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1. A empresa
1.1 O negócio
1.2 – Estrutura:
1.3 – Estratégia:
1.4 – Clientes:
1.5 – Produto/Posicionamento:
Vestuário masculino, feminino, infantil, juvenil e adulto: roupas, meias e gorros, além
de linha de ternos para homens.
2 – Diagnóstico
Estratégia:
não há qualquer estratégia, controle e sinergia entre todo processo de atendimento e pós
venda.
Tecnologia:
Não há URA
Não há CTI
Armazenamento de dados de forma precária e falha, não tenho sinergia
Informações do BD é negligenciada e mal utilizada
Pessoas:
Atendentes não são treinados
Não há padrão no processo de atendimento
Condições estressantes de trabalho
Processo:
A forma de atendimento é generalizada.
Não há controle sobre as informações coletadas e as novas informações adquiridas
Não há sinergia no BD
Não há feedback sobre o processo da empresa empregado
3 – Solução
3.1.1 Estratégia:
Desenvolver uma estratégia a fim de prover melhorias em todo processo de atendimento
e pós venda, incluindo treinamento, melhores condições de trabalho, implementação de
tecnologias úteis, controle e sinergia de toda informação adquirida.
3.1.2 – Processos:
3.1.3 – Pessoas:
- Treinamento dos funcionários para ambientação em novas tecnologias e novos
processos de trabalho.
- Estabelecimento de programa de metas com escolha de bonificações a cargo do
próprio vendedor.
- Desenvolvimento de um plano de carreira para cada funcionário.