Estimado(a) Nelson Omar Quintanilla Fuentes: Por favor, tome en cuenta las siguientes recomendaciones para seguir el proceso

de servicio de su equipo. Hay informacin que es crtica para facilitarle la experiencia de soporte: Modelo: (HP Pavilion dv4-4068la Entertainment Not) No. Serie: (cnu1213k6j) Cliente: Nelson Omar Quintanilla Fuentes Orden de Servicio: (9515951491) Service Ticket: {ticketno:[8055180639]} ACUDIR AL CENTRO DE RECOLECCION ASIGNADO: Debe acudir al Centro de Recoleccin DHL asignado durante la llamada, no antes de 2 das hbiles yno despus de 8 das hbiles despus de recibir este mensaje. La orden ser cancelada si no acude en el 8 da hbil. Si desea re-abrir su requerimiento, debe volver a llamar al Centro de Contacto para reactivar su orden cancelada. Es importante que sepa que si deja vencer este Service Ticket y en este periodo su garanta expira, no podremos re-activar el proceso de orden de servicio de reparacin. DIRECCIN DEL CENTRO DE RECOLECCION: LLENAR MANUALMENTE ENTREGA DE EQUIPO CON FALLA: Adicionar una copia de esta carta en la caja del equipo. Por favor, en caso de que usted cuente con un equipo de escritorio empaque UNICAMENTE el CPU; para computadoras porttiles entregue el equipo SOLO CON BATERA (retire la fuente de poder / eliminador), y retire el resto de los ACCESORIOS (cables, manuales, memoria adicional, discos adicionales o cualquier accesorio que no haya venido de forma original con el equipo) siempre que su equipo cuente con ellos. Entregue el equipo SIN Accesorios internos y/o externos removibles que hayan sido incluidos de forma original con el equipo, tales como: teclado, mouse, cmaras web, bocinas, cables, manuales, mdulos adicionales de memoria, discos, tapas, etc. NOTA IMPORTANTE: Si usted est enviando su equipo a reparacin debido a una falla de drivers, le pedimos que incluya el CD o USB junto con el equipo. Al momento de recibir su equipo, el personal del Centro de Reparacin realizar una revisin visual de su equipo, toda orden de reparacin quedar invalidada si el equipo llega roto o con daos que la garanta original no cubre, a menos que usted cuente con un paquete Hewlett Packard de proteccin extendida contra accidentes. PROCESO DEL SERVICIO: El tiempo de entrega para el equipo ya reparado depende de los equipos y la disponibilidad de

partes, consideramos un tiempo aproximado de 15 das hbiles. Si el equipo est listo antes de esta fecha, Hewlett Packard le llamar para notificarle que puede pasar a recogerlo, su equipo estar en el centro de recoleccin por 10 das, despus de esta fecha ser retornado al Centro de Reparacin, por ello es importante que acuda por su equipo en los periodos antes mencionados. Por favor, lleve una identificacin oficial con fotografa (dependiendo del pas de origen y legislaciones locales) y su nmero de Orden de Servicio (impreso al inicio de este mensaje). Si otra persona acudir a recoger el equipo, debe llevar: Una carta poder firmada. Copia de identificacin oficial de la persona que abri el reporte. Original y copia de identificacin oficial de quien recoge el equipo. Una copia de esta carta. La persona que reciba el equipo deber ser mayor de edad (dependiendo del pas de origen y legislaciones locales). Al momento de recoger/recibir su equipo, parte o accesorio debe revisar que no se le entregue daado (golpes, manchas, roturas, humedad, alteracin de sellos). Si detecta dao comunquelo inmediatamente a DHL. Si DHL le indica que debe recibirlo an con el dao reportado, es REQUISITO que: 1. 2. 3. Anote en el documento que DHL le pide firmar al entregar el equipo, que el equipo que est recibiendo viene daado y slo despus firme de recibido. Cuando llegue a casa, por favor tome fotografas del dao y llame de inmediato al Centro de Solucines de Hewlett Packard para que le indiquen el proceso a seguir. Cuando llame seleccione la opcin de usuario domstico, despus seleccione el tipo de su equipo y cuando el men le pida digite el primer nmero de su reporte oprima el nmero 9.

Grupo de atencin por correo electrnico Centro de Soluciones Hewlett Packard www.hp.com/Support Sugerencia del Mes: Estimado cliente para nosotros es muy importante que usted tenga la mejor experiencia con nuestra garanta por eso le recordamos la importancia de siempre conservar la prueba de compra (ticket o factura) de cualquier producto, cartucho o tner Hewlett Packard ya que usted podra necesitarlo en algn servicio de garanta en un futuro. Hewlett Packard no puede hacerse responsable de la informacin y software instalado por el cliente en los discos duros. Es responsabilidad del cliente respaldar su informacin y contar con los discos originales del software antes de entregar el equipo. Al entregar el equipo est autorizando a Hewlett Packard a hacer una re-instalacin completa si fueranecesario. Hewlett Packard puede regresar el equipo en la condicin original en la que el equipo fue comprado, incluyendo versin de sistema operativo. Bajo ninguna circunstancia Hewlett Packard puede instalar una versin de sistema operativo diferente ala instalada de fbrica. El cliente acepta que si el software instalado posterior a la compra y su informacin son borrados, Hewlett Packard no tiene responsabilidad en la recuperacin y que el cliente cuenta con los respaldos y discos originales del software para recuperarlo por su cuenta. Protege tu inversin por ms tiempo

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