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TRABAJO DE JOSEPH JURAN

PROFESORA: MARIA DEL CARMEN ROBAYO

PRESENTADO POR: ELKIN DARIO ARROYAVE CLAUDIA CAROLINA GONZALEZ SALGADO

TECNICO PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CIDCA BOGOTA, 2011

CONTENIDO

1. INTRODUCCION __________________________________________ 4 2. OBJETIVOS 2.1 GENERAL __________________________________________ 5 __________________________________________ 5

2.2 ESPECIFICOS __________________________________________ 5 3. BIOGRAFIA __________________________________________ 6

4. CALIDAD PARA JOSEPH JURAN______________________________ 7 5. GRAFICO __________________________________________ 7

6. FASE DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS SEGN JURAN __________ 9 7. LA MISION DE JURAN Y LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD_______ 10 8. LA ESPIRAL DEL PROGRESO DE LA CALIDAD ___________________ 11 9. TRILOGIA DE JURAN ______________________________________ 11 10. DIAGRAMA DE LA TRILOGIA DE JURAN________________________17 11. CONCLUSIONES __________________________________________ 18 12. BIBLIOGRAFIA ___________________________________________ 20

INTRODUCCION

A lo largo de nuestros das se han desarrollado filosofas y culturas de calidad de las cuales algunas han sobresalido por tener excelentes resultados, en este trabajo queremos dar a conocer a uno de esos grandes maestros como lo fue Joseph Juran, quien con su teora de la triloga Juran, ayudo a muchas empresas a mejorar su proceso de calidad adelante. A continuacin daremos un breve recuento de la vida Juran y los aportes que dejaron a la humanidad quien se dio a conocer despus de la segunda guerra mundial

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Poner comprender y diferenciar las teoras de Juran con la de los otros aportantes a la historia en cuanto a calidad se trate.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Poder analizar y aplicar las teoras de Joseph Juran en un futuro para la realizacin de nuestros proyectos como empresa.

BIOGRAFIA JOSEPH JURAN

Joseph Juran naci en Rumana el 24 de Diciembre de 1904, su familia emigr hacia Estados Unidos, establecindose en Minneapolis en 1912. Se hizo conocido en el mundo despus de su visita a Japn en 1954, despus de la Segunda Guerra mundial, despus de los aportes que realizara a los empresarios de ese pas, Edwards Deming. Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promocin de las Actividades de Control de Calidad. Expuso con bastante fuerza sus planteamientos respecto a la definicin de las polticas de calidad y la planificacin de la calidad. Sus enseanzas fueron potenciadas por coincidir con los conceptos del libro de Peter Drucker, La Prctica de Gerencia, traducido al japons, en el que se plantea la Administracin por Objetivos. Durante su vida public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad, publicado en 1951. Escribi su autobiografa a la que titul Arquitecto de Calidad". En 1986 nos entreg su obra Triloga de la Calidad. En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto, conocido tambin como la regla 80/20, que nos ayuda a separar los pocos vitales de los muchos triviales. En el ao
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2003 la Asociacin Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el Principio de Juran. Los Japoneses fusionaron las enseanzas de Deming y Juran con la Administracin por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeacin Estratgica de la Calidad y hacia la Administracin de la Calidad Total ((TQM Total Quality Management). La Triloga de Jurn, publicada en 1986, ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestin de calidad. CALIDAD PARA (JOSEPH JURAN) Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuacin al uso".

Cuando se utiliza esta definicin, slo el cliente puede determinar la calidad del producto o servicio. En consecuencia, a los fabricantes no les gusta utilizarlas, y prefieren una conformidad ms controlada con las especificaciones, adecuada para el uso de valor utilitario que vara de un cliente a otro. La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmente, por sus caractersticas tecnolgicas y temporales (fuerza y fiabilidad, por ejemplo), mientras que un servicio puede incluir todas las mencionadas anteriormente. Esto es un ejemplo de por qu ha sido difcil aplicar los programas en empresas de servicios. Ms an, Juran determin que la adecuacin para el uso puede ser desglosada en cuatro elementos: calidad de diseo, control de calidad, disponibilidad y servicio de postventa, como se muestra a continuacin:

Juran tambin contempl el concepto del cliente interno, relacionado con una organizacin de ms de una persona. Los clientes internos eran individuos que provenan de procesos descendentes. Esto significa que el concepto poda ser aplicado
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al producto fsico o slo al flujo de informacin. Cada cliente ascendente tena especificaciones que deban ser cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajan para satisfacer clientes externos. El anlisis de proceso ayudara, por tanto, a satisfacer a estos ltimos.

FASES DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS SEGN JURAN El enfoque de Juran fue siempre hacia la mejora de la calidad. La meta era incrementar la actuacin a niveles nunca antes conseguidos. Juran sugiri que para poder hacer un proyecto sobre esto, trabajando en un problema, las compaas deben pasar por una ruptura y de actitud, (Juran, organizacin, 1964). En

conocimientos,

patrones

culturales

resultados

consecuencia, Juran desarroll las seis fases de la solucin de problemas para mejorar la calidad.

PASO

ACTIVIDAD Nombrar proyectos Evaluar proyectos Seleccionar un Proyecto Pregunta:Es una mejora de la calidad? Preparar una exposicin de la misin Seleccionar un equipo Verificar la misin Analizar los sntomas Confirmar/Modificar la misin Formular teoras Comprobar las teoras Identificar el origen de la causa

Identificar el Proyecto

Establecer el Proyecto

Diagnosticar la causa

Remediar la Causa

Identificar las alternativas Crear el remedio Disear los controles Crear la cultura Comprobar la efectividad Implementar Disear los controles efectivos Inhabilidad del remedio Auditar los controles Repetir los resultados Nombrar los nuevos proyectos

Mantener las Ganancias

Repetir y Nombrar

La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos.

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La Espiral del Progreso de la Calidad Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral. "La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en el mercado. En las grandes empresas se departamentaliza esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. "La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa. Proveedor Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing Producto (Bienes y Servicios) Cliente Informacin necesidades Diseos del producto Bienes, servicios Bienes, servicios sobre las Desarrollo del producto Operaciones Marketing Clientes

TRILOGIA DE JURAN Esta triloga define los procesos gerenciales que toda organizacin necesita para mejorar el control de calidad, el mejoramiento de calidad y la planificacin de calidad. Juran expreso que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (clientes) y que para ello deban crearse mtodos de control especficos.

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La metodologa para la adopcin de la calidad propuesta por Jurn es la siguiente: 1. Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control. 2. Buscar los mtodos de mejora dentro de la organizacin los mtodos y aprender de ellos. 3. Establecer objetivos de calidad a todo nivel 4. Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas; 5. Comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad, mediante

programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje, 6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado. Juran deca el proceso del control de la calidad no deba ser delegado a una sola persona o a un solo departamento, este debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes y servicios, debiendo haber un compromiso por parte de todo el personal de la compaa para alcanzarla de manera preventiva, es decir (no esperar a que se detecten defectos para evitarlos). El enfoque de juran sobre la administracin por calidad se basa en lo que se llama la triloga de juran; planear, controlar y mejorar la calidad: 1. Planeacin de la calidad: El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, pelculas de polietileno, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos para los bienes, para ello se deben seguir los siguientes pasos:

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a. Identificar quienes son los clientes: para identificar a los clientes hay que seguir el producto para saber sobre quien repercute, cualquier persona sobre la cual repercuta es un cliente. Para seguir el producto hay que hacer un diagrama de flujo de proceso que produce el producto b. Determinar las necesidades de esos clientes: para identificar las necesidades de los clientes debemos ir mas alla de las necesidades manifestadas por ellos. Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una ordenacin. Ser cliente Comunicarse con los clientes Simular el uso para los clientes

c. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa ): las necesidades del cliente no estn claras para la empresa debido a que la terminologa es ambigua y debido a los mltiples dialectos que existe.

d. Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes: cada caracterstica del producto debera

Satisfacer las necesidades de los clientes Satisfacer nuestras necesidades (como proveedores) Satisfacer la competencia Optimizar los costes combinados de nuestra empresa y la de nuestros clientes

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e. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto.

f. Desarrollo del proceso: un proceso es una serie sistemtica de acciones dirigidas a lograr un objetivo, un proceso debera estar orientado hacia un objetivo, ser sistemtico, capaz y legtimo.

El fin de la planificacin de un proceso es suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los objetivos operativos. El resultado final de la planificacin de un proceso consiste en: El programa o descripcin del proceso El equipo fsico o instalaciones materiales Las instrucciones para el uso

2. Control de calidad: la alta administracin debe utilizar un proceso de control universal para hacer un seguimiento a las operaciones a. Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles, y para todos los procesos.

b. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.

c. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos.

d. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos.

e. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
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f. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto, mediante anlisis estadsticos.

g. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad. 3. Mejoramiento de la calidad: este proceso se basa en los siguientes conceptos: a. Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.

b. Establecer un consejo de calidad ( o comit de calidad ). La responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual. c. Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaracin de misin y publicacin del proyecto.

d. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto.

e. Otorgar reconocimiento y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras de calidad.

f. Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo en todos los niveles organizacionales.

g. Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad.

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h. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los mtodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual. La triloga de Juran sobre la gestin de la calidad se basa en tres aspectos que se
muestran en el siguiente grafico: planificacin de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

En primer lugar, la empresa en la planificacin se fija unos objetivos coste de la mala calidad y define las acciones necesarias para alcanzarlos. Posteriormente, aplica el control de calidad durante el proceso de fabricacin, tomando acciones correctoras cuando se aleja de los objetivos. En paralelo con l, va aplicando la mejora de la calidad sistemticamente para reducir el nivel de coste de mala calidad.

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EL DIAGRAMA DE LA TRILOGIA DE JURAN

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CONCLUSIONES

Joseph Juran desempeo un papel muy importante en el momento de darle un lugar a la calidad y crear mtodos de control, entre los pasos que destaco para controlar la calidad estn: a. La importancia de fomentar la idea de necesidad de un control ferreo de la calidad b. La bsqueda de mtodos de mejora c. El establecimiento de objetivos de calidad y la aplicacin de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas d. La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje e. La revisin de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.

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Finalmente Joseph Juran dice que la calidad es solo la adecuacin al uso, el logro de la calidad depende de varias actividades identificadas de calidad. En todos los aspectos un autor que no se centraliza en un punto de problemas, sino herramientas para cualquier parea de una empresa y as solucionarlos. La espiral del progreso de la calidad muestra una recurrencia tpica de actividades para poner un producto en el mercado y es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa. La triloga de Juran consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes y comprende las siguientes actividades bsicas: Identificar los clientes y sus necesidades Desarrollar un producto que responda a sus necesidades Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto

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BIBLIOGRAFIA

1. http://www.monografias.com/trabajos11/primdep/primdep.shtml 2. http://viviaangrup.galeon.com/enlaces998832.html 3. http://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca2.shtml 4. http://html.rincondelvago.com/joseph-juran-y-philip-crosby_calidad.html

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