportamental atiada pela curiosidade (Dicas da Semana - http://www.dicasdasemana.com.br ). Seu diferencial pode consistir justamente nisso. SITES DE INCENTIVO Sites que oferecem contedo de valor sem cobrar nada dos visitantes. Seu atrativo e diferencial residem no apenas na gratuidade da oferta mas em outros incentivos como, por exemplo, especializao no assunto veiculado (veja o Salutia Brasil http://www.salutia.com.br), facilidade em reivindicar os seus direitos de cidado (visite o Reclamar Adianta - http://www.reclamaradianta.com.br), atualidade da informao (Agncia Estado - http://www.agestado.com.br ) . Sites de incentivo que alcanam grande trfego passam a comercializar espaos publicitrios, atravs de banners afixados no topo de cada pgina.
O PBLICO ALVO Conhecendo-se a natureza do site, determina-se o pblico alvo. este pode ser definido por segmentos (indstria, comrcio, servios, instituies pblicas, etc.), por grandes reas (educao, medicina, engenharia, economia), faixa etria (pblico jovem, terceira idade, adulto), preferncias (colecionadores, aficionados do esporte, amantes da culinria) e assim por diante. dependendo da natureza e do pblico alvo, direciona-se o contedo. Em outubro de 2000 em uma anlise distanciada foi revelada a seguinte fisionomia da comunidade da Internet: concentrada no Sudeste (57% de SP, RJ ou MG); forte trao masculino (os homens correspondem a 57% dos respondentes); no auge de seu vigor e juventude (15 a 29 anos o principal grupo etrio: 68%); livre de compromissos srios (79% solteiros ou separados);
Comrcio Eletrnico voltada sua prpria formao (69% estuda, 55% fala ingls);e sustento (64% trabalha); qualificada para o consumo (renda mensal familiar situada entre 10 e 50 salrios mnimos para 59%).
O ABC do E-COMMERCE O PLANEJAMENTO DO NEGCIO A primeira etapa para qualquer empreendimento ter bem clara o que se deseja do negcio. a resposta a essas perguntas, podem auxiliar no seu planejamento: Para quem? a quem se destina o produto ou o servio ? Que? qual ser a natureza do site ? Quem? Que profissionais sero envolvidos? Quem faz e o qu faz? Como? Qual a soluo mais adequada? Como implement-la ? Quanto? Estoque mnimo (sites de venda), page views (sites de informao), volume de transaes (leiles e cooperativas), etc. Quando? Cronograma. J que as perguntas foram respondidas, podemos passar para os passos seguintes: 1. Estabelecer objetivos 2. Determinar as alternativas 3. Identificar os recursos necessrios 4. Selecionar a alternativa 5. Implantar a alternativa escolhida 6. Constante avaliao dos resultados LOJA VIRTUAL - O QUE FAZER? Quem decide pela abertura de um comrcio on-line precisa saber que o retorno do investimento lento. Abrir uma loja virtual pode ser tanto ou mais complexo do que uma loja real. O CNPJ/CGC, por exemplo, passa a ser o registro do domnio, isto , o nome da nova loja virtual. Quem fornece este "alvar" j no mais a Junta Comercial, mas sim a Fapesp (http://www.fapesp.br), rgo que controla e administra os domnios na Internet brasileira. E ser preciso tambm um bom provedor de acesso Internet. Escolher o nome de sua empresa passa a ser uma das coisas mais importantes nesse momento. Precisa, acima de tudo, ser um nome que facilmente possa ser transformado em "marca".
Comrcio Eletrnico Se no h milagres, h pelo menos a experincia acumulada pelos iniciadores, nem sempre bem-sucedidos. Observemos alguns posicionamentos seguros que diminuiro os riscos: CAUTELA E PLANEJAMENTO Os sites sem movimento e shopping virtuais cujas lojas no superam o faturamento de uma papelaria mostram que rduo o caminho. Portanto, necessrio um planejamento, passo a passo do projeto. Com organizao, as falhas podem ser evitadas. ATENO NA SEGURANA Com o crescimento do comrcio on-line, cresce tambm a preocupao com o aspecto ligado segurana, uma vez que o ambiente da grande rede bastante inseguro, no qual toda informao vulnervel interceptao ou adulterao. Existem os servios de certificao digital, cuja base um padro de criptografia de dados. A idia consiste em validar e reconhecer todas as partes envolvidas em um processo de comunicao: o emissor, a mensagem e o receptor. Qualquer tipo de transao eletrnica deve ser a mais segura possvel para o cliente e o comerciante. No Brasil, algumas administradoras de carto de crdito, utilizam o protocolo de segurana conhecido como Secure Eletronic Transaction (SET). Tecnicamente este sistema oferece segurana para o consumidor (j que no deixa o nmero do seu carto de crdito transitando pela Internet) e para o comerciante. Os sistemas baseados na criptografia SSL (Secure Sockets Layer) continuam majoritrios, no Brasil e em outros pases. O certificado digital pode ser descrito como uma "marca" que confere credibilidade nas transaes criptografadas pelos protocolos. LOGSTICA VITAL A logstica envolve armazenagem e transporte. Em comrcio eletrnico, no basta ter um excelente site, um excelente produto e um excelente preo. imperativa uma excelente entrega. A logstica pode ser um entrave. Ainda um problema, ao lado da segurana, ou seja, fazer com que a mercadoria chegue dentro do prazo na casa do cliente. Isso acontece porque, apesar da venda ser virtual, no se pode esquecer de que todo o seu processo logstico em sua maioria real. Entre o clique do mouse e a entrega do produto na casa do consumidor h todo um sistema que precisa estar interligado e funcionando muito bem para que nenhuma das etapas atrase ou muito menos que a compra no chegue ao endereo solicitado. O comrcio eletrnico pela Internet segue as regras da televenda. Logo, o sistema de distribuio e entrega do produto tem papel que merece especial ateno. Empresas que j tm uma rede montada de distribuio levam vantagem. Quem no trabalha com entrega deve pesar o custo desse servio terceirizado ou no. LOGSTICA - A entrega " Os produtos devem estar nos lugares certos , na hora certa, nas quantidades certas, ao menor custo possvel " (mandamento da logstica)
Comrcio Eletrnico Algumas das grandes empresas presentes hoje em dia na rede pecam por no se preocupar com um item bsico, mas de extrema importncia: A Entrega. O usurio entrou em seu site, leu as caractersticas do produto, gostou do preo, encheu seu carrinho de compras, preencheu o formulrio da forma de pagamento e deu o ok. Seu site informava que o produto seria entregue no local solicitado pelo comprador num perodo mximo de 7 dias. A comeam os problemas. Passaram-se 7, 8, 10 dias e nada. Seu cliente manda email, liga e informado que infelizmente o produto no estava disponvel em estoque e que em no mximo 3 dias ele seria entregue no local solicitado. Passa-se mais uma semana e nada. 25 dias aps a compra o produto entregue na casa do cliente. S que ele pediu que fosse entregue na casa de sua prima como presente de casamento. Ser que o cliente ficou satisfeito? Para que isto no ocorra necessrio um bom planejamento da logstica. NOVAS PERSPECTIVAS PARA O SCULO XXI
Para que olhar para trs, no momento em que preciso arrombar as portas do impossvel. O tempo e o espao morreram ontem. Vivemos j no absoluto, pois criamos a eterna velocidade onipresente. - Marinett em Manifesto Futurista/1948"
Os prximos anos? O que poder acontecer? Vale a pena profetizar? Em certas horas a bola de cristal faz falta. No h previso plenamente confivel sobre como sero os mercados daqui a dois anos. As empresas pontocom possuem grande agilidade para mudar rapidamente, mas tambm no enxergam o futuro com clareza. As respostas das empresas, em especial das grandes da Velha Economia e Nova Economia s mudanas do mercado foram de REAO e no de PREVISO. E isto deve complicar medida que o mundo dos negcios ganha velocidade nunca antes atingida. O varejo no Brasil nunca teve papel to importante quanto vai ter nestes prximos anos. O emprego, como o conhecamos tempos atrs, acabou. Nossos pais queriam que o nosso trabalho fosse em instituies dos Governos ou em alguma multinacional. A ns, resta esperar que nossos filhos tenham a veia de empreendedores, para terem o seu prprio negcio e viverem com o dinheiro que ganharem nele. Ser empresrio, no conceito mais moderno que existe, tem a ver com virar o Brasil do avesso. Criar uma contra-cultura em relao ao que o Brasil vive hoje. Quem no conseguir ser empresrio vai ter que se contentar em ser empregado de varejo. Das duas uma: ou vou atender ao cliente ou prestarei servio a quem vai atend-lo. No podemos nos deixar atropelar pela tecnologia. O controle do conhecimento vai determinar se as naes so ricas ou pobres. A Internet tornou-se motivo geral de debates para a definio do papel da tecnologia em nosso futuro comum. Como a tecnologia se move no sentido de novas combinaes de sistemas de redes, cabos e telefones, ainda haver mais opes de conectividade e propriedade para se debaterem nos prximos anos. Enquanto isso, no preciso ter bola de cristal para prever que o uso comercial da Internet ir se expandir de forma significativa nos prximos anos. medida que os recursos
Comrcio Eletrnico para transaes comerciais se tornam cada vez mais sofisticados e confiveis, mais e mais empresas esto estabelecendo a ponte. Sem dvida, somos um povo criativo, persistente e de muita garra. Atualmente, surgem diversos projetos pontocom no Brasil. Ainda que alguns sejam superficiais outros tantos so bastante consistentes. Da mesma forma que nos EUA surgiram empresas de sucesso como Yahoo !! e Amazon.com tambm surgiram empresas que fracassaram, que levaram milhes de dlares para o ralo. No Brasil isso ocorrer da mesma forma. Existiro projetos que daro resultado e aqueles que morrero. Isso no exclusivo da Internet nem do mundo dos negcios. Existem transplantes de rgos vitais que do resultado satisfatrio e aqueles que infelizmente fracassam. Contudo pelo fracasso de um, dois ou mais transplantes, no iremos deixar de executar transplantes e tentar salvar vidas. COMO SE PREPARAR? Ter VISO DE FUTURO - aonde a empresa pretende chegar num horizonte de tempo; As respostas para os seguintes questionamentos devem ser insistentemente procuradas, tendo em vista uma empresa renovada e sintonizada com a modernidade:
Quadro 12 - VISO DE FUTURO
O que ser da empresa dentro de cinco O que significa ser membro da empresa? quinze anos? Quais sero os principais produtos e Quais sero os valores compartilhados da servios? empresa/ Quem sero os funcionrios? O que as pessoas envolvidas diro da empresa ou como apresentaro a empresa para as pessoas de fora? Quais sero suas atitudes e Como a empresa ser avaliada por: comportamentos? seus membros e empregados? seus consumidores / clientes? sua comunidade? Qual ser a formao profissional e suas Qual ser a cultura da empresa? qualificaes? O pensador Herclito (450 a.C.), em toda a sua sabedoria, assim falou: "NADA PERMANENTE, EXCETO A MUDANA.". CONCLUSES - Terminando a conexo
"Em uma sociedade empreendedora, os indivduos enfrentam um enorme desafio, desafio este que precisam explorar como sendo uma oportunidade: a necessidade por aprendizado e reaprendizado continuados." - Peter F. Drucker
Esta material foi concebido com a inteno de fornecer ao empreendedor uma gama de ferramentas bsicas que possam ser usadas num mundo de rpidas transformaes. As ferramentas foram elaboradas para serem simples, mas os conceitos por detrs delas so bastante abrangentes.
Comrcio Eletrnico Administrar um negcio difcil. Nem sempre as coisas so to simples. A realidade s vezes outra. Hoje no h mais campo para o improviso permanente. Aquele que permanece no improviso, mais cedo ou mais tarde descobrir que s o improviso permaneceu, j a empresa definitivamente desapareceu, se perdeu na poeira da desorganizao. J vimos que os tempos esto mudando e um novo amanhecer est reservado para os competentes e afinados com uma nova era. Aproveite as oportunidades e os desafios. Questione-se constantemente "Posso mudar para melhor?", "Quando?", "Como...". Nada deve ser feito em um negcio, a menos que: exista uma razo justificvel para faz-lo, ele se pague num tempo razovel (relao custo/benefcio), possa ser explicado em linguagem clara e simples para todas as pessoas com incumbncia de faz-lo funcionar. Existe um provrbio japons que diz: "Se mirarmos uma rvore e errarmos o tiro, podemos s atingir o cho. Se mirarmos o cu, podemos acertar a rvore". Devemos procurar um futuro ideal e criar um forte senso de viso da empresa como um todo. O papel primordial do empreendedor estabelecer um sonho para o qual todos os empregados iro contribuir e para cuja realizao todos devem dirigir seus esforos com mais entusiasmo. A realidade ser instalada mais tarde. Para ter certeza de um desafio e de um senso de comprometimento a um resultado altamente satisfatrio, imprescindvel que as mentes sejam to criativas e idealistas quanto se possa imaginar. Procure criar uma paixo por resultados no apenas bons, mas excelentes. Passe da cultura do 10 para a cultura do 11, 12 Se o barateamento da tecnologia, com acesso informao, com a possibilidade de competirmos intelectualmente quase em p de igualdade, ns do terceiro mundo, menos desenvolvidos, deixaremos de ter pretexto ou desculpa. O CONHECIMENTO EST AO NOSSO ALCANCE E COM ELE A COMPETNCIA. Nesse momento, o homem dever estar convivendo com situaes como a inexistncia de obrigatoriedade de um local fsico de trabalho, casas inteligentes, redes mundiais de informao, novos processos de aprendizagem. Talvez o futuro se parea mais com a confuso consumista ciberntica dos Jetsons, com grandes shoppings eletrnicos interativos e novas formas de trabalho, modificando completamente o conceito de negcios tal como o conhecemos. Tudo isso dever acontecer dentro do chamado ciberespao, o grande ponto de encontro virtual do prximo sculo. Voc no precisa ter sorte, basta ter coragem para mudar e vencer. Albert Einstein, na alto de sua genialidade disse: "O nico lugar em que o SUCESSO vem antes do TRABALHO no dicionrio". Portanto, voc tem meus melhores votos de SUCESSO. O uso da Internet deve ser considerado, seriamente, como um novo canal, um canal adicional ou mesmo alternativo na busca por novos clientes e novas oportunidades de negcios. Quando a presena na Internet bem planejada e executada, gera negcios e solidifica a imagem da empresa no mercado. Porm, sem esse planejamento, pode
Comrcio Eletrnico transformar-se num grande desastre, causando prejuzos quase irrecuperveis. Faa a sua escolha. A deciso sua. Torcemos pelo seu sucesso! Nada de pnico! Que venham os novos tempos. De muito trabalho, com muita consistncia e ps no cho, mas sem medo de alar vos mais altos. O que pretendi com este trabalho no foi te ensinar a dominar e explorar este fascinante mundo da Internet. Foi te motivar a conhecer e desbravar este mundo, pois quem ficar fora da Internet, infelizmente vai desaparecer. As empresas sero pontocom ou ponto morto. A rapidez com que os negcios se expandem pelo mundo no deixa alternativa para as empresas, sejam elas de que porte for. Agor@ a hor@ dos negcios tambm virtuais. Prepare-se, esteja preparado e lembre-se da receita de sucesso do mundo atual: @prender, @prender e @prender. $UCE$$O! Carlos Verissimo Administrador de Empresas Home page - www.carlosverissimo.com.br E-mail - contato@carlosverissimo.com.br
ANEXO 1
ANEXO 1 - ENCICLOPDIA DA NOVA ECONOMIA Nos ltimos 5 anos, a revista norte-americana Wired foi reconhecidamente a porta-voz das tendncias scio-econmicas e culturais que desenharam o ciberespao. Em suas edies, a publicao se dedicou a explicar os fundamentos da Nova Economia que est nascendo nessa virada de sculo. Se voc ainda pensa que as regras do mundo real valem para as iniciativas do mundo virtual, vale a pena ler e aprender alguns dos conceitos da Wired. 1. SISTEMA BINRIO - a quintessncia da Nova Economia. Traduza tudo - de episdios de seriados da televiso ao inventrio do seu estoque em "zeros" e "uns" e depois coloque tudo disposio na Internet. 2. GLOBALIZAO - A Internet coloca todo mundo em contato com todo o resto. Isso significa que voc pode vender qualquer produto para qualquer pessoa a qualquer hora, em qualquer lugar. E pense no quanto voc est economizando de aluguel. 3. TEMPO NA INTERNET - Os desenvolvedores Web sempre se referem a isso. essencialmente a mudana e a inovao contnuas, quando o tempo de produo quase chega a zero. 4. DEMOCRATIZAO - A mdia tradicional divide o mundo em produtores e consumidores. A nova mdia, ao contrrio, d a todos a chance tanto de falar quanto de ser ouvidos. Ns somos tanto autores quanto leitores, emissores e telespectadores, recreadores e audincia. Muitos falam para muitos e outros falam de volta. A nova mdia possibilita que mesmo as menores, as mais dispersas comunidades eletrnicas dividam - ou vendam aquilo que sabem, gostam ou fazem. 5. CAPITAL SOCIAL - A confiana que possibilita que as pessoas trabalhem mais juntas em um acordo de cavalheiros do que na negociao de um contrato caro. 6. "COOPETIO" - O neologismo significa aliana entre no-competidores. Empresas cooperadas ajudam o mercado a crescer mais rpido e a focar os recursos escassos. No preciso dizer que a "coopetio" faz as autoridades antitruste ficarem nervosas. H uma velha palavra para competidores que concordam em no competir: cartel, que a proposta coletiva de fixao de um preo. 7. CONHECIMENTO - Empresas tradicionais de produo em massa tm uma pequena razo para aprender muito a respeito dos consumidores individuais. Eles no fazem nada sem utilizar o conhecimento. 8. FIDELIDADE DO CONSUMIDOR - Os pioneiros do E-commerce (Comrcio Eletrnico) criaram novas formas para explorar a lealdade do consumidor. O melhor exemplo so os servios personalizados. 9. FLUXO LIVRE DE INFORMAO - No jargo, chamado de "transparncia". a chave para os mercados eficientes. Transparncia constri confiana, sigilo aumenta o medo. Quanto mais voc dividir com o resto do mundo, mais rpido todos vo aprender. O benefcio de trocar informaes com clientes, fornecedores e at competidores pode, freqentemente, cortar custos. 10. HONESTIDADE O MELHOR REMDIO - Diga s pessoas as informaes que voc est reunindo e o porqu. Explique para os novos consumidores como voc conseguiu seus nomes. Cuidado com quem voc compartilha informao. No faa fofocas.
ANEXO 1
11. COMUNIDADES VIRTUAIS - A homogeneidade que caracteriza a sua formao lhe garante um imenso potencial econmico. Afinal, elas juntam consumidores em um s lugar de maneira fcil e barata, o que no uma m definio de mercado. Alm disso, fornecem suporte grtis e aconselhamento nas reas de compras, pesquisa e desenvolvimento. 12. "OUTSOURCING" - Terceirize em vez de verticalizar. 13. SABER COMPRAR - Ser um bom comprador se tornou uma das chaves para a vantagem competitiva. Isso significa saber quando manter os fornecedores ao alcance da mo - de modo a garantir a sua liberdade de compra em qualquer lugar - e quando forjar relaes estreitas, inovando juntos. Isso tambm significa um novo poder de barganha. 14. MENOS MAIS - Na Nova Economia, quanto menores as empresas, maiores a velocidade e a escala de competio e inovao. E graas s telecomunicaes, as pequenas iniciativas esto alcanando o mercado global. Atualmente, as empresas americanas so, em mdia, cerca de 30% menores do que h 25 anos, tanto em vendas quanto em nmero de empregados. 15. EDUCAO A BASE - Hoje, a economia global mediada eletronicamente o maior e mais complexo sistema jamais criado (alm da natureza, naturalmente). Dois sculos de industrializao ampliaram a capacidade produtiva em todo o planeta, construram a comunicao aberta e global e inspiraram as geraes de trabalhadores a investir na educao tanto deles quanto dos seus filhos.
ANEXO 2
ANEXO 2 - A LNGUA DO P NA INTERNET Conhea as oito palavras mgicas do e-marketing que comeam com a letra P, e que o podem tornar o seu site um negcio de sucesso na Internet. fato: o seu cliente est muito prximo. Ele est a um clique da sua empresa e de centenas de concorrentes. Logo, para atrair o internauta at o seu site necessrio o uso de uma boa estratgia de e-marketing . Vejamos os itens que so decisivos para despertar o interesse e a ateno dos clientes internautas. PRODUTO - A combinao adequada entre produtos e servios uma das f'rmulas para o sucesso de um site. Os produtos precisam ser diferenciados e devem trazer algum valor agregado. Isto , algo que chame a ateno e desperte o interesse em adquirir o produto. Aps a venda, o seu site deve oferecer algum servio ao internauta para que ele volte constantemente. Se voc vender um servio, oferea produtos que tenham relao ao servio. Servios e informaes gratuitas tambm podem ser usados como atrativos para encantar e cativar seu consumidor. Com estas receitas bsicas, suas chances de aumentar as vendas e manter os consumidores fiis sua empresa so muito maiores. PREO - Alm de comodidade, o consumidor espera encontrar um preo competitivo no seu site. Portanto, para vender produtos na Web necessrio concorrer no item PREO com as lojas tradicionais (do mundo real, chamado de "cimento e tijolo") e com as outras lojas virtuais. Nessa competio, espera-se que a sua loja virtual consiga praticar os melhores preos, pois no necessrio ter uma estrutura fsica. Alm disso, a empresa virtual pode dispor de uma quantidade de produtos em estoque menor, pois pode contatar diretamente os revendedores no momento do pedido do internauta. PONTO DE VENDA - Como voc sabe, todo internauta est a um clique da sua loja. Apesar da localizao ser bem prxima imprescindvel que seu site tenha um endereo fcil de ser memorizado ou que esteja hospedado em grandes vitrines da Web. Uma das formas de conseguir isso fazendo parcerias com os grandes portais da Internet, e colocar a sua loja na rea de comrcio eletrnico. PROMOO - Tornar o seu site conhecido exige alguns esforos. Principalmente se voc estiver em busca de sucesso rpido. A maioria dos novos sites no tm esse recurso, ou gastam pouco em publicidade. As alternativas de investimentos publicitrios so muitas: outdoors, anncios em TV, mdia impressa, rdio e naturalmente, a prpria Internet. Porm, tenha em mente o que diversas pesquisas comprovam: a melhor forma de aumentar o trfego de um site investindo em publicidade na prpria rede atravs de banners publicitrios. Quem est sem recursos para divulgao, a melhor forma de promover seu site a troca de links com sites que tenham negcios relacionados com seu, e que no sejam concorrentes diretos, claro.
ANEXO 2
Por exemplo, se voc quiser vender material esportivo na Internet, poderia colocar um link da sua pgina em site com informaes sobre esportes. Em troca, voc colocaria tambm um banner dele na sua pgina. PESQUISA DE MERCADO - Antes de desenvolver um produto, voc deve identificar um mercado ou pblico-alvo. No cometa o erro de criar um produto e depois procurar potenciais compradores, que podem at no existir. muito fcil colocar um produto venda, o difcil conseguir clientes para compr-los. Portanto, faa pesquisas de mercado que mostrem quem o seu pblico. Determine quais so seus potenciais consumidores. A partir dessa pesquisa, busque desenvolver produtos que se adeqem s necessidades deles. Essas pesquisas podem ser feitas, inclusive, no seu prprio site, com um formulrio de questes para o visitante internauta. Para incentivar o preenchimento do questionrio, voc pode sortear alguns prmios. PBLICO-ALVO - Saber o perfil de quem acessa o seu site muito importante. Informaes como pginas mais acessadas dentro do site, horrio de maior nmero de visitantes, tempo de permanncia do visitante, pginas menos visitadas, so de vital importncia para definir futuras campanhas de marketing para o seu site. Sem conhecer o seu pblico-alvo qualquer campanha de marketing ser mal sucedida. Por fim, pense que por estar na Internet o seu pblico universal. Focar em um determinado perfil ou mesmo em uma regio a melhor maneira de obter bons resultados. PERMISSION MARKETING (Marketing de Permisso) - Uma das formas mais eficientes de contato com o seu consumidor atravs do envio de e-mails. Entretanto, essa tcnica de comunicao pode ter seus efeitos desastrosos se for utilizada sem o consentimento do internauta. Portanto, use sempre o marketing de permisso. Como o prprio nome diz, a primeira coisa que voc precisa para adotar este tipo de estratgia de marketing a permisso dos internautas que visitam o seu site. Assim, voc poder enviar informaes sobre produtos e servios sem nenhum tipo de problema. Uma das melhores formas de obter esta permisso pedir ao usurio para que ele se cadastre no seu site. Em troca desta autorizao, voc pode enviar contedo de interesse do internauta, como informaes sobre novos produtos e promoes do seu site. O cadastro do usurio abrir um canal de ligao da sua empresa com os clientes. Caber a voc desenvolver uma poltica de relacionamento duradouro e amigvel com o seu cliente atravs dos e-mails. PRIVACIDADE - Cultive o relacionamento com o seu consumidor. Para isso importante atrair os internautas oferecendo servios e produtos de real importncia para ele. E lembre-se que todo relacionamento, seja no mundo real ou no virtual, deve ser marcado pela confiana. Portanto, para que o internauta digite seus dados pessoais no site da empresa, imprescindvel que fique explcita a poltica de privacidade da empresa. Ou seja, o que vai ser feito com os dados do internauta. Alm disso, deixe bem claro o que ele receber atravs da sua caixa de mensagens ao preencher algum cadastro no seu site. Por fim, d sempre a opo do internauta cancelar o seu cadastro. Se ele no estiver satisfeito com o contedo dos e-mails que receber, ele deve ter a opo clara de cancelar. Deixe tudo explcito no momento do cadastro. Isso far com que ele aumente sua confiana na empresa.
ANEXO 2
Um dos principais itens para que o seu negcio seja bem-sucedido estabelecer e divulgar sua poltica de privacidade para o internauta. A poltica de privacidade mostra o que ser feito com os dados fornecidos pelo internauta no seu site. A falta dessa informao certamente far com que ele deixe de se cadastrar.
ANEXO 13
ANEXO 3 - PRINCIPAIS TERMOS USADOS NA INTERNET - Dominando o idioma dos internautas O vocabulrio da Internet est cheio de expresses em ingls cuja traduo ao p da letra nem sempre corresponde ao sentido em que so aplicadas. Por isso, preparamos um glossrio especfico para a rea de e-commerce que vai ajudar voc a compreender essa linguagem. Abaixo segue uma coletnea dos principais termos tcnicos usados ao longo da apostila clssica e outros adicionais. Vale lembrar, que a lista evidentemente no completa, mas procuramos cobrir os termos mais comumente usados na Nova Ecomonia. Ad Click Rate (Taxa de clicagem de anncios) - porcentagem dos anncios vistos que resultam em uma clicada no anncio, isto , uma visita ao site do anunciante Ad Clicks (Clicadas no anncio) - Nmero de vezes que os usurios clicam em um anncio. Ad Pages Sold (Pginas com Anncios Vendidas) - O nmero de visitas pginas que uma empresa de Internet vende aos anunciantes. A porcentagem do total de visitas pginas disponveis que realmente vendida chamada de sell-trough rate (taxa de vendas) Ad Views (Impresses) - Nmero de vezes que um banner publicitrio baixado e presumivelmente visto pelos visitantes. ADPV (Average Daily Page Views - Mdia Diria de Visitas Pgina) - Indicador til na avaliao de sites da Web. A Yahoo! lidera nos EUA com quase 200 milhes de ADPV. Auto-estrada da Informao - Uma ligao ou conjunto de ligaes entre computadores, formando uma rede de redes, de preferncia com meios de comunicao extremamente rpidos. Um nome abusivamente usado por vezes (sobretudo nas mdias tradicionais) para designar a Internet, embora nela ainda tenhamos que conviver com interligaes bastante lentas. B2B (Business-to-Business - Empresa-Empresa) - Modelo de comrcio eletrnico, no qual empresas transacionam entre si on-line. B2C (Business-to-Consumer - Empresa-Consumidor) - Modelo de comrcio eletrnico, no qual empresas transacionam on-line com consumidores. B2G (Business-to-Government - Empresa-Governo) - Outro modelo de comrcio eletrnico envolvendo transaes on-line entre empresas e governo, como participar eletronicamente de concorrncias pblicas eletrnicas. Backbone - Estrutura de nvel mais alto em uma rede composta por vrias sub-redes. Em portugus, espinha dorsal. Baixar (Download) - Processo de transferncia de arquivos de um computador remoto para o seu atravs de modem e programa especfico. Banner - Imagem ou animao que contm mensagem publicitria e link para outro website. Um anncio em uma pgina de Web que geralmente est "hot-linked" (ligada) ao "site" do anunciante. Bps - Uma medida da taxa de transferncia real de dados de uma linha de comunicao. dada em bits por segundo. Variantes ou derivativos importantes incluem Kbp (=1000 bps) e Mbps (=1000000 bps). Browser (Navegador) - Um browser a sua interface com a World Wide Web; ele interpreta links de hipertexto, permite ver sites da Web e navegar de um n da Internet para outro. Carrinho de Compras - Sacola de compras. um programa (ou uma srie de programas) que gerencia as compras de uma loja ou shopping virtual. O nome deriva de uma analogia feita aos carrinhos de compras usados em supermercados. Muitas vezes um carrinho de compras utiliza o recurso de cookies para obter informaes registradas anteriormente por
ANEXO 13
um internauta comprador. Ciberespao - O espao virtual, onde transitam as mais diferentes formas de informaes. Designa o universo de computadores interligados pela Internet. Click through Percentual de cliques que um banner ou outro elemento publicitrio produziu. calculado dividindo-se o nmero de cliques pelo nmero de exibio do banner ou outro elemento publicitrio. Collocation - Aluguel de espao num servidor no espao fsico de um provedor de acesso. Comunicao muitos-para-muitos (marketing.-many-to-many communication) - Processo de comunicao, empregado na veiculao de mensagens mercadolgicas, no qual interagem entre si diversas fontes transmissoras e vrios agentes receptores. O marketing na Internet atualmente o nico exemplo dessa categoria de comunicao. Comunicao um-para-muitos (marketing.-one-to-many communication) - Processo de comunicao, empregado na veiculao de mensagens mercadolgicas, no qual uma fonte transmissora envia informaes para vrios agentes receptores. A maioria das mdias publicitrias convencionais - rdio, televiso, jornais, revistas, outdoors, folhetos, etc. - possui esta caracterstica. Comunicao um-para-um (marketing.-one-to-one communication) - Processo de comunicao, empregado na veiculao de mensagens mercadolgicas, no qual existe interao direta e bidirecional entre a fonte transmissora e agente receptor. Algumas tcnicas de comercializao - telemarketing, venda pessoal ou porta-a-porta, malas diretas extremamente personalizadas - possuem esta caracterstica. Exemplos de marketing on-line um-para-um so escassos. Seu feito bastante trabalhoso. A Internet, porm, est eliminando essas limitaes rapidamente. O marketing on-line comea a torna factvel o to sonhado marketing-pessoal-sem-sair-do-escritrio. Conexo - Ligao do seu computador a um computador remoto. Consumidor - O usurio final de um bem, idia ou servio. Tambm, o comprador final ou a pessoa que toma a deciso final de compra, como por exemplo um empreendedor que compra livros de gerenciamento eficaz. Cookies - Arquivos, normalmente ocultos, que armazenam informaes sobre o usurio e seu computador. Os cookies permitem distinguir um computador de outro, identificar um usurio e analisar seus hbitos. CPM (Cost per Thousand Page Impressions - Custo por mil impresses de pginas ou Custo por mil impresses) - o custo por mil para um determinado site. Um site da Web que cobre US$ 150 por banner e garanta 60 impresses tem um CPM de US$ 2.5 (150 divididos por 60). Cracker - Indivduo que faz todo o possvel e o impossvel para entrar num sistema informtico alheio, quebrando sistemas de segurana, para assim poder causar danos. Criptografia - Sistema de segurana na rede baseado na codificao (encriptao) de informaes. DNS - Domain Name System. Sistema de nome de domnio. Domain - Trata-se de uma classificao para identificar os computadores na rede. Consiste numa seqncia de nomes ou palavras separadas por pontos. nada mais nada menos que um sistema de endereamento da Internet que envolve um grupo de nomes que so listados com pontos (.) entre eles, na ordem do mais especfico para o mais geral. Nos Estados Unidos, existem domnios superiores divididos por reas, como: .edu (educao), .com (comercial) e .gov (governo). Em outros pases ocorre uma abreviatura de duas letras para cada pas, como: br (Brasil) e fr (Frana). Download - Na linguagem popular seria o mesmo que "baixar". Mtodo para receber no seu computador local uma cpia de um arquivo que existe em um computador remoto. Transferncia de arquivo. Fazer um download significa copiar determinado programa.
ANEXO 13
Eletronic Commerce (e-commerce - comrcio eletrnico) - Conduo de negcios on-line com a utilizao de computadores, leitores de cdigo de barras, cartes de crdito, cartes inteligentes, a Rede Mundial de Computadores, telefones, aparelhos de fac-smile e outras ferramentas em lugar de papel e correio. Escolha, compra e pagamento de um produto, realizados na web. Eletronic Procurement (e-procurement) - o nome de batismo do processo de fazer cotaes de preos pela Internet. As empresas que utilizam esses sistemas selecionam fornecedores para participar de uma concorrncia on-line , O software analisa automaticamente as ofertas e escolhe os melhores preos, prazos e condies de pagamento. EDU - Sufixo de vrios endereos Internet que designam instituies educacionais. EDI (Eletronic Data Interchange - Transferncia Eletrnica de Dados) - Formato introduzido no final dos anos 60 para empresas trocarem informaes como pedidos de compra, faturas e outros documento. Emoticon - So pequenos conjuntos de caracteres ASCII que pretendem transmitir uma emoo ou estado de esprito. Devem ser visualizados de lado, com a folha a 90 graus... Os mais conhecidos so: :-) ou :) :-( ou :( ;-) ou ;). Error 404 File Not Found - Expresso que indica que a pgina web solicitada no existe e que no mais possvel a navegao neste sentido. FAQs (Frequently Asked Questions, em portugus Perguntas Feitas com Freqncia) Com a freqente chegada de novos usurios aos newsgroups da Usenet e s listas de correspondncias de tpicos, ocorrem perguntas que so feitas com bastante intensidade. Com isso, os voluntrios escrevem um documento que apresenta, no formato de pergunta e resposta, os fatos bsicos sobre o tpico e o grupo. Essa FAQ constantemente revisada e est sempre de acordo com as perguntas mais constantes. ++ Firewall - Parede de Fogo. Medida de segurana que pode ser implementada para limitar o acesso de terceiros a uma determinada rede ligada Internet. Os mecanismos de implementao so variados, percorrendo vrios tipos de controle por software ou hardware. Num caso limite, a nica coisa que firewall poderia deixar passar de um lado (rede local) para o outro (resto da Internet) era correio eletrnico (podendo mesmo filtrar correio de/para determinado lugar). Frum - Espao interativo onde vrias pessoas colocam suas questes sobre determinado assunto. Freeware - Arquivo gratuito. FTP - Sigla para "protocolo de transferncia de arquivos" (File Transfer Protocol). uma das maneiras de transferir para seu PC arquivos de um computador ligado Internet. Gateway - Computador ou material dedicado que serve para interligar duas ou mais redes que usem protocolos de comunicao internos diferentes, ou, computador que interliga uma rede local Internet. GIF - Graphics Interface Format. Compactao de imagens. Hacker - Habitualmente (e erroneamente) confundido com "cracker". Um hacker , pela ltima definio dada, um "Problem Solver" - aquele que resolve problemas. Hiperlink - Nas pginas do Web, quando aparecem palavras em destaque, pode-se clicar nelas e navegar pelos servios e servidores da rede. Home Page - Pgina inicial de qualquer endereo eletrnico com conexo, ou hiperlinks, para outros servidores da Internet ou ainda para entradas de hipertexto. Host - o computador do seu provedor de acesso Internet. So os servidores conectados permanentemente Internet. HTML (HyperText Markup Language - Linguagem de Anotao Hipertexto) - um conjunto de especificaes (smbolos) que determinam como o browser ir formatar o texto, e
ANEXO 13
qual a funo que cada pedao do texto ter no documento Web. Linguagem de diagramao interpretada pelos browsers na Internet. HTTP (HyperText Transfer Protocol - Protocolo de Transferncia de Hipertextos) - um conjunto de instrues para servidores Web que determinam como eles devem responder aos vrios comandos iniciados pelos usurios. Um exemplo simples seria quando o usurio clica em um link que leva a uma outra parte do mesmo arquivo. O servidor recebe a informao de que o link foi ativado, e manda de volta uma determinada parte do arquivo, que ento ser mostrada. Forma como os documentos so identificados e transferidos na Internet. Impresso - Cada vez que um banner exibido na tela de um monitor. Interface - Forma atravs da qual se transmite dados entre dois elementos, ou sendo entre o usurio e o computador. Internauta - Nome dado ao usurio da Internet. Jargo para designar qualquer pessoa conectada Internet. A palavra faz analogia com astronauta, pois assim como estes flutuam no espao sideral os internautas flutuam no ciberespao. IP Adress - Protocolo Internet. IRC - Internet Relay Chat. Permite a comunicao entre vrios usurios em tempo real. ISO - International Standards Organization. Organizao internacional para definio de normas de qualidade. JPEG - (Joint photographic expert group). Formato de arquivo grfico adequado para comprimir fotografias ou imagens complexas deixando-as em tamanho menor. Muito usado para as vitrines on-line do e-commerce. Link - Conexo, ou seja, qualquer parte de uma pgina Web que se conecta a algo mais. Elementos fsicos e lgicos que interligam os computadores da Rede. Na Web, so palavras chave destacadas em um texto que, quando "clicadas", nos levam para o assunto desejado, em outro arquivo ou servidor. Modem (MOdulator/DEModulator) - Dispositivo eletrnico que converte os sinais enviados pelo computador em sinais de udio, que sero enviados ao longo das linhas telefnicas e recebidos por outro modem que ir receber o sinal sonoro e convert-lo de volta em sinais de computador. MP3 - Abreviao de Layer-3 MPeg. Forma de compresso de arquivos sonoros. Navegao - Ato de conectar-se a diferentes computadores da rede distribudos pelo mundo, usando as facilidades providas por ferramentas como browsers Web. O navegante da rede realiza uma "viagem" virtual explorando o ciberespao, da mesma forma que o astronauta explora o espao sideral. Cunhado por analogia ao termo usado em astronutica. N (Node) - Computador ligado rede, tambm chamado de host. On-line - Quando se est ligado pelo computador atravs do modem, diz-se que est on-line. Pageview - Pgina solicitada atravs de um clique ou um comando. Para o mercado publicitrio um pageview a unidade de mensurao de uma pgina visitada. Plug-in - Software acessrio para programas de navegao. POP - Post Office Protocol. Protocolo de armazenamento de mensagens at que o usurio se conecte na rede. Pop-up - Abertura de menus atravs de comando, tecla ou clique. Protocolo (protocol) - Uma designao formal dos formatos de mensagens e de regras de dois computadores que precisam ser seguidos para que possa haver troca de mensagens. O padro de protocolos permite computadores de diferentes usurios comunicar-se, fazendo com que programas "rodem" em ambos, concordando com os dados contidos. Provedor de acesso - Organizao que prov acesso Internet. Provedor de Servio - Tanto o provedor de acesso quanto o de informao. Search Engine - Motor de pesquisa. Sistema de Busca. Sistema de procura de pginas na
ANEXO 13
web atravs de palavras-chave ou categorias. Servidor - Numa rede, um computador que administra e fornece programas e informaes para outros computadores. Site - No mundo virtual, um lugar cuja porta de entrada sempre sua home page. SMTP - Simple Mail Transfer Protocol. Protocolo de transferncia de e-mails do usurio at o servidor. Software - Qualquer programa de computador. Spam - Publicao de um mesmo artigo de news em vrios grupos de discusso e que resulta num desperdcio de espao em disco e largura de banda nos meios de transmisso. SQL - Structured Query Language. Linguagem de pesquisa estruturada. TCP/IP - Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Conjunto de protocolos da Internet que definem como se processam as comunicaes entre vrios computadores. Telnet - Ferramenta utilizada para estabelecer comunicao com outras mquinas em outros lugares. Quando estabelecida a conexo via Telnet, voc est no computador remoto, ou seja, como se voc estivesse usando o computador no lugar onde ele est instalado. UNIX Sistema Operacional que suporta um nmero muito grande de computadores. tambm conhecido como o Sistema Operacional da Internet. Update file - Arquivo de atualizao. Upgrade - Atualizar um sistema seja hardware ou software. Upload - Carregar. Enviar arquivos ao servidor. URL (Universal Resource Locator) - Identificam unicamente itens na Internet, sejam eles sites Web, pginas Web ou partes de pginas, sites ftp ou caixas de correio (mailboxes). Quando voc clica em um link, seu browser ir inspecionar a URL para determinar o que deve ser feito carregar uma nova pgina, recuperar um arquivo atravs de seu diretrio, enviar uma mensagem, etc. Uma URL aparece dessa forma http://www.nomedaempresa.com.br. USENET Rede de base Unix que suporta a distribuio de mensagens. Username (Nome do usurio) ou ID - Endereo que representa uma conta pessoal num grande computador, nomedaempresa@nomedoprovedor.com.br. VHF - Very High Frequency. Freqncia muita alta situada na faixa de 30 a 300 MHz. WAN - Wide Area Network. Uma rede de computadores que atinge uma grande rea. WAP - Wireless Application Protocol. Acesso sem fio Internet, atravs de celular. Internet mvel. Webmaster - Profissional responsvel por um servidor local ou pela criao e gerenciamento de um site da Web. WML - Wireless Markup Language. Linguagem de programao semelhante HTML lida por um micro-navegador instalado num dispositivo WAP. XML - eXtensible Markup Language. Evoluo da linguagem HTML que transmite informao sem formatao fixa, porm lida apenas pelos mais modernos browsers. Zip - Tipo de arquivo comprimido pelo software compactador ZIP.
ANEXO 14
ANEXO 4 - RELAO DE SITES PARA CONSULTAS - AJUDA - NEGCIOS - IDIAS, etc...
REGISTRO E HOSPEDAGEM DE WEB-SITE (COM CUSTOS): www.braslink.com www.fapesp.br ou www.registro.br www.internic.net (USA) www.dominiosbrasil.com.br www.mhis.rapidsite.com.br www.bem-vindo.com www.rjnet.com.br www.schemaer.com.br www.linkplanet.com.br www.br7.com.br www.rogerle.com www.dmsnet.com.br www.expressweb.com.br www.csbr.com.br www.digiweb.com.br HOSPEDAGEM GRATUITA: www.hpg.com.br www.geocities.com www.pointi.com.br
www.mercadolivre.com.br www.osite.com.br www.sombras.com.br www.valeu.com.br http://br.auctions.yahoo.com www.siciliano.com.br www.submarino.com.br www.saraiva.com.br www.livrariacultura.com.br www.priceless.com.br INTERNET BANDA LARGA (+ RPIDA) www.ajato.com.br www.speedy.com.br www.virtua.com.br www.internet2.edu
E-MAIL GRATUITO: http://mail.yahoo.com.br www.hotmail.com.br www.ig.com.br www.osite.com.br www.mailbr.com.br
DESENVOLVIMENTO E HOME PAGES: www.brazilweb.com.br www.ambf.com
www.ieg.com.br www.pmail.com.br www.bol.com.br
S COMPRAS OU VENDAS: www.aacohen.com.br www.arremate.com.br www.bidbr.com.br www.ibazar.com.br www.gibraltar.com.br www.lojasamericanas.com.br www.leilaoonline.com.br www.lokau.com.br www.mercado21.com.br
ACESSO GRATUITO: www.brfree.com.br www.super11.ney www.terralivre.com.br www.tutopia.com.br www.ig.com.br
SHOPPINGS VIRTUAIS: www.microsite.com.br www.pluguse.com.br

ANEXO 11 www.vivavida.com.br www.bom.com.br/kids www.zaz.com.br/shopping www.e-platform.com.br www.e-cobra.com.br www.ici.com.br www.ideia.com.br HOSPEDAGEM DE SHOPPINGS VIRTUAIS (SEM CUSTO): www.PedeTudo.com MEDIDORES DE AUDINCIA DE SITES PERDIDOS E ACHADOS: www.cade.com.br www.buscaweb.com.br www.yahoo.com.br www.radix.com.br www.altavista.com.br www.radaruol.com.br www.aonde.com www.jarbas.com.br OPORTUNIDADES / CURRCULOS www.career.com www.curriculum.com.br www.jobsearch.org www.monster.com LISTA DE PROVEDORES: www.cade.com.br/intprov.htm CURSOS GRATUITOS PROGRAMAS DIVERSOS www.lemon.com.br www.superdownloads.com.br BANNERS (publicidade / anncios) OBTER P/PROJETOS RECURSOS FINANCEIROS www.interbanners.com.br www.fastbanner.com.br www.banner-kink.com.br www.globalenglish.com (cursos de idiomas) www.parlo.com.br www.vagas.com.br www.nedstat.net (em ingls) www.webtrends.com ( em ingls) www.ivc.org.br www.desconfiometro.com.br www.south-net.com www.invent.com.br
www.opportunity.com.br www.chase.com.br www.latinvest.com.br www.investidorprofissional.com.br www.pactual.com.br
http://www.egroups.com
ALGUMAS INCUBADORAS QUE INVESTEM NA TRANSFORMAO DE IDIAS EM SITES
Site que sedia milhares de listas de discusso sobre os mais diversos temas, inclusive gesto do conhecimento, comrcio eletrnico e marketing na Internet.
FONTES DE CONSULTA
BIBLIOGRAFIA
1. CRONIN, Mary J. Fazendo Business Via Internet - - Editora rica 2. MENDONA, Carlos A. Verissimo de - Passo a passo da informatizao: Tudo o que voc precisa saber para informatizar, modernizar sua empresa e lidar com seus fornecedor - SEBRAE/RJ - Edio SEBRAE (1998) 3. KOTLER, Philip - Administrao de Marketing: a edio do novo milnio - So Paulo : Prentice Hall, 2000 (http://www.prenhall.com/kotler ) 4. MALLOF, Joel - Sucesso on-line - Expandindo seus negcios usando a Internet - traduo Elaine Pezzoli - So Paulo : Berkeley Brasil, 1997. 5. FRANCO, Simon - Criando o Prprio Futuro - o Mercado de Trabalho na Era da Competividade Total So Paulo : Editora tica (http://www.atica.com.br ) - 1997 6. VENETIANER, Tom - Como vender seu peixe na Internet : um guia prtico de marketing e comrcio eletrnicos - Rio de Janeiro : Campus, 1999. 7. COMRCIO ELETRNICO - Novas perspectivas para o seu negcio na era da Internet - Confederao Nacional da Indstria / Instituto Euvaldo Lodi - Braslia / 1998. 8. RODRIGUES, Valter Varejo na era Digital - - Editora Globo / 1998. 9. GLOSSBRENNER, Alfred e Emily - Internet Truques Espertos Segredos Inteligentes Revelados - Axcel Books 10. ARAJO, Murilo Gun & D VILA, Felipe Haeckel Comrcio Eletrnico: mercado e oportunidade. Recife, SEBRAE/PE, 2000.
PARA SABER UM POUCO MAIS - LEITURAS RECOMENDADAS

Visando auxiliar na busca de informaes complementares sobre os temas abordados nesta apostila, foi organizado uma lista de publicaes, quais sejam: 1. Como entender o mundo dos negcios - Qualidades do Empreendedor / A Empresa / O Mercado SEBRAE - Edio SEBRAE - Srie O Empreendedor - vol.1 (ano 1994) 2. Cooperao entre Micro e Pequenas Empresas: Uma estratgia para o aumento da competitividade Slvio dos Santos / Heitor Jos Pereira / Sandra Helena Abraho Frana - Edio SEBRAE-SP - (ano 1995) 3. Como planejar sua empresa: Roteiro para o Plano de Negcio - SEBRAE - Edio SEBRAE - Srie O Empreendedor - vol.2 (ano 1994) 4. Patrimnio Digital - Chuck Martin - Editora Makron Books 5. Rpido e Fcil para iniciantes Internet - Editora Campus 6. Como Funciona a Internet - , Joshua Eddings, Editora Quark 7. O Manual da Internet - Um Guia Introdutrio para Acesso s Redes Locais - , Tracy Laquey e Jeanne C. Ryer, Editora Campus 8. Revista "Pequenas Empresas Grandes Negcios"- Editora Globo (periodicidade mensal) 9. Prticas de Marketing para a pequena empresa - Jos Antonio Rosa - Editora STS (ano 1992) 10.Repensando as pequenas e mdias empresas: como adequar os processos de administrao aos novos conceitos de modernidade - Jos Roberto Saviani - Editora Makron Books, 1994.

Comércio Eletrônico SEBRAESP

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Minha MISSO: Transformar informaes em conhecimento, para gerar oportunidades e aes de SUCES$O.

Autor: CARLOS VERISSIMO Administrador / Consultor Empresarial contato@carlosverissimo.com.br

NOVOS POSICIONAMENTOS - MUDANAS DE PRINCPIOS ..................................................................5

MUNDO ATUAL - COMPETINDO EM UMA NOVA ERA.............................................................................6

ANEXO 1 - ENCICLOPDIA DA NOVA ECONOMIA..................................................................................24

ANEXO 2 - A LNGUA DO P NA INTERNET .................................................................................................26

ANEXO 3 - PRINCIPAIS TERMOS USADOS NA INTERNET - DOMINANDO O IDIOMA DOS INTERNAUTAS....................................................................................................................................................29

ANEXO 4 - RELAO DE SITES PARA CONSULTAS - AJUDA - NEGCIOS - IDIAS, ETC...........34

PARA SABER UM POUCO MAIS - LEITURAS RECOMENDADAS..........................................................36

Tempo para atingir 50 milhes

3.073 1.090 665 630 275 235 212 207 187 84 83 63 17

UTILIDADE COMERCIAL DA INTERNET POSSIBILIDADES OFERECIDAS

Teia Milionria - Evoluo e Perspectivas da Internet no Brasil

Quadro Informativo sobre o e-commerce

Problemas no resolvidos com a cobrana;

Problemas resolvidos legislao;

ANEXO 4 - RELAO DE SITES PARA CONSULTAS - AJUDA - NEGCIOS - IDIAS, etc...

E-MAIL GRATUITO: http://mail.yahoo.com.br www.hotmail.com.br www.ig.com.br www.osite.com.br www.mailbr.com.br

DESENVOLVIMENTO E HOME PAGES: www.brazilweb.com.br www.ambf.com

www.ieg.com.br www.pmail.com.br www.bol.com.br

ACESSO GRATUITO: www.brfree.com.br www.super11.ney www.terralivre.com.br www.tutopia.com.br www.ig.com.br

SHOPPINGS VIRTUAIS: www.microsite.com.br www.pluguse.com.br

www.opportunity.com.br www.chase.com.br www.latinvest.com.br www.investidorprofissional.com.br www.pactual.com.br

ALGUMAS INCUBADORAS QUE INVESTEM NA TRANSFORMAO DE IDIAS EM SITES

PARA SABER UM POUCO MAIS - LEITURAS RECOMENDADAS

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