Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
ANGELICA MARIA TORREGROZA ESPINOSA 270160 1.102.808.694

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). Rta/: Para explicar la filosofa del ciclo P-H-V-A se seleccion un proceso de compras de equipos de laboratorio del programa de Ingeniera Agroindustrial de la Universidad Pontificia bolivariana Seccional Montera. Teniendo en cuenta que ste proceso es realizado por el departamento de compras de dicha universidad. PLANEAR * Recibir las rdenes de compra provenientes de la direccin del programa de Ingeniera Agroindustrial, donde se especifican las caractersticas del producto que se desea comprar. HACER *Analizar y procesar las rdenes de compra de acuerdo a los requisitos tcnicos, de calidad, plazo entrega, entre otros.

*Aprobar la Compra de los equipos *Analizar las rdenes de compra antes de pedidos: Conciliar la OFERTA que deber procesarlas y definir el comprador del someterse a aprobacin en el Grupo de equipo requerido. Aprobacin de Presupuestos, evidenciada con la firma del cliente interno. * Registrar y asignar el nmero de la orden de compra. * Cerrar la Operacin: Elaboracin de la Orden de compra, Envo a los *Distribuir las rdenes de compra por proveedores de las rdenes de compra, comprador. entrega de los expedientes a tesorera. * Transportar los equipos: Se recibe anuncio de los proveedores se guardan en carpeta compartida, Se revisa la documentacin y si hay carencia de informacin se solicita al proveedor. VERIFICAR ACTUAR *Monitorear sistemticamente la ejecucin * Reestructurar el Departamento de y el estado de las rdenes internas de Compras. compra * Acortar los cierres del ciclo de compras, * Monitorear sistemticamente los plazos distribuyendo las actividades de apoyo a establecidos para cada una de las etapas. un nuevo grupo de especialistas, que se encargan de gestionar la evaluacin de los

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*Realizar un anlisis trimestral para verificar el cumplimiento de los indicadores que definen la eficacia del proceso.

proveedores, los contratos de compra venta, las reclamaciones a proveedores y los trmites para la extraccin de las mercancas del puerto o aeropuerto * Acortar el cierre de la operacin comercial e incrementar los niveles de compras sin afectar la calidad del proceso.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Investigar y comprender las necesidades y la expectativas del cliente. Ejemplo 2: Asegurar que los objetivos de la organizacin estn vinculados con las necesidades y expectativas del cliente. Ejemplo 1: Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto. Ejemplo 2: Establecer una visin clara del futuro de la organizacin. Ejemplo 1: Comprendan la importancia de su contribucin y funcin en la organizacin. Ejemplo 2: Identifiquen las restricciones de su desempeo. Ejemplo 1: Definir sistemticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado. Ejemplo 2: Establecer responsabilidades claras para gestionar las actividades claves. Ejemplo 1: Estructurar un sistema para lograr los objetivos de la organizacin en la forma ms eficaz y eficiente. Ejemplo 2: Comprender la interdependencias entre los procesos del sistema. Ejemplo 1: Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organizacin hacia la mejora continua del desempeo de la organizacin.

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua

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Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ejemplo 2: Proporcionar a las personas capacitacin en los mtodos y las herramientas de la mejora continua. Ejemplo 1: Asegurar que los datos y las informacin son suficientemente exactos y confiables. Ejemplo 2: Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten. Ejemplo 1: Establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo. Ejemplo 2: Formacin de equipos de expertos y de recursos con los socios.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. Como conclusin del material de la primera tenemos, que el sistema de gestin de calidad es una estrategia para el mejoramiento de todas las empresas o instituciones que buscan la excelencia y el mejoramiento continuo en todos los procesos que se llevan a cabo en ellas y por ellas, sta mejora se consigue si se aplica el ciclo de deming que consiste en planear, hacer, verificar y actuar. Adems se deben tener en cuenta y aplicar los principios bsicos de la calidad, que son: Enfoque al cliente, liderazgo, participacin del personal, enfoque basado en procesos, enfoque del sistema para la gestin, la mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.