Maximizacin del Valor del Cliente con Aplicaciones Oracle Business Intelligence (BI) La bsqueda y la adquisicin de clientes, junto

con la atencin que se les brinda, probablemente constituyen el proceso comercial estratgico y ms importante de una organizacin. Las aplicaciones de inteligencia de negocios pueden permitir que las empresas maximicen el valor de la relacin y la interaccin con cada cliente, de modo que aumenten los ingresos y las ganancias, al tiempo que se optimiza la eficacia de los procesos en los que tiene lugar el dilogo con el cliente.
Las empresas estn enfrentando mayores presiones por incrementar los ingresos manteniendo controlados los costos. Ahora ms que nunca, la construccin de relaciones duraderas y de alto valor con los clientes es indispensable para el xito continuo de la organizacin. La mejora en la capacidad tanto de adquisicin de clientes redituables, para atenderlos mejor y retenerlos, como de maximizacin del valor del cliente se deriva en un mayor nivel de rentabilidad y ventaja competitiva. Sin embargo, para capitalizar ese potencial, no alcanza con mejorar la eficacia de los procesos en los que tiene lugar el dilogo con el cliente. Tambin implica aumentar la eficacia aprovechando un anlisis de avanzada que transforma en conocimiento la informacin de los clientes y de la empresa directamente en el punto de interaccin con el cliente.
Desafos operativos clave del front office

Gracias a Oracle, las unidades de Gracias a Oracle, las unidades de negocios de Whirlpool estn negocios de Whirlpool estn capitalizando la integracin de capitalizando la integracin de nuestras funciones de inteligencia nuestras funciones de inteligencia de negocios, centro de llamadas y de negocios, centro de llamadas y soluciones de marketing para generar ms marketing para soluciones deingresos e incentivos de fidelizacin de clientes. generar ms ingresos e incentivos Thomas Mender, Whirlpool de fidelizacin de clientes. Corporationo.Factoid 8.5pt Arial, Thomas Mender, Whirlpool 14pt leading in Oracle Red 30 words Corporation maximum Dolore max or 4 lines diam voloe ommodit auta velit lor Dolre diam. Dolore auta velit lor Dolre diam. Dolore diam voloe ommodit velit lor diam. Desafos comerciales tpicos Lnea de negocios Carencia de visibilidad y conocimiento en relacin con el desempeo, los procesos y los clientes Alineacin poco eficaz de las decisiones y las acciones con la estrategia y las metas Falta de una presentacin nica y sistemtica de la informacin Desperdicio de tiempo en la recopilacin de datos para administrar o elaborar informes IT Registro de solicitudes de informes Necesidad de proporcionar autoservicio en cuanto a inteligencia y acceso a la informacin Las limitaciones de recursos impiden una extensa implementacin de BI que cubra la demanda Necesidad de integrar sistemas en entornos de IT complejos Presin para reducir los costos y estandarizar herramientas

En todo el mbito del front office, principalmente integrado por las funciones de ventas, marketing, servicios y centros de contacto, sobre las cuales pesa la responsabilidad de la experiencia general del cliente, las organizaciones dependen de la informacin y la inteligencia para mejorar el desempeo. A continuacin, se presentan algunas de las preguntas habituales que suelen plantearse en esas reas: Ventas: En cada regin, cmo se encuentran las ventas reales en comparacin con las previsiones de ventas y los planes? Qu clientes redituables estn ms cerca del xodo? Por qu se estn perdiendo oportunidades de ventas? Marketing: Cules son las tcticas ms eficaces para una campaa? Qu ofertas tienen ms xito en los distintos segmentos de clientes? Qu tendencias muestran los productos combinados en relacin con el plan? Centros de contacto: Cules son las tasas promedio de duracin de las llamadas y de abandono? Cules son los representantes de servicio al cliente ms eficientes y productivos? Por qu? Cules son las mejores ofertas de ventas cruzadas y ventas incrementales para cada segmento? Servicios: Cmo reduzco los costos sin comprometer el alto grado de satisfaccin del cliente? Qu niveles de calidad y tasas de fallas de componentes presenta cada producto? Cunto se tarda en resolver una nueva solicitud de servicio? Adems de los desafos especficos que afronta cada funcin, tambin se lucha por lograr una misma presentacin de la informacin en todas las reas de la empresa, a fin de permitir la alineacin de las estrategias, las decisiones y la ejecucin.

Maximizacin del valor del cliente con aplicaciones Oracle Business Intelligence (BI)

Beneficios clave de las aplicaciones de BI de Oracle Mejora de la visibilidad y el conocimiento del desempeo y de los clientes

Mejores decisiones, acciones y procesos en cada departamento

Comparacin en tiempo real de los resultados operativos y los planes

Rpida identificacin y respuesta ante problemas y oportunidades Impulso del crecimiento de ingresos y rentabilidad con mejor definicin de objetivos

Las aplicaciones Oracle Business Intelligence son soluciones preconstruidas y completas de inteligencia de negocios que ayudan a que todo el personal, desde los empleados de primera lnea hasta el cuerpo directivo de mayor jerarqua, comprenda el desempeo de la empresa de modo que se d lugar a mejores decisiones, acciones y procesos operativos. Con la incorporacin de las mejores prcticas correspondientes a cada rol y cada rea funcional, esas soluciones ofrecen visibilidad y conocimiento til para cada funcin. Ventas: mejora de la visibilidad del canal, previsiones confiables y aumento de las ventas cruzadas y las ventas incrementales Marketing: identificacin de los segmentos con gran potencial, maximizacin de las inversiones de marketing y seguimiento del impacto de la campaa Servicios: mejora del servicio al cliente, impulso de la eficacia, menores costos y una nica presentacin de los datos del cliente Centros de contacto: comprensin de los factores de costos, optimizacin del personal y el desempeo de los representantes de servicio al cliente, deteccin temprana de defectos
Alineacin de decisiones y ejecucin entre las distintas funciones

Alineacin de tcticas y estrategias entre las distintas funciones

Administracin y ejecucin a partir de una misma presentacin de la informacin

Mejora de la eficacia sin comprometer la satisfaccin del cliente

Identificacin y replicacin de mejores prcticas

Las aplicaciones de BI de Oracle integran la informacin de distintas fuentes y departamentos, por lo que pueden ofrecer una nica presentacin integral de la informacin del cliente y de la empresa, adems de permitir una mejor alineacin de las decisiones y la ejecucin para as generar ms rentabilidad y participacin en la cartera de los clientes. Por ejemplo, los sectores de ventas y marketing pueden ocuparse mejor de los clientes potenciales; las funciones de ventas y servicios pueden entender ms el impacto de los defectos de los productos en los ingresos previstos; y el departamento de marketing y los centros de contacto pueden colaborar para presentar ofertas de marketing ms acotadas. Muchas otras preguntas incitantes que exigen una presentacin integral de los procesos del front office y del back office tambin pueden obtener una respuesta, por ejemplo, mediante la comprensin del impacto que los productos combinados y los descuentos tienen sobre los mrgenes y los ingresos, la influencia que la remuneracin y la capacitacin del personal ejerce sobre la productividad, y la manera en que las existencias y la disponibilidad de los productos podran afectar las oportunidades de ventas a muy cercano plazo.

Aprovechamiento de los datos, las aplicaciones y el personal de IT existentes

Agregado de valor y conocimiento a las aplicaciones de CRM y ERP

Figura: Las aplicaciones de BI de Oracle ofrecen el conocimiento necesario para mejorar el desempeo de las reas funcionales y aumentar la alineacin de las decisiones y la ejecucin entre las funciones de la empresa.

Menor tiempo de creacin de valor con menores costos y riesgos Fabulosa extensin del uso y del valor de BI con recursos limitados

Parte de un completo sistema de gestin del rendimiento empresarial (EPM)

Las aplicaciones de BI de Oracle forman parte del sistema de gestin del rendimiento empresarial ms exhaustivo de la industria. Oracle es el lder en EPM, ya que rene aplicaciones de gestin del rendimiento financiero, bases y aplicaciones de inteligencia de negocios y herramientas lderes en su categora, todo en un sistema exhaustivo e integral para la gestin y optimizacin del rendimiento a lo largo y a lo ancho de toda la empresa. El sistema EPM de Oracle permite que las organizaciones definan estrategias y objetivos, coordinen la planificacin para alcanzar esos objetivos, consoliden y analicen la informacin de toda la empresa, monitoreen el rendimiento cotejndolo con los planes y ofrezcan conocimientos que se traduzcan en decisiones, acciones y procesos ptimos entre las funciones de negocios.

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Para obtener mayor informacin sobre las aplicaciones de BI de Oracle y el sistema EPM de Oracle, visite: www.oracle.com/bi o oracle.com/global/lad/corporate/contact.

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