Workshop: Gerenciamento de Mudana

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Sobre

CompanyWeb A CompanyWeb tem mais de dez anos de experincia em servios d consultoria e t i i de lt i treinamento em G t por t Gesto Processos, Gesto de Projetos, Governana de Tecnologia da Informao e Engenharia de Software. Nossos principais clientes so: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aos Villares, Gerdau, Medley, Yamaha, Bertin, Banco Socit Gnrale, Tribunal Regional , , , g Eleitoral de So Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgs, Cervejaria Petrpolis e outros.
Consultoria Treinamento . ITIL, COBIT, ISO 20000 e outras t . . . . . . . Gesto por Processos de Negcios BPMN Analista de Negcios BSC Balanced Scorecard Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design Eng. de Software Gesto de Risco de TI

Servios:

Gesto & Governana de TI

. Implantao das melhores prticas de mercado, como: ITIL e COBIT , BSC (Balanced Scorecard). . Gerenciamento de Servios de TI com base no ITIL

Implantao da ISO 20000 Melhoria dos Processos Engenharia de Software

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Palestrante

Uires Tapajs

Consultor e Professor nas reas: Governana de TI, Gerenciamento de servios de TI com ITIL, BSC, COBIT, ISO 20000 e Gerenciamento de Projetos com PMI; Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnolgicas de So Paulo Instituto de Pesquisa Tecnolgicas (IPT)/Universidade de So Paulo (USP) com especializao em Estratgia pela FGV de So Paulo; Tem formao ITIL Manager (Master); Formao de A dit Interno ISO 20.000 pela BSI, rgo certificador global d ISO 20 000 F d Auditor I t 20 000 l BSI tifi d l b l da 20.000; Participou de vrios projetos e treinamento de Governana de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aos-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas Universidade de So Paulo (USP), Ambev, Medley, Novartis e outros; J ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gesto & Governana de TI, p p para mais de 1.500 p profissionais e dezenas de empresas; professor do curso MBA em Governana de TI da Universidade Federal de Lavras UFLA; Coordenou vrios cursos de Ps-Graduao na FASP (Faculdades Associadas de So Paulo) e foi professor da FIAP; Membro do itSMF e ISACA (COBIT); J foi entrevistado por diversos meios de comunicao, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gesto de Risco & Governana de TI: http://www.companyweb.com.br/lista_artigos.cfm?id_artigo=300

Membro:
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E o alinhamento?

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Ciclo da Mudana

Requisio Avaliao
(assessment)

Feedback

Aprovao
Liberao

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E o Processo? Risco Ri o & Impacto

Criao RFC

Aprovao RFC

CAB

Implementao RFC p Mudana Pre-Aprovada Reviso (PIR)

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Avaliao (Assessment)

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Um pouco mais de detalhe

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Os 7 Rs do Gerenciamento de Mudana

Qual a RELACIONAMENTO entre est Mudana e outras Mudanas?

O qu REALA a Mudana?

Quem o RESPONSVEL Pela compra, teste e implementao da p Mudana?

7 Rs

Qual a RAZO para a mudana?

Quem so os RECURSOS requeridos para a entrega de servio? Quais so as RISCOS envolvidas na Mudana?
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Qual a RETORNO requerido pela Mudana?

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Gerenciamento de Mudana Ponte para Alinhamento

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Desafios Pessoas

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Desafios Processos

Mudana

Requisio

Avaliao

Aprovao

Implement.

Reviso

Fechar

Liberao

Liberao
Design Construo Teste Treinamento Instalao Verificao

Configurao

Auditoria

Relatrio Impacto

Atualizao Registros

Baseline

Checagem

CMDB

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Desafios Ferramentas

Banco de Dados de Gerenciamento de Configurao

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Como ir para a prtica?

No venda TI, Venda Resultados d l d

Dependncia & Riscos Abordagens

Desenvolva um Business Case

Calcule a ROI

Alinhamento com planejamento

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Impactos nos Negcios

Impacto no Negcio I t N i
Incremento da Confiabilidade

Objetivo do Negcio
Satisfao do cliente

Medida Tangvel: MTBF (Mean Time Between Failure) Impacto: MTBF de 200 horas from 300 horas

Melhoria na Sustentabilidade

Medida tangvel: g Reteno dos clientes Meta: Aumentar a reteno de clientes de 20% para 30%

Medida Tangvel: MTTR (Mean Time to Restore) Impacto: MTTR de 6 para 4 horas

Melhoria nos Servios

Medida Tangvel: Gerao de pedidos agora on-line Impacto: Entradas de pedidos 24x7

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Alguns Resultados

Aderncia a prticas de Governana

de TI;

Integrao da TI com o Negcio; M lh controle da Operao; Melhor t l d O TI orientada a Servio; Melhor Gerenciamento dos Riscos; Maior produtividade; Maior controle; Maior disponibilidade dos Servios.
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Perguntas?

Uires Tapajs Obrigado!

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