Sistema de Cestin de

la Calidad !SO 3001:2000

Requisitos
Asesora en CaIidad y Competitividad
W Tercera Edicin. CanceIa y reempIaza Ia ISO 9001:1994
W Cubre Ias anteriores 9002 y 9003. Las Organizaciones que estn usando
9002 9003 pueden usar 9001 con Ias excIusiones a que haya Iugar.
W EIimina deI nombre "ASEGURAMIENTO DE CALIDAD" para refIejar que
Ios requisitos deI sistema de gestin de caIidad tienen que ver con eI
aseguramiento de Ia caIidad deI producto y tambin con Ia satisfaccin
deI cIiente.
W Fue desarroIIada en pareja con 9004:2000
W Puede ser usada en apIicaciones internas, en certificacin y para
propsitos contractuaIes.
W Es compatibIe con otros sistemas de gestin reconocidos y est
aIineada con 14001:1996
Caractersticas
1 1. . O OB BJ JE ET TO O Y Y C CA AM MP PO O D DE E A AP PL LI IC CA AC CI I N N. .
1.1. GeneraIidades
1.2. ApIicacin
2 2. . R RE EF FE ER RE EN NC CI IA AS S N NO OR RM MA AT TI IV VA AS S
3 3. . T T R RM MI IN NO OS S Y Y D DE EF FI IN NI IC CI IO ON NE ES S
4 4. . S SI IS ST TE EM MA A D DE E G GE ES ST TI I N N D DE E C CA AL LI ID DA AD D
4.1. REQUISITOS GENERALES
4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
4.2.1. GeneraIidades
4.2.2. ManuaI de Ia caIidad
4.2.3. ControI de Ios documentos
4.2.4. ControI de Ios registros
5 5. . R RE ES SP PO ON NS SA AB BI IL LI ID DA AD D D DE E L LA A D DI IR RE EC CC CI I N N
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
5.3. POLTICA DE LA CALIDAD
5.4. PLANIFICACIN
5.4.1. Objetivos de Ia caIidad
5.4.2. PIanificacin deI sistema de gestin de Ia caIidad
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.5.1. ResponsabiIidad y autoridad
5.5.2. Representante de Ia direccin
5.5.3. Comunicacin interna
5.6. REVISIN POR LA DIRECCIN
5.6.1. GeneraIidades
5.6.2. Informacin para Ia revisin
5.6.3. ResuItados de Ia revisin
#equisitos
6 6. . G GE ES ST TI I N N D DE E L LO OS S R RE EC CU UR RS SO OS S. .
6.1. PROVISIN DE LOS RECURSOS
6.2. RECURSOS HUMANOS
6.2.1. GeneraIidades
6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin.
6.3. INFRAESTRUCTURA
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO
7 7. . R RE EA AL LI IZ ZA AC CI I N N D DE EL L P PR RO OD DU UC CT TO O
7.1. PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1. Determinacin de Ios requisitos reIacionados con eI
producto.
7.2.2. Revisin de Ios requisitos reIacionados con eI producto
7.2.3. Comunicacin con eI cIiente
7.3. DISEO Y DESARROLLO
7.3.1. PIanificacin deI diseo y desarroIIo
7.3.2. EIementos de entrada para eI diseo y desarroIIo
7.3.3. ResuItados deI diseo y desarroIIo
7.3.4. Revisin deI diseo y desarroIIo
7.3.5. Verificacin deI diseo y desarroIIo
7.3.6. VaIidacin deI diseo y desarroIIo
7.3.7. ControI de Ios cambios deI diseo y desarroIIo
7.4. COMPRAS
7.4.1. Proceso de compras
7.4.2. Informacin de Ias compras
7.4.3. Verificacin de Ios productos comprados
#equisitos
7 7. . R RE EA AL LI IZ ZA AC CI I N N D DE EL L P PR RO OD DU UC CT TO O ( (C CO ON NT T. .) )
7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.1. ControI de Ia produccin y de Ia prestacin deI servicio.
7.5.2. VaIidacin de Ios procesos de Ia produccin y de Ia
prestacin deI servicio.
7.5.3. Identificacin y trazabiIidad
7.5.4. Propiedad deI cIiente
7.5.5. Preservacin deI producto
7.6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIN
8 8. . M ME ED DI IC CI I N N, , A AN N L LI IS SI IS S Y Y M ME EJ JO OR RA A
8.1. GENERALIDADES
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1. Satisfaccin deI cIiente
8.2.2. Auditora interna
8.2.3. Seguimiento y medicin de Ios procesos
8.2.4. Seguimiento y medicin deI producto
8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
8.4. ANLISIS DE DATOS
8.5. MEJORA
8.5.1. Mejora contnua
8.5.2. Accin correctiva

8.5.3. Accin preventiva

#equisitos
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
GESTIN DE LOS
RECURSOS
REALIZACIN DEL PRODUCTO
PROCESOS
MEDICIN, ANLISIS
Y MEJORA
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
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Q
U
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A
T
I
S
F
A
C
C
I

N
PRO-
DUCTO
PRO-
DUCTO
MEJORA CONTNUA DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTNUA DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
ENTRADAS
SALIDAS
odeIo de gestin
PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO
FORMA ESPECIFICADA PARA LLEVAR A CABO UNA
ACTIVIDAD O UN PROCESO. (Puede estar documentado o
no.)
INFORMACIN Y SU MEDIO DE SOPORTE.
REGISTRO REGISTRO REGISTRO REGISTRO
DOCUMENTO DOCUMENTO DOCUMENTO DOCUMENTO
DOCUMENTO QUE PRESENTA RESULTADOS OBTENIDOS O
PROPORCIONA EVIDENCIA DE LAS ACTIVIDADES
DESEMPEADAS.
efiniciones
a) Identificar procesos.
b) Determinar su secuencia e interaccin.
c) Criterios y mtodos para operacin y
controI eficaces.
d) Recursos e informacin necesaria para
operacin y monitoreo.
e) Seguimiento, medicin y anIisis.
f) Obtener resuItados pIaneados y mejorar.
#equisitos GeneraIes
ACORDE CON :
W Tamao de organizacin y tipo de actividades.
W CompIejidad e interaccin de Ios procesos.
W Competencia deI personaI.
a) PoItica y objetivos de caIidad.
b) ManuaI de caIidad.
c) Procedimientos documentados requeridos en
esta norma.
d) Los necesarios para asegurar Ia eficaz
pIanificacin, operacin y controI de Ios
procesos.
e) Los registros requeridos por esta norma.
CUALQUIER FORMATO O MEDIO CUALQUIER FORMATO O MEDIO
EL SISTEMA DE DOCUMENTACIN COMPRENDE : EL SISTEMA DE DOCUMENTACIN COMPRENDE :
#equisitos de Ia documentacin
4.2.2. MANUAL DE CALIDAD
a) AIcance y excIusiones justificadas
b) Procedimientos, referencias.
c) Secuencia e interaccin de
procesos.
4.2.3. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS 4.2.3. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
4.2.4. CONTOL DE LOS REGISTROS 4.2.4. CONTOL DE LOS REGISTROS
#equisitos de Ia documentacin
PROCEDIMIENTO DE CONTROL
ELABORACION ELABORACION MODIFICACION MODIFICACION ANULACION ANULACION
W APROBACION ANTES
DE EMISIN
W IDENTIFICAR VERSIN
VIGENTE
W DISPONIBILIDAD
W PERMANECER LEGIBLES
W FACIL IDENTIFICACIN
W APROBACION ANTES
DE EMISIN
W IDENTIFICAR VERSIN
VIGENTE
W DISPONIBILIDAD
W PERMANECER LEGIBLES
W FACIL IDENTIFICACIN
REVISAR
ACTUALIZAR
APROBAR
IDENTIFICAR
CAMBIOS
REVISAR
ACTUALIZAR
APROBAR
IDENTIFICAR
CAMBIOS
PREVENIR USO DE
OBSOLETOS
IDENTIFICACION
PREVENIR USO DE
OBSOLETOS
IDENTIFICACION
ORIGEN EXTERNO ORIGEN EXTERNO
IDENTIFICADOS
DISTRIBUCIN
CONTROLADA
IDENTIFICADOS
DISTRIBUCIN
CONTROLADA
ControI de documentos
WIDENTIFICACION
WALMACENAMIENTO
WPROTECCIN
WRECUPERACIN
TIEMPO DE RETENCIN
WDISPOSICIN
WSUMINISTRAN EVIDENCIA DEL CUMPLIMIENTO
DE REQUISITOS Y DE LA OPERACIN EFICAZ DEL
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.
WPERMANECER LEGIBLES
WIDENTIFICABLES
WRECUPERABLES
ControI de Ios registros
0-03
a) Comunica Ia importancia de cumpIir
requisitos de cIientes, IegaIes y
regIamentarios.
b) EstabIece Ia poItica.
c) Asegura que se estabIezcan Ios objetivos de
caIidad.
d) LIeva a cabo revisiones por Ia direccin.
e) Asegura Ia disponibiIidad de recursos.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN 5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN
LOS REQUISITOS DEL CLIENTE :
W Se determinan
W Se cumpIen con eI propsito de
aumentar su satisfaccin.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE 5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
POLTICA DE CALIDAD : POLTICA DE CALIDAD :
a) Adecuada aI propsito de Ia
Organizacin.
b) IncIuya compromiso de cumpIir
requisitos y mejora continua de Ia
eficacia deI sistema de G.C.
c) Provea marco para estabIecer y revisar
objetivos
d) Sea comunicada y entendida
e) Sea revisada para su continua
adecuacin.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.3. POLITICA DE LA CALIDAD 5.3. POLITICA DE LA CALIDAD
5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD 5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD
5.4.2. PLANIFICACIN DEL SISTEMA 5.4.2. PLANIFICACIN DEL SISTEMA
W EstabIecidos en Ias funciones y
a Ios niveIes reIevantes.
W MedibIes
W Consistentes con Ia poItica de caIidad
W IncIuyen mejoramiento contnuo.
W IncIuyen cumpIimiento producto.
W Para cumpIir requisitos generaIes. (4.1)
W Para cumpIir objetivos de caIidad
W Para mantener integridad deI sistema de caIidad
cuando se impIementan y pIanifican cambios en I.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.4. PLANIFICACIN 5.4. PLANIFICACIN
5.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 5.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
ResponsabiIidades
Autoridades
Definidas y comunicadas
5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN 5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN
MIEMBRO DE LA DIRECCIN:
W Asegurar que Ios procesos se estabIecen y se
mantienen
W Reportar eI desempeo y necesidades de mejora
W Asegurarse que se promueva conciencia de Ios
requisitos deI cIiente en todos Ios niveIes.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, COMUNICACIN 5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, COMUNICACIN
REVISAR Y EVALUAR:
W RESULTADOS AUDITORAS
W RETROALIMENTA-CIN DE LOS CLIENTES
W DESEMPEO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL
PRODUCTO
W ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
W SEGUIMIENTO A ACCIONES DE REVISIONES ANTERIORES
W CAMBIOS QUE PODRAN AFECTAR EL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
W RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA
TOMANDO DECISIONES Y ACCIONES PARA :
WMEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIN Y DE LOS PROCESOS.
WMEJORAMIENTO DEL PRODUCTO RELACIONADO CON LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE.
WNECESIDADES DE RECURSOS.
A INTERVALOS PLANIFICADOS Y CON REGISTROS
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.6. REVISIN DE LA DIRECCIN 5.6. REVISIN DE LA DIRECCIN
6.1. PROVISIN DE RECURSOS 6.1. PROVISIN DE RECURSOS : Determinar y
proporcionar Ios recursos necesarios para :
a) ImpIementar y mantener eI sistema de gestin de Ia
caIidad y mejorar continuamente su eficacia y
b) Aumentar Ia satisfaccin deI cIiente mediante eI
cumpIimiento de sus requisitos
6.2. RECURSOS HUMANOS 6.2. RECURSOS HUMANOS
6.2.1. GENERALIDADES 6.2.1. GENERALIDADES: PersonaI que reaIiza trabajos
que afectan Ia caIidad deI producto, competente con
base en educacin, formacin, habiIidades y
experiencia.
6. GESTION DE LOS RECURSOS 6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.2.2. COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y 6.2.2. COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y
FORMACIN. FORMACIN.
W Determinar competencias necesarias.
W Proporcionar formacin u otras acciones
W EvaIuar eficacia de acciones tomadas
W Asegurar que eI personaI es concientes de Ia
importancia de sus actividades y de cmo
contribuyen aI Iogro de Ios objetivos de caIidad.
W Mantener registros de educacin, formacin,
habiIidades y experiencia.
6. GESTION DE LOS RECURSOS 6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.3. INFRAESTRUCTURA
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO
Identificar, proveer y mantener Ia infraestructura
necesaria para Iograr Ia conformidad deI producto.
WEdificios
WEspacio de trabajo
WServicios asociados
WEquipos
WHardware
WSoftware
WServicios de apoyo (transporte y comunicacin).
Determinar y gestionar eI ambiente de trabajo,
necesario para Iograr Ia conformidad deI producto.
6. GESTION DE LOS RECURSOS 6. GESTION DE LOS RECURSOS
7.1. PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DE LOS PROCESOS PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DE LOS PROCESOS
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1. Determinacin de Ios requisitos reIacionados con eI producto.
7.2.2. Revisin de Ios requisitos reIacionados con eI producto.
7.2.3. Comunicacin con eI cIiente.
7.3. DISEO Y DESARROLLO DISEO Y DESARROLLO
7.3.1. PIanificacin deI diseo y desarroIIo
7.3.2. EIementos de entrada para eI diseo y desarroIIo
7.3.3. ResuItados deI diseo y desarroIIo
7.3.4. Revisin deI diseo y desarroIIo
7.3.5. Verificacin deI diseo y desarroIIo
7.3.6. VaIidacin deI diseo y desarroIIo
7.3.7. ControI de Ios cambios deI diseo y desarroIIo
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.4. COMPRAS
7.4.1. Proceso de compras
7.4.2. Informacin de Ias compras
7.4.3. Verificacin de Ios productos comprados
7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.1. ControI de Ia produccin y de Ia prestacin deI servicio
7.5.2. VaIidacin de Ios procesos de Ia produccin y de Ia
prestacin deI servicio.
7.5.3. Identificacin y trazabiIidad
7.5.4. Propiedad deI cIiente
7.5.4. Preservacin deI producto
7.6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIN
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

REVISIONES REVISIONES
Antes de compromisos.
WRequisitos definidos
WDiferencias resueItas
WCapacidad para cumpIir.
WRegistros.
WSi eI cIiente no documenta, confirmacin.
WCambios : documentar, personaI conciente
DETERMINAR REQUISITOS DEL PRODUCTO DETERMINAR REQUISITOS DEL PRODUCTO
WEspecificados por eI cIiente incIuyendo actividades de
entrega y posteriores.
WNo especificados por eI cIiente pero necesarios para eI uso.
WLegaIes y regIamentarios.
WAdicionaIes estabIecidos por Ia Empresa.
7.2. PROCESOS RELACIONADOS 7.2. PROCESOS RELACIONADOS
CON EL CLIENTE CON EL CLIENTE
7.3. DISEO Y DESARROLLO DISEO Y DESARROLLO
DISEO Y DESARROLLO : Conjunto de procesos que
transforma Ios requisitos en caractersticas especificadas o en
Ia especificacin de un producto, proceso o sistema.
7.3.1. PIanificacin deI diseo y desarroIIo
7.3.2. EIementos de entrada para eI diseo y desarroIIo
7.3.3. ResuItados deI diseo y desarroIIo
7.3.4. Revisin deI diseo y desarroIIo
7.3.5. Verificacin deI diseo y desarroIIo
7.3.6. VaIidacin deI diseo y desarroIIo
7.3.7. ControI de Ios cambios deI diseo y desarroIIo
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
APROBAR
REv!SAR
INSPECCIN PARA ASEGURAR PRODUCTO COMPRADO O
SERVICIO SUBCONTRATADO CUMPLE REQUISITOS.
EVALUADO
SELECCIONADO
REEVALUADO
Registros
EVALUADO
SELECCIONADO
REEVALUADO
Registros
REQUISITOS
ESPECIFI-
CADOS
REQUISITOS
ESPECIFI-
CADOS
DOCUMENTOS
DE COMPRAS:
WAprobacin
WCaIificacin
WSistema de
gestin de
caIidad
DOCUMENTOS
DE COMPRAS:
WAprobacin
WCaIificacin
WSistema de
gestin de
caIidad
PROVEEDOR PROVEEDOR
ORGANIZACIN ORGANIZACIN
ASEGURA
ADECUACIN
ASEGURA
ADECUACIN
TIPO Y ALCANCE
DE CONTROL
SEGN IMPACTO
TIPO Y ALCANCE
DE CONTROL
SEGN IMPACTO
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.4. COMPRAS 7.4. COMPRAS
7.5.1. ControI de Ia produccin y de Ia prestacin
deI servicio
7.5.2. VaIidacin de Ios procesos de Ia produccin y
de Ia prestacin deI servicio.
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO 7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
Cuando sea apropiado...
Durante toda Ia reaIizacin
IDENTIFICACIN NICA
MANTENER CLARO EL
ESTADO DEL PRODUCTO
CO RESPECTO A LA
MEDICIN
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.5.3. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD 7.5.3. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
8.1. GENERALIDADES
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1. Satisfaccin deI cIiente. (Mtodos)
8.2.2. Auditora interna
8.2.3. Seguimiento y medicin de Ios procesos
8.2.4. Seguimiento y medicin deI producto
8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
8.4. ANLISIS DE DATOS
8.5. MEJORA
8.5.1. Mejora contnua
8.5.2. Accin correctiva
8.5.3. Accin preventiva
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1. GENERALIDADES
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1. Satisfaccin deI cIiente. Medida deI desempeo deI
sistema de gestin de caIidad
8.2.2. Auditoria interna
8.2.3. Seguimiento y medicin de Ios procesos. HabiIidad
para cumpIir requisitos
8.2.4. Seguimiento y medicin deI producto
W Definir, pIanear e impIementar
mediciones y monitoreos para
asegurar conformidad deI producto y
deI sistema y Iograr mejoramiento.
W Uso de metodoIogas y tcnicas
estadsticas.
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS 8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS
A INTERVALOS PLANIFICADOS, DETERMINAR A INTERVALOS PLANIFICADOS, DETERMINAR :
EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ES CONFORME CONFORME CON :
LAS DISPOSICIONES PLANIFICADAS
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001
LOS REQUISTOS DEL SGC ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN
EL SISTEMA DE CALIDAD EST IMPLEMENTADO IMPLEMENTADO Y ES EFICAZ EFICAZ
?
PROGRAMA DE AUDITORA PROGRAMA DE AUDITORA : ESTADO E IMPORTANCIA DE
PROCESOS, REAS A AUDITAR, RESULTADOS DE
AUDITORAS PREVIAS
DEFINIR DEFINIR : CRITERIOS, ALCANCE, FRECUENCIA Y
METODOLOGA
8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS 8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS
AUDITORES Y PROCESO AUDITORES Y PROCESO : OBJETIVOS, IMPARCIALES,
INDEPENDIENTES
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO : RESPONSABILIDADES
REQUISITOS PARA LA PLANIFICACIN Y LA
REALIZACIN
INFORMAR RESULTADOS
MANTENER REGISTROS
RESPONSABLE DE REA RESPONSABLE DE REA : ASEGURA TOMA DE ACCIN SIN
DEMORA, ELIMINA NO CONFORMIDADES Y SUS CAUSAS.
SEGUIMIENTO SEGUIMIENTO: VERIFICAR ACCIONES TOMADAS
INFORME DE RESULTADOS DE LA VERIFICACIN
(EFICACIA)
8. 8. MEDICIN ANALISIS Y MEJORA MEDICIN ANALISIS Y MEJORA
8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO 8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO
8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
8.4. ANLISIS DE DATOS
W SATISFACCIN E INSATISFACCIN DEL CLIENTE
W CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE
W CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS, LOS
PROCESOS Y SU TENDENCIA (OPORTUNIDADES DE
ACCIN PREVENTIVA)
W PROVEEDORES
8.5. MEJORA
8.5.1. Mejora continua :
W POLTICA DE CALIDAD
W OBJETIVOS
W RESULTADOS DE AUDITORAS
W ANLISIS DE DATOS
W ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
W REVISIN POR LA DIRECCIN
8. 8. MEDICIN ANALISIS Y MEJORA MEDICIN ANALISIS Y MEJORA
8.5.2. ACCION CORRECTIVA 8.5.2. ACCION CORRECTIVA
8.5.3.ACCIN PREVENTIVA 8.5.3.ACCIN PREVENTIVA
8. 8. MEDICIN ANALISIS Y MEJORA MEDICIN ANALISIS Y MEJORA
NO CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD
IncumpIimiento de un requisito.
ACCION CORRECTIVA: ACCION CORRECTIVA: ACCION CORRECTIVA: ACCION CORRECTIVA:
Accin tomada para eIiminar Ia causa de una no
conformidad detectada u otra situacin indeseabIe.
ACCION PREVENTIVA: ACCION PREVENTIVA: ACCION PREVENTIVA: ACCION PREVENTIVA:
Accin tomada para eIiminar Ia causa de una no
conformidad potenciaI u otra situacin potenciaImente
indeseabIe
CORRECCIN: CORRECCIN: CORRECCIN: CORRECCIN:
Accin tomada para eIiminar una no conformidad
detectada.
EVALUACIN . DEFINICIONES EVALUACIN . DEFINICIONES
Ruiz de Castilla N30-13 y Andagoya, Quito.
Urdesa Norte, Av. Jaime Roldos 205 y calle sexta Guayaquil
TeleIonos: 593-2-2236970 / 593-4-2385112
Movil: 09-9926773 / 09-9662744 / 09-9134058