Gesto do Conhecimento o processo de captura de informaes e experincias dos indivduos e da organizao, que est disponvel em bases de dados, em papel,

, ou mesmo no intelecto das pessoas - e distribu-lo para onde ele pode produzir benefcios. Em outras palavras, Gesto do Conhecimento uma tcnica que visa melhorar o desempenho de indivduos e organizaes por meio da utilizao do valor atual e futuro dos ativos do conhecimento. Presume-se que o desempenho ser melhorado, proporcionando o conhecimento certo para as pessoas certas no momento certo. Gesto do Conhecimento identifica o fluxo de conhecimento dentro de uma organizao como um processo de quatro etapas: comeando com a entrada de conhecimento no sistema (Criao de Conhecimento), preservando o conhecimento, permitindo que ele permanea no sistema (da reteno do conhecimento), o fluxo de conhecimento de um lado para outro dentro do sistema quando necessrio (Transferncia de Conhecimento) e finalmente aplicar o conhecimento no processo decisrio e diferentes processos de negcio (Utilizao do Conhecimento). Estudos classificam o conhecimento em trs tipos principais: conhecimento explcito, conhecimento implcito e conhecimento tcito. O conhecimento explcito apresentado de maneira formal e tangvel, como: livros e relatrios que podem ser transferidos facilmente. Conhecimento implcito, cujo contedo no explicitamente capturado, mas pode ser facilmente transformada em explcito, como a experincia de um funcionrio sobre critrios de concepo de alguns projetos que est em sua mente, mas pode ser facilmente relatado explicitamente no papel. Conhecimento tcito o conhecimento incorporado nos indivduos, representando fatores intangveis como crenas e valores. Estudos identificam o conhecimento tcito como o tipo mais importante, porm raramente registrado ou compartilhado. Alm disso, o conhecimento pode ser classificado de acordo com sua fonte em interno e externo (em relao s dimenses da organizao). Entretanto, o conhecimento se transforma de um tipo para outro atravs de diferentes tcnicas: formalizao envolve converso do conhecimento tcito em conhecimento implcito, externalizao envolve a converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito, combinao envolve a converso de conhecimento implcito em conhecimento explcito e, finalmente, a internalizao envolve converso do conhecimento explcito ao conhecimento tcito. Gesto do Conhecimento destina-se a facilitar a produo de informaes relevantes e oportunas para planejamento, controle, tomada de deciso e avaliao de desempenho. Gesto do Conhecimento deve permitir aos gestores encarregar-se das atividades estratgicas, tticas e operacionais necessrias para alcanar os objetivos globais da organizao. O sistema de trabalhadores do conhecimento (STC) um aplicativo de computador desenvolvido para ajudar os "trabalhadores do conhecimento" (profissionais que usam a informao como a sua ferramenta principal e cujos principais produtos so derivaes dessas informaes) a capturar e organizar as informaes de atividade de trabalho, e para aprender, priorizar e executar as suas tarefas de forma mais eficiente e eficaz. STC integra mtodos e tecnologias das disciplinas de gerenciamento de informaes, fluxo de trabalho, planejamento

de trabalho, agentes de software e medio de trabalho em um ambiente de suporte ao desempenho. STC aumenta a produtividade, fornecendo informaes especficas em relao a tarefa, conforme necessrio, e associando todas as ferramentas automatizadas, agentes de software, multimdia e referncias de documentos necessrios para concluir uma tarefa especfica. Os trabalhadores do conhecimento podem atribuir tarefas a si mesmos, outros trabalhadores do conhecimento, ou a um grupo de trabalhadores do conhecimento. STC melhora a coordenao do grupo de trabalho, permitindo que os trabalhadores do conhecimento possam recuperar e atualizar metas, a realizao de tarefas, informaes de status e prioridade. Um trabalhador do conhecimento algum que tem o trabalho de desenvolver ou usar o conhecimento, um trabalhador do conhecimento algum que empregado por causa de seu conhecimento de um assunto, mais do que capacidade de realizar trabalho manual. Trabalhadores do conhecimento tm melhor desempenho quando habilitados a aproveitar ao mximo os seus mais profundos conhecimentos. Por exemplo, um trabalhador do conhecimento pode ser algum que trabalha em qualquer uma das tarefas de planejamento, aquisio, pesquisa, analise, organizao, armazenagem, programao, distribuio, marketing, ou ainda contribuir para a transformao e comrcio de informaes e as (muitas vezes as mesmas pessoas) que trabalham em usar o conhecimento assim produzido. Um termo primeiramente usado por Peter Drucker em seu livro de 1959, Landmarks of Tomorrow: A Report on the New 'Post-Modern' World, o trabalhador do conhecimento inclui aqueles nas reas de tecnologia da informao, tais como programadores, analistas de sistemas, redatores tcnicos, acadmicos, pesquisadores, e assim por diante. O termo tambm frequentemente usado para incluir pessoas de fora da tecnologia da informao, tais como advogados, professores, cientistas de todos os tipos, e tambm estudantes de todos os tipos.