MT Centro de La Mujer Final Septiembre 2009

MUJER
CENTRO D E LA M U J E R
Procedimientos y estndares de operacin del Programa Ambulatorio para Mujeres en situacin de violencia intrafamiliar.
Versin 1.0 Fecha actualizacin SEPTIEMBRE 2009 Elaborado por Paola Prez Revisado por Ma Isabel Robles Aprobado por Benito Baranda
CENTRO DE LA MUJER
La mujer acta no slo en la vida del hogar como esposa y como madre, sino que tambin dirigiendo mltiples obras de caridad, de enseanza, de apostolado social, incluso en el parlamento y en el trono. En todas partes la vemos admirada y respetada por su abnegacin, su inteligencia y su valor.
Padre Alberto Hurtado Cruchaga s.j.
CENTRO DE LA MUJER Trabajen por la dignidad del pobre, es Cristo a quien sirven
(P. Hurtado, 1952) La bsqueda del bien y de la justicia para quienes viven en graves situaciones de exclusin y abandono social, para quienes sufren pobreza material y carencia de oportunidades, e inclusive para muchos que se ven adems atropellados en sus derechos producto de prejuicios y discriminaciones odiosas, es una tarea compleja, de mltiples aristas y con caminos diversos, en su gran mayora singulares y personales. Llevarla adelante requiere de todos un alto compromiso personal y colectivo, coherencia e integridad de vida, voluntad e inteligencia al servicio de esta causa. La misin de la Fundacin Hogar de Cristo es abrir los espacios para que las barreras, muros y adversidades que limitan el desarrollo de las personas excluidas se derriben; en su estrategia busca generar las oportunidades para que esto suceda y lo hace convocando a toda la sociedad a establecer los puentes que favorezcan la inclusin social, el libre desarrollo de las personas y la solidaridad en la comunidad. En este camino, una de las primeras cualidades que hay que devolver a nuestros indigentes es la conciencia de su valer de personas, de su dignidad de ciudadanos, ms an, de hijos de Dios (P. Hurtado, 1945). Por ello no nos basta con hacer el bien, creemos y estamos convencidos que ste se debe y se puede hacer bien. Este es el horizonte de nuestra accin, el carisma de cada obra que tiene como fin la dignidad y la justicia. Para ello requerimos que la manera de mirar a quienes sufren la exclusin, que la forma en que nos vinculamos con ellos y que las prcticas y metodologas aplicadas, respeten efectivamente a cada persona, promuevan su crecimiento humano y liberen las ricas capacidades presentes en cada cual. El hacer con excelencia el trabajo cotidiano de inclusin social implica crear un lugar donde se respire un ambiente de amor y se aprenda adquirir confianza, alegra y esperanza (P. Hurtado, 1945), trabajando siempre desde y con los excluidos. Estos Modelos Tcnicos de los programas sociales del Hogar de Cristo son expresin clara cada uno en su mbito de esta bsqueda de justicia, de este anhelo de inclusin y de esta visin de respeto y solidaridad. No pretenden ser un manual ni un recetario, sino ms bien la concrecin de un esfuerzo colectivo e histrico de trabajo por la dignidad y del cual esperamos con humildad seguir aprendiendo. A quienes cotidianamente trabajamos junto y por los ms marginados dentro del Hogar de Cristo nos compete poner en prctica con rigurosidad lo aqu escrito y continuar el camino de su enriquecimiento en beneficio de todos y todas quienes aun esperan el reconocimiento y respeto a su propia dignidad humana.
Benito Baranda Director Social Hogar de Cristo
CENTRO DE LA MUJER ndice de contenidos
NDICE
PRESENTACIN FUNDAMENTACIN 5 6
RELEVANCIA DEL PROGRAMA CENTRO DE LA MUJER FUNDAMENTACIN TCNICA

POBLACIN OBJETIVO
6 7
9
POBLACIN OBJETIVO DEL PROGRAMA CENTRO DE LA MUJER FOCALIZACIN DEL PROGRAMA

OBJETIVOS DEL PROGRAMA
9 9
10
OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECFICOS

METODOLOGA
10 10
11
PRINCIPIOS ORIENTADORES PERSPECTIVAS PARA EL TRABAJO EN CENTRO DE LA MUJER MTODO: ETAPAS DEL PROCESO DE TRABAJO EN CENTRO DE LA MUJER DIAGRAMAS DE FLUJO Y ACTIVIDADES EN PREVENCIN PRIMARIA Y SECUNDARIA DIAGRAMAS DE FLUJO Y ACTIVIDADES EN PREVENCIN TERCIARIA PRESTACIONES QUE SE ENTREGA EN CENTRO DE LA MUJER PROTOCOLOS DE ACCIN
RECURSOS
11 14 16 19 28 35 35
36
RECURSOS HUMANOS: DOTACIN DE TRABAJADORES REMUNERADOS Y VOLUNTARIOS RECURSOS MATERIALES RECURSOS FINANCIEROS
ORGANIGRAMA TABLERO DE CONTROL BIBLIOGRAFIA
36 38 39
40 41 42
CENTRO DE LA MUJER
ANEXOS 44
ANEXO N1: ASPECTOS TERICOS Y LEGALES SOBRE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR ANEXO N2: LEY N 20.066 DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR ANEXO N3: CMO SE PUEDE PREVENIR LA VIOLENCIA EN LA PAREJA? (J. CORSI) ANEXO N4: FICHA PSICOLGICA ANEXO N5: FICHA SOCIAL Y JURDICA ANEXO N6: FICHA EFECTOS VIOLENCIA MUJER ANEXO N 7: DEFINICIN Y SIMBOLOGA DIAGRAMA DE FLUJO ANEXO N8: PROTOCOLOS DE ACCIN
1. PROTOCOLO DE POSTULACIN 2. PROTOCOLO DE INFORMACIN Y ORIENTACIN 3. PROTOCOLO DE ACCIN EN CASO DE AGRESIN FSICA GRAVE ENTRE USUARIAS 4. PROTOCOLO DE ACCIN EN CASO DE LLEGADA DE AGRESOR A CENTRO DE LA MUJER 5. PROTOCOLO DE ACOMPAAMIENTO ESPIRITUAL 6. PROTOCOLO DE EMERGENCIA DE SALUD 7. PROTOCOLO DE DERIVACION Y COORDINACION CON REDES SOCIALES 8. PROTOCOLO DE EGRESO
44 68 74 95 106 109 116 117

117 119 120 122 124 126 128 130
ANEXO N9: FORMULARIOS Y DOCUMENTOS TIPO CENTRO DE LA MUJER

RESPUESTA POR OFICIO N _____ LISTADO DE BENEFICIO POR REALIZAR DENUNCIA POR VIOLENCIA INTRAFAMILIAR CARTA COMPROMISO REGLAMENTO INTERNO PLAN DE INTERVENCIN INDIVIDUAL (PII) CARTA DE EGRESO CARTA DE DESERCION
132
132 133 134 135 137 138 139
ANEXO N10: PRESTACIONES QUE SE ENTREGAN EN CENTRO DE LA MUJER ANEXO N11: DESCRIPCIONES DE CARGO TRABAJADORES REMUNERADOS ANEXO N12: DEPENDENCIAS / INFRAESTRUCTURA CENTRO DE LA MUJER ANEXO N13: DESCRIPCIN DE INDICADORES DEL PROGRAMA
PROCESO DE POSTULACIN PROCESO DE INGRESO PROCESO DE EVALUACIN DIAGNSTICA PROCESO DE INTERVENCIN PROCESO DE EGRESO
140 142 156 158

158 159 160 161 166
ANEXO N 14: CENTROS DE LA MUJER POR SEDES Y PROVINCIAS ANEXO N 15: FORMATO RETROALIMENTACIN MODELO TCNICO
167 169
CENTRO DE LA MUJER presentacin

PRESENTACIN
OBJETIVO DEL DOCUMENTO
En este documento encontrar los procedimientos y estndares para la operacin del programa Centro de la Mujer del Hogar de Cristo a nivel nacional. Las pautas, criterios y acciones que aqu se describen buscan compartir las buenas prcticas desarrolladas por los equipos a lo largo de muchos aos y as homologar las intervenciones con este grupo humano, dentro de un marco de calidad que resguarde el cumplimiento de la misin institucional.
A QUINES EST DIRIGIDO

Est dirigido a jefes de programa social y equipos que desarrollan el trabajo directo con las Mujeres y comunidades locales con los que se trabaja en el programa Centro de la Mujer. Este documento est disponible para ser consultado por personas o instituciones interesadas en aproximarse a la realidad y/o trabajar con Mujeres.
RETROALIMENTACIN
La experiencia en el trabajo directo con Mujeres es la ms determinante para establecer los modelos de trabajo con esta poblacin. Por ello, se realizarn revisiones peridicas de este documento a fin de incorporar aportes que permitan una mejora continua de la efectividad y eficiencia del modelo aqu presentado. Las sugerencias para enriquecer este documento se deben canalizar a la asesora tcnica de la Lnea Temtica Mujer, usando el formato mostrado en el Anexo 15.
CENTRO DE LA MUJER fundamentacin

FUNDAMENTACIN
RELEVANCIA DEL PROGRAMA CENTRO DE LA MUJER
Las mujeres, cuyo rol fue muy significativo al apoyar al Padre Hurtado en la creacin del Hogar de Cristo, son un grupo objetivo para la institucin. Cuando viven en condiciones de pobreza enfrentan una doble exclusin, asociada al hecho de ser mujer y al hecho de vivir en situacin de pobreza. Segn la encuesta CASEN1 2006, los hogares con jefatura femenina en Chile han aumentado de 20,2% en 1990 a 29,7% en el 2006 (1.288.493 jefas de hogar). Ms an, en los hogares que se encuentran en situacin de pobreza e indigencia las jefaturas femeninas se han duplicado en este perodo; es decir, prcticamente 1 de cada 2 hogares depende de los ingresos de la mujer. % MUJERES JEFAS DE HOGAR Indigentes Pobres No Indigentes Total Jefas de Hogar 1990 22,4% 18,8% 20,2% 2003 32,8% 26,0% 25,9% 2006 44,8% 34,7% 29,7%
Fuente: CASEN 2006
Por otra parte, del total de hogares chilenos el 58% est formado por un solo padre o madre y en ocho de cada diez hogares (84,5%) de estas familias monoparentales es la mujer quien acta como jefa de hogar. La jefatura femenina es un factor de vulnerabilidad que incrementa el riesgo de exclusin social de las familias, en la medida que las mujeres suelen desempearse en los sectores menos productivos de la economa, con lo cual quedan ms expuestas a riesgos, tienen menos oportunidades de proteccin social y obtienen menores ingresos que los hombres2, a pesar de su mayor escolaridad (11.8 aos versus 10.7 aos de los hombres3). A lo anterior se agrega el hecho de que las mujeres presentan una mayor tasa de desempleo que los hombres4 y el hecho de que en los hogares de menores ingresos la tasa de dependencia5 es superior que en los hogares con ms recursos. Empeorando este contexto de pobreza y exclusin social en que viven algunas mujeres jefas de hogar, la violencia intrafamiliar aparece como una problemtica doblemente grave, porque representa una vulneracin a sus derechos humanos (incluso del derecho a la vida) y tambin porque afecta a la familia en su totalidad. Adems de las consecuencias fsicas y psicolgicas para la mujer, la violencia intrafamiliar puede
1 2 3 4 5 CASEN: Encuesta de Caracterizacin Socioeconmica Nacional. Mideplan, 2006. En 2006 las mujeres ganaban, en promedio, el 77% en comparacin con los hombres. (OIT, cuarto trimestre 2006). CASEN, 2006 En el 2008, segn la OIT, la tasa de desempleo de las mujeres era de 9,8% y la de los hombres de 6,8%. Tasa de Dependencia: nmero de personas del hogar que deben ser solventadas econmicamente por cada persona ocupada. Segn la encuesta CASEN 2006, la tasa de dependencia del primer decil de hogares con jefatura femenina es de 3,9 personas versus 1,6 personas en el dcimo decil de ingresos.

afectar el bienestar emocional y social de los hijos6. De acuerdo a datos de SERNAM7, en Chile casi la mitad de las mujeres reconoce haber sufrido durante su vida episodios de violencia, en un 90% de parte de sus parejas o ex parejas, donde la expresin ms brutal es el femicidio8. Si bien la violencia intrafamiliar es un fenmeno social transversal, afecta con mayor crudeza a hogares de los sectores ms pobres del pas, pues las mujeres que viven en condiciones de exclusin social enfrentan ms dificultades y cuentan con menos oportunidades y menos apoyo para salir de esta situacin y para elaborar un nuevo proyecto de vida. An se desconoce los reales alcances de esta problemtica pues ocurre en el mbito privado de las relaciones humanas y porque todava existe temor y vergenza de denunciar estos hechos y solicitar ayuda. Adems, los soportes sociales, legales y econmicos son insuficientes para la reparacin e insercin social. El Estado, a travs de SERNAM, adems de la labor preventiva que realiza a travs de las polticas educacionales y de salud, tanto en el mbito preescolar como escolar, ha potenciado la creacin de programas residenciales y ambulatorios para la atencin de mujeres que viven Violencia Intrafamiliar. Los programas ambulatorios se orientan principalmente al trabajo preventivo de Violencia Intrafamiliar en el territorio correspondiente. En el ao 2008 los 49 programas existentes atendieron a 13.063 mujeres; actualmente existen 58 Centros de la Mujer a lo largo del pas9. Para el Hogar de Cristo, las Mujeres que viven Violencia Intrafamiliar y que se encuentran en situacin de exclusin social son un grupo prioritario. Actualmente se trabaja en prevencin de relaciones violentas desde los jardines infantiles y salas cunas y, en el mbito especifico de la Violencia Intrafamiliar, la fundacin cuenta con 3 Centros de la Mujer que al ao atienden en forma directa a 900 mujeres y que cubren a ms de 2.000 personas mediante intervenciones preventivas en la comunidad.
FUNDAMENTACIN TCNICA10
Para el Hogar de Cristo, la violencia intrafamiliar se define como situaciones o formas de abuso de poder o maltrato fsico o psicolgico, de todos o parte del grupo familiar, y que ocasionan dao a las personas que son vctimas de esos abusos e inestabilidad al grupo familiar. La violencia intrafamiliar genera consecuencias en mltiples mbitos (salud fsica y mental, social, econmica) y tiene efectos multiplicadores que perpetan esta problemtica, en la medida que se reduce la calidad de vida de la familia. Se restringe fuertemente la vinculacin de la mujer con redes familiares y sociales, llevndola a ella y a su familia a un aislamiento social que le dificulta an ms salir de la situacin; esto se agrava en casos donde ciertos vestigios culturales aumentan la tolerancia ante la existencia de altos niveles de violencia en las relaciones humanas Por ende,
6 En un estudio de la Clnica del Sueo (Universidad Catlica de Chile, 2008) se observ una mayor prevalencia de pesadillas en hijos de madres que sufren violencia psicolgica (14,6%), en comparacin con aquellos que no viven en condiciones de violencia intrafamiliar (9,8%); a su vez, el 24,8% de los hijos de madres que sufren violencia fsica y/o sexual, presentan simultneamente otros problemas de comportamiento (pesadillas, timidez y agresividad). 7 SERNAM: Servicio Nacional de la Mujer. 8 Durante el ao 2007 hubo 62 femicidios; en 2008 mueren 59 en manos de sus parejas o ex parejas, y hasta el 09 de Junio del 2009 han ocurrido 29 femicidios. 9 Ver Anexo 14 Centros de la Mujer por Sedes y Provincias. 10 Se recomienda al equipo de trabajo que revise detalladamente el Anexo 1 y 3 para conocer la definicin y tipos de violencia, las consecuencias de la violencia para el sistema familiar, los modelos que sustentan la intervencin y las caractersticas psicolgicas de las personas que viven en condiciones de violencia.

las mujeres que viven pobreza y exclusin social enfrentan con mayor fuerza estas dificultades. Dado este contexto, resulta necesario y relevante incorporar programas preventivos en Salas Cunas y Jardines Infantiles, ya que son espacios vitales para el aprendizaje de formas de relaciones sociales alejadas de la violencia; ah es factible entregarles a los nios/as y sus familias las herramientas necesarias para establecer relaciones basadas en el respeto hacia los otros/as. En suma, los programas ambulatorios enfocados a prevenir la Violencia Intrafamiliar, deben ser capaces de dar una respuesta integral a esta problemtica social e involucrar a toda la sociedad en su solucin. Es decir, adems de prestar atencin especializada a las mujeres que estn viviendo violencia en el mbito familiar (prevencin terciaria), se debe intervenir a nivel local/territorial, mediante la entrega de orientacin y psico-educacin a las personas de la comunidad (prevencin primaria) y mediante la capacitacin a los organismos pblicos y privados vinculados a esta problemtica, para que puedan colaborar en la deteccin e interrupcin temprana de la violencia intrafamiliar (prevencin secundaria). La PREVENCION PRIMARIA apunta a informar, motivar y ayudar a la comunidad local a adoptar y mantener formas no violentas de resolucin de conflictos, a proporcionar modelos de funcionamiento familiar ms democrticos y propugnar los cambios en los contextos de riesgo necesarios para facilitar estos objetivos. Se puede materializar, por ejemplo, mediante la entrega (telefnica, personal o va mail) de orientacin a la comunidad local, la realizacin conjunta con otras redes locales de eventos masivos en torno a la Violencia Intrafamiliar, la participacin en medios comunicacionales locales o nacionales (diarios, radios, etc.) la ejecucin de talleres psicoeducativos especialmente orientados a los jvenes y mujeres del sector. La PREVENCION SECUNDARIA se centra, por el efecto multiplicador que genera, en la capacitacin de los agentes institucionales, pblicos, privados y comunitarios, para que comprendan adecuadamente el problema, para que respondan en forma apropiada a las mujeres que viven violencia, para que mejoren la pesquisa, deteccin precoz, derivacin y seguimiento del problema en sus fases iniciales, para que eviten la victimizacin y para que diseen e implementen estrategias de prevencin de violencia intrafamiliar. Resulta clave enfocar la prevencin secundaria hacia los sectores de Salud, Justicia (Tribunales de Familia, CAJ, SENAME, entre otros), Educacin (Jardines infantiles, escuelas, liceos y universidades), Policas, instituciones de CONACE y Seguridad Ciudadana, Municipios, ONGs y Organizaciones Comunitarias vinculadas al tema. Finalmente la PREVENCION TERCIARIA consiste en asegurar una adecuada atencin psicolgica, social y legal a mujeres que viven violencia intrafamiliar y que pueden recibir ayuda de manera ambulatoria, incluyendo medidas de proteccin y atencin especializada, de modo que las mujeres puedan acceder y reconocer recursos propios y de su entorno, asumiendo un rol activo en la superacin del problema. Mediante acciones como intervencin en crisis, diagnstico y atencin psicosocial y legal, se espera que se modifiquen las situaciones de violencia que viven, disminuyendo al mximo posible la frecuencia y magnitud de sta. En este contexto, el programa Centro de la Mujer surge como un dispositivo integral de prevencin de violencia intrafamiliar y de atencin ambulatoria para mujeres en situacin de pobreza, que no cuentan con redes de apoyo (o estas redes se encuentran debilitadas) y que viven violencia intrafamiliar. Para cumplir su propsito es necesario que el programa est localizado en el territorio que atiene y conozca bien las redes locales de apoyo. 8
CENTRO DE LA MUJER poblacin objetivo

POBLACIN OBJETIVO
POBLACIN OBJETIVO DEL PROGRAMA CENTRO DE LA MUJER
Para las acciones de prevencin primaria y secundaria, el programa se orienta a la comunidad local en general, mujeres dueas de casa; mujeres, nios/as de Salas Cunas y Jardines Infantiles, especialmente los pertenecientes a Hogar de Cristo; alumnos/as, padres y apoderados, funcionarios/as de establecimientos educacionales, organizaciones comunitarias, organizaciones juveniles territoriales, Instituciones locales, etc. Mujeres mayores de 18 aos que viven violencia intrafamiliar, en situacin de pobreza y exclusin social, que pueden recibir ayuda ambulatoriamente, pues cuentan con alguna red de apoyo y tienen un lugar donde residir.
FOCALIZACIN DEL PROGRAMA

Los criterios de aceptacin y rechazo para el nivel de Prevencin Terciaria: CRITERIOS DE ACEPTACIN CRITERIOS DE RECHAZO ORIENTACION
Sealarle que se comprende su necesidad, pero que Centro de la Mujer es para mujeres mayores de edad. Orientarle acerca de redes donde puede conseguir apoyo (OPD11 y/o programas
especializados en maltrato infantil).
Mujeres mayores de 18 aos.
Mujeres menores de 18 aos,
Estar viviendo violencia intrafamiliar (menos grave) en cualquier manifestacin (fsica, psicolgica, sexual, econmica). Estar en situacin de pobreza o exclusin social.
Estar viviendo violencia intrafamiliar con riesgo vital.
Derivar a Casa de Acogida para la Mujer correspondiente a la comuna.
Presentar consumo abusivo de alcohol o drogas. Presentar patologa psiquitrica severa
Orientarla a Redes de salud mental y/o programas especializados en consumo problemtico de alcohol y drogas. Orientar hacia redes de Salud Mental.
11 OPD = Oficina de Proteccin de Derechos. Instancia financiada por SENAME y administrada por los municipios.
CENTRO DE LA MUJER objetivos

OBJETIVOS DEL PROGRAMA
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO GENERAL Contribuir en el mbito local a prevenir la violencia intrafamiliar, mediante la implementacin de un modelo de intervencin integral con nfasis en la prevencin comunitaria y la atencin de mujeres que viven VIF. INDICADOR DE RESULTADO % de disminucin del ndice general de riesgo de violencia intrafamiliar en los grupos atendidos por el Centro. MEDIOS DE VERIFICACIN Plan de Orientacin y Psicoeducacin. Plan de Capacitacin. Plan de Intervencin Individual (PII) Plan Intervencin Grupal SGS
OBJETIVOS ESPECFICOS
OBJETIVO ESPECFICO
Prevencin Primaria: Entregar a la comunidad local (nfasis en mujeres, nios/as y jvenes) orientacin e informacin sobre VIF, que les permita adoptar y mantener formas no violentas de resolucin de conflictos familiares y sociales, transformndose adems en sistemas de control comunitario. Prevencin Secundaria: Capacitar a los funcionarios de instituciones y organizaciones pblicas y privadas, vinculadas al tema de Violencia Intrafamiliar, para sensibilizarlos y mejorar la deteccin oportuna de esta problemtica. Prevencin terciaria Colaborar en la reparacin del dao por Violencia Intrafamiliar en mujeres del sector, a travs de la atencin psicolgica, social y legal.
INDICADOR DE RESULTADO12 % de cumplimiento del Plan de Orientacin y Psicoeducacin.
MEDIOS DE VERIFICACIN
Plan de Orientacin y Psicoeducacin. Sistema de Gestin Social (SGS)
% de cumplimiento del Plan de Capacitacin. % de mujeres que logran reparacin en los mbitos personal, familiar y social.
Plan de Capacitacin. Sistema de Gestin Social (SGS) Carpeta personal. PII Plan Intervencin Grupal SGS
12 Para conocer el detalle de los indicadores con que se mide el resultado de la intervencin en el programa Centro de la Mujer, revisar los criterios, fundamentacin, estndares, etc. en el Anexo 13.
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CENTRO DE LA MUJER metodologa

METODOLOGA
PRINCIPIOS ORIENTADORES VALORES QUE FUNDAN EL TRABAJO CON MUJERES
Todo el quehacer social de las Fundaciones Hogar de Cristo se inspira en la Visin de promover Un Pas con Respeto, Justicia y Solidaridad y se orienta por el carisma del Padre Alberto Hurtado, cuyo fundamento seala que cada persona es un ser nico, hecho a imagen y semejanza de Dios, y como tal debe ser tratado. Este carisma se expresa en 7 valores institucionales: Solidaridad Compromiso - Espritu Emprendedor Respeto Justicia Transparencia - Trabajo en Equipo. En el trabajo con Mujeres estos valores se evidencian concretamente en: Solidaridad Actuamos con prontitud frente a las necesidades de las Mujeres que sufren violencia intrafamiliar, porque comprendemos la urgencia de su situacin. Nos anticipamos, trabajando preventivamente para que nios/as no repitan formas violentas de relaciones, incorporando el amor y respeto hacia las personas. Establecemos estrategias que fomenten la solidaridad y vayan en beneficio de la calidad de vida de las Mujeres, sus familias y comunidad local.
Compromiso Desarrollamos el trabajo con Mujeres con profesionalismo, responsabilidad y cario, potenciando que ellas cumplan los compromisos de su plan individual. Cumplimos oportunamente con los acuerdos comprometidos con las Mujeres sus familias y la comunidad local.
Espritu Emprendedor Trabajamos con energa y entusiasmo para lograr los objetivos del programa y buscamos activamente alternativas para mejorar las condiciones de vida de la Mujer, su familia y comunidad local. Estimulamos a las Mujeres a buscar alternativas para superar su situacin de violencia intrafamiliar y desarrollar un nuevo proyecto de vida, en todas las dimensiones (psicolgica, social, familiar, econmica, etc.).
Respeto Respetamos a las Mujeres en sus diferencias, sus atributos, sus decisiones, sus circunstancias y sus tiempos. En la intervencin con las Mujeres que sufren violencia intrafamiliar reconocemos su derecho a recibir una atencin y servicio eficiente. 11

Justicia Generamos condiciones de restitucin de derechos vulnerados de la Mujer, principalmente la proteccin de la vida, salud y educacin. Generamos acciones con la sociedad, que releven a las Mujeres como sujetos de derechos y que destituyan los prejuicios sobre la violencia intrafamiliar. Desempeamos nuestro quehacer basados en la verdad y la honestidad. Establecemos relaciones de confianza con las Mujeres, con sus hijos/as, su familia y comunidad en general, con el equipo y con todos quienes interacten con el programa Centro de la Mujer.
Transparencia
Trabajo en Equipo Trabajamos en conjunto, en un ambiente de confianza, colaboracin y escucha activa para el logro de metas y objetivos del programa y de cada usuaria. Integramos a profesionales y voluntarios que provengan de distintas reas del conocimiento y mltiples disciplinas, generando buenas prcticas en beneficio de las Mujeres y comunidad local, que es parte fundamental en la deteccin oportuna y prevencin de la violencia.
EJES TRANSVERSALES EN EL TRABAJO CON MUJERES

Desarrollo de Capacidades Creemos que el ser humano est hecho a imagen y semejanza de Dios. Inspirados por San Alberto Hurtado, vemos a Jess en cada persona que vive en condiciones de pobreza y exclusin social (el pobre es Cristo) y reconocemos en cada uno de ellos el potencial de desarrollar capacidades para superar su condicin y ampliar sus oportunidades a una vida mejor. En el trabajo con Mujeres que viven situaciones de violencia intrafamiliar es fundamental que recuperen la confianza en sus capacidades, que mejoren su autoestima y su autonoma, para que puedan tener determinacin sobre su propia vida, para proyectarse sin relaciones de violencia y para superar la exclusin. De esta forma, en el programa Centro de la Mujer: Descubrimos, activamos y confiamos en que las mujeres poseen los recursos y capacidades para resolver sus problemas de violencia y restablecer el equilibrio familiar. Generamos actividades que promuevan el desarrollo de capacidades, para que las mujeres construyan un proyecto de vida y mejoren sus condiciones personales, familiares y sociales. Generamos actividades que permitan fortalecer a la Comunidad Local para que se constituya en agente de prevencin y proteccin contra la Violencia Intrafamiliar.
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Fortalecimiento de Vnculos e Integracin Social: Una de las consecuencias manifiestas de la violencia intrafamiliar es el aislamiento social. De ah que la restitucin y fortalecimiento de vnculos significativos que entreguen apoyo en situaciones de crisis, se presenta como un factor protector fundamental para terminar con la violencia y para mejorar el bienestar de la Mujer y su familia. Por ello, en el programa Centro de la Mujer: Trabajamos en red, pues contar con apoyo social de la familia y de las redes formales e informales son recursos clave para superar la situacin de violencia contra las Mujeres. Estimulamos que se generen lazos de solidaridad entre las Mujeres, de modo de romper el aislamiento social y desarrollar redes de apoyo. Favorecemos la formacin de redes sociales sensibilizadas con la temtica de la Violencia Intrafamiliar, capaces de detectarla precozmente y de generar estrategias preventivas.
Proteccin y Promocin de Derechos: Las Mujeres que viven violencia intrafamiliar son personas activas en el ejercicio de sus derechos, que estn amparadas por un marco jurdico nacional e internacional, que pueden expresar sus opiniones respecto a su vida y a las intervenciones que se realizan con ellas. Por ello, en el programa Centro de la Mujer: Le damos a conocer sus derechos, resguardados tanto en instrumentos legales internacionales como en el marco legal de Chile13. Generamos actividades enmarcadas en las directrices del marco legal y propiciamos que las Mujeres que viven violencia intrafamiliar cuenten con la asesora legal pertinente. Generamos actividades locales de prevencin y capacitacin donde la perspectiva de Derechos es el eje transversal de los contenidos y mensajes entregados.
Empoderamiento: Participacin y Empoderamiento: Las Mujeres son un motor de cambio en su situacin de pobreza y exclusin social. Su capacidad para organizarse y movilizarse les permite acceder a las redes de apoyo que necesitan para superar su situacin de violencia. Por ende, en el programa Centro de la Mujer: Apoyamos a las Mujeres para que desarrollen autoeficacia y seguridad en s mismas, para que decidan su forma de vivir, pensar y actuar y se hagan cargo de su vida y la de sus hijos/as. Generamos instancias de participacin que ayuden a fortalecer o desarrollar redes de apoyo y conexin con grupos comunitarios.
13 Declaracin Universal de Derechos Humanos, Convencin Interamericana para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra la Mujer o Belem do Par, Convencin Internacional sobre los Derechos del nio (CIDN), Ley 20.066 de Violencia Intrafamiliar, Ley 19.968 que crea los Tribunales de Familia
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Nos integramos a la Comunidad Local, participando e integrando redes que favorezcan el respeto a los Derechos y la sensibilizacin frente a la temtica de la Violencia Intrafamiliar.
OTROS PRINCIPIOS
Gnero: Enfoque de Gnero: Las Mujeres desempean diferentes roles en la sociedad, roles que van cambiando. Las Mujeres ms pobres deben desempear un triple rol: Reproductivo, Productivo y de Participacin social. El programa Centro de la Mujer debe trabajar para que se valorice por igual todos los intereses y capacidades humanas, y para que se brinde diferenciadamente a las mujeres, pero en igualdad de condiciones, un ambiente adecuado para su pleno desarrollo.
PERSPECTIVAS PARA EL TRABAJO EN CENTRO DE LA MUJER

La accin del programa Centro de la Mujer su funda en cuatro enfoques14: MODELO ECOLGICO MULTIDIMENSIONAL: Este enfoque nos permite comprender a la Mujer, su historia y su situacin de violencia, en un contexto familiar, comunitario y social; nos entrega una mirada amplia y por ende facilita la comprensin de esta problemtica. El modelo ecolgico contextualiza la violencia en el mbito social y entrega elementos para comprender las dinmicas de la violencia al interior de la familia, ya que postula que una persona se desarrolla en diversos mbitos: macrosistema (sistemas de creencias y estilos de vida correspondientes a cada sociedad), ecosistema (comunidad ms cercana, instituciones educacionales, recreativas, laborales, deportivas, religiosas, judiciales, etc.), microsistema (red vincular ms prxima a la persona, la familia) e individual (dimensiones cognitiva, conductual, psicodinmica e interaccional de la persona). MODELO DE BIENESTAR PSICOSOCIAL O DE COMPETENCIAS: Esta perspectiva se centra en las fortalezas psicolgicas o competencias de las personas, por tanto las intervenciones se orientan a generar y promover condiciones que faciliten el desarrollo de recursos y potencialidades para solucionar problemas vinculados con su bienestar psicosocial. Al trabajar las competencias de la persona se desarrolla la autoeficacia y se mejora la autopercepcin, pudiendo as revertir la situacin de violencia. De este modo, la Mujer es capaz de saber con qu recursos personales cuenta y de tomar decisiones informada y segura acerca de la orientacin que desea darle a su vida. Bajo esta perspectiva el rol de los profesionales es ser un facilitador de los procesos, que ayuda a la Mujer a descubrir sus propios recursos, a activarlos y a recobrar su confianza en ellos.
14 Para profundizar en cada uno de los enfoques revise los Anexos 1 y 3 y la bibliografa utilizada para la elaboracin de este documento.
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ENFOQUE DE REDES El Modelo de Redes constituye un eje transversal de la accin del Hogar de Cristo. El concepto de red refiere a un sistema de vnculos entre nodos orientados hacia el intercambio de apoyo social e implica la existencia de cinco componentes bsicos: nodos, vnculo, sistema de vnculos, intercambio y apoyo social15. Se relaciona a las redes personales o primarias de los usuarios/as, como a las redes funcionales o institucionales. Red social primaria o personal: Es la ms cercana a la persona; se compone por las relaciones significativas que el nodo genera: familia, amistades, grupo de pares y otras personas que trabajan en instituciones donde habitualmente recurre. La persona intercambia apoyo emocional, compaa, gua, consejos, intercambio de informacin, regulacin social y apoyo instrumental15 16. Este tipo de red es fundamental para los individuos, dado que favorece la insercin social; por lo tanto, constituye un elemento central de la intervencin que se debe desarrollar en un programa de Centro de la Mujer. Red social secundaria: es el grupo de relaciones con las personas ms lejanas; pueden ser entendidas como ms fras, impersonales, racionales, contractuales, formales15. No obstante, en situaciones de crisis o estresantes las redes secundarias retroalimentan respecto a lo que gener la situacin de crisis, ayudan a movilizar recursos y en el manejo de las emociones generadas por la situacin; ayudan en la realizacin de tareas; pueden entregar ayuda material y entregan informacin relevante para salir de la situacin inicial16. El trabajo en red que debe realizar el Centro de la Mujer se constituye en un eje transversal fundamental y permanente del programa. Ayuda a garantizar el ejercicio de los derechos de todas las personas y a que la sociedad en su conjunto asuma la Violencia Intrafamiliar como un problema social que involucra a todos. ENFOQUE DE PREVENCIN El concepto Prevencin proviene del movimiento de higiene mental, a principios del siglo XX, pero cobra relevancia a partir de los trabajos de Gerald Caplan en el rea de salud mental comunitaria. En 1964 Caplan es el primero que propone una definicin ms sistemtica de la prevencin, agrupando los esfuerzos preventivos en tres categoras ya clsicas: a. Prevencin Primaria: es una tentativa de reducir la tasa de incidencia de un determinado problema en la poblacin, atacando las causas identificadas del mismo antes que ste pueda llegar a producirse o aparecer. Los esfuerzos se dirigen a transformar el entorno de riesgo y a reforzar la habilidad del individuo para afrontarlo. b. Prevencin Secundaria: es un intento de reducir la tasa de prevalencia (es decir, el nmero de casos existentes) de un determinado problema. Los esfuerzos se dirigen a asegurar una identificacin precoz del problema y a una intervencin rpida y eficaz.
15 Martnez, V. (2006) 16 Arn. A. (1990)
15

c. Prevencin Terciaria: busca reducir los efectos o las secuelas de un determinado problema, tratando de evitar las recidivas. Los esfuerzos se dirigen a proveer programas de recuperacin y rehabilitacin para quienes han sido afectados por el problema. Se ha ido avanzando desde una concepcin centrada en factores individuales (modelo biomdico) hacia un concepto de prevencin en una mirada proveniente de la Psicologa Comunitaria17 y de los conceptos de Promocin de la Salud y de Educacin para la Salud18. La promocin de la salud pretende instaurar en la historia personal de la gente, de las organizaciones y de las comunidades comportamientos que favorezcan la salud, para lo cual es necesario introducir cambios en los contextos y en los comportamientos de riesgo19.
MTODO: ETAPAS DEL PROCESO DE TRABAJO EN CENTRO DE LA MUJER

Dependiendo del nivel de prevencin que realice, el programa Centro de la Mujer puede tener dos modalidades de funcionamiento: (Simple): Centro de la Mujer Bsico (Simple) realiza intervenciones de Prevencin Primaria y Secundario, otorgando fundamentalmente Orientacin, Psicoeducacin comunitaria y Capacitacin. (Especializado): Centro de la Mujer Integral (Especializado) adems de hacer Prevencin Primaria y Secundaria, realiza intervenciones de Prevencin Terciaria, otorgando Atencin a mujeres que se encuentran viviendo Violencia Intrafamiliar.
La modalidad elegida depender de la realidad local existente, las necesidades locales, la participacin de voluntarios y la existencia de financiamiento para llevar a cabo su ejecucin.
CENTRO DE LA MUJER BASICO (SIMPLE)

El trabajo en el Programa Centro de la Mujer Bsico (prevencin primaria y secundaria) se ordena segn estas cuatro etapas, en la secuencia sealada, de modo que no se inicie una etapa sin haber completado las acciones y criterios de la etapa anterior.
1
POSTULACIN
2
INGRESO
4
INTERVENCIN
5
EGRESO
17 Ver Snchez Vidal, 1988 18 Ver Costa y Lpez, 1986, 1996 19 Costa y Lpez, 1986
16

ETAPA ORIENTACIN DESCRIPCION PSICOEDUCACIN Y CAPACITACIN Implica la seleccin y convocatoria de los participantes de una actividad Psicoeducativa o de Capacitacin (Charla-taller). Los talleres pueden ser solicitados por un grupo determinado o puede ser ofrecido por el Centro de la Mujer. INDICADORES DE PROCESO % de consultas registradas de manera completa*100 / total de recibidas. % de los participantes que asistenten a los talleres *100 / total de convocados.
1. POSTULACIN
ETAPA
Se inicia cuando el monitor telefnico recibe la consulta realizada por cualquier miembro de la Comunidad, va mail, telfono o personalmente.
OBJETIVOS DE PROCESO Orientacin: Recepcionar Consultas realizadas por cualquier miembro de la Comunidad Local. Psicoeducacin y Capacitacin: Convocar a los participantes definidos a los talleres.
DESCRIPCION ORIENTACIN Se Realiza registro de la consulta realizada inscribiendo los datos bsicos de identificacin: Nombre (completo, salvo que el/la consultante prefiera no identificarse) comuna, telfono o forma de contacto. Se explica que esta informacin es confidencial. OBJETIVOS DE PROCESO Orientacin: Registrar antecedentes del/la consultante. Psicoeducacin y Capacitacin: Registrar antecedentes de los/las participantes a los talleres, charlas, etc. PSICOEDUCACIN Y CAPACITACIN Se realiza inscripcin de los participantes a actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller), registrando datos de identificacin: Nombre, edad, direccin, telfono, mail, institucin a la que pertenece. INDICADORES DE PROCESO % de registros completos de los consultantes * 100 / total de consultantes. % de registros completos de los participantes a actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller) * 100 / total de participantes.
2. INGRESO
17

ETAPA ORIENTACIN Se entrega de manera verbal y/o escrita la orientacin e informacin correspondiente, utilizando para ello un catastro de redes. Se realiza derivacin si corresponde. Se registra la Orientacin entregada. DESCRIPCION PSICOEDUCACIN Y CAPACITACIN Se realiza semestralmente una planificacin general de actividades psicoeducativas y de capacitacin, en funcin del diagnstico general de factores de riesgo en la comunidad y de los recursos de que dispone el programa. De acuerdo al perfil de participantes se determina la actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller) ms pertinente. Se ejecuta la actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller) correspondientes, de acuerdo a lo planificado. Se registra asistencia y contenidos abordados. INDICADORES DE PROCESO % de orientaciones e informacin entregadas segn procedimiento establecido * 100 / total de orientaciones entregadas. % de actividades Psicoeducativas o de capacitacin (Charla - taller) ejecutadas segn procedimiento establecido * 100 / total de actividades realizadas.
3. INTERVENCIN
OBJETIVOS DE PROCESO Orientacin: Entregar adecuada y oportunamente la orientacin e informacin solicitada. Psicoeducacin y Capacitacin: Formar y capacitar a los miembros de la Comunidad en temtica vinculadas a Violencia Intrafamiliar.
18

ETAPA ORIENTACIN Se archiva la Atencin entregada Se cierre Atencin. Se registra en SGS. DESCRIPCION PSICOEDUCACIN Y CAPACITACIN Se realiza evaluacin de la actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller), mediante una encuesta a los participantes. Equipo evala realizacin de la actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller).
4. EGRESO
Se emite informe de Evaluacin de actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller) Se archiva informe. Se registra en el SGS las participaciones. OBJETIVOS DE PROCESO Orientacin: Cierre de la orientacin. INDICADORES DE PROCESO % de orientaciones concluidas segn procedimiento establecido. % de evaluaciones realizadas de la actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller) * 100 / total de actividades. % de asistencia / total de participantes inscritos.
Psicoeducacin y Capacitacin: Evaluacin y cierre de la actividad psicoeducativa y de capacitacin.
DIAGRAMAS DE FLUJO20 Y ACTIVIDADES EN PREVENCIN PRIMARIA Y SECUNDARIA

A continuacin se detalla, para las actividades que se realizan en el programa Centro de la Mujer Bsico como Prevencin Primaria y Secundaria, las pautas de accin esenciales y el flujo que orienta las decisiones en cada instancia:
20 Ver Definicin y Simbologa de flujos de proceso en Anexo 7
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ACTIVIDAD DESCRIPCIN FLUJO
ORIENTACIN
Recibe consulta Se recepciona consulta realizada de manera personal, telefnica o va mail. Se registra la consulta un en libro especialmente destinado para ello. Indicar fecha, quin recepciona la consulta y detalle de consulta. Idealmente con apoyo de material escrito se entrega la orientacin e informacin pertinente a la consulta realizada. Si es necesario se deriva a otra Institucin, entregando informacin detallada del lugar al cual se deriva. Se acompaa con de una solicitud de atencin y/o informe de derivacin. Se registra la orientacin entregada en el libro destinado para ello. Registrar fecha, nombre de quien otorga la orientacin y detalle de orientacin entregada. Se cierra y archiva la consulta una vez completados los pasos anteriores. Se registra en SGS. 20
Registra consulta
Entrega informacin y orientacin Deriva a Prevencin Terciaria en el Centro de la Mujer u otro programa si corresponde Registra Orientacin en ficha.
Archiva atencin

ACTIVIDAD DESCRIPCIN ya sea en la Modalidad de psicoeducacin y/o capacitacin. Se planifican actividades, ya sea de psicoeducacin y/o capacitacin segn la modalidad de intervencin Se convoca y selecciona a quienes participarn de la instancia de psicoeducacin o capacitacin. Se llevan a cabo las diversas instancias formativas de acuerdo a cada modalidad. Se evala los resultados del taller: Al finalizar se aplica encuesta de opinin. El equipo evala luego en relacin a cumplimiento de objetivos, asistencia y evaluacin de los participantes. se monitorea la replica de los talleres por parte de los monitores. Fin de la realizacin de talleres y del seguimiento. Se emite informe final de la Capacitacin o psicoeducacin que contiene el diseo, ejecucin y evaluacin de la actividad. Se registra en SGS.
Inicio proceso de intervencin
FLUJO
CAPACITACION PSICOEDUCACIN
Inicia Etapa Realiza Planificacin de Actividades Realiza convocatoria Ejecuta los talleres
Realiza accin de Prevencin

Organizaciones Comunitarias, Instituciones pblicas y privadas, Redes Sociales o comunitarias Corresponde a estrategias de prevencin primaria o promocin?
Realiza planificacin de lnea de Capacitacin para monitores en prevencin y atencin VIF Realiza convocatoria y seleccin de participantes
SI Realiza eventos masivos de comunicacin, apariciones en diversos medios de prensa, distribucin de material grfico, actividades de informacin y sensibilizacin
NO Realiza planificacin de lnea de prevencin socioeducativas a travs de Talleres de Manejo y Resolucin Constructiva de Conflicto, Talleres de Prevencin de la Violencia contra las Mujeres Realiza convocatoria y seleccin de participantes Ejecuta talleres y registra asistencia de participantes
Registro de Asistencia
Centros de Alumnos, Parroquias, Funcionarios de Establecimientos Educacionales, Organizaciones Comunitarias, Organizaciones Juveniles, etc.
Ejecuta capacitacin y registra asistencia de participantes
Evala resultados de las capacitaciones
Evala los talleres
Realiza seguimiento de capacitacin a los monitores
Hace Seguimiento a monitores
Evala resultados del taller Genera Informe a SERNAM
FIN
Fin Etapa
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CENTRO DE LA MUJER INTEGRAL (ESPECIALIZADO)
El trabajo en el Programa Centro de la Mujer Integral (prevencin primaria, secundaria y terciaria) se ordena segn estas cinco etapas, en la secuencia sealada, de modo que no se inicie una etapa sin haber completado las acciones y criterios de la etapa anterior.
Las etapas para los niveles de Prevencin Primaria y Secundaria ya fueron descritas. A continuacin se detalla las actividades correspondientes a la Atencin que se brinda en el nivel de Prevencin Terciaria.
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ETAPA DESCRIPCION Se inicia cuando se solicita el ingreso de una Mujer al programa, ya sea por demanda espontnea o por derivacin desde otra institucin21. Si la postulacin es por derivacin desde otra Institucin (Fiscala, Tribunales de Familia, Servicio de Salud, etc.) y cuenta con diagnstico previo, corresponde el ingreso sin evaluacin. Es decir, slo se coordina el envo previo de la ficha de derivacin y/o diagnstico y se conversa sobre la situacin de la mujer. Si no cuenta con diagnstico previo, la dupla psicosocial debe realizar la evaluacin inicial breve. Si se detecta alguna dificultad que indique que no corresponde al perfil de ingreso, se contacta al profesional que deriv, se le informa de la situacin y se busca una solucin conjunta. Se formaliza la respuesta mediante oficio a la institucin derivadora (Ver Anexo 9 Modelo respuesta por oficio). Es fundamental mantener contacto permanente con las instituciones derivadoras para mejorar el procedimiento y compartir criterios de focalizacin; es clave integrar las redes locales afines a la temtica para que se constituyan en potenciales derivadores. Si la postulacin es por demanda espontnea, la dupla psicosocial realiza con prontitud la entrevista de ingreso y la primera acogida; si la situacin lo amerita realizar intervencin en crisis. Se evalan a travs de un diagnstico inicial breve los factores de riesgo de la situacin de violencia y se indaga respecto a la presencia de alguna patologa psiquitrica severa o de consumo problemtico de alcohol y drogas. Si no cumple el perfil se le orienta hacia un programa adecuado a su situacin. (Ver Anexo 8 Protocolo de informacin y orientacin) En general, comprende las siguientes acciones: Entrevista de ingreso, primera acogida o intervencin en crisis. Registro de informacin bsica. Diagnstico psicosocial inicial para determinar si corresponde al perfil (demanda espontnea) Entrega de informacin a Mujer respecto de su aceptacin en el programa u orientacin a otra alternativa de apoyo. Concluye con la decisin de ingreso o no al Programa el proceso de postulacin por derivacin o por demanda espontnea. La respuesta a la postulacin no debiera demorar ms de 1 da. OBJETIVOS DE PROCESO Determinar postulantes que cumplen con perfil de ingreso al programa. INDICADORES DE PROCESO % de postulantes que cumplen con perfil *100 / total de postulantes que ingresa al Centro de la Mujer.
21 Ver Anexo 8 Protocolo de ingreso de emergencia.
1. POSTULACIN
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ETAPA DESCRIPCION Se inicia cuando se aprueba el ingreso de la Mujer al programa. Se le informa respecto a los objetivos, prestaciones, resultados esperados y forma de funcionamiento. Se realiza la presentacin de la nueva integrante a las dems mujeres del Programa, para que conozca a sus compaeras y el espacio del Centro de la Mujer. Se da la bienvenida grupal. Se le informa sobre las responsabilidades y derechos (Reglamento Interno) y se solicita su firma de la Carta de Compromiso. (Ver Anexo 9)
2. INGRESO
Comprende TODAS las siguientes acciones: Brindar primer apoyo si corresponde Aplicar y registrar Ficha de Ingreso Crear carpeta personal Entregar Reglamento Interno con normas de funcionamiento Firma carta compromiso (Ver Anexo 9 Modelo carta compromiso Realizar actividad grupal de bienvenida Ingresar a ficha de asistencia Esta etapa concluye cuando la usuaria ha sido ingresada al programa. OBJETIVOS DE PROCESO Ingresar al programa, de acuerdo al procedimiento de ingreso. INDICADORES DE PROCESO12 % mujeres ingresadas que cumplen procedimiento de ingreso a ms tardar en una semana * 100 / total de mujeres que ingresa.
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ETAPA DESCRIPCION Una vez que la usuaria ha sido ingresada al Centro de la Mujer, el diagnstico psicosocial de la Mujer se complementa con evaluaciones ms especficas, buscando contar con toda la informacin que permita identificar las dimensiones relevantes de abordar. Para efectuar el diagnstico psicosocial se utilizan los siguientes instrumentos: Ficha Psicolgica (Ver Anexo 4) Ficha Social y Jurdica (Ver Anexo 5) Ficha Efectos Violencia Mujer (Ver Anexo 6) El equipo profesional del Centro de la Mujer elabora el plan de intervencin individual (PII) y/o grupal con la Mujer. (Ver formato PII en Anexo 9). Comprende las siguientes acciones: Entrevista con psiclogo/a Entrevista con Encargado/a de programa Revisin antecedentes con equipo Diagnstico psicosocial Elaboracin de Plan de Intervencin Individual Registro PII y copia en la carpeta personal. Socializacin PII respectivo con usuaria. Esta etapa concluye con el Plan de Intervencin Individual (PII) y/o grupal. OBJETIVOS DE PROCESO Elaborar diagnstico psicosocial individual de la mujer. INDICADORES DE PROCESO12 % de mujeres con diagnstico elaborado a ms tardar en 10 das posterior al ingreso * 100 / Total de mujeres del Programa. % de mujeres con PII elaborado a ms tardar en 20 das posterior al ingreso * 100 / Total de mujeres del Programa.
3. EVALUACIN DIAGNSTICA
Elaborar Plan de intervencin de la mujer.
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ETAPA DESCRIPCION La mujer se integra a la intervencin individual por rea (psicolgica, social y legal), la que se da paralelamente al trabajo grupal. La atencin individual parte con el ingreso al Centro de la Mujer, mientras que las actividades grupales se inicia cuando se logra conformar un grupo. Si bien el ptimo es que la mujer participe en ambas instancias, se debe respetar el hecho de que solicite o acepte solo atencin individual. Para la intervencin grupal, los grupos se constituyen con no ms de 12 mujeres, por un perodo mximo de 5 meses. De acuerdo a la etapa de intervencin, los tipos de grupo que se conforman son: Grupo de acogida: junto con sus pares y facilitada por el equipo, la mujer reflexiona acerca de su situacin, conoce a las dems mujeres, se reconoce en ellas y toma conciencia de su historia. Es relevante para que confirme la continuidad en el proceso (4 sesiones). Grupo de apoyo: se trabajan elementos que ayudan a reparar el dao de la violencia y a adquirir nuevas herramientas protectoras y movilizadoras. Es fundamental en la intervencin (12 sesiones). Cumplido el trabajo grupal se motiva a conformar grupos de autoayuda para quienes lo requieran. Grupo de autoayuda: espacio donde solo participan mujeres que han vivido el proceso de intervencin por 5 meses aprox. y han pasado por los grupos de acogida y apoyo. Permite continuar con el apoyo y contencin en el proceso de cambio que han iniciado, adems de ir socializando los aprendizajes de cada una. Se debe propender a que se organicen y se mantengan unidas, siendo este tipo de grupo un factor protector.
4. INTERVENCIN
Una vez concluida la intervencin individual y/o grupal se realiza un proceso de seguimiento y apoyo a la insercin social por un perodo mximo de 2 meses. Consiste en que mensualmente se realice al menos 1 visita domiciliaria, 2 entrevistas personales (en el programa, el lugar de trabajo u otro) y 3 llamadas telefnicas. En caso de desercin del programa tambin se activa este proceso de seguimiento, para volver a motivar a la mujer a recibir atencin por su situacin de Violencia Intrafamiliar y para monitorear el nivel de riesgo. Si durante el proceso de intervencin la situacin de violencia empeora se debe generar adicionalmente un plan de seguridad y redefinir plan de Intervencin individual y participacin grupal, pudiendo ser necesario la derivacin a Casa de Acogida. Esta etapa culmina cuando la Mujer ha concluido la intervencin individual y/o grupal en el Centro de la Mujer y se ha completado el proceso de seguimiento.
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OBJETIVOS DE PROCESO Otorgar atencin psicolgica reparatoria a la mujer segn PII.
INDICADORES DE PROCESO12 % de mujeres que cumplen con plan psicoteraputico *100/ total de mujeres atendidas. % de mujeres que participa de talleres o capacitaciones pre-laboral o laboral *100 / total que lo requiera. % de mujeres que cuenta con mapa de redes sociales e institucionales al mes de ingreso *100/ total de mujeres. % de mujeres que logra ampliar redes Institucionales durante su proceso*100/ total de mujeres. % de mujeres que recibe atencin y orientacin legal dentro de los primeros 15 das de permanencia en el programa * 100 / total de mujeres. % de mujeres que sale del Centro de la Mujer habiendo cumplido al menos el 70% de los objetivos definidos en el PII *100/ total de mujeres que sale del Centro de la Mujer % de mujeres que han salido del Centro de la Mujer (por cumplimiento del PII y grupal o por desercin) y que reciben seguimiento durante 2 meses.
Estimular la Participacin en Actividades laborales o pre-laborales. Ampliar las redes sociales e institucionales de la mujer que vive situacin de violencia intrafamiliar.
4. INTERVENCIN
Facilitar orientacin y/o atencin legal a las mujeres.
Completar con xito el PII
Seguimiento por dos meses
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ETAPA DESCRIPCION Esta etapa se inicia cuando el plan de intervencin Individual se ha cumplido y ha concluido el perodo de seguimiento de hasta 2 meses. El seguimiento ha dado cuenta de la mantencin de los logros obtenidos en el Plan de Intervencin y a la disminucin de la situacin de riesgo de Violencia Intrafamiliar, por lo que se procede a formalizar el egreso del programa. El egreso del programa de Centro de la Mujer se puede producir por: Cumplimiento del Plan de Intervencin (PII) Fallecimiento del usuario/a Egreso voluntario Derivacin a otro programa Registrar Motivos de Egreso en carpeta Individual (monitora Actividad grupal de Egreso de Programa en el Centro de la Mujer Informar de egreso a entidad derivadora. Firma de documento de egreso (Carta de Egreso o Carta de Desercin) (Ver Anexo 9).
5. EGRESO
Etapas:
Esta etapa culmina con el cierre de carpeta personal. OBJETIVOS DE PROCESO INDICADORES DE PROCESO Egresar usuarias, cumpliendo plan de intervencin individual y grupal y seguimiento. % de mujeres que egresan habiendo cumplido intervencin y seguimiento * 100 / total de mujeres que egresa del Centro de la Mujer.
DIAGRAMAS DE FLUJO22 Y ACTIVIDADES EN PREVENCIN TERCIARIA

A continuacin se detalla, para la Atencin que se brinda en el programa Centro de la Mujer como Prevencin Terciaria, las actividades que se debe realizar, las pautas de accin esenciales y el flujo que orienta las decisiones en cada instancia:
22 Ver Definicin y Simbologa de flujos de proceso en Anexo 7
28
ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
FLUJO
ETAPA 1. POSTULACIN
Inicio Entrevista con mujer que postula Registro datos postulante y entrevista Usuaria postula al programa, derivada por otra organizacin o por demanda espontnea. Se realiza entrevista, ya sea primera acogida o intervencin en crisis. Se evala si corresponde al perfil de usuaria del programa. Se registran los datos de la postulante y la entrevista, en Ficha de ingreso. Sino cumple con el perfil se le informa y orienta con una alternativa adecuada y pertinente a su perfil, de acuerdo al Protocolo de Informacin y orientacin. Se ingresa en ficha de ingreso motivo por el que no se ingresa. Si no cumple con perfil y ha sido derivada se enva oficio o mail indicando motivos de NO ingreso. Si postulante cumple con perfil y no hay cupos, se registra en la lista de espera. Ingresa a programa (ya sea Centro de la Mujer o el que corresponda)
Informacin y orientacin
Oficio o respuesta si corresponde Registro en lista de espera Fin Etapa
29
ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
FLUJO
ETAPA 2. INGRESO
Ingreso al programa Carpeta de usuaria Registro ficha de ingreso Informa de funcionamiento Si cumple con perfil y hay cupos, mujer ingresa al programa. De acuerdo al procedimiento del programa. Se genera carpeta de la usuaria donde se reunir toda la informacin existente de ella. Registro en ficha de ingreso de usuaria, datos complementarios. Se le detalla a la usuaria como opera el programa, que se espera de su proceso, y a que se compromete el programa con ella. Se firma una carta de compromiso donde se indica que conoce el funcionamiento del programa, que lo acepta y que se compromete a iniciar su proceso. Se presenta en el grupo de acogida y se le da la bienvenida al programa. Completar el procedimiento del proceso de ingreso al Centro de la Mujer.
Firma carta de compromiso
Bienvenida
Fin Etapa
30
31
ACTIVIDAD
DESCRIPCIN Se realizan entrevistas para complementar diagnstico psicosocial inicial con informacin detallada y especfica. Si la usuaria est viviendo violencia grave o se encuentra en riesgo vital, se debe generar un plan de seguridad, que contenga vinculacin con redes primarias, intervencin legal, apoyo personalizado del equipo y derivacin asistida a instancias especializadas. Elabora Plan de intervencin individual de usuaria. Se informa al equipo y a la usuaria respecto a su plan de intervencin. Se registra en la ficha y se incorpora la informacin a la carpeta. Elaboracin Plan de Intervencin.
FLUJO
ETAPA 3. EVALUACIN DIAGNSTICA

Diagnstico psicosocial
Plan de emergencia
Elaboracin planes de intervencin usuaria Informe diagnstico Registro l
Fin Etapa
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ACTIVIDAD Inicia plan de Intervencin Registro intervencin Ejecuta Plan de Intervencin
DESCRIPCIN
FLUJO
ETAPA 4. INTERVENCIN
Comienza la intervencin individual y/o grupal orientada por objetivos del plan. Registro de intervenciones diarias y de seguimiento, considerando avances, rediseos del plan, requerimientos especficos surgidos del proceso, etc. Se ejecuta plan de trabajo, individual y/o grupal, que se estableci con la Mujer. Si el PII no se ha cumplido en el plazo estimado o existe alguna situacin especial, se evala con la usuaria y se establece en conjunto nuevo plan o se ajusta acorde a la situacin actual. Si el PII se ha cumplido al menos en un 70% se puede considerar exitosa la etapa de intervencin, pudiendo acordar con la usuaria el paso al seguimiento. Seguimiento a la mujer a la salida del Programa (por cumplimiento PII y/o plan grupal o por desercin), por 2 meses. Se registra en carpeta individual todas las acciones, vinculaciones o contactos realizados con la usuaria. Se registra en SGS.
Reevala el PII
Evala cumplimiento plan de intervencin Realiza Seguimiento Determina fin de la etapa de seguimiento
33
ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
FLUJO
ETAPA 5. EGRESO
Registrar Motivos de Egreso Actividad Grupal de Egreso Completar en carpeta ficha de motivos de egreso (Anexo 9 Egreso) (Anexo 9 Desercin) Convocar a la mujer al Centro de la Mujer. Realizar actividad grupal de cierre de proceso con las mujeres que participan del Centro de la Mujer.
Informar de egreso a entidad derivadora y sistema de registros (SGS, SERNAM)
Envo de informe de egreso a SERNAM, SENAME y HC segn corresponda.
Firma Egreso
Mujer y equipo firman egreso (anexo 9 carta Egreso) Cierre carpeta personal.
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PRESTACIONES QUE SE ENTREGA EN CENTRO DE LA MUJER
El conjunto de recursos y servicios que el programa Centro de la Mujer entrega a las usuarias abordan las siguientes dimensiones: Apoyo psicosocial individual y grupal. Orientacin legal. Apoyo espiritual. Apoyo material. Actividades de Psicoeducacin y de Capacitacin
El detalle y descripcin de cada prestacin se encuentra en el Anexo 10 Prestaciones que se entregan en el Centro de la Mujer.
PROTOCOLOS DE ACCIN
Los protocolos de accin contienen la descripcin formal y tcnica de pautas que dirigen el accionar ante determinadas situaciones. Facilitan el cumplimiento de todos los procedimientos a seguir de manera concreta y homologada entre distintas unidades de un mismo tipo de programa. Los protocolos de accin para las actividades asociadas a cada una de las cinco etapas del trabajo con Mujeres en el programa Centro de la Mujer se encuentran en el Anexo 8. Protocolo de Postulacin Protocolo de Informacin y Orientacin Protocolo de Accin en caso de agresin fsica grave entre usuarias Protocolo de Accin en caso de llegada de agresor a Centro de la Mujer Protocolo de Acompaamiento Espiritual Protocolo de Emergencia de Salud Protocolo de Derivacin y Coordinacin con redes sociales Protocolo de Egreso
35
CENTRO DE LA MUJER recursos
RECURSOS
RECURSOS HUMANOS: DOTACIN DE TRABAJADORES REMUNERADOS Y VOLUNTARIOS COMPOSICIN DEL EQUIPO:
La composicin del equipo para el programa Centro de la Mujer se define en funcin de la capacidad de atencin mensual en: Prevencin Primaria: Orientacin: de acuerdo a las solicitudes realizadas Talleres Psicoeducativos: 40 personas participantes al mes
Prevencin Secundaria: Capacitacin: otorgar Capacitacin a 25 personas mensualmente.
Prevencin Terciaria: Atencin: Capacidad 40 mujeres mensualmente.
Se sugiere que quien coordine el Programa sea un/a Profesional remunerada. El Centro de la Mujer Bsico (Simple) puede funcionar exclusivamente con Voluntarios, quienes realizarn las funciones del nivel de Prevencin Primaria y Prevencin Secundaria. Perfectamente puede funcionar inserto en otro programa, pudiendo aportar tanto al trabajo de dicho programa como en la apertura hacia la Comunidad Local. Por ejemplo, puede situarse en las dependencias de un Jardn Infantil y Sala Cuna. CARGO Encargado/a Programa Monitores Orientacin Monitores Taller Psiclogo/a Abogado/a Educadora CENTRO DE LA MUJER BSICO Jornada (Hrs) N 45 horas 22,5 horas 22,5 horas 1 2 2 45 horas 22,5 horas 45 horas 1 1 3 CENTRO DE LA MUJER INTEGRAL Jornada (Hrs) N 45 horas 1
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Las descripciones de cargo de los trabajadores remunerados se encuentran en el Anexo 11.
VOLUNTARIOS, ALUMNOS EN PRCTICA Y OTROS

Los voluntarios y alumnos en prctica podrn desarrollar labores de apoyo a las usuarias y labores administrativas. Las funciones que los voluntarios pueden desarrollar en el programa Centro de la Mujer son: Guardera: cuidado de nios mientras las madres estn en terapia. Orientacin: entrevista de acogida y orientacin telefnica. Psicoeducacin Sensibilizacin: realizacin de talleres de autoestima, habilidades sociales, sensibilizacin en Violencia Intrafamiliar, apego, etc. (dentro y fuera del Centro de la Mujer). Apoyo Administrativo: tareas de secretariado y traslado correspondencia. Seguimiento Mujeres que egresan: incluye llamados telefnicos, visitas domiciliarias, visitas al lugar de trabajo, aplicacin de fichas. Apoyo aseo Unidad: realizar limpieza espacios de talleres y oficinas del Programa.
CUADRO ESTNDAR VOLUNTARIADO: criterios para determinar requerimientos mnimos de Voluntarios para realizar funciones del programa Centro de la Mujer. Funcin Guardera Orientacin Psicoeducacin Sensibilizacin Apoyo Administrativo Seguimiento Mujeres que egresan Apoyo aseo Unidad N mnimo de personas 2 2 2 1 2 semanal Frec. diario Priori dad vol gru X vol ind X X bsica vol prof X X X X X
complementaria
Prac tica X X X X X
X X
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RECURSOS MATERIALES INFRAESTRUCTURA
En el Anexo 12 encontrar la tabla que especifica los requerimientos en infraestructura del programa Centro de la Mujer. El programa modalidad Bsica puede funcionar inserto en otros programas tales como Sala Cuna y Jardn Infantil, por lo tanto no requiere de una infraestructura de uso exclusivo.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento volante necesario para el funcionamiento del programa Centro de la Mujer es: Equipo computacional con conexin a Internet y SGS habilitado. Aparato Telefnico Impresora. Fax.
EMPLAZAMIENTO Y SEGURIDAD
Para los objetivos generales del programa Centro de la Mujer, es fundamental poder ofrecer un lugar protegido donde se resguarde la integridad y salud de las Mujeres y de todas las personas que asisten al programa. El programa modalidad Bsica puede funcionar inserto en otros programas tales como Sala Cuna y Jardn Infantil. El Centro de la Mujer es en esencia un espacio abierto a la comunidad, por lo cual debe informar acerca de las actividades de prevencin que all se realizan, pudiendo incluso contar con un letrero que indique nombre del programa e institucin a cargo. Sin embargo, en el caso del Centro de la Mujer Integral, que entrega prevencin terciaria, es fundamental mantener en estricta confidencialidad la informacin de la identidad de las mujeres que reciben atencin en el Centro y de su proceso de intervencin. Estos datos slo se entregan ante una solicitud formal de una entidad pertinente (Tribunales, Carabineros, Fiscala, etc); de lo contrario, no se entrega ninguna informacin, personal ni telefnicamente. En trminos de seguridad, el inmueble en el cual funcione el programa Centro de la Mujer debe contar a lo menos con: Cumplir con normas de prevencin de incendios establecidas en plan de emergencia, segn indicaciones de Hogar de Cristo. Cumplir con norma de botiqun. 38

RECURSOS FINANCIEROS
Los recursos financieros para implementar el programa Centro de la Mujer, de acuerdo a los estndares y prestaciones definidas en este documento, se encuentran en proceso de valorizacin. Este proceso permitir identificar los costos de implementacin de este tipo de programa y definir el uso ptimo de estos recursos. Las fuentes de financiamiento principales para el Centro de la Mujer provienen desde el Estado a travs de SERNAM, que es el actual colaborador financiero y tcnico de este programa. No obstante, las distintas unidades deben visualizar las redes existentes en los territorios que permitan cubrir las acciones y prestaciones que se entrega a cada Mujer y a la Comunidad Local. Se puede obtener financiamiento a travs de fondos concursables, presentacin de proyectos para prestaciones especficas permanentes o por periodos acotados, ya sean en dinero, especies o recursos humanos. Algunas fuentes de financiamiento pueden ser los Municipios, Colegios, Universidades, ONGs, Ministerios, Gobernaciones, etc. En los programas que consigan financiamiento de otra institucin, an cuando stas cuenten con orientaciones tcnicas, es fundamental mantener la coherencia con los objetivos y principios definidos en este documento y con los lineamientos entregados desde la Direccin Social Nacional. Cabe enfatizar la importancia de una adecuada administracin de los recursos que cada equipo debe realizar. El Hogar de Cristo es una Fundacin que opera con dineros de muchas personas que solidariamente confan en la labor que desarrollamos, lo que impone un desafo mayor para la adecuada utilizacin de los recursos. La gestin y optimizacin de dichos recursos es una labor indispensable para la eficiencia de cada programa.
39
CENTRO DE LA MUJER organigrama

ORGANIGRAMA
En el programa Centro de la Mujer las funciones se organizan de la forma que se indica en el siguiente diagrama:
CENTRO DE LA MUJER INTEGRAL

Encargado/a de Programa
Psicloga/o
Abogado/a
Monitor telefnico o Asist. Admin.
Educadoras
Voluntariado
CENTRO DE LA MUJER BSICO

Monitores Orientacin
Monitores Taller Psicoeducacin Capacitacin
40
CENTRO DE LA MUJER tablero de control

TABLERO DE CONTROL
Con el objetivo de ir monitoreando el cumplimiento de los estndares de operacin del programa Centro de la Mujer y evaluar objetivamente si logra su propsito con las usuarias y con la comunidad local, peridicamente se debe medir los siguientes indicadores e implementar las medidas correctivas que sea pertinente para cumplir las metas. La descripcin detallada (justificacin, criterios, frmula, estndar, etc.) de los indicadores de cada Proceso del programa Centro de la Mujer se encuentra en el Anexo 13.
41
CENTRO DE LA MUJER bibliografa

BIBLIOGRAFIA
Para complementar la comprensin del trabajo con Mujeres, se recomienda revisar la siguiente bibliografa: Arn, A. (1990): Familia y redes sociales. En Gazmuri, Hamel y Arn (eds). Familia y contexto social. Arn, A. (1992) Modelo de salud mental comunitaria en Chile. En Lolas y otros. Ciencias Sociales y Medicina. Perspectiva latinoamericana Universitaria. Santiago. BiehI, L. (2005): Violencia contra la Mujer. Banco Interamericano de Desarrollo, Washington, D.C. Buvini, M.; Morrison, A.; y Shifter, (1995): La Violencia en Amrica Latina y el Caribe: Un Marco de Referencia para la Accin. Banco Interamericano de Desarrollo Washington D.C. Corsi, J. (2000): La violencia hacia las mujeres como problema social. Anlisis de las consecuencias y de los factores de riesgo. Fundacin Mujeres. s/a. (a) Corsi, J. (2003): La Violencia Hacia la Mujer en el Contexto Domstico. Fundacin Mujeres. s/a. (b) Corsi, J. (1999): Una mirada abarcativa sobre la violencia familiar. En Corsi, J. compilador Violencia Familiar. Una mirada interdisciplinaria sobre un grave problema social. Paidos. Buenos Aires. Banco Interamericano de Desarrollo (1996): Refugios para mujeres en situacin de violencia domstica. s/a. Hogar de Cristo (Dic 2005): Casas de Acogida para la Mujer. Una mirada de la violencia intrafamiliar desde la perspectiva de las casas de acogida para la mujer del Hogar de Cristo. Documento de Trabajo para la Discusin. Hogar de Cristo (Marzo 2007): Casa de Acogida Elena Caffarena, Puente Alto. Manual operativo casa de acogida HC-SERNAM. Hogar de Cristo (2007): Casa de Acogida Tragn, Valparaso. Centro de Atencin a Mujeres, Nios y Nias que viven Violencia Domstica. Martnez, V. (2006): El Enfoque Comunitario. El Desafo de Incorporar a las Comunidades en las Intervenciones Sociales. Departamento de Psicologa. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad de Chile. Santiago. Ministerio de Justicia, Gobierno de Chile. LEY N 20.066 DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR. Fecha de Publicacin: 07.10.2005; Fecha de Promulgacin: 22.09.2005. Ministerio de Salud. Subsecretara de Redes Asistenciales. Divisin de Atencin Primaria. Departamento de Diseo y Gestin de APS. Gobierno de Chile. Manual de Apoyo a la Implementacin del Modelo de Atencin Integral con Enfoque Familiar y Comunitario en Establecimientos de Atencin Primaria. Primera edicin. Enero 2008. 42
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CENTRO DE LA MUJER anexos
ANEXOS
ANEXO N1: ASPECTOS TERICOS Y LEGALES SOBRE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR
DEFINICIN Y TIPOS DE VIOLENCIA

1) DEFINICIN DE VIOLENCIA: La violencia, en sus mltiples manifestaciones, conforma una forma de ejercicio de poder por medio del uso de la fuerza (fsica, psicolgica, econmica, poltica, etc.); debe existir desigualdad de poder entre quienes se relacionan, ya sea real o simblica, ya sea en forma permanente o momentnea (ej. roles complementarios de padre-hijo/a, hombre-mujer, maestro-alumno, jefe-subordinado, joven-adulto mayor, etc.). El empleo de la fuerza se constituye, as, en un mtodo posible para la resolucin de conflictos interpersonales, como un intento de doblegar la voluntad del otro, de anularlo, precisamente, en su calidad de "otro". La violencia implica una bsqueda de eliminar los obstculos que se oponen al propio ejercicio del poder, mediante el control de la relacin obtenido a travs del uso de la fuerza. (Corsi, J. s/a. p 4 (b)). La violencia, en el marco relacional implica un conjunto de acciones, conductas y actitudes que mantienen el estilo de relacin, estilo que es validado o sostenido por creencias de los distintos actores, lo que favorece las dinmicas que conservan el abuso. La Violencia Familiar o Violencia Intrafamiliar refiere a todas las formas de abuso de poder que se desarrollan en el contexto de las relaciones familiares y que ocasionan diversos niveles de dao a las vctimas de esos abusos. En este caso, los grupos vulnerables identificados por la investigacin en este campo, son las mujeres, los nios/as y las personas mayores. As como la violencia domstica es una forma de violencia basada en el gnero, la violencia familiar tiene dos vertientes: una de ellas basada en el gnero y la otra basada en la generacin. En definitiva, la violencia se dirige siempre hacia la poblacin ms vulnerable, definida culturalmente como la ms dbil (en realidad, a quienes se les ha negado la participacin democrtica en el poder). Por lo tanto, cuando estudiamos los problemas incluidos dentro de la Violencia Familiar, adems de la violencia hacia la mujer, consideramos al maltrato infantil y al maltrato hacia personas ancianas. (Corsi, J. s/a. p 2 (a)).
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Fuente: Corsi, J. s/a (a)
En Chile, en el Artculo 5 de la Ley N20.066, Violencia intrafamiliar se define como: Ser constitutivo de violencia intrafamiliar todo maltrato que afecte la vida o la integridad fsica o psquica de quien tenga o haya tenido la calidad de cnyuge del ofensor o una relacin de convivencia con l; o sea pariente por consanguinidad o por afinidad en toda la lnea recta o en la colateral hasta el tercer grado inclusive, del ofensor o de su cnyuge o de su actual conviviente. Tambin habr violencia intrafamiliar cuando la conducta referida en el inciso precedente ocurra entre los padres de un hijo comn, o recaiga sobre persona menor de edad o discapacitada que se encuentre bajo el cuidado o dependencia de cualquiera de los integrantes del grupo familiar. (www.bcn.cl) 2) TIPOS DE VIOLENCIA Violencia hacia la Mujer: De acuerdo al Servicio Nacional de la Mujer (2008 (b)), las formas de violencia intrafamiliar que puede experimentar una mujer comprenden desde la violencia antes del nacimiento hasta la violencia contra las mujeres ancianas. Se pueden agrupar en: violencia fsica, violencia psicolgica, violencia sexual y violencia econmica.
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Violencia fsica: refiere a las manifestaciones de violencia dirigidas al cuerpo de la otra persona. Comprende conductas como: empujn, golpe, acuchillada, quemadura, amenaza o herida con arma blanca o de fuego, estrangulamiento, sofocamiento. Violencia psicolgica: refiere a aquellas conductas que, por accin u omisin, causan temor, intimidan y controlan la conducta, los sentimientos y pensamientos de la persona agredida. Comprende conductas como: insultos, malas palabras, descalificaciones, amenazas, extorsiones, manipulaciones, control y restricciones de la libertad personal, abandono, abuso, indiferencia, humillacin, hostigamiento, aislamiento, impedimentos de dormir, privacin de alimento, celos y posesividad extremos, critica constante, destruccin de su propiedad y pertenencias personales, etc. Es importante sealar que no es posible pensar en violencia fsica sin violencia psicolgica, todas las formas de agresin fsica implican temor, intimidacin y un sentido de control sobre el otro. En cambio el abuso psicolgico puede ocurrir en forma independiente, sin ser acompaado de otra manifestacin de violencia (Hogar de Cristo, 2005). Violencia sexual: consiste en la imposicin de actos de orden sexual, contra la voluntad del otro. Incluye: las relaciones sexuales forzadas, la violacin marital, el acoso o asedio sexual, la exposicin a actividades sexuales no deseadas, forzada a realizar actos sexuales no deseados, prostituida, comprometida con o en pornografa, etc. Violencia econmica: refiere a conductas orientadas a privar al otro de sus necesidades bsicas. Puede manifestarse mediante la privacin econmica, la extorsin, la apropiacin de bienes o de dinero, entre otras.
Violencia hacia nios y nias: De acuerdo al Servicio Nacional de Menores, los hechos que son constitutivos de delitos en relacin al Maltrato infantil, segn la ley N 19.927, son los siguientes (SENAME, 2008): Agresin sexual, en cualquiera de sus formas, de nios, nias y adolescentes. Incluye la violacin, el estupro, el abuso sexual, el abuso sexual impropio (exponer a vctimas a actos de connotacin sexual), abuso sexual agravado, sodoma y pornografa infantil. Maltrato fsico grave sufrido por nios, nias y adolescentes: refiere a situaciones donde los nios, nias o adolescentes que ven comprometida su integridad fsica y psicolgica a causa del ejercicio de violencia extrema.
Respecto a la gravedad de las lesiones, se tiene (SENAME, 2008): Lesiones graves: todas aquellas que causan en el nio/a o adolescente enfermedad o incapacidad de 31 das o ms de duracin. Lesiones menos graves: aquellas en que la enfermedad o incapacidad sea de ms de 15 das y menos de 31, considerando adems la calidad de las personas y circunstancias del hecho.
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Maltrato Psicolgico: slo es constitutivo de delito en el contexto de Violencia Intrafamiliar, como se define en la Ley N 20.066 Ley de violencia intrafamiliar, en el Artculo N5 (definicin de Violencia Intrafamiliar) y en el Artculo N14 (Artculo 14.- Delito de maltrato habitual. El ejercicio habitual de violencia fsica o psquica respecto de alguna de las personas referidas en el artculo 5 de esta ley se sancionar con la pena de presidio menor en su grado mnimo, salvo que el hecho sea constitutivo de un delito de mayor gravedad, caso en el cual se aplicar slo la pena asignada por la ley a ste. Para apreciar la habitualidad, se atender al nmero de actos ejecutados, as como a la proximidad temporal de los mismos, con independencia de que dicha violencia se haya ejercido sobre la misma o diferente vctima. Para estos efectos, no se considerarn los hechos anteriores respecto de los cuales haya recado sentencia penal absolutoria o condenatoria (www.bcn.cl).
CARACTERSTICAS Y CONSECUENCIAS DE LA VIOLENCIA PARA EL SISTEMA FAMILIAR

1) CONSECUENCIAS PARA LA SALUD FSICA Y MENTAL: La violencia intrafamiliar en las mujeres adems de generar lesiones fsicas, problemas psicolgicos de distinta gravedad y secuelas en el bienestar en general, puede llegar incluso a la muerte. Su carcter permanente y crnico genera consecuencias psicolgicas de gran magnitud, un profundo dolor y sufrimiento, mayor morbilidad, mayor mortalidad debido a homicidios y suicidios, abuso de alcohol y drogas, desrdenes depresivos y consecuencias en los hijos e hijas. 2) CONSECUENCIAS SOCIALES: El miedo generado por la violencia impide a muchas mujeres llevar vidas independientes, limita el desarrollo pleno de su potencial, habilidades y capacidades, coartando su desarrollo personal y su contribucin en la sociedad. Ha sido reconocida como obstculo constante para la movilidad, pues restringe el acceso a actividades y recursos bsicos. Adicionalmente, la violencia trae consecuencias para las generaciones futuras. Existe cada vez ms evidencia que los nios/as que han sido testigos o vctimas de actos de violencia en contra de sus madres presentan mayores problemas psicolgicos y son ms propensos a desarrollar conductas violentas en sus propias relaciones; en general, presentan mayores niveles de agresividad, conducta antisocial fuera y dentro del hogar, una tasa promedio ms alta en el abuso de drogas, suicidio, ansiedad, depresin, problemas en la escuela, comportamiento violento y agresivo, trastornos al dormir y trastornos somticos (BiehI, L. 2005). Tres aspectos la hacen particularmente preocupante: al ser relacional tiende a perpetuarse, ya que se hace parte de la organizacin familiar; al estar instalada en los vnculos afectivos ms ntimos, sus consecuencias son ms dainas para las personas involucradas; y al ocurrir en un espacio que consideramos privado, la respuesta social ha sido dificultosa. 47

Consecuencias como la transmisin intergeneracional de violencia, la calidad de vida reducida y la erosin del capital social constituyen efectos multiplicadores sociales que impactan en las relaciones interpersonales y en la calidad de vida de la familia. 3) CONSECUENCIAS O COSTO ECONMICO: Se refiere al valor de los bienes y servicios usados en el tratamiento y la prevencin de la violencia. Incluye el aumento del gasto pblico en sistemas judiciales y penitenciarios, en creacin y mantenimiento de refugios para las vctimas, en provisin de cuidados mdicos, vivienda y servicios sociales (consejeras, educacin y actividades de prevencin) y en entrenamiento de efectivos policiales, trabajadores del sector judicial y del sector salud. La violencia contra la mujer tambin produce prdidas de productividad, ausentismo laboral y aumento de la mortalidad y la morbilidad. Asimismo, la menor acumulacin de capital humano, la menor participacin de la mujer en el mercado laboral, la menor productividad en el trabajo, los menores ingresos, el mayor ausentismo, los impactos en la productividad intergeneracional (repeticin de cursos, menor desempeo educativo de los nios y nias), las menores inversiones y capacidad de ahorro, la fuga de capital, etc. (Buvini, M y otros) son efectos multiplicadores econmicos que impactan el sistema macroeconmico en el mercado laboral y en la productividad intergeneracional. Corsi resume las investigaciones de las ltimas dcadas, respecto a las consecuencias de la violencia intrafamiliar, en el siguiente cuadro:
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Fuente: Corsi, J. (s/a (a))
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FUNDAMENTOS TERICOS PARA LA INTERVENCIN EN VIOLENCIA INTRAFAMILIAR, EN EL CONTEXTO HOGAR DE CRISTO
El Programa Centro de la Mujer constituye un Programa de PREVENCIN que aborda de manera integral y local la Violencia Intrafamiliar. Es un programa que posee tres niveles de intervencin, Prevencin Primaria, Secundaria y Terciaria. En el nivel primario se pretende entregar informacin y orientacin a toda la Comunidad Local que lo requiera en torno a la Violencia Intrafamiliar, sus causas, efectos y formas de tratamiento. En cuanto a la prevencin Secundaria, se pretende habilitar en los actores locales herramientas que les permitan colaborar en la prevencin y deteccin precoz de esta problemtica. En el ltimo nivel (terciaria) se realiza atencin ambulatoria a Mujeres que viven violencia intrafamiliar por un periodo mxima de seis meses. Se interviene en el tratamiento de los efectos de la violencia (proteccin psicolgica, social y legal); en desarrollar autonoma en las mujeres y en fortalecer y/o recomponer los vnculos, tanto afectivo como redes de apoyo funcionales-institucionales La accin del Programa se sustenta en una intervencin psicosocial transversal y en los modelos preventivos. Los modelos psicosociales relacionan a la persona con el sistema social en el que se encuentra inmersa, tanto a nivel micro como macrosocial (Snchez, A. 1996). Entre los modelos psicosociales utilizados en este programa estn el Modelo ecolgico, el Modelo de competencias y el Modelo de redes. El Modelo Ecolgico propuesto por Jorge Corsi, permite comprender a la mujer, su historia y su situacin de violencia en un contexto familiar, comunitario y social. Nos entrega una mirada amplia que facilita la comprensin de la problemtica. Pero tiene que ser complementado con el Modelo de Bienestar Psicosocial o Modelo de Competencias, que se basa en las fortalezas de las personas; por ello, la intervencin debe generar y facilitar instancias para el desarrollo de los recursos y potencialidades de las mujeres en la solucin de problemas que afectan su bienestar psicosocial (Arn, A. 1992). Es decir, se promueve el desarrollo de la autoeficacia, que permite avanzar en el mejoramiento de la autoestima y de la autonoma, elementos necesarios para que puedan tener la capacidad de determinacin sobre su propia vida, y as proyectarla de forma distinta sin relaciones de violencia y superar la exclusin. De acuerdo al eje transversal de Desarrollo de Capacidades, consideramos que todas las personas poseen los recursos para solucionar sus problemas, los que deben ser trabajados para que emerjan y se potencien. El rol del equipo del Centro de la Mujer se orienta a descubrir, activar y confiar en los recursos y capacidades que la mujer posee y que le permitirn enfrentar de manera adecuada las situaciones de crisis y de violencia, distinguir y activar redes de apoyo e ir reestableciendo el equilibrio que ha sido afectado por la historia de violencia. Tambin es necesario incorporar el Enfoque de Redes, fundamental en el proceso de inclusin social, dado que refiere a las relaciones entre personas, entre personas e instituciones o entre instituciones, y a la calidad y producto que entrega.
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Las personas que se encuentran en exclusin social, como las mujeres que viven violencia, tienden al aislamiento social por las distintas emociones que les genera (culpa, miedo, vergenza, etc.). Esto dificulta el trmino de la situacin, porque no cuentan con otra mirada de su vivencia (y as darse cuenta que no es normal y no est bien lo que les est ocurriendo) ni con el apoyo necesario para salir de la situacin y proyectar su vida de otro modo. A. MODELO ECOLGICO MULTIDIMENSIONAL Para abordar la temtica de la violencia intrafamiliar, existen diversos modelos explicativos, sin embargo, stos responden desintegrada y parcialmente a lo que implica la problemtica de la violencia en la familia. Corsi propone una adaptacin del Modelo de Urie Bronfenbrenner que postula que la realidad familiar, la realidad social y la cultura pueden entenderse organizadas como un todo articulado, como un sistema compuesto por diferentes subsistemas que se articulan entre s de manera dinmica (Corsi, J. 1999, p. 48-49). Desde el enfoque ecolgico, se requiere considerar los diversos mbitos donde se desarrolla una persona, en este sentido se tiene: Macrosistema: constituye el nivel ms amplio; refiere a las formas de organizacin social, sistemas de creencias y estilos de vida correspondientes a cada sociedad. Este nivel es fundamental para comprender las formas de socializacin de hombres y mujeres, las valoraciones para cada sexo y cmo se van configurando las relaciones entre ambos sexos y las relaciones dispares que pueden generar abuso de poder y violencia. La posicin diferenciada en el sistema social de hombres y mujeres se conforma a partir de la asignacin de roles, de espacios, de caractersticas e identidades diferentes para cada sexo. Resulta en diferentes derechos y oportunidades y en un sistema de normas y comportamientos que organiza y regula las relaciones entre los sexos. Ecosistema: se compone por la comunidad ms cercana, es decir, las instituciones mediadoras entre el mbito de la cultura y el individual, las que socializan y en la que la persona participa o tiene contacto cotidiano (instituciones educacionales, recreativas, laborales, deportivas, religiosas, judiciales, etc.). En relacin a la violencia como modo de relacionarse, de solucionar conflictos, como repertorio conductual, etc. estas entidades socializadoras son relevantes, dado que constituyen un factor fundamental para validarla o rechazarla (Corsi, J. 1999 y Hogar de Cristo, 2005). Este nivel permite comprender el fenmeno conocido como "legitimacin institucionalizada de la violencia", referido a que las instituciones reproducen en su propio funcionamiento el modelo de poder vertical y autoritario, proporcionando modelos de comportamiento que refuerzan los roles de gnero tradicionalmente asignados (Hogar de Cristo, 2005 p. 55).
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Microsistema: refiere a las relaciones personales (cara a cara) confortantes de la red vincular ms prxima a la persona. Constituida principalmente por la familia, entendida como estructura bsica de este nivel (Corsi, J. 1999). Considera los elementos estructurales y dinmicos de la familia; as como las historias personales de quienes integran el grupo familiar. Dentro de las familias que tienen relaciones de violencia se evidencian estructuras rgidas y organizadas autoritariamente, en donde la distribucin del poder sigue los parmetros dictados por los estereotipos culturales. Generalmente este estilo familiar vertical requiere de cierto aislamiento social que mantenga el sistema, transformndose en familias con baja permeabilidad. (Hogar de Cristo, 2005 p.56). Individual: Corsi incorpora el nivel individual, subsistema en el cual distingue cuatro dimensiones psicolgicas interdependientes, que adems se relacionan con los subsistemas mencionados: o Dimensin cognitiva: las estructuras y esquemas cognitivos, las formas de percibir y conceptualizar el mundo que configuran el paradigma o estilo cognitivo de la persona (Corsi, J. 1999, p. 51). Esta dimensin permite comprender que un hombre con comportamientos violentos entiende el mundo donde sus percepciones son rgidas y se encuentra reticente al cambio. Percibe a su mujer como provocadora, detenindose a observar con detalle cada conducta de ella; pero le resulta difcil observarse a s mismo, mostrando dificultad para contactarse con sus sensaciones y sentimientos. Por ejemplo, puede confundir miedo con rabia e inseguridad con enojo (Hogar de Cristo, 2005 p 58). Por su lado, la mujer que vive la violencia tambin tiene percepciones rgidas respecto de s misma y de las posibilidades de salir de su situacin; desconfa de sus capacidades, habilidades y potencialidades y posee una imagen desproporcionada del poder de su pareja que ejerce violencia (Hogar de Cristo, 2005). o Dimensin conductual: repertorio conductual de las personas en su relacin con el mundo (Corsi, J. 1999). El hombre que ejerce violencia habitualmente tiene conductas disociadas; en el mbito pblico se muestra como equilibrado y en el mbito privado, en cambio, se comporta de manera amenazante utilizando agresiones verbales y fsicas, dando la impresin que se transforma en otra persona (Hogar de Cristo, 2005 p 58). La mujer que vive la violencia oculta su situacin a su medio social, con actitudes diversas respecto al hombre que la maltrata. En lo privado, a veces adopta conductas de sumisin para no dar motivos de agresin y otras veces expresa sus emociones contenidas, caracterizndose por ser una persona huidiza, temerosa, que tiende al aislamiento, en la que cualquier estmulo externo puede provocar una reaccin emocional (Hogar de Cristo, 2005 p 59). 52

o Dimensin psicodinmica: dinmica intrapsquica en sus diversos niveles de profundidad (desde emociones, ansiedades y conflictos conscientes, hasta manifestaciones del psiquismo inconsciente) (Corsi, J. 1999, p 51). En el caso del hombre cuya forma de resolver los conflictos es violenta, ejerce violencia como forma de liberar la tensin. La identidad masculina tradicional se construye sobre la base de dos procesos psicolgicos simultneos y complementarios: un hiperdesarrollo del yo exterior (hacer, lograr, actuar) y una represin de la esfera emocional. Para equilibrar ambos procesos el hombre necesita ejercer un permanente autocontrol que regule la externalizacin de sentimientos como el dolor, la tristeza, el placer, el temor, etc. como una manera de preservar su identidad masculina. El hombre violento se caracteriza por la inexpresividad emocional, baja autoestima, escasa habilidad para comunicar sus sentimientos, la resistencia al autoconocimiento y la proyeccin de la responsabilidad y la culpa (Hogar de Cristo, 2005 p 59). Por su lado, la mujer agredida internaliza modelos de comportamiento de dependencia y sumisin; el conflicto surge entre la necesidad de expresar sentimientos y el temor a la reaccin de su pareja. El miedo y la represin de sus sentimientos a menudo le provocan sntomas psicosomticos, sentimientos de indefensin e impotencia (Hogar de Cristo, 2005 p 59). o Dimensin interaccional: se relaciona con las pautas de relacin y de comunicacin interpersonal (Corsi, J. 1999). En las relaciones de pareja donde el hombre violenta a la mujer el vnculo que se va constituyendo es interdependiente y de baja diferenciacin, con una fuerte asimetra (). Cuando esta dinmica se ha establecido, se produce el juego de roles complementarios en donde la mujer asume un rol pasivo y sumiso y el hombre es el ganador, controlador y el que asume el liderazgo de las situaciones (Hogar de Cristo, 2005 p. 60). En este enfoque donde se contextualiza la violencia en el mbito social y se entrega elementos para comprenderla a nivel individual, el Modelo de Duluth constituye un aporte que permite entender las dinmicas de la violencia al interior de la familia. Rueda del poder y control v/s rueda de la igualdad: La rueda del poder y control fue creada por el Domestic Abuse Intervention Project, en la dcada de los 80. Tambin conocido como Modelo Duluth, es un modelo explicativo para comprender las relaciones de violencia en la pareja. Mujeres que participaban en programas para quienes viven violencia criticaron las teoras que describen la violencia como cclica y no como una fuerza constante en su relacin. Este modelo visual de la violencia en la pareja se desarroll luego de entrevistar a mujeres sobrevivientes de violencia domstica (respecto de las maneras en las que se sentan controladas) y a hombres que han ejercido violencia (respecto de las tcticas que usaban para mantener un ambiente de terror y control sobre sus vctimas). 53

El modelo ilustra que la violencia es parte de un patrn de comportamiento ms que incidentes aislados de abuso o cclica de las explosiones de rabia acumulada, frustracin, sentimientos o dolor. (http://www.duluth-model.org/daipmain.htm).
Cada mbito implica una serie de actitudes que se detallan a continuacin: Amenazas: amenazar a la mujer con quitarle a los hijos, con dejarla, con agredirla, con acusarla de abandono de hogar, amenazar con matarla o con suicidarse, la hacen sentir emocionalmente herida. Intimidacin: atemorizar a la mujer por medio de gestos, miradas, alzndole la voz, arrojndole cosas, destruyendo su propiedad, quebrando cosas en frente de ella. La intimidacin tiene que ver con la comunicacin no verbal, con conductas y actitudes que acompaan a las frases hirientes y que producen temor. Son conductas que muchas veces las mujeres no cuentan o que son difciles de relatar y que son fundamentales para entender el contexto en el que se dan otras manifestaciones de violencia verbal. Abuso emocional: ridiculizar a la mujer y hacerla sentir mal con ella misma, hacerla pensar que est loca. Utilizar juegos mentales y/o psicolgicos, que hacen que la propia mujer dude de lo que est viviendo. Aislamiento: controlar lo que ella hace, con quin se relaciona, qu lee, a dnde va, utilizando los celos para justificar acciones.
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Negar, culpar, desvalorizar: minimizar el abuso sin tomar en serio los intereses de la vctima, negar que el abuso ha ocurrido, culpar a la vctima de causar el comportamiento abusivo. Muchas veces quien agrede justifica sus agresiones por conductas de la vctima, sin asumir su responsabilidad en la agresin. Utilizacin de los hijos/as: hacerla sentir culpable de lo que le pase a los hijos, utilizarlos para llevarle mensajes, utilizar las visitas a los hijos(as) como una manera de hostigarla. Privilegio de ser hombre: tratar a la mujer como sirviente, tomar las decisiones "importantes" sin consultar a la mujer, actuar como "el rey" de la casa. Control econmico: tratar de evitar que la mujer consiga trabajo o mantenga el que tiene, hacer que la mujer pida dinero, asignarle una mesada, quedarse con el dinero que ella devenga. La hostiga en el trabajo hasta que ella renuncia.
La rueda del poder y del control se complementa con la Rueda de la Igualdad, que corresponde al estado adecuado y equilibrado de relaciones entre las personas, especficamente en una relacin de pareja.
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B. MODELO DE BIENESTAR PSICOSOCIAL O DE COMPETENCIAS El Modelo de Bienestar Psicosocial, ms conocido como Modelo de Competencias, se centra en las fortalezas psicolgicas o competencias de las personas, por tanto las intervenciones se orientan a generar y promover condiciones que faciliten el desarrollo de los recursos y potencialidades en la solucin de problemas vinculados con el bienestar psicosocial. Este Modelo conceptualiza los problemas de las personas no como un tema de salud mental sino como problemas psicosociales; supera el concepto de ausencia de enfermedad incluyendo el desarrollo de las potencialidades en una relacin equilibrada con el medio social (Arn, A. 1992). Dado que se sustenta en el desarrollo de capacidades de las personas, este enfoque est en sintona con los Ejes Transversales del Hogar de Cristo. Al trabajar las capacidades y competencias de cada persona se desarrolla la autoeficacia; as se mejora la autopercepcin y la persona es capaz de reiniciar el proceso para revertir la situacin de violencia que se ha vivido. La persona logra saber con qu recursos personales cuenta y puede decidir de manera informada y segura la orientacin que desea darle a su vida, ejerciendo sus derechos. El fundamento que sustenta este enfoque es la confianza en los recursos del individuo y de la comunidad para resolver sus propios problemas. En este marco, el rol de los/las profesionales responsables de la intervencin es situarse como un facilitador de los procesos, que le ayuda a descubrir sus propios recursos, a activarlos y a recobrar su confianza en ellos. Por ello, el equipo interventor debe planificar y evaluar las estrategias de intervencin, donde los/las usuarias tengan una participacin protagnica, donde son sujetos activos (Arn, A. 1992) White (Citado por Snchez, A. 1996) da cuenta de tres procesos en la adaptacin y logro de competencia: la bsqueda de informacin adecuada del ambiente, la organizacin interna que no genere tensiones (ni fsicas ni psicolgicas) que perjudiquen la interaccin con el entorno y la autonoma en la accin de la persona, autodirigida no impuesta externamente. Competencias parentales: capacidades prcticas que tienen los padres para cuidar, proteger y educar a sus hijos e hijas, asegurndoles un desarrollo sano. En situaciones de violencia domstica, esta parentalidad social se presenta modificada al asumir slo uno de los progenitores el cuidado y proteccin de los hijos/as. Tambin puede existir la situacin en que ambos progenitores no estn aptos o capacitados para asumirla (Hogar de Cristo, 2007). En este marco conceptual, el buen desarrollo y el bienestar infantil son el resultado de prcticas de buenos tratos a nios y nias. El punto de partida de los buenos tratos a los nios y nias es la capacidad de los padres para responder a las necesidades infantiles de cuidado, proteccin, educacin, respeto, empata y apego y es tambin consecuencia de los esfuerzos y recursos coordinados que una comunidad pone al servicio del desarrollo integral de sus nios/as (Hogar de Cristo, 2007).
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El estar demasiado ocupados con los problemas profesionales o personales puede generar descuido hacia los hijos e hijas; que no se desarrollen las competencias parentales adecuadas y que disminuya la conciencia de los hijos e hijas, lo que redunda en carencias e insatisfacciones. Esta clase de malos tratos, a menudo inadvertidos, causan traumas infantiles, trastornos de apego y otros sntomas del comportamiento que manifiestan el sufrimiento invisible de los nios. La situacin de violencia al interior de la familia puede generar consecuencias ms extremas que requieren de acciones reparatorias de los nios y nias y un desarrollo de las habilidades parentales de los progenitores. La paciencia, la comprensin y el buen trato por parte de personas en el mbito escolar, de la justicia o la atencin social puede reparar muchos daos y devolver a los nios y nias su capacidad de autoeficacia y confianza en el mundo (Hogar de Cristo, 2007).
C. MODELO DE REDES Este modelo se complementa con los enfoques planteados anteriormente y a su vez se conecta directamente con un Eje Transversal de la accin del Hogar de Cristo. Concepto de Red Social: La red refiere a un sistema de vnculos entre nodos orientados hacia el intercambio de apoyo social. Esta conceptualizacin implica la existencia de cinco componentes bsicos: Nodos, vnculo, sistema de vnculos, intercambio y apoyo social (Martnez, V. 2006) o Nodos: elementos que se vinculan, pueden ser personas, actores sociales, grupos u organizaciones (institucionales y comunitarias). o Vnculo: relacin o lazo que se establece entre los nodos. Existe distinto tipo de relacin, parentesco, afectivo, otros roles (profesor, amigo). o Sistema de vnculos: constituye lo principal en la red, dado que es el conjunto de vnculos o relaciones. Es fundamental comprender que el anlisis de redes se centra en la relacin entre los actores y no en los actores individuales y sus atributos. o Intercambio: lo que se produce en la relacin entre los nodos, que puede corresponder a la esfera de lo afectivo/emocional, material, financiero, social, simblico, etc. o Apoyo social: es el resultado del intercambio; la red social es fundamental para que los nodos puedan acceder al apoyo social (apoyo emocional o afectivo, ayuda material y financiera, asistencia fsica, informacin y contactos sociales positivos).
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Red Social Primaria o personal: Es la red ms cercana a la persona, se compone por las relaciones significativas que el nodo genera: familia, amistades, grupo de pares, y otras personas que trabajan en instituciones donde habitualmente recurre. En las relaciones que establece con las redes, la persona intercambia apoyo emocional, compaa, gua y consejo e intercambio de informacin, regulacin social y apoyo instrumental (Arn, A. 1990; Martnez, V. 2006). Este tipo de red es fundamental para los individuos, por tanto, constituye un elemento central de la intervencin que se debe desarrollar, dado que favorece la insercin social, aspecto particularmente relevante para los usuarios/as del Hogar de Cristo y, en particular, para las mujeres que viven violencia; ellas tienden al aislamiento social producto de las emociones y sentimientos que les genera la situacin de violencia que viven. Red Social Secundaria: Constituye el grupo de relaciones con las personas que son ms lejanas; pueden ser entendidas como ms fras, impersonales, racionales, contractuales, formales (Martnez, V. 2006). En situaciones de crisis o estresantes estas redes retroalimentan respecto de lo que gener dicha situacin, aportan en la movilizacin de recursos y el manejo de las emociones generadas por la situacin en cuestin, ayudan en la realizacin de tareas, pueden entregar ayuda material y entregan informacin relevante para salir de la situacin inicial (Arn, A. 1990). El programa debe generar redes con instituciones que realicen un trabajo similar (para retroalimentarse, compartir aprendizajes y derivacin de usuarias) y redes con aquellas que realizan un trabajo complementario (para intercambiar servicios o prestaciones que la respectiva institucin no entrega, cuyo servicio es fundamental que la usuaria o usuario reciba, y para intercambiar informacin del mbito de cada organismo y facilitar el trabajo que cada cual realiza). Adems, este tipo de red constituye un dispositivo necesario, que debe estar activado para el ejercicio de los derechos de todas las personas, en el sentido de que conozcan y puedan hacer uso de las redes existentes para restituir sus derechos y ejercer plenamente su ciudadana. Esto forma parte del proceso de autonoma que deben desarrollar las usuarias. Por tanto, es fundamental en la intervencin del programa el desafo del trabajo en red, que favorezca la inclusin social de las mujeres que han vivido violencia. En tal sentido, el Centro de la Mujer debe contar con la informacin adecuada y con las conexiones que faciliten dicha insercin.
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CARACTERSTICAS PSICOLGICAS DE QUIENES VIVEN VIOLENCIA AL INTERIOR DE LA FAMILIA23
La violencia domstica constituye para las mujeres que la viven una modalidad relacional permanente y estable, cuyas manifestaciones son variadas y de carcter visible e invisible. Tambin afecta a los hijos/as que son testigos y socializados en este contexto familiar cotidiano. Las mujeres que viven violencia, los hombres (parejas o ex parejas) que la ejercen y los nios/as y/o adolescentes testigos de sta, presentan caractersticas que diversos estudios describen: 1) PERFIL PSICOLGICO DE LA MUJER QUE VIVE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR La mujer construye parte de su identidad femenina tradicional a partir de la incorporacin de modelos de dependencia y sumisin. Sus demandas y necesidades habitualmente quedan postergadas o supeditadas a la satisfaccin de los requerimientos y cuidado de otros (hijos, hijas, pareja, familiares, amistades, etc.); ello genera el sentimiento de responsabilidad respecto al bienestar y buen funcionamiento de la vida familiar. La mujer que vive violencia intrafamiliar, ejercida por su pareja o ex pareja, experimenta un fuerte conflicto vinculado a la necesidad de expresar sus sentimientos y el temor que le provoca la posible reaccin de su pareja. Ante la imposibilidad de expresar sus sentimientos y emociones libremente, ella se descompensa emocionalmente (ej. estallidos de llanto descontrolado, ataques de nervios, estallidos melanclicos, sntomas psicosomticos, alteraciones del sueo y del apetito, tensin muscular, decaimiento, cansancio y malestares fsicos y emocionales diversos). A nivel cognitivo, tiene la idea de que su marido posee un poder omnipotente sobre ella; se percibe a s misma entrampada y sin posibilidades de salir de la situacin en la que se encuentra. Con su autoestima deteriorada por el maltrato cotidiano, comienza a sentirse tonta, intil, inadecuada, culpable; duda de sus propias percepciones y se ve a s misma incapaz y sin fuerza para valerse por sus propios medios; experimenta fuertes sentimientos de temor, indefensin e impotencia. Por otro lado, tiende a ocultar su situacin por vergenza, por culpa y para mantener el equilibrio y las apariencias de que su familia no tiene problemas. En su entorno social se muestra huidiza y evitativa; frecuentemente oculta ante su familia y amistades el maltrato ejercido por la pareja, por lo que se va aislando socialmente. Sin embargo, en la esfera privada oscila entre un comportamiento sumiso, para evitar conflictos, y otro en que no puede contener sus sentimientos y desesperacin por lo que vive. Le resulta doloroso constatar que la persona que la daa de esa manera, es precisamente quien eligi para formar una familia. Se observa en las mujeres que viven violencia domstica crnica caractersticas como:
23 Apartado extrado del documento. Centro de Atencin a Mujeres, Nios y Nias que viven Violencia Domstica TRAGN. Hogar de Cristo realizado por el equipo del programa Tragn de Valparaso, durante el ao 2007 (pginas 44 a 48).
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Miedo: las inmoviliza y les impide salir de la situacin y buscar soluciones alternativas. Minimizacin del abuso: la falta de informacin sobre el tema, el componente afectivo de tener que denunciar a la pareja y el miedo contribuyen a que la mujer reduzca la magnitud y la importancia de las agresiones que recibe. Aislamiento: la mujer tiende a alejarse de los dems por vergenza o miedo; el hombre retroalimenta esto, controlando y limitando sus contactos externos, de manera que se dificulta an ms la salida del problema. Indefensin: surge de los intentos fracasados de salida de la situacin; la mujer comienza a sentir que nadie la puede ayudar. Internalizacin de la culpa: la mujer se siente responsable y culpable de que el matrimonio no est resultando; piensa que si es golpeada es porque ha hecho las cosas mal, reforzando la conducta de la pareja, que no se responsabiliza de la violencia y justifica el maltrato. Ambivalencia: es la conducta que ms confunde a las personas que le estn brindando ayuda a la mujer; es posible que no desee separarse de la pareja, quiere que la violencia termine y tiene la esperanza de que cambiar. Internalizacin de la agresin: la mujer alberga un sentimiento de inferioridad en relacin al hombre, probablemente como producto de la internalizacin de su rol tradicional. Esta situacin de subordinacin la hace ms vulnerable al abuso. Baja autoestima: las situaciones repetidas de abuso refuerzan los sentimientos de desvalorizacin; los sucesivos intentos fracasados de superar el problema confirman su incapacidad y debilitan ms la autoestima de la mujer. Esperanza: la mujer espera que su compaero cambie para as lograr una relacin feliz. Aumento de consumo de alcohol y drogas. Sndrome post-traumtico: algunas mujeres presentan este sndrome (pesadillas, insomnio, dificultad para conectarse consigo mismas, problemas de concentracin y aprendizaje). (Red Chilena Contra la Violencia Domstica y sexual, 1992).
2) PERFIL PSICOLGICO DE NIOS Y NIAS QUE VIVEN VIOLENCIA INTRAFAMILIAR El maltrato infantil puede traer graves consecuencias en su desarrollo. Sin embargo, algunos de los rasgos de los nios y nias que sufren violencia pueden ser compartidos por otros nios o nias que no viven violencia, lo cual complejiza su deteccin. En el largo plazo, los nios y nias que viven maltrato infantil tienen mayor probabilidad de desarrollar problemas en su salud fsica, psicolgica y de insercin social.
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Las secuelas posibles son numerosas, diversas y pueden darse combinadamente: Problemas emocionales: estados depresivos, estados ansiosos, baja autoestima, tendencia al suicidio, miedo, culpa y vergenza y sentimientos de estigmatizacin Problemas conductuales: hostilidad y agresividad, desadaptacin social, hiperactividad, retraimiento, bajo rendimiento escolar, consumo problemtico de alcohol y drogas. Problemas de aprendizaje: desconcentracin, disminucin de la retencin, dislexias o discalculias, dificultades en la integracin del aprendizaje, etc. Disfunciones: trastornos en el control de esfnteres (sobre todo los de menor edad), problemas de sueo (ms comn en los adolescentes), trastornos en la integracin de una identidad sexual, impotencia sexual y/o frigidez (manifestada en la adolescencia o adultez).
Las emociones que experimentan los nios y nias que son permanentes testigos de violencia entre sus padres son: Miedo hacia las personas a quienes ellos aman: en su propia casa, que es el lugar en donde se deberan sentir ms seguros/as. Rabia hacia el abusador o a la vctima por no apartarse de la situacin. Combinacin de rabia y amor: se sienten divididos entre sentimientos de rabia y amor hacia el abusador y culpables por tales sentimientos. Confusin sobre poder amar a los dos padres: sienten que necesitan tomar un lado (e.j. si yo amo a Mam, no puedo amar a Pap). Prdida de una familia saludable y segura: de un padre o una madre, si ellos se van de la comodidad de la casa. Culpabilidad/Responsabilidad por haber causado la violencia: o por no pararla de alguna manera; responsable por no haber prevenido la violencia y de cuidar de mam y la familia. Sensacin de que la vida es impredecible: no saber cundo va a haber una crisis, sentirse vulnerable todos los das, sin poder ni control sobre lo que va a suceder.
Las consecuencias psicolgicas, conductuales y cognitivas de los nios y nias vctimas de maltrato fsico son: Temor al ataque o al abandono: conduce a la depresin y ansiedad, lo que dispara defensas de agresin, desconfianza y problemas con el control de los impulsos; podra llevar a ideacin e intentos suicidas, a sentir miedos inespecficos, a manifestar sentimientos de culpa y a la desesperanza.
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El fracaso para cumplir con las expectativas distorsionadas de quienes le cuidan, le llevan a establecer relaciones dependientes y ambivalentes con otros, con baja autoestima y dficit en la modulacin afectiva y en el reconocimiento de emociones. Dificultad para lograr la separacin y la autonoma: la nia o el nio se percibe totalmente bueno o totalmente malo, basado en experiencias de ser recompensado en forma alterna o rechazado de manera impredecible y en forma arbitraria. Trastornos conductuales: hiperactividad. Trastornos del sueo y la alimentacin. Enuresis y encopresis. Dficit en rendimiento intelectual. Retraso en habilidades lingsticas. Pobre rendimiento acadmico. Trastornos conductuales dentro de la escuela. Baja competencia social. Probabilidad de replicar el modelo violento y convertirse en un futuro agresor o agresora.
Las consecuencias psicolgicas de los nios y nias vctimas de abuso sexual son: Lenguaje que no corresponde a su edad Relato de actos sexuales que dan cuenta de su vivencia Conductas sexuales inesperadas para su edad Conocimientos sexuales inapropiados para su etapa evolutiva Conductas masturbatorias excesivas o inadecuadas Reproduccin de actos sexuales con uso de objetos, muecos y/o animales Comportamiento sexualizado Cambios repentinos de comportamiento Baja inesperada del rendimiento escolar Evitar el regreso al hogar
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3) PERFIL PSICOLGICO DEL HOMBRE QUE EJERCE VIOLENCIA El hombre construye parte de su identidad masculina tradicional sobre la base de dos procesos psicolgicos: un hiperdesarrollo del Yo Exterior (hacer, lograr actuar) y una represin de su mundo emocional. Para mantener un equilibrio entre ambos procesos y preservar su identidad necesita estar permanentemente autocontrolando la expresin de sus sentimientos y emociones; en especial, aqullas que reflejan debilidad, dependencia o fragilidad, como la tristeza, la ternura, el temor, etc. En los hombres que ejercen violencia esta identidad masculina se encuentra rigidizada; se caracteriza por inexpresividad emocional, baja autoestima, resistencia al autoconocimiento y al cambio. Tambin presentan una tendencia a depositar en otros la responsabilidad de sus actos, con fuerte presencia de actitudes manipuladoras y exteriorizacin de necesidades y demandas en forma agresiva. Los hombres que agreden realizan una minimizacin cognitiva (justificacin y argumentacin) de las consecuencias de sus comportamientos y de una maximizacin perceptiva de los estmulos que la provocan. Llegan incluso a realizar construcciones imaginarias respecto de su pareja y actan en funcin de fantasas e invenciones, como si efectivamente ocurriesen (ej. los agresores celotpicos muestran un comportamiento obsesivo frente a su pareja por supuestas traiciones e infidelidades). Por lo general, los agresores estn disociados entre lo pblico y lo privado; existe una brecha entre su comportamiento en el mundo exterior-social (donde se muestran como personas equilibradas, razonables, unos caballeros) y el mundo ntimo-familiar (donde exhiben actitudes y prcticas abusivas hacia su pareja e hijos). Pareciera que sufren de una transformacin; son personas que tienden a funcionar permanentemente a la defensiva. Podemos desprender ciertas conductas caractersticas de los hombres que ejercen violencia en contra de sus parejas: Negacin o minimizacin de la violencia: tienden a desligarse y a eludir la responsabilidad que le cabe en la relacin de abuso y se desvinculan de las acciones necesarias para superar sus dificultades. Esto les permite disminuir la disonancia que provoca daar a un ser querido. Externalizacin de la responsabilidad: tienden a poner la responsabilidad fuera de s, en su pareja, en el alcohol, en el estrs, en la cantidad de trabajo, en los nios, entre otros. Miedo de dependencia: siente mucho temor de perder a su pareja. A medida que las agresiones aumentan ese miedo se hace mayor; utiliza las agresiones como forma de controlar los comportamientos de la mujer y as evitar la separacin. Cuando el conflicto sale del mbito privado, tiende a focalizar el problema en la separacin y no en la situacin de abuso, externalizando nuevamente la responsabilidad.
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Internalizacin de un modelo masculino tradicional: el principio subyacente es que el hombre tiene una posicin de privilegio en relacin a la mujer (en el mbito poltico, jurdico, etc.); el mito de la superioridad es en lo biolgico, intelectual, emocional y sexual, lo que conforma un estereotipo sexual que da origen al rol tradicional. Expresin inadecuada de las emociones: presenta dificultades en la comunicacin, especialmente en lo referente a los afectos y sentimientos. La mayor parte de sus miedos y ansiedades son enmarcadas por emociones de rabia y enojo; por ello tienden a resolver los problemas de manera violenta en vez de reconocer y expresar otras emociones subyacentes como la pena, el dolor o el miedo. Aislamiento emocional: impuesto por s mismo, pues percibe el entorno como amenazante frente a su necesidad de ejercer el control sobre su pareja. Dificultad para tolerar y resolver conflictos: pobre control de impulsos; cuando la demanda externa se le hace intolerable necesita terminar rpidamente con la situacin que la genera. Ha aprendido que la va violenta es la ms rpida y efectiva para lograrlo. Experiencias infantiles de violencia: la participacin del nio como testigo de la violencia del padre hacia la madre, entrega un modelo de relacin vinculado a la identidad de gnero que modela y refuerza el comportamiento violento como una forma aceptada y legitimada de resolucin de conflictos. Baja autoestima: siente que el rechazo de parte de su familia y pareja es producto de lo que l es y no de lo que hace (agredir). En trminos generales, tiene una baja percepcin de s mismo, con profundos sentimientos de incapacidad e inseguridad. Modalidades de conducta disociada: doble estndar en la forma en que se relaciona con el mundo pblico (amable, condescendiente, equilibrado, respetuoso) y en el mundo privado (agresivo, defensivo, irritable). Falta de conciencia del problema.
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MARCO LEGAL
A continuacin se presenta el Marco Jurdico Normativo con las herramientas legales nacionales e internacionales que rigen en Chile para las intervenciones con Mujeres, nios y nias que viven violencia24: A. DECLARACIN UNIVERSAL DE DERECHOS HUMANOS: La Asamblea General de las Naciones Unidas proclama en 1948 la Declaracin Universal de Derechos Humanos, ideal comn por el que todos los pueblos y naciones deben esforzarse, a fin de que los individuos y las instituciones, inspirados constantemente en ella, promuevan, mediante la enseanza y la educacin, el respeto a estos derechos y libertades, y aseguren, por medidas progresivas de carcter nacional e internacional, su reconocimiento y aplicacin universales y efectivos, tanto entre los pueblos de los Estados Miembros como entre los de los territorios colocados bajo su jurisdiccin. Para detalles de la Declaracin ver http://www.un.org/spanish B. CONVENCIN INTERAMERICANA PARA PREVENIR, SANCIONAR Y ERRADICAR LA VIOLENCIA CONTRA LA MUJER O BELEM DO PAR La Asamblea General de la OEA adopta en 1994 la Convencin Interamericana para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra la Mujer. En ella se afirma que la violencia contra la mujer es una violacin de los derechos humanos, que limita el reconocimiento y ejercicio de tales derechos; se concibe la violencia como una manifestacin de las relaciones de poder histricamente desiguales entre hombres y mujeres. Esta Convencin es un tratado internacional de derechos humanos destinado a garantizar y promover una vida libre de violencia para las mujeres del continente americano. En virtud, obliga internacionalmente a los Estados que la ratifican a sancionar la violencia contra la mujer, a proteger a las vctimas y a promover las condiciones necesarias para su erradicacin. La cobertura incluye a todas las mujeres, de cualquier raza, etnia, condicin social, edad o religin. Entiende la violencia contra la mujer como toda accin o conducta que cause muerte, dao o sufrimiento fsico, sexual o psicolgico a la mujer, ya sea que se d dentro del grupo familiar, ocurra extrafamiliarmente o sea tolerada o perpetrada por el Estado y sus agentes. Para detalles de la Convencin ver https://www.cidh.oas.org
24 Gran parte de este apartado fue realizado con el aporte de la sistematizacin realizada en el documento. Centro de Atencin a Mujeres, Nios y Nias que viven Violencia Domstica TRAGN. Hogar de Cristo realizado por el equipo del programa Tragn de Valparaso, durante el ao 2007 (pginas 56 a 60).
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C. CONVENCIN INTERNACIONAL SOBRE LOS DERECHOS DEL NIO (CIDN) La Convencin Internacional sobre los Derechos de la Infancia, adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 1989, es el nuevo marco normativo y jurdico en relacin con la infancia a nivel internacional. En este nuevo contexto legal, los Estados partes se comprometen a poner en marcha acciones que aseguren a los nios el ejercicio de sus derechos y favorezcan su desarrollo integral. Paralelamente, la Convencin establece mecanismos de proteccin a los nios y nias y determinan responsabilidades de la sociedad y de los adultos para con ellos, con el fin de asegurar a la infancia el ejercicio de sus derechos. En 1990 el gobierno chileno ratific la Convencin sobre los Derechos del Nio. Con ello la Convencin pasa a constituirse en Ley de la Repblica y obliga a los rganos de administracin de justicia a regirse por sus preceptos y a considerar dos elementos centrales en toda intervencin donde se encuentren involucrados nios y nias: el Inters Superior del nio o nia y el Derecho del nio o nia a ser escuchado. Desde entonces existen en Chile una serie de iniciativas legales que se han propuesto abordar la situacin de violencia, maltrato y abuso sexual infantil. Para detalles de la Convencin ver www.unicef.org/spanish D. LEY 20.066 DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR (Ver Anexo 2) Publicada en el Diario Oficial el 7 de octubre de 2005, esta ley reemplaza a la ley 19.325 de violencia intrafamiliar (1994) y modifica en el Cdigo Penal la Ley N18.216 (sobre cumplimiento de penas) y la Ley N19.968 (Ley de Tribunales de Familia). Esta ley se funda en el hecho de que la violencia intrafamiliar transgrede las garantas constitucionales que acreditan los derechos a la vida, integridad fsica y psquica, y de igualdad ante la ley; y que viola los derechos humanos establecidos en tratados, pactos, convenciones internacionales, ratificados por Chile. Es destacable que en esta ley se ofrece una mejor definicin de violencia intrafamiliar, se establecen medidas de proteccin para sus vctimas y se aumentan las sanciones para sus agresores. En el artculo 14 se tipifica el delito de maltrato habitual. La ley 20.066 tiene por objeto prevenir, sancionar y erradicar la violencia intrafamiliar y otorgar proteccin a las vctimas de la misma. Para detalles de la Ley 20.066 ver www.bcn.cl
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E. LEY 19.968 QUE CREA LOS TRIBUNALES DE FAMILIA La Ley N19.968, publicada en el Diario Oficial el 30 de Agosto de 2004, rige a contar del 1 de Octubre de 2005. Entre sus principios rectores rescata la orientacin de los Juzgados de la Familia en reconocer y aplicar medidas que promuevan el Inters Superior del Nio, por un lado, y el Derecho del Nio a ser escuchado y dar su opinin por el otro. A ellos compete la jurisdiccin especializada en asuntos de familia (concentracin de causas relacionadas con temticas atingentes al mbito familiar). La entrada en vigencia de esta nueva forma de legislar en asuntos de familia deja sin efecto los antiguos Juzgados de Menores y las Causas de Violencia Intrafamiliar que atendan los Juzgados Civiles. Los Juzgados de Familia concentran los diversos temas que afectan las dinmicas familiares. Su competencia (artculo 8) abarca desde el cuidado personal de los hijos, derechos a una relacin directa y regular del progenitor que no vive con los hijos, patria potestad, derecho de alimentos, vida futura, nios vulnerados en sus derechos, filiacin, maltrato de nios, nias y/o adolescentes, adopcin, separacin judicial de bienes, regmenes patrimoniales, autorizaciones judiciales, separaciones y divorcios, interdiccin, violencia intrafamiliar y otros. Ahora un juez especializado lleva las causas concentradas que afectan a miembros de la familia, siendo asesorado por un Consejo Tcnico. Los casos son resueltos en Audiencia directa de las partes con el Juez de Familia. Las decisiones o medidas en base al Inters Superior del Nio deben regirse por la interpretacin que se desprende del conjunto de disposiciones contenidas en la Convencin de los Derechos del Nio. El prrafo segundo de esta Ley trata acerca del procedimiento relativo a los actos de violencia intrafamiliar (artculo 81 al 101). Para detalles de la Ley 19.968 www.bcn.cl
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ANEXO N2: LEY N 20.066 DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR
LEY NUM. 20.066

Teniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dado su aprobacin al siguiente Proyecto de ley: PRRAFO 1. DE LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR 1.Artculo 1 Objeto de la ley. Esta ley tiene por objeto prevenir, sancionar y erradicar la violencia intrafamiliar y otorgar proteccin a las vctimas de la misma. 2.Artculo 2 Obligacin de proteccin. Es deber del Estado adoptar las medidas conducentes para garantizar la vida, integridad personal y seguridad de los miembros de la familia. 3.Artculo 3 Prevencin y Asistencia. El Estado adoptar polticas orientadas a prevenir la violencia intrafamiliar, en especial contra la mujer y los nios, y a prestar asistencia a las vctimas. Entre otras medidas, implementar las siguientes: a. Incorporar en los planes y programas de estudio contenidos dirigidos a modificar las conductas que favorecen, estimulan o perpetan la violencia intrafamiliar; b. Desarrollar planes de capacitacin para los funcionarios pblicos que intervengan en la aplicacin de esta ley; c. Desarrollar polticas y programas de seguridad pblica para prevenir y erradicar la violencia intrafamiliar; d. Favorecer iniciativas de la sociedad civil para el logro de los objetivos de esta ley; e. Adoptar las medidas necesarias para dar cumplimiento a la Convencin Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer, la Convencin sobre los Derechos del Nio y dems instrumentos internacionales suscritos por el Estado de Chile, y f. Crear y mantener sistemas de informacin y registros estadsticos en relacin con la violencia intrafamiliar. 4.Artculo 4 Corresponder al Servicio Nacional de la Mujer proponer al Presidente de la Repblica las polticas pblicas para el cumplimiento de los objetivos de esta ley. En coordinacin y colaboracin con los organismos pblicos y privados pertinentes formular anualmente un plan nacional de accin. Para los efectos de los incisos anteriores, el Servicio Nacional de la Mujer tendr las siguientes funciones: a. Impulsar, coordinar y evaluar las polticas gubernamentales en contra de la violencia intrafamiliar; b. Recomendar la adopcin de medidas legales, reglamentarias o de otra naturaleza para prevenir, sancionar y erradicar la violencia intrafamiliar; 68

c. Prestar asistencia tcnica a los organismos que intervengan en la aplicacin de esta ley que as lo requieran, y d. Promover la contribucin de los medios de comunicacin para erradicar la violencia contra la mujer y realzar el respeto a su dignidad. 5.Artculo 5 Violencia intrafamiliar. Ser constitutivo de violencia intrafamiliar todo maltrato que afecte la vida o la integridad fsica o psquica de quien tenga o haya tenido la calidad de cnyuge del ofensor o una relacin de convivencia con l; o sea pariente por consanguinidad o por afinidad en toda la lnea recta o en la colateral hasta el tercer grado inclusive, del ofensor o de su cnyuge o de su actual conviviente. Tambin habr violencia intrafamiliar cuando la conducta referida en el inciso precedente ocurra entre los padres de un hijo comn, o recaiga sobre persona menor de edad o discapacitada que se encuentre bajo el cuidado o dependencia de cualquiera de los integrantes del grupo familiar. Prrafo 2. DE LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR DE CONOCIMIENTO DE LOS JUZGADOS DE FAMILIA 6.Artculo 6 Los actos de violencia intrafamiliar que no constituyan delito sern de conocimiento de los juzgados de familia y se sujetarn al procedimiento establecido en la ley N19.968. 7.Artculo 7 Situacin de riesgo. Cuando exista una situacin de riesgo inminente para una o ms personas de sufrir un maltrato constitutivo de violencia intrafamiliar, aun cuando ste no se haya llevado a cabo, el tribunal, con el solo mrito de la denuncia, deber adoptar las medidas de proteccin o cautelares que correspondan. Se presumir que existe una situacin de riesgo inminente como la descrita en el inciso anterior cuando haya precedido intimidacin de causar dao por parte del ofensor o cuando concurran adems, respecto de ste, circunstancias o antecedentes tales como: drogadiccin, alcoholismo, una o ms denuncias por violencia intrafamiliar, condena previa por violencia intrafamiliar, procesos pendientes o condenas previas por crimen o simple delito contra las personas o por alguno de los delitos establecidos en los prrafos 5 y 6 del Ttulo VII, del Libro Segundo del Cdigo Penal o por infraccin a la ley N17.798, o antecedentes psiquitricos o psicolgicos que denoten caractersticas de personalidad violenta. Adems, el tribunal cautelar especialmente los casos en que la vctima est embarazada, se trate de una persona con discapacidad o tenga una condicin que la haga vulnerable. 8.Artculo 8 Sanciones. Se castigar el maltrato constitutivo de violencia intrafamiliar, atendida su gravedad, con una multa de media a quince unidades tributarias mensuales a beneficio del gobierno regional del domicilio del denunciante o demandante, para ser destinada a los centros de atencin de vctimas de violencia intrafamiliar existentes en la regin respectiva y que sean de financiamiento pblico o privado. El condenado deber acreditar el pago de la multa dentro de los cinco das siguientes a la fecha de la notificacin de la sentencia, a menos que el juez, por motivos fundados, prorrogue dicho trmino hasta por quince das.
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En caso de incumplimiento el tribunal remitir los antecedentes al Ministerio Pblico, conforme a lo dispuesto en el artculo 240 del Cdigo de Procedimiento Civil. 9.Artculo 9 Medidas accesorias. Adems de lo dispuesto en el artculo precedente, el juez deber aplicar en la sentencia una o ms de las siguientes medidas accesorias: a) Obligacin de abandonar el ofensor el hogar que comparte con la vctima. b) Prohibicin de acercarse a la vctima o a su domicilio, lugar de trabajo o estudio, as como a cualquier otro lugar al que sta concurra o visite habitualmente. Si ambos trabajan o estudian en el mismo lugar, se oficiar al empleador o director del establecimiento para que adopte las medidas de resguardo necesarias. c) Prohibicin de porte y tenencia y, en su caso, el comiso, de armas de fuego. De ello se informar, segn corresponda, a la Direccin General de Movilizacin, a la Comandancia de Guarnicin o al Director de Servicio respectivo, para los fines legales y reglamentarios que correspondan. d) La asistencia obligatoria a programas teraputicos o de orientacin familiar. Las instituciones que desarrollen dichos programas darn cuenta al respectivo tribunal del tratamiento que deba seguir el agresor, de su inicio y trmino. El juez fijar prudencialmente el plazo de estas medidas, que no podr ser inferior a seis meses ni superior a un ao, atendidas las circunstancias que las justifiquen. Ellas podrn ser prorrogadas, a peticin de la vctima, si se mantienen los hechos que las justificaron. En el caso de la letra d), la duracin de la medida ser fijada, y podr prorrogarse, tomando en consideracin los antecedentes proporcionados por la institucin respectiva. Sin perjuicio de lo anterior, el juez, en la sentencia definitiva, fijar los alimentos definitivos, el rgimen de cuidado personal y de relacin directa y regular de los hijos si los hubiere y cualquier otra cuestin de familia sometida a su conocimiento por las partes. 10.Artculo 10 Sanciones. En caso de incumplimiento de las medidas cautelares o accesorias decretadas, con excepcin de aquella prevista en la letra d) del artculo 9, el juez pondr en conocimiento del Ministerio Pblico los antecedentes para los efectos de lo previsto en el inciso segundo del artculo 240 del Cdigo de Procedimiento Civil, sin perjuicio de imponer al infractor, como medida de apremio, arresto hasta por quince das. La polica deber detener a quien sea sorprendido en quebrantamiento flagrante de las medidas mencionadas en el inciso precedente. 11.Artculo 11 Desembolsos y perjuicios patrimoniales. La sentencia establecer la obligacin del condenado de pagar a la vctima los desembolsos y perjuicios de carcter patrimonial que se hubieren ocasionado con la ejecucin del o los actos constitutivos de violencia intrafamiliar objeto del juicio, incluida la reposicin en dinero o en especie de bienes daados, destruidos o perdidos. Estos perjuicios sern determinados prudencialmente por el juez. 12.Artculo 12 Registro de sanciones y medidas accesorias. El Servicio de Registro Civil e Identificacin deber llevar un Registro Especial de las personas que hayan sido condenadas, por
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sentencia ejecutoriada, como autoras de violencia intrafamiliar, as como de las dems resoluciones que la ley ordene inscribir. El tribunal, ejecutoriada que sea la sentencia, deber oficiar al Registro Civil, individualizando al condenado y la sancin principal y las accesorias aplicadas por el hecho de violencia intrafamiliar, con excepcin de la prevista en la letra d) del artculo 9, circunstancias que el mencionado Servicio har constar, adems, en el respectivo certificado de antecedentes. Este Registro Especial ser puesto en conocimiento del tribunal a solicitud de ste, en los casos regulados en la ley. Prrafo 3 DE LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR CONSTITUTIVA DE DELITO Artculo 13.- Normas Especiales. En las investigaciones y procedimientos penales sobre violencia 13 intrafamiliar se aplicarn, adems, las disposiciones del presente Prrafo. 14.Artculo 14 Delito de maltrato habitual. El ejercicio habitual de violencia fsica o psquica respecto de alguna de las personas referidas en el artculo 5 de esta ley se sancionar con la pena de presidio menor en su grado mnimo, salvo que el hecho sea constitutivo de un delito de mayor gravedad, caso en el cual se aplicar slo la pena asignada por la ley a ste. Para apreciar la habitualidad, se atender al nmero de actos ejecutados, as como a la proximidad temporal de los mismos, con independencia de que dicha violencia se haya ejercido sobre la misma o diferente vctima. Para estos efectos, no se considerarn los hechos anteriores respecto de los cuales haya recado sentencia penal absolutoria o condenatoria. El Ministerio Pblico slo podr dar inicio a la investigacin por el delito tipificado en el inciso primero, si el respectivo Juzgado de Familia le ha remitido los antecedentes, en conformidad con lo dispuesto en el artculo 90 de la ley N 19.968. Artculo 15.Artculo 15 Medidas cautelares. En cualquier etapa de la investigacin o del procedimiento sobre delitos constitutivos de violencia intrafamiliar, y aun antes de la formalizacin, el tribunal con competencia en lo penal podr decretar las medidas cautelares que sean necesarias para proteger a la vctima de manera eficaz y oportuna, tales como las que establece el artculo 92 de la ley N 19.968 y las aludidas en el artculo 7 de esta ley. 16.Artculo 16 Medidas accesorias. Las medidas accesorias que establece el artculo 9 sern aplicadas por los tribunales con competencia en lo penal, cuando el delito constituya un acto de violencia intrafamiliar, sin perjuicio de las sanciones principales y accesorias que correspondan al delito de que se trate. El tribunal fijar prudencialmente el plazo de esas medidas, que no podr ser inferior a seis meses ni superior a un ao, atendidas las circunstancias que las justifiquen. Dichas medidas podrn ser prorrogadas, a peticin de la vctima, si se mantienen los hechos que las justificaron. En el caso de la letra d) del artculo 9, la duracin de la medida ser fijada, y podr prorrogarse, tomando en consideracin los antecedentes proporcionados por la institucin respectiva. 17.Artculo 17 Condiciones para la suspensin del procedimiento. Para decretar la suspensin del procedimiento, el juez de garanta impondr como condicin una o ms de las medidas accesorias
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establecidas en el artculo 9, sin perjuicio de las dems que autoriza el artculo 238 del Cdigo Procesal Penal. 18.Artculo 18 Sanciones. En caso de incumplimiento de las medidas a que se refieren los artculos 15, 16 y 17, se aplicar lo dispuesto en el artculo 10. 19.Artculo 19 Improcedencia de acuerdos reparatorios. En los procesos por delitos constitutivos de violencia intrafamiliar no tendr aplicacin el artculo 241 del Cdigo Procesal Penal. 20.Artculo 20 Representacin judicial de la vctima. En casos calificados por el Servicio Nacional de la Mujer, ste podr asumir el patrocinio y representacin de la mujer vctima de delitos constitutivos de violencia intrafamiliar que sea mayor de edad, si ella as lo requiere, para los efectos de lo dispuesto en el artculo 109 del Cdigo Procesal Penal. Para el cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior, el Servicio podr celebrar convenios con entidades pblicas o privadas. Prrafo 4. OTRAS DISPOSICIONES 21.Artculo 21 Introdcense las siguientes modificaciones en el Cdigo Penal: a) b) Interclanse, en la circunstancia 4 del artculo 11, a continuacin de la expresin "a su cnyuge,", las palabras "o su conviviente", seguidas de una coma (,). En el artculo 390, suprmense la frase "sean legtimos o ilegtimos", as como la coma (,) que le sigue, y la palabra "legtimos" que sigue al trmino "descendientes", e interclase, a continuacin del vocablo "cnyuge", la expresin "o conviviente". Sustityese el artculo 400, por el siguiente: "Artculo 400. Si los hechos a que se refieren los artculos anteriores de este prrafo se ejecutan en contra de alguna de las personas que menciona el artculo 5 de la Ley sobre Violencia Intrafamiliar, o con cualquiera de las circunstancias Segunda, Tercera o Cuarta del nmero 1 del artculo 391 de este Cdigo, las penas se aumentarn en un grado.". Agrgase la siguiente oracin al final del N 5 del artculo 494: "En ningn caso el tribunal podr calificar como leves las lesiones cometidas en contra de las personas mencionadas en el artculo 5 de la Ley sobre Violencia Intrafamiliar.".
c)
d)
22.Artculo 22 Introdcense las siguientes modificaciones en la ley N 19.968: a) Sustityese el inciso segundo del artculo 90, por el siguiente: "Si de los antecedentes examinados en la audiencia preparatoria o en la del juicio aparece que el denunciado o demandado ha ejercido violencia en los trminos establecidos en el artculo 14 de la Ley sobre Violencia Intrafamiliar, el tribunal los remitir al Ministerio Pblico. Reemplzase la primera oracin del nmero 1 del artculo 92, por la siguiente: "Prohibir al ofensor acercarse a la vctima y prohibir o restringir la presencia de aqul en el hogar comn y en el domicilio, lugar de estudios o de trabajo de sta.". Sustityese el artculo 94, por el siguiente: "Artculo 94.- Incumplimiento de medidas cautelares. En caso de incumplimiento de las medidas cautelares, el juez pondr en 72
b)
c)

conocimiento del Ministerio Pblico los antecedentes para los efectos de lo previsto en el inciso segundo del artculo 240 del Cdigo de Procedimiento Civil. Sin perjuicio de ello, impondr al infractor, como medida de apremio, arresto hasta por quince das.". 23.Artculo 23 Interclase en el inciso primero del artculo 30 de la ley N 18.216, a continuacin de la expresin "Cdigo Penal", la siguiente oracin, precedida de una coma (,): "o de los delitos contra las personas que sean constitutivos de violencia intrafamiliar". 24.Artculo 24 Para los efectos de lo dispuesto en la presente ley, quienes detenten la calidad de adoptantes o adoptados conforme a lo dispuesto en las leyes N 7.613 y N 18.703, se considerarn ascendientes o descendientes, segn corresponda. 25.Artculo 25 Vigencia. La presente ley comenzar a regir el 1 de Octubre de 2005. 26.Artculo 26 Derogacin. Dergase la ley N 19.325, sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo segundo transitorio de la ley N 19.968. Toda referencia legal o reglamentaria a la ley N 19.325, debe entenderse hecha a la presente ley.". Habindose cumplido con lo establecido en el N 1 del Artculo 82 de la Constitucin Poltica de la Repblica y por cuanto he tenido a bien aprobarlo y sancionarlo; por tanto promlguese y llvese a efecto como Ley de la Repblica. Santiago, 22 de septiembre de 2005.- RICARDO LAGOS ESCOBAR, Presidente de la Repblica.- Luis Bates Hidalgo, Ministro de Justicia.- Cecilia Prez Daz, Ministra Directora, Servicio Nacional de la Mujer.- Francisco Vidal Salinas, Ministro del Interior. Lo que transcribo a Ud. para su conocimiento.- Saluda atentamente a Ud., Jaime Arellano Quintana, Subsecretario de Justicia.
Tribunal Constitucional violencia Proyecto de ley sobre violencia intrafamiliar y que deroga la ley N 19.325 El Secretario del Tribunal Constitucional, quien suscribe certifica que la Honorable Cmara de Diputados envi el proyecto de ley enunciado en el rubro, aprobado por el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunal ejerciera el control de constitucionalidad respecto de los artculos 6; 9; 10; 15; 17; 18; 22, letras b) y c); 23 y 26, del mismo, y por sentencia de 20 de septiembre de 2005, dictada en los autos rol N 456, declar: 1. Que los artculos 6 y 26 del proyecto remitido son constitucionales, y 2. Que no corresponde al Tribunal pronunciarse sobre los artculos 9, 10, 15, 17, 18, 22 letras b) y c)- y 23 del proyecto remitido, por versar sobre materias que no son propias de ley orgnica constitucional. Santiago, 21 de septiembre de 2005.- Rafael Larran Cruz, Secretario.
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ANEXO N3: CMO SE PUEDE PREVENIR LA VIOLENCIA EN LA PAREJA? (J. CORSI)
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ANEXO N4: FICHA PSICOLGICA
FICHA PSICOLGICA
Fecha de ingreso: I. DATOS DE IDENTIFICACIN: IDENTIFICACIN Nombre RUT N de hijos/as Telfono Direccin Ocupacin Status de pareja Tiempo con la pareja PERSONAS CON LAS QUE VIVA ANTES DE INGRESAR AL PROGRAMA NOMBRE PARENTESCO EDAD ACTIVIDAD Edad Estado civil Escolaridad
INSTITUCIN QUE DERIVA Centro de la mujer Tribunales de familia Fiscala URAVIT25 Otra red cul? Otro programa Hogar de Cristo cul?
25 URAVIT: Unidad de Vctimas y Testigos, perteneciente al Ministerio Pblico.
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EN CASO DE SER DERIVADA DE URAVIT Cul Profesional que deriva Telfono N de causa Fiscal a cargo DESCRIPCIN DEL MOTIVO DE CONSULTA ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ______________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
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II. DIAGNOSTICO DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR CONTROL EN LA RELACIN Y VIOLENCIA SI Su pareja Trata de impedir que vea a sus amistades Trata de restringir el contacto con su familia Insiste en saber dnde esta usted en todo momento La ignora o la trata de manera indiferente Se molesta si usted habla con otro hombre Sospecha a menudo que usted le es infiel Usted tiene que pedirle permiso antes de buscar atencin en salud La insulta o la hace sentir mal con usted misma La menosprecia o la humilla frente a otras personas Hace cosas a propsito para asustarla o intimidarla La amenaza con herirla a usted o a alguien que a usted le importa N respuestas SI LEVE : 1 11 puntos MODERADA: 12 22 puntos SEVERA : 23 33 puntos VIOLENCIA FSICA SI Su pareja La abofetea o le tira cosas que pudieran herirla La empuja, zamarrea, arrincona o le tira el pelo La golpea con el puo o con algo que pudiera herirla La patea, arrastra o le ha dado una golpiza Ha intentado estrangularla Ha intentado quemarla o ha quemado Ha amenazado con usar o ha usado una pistola, cuchillo u otra arma en contra suya N respuestas SI LEVE : 1 4 puntos MODERADA: 5 8 puntos SEVERA : 9 21 puntos NO NO FRECUENCIA:
1 vez (1) Algunas veces (2) Muchas veces (3)
Ptje Ptje
Frecuencia:
Ptje
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VIOLENCIA SEXUAL SI Su pareja La ha descalificado en su sexualidad o su cuerpo, culpndola de no servir como mujer La forz alguna vez a realizar algn acto sexual que usted lo encontr humillante o degradante Quiso que usted tuviera relaciones sexuales cuando usted no lo deseaba y usted lo hizo porque tena miedo de lo que l poda hacer La ha forzado fsicamente a tener relaciones sexuales cuando usted no lo deseaba N respuestas SI LEVE : 1 4 puntos MODERADA: 5 8 puntos SEVERA : 9 21 puntos VIOLENCIA SEXUAL SI Su pareja Usted tiene que rendirle cuentas de todo lo que gasta Usted debe darle todo o una parte del dinero a su pareja El dinero que usted trae al hogar es ms de lo que contribuye su pareja Alguna vez ha dejado, rechazado un trabajo porque su pareja no quera que usted trabajara Alguna vez su pareja ha tomado su dinero o ahorros en contra de su voluntad Su pareja se ha negado alguna vez a darle dinero para los gastos del hogar, aun cuando el tiene dinero para otras cosas N respuestas SI LEVE : 1 6 puntos MODERADA: 7 12 puntos SEVERA : 13 18 puntos NO NO Frecuencia:
Ptje
Frecuencia:
Ptje
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Psicolgica Leve Moderada Severa TIPO Y GRAVEDAD DE LA VIOLENCIA Fsica Sexual Leve Leve Moderada Moderada Severa Severa DATA DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR Desde hace cuanto tiempo que vive violencia? Menos de 1 ao 1 a 2 aos 2 a 5 aos 5 a 10 aos 10 a 20 aos Mas de 20 aos Econmica Leve Moderada Severa
Diaria
FRECUENCIA DE LAS CRISIS Semanal Mensual Semestral
Anual
MANIFESTACIONES DE AGRESIN HACIA LA PAREJA Cuando usted ha sido agredida Usted pele, lo golpe o agredi fsicamente para defenderse a s misma? Alguna vez usted ha pensado en hacerle dao a su pareja o deshacerse de l?
Nunca
Una vez
Varias veces
Muchas veces
CONTEXTO DE LA VIOLENCIA SI NO Cuando su pareja la violenta, Usted puede reconocer o identificar alguna(s) situacin(es) particular(es) en que surge la violencia? Cul o cuales? Describa la ltima situacin de violencia que vivi con su pareja. Qu ocurri, como, cuando, donde, como concluy? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
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REPERCUSIN DE LA VIOLENCIA DE PAREJA EN LOS HIJOS/AS En algunos de los incidentes de violencia fsica Sus hijos/as estuvieron presentes u oyeron que usted estaba siendo agredida? Sus hijos/as han sido directamente agredidos con insultos, descalificaciones, humillaciones, etc., o alguna otra forma de violencia por algn miembro de la familia o conocido de sta? Sus hijos/as han sido directamente agredidos con empujones, golpes de manos, puos o golpizas, etc., o alna otra forma de violencia por algn miembro de la familia o conocido de sta? Sus hijos/as han vivido alguna forma de abuso sexual o alguna otra forma de violencia por algn miembro de la familia o conocido de sta? MALTRATO INFANTIL Vctimas Agente(s) abusadores TIPO DE MALTRATO Negligencia - Abandono Maltrato fsico Maltrato psicolgico Abuso sexual Testigos de violencia SI NO SI NO
OTRAS EXPERIENCIAS DE VIOLENCIA Antes de los 15 aos Usted recuerda si fue golpeada frecuentemente por su padre, madre o alguna persona? Usted recuerda si alguien de su familia la toc alguna vez sexualmente o le hizo hacer algo sexual en contra de su voluntad? Cundo usted era nia, su padre (esposo o pareja) le pegaba a su madre? Vio o escuch esa violencia?
SI
NO
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EVALUACIN DE PELIGRO DE HOMICIDIO O LESIN GRAVE SI Ha aumentado la severidad de violencia fsica en el ltimo ao? Ha aumentado la frecuencia de violencia fsica en el ltimo ao? con El la amenaza con matarla y/o usted cree que es capaz de matarla? Alguna vez l ha tratado de ahorcarla? Alguna vez l ha usado un arma o amenaz con usarla? Hay algn arma de fuego en la casa? El usa drogas o alcohol? El est borracho todos los das o durante la crisis? Alguna vez fue golpeada por l estando embarazada? alguna vez l la ha forzado sexualmente? L es violento fuera del hogar? L controla la mayora de sus actividades cotidianas? l es violento con sus hij@s? l est celoso en forma violenta y constante? Alguna vez usted ha a amenazado con suicidarse o ha intentado hacerlo? Total de Respuestas SI 11 a 15 respuestas SI o cualquier respuesta SI en negrita: Riesgo de vida PERCEPCIN DE RIESGO Usted tiene temor de volver a su casa hoy? Usted cree que su pareja puede ocasionarle severos daos o puede llegar a matarla? ACTITUDES HACIA LOS ROLES DE GNERO - NORMALIZACIN DE VIF Estas situaciones que hemos conversado, usted considera que constituyen una situacin d violencia intrafamiliar? Usted considera que habra algunas situaciones que serian justificables para pegarle a un hijo/a o a la pareja? Usted considera que toda mujer casada tiene el deber de acceder a tener relaciones sexuales con su esposo en toda circunstancia? SI NO
NO
SI
NO
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EXPLICACIONES DE LA CONSULTANTE Cmo se explica este problema? A qu lo atribuye? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
SINTOMTICO III. EJE SINTOMTICO TRASTORNO DEPRESIVO Durante las ltimas dos semanas Se ha sentido triste o deprimida la mayor parte del tiempo, casi todos los das? Ha estado desinteresada o incapaz de disfrutar de la vida la mayor parte del tiempo, casi todos los das? Ha tenido problemas para dormir (insomnio o dormir demasiado), casi todas las noches? Se ha sentido cansada o con menos energa la mayor parte del tiempo? Ha notado problemas de concentracin o memoria, casi todos los das? Ha estado ms lenta para hacer las cosas, casi todos los das? Ha estado tan inquieta que no puede permanecer sentada, casi todos los das? Ha sentido que usted no es tan hbil o capaz como otra gente, casi todos los das? Se ha sentido despreciable o culpable, casi todos los das? Ha notado un cambio importante en el apetito? (ms o menos apetito) Ha notado un cambio de peso de ms de 4 kilos? (ms o menos peso) Ha pensado realmente que no vale la pena vivir? Ha pensado en quitarse la vida? SI NO
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TRASTORNOS DE ANSIEDAD Preocupacin Sensacin de angustia Temor vago Inquietud psicomotora Opresin en el pecho TRASTORNOS DE PNICO Ha sentido en forma repentina miedo o malestar intenso, como miedo a volverse loca o miedo a morir, de un ataque cardiaco, a ahogarse, acompaado de: Palpitaciones Sudoraciones Temblores Sensacin de ahogo o falta de aire Sensacin de atragantamiento Dolor en el pecho Nauseas o malestar abdominal Mareos o sensacin de desmayo Sensacin de calor o fro Prdida o disminucin de sensibilidad en el cuerpo Sensacin de que su cuerpo no le pertenece TRASTORNO FBICO Ha sentido alguna vez un miedo excesivo o irracional frente a alguna situacin u objeto al cual Usted evita, de tal manera que interfiere en forma importante en su vida normal? SINTOMATOLOGA POST- TRAUMTICA Le ha pasado que de manera recurrente que le aparecen imgenes, sueos, recuerdos y/o sensaciones que le hacen revivir episodios de violencia que usted ha experimentado? Aparecen sntomas de ansiedad relacionados con esta vivencia? Evita algunas situaciones, personas o lugares que hacen que usted reviva o reexperimente episodios de violencia? Existen periodos, momentos o episodios que se encuentren borrados de su memoria o que usted no recuerde? SI NO SI NO
SI
NO
SI
NO
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TRASTORNOS SOMATOMORFOS Ha tenido dolores de cabeza con frecuencia? Le han temblado las manos? Ha tenido mala digestin? Se ha sentido cansada todo el tiempo? Ha tenido molestias en el estmago, colon irritable? Ha sentido dolores de espalda y/o cuello? Ha sentido dolores difusos en el cuerpo? Otros OTROS SINTOMAS Alguna vez ha herido su propio cuerpo o el de otra persona? (cortes, quemaduras, etc.) Reacciona, a veces, sin pensar antes en las consecuencias? A menudo se siente irritable o se enrabia fcilmente? CONDUCTA OBSERVADA Inhibicin Retraimiento Anestesia emocional Ideas delirantes Celotipias TRATAMIENTOS ANTERIORES Tratamiento psiquitrico Tratamiento psicolgico SI NO Dnde Diagnstico SI NO
SI
NO
SI
NO
Menos de una vez al mes
1 a 3 veces al mes
Todos o casi todos los das
1 o 2 veces a la semana
De vez en cuando
CONSUMO DE DROGAS Y ALCOHOL
Nunca
Qu
consume?
Con qu frecuencia toma alcohol? Consume actualmente algn tipo de drogas? Consume actualmente algn tipo de frmacos? 104

USO DE MEDICAMENTOS PRESCRITOS POR ALGN PROFESIONAL MEDICAMENTO DOSIS PROFESIONAL QUE PRESCRIBI
CARACTERISTICAS DEL AGRESOR Nombre Edad Escolaridad Profesin u oficio Ocupacin actual Consumo de alcohol o drogas, Cules? Otros ANTECEDENTES DE VIF EN FAMILIA DE ORIGEN UD. Tiene antecedentes de que su pareja haya presenciado situaciones de violencia en su infancia o la haya sufrido directamente. SI NO
SI Su pareja es agresiva con otras personas que no son de la familia? Su pareja ha amenazado o intentado suicidarse?
NO
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ANEXO N5: FICHA SOCIAL Y JURDICA
FICHA DE ANTECEDENTES SOCIALES Y JUDICIALES

Fecha de ingreso: I. IDENTIFICACIN USUARIA: USUARIA: IDENTIFICACIN Nombre: RUT: Edad: Fecha de nacimiento: Escolaridad: Estado civil: Direccin anterior: Situacin habitacional en la que se encontraba: Telfono: Ocupacin: Antecedentes de enfermedad crnica : N de hijos: APOYO: II. IDENTIFICACIN REDES DE APOYO: RECONOCIMIENTO REDES DE APOYO SIGNIFICATIVO
NOMBRE PARENTESCO DIRECCIN TELFONO TIPO DE APOYO
MATERIAL EMOCIONAL
REDES SECUNDARIAS Y TERCIARIAS DE APOYO/PARTICIPACIN (ECOMAPA)
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SITUACIN III. SITUACIN ECONMICA Y HABITACIONAL RESPECTO A INGRESOS Ingreso por asignacin familiar Especificar Ingresos por trabajo Especificar Otro tipo de ingreso Especificar Total Ingresos (aprox.) RESPECTO A LA VIVIENDA Tiene casa propia Se encuentra cancelada Tiene libreta de vivienda Tiene ficha proteccin social SI NO
$ $ $ $ Especificar
VIOLENCIA IV. ANTECEDENTES LEGALES EN TORNO A LA VIOLENCIA ANTECEDENTES LEGALES Existe causa anterior por Violencia Intrafamiliar SI Especificar (donde, ao, proceso, medidas, agresor, etc.)
NO
Existen constancias en Carabineros Dnde: Existe constatacin actual de lesiones Consultorio: Existe denuncia actual en Fiscala Si corresponde llenar: Fiscala: Profesional URAVIT: Telfono: RUC (Nregistro de denuncia):
SI SI SI
NO NO NO
Mail:
ANTECEDENTES ABOGADO/A REPRESENTANTE Centro de la Mujer o Institucin Patrocinante (si corresponde): Abogado/a: Telfono:
Mail:
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V. INDIVIDUALIZACIN DE LA PERSONA QUE EJERCE LA VIOLENCIA NOMBRE: EDAD: DIRECCION: TRABAJO: ESCOLARIDAD: PROBLEMATICAS DE SALUD: OTROS:
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ANEXO N6: FICHA EFECTOS VIOLENCIA MUJER
EFECTOS DE LA VIOLENCIA EN MUJERES

Fecha de ingreso: Fecha 1 aplicacin (lnea base): Fecha 2 aplicacin (egreso): Fecha 3 aplicacin (seguimiento): I. IDENTIFICACIN: IDENTIFICACIN Nombre: RUT: N de hijos/as: Telfono: Direccin: Ocupacin: : Situacin de pareja: : Tiempo con la pareja: : Edad: Estado civil: Escolaridad:
BIOLGICOII. EJE SINTOMTICO BIOLGICO-PSICOLGICO (similar de la ficha psicolgica): :

SIEMPRE (4 puntos) CASI SIEMPRE (3 puntos) A VECES (2 puntos) CASI NUNCA (1 puntos)
TRASTORNO DEPRESIVO Durante las ltimas dos semanas 1. Se ha sentido triste o deprimida? 2. Ha estado desinteresada o incapaz de disfrutar de la vida? 3. Ha tenido problemas para dormir (insomnio o dormir demasiado)? 4. Se ha sentido cansada o con menos energa? 5. Ha notado problemas de concentracin o memoria? 6. Ha estado ms lenta para hacer las cosas? 7. Ha estado tan inquieta que no puede
NUNCA (0 puntos)
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permanecer sentada? 8. Ha sentido que usted no es tan hbil o capaz como otra gente? 9. Se ha sentido despreciable o culpable? 10. Ha notado un cambio importante en el apetito? (ms o menos apetito) 11. Ha notado un cambio de peso de ms de 4 kilos? (ms o menos peso) 12. Ha pensado realmente que no vale la pena vivir? 13. Ha pensado en quitarse la vida? Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos) CASI SIEMPRE (3 puntos) A VECES (2 puntos) CASI NUNCA (1 puntos) CASI NUNCA (1 puntos) NUNCA (0 puntos) NUNCA (0 puntos)
TRASTORNOS DE ANSIEDAD Ha sentido 1. Preocupacin 2. Sensacin de angustia 3. Temor vago 4. Inquietud psicomotora 5. Opresin en el pecho Subtotales Resultado Usuaria. U = TRASTORNOS DE PNICO Ha sentido en forma repentina miedo o malestar intenso, (como miedo a volverse loca o miedo a morir de un ataque cardiaco, a ahogarse), acompaado de: 1. Palpitaciones 2. Sudoraciones 3. Temblores 4. Sensacin de ahogo o falta de aire 5. Sensacin de atragantamiento 6. Dolor en el pecho 7. Nauseas o malestar abdominal
SIEMPRE (4 puntos)
CASI SIEMPRE (3 puntos)
A VECES (2 puntos)
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8. Mareos o sensacin de desmayo 9. Sensacin de calor o fro 10. Prdida o disminucin de sensibilidad en el cuerpo 11. Sensacin de que su cuerpo no le pertenece Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
A VECES (2 puntos)
CASI NUNCA (1 puntos) CASI NUNCA (1 puntos)
TRASTORNO FBICO 1. Ha sentido alguna vez un miedo excesivo o irracional frente a alguna situacin u objeto al cual UD: evita de tal manera que interfiere en forma importante en su vida normal? Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
A VECES (2 puntos)
SINTOMATOLOGA POST- TRAUMTICA 1. Le ha pasado que le aparecen imgenes, sueos, recuerdos y/o sensaciones que le hacen revivir episodios de violencia que usted ha experimentado? 2. Aparecen sntomas de ansiedad relacionados con esta vivencia? 3. Evita algunas situaciones, personas o lugares que hacen que usted reviva o reexperimente episodios de violencia? 4. Existen periodos, momentos o episodios que se encuentren borrados de su memoria o que usted no recuerde? Subtotales Resultado Usuaria. U =
NUNCA (0 puntos)
NUNCA (0 puntos)
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SIEMPRE (4 puntos) CASI SIEMPRE (3 puntos) A VECES (2 puntos) CASI NUNCA (1 puntos) CASI NUNCA (1 puntos) CASI NUNCA (1 puntos)
TRASTORNOS SOMATOMORFOS 1. Ha tenido dolores de cabeza? 2. Le han temblado las manos? 3. Ha tenido mala digestin? 4. Se ha sentido cansada? 5. Ha tenido molestias estmago, colon irritable? 6. Ha sentido dolores de espalda y/o cuello? 7. Ha sentido dolores difusos en el cuerpo? 8. Otros Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
A VECES (2 puntos)
OTROS SINTOMAS 1. Alguna vez ha herido su propio cuerpo o el de otra persona? (cortes, quemaduras, etc.) 2. Reacciona sin pensar en las consecuencias? 3. Se siente irritable o se enrabia fcilmente? Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
A VECES (2 puntos)
CONDUCTA OBSERVADA 1. Inhibicin 2. Retraimiento 3. Anestesia emocional 4. Ideas delirantes 5. Celotipias Subtotales Resultado Usuaria. U =
NUNCA (0 puntos)
NUNCA (0 puntos)
NUNCA (0 puntos)
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III. EJE SINTOMTICO CONDUCTA DE RIESGO
Todos o casi todos lo s das (5 puntos) 1 o 2 veces a la semana (4 puntos) De vez en cuando (2 puntos) Menos de una vez al mes (1 puntos) 1 a 3 veces al mes (3 ptos.) Nunca (0 puntos)
CONSUMO DE DROGAS Y ALCOHOL
Qu
consume?
Con qu frecuencia toma alcohol? Consume actualmente algn tipo de drogas? Consume actualmente algn tipo de frmacos? Subtotales Resultado Usuaria. U =
IV. EJE SINTOMTICO SOCIAL:

SIEMPRE (4 puntos) CASI SIEMPRE (3 puntos) A VECES (2 puntos) CASI NUNCA (1 puntos)
AISLAMIENTO SOCIAL 1. Visita a su familia cuando desea? 2. Se junta o visita a sus amigas/os cuando desea? 3. Le da vergenza juntarse con su familia o amigas/as? 4. Le da vergenza que le pregunten qu le pasa? 5. Tiene a quien contarle sus problemas? 6. Era apoderada de su hijo/a en la escuela? (actualizarlo segn la aplicacin) Subtotales Resultado Usuaria. U =
NUNCA (0 puntos)
113

SIEMPRE (4 puntos) CASI SIEMPRE (3 puntos) A VECES (2 puntos) CASI NUNCA (1 puntos) CASI NUNCA (1 puntos) CASI NUNCA (1 puntos) NUNCA (0 puntos) NUNCA (0 puntos) NUNCA (0 puntos)
REDES INSTITUCIONALES 1. Va al consultorio cuando desea y necesita ayuda? 2. Sabe dnde est su Municipio? 3. Sabe dnde pedir ayuda respecto a la violencia? 4. Puede ir a las reuniones de apoderados? 5. Conoce sus derechos legales relacionados con la violencia? 6. Exige que se cumplan sus derechos legales relacionados con la violencia? Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
CASI SIEMPRE (3 puntos) CASI SIEMPRE (3 puntos)
INDEPENDENCIA ECONMICA 1. Cuenta con ingresos propios? 2. Usted decide como utilizar el dinero? 3. Conoce cunto cuestan los productos que necesita cotidianamente? Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
HABILITACIN LABORAL 1. 2. 3. 4. 5. Le da vergenza buscar trabajo? Puede buscar trabajo si lo desea? Le prohben trabajar? Falta a su trabajo si tiene problemas? Llega tarde a su trabajo por sus problemas personales?
A VECES (2 puntos)
A VECES (2 puntos)
114

6. Puede organizar su tiempo y el cuidado de sus hijos/as para ir a trabajar? Subtotales Resultado Usuaria. U = Forma de clculo de puntaje de Ficha Efecto de Violencia en Mujeres EFECTOS DE LA VIOLENCIA EN MUJERES SIEMPRE = 4; CASI SIEMPRE = 3; A VECES = 2; CASI NUNCA = 1; NUNCA = 0 CATEGORA
(EJE SINTOMTICO)
Mximo Puntaje
SNTOMA
Pond (%) 15% 15% 15% 8% 23% 8% 8% 8% 100%
U26
FORMULA DE CALCULO U*15%/52 U*15%/20 U*15%/44 U*8%/4 U*23%/16 U*8%/32 U*8%/12 U*8%/20
Resultado Usuaria (%)
BIOLGICO-PSICOLGICO
1 2 3 4 5 6 7 8
Trastorno Depresivo Trastornos ansiedad Trastorno de pnico Trastorno fbico: Sintomat.post- traumt. Trast. Somatomorfos Otros sntomas Conducta observada
52 20 44 4 16 32 12 20
RESULTADO (suma) U*100%/15 RESULTADO (suma)
COND. RIESGO
Consumo drogas y alcohol Aislamiento social Redes institucionales Independ. econmica Habilitacin laboral
15
100%
1 3 4 5
24 24 12 24
25% 25% 25% 25% 100%
U*25%/24 U*25%/24 U*13,5%/12 U*13,5%/24 RESULTADO (suma)
De este modo, se obtiene el puntaje por categora o eje sintomtico y nos permite comparar con el puntaje obtenido despus de la intervencin (a mayor puntaje mayor efecto).
26 U = Puntaje obtenido por la usuaria
SOCIAL
115

ANEXO N 7: DEFINICIN Y SIMBOLOGA DIAGRAMA DE FLUJO27 DEFINICIN: Un diagrama de flujo es una representacin grfica de secuencias detalladas de tareas, actividades o pasos reales que se realizan durante la ejecucin de un proceso. Se identifican responsables, tareas, informacin asociada, documentacin, decisiones, sistemas utilizados, etc. Permiten conseguir un entendimiento claro del funcionamiento de un proceso determinado. Se utiliza una simbologa y una metodologa de diseo que es comn para todos los diagramas, lo cual facilita su lectura y comprensin, simplificando y homologando su interpretacin. Las caractersticas principales de un diagrama de flujo son: Capacidad de Comunicacin: permite la definicin comn de conocimientos individuales sobre un proceso y facilita la mejor comprensin global del mismo. Claridad: Proporciona informacin sobre los procesos de forma clara, ordenada y concisa.
SIMBOLOGA Para el diseo de diagramas de flujo se utilizan smbolos predefinidos, es decir, imgenes o figuras con las que se representa un concepto:
27 Informacin elaborada por Anglica Moreno, Direccin Sistemas y Procesos Hogar de Cristo (2009)
116

ANEXO N8: PROTOCOLOS DE ACCIN
1. PROTOCOLO DE POSTULACIN
Nombre del protocolo:
PROTOCOLO DE POSTULACION
Fundacin:
Hogar de Cristo
Programa: Elaboracin Protocolo:
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Lnea Temtica Mujer

Actividad dentro del diagrama del flujo:
Postulacin
Ejecutor:
Postulacin
Responsable:
Psicloga y /o Encargado/a del Programa

Material necesario:
Registro Informacin cupos disponibles.

Objetivos:
Acoger oportunamente a la mujer que vive Violencia Intrafamiliar y ofrecer una alternativa ambulatoria de tratamiento.
Diagrama de accin
Primera acogida o intervencin en crisis. Registro de informacin bsica. Diagnstico preliminar breve para determinar si corresponde al perfil. Reunin de Equipo. Orientacin a mujer que no califica.
Normas o Lineamientos
El proceso de postulacin de una mujer debe ser expedito y rpido. No debera demorar ms de 1 da desde el momento en que se realiza la postulacin. Se debe entregar claridad del proceso en el Centro de la Mujer. Se debe evaluar en profundidad si existe Riesgo Vital Inminente, ya que de existir se debe derivar hacia Casa de Acogida.
117

Actividad N1:
PRIMERA ACOGIDA
Se contiene y acoge a la Mujer que llega a solicitar ingreso a Centro de la Mujer. Se escucha y se atiende rpidamente.
Actividad N2:
REGISTRO DE INFORMACION BASICA
La monitora o algn profesional de la dupla psicosocial registra los datos bsicos de identificacin en sistema SGS o similar, en caso de no encontrarse este activo.
Actividad N3:
DIAGNOSTICO PRELIMINAR
En el caso de demanda espontnea, se realiza diagnstico inicial breve que permita definir perfil y visualizar contraindicaciones para aceptar el ingreso (Consumo problemtico de drogas, Patologa psiquitrica severa, discapacidad o enfermedad incompatible y/o edad). Se evalua si se encuentra en Riesgo Vital inminente.
Actividad N4:
REALIZAR REUNIN DE EQUIPO PARA EVALUAR POSTULACIN
En caso de que existan dudas del ingreso, se realiza rpidamente reunin de equipo para evaluar pertinencia del ingreso o derivacin. Se entender por equipo al menos 2 personas, con al menos 1 profesional. Esta revisin se puede hacer personalmente, va mail o telfono.
Actividad N5:
ENTREGAR INFORMACIN Y ORIENTACIN
Si en la entrevista diagnstica se confirma que la mujer no requiere ingresar al Programa, se entrega informacin y orientacin sobre otros programas e instituciones que pueden brindarle apoyo, acorde a sus necesidades y a su situacin. Se activa el Protocolo de Informacin y Orientacin.
118

2. PROTOCOLO DE INFORMACIN Y ORIENTACIN
PROTOCOLO DE INFORMACIN Y ORIENTACIN

Fundacin:
Hogar de Cristo
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Lnea Temtica Mujer

Postulacin
Ejecutor:
Diagnstico Psicosocial inicial

Responsable:
Psiclogo/a Programa
Material necesario:
Encargado/a
de
Catastro de programas de la red local

Objetivos:
Otorgar informacin que oriente sobre una mejor alternativa de atencin o ayuda de acuerdo a la problemtica planteada. Se utiliza en situacin de demanda espontnea. El otorgar informacin y acompaar una posible derivacin no asegura que sta se concrete. Transmitir esto con claridad a la mujer desde un comienzo para regular sus expectativas. Si viene derivada de otra institucin regresa a sta.
BUSCAR INFORMACIN Buscar en redes locales o Institucionales alternativas de derivacin correspondiente, de acuerdo a la necesidad planteada por la Mujer. Se busca posibilidades de cupo y formas de derivacin.
Actividad N1: Actividad N2:
ENTREGA DE INFORMACIN A LA MUJER.
Se sostiene conversacin con la Mujer en la cual se le muestra las alternativas de posibles Programas que la podran ayudar. Se realiza contacto con el Programa o Institucin. DERIVACIN Se acompaa la derivacin o se entrega a la mujer la informacin o informe correspondientes.
Actividad N3:
119

3. PROTOCOLO DE ACCIN EN CASO DE AGRESIN FSICA GRAVE ENTRE USUARIAS
PROTOCOLO DE ACCIN EN CASO DE AGRESIN FSICA GRAVE ENTRE USUARIAS

Fundacin:
Hogar de Cristo
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Lnea Temtica Mujer

Transversal
Ejecutor: Responsable:
Educadora
Material necesario:
Psiclogo/a
Registro de lo sucedido y relato de involucradas.

Objetivos:
Abordar adecuadamente situacin de agresin entre mujeres.

Diagrama de accin
Si es dentro de la unidad: 1. El Equipo presente intenta separar. 2. Se solicita colaboracin de las mujeres que llevan ms tiempo para apoyar manejo con el resto de las mujeres. 3. Si no se puede separar o la situacin se agrava se llama a Carabineros (Preferentemente plan cuadrante con el que se tiene desde antes contacto y conocen sistema del Centro de la Mujer). 4. Informar a las instancias que correspondan. 5. Abordar la situacin con las mujeres y ver compromisos de que no vuelva a suceder.
Las denuncias en este caso quedan a decisin de las involucradas. Este tipo de situaciones debe ser abordado comunitariamente y como una oportunidad educativa acerca de las relaciones interpersonales sanas. INTENTAR SEPARAR A LAS MUJERES QUE SE AGREDEN
Actividad N1:
Calmar la situacin e intentar separar a las mujeres. 120

Pedir colaboracin al resto de las mujeres para que no se involucren en la situacin.
Actividad N2:
LLAMAR A CARABINEROS
Solicitar autorizacin al Encargado/a de programa para llamar a Carabineros. Llamar a Carabineros y explicar la situacin. Tratar junto a ellos de calmar lo ocurrido.
Actividad N3: :
INFORMAR A LAS INSTANCIAS QUE CORRESPONDA
Encargado/a de programa informa de inmediato de lo ocurrido al Director Ejecutivo de Sede o Jefe Social Provincial. Ver en conjunto con Director Ejecutivo de Sede informe que se emitir y forma de entregarlo. Informar a supervisor Tcnico, a Tribunales o Fiscala.
Actividad N4:
ABORDAR SITUACIN CON LAS MUJERES
Realizar intervencin con las mujeres para abordar la situacin ocurrida y resolver el conflicto que origin la agresin. Abordar la situacin con todas las mujeres del Centro de la Mujer, ejemplificando formas ms adecuadas para resolver los conflictos, de manera de realizar prevencin de futuros incidentes como estos.
121

4. PROTOCOLO DE ACCIN EN CASO DE LLEGADA DE AGRESOR A CENTRO DE LA MUJER
PROTOCOLO DE ACCIN EN CASO DE LLEGADA DE AGRESOR A CENTRO DE LA MUJER

Fundacin:
Hogar de Cristo
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Lnea Temtica Mujer

Transversal
Ejecutor: Responsable:
Encargado/a Psiclogo/a
Material necesario:
de
Programa
y/o
Registro escrito de la situacin.

Objetivos:
Resguardar Proteccin de las mujeres y equipo del Centro de la Mujer.
Diagrama de accin
Se siguen los siguientes pasos: 1. No informar que la mujer est all, es decir, resguardar la informacin confidencial del proceso y las personas que se encuentran en la casa. 2. Llamar a Carabineros (Plan cuadrante) o a seguridad ciudadana 3. Mientras est afuera se evita que entre o salga alguien del Centro de la Mujer. 4. Llevar a la familia a un lugar seguro de la casa (por si reintenta entrar a la fuerza)
Corresponde hacer todo lo posible para evitar posible agresin y riesgo vital. Ninguna persona del Centro de la Mujer puede entregar informacin de las mujeres que ah son atendidas y del proceso realizado, sin una solicitud formal emanada de entidades pertinentes. RESGUARDAR CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCION
Actividad N1:
No entregar informacin de ningn tipo a ninguna persona. Hay entidades que s es pertinente que soliciten alguna informacin (tribunal, 122

fiscala, carabineros, etc.), pero deben pedirla de manera formal (mediante un oficio, escrito o carta formal). No basta que esta informacin sea solicitada telefnicamente o personalmente por alguien que dice representar a alguna de estas entidades; siempre se debe exigir la solicitud formal.
Actividad N2:
APOYO DE CARABINEROS
Solicitar rondas peridicas en caso de alguna sospecha de personas extraas cerca del Centro de la Mujer o claramente frente a la presencia de un agresor.
Actividad N3:
INFORMAR SITUACIN A LA MUJER
Ante la presencia del agresor en las cercanas del Centro de la Mujer, se informa a la mujer acerca de las estrategias de seguridad y proteccin que se adoptar, buscando en conjunto medidas adicionales.
123

5. PROTOCOLO DE ACOMPAAMIENTO ESPIRITUAL
PROTOCOLO DE ACOMPAAMIENTO ESPIRITUAL

Fundacin:
Hogar de Cristo
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Lnea Temtica Mujer

Transversal
Ejecutor:
Intervencin
Responsable:
Psicloga/o o Voluntario
Material necesario:
Lecturas Cantos Biblia CD porttil CD con reflexiones y cantos etc.

Objetivos:
Apoyar la situacin en que se encuentran las mujeres que viven Violencia Intrafamiliar a travs del acompaamiento espiritual personal y familiar.
Diagrama de accin
Se siguen los siguientes pasos: Definir y comprometer a quienes realizaran el acompaamiento espiritual. Inducir a los voluntarios de acompaamiento espiritual. Generar plan con actividades a desarrollar. Ejecutar actividades planificadas. Registrara actividad realizada. El Encargado/a de Programa es quien define quin realizar esta tarea. Preferentemente ser ejecutada por voluntarios y en conexin con la parroquia ms cercana. Los grupos de pastoral de las parroquias cercanas surgen como una oportunidad para cumplir con este protocolo, as como comunidades de CVX en las ciudades 124

donde existan comunidades Jesuitas, Centros de Padres de Colegios Catlicos y pastorales Universitarias. Se motiva a que las mujeres participen de estas actividades. Es una actividad voluntaria, no obligatoria. COMPROMETER DEFINIR Y COMPROMETER A ACOMPAAMIENTO ACOMPAAMIENTO ESPIRITUAL QUIENES REALIZARN EL
Actividad N1:
Psiclogo/a define y compromete a quienes realizarn el acompaamiento espiritual. Acuerda y genera compromiso de los voluntarios sobre das de visita al Centro de la Mujer.
Actividad N2:
INDUCIR A LOS VOLUNTARIOS DE ACOMPAAMIENTO ESPIRITUAL
Psiclogo/a realiza una induccin a los voluntarios que realizarn el acompaamiento espiritual sobre las mujeres. Quines son?; Cules son las principales problemticas?, etc.).
Actividad N3:
GENERAR PLAN CON ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Encargado/a de Programa, con apoyo de quienes realizan acompaamiento espiritual, genera un manual interno de actividades de pastoral y apoyo espiritual a desarrollar. Algunas de las actividades pueden ser: Conversaciones personales con las mujeres basadas en sus historias de vida, necesidades e intereses. Talleres grupales sobre diferentes temas de inters de las mujeres. Encuentros de Oracin. Oraciones diarias. Preparacin para el Bautismo y/o la Primera Comunin (para quienes lo deseen). Confesiones para quienes deseen recibirla. Participar de Misa mensual en la capilla cercana. Participacin en las celebraciones propias de los tiempos litrgicos. Lecturas bblicas. CD con reflexiones disponibles en CD porttil para uso de usuarios, etc.
Actividad N4:
EJECUTAR ACTIVIDADES PLANIFICADAS
Informar y Ejecutar las actividades planificadas para las mujeres.

Procedimiento N5:
REGISTRAR ACTIVIDAD REALIZADA
Registrar las actividades de acompaamiento espiritual en carpeta personal de cada mujer.
125

6. PROTOCOLO DE EMERGENCIA DE SALUD
PROTOCOLO DE EMERGENCIA DE SALUD

Fundacin:
Hogar de Cristo
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Lnea Temtica Mujer

Transversal
Ejecutor:
Intervencin
Responsable:
Educadora; Psiclogo/a
Material necesario:
Telfono Habilitado Documentos de usuario accesibles (cdula de identidad, cdula FONASA) Servicio de transporte Ficha Bsica.
Objetivos:
Resolver de manera rpida y oportuna la emergencia de salud de la mujer.
Diagrama de accin
Se siguen los siguientes pasos: Ver transporte y documentacin Traslado a Centro de Salud e informarse del diagnstico Informar a instancias que corresponda.
Preferentemente, una persona del equipo es quien debe acompaar a la persona al servicio de salud y a su regreso al Centro de la Mujer o a su casa. NO MEDICAR A LA USUARIA. TRANSPORTE VER TRANSPORTE Y DOCUMENTACION
Actividad N1:
Se gestiona transporte, pudiendo ser ambulancia, taxi u otro. Se define quin acompaa (Ver Normas y Lineamientos). Se prepara documentacin a llevar.
126

Actividad N2:
REALIZAR TRASLADO A SERVICIO DE SALUD
Se efecta el traslado al Servicio de Salud correspondiente. Se mantiene permanentemente informado de la situacin a Encargado/a de programa. Se debe esperar el diagnstico e indicaciones mdicas, antes de regresar a la Mujer al Centro de la Mujer o a su hogar.
Actividad N3:
AVISO DAR AVISO A QUIEN CORRESPONDA
Encargado/a de programa informa de lo ocurrido al Director Ejecutivo de Sede o Jefe Social Provincial. En caso de hospitalizacin, informar a supervisor Tcnico, a Tribunales o Fiscala, segn corresponda a la entidad derivadora. Encargado/a de programa informa de lo ocurrido a la familia.
127

7. PROTOCOLO DE DERIVACION Y COORDINACION CON REDES SOCIALES
PROTOCOLO DERIVACION Y COORDINACION CON REDES SOCIALES

Fundacin:
Hogar de Cristo
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Lnea Temtica Mujer

Transversal
Ejecutor:
Intervencin
Responsable:
Material necesario:
Gua de Derechos Sociales (www.mideplan.cl) Catastro de Redes sociales del Territorio y generales
Objetivos:
Realizar derivacin y coordinacin con redes de apoyo, con el fin de propiciar el acceso efectivo de las usuarias a dichos dispositivos. Realizar una efectiva, coordinada y pertinente derivacin. Identificar Programas u organismos Disponibles Conocer Organismos o Programas externos a Hogar de Cristo. Orientar a Mujer en la necesidad de acudir a organismo recomendado. Registrar derivaciones u orientaciones realizadas.
Diagrama de accin
Se busca trabajar coordinadamente con otros organismos, permitiendo con ello potenciar el trabajo que se efecta en el programa. Al coordinar acciones entre los distintos actores se espera: o acceder a la oferta de servicios y programas de entidades pblicas y privadas, o satisfacer sus derechos ciudadanos, mejorar sus condiciones de vida y o ampliar sus mbitos de participacin e inclusin social.
Actividad N1:
IDENTIFICAR PROGRAMAS U ORGANISMOS DISPONIBLES
Equipos de trabajo de cada unidad deben tener identificados los servicios, 128

programas u organismos disponibles en la comuna o regin. Elaborar un documento que contenga un catastro actualizado, propio de la unidad, con direccin, telfono de contacto y encargado de los programa en la comuna, atingente al trabajo con Mujeres Los mnimos dispositivos a identificar son: Servicio de salud primaria (Consultorio) Registro Civil e Identificacin DIDECO28 (Ficha de Proteccin Social, rea vivienda, entre otras) Carabineros / PDI29 COSAM30 Organizaciones de Mujeres Oficina de la Mujer del Municipio Centros de la Mujer o Casas de Acogida Otras ONGs o entidades que atiendan a la poblacin del programa.
Actividad N2:
CONOCER ORGANISMOS O PROGRAMAS EXTERNOS AL HOGAR DE CRISTO CRISTO
Luego de la identificacin de los organismos, se realiza un trabajo de conocimiento en profundidad sobre el quehacer de ste, a travs de reuniones, visitas y mesas de trabajo en conjunto con los equipos de los programas o servicios. El equipo del programa debe preparar una presentacin y documento que resuma el quehacer de la Unidad y el perfil de la poblacin atendida, en caso que los organismos no conozcan el actuar de ste.
Actividad N3:
ORIENTAR AL USUARIO/A EN LA NECESIDAD DE ACUDIR AL ORGANISMO RECOMENDADO
A partir de la identificacin de los organismos se realiza orientaciones y en algunos casos la derivacin pertinente a stos, segn metas del Plan intervencin individual.
Actividad N4:
REGISTRAR DERIVACIONES U ORIENTACIONES REALIZADAS
Registrar las derivaciones u orientaciones realizadas en Carpeta Personal de la Mujer. Registrar cada una de las gestiones, derivaciones y/u orientaciones entregadas a la usuaria, consignando fecha, motivo y resultados.
28 DIDECO: Direccin de Desarrollo Comunitario 29 PDI: Polica de Investigaciones 30 COSAM: Centro de Atencin de Salud Mental
129

8. PROTOCOLO DE EGRESO
PROTOCOLO DE EGRESO
Fundacin:
Hogar de Cristo
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Lnea Temtica Mujer

Transversal
Ejecutor:
Intervencin
Responsable:
Material necesario:
Oficina con privacidad acorde a la requerimientos Material de oficina y computador Telfono

Objetivos:
Formalizar el egreso de la mujer una vez que se han cumplido los objetivos del plan de intervencin individual, grupal y el proceso de seguimiento. Registrar Motivos de Egreso. Actividad grupal de Egreso de Programa en el Centro de la Mujer. Informar de egreso a entidad derivadora. Firma de documento de egreso. Cierre de carpeta personal. El proceso de egreso es el cierre definitivo del proceso de la Mujer en el programa y se inicia una vez que se han cumplido los objetivos del plan de Intervencin Individual y de las actividades grupales y se ha realizado el seguimiento respectivo. Tambin el egreso se produce por fallecimiento da la Mujer, por derivacin a otro programa, por decisin voluntaria o cuando se detecte mal uso o abuso de las prestaciones otorgadas. An cuando la Mujer decida voluntariamente abandonar el programa antes de cumplidos todos los objetivos del Plan de Intervencin individual, se entender como Egreso si ha cumplido al menos el 70% del PII; de lo contrario, se considera Desercin.
Diagrama de accin
130

Actividad N1:
REGISTRAR MOTIVOS DE EGRESO
En carpeta personal se completa ficha de egreso dejando establecido el motivo del egreso, lugar, persona y telfonos adonde egresa.
Actividad N2:
GRUPAL ACTIVIDAD GRUPAL DE EGRESO DE PROGRAMA EN EL CENTRO DE MUJER. LA MUJER.
Se realiza una actividad grupal de cierre que permita identificar y compartir los logros obtenidos, las dificultades superadas y los desafos futuros. En esta actividad participan mujeres y equipo.
Actividad N3:
INFORMAR DE EGRESO A ENTIDAD DERIVADORA.
Se elabora informe de egreso que explicita motivos del egreso, lugar de egreso y logros del plan de Intervencin. Se enva informe a la entidad derivadora correspondiente.
Actividad N4:
CARPETA FIRMA DOCUMENTO DE EGRESO31 Y CIERRE DE CARPETA
Se solicita a la mujer la firma del documento de Egreso o Desercin, segn corresponda, indicando fecha, motivo y lugar de egreso. Firma tambin persona del equipo. Se archiva documento en carpeta personal y se cierra carpeta. Registrar informacin de egreso en SGS.
31 Se firma carta de egreso o desercin segn corresponda. Ver anexo 9.
131

ANEXO N9: FORMULARIOS Y DOCUMENTOS TIPO CENTRO DE LA MUJER Utilizar este modelo de Oficio para responder a cualquier entidad que haya derivado a mujeres al Centro de la Mujer. Este formato es una propuesta que se puede adecuar para cada entidad derivadora. En caso de Fiscala o Tribunales hay que incorporar datos de la Causa (N, motivo, etc.)
RESPUESTA POR OFICIO N_____

Fecha: Nombre Mujer Postulante: ___________________________________________________________ RUT Mujer Postulante: Entidad derivadora: Responsable Derivacin: ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________
Estimado Seor(a): En relacin a la postulacin de _________________________________________________________ se informa respetuosamente que ha sido ___________________________ (ingresada / no aceptada), dado que __________________________________________________________________ (cumple el perfil del programa Centro de la Mujer y en caso que no lo cumple indicar motivo). Es todo cuanto puedo informar a Usted.
Se despide atentamente,
(Nombre Encargado/a del programa) Jefa de Programa Centro de la Mujer (Nombre Centro de la Mujer) Fundacin Hogar de Cristo
132
LISTADO DE BENEFICIO POR REALIZAR DENUNCIA POR VIOLENCIA INTRAFAMILIAR

Durante la etapa de Intervencin, se orienta a la Mujer a que efecte la denuncia por Violencia Intrafamiliar y se le explica los beneficios y consecuencias de esta accin. La vctima generalmente es la Mujer. Sin embargo, cuando los nios y nias tambin son agredidas, la Fiscala tambin puede formalizarlos como vctimas; de esta manera cuentan con los mismos beneficios de la madre y llevan un proceso legal paralelo al de ella. Los beneficios y dispositivos que se activan una vez ingresada la(s) vctima(s) al programa Centro de la Mujer son: privadas: Posibilidad de atencin psiquitrica o psicolgica en instituciones privadas La vctima cuenta con aproximadamente 12 sesiones de atencin costeadas por la URAVIT. Es esa entidad la que define si corresponde esta atencin y qu institucin entregar la prestacin. Posibilidad ellas: Posibilidad de terapias de reparacin o acceso ms expedito a ellas La vctima puede acceder a terapias de reparacin en centros en convenio con las URAVIT. Es esa entidad la que define si corresponde esta atencin y qu institucin entregar la prestacin. ellos: Compra de medicamentos o parte de ellos La URAVIT puede costear las recetas entregadas por los profesionales de los centros en convenio. Es esa entidad la que define si corresponde esta prestacin. vctimas ctimas: Traslado de vctimas La URAVIT proporciona taxis en caso de requerir traslado a alguna audiencia o a algn sitio en donde requiera proteccin. Entrega vctima ctima: Entrega de telfono celular a la vctima esto como forma de tener comunicacin expedita entre los profesionales de la URAVIT y la vctima.
133

CARTA COMPROMISO
CENTRO DE LA MUJER: _____________________________
(Nombre del Programa)
El Equipo de trabajo de este Centro de la Mujer, representado por tu acompaante de proceso _________________________________________________________, te da la bienvenida y te acoge afectuosamente a ti __________________________________________________________________. Al iniciar tu estada en este Centro de la Mujer, nuestro equipo se compromete a apoyarte en la decisin de ingresar y brindarte atencin psicosocial durante el tiempo que dure tu permanencia. Yo, ________________________________________________________________________________, declaro que ingreso libre y voluntariamente al Centro de la Mujer _____________________________ programa ambulatorio para Mujeres en situacin de violencia intrafamiliar, del Hogar de Cristo, con el fin de recibir apoyo y orientacin para salir de mi situacin de violencia y para elaborar un nuevo proyecto de vida. Me comprometo sinceramente a: 1. No permitir que la violencia contine daando a mi familia. 2. Esforzarme para que las relaciones con las personas del Centro de la Mujer sean sinceras, respetuosas y libres de violencia. 3. Respetar las reglas y acuerdos del Centro de la Mujer. 4. Participar activamente en todas las actividades que me ofrece el Centro de la Mujer, dedicando tiempo, energa y mi mejor esfuerzo. 5. Cumplir las normas establecidas en el Centro de la Mujer. En este acto declaro que he recibido el REGLAMENTO INTERNO: Responsabilidades, Derechos y Prohibiciones.
MUJER (firma) Nombre: RUT: Nombre: RUT:
por CENTRO DE LA MUJER (firma)
En______ciudad_______, a ____ de ______________ de 200__,
134

REGLAMENTO INTERNO
DERECHOS, RESPONSABILIDADES Y PROHIBICIONES CENTRO DE LA MUJER: _____________________________
DERECHOS 1. Todas las mujeres del Centro de la Mujer tienen derecho a jugar un rol protagnico en su proceso para salir de la situacin de violencia y para elaborar un nuevo proyecto de vida, por ejemplo, participando en la elaboracin del Plan de Intervencin Individual, identificando medidas de proteccin, evaluando los servicios que el programa ofrece, etc. 2. Todas las personas del Centro de la Mujer (mujeres, trabajadores/as, voluntarios/as, etc.) tienen derecho a recibir un trato respetuoso de parte de los dems miembros del programa. 3. Todas las mujeres del Centro de la Mujer tienen derecho a exigir las atenciones o prestaciones definidas en su Plan de Intervencin Individual (atencin psicolgica, social, legal, educativa, etc.). 4. Todas las mujeres tienen derecho a participar de actividades de recreacin y esparcimiento. 5. Todas las mujeres del Centro de la Mujer tienen derecho a emitir su opinin y a presentar sugerencias. Pueden expresarlas en las reuniones de evaluacin, en el libro de sugerencias y/o reclamos o bien en forma directa al equipo del Centro de la Mujer. 6. Las mujeres tienen derecho a que se mantenga bajo confidencialidad su presencia en el Centro de la Mujer y a que se entregue dicha informacin a las autoridades competentes, respetando las formalidades establecidas. RESPONSABILIDADES 1. Cada mujer se hace responsable de participar activamente en las actividades establecidas en su Plan de Intervencin Individual y Grupal (terapias, entrevistas, talleres, etc.). 2. Cada Mujer es responsable de resguardar la confidencialidad de la informacin de los procesos personales realizados en el Programa. Debe evitar entregar cualquier otra informacin que pueda perjudicarla a ella y a las dems mujeres del Programa. 3. Cada Mujer se debe responsabilizar de hacer un adecuado uso de los espacios y recursos del Centro de la Mujer, cuidando la infraestructura y no malgastando ni dando uso indebido a los insumos entregados (materiales para talleres, mercadera, ayuda econmica, etc.). PROHIBICIONES 1. En este Centro de la Mujer no se permite hacer amenazas de dao fsico, verbal ni ningn acto de agresin contra cualquier integrante del programa (mujeres, trabajadores/as, voluntarios/as, etc.) 135

2. Est estrictamente prohibido el consumo de alcohol y/o drogas al interior del Centro de la Mujer. El incumplimiento de cualquiera de las normas establecidas en este Reglamento Interno dar origen a medidas educativas, las que sern definidas por el equipo del programa, en funcin del diagnstico, tiempo de estada, contexto, tipo y gravedad de la falta.
136

PLAN DE INTERVENCIN INDIVIDUAL (PII)
EJEMPLO Nombre: RUT: Derivado por Fiscala: Fecha de Ingreso : OBJETIVOS OBJETIVOS XXXXXXXXXX X.XXX.XXX-X Fiscala XXXX XX/XX/XXXX INTERVENCIONES
1- Contencin emocional. 2- Psicodiagnstico. 3- Apoyo psicolgico. Resignificacin experiencia de VIF.
RESP. RESP.
PLAZOS 1 semana. 2 semana. Desde la 3 semana. Frecuencia: 1 x sem. 8-10 sesiones. Desde la 3 semana
rea Psicolgica Objetivos:
4- Incluir a terapia grupal de reparacin de VIF. 5- Evaluacin de tratamiento psiquitrico. 6- Derivacin a psicoterapia de reparacin, de acuerdo a psicodiagnstico. 7- Derivacin a psiquiatra. 1- Derivacin insercin sistema de salud primario. 2- Contactarse con redes familiares e incorporar antecedentes familiares que aporten en el proceso. 3- Vincularse con redes institucionales locales que favorezcan su reinsercin. 4- Orientacin y acompaamiento en la insercin laboral.
Psicloga Encargado/a del programa Aboga do
rea Social Objetivos:
1 semana Semana XX
Area Legal Otras
1- Asesora individual en materias relacionadas con la Causa por violencia intrafamiliar
Sntesis Plan de Intervencin (objetivos, metodologa, resultados esperados, plazos, etc.)
137

CARTA DE EGRESO
CERTIFICADO DE CONFORMIDAD AL EGRESO CENTRO DE LA MUJER: _____________________________
Yo, ________________________________________________________________________________, nacionalidad ________________________, cdula de identidad N (u otra) ____________________, mayor de edad, con domicilio en ________________________________________________________ _____________________________________________________________, declaro que: Con fecha____________________, dejo de participar en el Centro de la Mujer _________________________________ programa perteneciente a la Fundacin Hogar de Cristo, en el cual estuve desde el _____________________, por _______ meses. Considero que ya se han cumplido las actividades y objetivos de mi Plan de Intervencin Individual y/o Grupal, que me ha orientado para salir de la situacin de violencia intrafamiliar y para elaborar un nuevo proyecto de vida, por lo cual me siento preparada para egresar del programa. En seal de conformidad y no teniendo ninguna queja ni reclamo que efectuar, se firman dos ejemplares de esta carta, quedando uno en poder de cada parte.
MUJER (firma) Nombre: RUT:
REPRESENTANTE DEL EQUIPO (firma) Nombre: RUT: En______ciudad_______, a ____ de ______________ de 20___,
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CARTA DE DESERCION
CENTRO DE LA MUJER: _____________________________
Yo, ________________________________________________________________________________, nacionalidad ________________________, cdula de identidad N (u otra) ____________________, mayor de edad, con domicilio en ________________________________________________________ _____________________________________________________________, declaro que: An cuando no se han cumplido todas las actividades y objetivos de mi Plan de Intervencin Individual y/o Grupal, con fecha____________________, me retiro voluntariamente de este Centro de la Mujer, perteneciente a la Fundacin Hogar de Cristo, en el cual estuve desde el _____________, por _______ meses. Mis motivos para dejar el programa son: 1. _________________________________________________________________________________ 2. _________________________________________________________________________________ 3. _________________________________________________________________________________
En seal de conformidad y no teniendo ninguna queja ni reclamo que efectuar, se firman dos ejemplares de esta carta, quedando uno en poder de cada parte.
MUJER (firma) Nombre: RUT:
REPRESENTANTE DEL EQUIPO (firma) Nombre: RUT: En______ciudad_______, a ____ de ______________ de 200__,
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ANEXO N10: PRESTACIONES QUE SE ENTREGAN EN CENTRO DE LA MUJER PRESTACIONES TALLERES: Taller de Resolucin Alternativa de Conflictos, dirigido a jvenes de ambos sexos. Taller de Prevencin de la Violencia Contra la Mujer, dirigido a mujeres de distintas edades. Formacin de Monitores/as en Gnero y Violencia, dirigido a jvenes y adultos de ambos sexos. Charlas en temtica Violencia Intrafamiliar y Ley de Violencia Intrafamiliar, dirigido a grupos organizados. Sensibilizacin a la comunidad a travs de medios de comunicacin y en operativos con otras instituciones. CAPACITACIN: Capacitacin (actividad de formacin de al menos 12 horas cronolgicas de duracin) dirigida a funcionarios pblicos y privados, integrantes de organizaciones comunitarias en el mbito de Violencia Intrafamiliar, Ley de Violencia Intrafamiliar, Gnero, Victimizacin secundaria, Primera Acogida, entre otros. Formacin de monitores jvenes hombres y mujeres, de enseanza media y universitaria en aspectos de Gnero y violencia de gnero. INTERVENCIN EN CRISIS: contencin y primera ayuda psicolgica que se brinda a una persona para enfrentar un suceso traumtico, de modo que la probabilidad de efectos negativos se aminore y se incremente la probabilidad de crecimiento. PSICOTERAPIA DE APOYO: contencin y orientacin clnica realizada por el psiclogo/a del equipo, como preparacin para que inicie una terapia reparatoria. INTERVENCIN GRUPAL: Atencin grupal de Acogida: acogida y contencin a mujeres que viven violencia intrafamiliar. Atencin grupal de Apoyo: atencin grupal reparatoria, con especial nfasis en el empoderamiento de mujeres que viven violencia intrafamiliar.
APOYO PSICOSOCIAL
PSICOEDUCACIN
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PRESTACIONES MBITO JUDICIAL: apoyo en demandas por violencia intrafamiliar, por pensiones alimenticias, regulacin de visitas, etc. Patrocinio de causas por Violencia Intrafamiliar en Tribunales de Familias y Fiscala. Elaboracin de Informes de Atencin como pruebas testimoniales en tribunales. Talleres informativos a las mujeres de temas relacionados con el Sistema de Proteccin de Violencia Intrafamiliar y temas de familia atingentes. ORIENTACIN E INFORMACIN SOCIAL: Asesora y orientacin sobre violencia intrafamiliar, temticas sociales (acceso a redes sociales y beneficios que brindan).
APOYO PSICOSOCIAL O MA TE
COORDINACION CON INSTITUCIONES PBLICAS O PRIVADAS: Coordinacin y solicitud de atenciones en los diversos servicios de acuerdo a cada situacin. Acompaamiento y asesora a la Red Violencia Intrafamiliar. Participacin en consejos consultivos y mixtos de los Centros de Atencin Primaria de Salud, y mesa de orientadores. HERRAMIENTAS DE HABILITACIN LABORAL: Apresto laboral que permita a la Mujer enfrentarse de forma adecuada a un trabajo o a la bsqueda del mismo: taller, orientacin, currculo, inscripcin OMIL, preparacin entrevista, etc. Adems, instancias de formacin en algn oficio o tcnica que le permita generar ingresos. Ejemplos: peluquera, pastelera, etc. HERRAMIENTAS PARA LA VIDA. TALLERES COMPLEMENTARIOS: Instancia de : formacin que entrega informacin y competencias a las mujeres en diversos mbitos que permitan el desarrollo de factores protectores y un adecuado ejercicio de sus derechos: Taller de Desarrollo Personal Taller de Autoestima Taller de Derechos de las mujeres Taller de Manualidades Otros talleres que pueda incorporar el programa, orientados al desarrollo de capacidades ACTIVIDADES PASTORALES: Coordinacin de actividades pastorales donde las usuarias puedan participar o recibir acompaamiento. APORTE PARA TRASLADO: Aporte en dinero para pagar los pasajes para el traslado al Centro de la Mujer donde recibe Atencin (prevencin terciaria).
ES PIR ITU AL
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ANEXO N11: DESCRIPCIONES DE CARGO TRABAJADORES REMUNERADOS Nombre del Cargo: JEFE PROGRAMA SOCIAL (Cod. 5020) Encargado Programa Social I (Cod. 5030) Encargado Programa Social II (Cod. 5040) Programa: MUJER - CENTRO DE LA MUJER
Puesto del que depende: Director Ejecutivo Social de Sede DESCRIPCIN GENRICA: Responsable de coordinar, ejecutar, controlar la implementacin de la planificacin del Programa Social y evaluar los resultados de su Unidad. Responsable de administrar y gestionar el funcionamiento de su unidad, como tambin de la administracin de su presupuesto y obtencin de recursos propios. NATURALEZA Y ALCANCE: El cargo es de coordinacin y control de la Unidad Centro de la Mujer asignada, adems de formar parte del equipo psicosocial del programa. El cargo es de ejecucin bajo dependencia del Jefe Social Provincial o Director Ejecutivo de Sede. FINALIDADES: 1) Garantizar el buen funcionamiento de la Unidad a su cargo, a travs de la supervisin permanente, controlando la implementacin de los estndares establecidos por el Programa Social, y de acuerdo a las polticas y lineamientos fijados en el Modelo Tcnico. 2) Garantizar la acogida y atencin eficiente y oportuna de los usuarios de la unidad a su cargo, de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por la Jefatura, la legislacin y normativa vigente. 3) Gestionar eficientemente los recursos humanos puestos a su disposicin, velando por su desarrollo profesional, valrico y personal, a fin de lograr los objetivos fijados por la Jefatura, la legislacin y la normativa vigente. 4) Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Jefatura. 5) Asegurar las condiciones necesarias para que los trabajadores remunerados y voluntarios encuentren en los programas bajo su jurisdiccin, el lugar idneo para expresar su solidaridad y capacidad de servicio de acuerdo a las polticas del Hogar de Cristo.
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ACTIVIDADES PRINCIPALES 1) Garantizar el buen funcionamiento diario del Centro de la Mujer. Responsable de dirigir y gestionar el programa y equipo de acuerdo a los lineamientos Institucionales del Modelo Tcnico, resguardando el cumplimento del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, manual de procedimientos, protocolos e instrucciones especficas. a. Disea, implementa y controla las modalidades de funcionamiento interna que respondan a las necesidades de su poblacin asignada. b. Controla la aplicacin de los procedimientos y estndares de calidad en la atencin a usuarios. c. Realiza registro de informacin. d. Supervisa la realizacin realiza directamente las inducciones al personal que ingresa a la Unidad, no slo en los aspectos tcnicos, sino tambin en la transmisin de la misin y valores del HC y los especficos de la Unidad. 2) Liderar el equipo de trabajo del programa, velando porque las intervenciones con los usuarios, sean realizadas de acuerdo al modelo tcnico respectivo a. Controla la aplicacin de los procedimientos y estndares de calidad en la atencin a usuarios. b. Participa en la elaboracin de los Diagnsticos psicosociales c. Participa en elaboracin de planes de intervencin. d. Interviene con la familia, para facilitar, apoyar, acompaar y realizar las gestiones necesarias para llevar a cabo el cumplimiento de los planes de intervencin. e. Elabora de informes. f. Apoya la intervencin en Prevencin y Capacitacin (si corresponde) 3) Gestionar eficientemente los recursos humanos puestos a su disposicin, velando por su desarrollo profesional, valrico y personal, a fin de lograr los objetivos fijados por la DSRM, las polticas generales del HC, la legislacin y la normativa vigente. a. Lidera, supervisa y controla los equipos de trabajo de su Unidad. b. Establece normas tcnicas y administrativas de funcionamiento de cada unidad. c. Participa activamente en reuniones peridicas de equipo de programas, unidades y rea. d. Promueve y/o realiza actividades de capacitacin para trabajadores permanentes y voluntarios.
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e. Evala peridicamente el desempeo del personal a su cargo, dando oportuna retroalimentacin a cada uno de sus trabajadores y proponiendo acciones que permitan su mejoramiento continuo. f. Estudia si tiene el personal adecuado, en cantidad y calidad, y proponer las plantas necesarias para el correcto funcionamiento de los distintos programas. g. Administra el presupuesto de recursos humanos asignado a su rea. 4) Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los lineamientos fijados institucionalmente. a. Elabora el presupuesto en base a las necesidades de su Unidad. b. Controla mensualmente el cumplimiento del presupuesto financiero, a nivel de las unidades y programas, procurando la optimizacin de los recursos puestos a su disposicin. c. Asegurar la asignacin de recursos econmicos a aquellos programas con mayor rentabilidad social, y que estn dentro de las prioridades sociales o lneas de accin definidas por la DSRM. d. Controla el cumplimiento administrativo de los protocolos tendientes a la cautela y conservacin de los activos fsicos utilizados por cada programa y unidad a su cargo. 5) Asegurar las condiciones necesarias para que los trabajadores remunerados y voluntarios encuentren en los programas bajo su jurisdiccin, el lugar idneo para expresar su solidaridad y capacidad de servicio de acuerdo a las polticas del Hogar de Cristo. a. Promueve la incorporacin de voluntarios en la unidad. b. Velar por un buen clima laboral para trabajadores remunerados y voluntarios permitiendo el desarrollo personal. 6) Responsable de la coordinacin con la Direccin Regional de SERNAM o SENAME si corresponde (en lo referido a temas del programa) 7) Responsable de la coordinacin y articulacin institucional del Centro de la Mujer con instituciones pblicas y privadas, (Fiscala, Policas, Ministerio Pblico, Sistema de Salud, Colegios, entre otros).
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RELACIONES Con los superiores PUESTO DE TRABAJO Director Ejecutivo de Sede FRECUENCIA Reuniones mensuales y variables para temas especficos. Contacto por mail y telefnico frecuente. Reuniones mensuales para formalizar asesoras Contacto mail y telefnico frecuente OBJETIVO (PARA QU) Solicitar asesora, intercambiar informacin, reflexin y seguimiento de situaciones y recibir instrucciones. Para recibir asesora, intercambiar informacin, reflexin, seguimiento de situaciones.
Asesor Temtico Mujer Nacional Con los pares PUESTO DE TRABAJO Jefes de Programas Sociales Centros de la Mujer / Encargados Programas Sociales I Jefes de Programas Sociales (Salud, Hospedera, etc.) Jefes Administracin y rea de Personas Pastoral
FRECUENCIA Mensual Variable individual Segn necesidad. Segn necesidad Segn necesidad
OBJETIVO (PARA QU) Definir procedimientos y coordinaciones entre reas para optimizar la atencin de los usuarios. Tratamiento de temas especficos comunes Coordinar trabajo en red. Coordinar acciones que faciliten la gestin del recurso humano y material del rea. Coordinar acciones de esa unidad a jefe, trabajadores y usuarios del rea.
Otras relaciones (exterior, comits, etc.) PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA
Con organismos del Estado y de la sociedad civil relacionados con la temtica de Programa / Unidad
Segn necesidad
OBJETIVO (PARA QU) - Organizar acciones conjuntas - Informar, dar a conocer situacin de los usuarios y modalidades de atencin de los programas del rea. - Crear y desarrollar actividades especficas en torno a temas de inters comn. - Obtener y actualizar informacin pertinente - Coordinar y complementar acciones en beneficio de los usuarios 145

LIMITES DE AUTORIDAD El cargo tiene las atribuciones para: Seleccionar y contratar a las personas que ocuparn los cargos previamente autorizados en el presupuesto anual, y habiendo pasado los procesos definidos y aplicados por el equipo de la Gerencia de Personas Amonestar, reconocer al personal de la unidad Solicitar la desvinculacin a trabajadores, previo visto bueno de la Coordinacin y Direccin Social RM y en coordinacin con Gerencia de Personas. Proponer las reasignaciones de montos presupuestarios a la Coordinacin, de acuerdo a la realidad de la Unidad. Representar al HC en eventos privados (exposiciones en Congresos u otros) previo visto bueno de la Coordinacin.
RITMO DE LAS ACTIVIDADES Las actividades relacionadas con la operacin de las unidades / programas se realizan de lunes a viernes, con jornada de 45 horas semanales, tanto en terreno como en ambiente de oficina. Aunque frente a dificultades en la Unidad debe estar de llamado las 24 horas.
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Nombre del puesto: Programa: Puesto del que depende: DESCRIPCIN GENRICA: Responsable de diagnosticar, tratar y derivar adecuadamente a los usuarios de los programas del Hogar de Cristo en el que se desempea, con el fin de contribuir a un servicio de salud integral de stos, segn lineamientos del Modelo Tcnico. NATURALEZA y ALCANCE: Dependiente del Jefe de Programa Social, en la lnea de accin de contribucin a la salud de los usuarios del programa a travs de un adecuado diagnstico, contencin, tratamiento y derivacin a instancias adecuadas para la restitucin de la salud integral de los mismos. FINALIDADES: 1. Colaborar desde su especifico mbito de accin a la salud integral de los usuarios respectivos, siguiendo los lineamientos, estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. 2. Evaluar los procesos de desarrollo evolutivos de usuarios respectivos, conteniendo y tratando las situaciones de crisis, de acuerdo a los lineamientos fijados por la jefatura, la legislacin y normativa vigente. 3. Gestionar adecuadamente los recursos humanos puestos a su disposicin, velando por su desarrollo profesional, valrico y personal, a fin de lograr los objetivos fijados por la Jefatura, la legislacin y normativa vigente. 4. Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los objetivos del Programa. ACTIVIDADES PRINCIPALES 1. Colaborar desde su especifico mbito de accin a la salud integral de los usuarios respectivos a travs de un adecuado diagnstico, contencin y tratamiento, de acuerdo a las necesidades reflejadas por el diagnstico, siguiendo los lineamientos, estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. 2. Evaluar los procesos de desarrollo evolutivos de usuarios respectivos, conteniendo y tratando las situaciones de crisis, de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos PSICLOGO(A) (Cod. 7011) MUJER CENTRO DE LA MUJER Jefe Programa Social / Encargado Programa Social I
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por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. a. Forma parte del equipo psicosocial b. Participa en la elaboracin de los Diagnsticos psicosociales c. Participa en elaboracin de planes de intervencin. d. Realiza acciones de contencin en situacin de crisis en las y los usuarios. e. Realiza intervencin psicolgica individual. f. Realiza intervencin psicolgica grupal g. Implementar y conducir grupos teraputicos. h. Elaboracin de informes. i. Registro de informacin.
3. Gestionar eficientemente las redes de apoyo, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los objetivos del Programa. a. Interviene con la familia, para facilitar, apoyar, acompaar y realizar las gestiones necesarias para llevar a cabo el cumplimiento de los planes de intervencin. b. Activacin, fortalecimiento y/o creacin de redes primarias de apoyo y proteccin. RELACIONES Con los superiores PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario a travs de conversaciones informales. Semanal en reuniones tcnicas. Trimestral en jornadas de reflexin. OBJETIVO (PARA QU) Recibir instrucciones, socializar informacin relevante y lineamientos, realizar requerimientos, reflexionar
Jefe Programa Social
Con los pares PUESTO DE TRABAJO Abogado/a de la Unidad donde se desempea. FRECUENCIA Variable segn necesidad. OBJETIVO (PARA QU) Definir procedimientos y coordinaciones entre unidades para optimizar la atencin de los usuarios, Tratamiento de temas especficos comunes.
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Psiclogos de otras unidades del HDC. Variable segn necesidad. Definir procedimientos y coordinaciones entre unidades para optimizar la atencin de los usuarios, Tratamiento de temas especficos comunes.
Otras relaciones (exterior, comits, etc.) PUESTO DE TRABAJO Educadoras, Monitoras y voluntariado en general LIMITES DE AUTORIDAD El cargo tiene las atribuciones para: Solicitar a los Jefes de Programa Social amonestaciones o reconocimiento del personal del Centro de la Mujer. Representar al HC en eventos privados (exposiciones en Congresos u otros) previo visto bueno de la jefatura. Toma decisiones inherentes a la profesin de psiclogo, frente a la atencin del usuario del programa. FRECUENCIA Diario Semanal en reuniones tcnicas OBJETIVO (PARA QU) Intercambiar informacin, realizar asesora, coordinacin de las actividades, reflexionar
RITMO DE LAS ACTIVIDADES Las actividades relacionadas con la operacin de las unidades / programas se realizan de lunes a viernes, con jornada de 45 horas semanales.
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Nombre del puesto: Programa: ABOGADO/A (Cod. 6023)
MUJER CENTRO DE LA MUJER
Puesto del que depende: Jefe Programa Social / Encargado Programa Social I DESCRIPCIN GENRICA: Es responsable de entregar atencin integral en forma directa e indirecta en el mbito jurdico a los usuarios de los programas del Hogar de Cristo en el que se desempea, segn lineamientos del Modelo Tcnico. NATURALEZA y ALCANCE: El cargo es de gestin y ejecucin de asistencia jurdica segn necesidades, su mbito de accin es con los usuarios que atiende la Unidad en la que se desempea. FINALIDADES: 1. Brindar apoyo jurdico, de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. 2. Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los objetivos del Programa. ACTIVIDADES PRINCIPALES 1. Brindar apoyo jurdico, tanto directamente como creando contactos, de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. a. Brindar asesora jurdica a mujeres atendidas por el Centro de la Mujer y la Casa de Acogida y asumir el patrocinio de la mujer vctima de delitos asociados a violencia intrafamiliar. b. Facilitar las coordinaciones con Instituciones y profesionales del rea jurdica que otorgan atencin legal gratuita y fortalecer el trabajo coordinado con el sector judicial. c. Participar en las labores de Capacitacin y Psicoeducacin que realiza el Centro de la Mujer relacionadas con temas legales.
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RELACIONES Con los superiores PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario a travs de conversaciones informales. Semanal en reuniones tcnicas. Trimestral en jornadas de reflexin. OBJETIVO (PARA QU) Recibir instrucciones, socializar informacin relevante y lineamientos, realizar requerimientos, reflexionar.
Con los pares PUESTO DE TRABAJO
FRECUENCIA
Psiclogo de la Unidad donde se desempea.
Variable segn necesidad.
OBJETIVO (PARA QU) Definir procedimientos y coordinaciones entre unidades para optimizar la atencin de los usuarios. Tratamiento de temas especficos comunes.
Otras relaciones (exterior, comits, etc.) PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario Personal trato directo Semanal en reuniones tcnicas LIMITES DE AUTORIDAD El cargo tiene las atribuciones para:
OBJETIVO (PARA QU) Intercambiar informacin, realizar asesora, reflexionar
Solicitar a los Jefes de Programa Social amonestaciones o reconocimiento del personal del Centro de la Mujer. Toma decisiones en relacin a su funcin frente a la atencin del usuario del programa.
RITMO DE LAS ACTIVIDADES Servicio prestado por causas. Puede ser cubierto por redes o por voluntariado, excepto en programas ejecutados en convenio con SERNAM, que exige contratacin de media jornada de abogado/a, de lunes a viernes, por 22,5 horas semanales.
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Nombre del puesto: Programa: ADMINISTRATIVO/A (Cod. 9020)
MUJER CENTRO DE LA MUJER
Puesto del que depende: Jefe Programa Social / Encargado Programa Social I DESCRIPCIN GENRICA: Es responsable de Ejecutar labores administrativas y colaborar en la intervencin que se realiza en los programas del Hogar de Cristo en el que se desempea, segn lineamientos del Modelo Tcnico. NATURALEZA y ALCANCE: El cargo es de ejecucin de labores administrativas y colaboracin en la intervencin que se realiza el programa. FINALIDADES: 1. Desarrollar las labores administrativas y de apoyo a la intervencin, segn requerimiento del equipo tcnico y de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los objetivos del Programa.
2.
ACTIVIDADES PRINCIPALES 1. Desarrollar las labores administrativas y de apoyo a la intervencin, segn requerimiento del equipo tcnico y de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. a. Realizar tareas administrativas y de apoyo a la intervencin, segn requerimiento del equipo tcnico. b. Encargado/a de apoyar el funcionamiento del Centro de la Mujer. c. Encargado/a de apoyar el cumplimiento del Reglamento Interno del Centro de la Mujer d. Enva y recepciona documentacin. e. Registro de informacin.
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RELACIONES Con los superiores PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario a travs de conversaciones informales. Semanal en reuniones tcnicas. Trimestral en jornadas de reflexin. OBJETIVO (PARA QU) Recibir instrucciones, socializar informacin relevante y lineamientos, realizar requerimientos, reflexionar.
Otras relaciones (exterior, comits, etc.) PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario Personal trato directo Semanal en reuniones tcnicas LIMITES DE AUTORIDAD El cargo tiene las atribuciones para:
OBJETIVO (PARA QU) Intercambiar informacin, realizar asesora, reflexionar
Toma decisiones en relacin a sus funciones y dentro del lineamiento del Encargado/a de Programa.
RITMO DE LAS ACTIVIDADES El programa ejecutado en convenio con SERNAM exige contar con un Asistente Administrativo jornada completa, el que NO es costeado por la subvencin, sino que es responsabilidad del ejecutor. Si el programa no es ejecutado en convenio con SERNAM, este cargo podra ser cubierto por uno o ms voluntarios. La ejecucin de labores administrativas no requiere necesariamente de contar con apoyo en jornada completa.
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Nombre del puesto: Programa: MONITOR/A (Cod. 8020) MUJER CENTRO DE LA MUJER
Puesto del que depende: Jefe Programa Social / Encargado Programa Social I DESCRIPCIN GENRICA: Responsable de acoger y asegurar apoyo psicosocial a las usuarias incorporadas a los programas de Centro de la Mujer. Para ello debe desarrollar todas las gestiones de contacto, acogida, acompaamiento y vinculacin familiar, segn lineamientos del Modelo Tcnico. NATURALEZA y ALCANCE: El cargo es de ejecucin de labores administrativas y colaboracin en la intervencin que se realiza el programa. FINALIDADES: 1. Garantizar el ptimo funcionamiento del programa de la Unidad correspondiente de acuerdo a los lineamientos fijados por el equipo tcnico y colaborar con la intervencin que se realiza en la Unidad siguiendo los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. 2. Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los objetivos del Programa. ACTIVIDADES PRINCIPALES a. Apoyar el trabajo con las redes que asesora el Centro. b. Realiza talleres del grupo apoyo. c. Acompaa a los grupos de autoayuda y acogida. d. Colabora en el seguimiento de mujeres egresadas. RELACIONES Con los superiores PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario a travs de conversaciones informales. Semanal en reuniones tcnicas. Trimestral en jornadas de reflexin. OBJETIVO (PARA QU) Recibir instrucciones, socializar informacin relevante y lineamientos, realizar requerimientos, reflexionar.
Encargado/a de Programa Social
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Con los pares PUESTO DE TRABAJO Monitora Social FRECUENCIA Diaria en conversaciones informales Semanal en reuniones tcnicas OBJETIVO (PARA QU) Intercambiar informacin, retroalimentar y enriquecer la gestin, reflexionar
LIMITES DE AUTORIDAD El cargo tiene las atribuciones para: Proponer aportes que enriquezcan las intervenciones. Representar al HC en eventos privados (exposiciones en Congresos u otros) previo visto bueno de la jefatura. Toma decisiones en relacin a sus funciones y dentro del lineamiento del Jefe de Unidad.
RITMO DE LAS ACTIVIDADES Las actividades relacionadas con la operacin de las unidades / programas se realizan de lunes a viernes.
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ANEXO N12: DEPENDENCIAS / INFRAESTRUCTURA CENTRO DE LA MUJER NOMBRE DEL RECINTO DESCRIPCION Y CARATERISTICAS Espacio que facilita el trabajo propio del encargado/a, adems de la realizacin de entrevistas. Se sugiere que sea un lugar luminoso, con buena ventilacin y adecuada calefaccin. EQUIPAMIENTO Y CAPACIDAD Con capacidad para 1 escritorio, 1 silla c/ruedas, 1 mesa de reunin pequea, 1 computador con conexin a correo institucional, Internet y SGS, 1 telfono, 1 impresora, telfono, 4 sillas, 1 mueble tipo biblioteca. Con capacidad para 3 personas, 1 escritorio, 1 silla c/ruedas, 2 sillas de atencin usuarios/as. Programa 50 usuarias = 1 of. Programa 100 usuarias = 2 oficinas 1 silla por persona, mesa de reunin, mueble con llave para documentos, PC con correo, Internet y SGS, mueble tipo biblioteca, lockers monitores/as y voluntarios/as. Programa 50 usuarias = 1 of. para 4 personas Programa 100 usuarias = 1 oficina para 5 personas. Sala equipada con una mesa, un pizarrn y sillas o sillones para cada participante. Sillas o sillones. Capacidad para 10 personas. Equipada con 1 lavaplatos, 1 mueble o mesa, 1 microondas, 1 refrigerador, 1 hervidor, 156
OFICINA ENCARGADO/A DE PROGRAMA
OFICINA DE ENTREVISTA
Oficina para atencin teraputica individual o para entrevistas. Con aislacin acstica y visual. Espacio protegido y acogedor, que favorezca el dilogo y la privacidad.
OFICINA DE EQUIPO
Sala multipropsito (reuniones de equipo, trabajo administrativo del equipo y voluntarios, guardar pertenencias). Espacio privado y protegido. Permite el encuentro y dilogo entre el equipo.
SALA O ESPACIO PARA TALLERES ESTAR O RECIBO PARA USUARIAS COCINA O KITCHENETT
Dos salas o espacios que permiten la realizacin de actividades grupales recreativas, psicoeducativas, talleres u otra. Espacio acogedor donde recibir a las usuarias. Espacio donde el equipo puede calentar su comida y mantener los alimentos refrigerados.

NOMBRE DEL RECINTO DESCRIPCION Y CARATERISTICAS Adems, permite preparacin simple requiera cocinar. alguna que no EQUIPAMIENTO Y CAPACIDAD cubiertos, platos, tazas, vasos.
COMEDOR Y SALA ESTAR EQUIPO
Espacio donde el equipo almuerza y pasa su tiempo de descanso. Bao de uso exclusivo del personal del programa, con ventilacin y privacidad adecuadas. Bao para uso de usuarios/as del programa, con ventilacin y privacidad adecuadas. Habitacin o mueble habilitado para guardar los materiales y equipamiento. Habitacin o mueble habilitado para guardar los tiles de aseo.
Equipado con 1 mesa y sillas. Programa 50 usuarias = capacidad para 4 personas. Programa 100 usuarias = capacidad para 5 personas. Equipado con lavamanos. sanitario y
BAO PERSONAL
BAO USUARIAS
Equipado con 2 sanitarios y lavamanos. Estantera en perfilera metlica y bandejas de melamina. Estantera en perfilera metlica y bandejas de melamina.
BODEGA MATERIALES BODEGA UTILES DE ASEO
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ANEXO N13: DESCRIPCIN DE INDICADORES DEL PROGRAMA Para una mejor comprensin y aplicacin de los indicadores de proceso contenidos en el Tablero de Control, revise las definiciones que a continuacin se presentan:
PROCESO DE POSTULACIN
N INDICADOR: NOMBRE: 1.1 Postulacin por demanda espontnea
CRITERIO: El proceso de postulacin de una mujer debe ser expedito y rpido. De no corresponder al perfil debe ser rpidamente informada y orientada hacia un programa ms adecuado a su situacin. JUSTIFICACIN: Siendo ste un programa de prevencin Comunitaria, es probable que las personas que postulen se acerquen por diversas problemticas. Por ende, es importante revisar con detalle si cumple el perfil y definir si el programa Centro de la Mujer es la alternativa que mejor responde a la situacin de la persona que postula. FORMULA: % de postulantes que cumplen con perfil *100 / total de postulantes que ingresa al Centro de la Mujer. DEFINICIN DE TRMINOS: El proceso de postulacin se da por terminado una vez realizadas las siguientes actividades: Entrevista de ingreso, primera acogida o intervencin en crisis. Registro de informacin bsica. Diagnstico psicosocial inicial para determinar si corresponde al perfil (demanda espontnea) Entrega de informacin a Mujer de aceptacin u orientacin a otra alternativa de Programa. El proceso de postulacin por derivacin o por demanda espontnea concluye con la decisin de ingreso o no al Programa. Fuente de datos: Proceso: Estndar: Registro FUI, Ficha ingreso y Acuerdo de Ingreso Postulacin 90% de postulantes que ingresa al Centro de la Mujer cumple el perfil de aceptacin al programa.
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PROCESO DE INGRESO
N INDICADOR: NOMBRE: 2.1 Ingreso
CRITERIO: El proceso de ingreso de una mujer debe ser muy acogedor, entregar toda la informacin respecto del programa, quines forman el equipo y cul es el funcionamiento. Es importante realizar una actividad grupal de bienvenida con las dems mujeres participantes del Programa, ya que una parte del proceso se da en el contexto grupal, que se transforma en el impulso que apoyar y acompaar los procesos personales. No debera demorar ms de una semana desde el ingreso. JUSTIFICACIN: La situacin que vive la mujer requiere claridad inmediata del lugar en que se encuentra, acogiendo y conteniendo sus inquietudes y necesidades, de las actividades y atenciones ofrecidas por el Centro de la Mujer. FORMULA: % mujeres ingresadas que cumplen procedimiento de ingreso a ms tardar en una semana *100 / Total de mujeres que ingresa. DEFINICIN DE TRMINOS: El proceso de ingreso se da por terminado una vez realizadas las siguientes actividades, que deben llevarse a cabo con un plazo mximo una semana: Brindar primer apoyo si corresponde Aplicar y registrar Ficha de Ingreso Crear carpeta personal Entregar Reglamento Interno con normas de funcionamiento Firma carta compromiso (Ver Anexo 9 Modelo carta compromiso) Realizar actividad grupal de bienvenida Ingresar a ficha de asistencia Esta etapa concluye cuando la usuaria ha sido ingresada al programa. Fuente de datos: Estndar: Registro FUI, Ficha ingreso, y Acuerdo de Ingreso 100% de mujeres con proceso de ingreso cumplido en una semana.
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PROCESO DE EVALUACIN DIAGNSTICA
N INDICADOR: NOMBRE: 3.1 Diagnstico
CRITERIO: La elaboracin del diagnstico implica realizar una evaluacin integral de la situacin de la mujer. Recopilar antecedentes de rea psicolgica, social y legal. Debe terminar este proceso con la elaboracin de PII (Plan de intervencin Individual) para la Mujer y la participacin en las actividades grupales del Centro de la Mujer. Este Plan debe ser compartido y consensuado con la Usuaria. Los PII definen estrategias por rea y tiempos. Deben ser flexibles y adecuarse permanentemente en funcin de avances o retrocesos del proceso de la Mujer. JUSTIFICACIN: El diagnstico entrega una mirada integral de los efectos que la situacin de violencia intrafamiliar ha ocasionado en la mujer, permite visualizar y priorizar las necesidades y las potencialidades para superar los daos vinculados a su situacin de Violencia Intrafamiliar. Permite realizar planes alcanzables con avances en todas las reas y sobre todo elaborarlo con aprobacin y participacin de la mujer; ella debe ser protagonista de su proceso y visualizar sus avances. FORMULA: % de mujeres con diagnstico elaborado a ms tardar en 10 das posterior al ingreso. % de mujeres con PII elaborado a ms tardar en 20 das posterior al ingreso. DEFINICIN DE TRMINOS: El proceso de diagnstico se da por terminado una vez realizadas las siguientes actividades, que deben ocurrir en un plazo mximo de 20 das: Entrevista con psiclogo/a Entrevista con Encargado/a de programa Revisin antecedentes con equipo Diagnstico psicosocial inicial Elaboracin de Plan de Intervencin Individual y/o grupal. Informe PII a equipo. Registro PII y copia en la carpeta. Socializacin PII respectivo con usuaria. Esta etapa concluye con el Plan de Intervencin Individual (PII). Fuente de datos: Proceso: Estndar: Registro FUI, Diagnstico y PII Diagnstico 90% de mujeres cuenta con diagnstico a los 10 das luego del Ingreso. 90% de mujeres cuenta con PII a los 20 das luego del ingreso.
160

PROCESO DE INTERVENCIN
N INDICADOR: NOMBRE: 4.1 Atencin Psicolgica
CRITERIO: A partir del diagnstico y con la retroalimentacin del resto del equipo, la psicloga define un plan de intervencin para la mujer en el rea psicolgica (temticas a abordar, nmero de sesiones individuales e instancias grupales teraputicas). JUSTIFICACIN: A travs del trabajo teraputico primero se debe otorgar contencin e intervencin en crisis, que permita iniciar un proceso reparatorio para mejorar la autoestima y el empoderamiento, aspectos muy daados en mujeres que han vivido VIF. FORMULA: % de mujeres que cumplen con plan psicoteraputico *100/ total de mujeres atendidas. DEFINICIN DE TRMINOS: La atencin psicolgica considera: Sesiones psicoteraputicas individuales. Espacios grupales psicolgicos para abordar temas generales de Violencia Intrafamiliar (habilidades sociales, autoestima, autoproteccin, etc.), definidos en los grupos de Acogida y Apoyo. Fuente de datos: Proceso: Estndar: N INDICADOR: NOMBRE: Registro seguimiento PII. Intervencin 70% de las mujeres atendidas cumple su plan psicoteraputico. 4.2 Participacin Talleres Pre-laboral o laboral
CRITERIO: Hay que lograr vincular a la mujer con talleres pre-laborales o laborales, utilizando bsicamente las redes locales. Es fundamental conocer las experiencias, capacidades y dificultades que cada mujer tiene en el mbito laboral para que pueda adecuar sus expectativas. JUSTIFICACION: Es importante otorgar a la mujer la posibilidad de desarrollo de potencialidades y mejoramiento de la autonoma econmica. FORMULA: % de mujeres que participa de talleres o capacitaciones pre-laboral o laboral *100 / total que lo requiera. 161

DEFINICIN DE TRMINOS: Participacin de talleres laboral o pre-laboral considera: Retomar diagnstico de la mujer en el mbito laboral. Conocer las redes locales o Institucionales que otorgan este tipo de capacitacin. Definicin por parte de la mujer del inters de participar de estos talleres. Informar a la mujer sobre estas alternativas. Vincular a la mujer con la alternativa laboral de inters. Fuente de datos: Proceso: Estndar: Registro seguimiento PII. Intervencin 60% de las mujeres que lo requiere logra participar de alguna actividad laboral o pre-laboral. 4.3 Ampliar vnculo con redes sociales e institucionales
N INDICADOR: NOMBRE:
CRITERIO: Es fundamental que la mujer ample las redes que puedan apoyar su proceso de inclusin social. JUSTIFICACIN: El aislamiento social es parte del fenmeno de Violencia Intrafamiliar, por lo que rearticular y revincular a la mujer con redes sociales e institucionales permite tener un soporte que colabora con los procesos personales de cambio. FORMULA: % de mujeres que cuenta con mapa de redes sociales e institucionales al mes de ingreso * 100 / total de mujeres. % de mujeres que logra ampliar redes Institucionales durante su proceso * 100 / total de mujeres. DEFINICIN DE TRMINOS: Ampliar redes sociales e Institucionales considera: Generar mapa de redes inicial. Definicin por parte de la mujer de las redes de inters que quiere contactar. Contactar y orientar hacia vnculo con redes. Mapa de redes final. Fuente de datos: Proceso: Estndar: Registro seguimiento PII. Intervencin 90% de mujeres cuenta con mapas de redes al mes de ingreso. 80% de las mujeres logra ampliar redes sociales e institucionales.
162

N INDICADOR: NOMBRE: 4.4 Orientacin y Atencin Legal
CRITERIO: Todas las mujeres deben recibir orientacin legal sobre la situacin de Violencia Intrafamiliar. Se debe promover la denuncia de la situacin de Violencia Intrafamiliar. Orientar sobre los alcances y beneficios de realizar denuncia. JUSTIFICACIN: la violencia intrafamiliar transgrede las garantas constitucionales que acreditan los derechos a la vida, integridad fsica y psquica y de igualdad ante la ley. La violencia intrafamiliar viola los derechos humanos establecidos en tratados, pactos, convenciones internacionales, ratificados por Chile. FORMULA: % de mujeres que recibe atencin y orientacin legal dentro de los primeros 15 das de permanencia en el programa * 100 / total de mujeres. DEFINICIN DE TRMINOS: Orientacin y atencin legal considera: Organizar entrevistas con las mujeres. Definir temas a orientar. Entregar Atencin Individual. Entregar Orientacin Grupal frente a temas de inters comn (Pensin de alimentos, divorcio, demandas por VIF, etc.). Registro seguimiento PII. Intervencin 80% de mujeres recibe atencin y orientacin legal dentro de los primeros 15 das de permanencia en el Programa.
Fuente de datos: Proceso: Estndar:
N INDICADOR: NOMBRE:
4.5 Completar con xito PII
CRITERIO: El PII gua el proceso de atencin de las Mujeres del Centro. Se debe monitorear permanentemente su avance y la necesidad de modificarlo si es necesario.
163

JUSTIFICACIN: El Proceso de reparacin es establecido en el logro de los cumplimientos de avances de todas sus dimensiones. Es una posibilidad de desarrollo integral. Es importante que la mujer adquiera herramientas que le permita poner lmites a las situaciones de violencia. FORMULA: % de mujeres que sale del Centro de la Mujer habiendo cumplido al menos el 70% de los objetivos definidos en el PII *100/ total de mujeres que sale del Centro de la Mujer DEFINICIN DE TRMINOS: Considera: La evaluacin final por parte del equipo del proceso de reparacin de la Mujer. La evaluacin de situacin de violencia en que se encontraba. La evaluacin con la Mujer de su propio proceso. La actividad Grupal de salida del Programa. La invitacin a participar de un grupo de autoayuda (si existe). La Salida del Programa Centro de la Mujer. Fuente de datos: Proceso: Estndar: Registro seguimiento PII. Intervencin 80% de mujeres sale del Centro de la Mujer habiendo cumplido al menos el 70% del PII.
N INDICADOR: REA RELEVANTE: NOMBRE:
4.6 Intervencin Seguimiento
CRITERIO: Todas las mujeres que salen de la Centro de la Mujer requieren de un perodo de seguimiento que apoye los logros obtenidos en su proceso realizado en el Programa. JUSTIFICACIN: Al salir del Centro, la mujer ya no cuenta con apoyo permanente y se le dificulta el mantener sus logros y avanzar en su desarrollo personal, familiar y social, por lo que requiere de un perodo de seguimiento. En esta etapa se monitorea adems la condicin de riesgo por Violencia Intrafamiliar. FORMULA: % de mujeres que han salido del Centro de la Mujer (por cumplimiento del PII y grupal o por desercin) y que reciben seguimiento durante 2 meses.
164

DEFINICIN DE TRMINOS: El Seguimiento considera: Al menos 1 visita domiciliaria mensual. 2 entrevistas personales (en el programa, el lugar de trabajo u otro) al mes. 3 llamadas telefnicas, mensualmente. Evaluacin del Seguimiento. Compartir evaluacin con la Mujer. Fin del seguimiento de 2 meses. Registro, plan de seguimiento. Intervencin 70% de las mujeres que estn fuera del Centro de la Mujer reciben seguimiento por 2 meses.
165

PROCESO DE EGRESO
N INDICADOR: NOMBRE: 5.1 Egreso
CRITERIO: El egreso del programa de Centro de la Mujer se puede producir por: Cumplimiento del Plan de Intervencin (PII) y Plan de Seguimiento. Fallecimiento de la usuaria. Egreso voluntario. Derivacin a otro programa.
Mal utilizacin de las prestaciones. El Encargado/a de programa es responsable de brindar apoyo a la mujer en este objetivo. JUSTIFICACIN: El Egreso del Programa es la desvinculacin total de la Mujer con el programa Centro de la Mujer. Se debe informar como tal a todas las instancias y sistemas de informacin correspondientes. FORMULA: % de mujeres que egresan habiendo cumplido intervencin y seguimiento * 100 / total de mujeres que egresa del Centro de la Mujer. DEFINICIN DE TRMINOS: El Egreso considera : Registrar Motivos de Egreso. Actividad grupal de Egreso de Programa Centro de la Mujer. Informar de egreso a entidad derivadora. Firma de documento de egreso. Registro documento de egreso. Egreso 60% de las mujeres egresan habiendo cumplido con xito su intervencin y seguimiento.
166

ANEXO N 14: CENTROS DE LA MUJER POR SEDES Y PROVINCIAS Ingresos y egresos a Centros de la Mujer durante el ao 2008, desagregados por regin (en azul los ejecutados por Hogar de Cristo). REGION XV Regin I Regin II Regin COMUNA Arica Iquique Antofagasta Calama Tocopilla III Regin Copiap Chaaral Vallenar IV Regin La Serena Illapel Ovalle V Regin Valparaso San Felipe Los Andes La Ligua Quillota San Antonio VI Regin VII Regin Rancagua Sn. Fernando Talca Cauquenes Curic San Javier VIII Regin San Pedro Los Angeles San Carlos Talcahuano meta por convenio 279 301 301 279 258 279 258 258 279 258 279 301 279 279 279 301 279 301 210 301 258 258 258 279 279 258 279 TOTAL Ingresos 290 320 319 307 121 283 123 225 430 255 283 356 286 243 189 224 218 302 215 233 24 76 73 219 279 217 259 meta ingreso % 103,94 106,31 105,98 110,04 46,90 101,43 47,67 87,21 154,12 98,84 101,43 118,27 102,51 87,10 67,74 74,42 78,14 100,33 102,38 77,41 9,30 29,46 28,29 78,49 100,00 84,11 92,83 Egresos 167 161 158 145 64 271 87 179 193 250 140 149 193 90 55 78 65 188 105 123 0 52 41 235 323 242 129 Meta egresos (50%) 57,59 50,31 49,53 47,23 52,89 95,76 70,73 79,56 44,88 98,04 49,47 41,85 67,48 37,04 29,10 34,82 29,82 62,25 48,84 52,79 0,00 68,42 56,16 107,31 115,77 111,52 49,81 167

Coronel Curanilahue IX Regin Villarrica Collipulli Temuco Victoria Nva.Imperial XIV Regin X Regin Valdivia La Unin Pto. Montt Castro Osorno XI Regin XII Regin RM Coyhaique Aysn Pta. Arenas Pto. Natales Conchal Sn. Bernardo Maip Melipilla Puente Alto Pealoln La Pintana Quilicura La Granja Pudahuel Talagante Lo Espejo P. A. Cerda Colina Santiago Totales 215 258 258 258 301 258 258 279 258 279 258 279 258 180 279 258 279 301 301 279 201 301 279 279 279 301 279 279 279 279 175 15653 200 190 260 258 317 133 259 279 143 287 223 281 212 84 243 94 213 301 404 224 182 292 276 216 222 209 224 175 84 96 113 13063 93,02 73,64 100,78 100,00 105,32 51,55 100,39 100,00 55,43 102,87 86,43 100,72 82,17 46,67 87,10 36,43 76,34 100,00 134,22 80,29 90,55 97,01 98,92 77,42 79,57 69,44 80,29 62,72 30,11 34,41 64,57 83,45 100 54 173 136 155 15 142 156 59 221 176 147 213 39 103 50 198 261 268 139 37 154 181 111 102 106 72 69 1 0 4 7525 50,00 28,42 66,54 52,71 48,90 11,28 54,83 55,91 41,26 77,00 78,92 52,31 100,47 46,43 42,39 53,19 92,96 86,71 66,34 62,05 20,33 52,74 65,58 51,39 45,95 50,72 32,14 39,43 1,19 0,00 3,54 57,61
Fuente: SERNAM, 2009. Datos para Informe de Gestin 2008
168

ANEXO N 15: FORMATO RETROALIMENTACIN MODELO TCNICO
SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE EL DOCUMENTO PROGRAMA CENTRO DE LA MUJER

Es fundamental que todos los miembros de los equipos participen en la co-construccin y mejoramiento de este documento. Enve a la asesora tcnico nacional de la Lnea Mujer sus comentarios: Correo Electrnico: Maritza Carrasco Caro Paola Prez mcarrasco@hogardecristo.cl pperez@hogardecristo.cl
Direccin: Lnea Temtica Mujer Calle Hogar de Cristo # 3812. Estacin Central. Santiago.
Sede: Programa: Centro de Costo (CECO): Nombre: Cargo: Comentario u observaciones 1: (puede incluir N de pagina, o titulo del prrafo que desea comentar) Fecha:
Comentario u observaciones 2:
Sugerencias: (Puede ser de contenido o de forma del documento)
Fundamentacin:
Otras Observaciones:
169

MT Centro de La Mujer Final Septiembre 2009

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MUJER

Benito Baranda Director Social Hogar de Cristo

CENTRO DE LA MUJER ndice de contenidos

RELEVANCIA DEL PROGRAMA CENTRO DE LA MUJER FUNDAMENTACIN TCNICA

POBLACIN OBJETIVO DEL PROGRAMA CENTRO DE LA MUJER FOCALIZACIN DEL PROGRAMA

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECFICOS

44 68 74 95 106 109 116 117

ANEXO N9: FORMULARIOS Y DOCUMENTOS TIPO CENTRO DE LA MUJER

140 142 156 158

CENTRO DE LA MUJER presentacin

A QUINES EST DIRIGIDO

CENTRO DE LA MUJER fundamentacin

Fuente: CASEN 2006

CENTRO DE LA MUJER fundamentacin

CENTRO DE LA MUJER fundamentacin

CENTRO DE LA MUJER poblacin objetivo

FOCALIZACIN DEL PROGRAMA

Mujeres mayores de 18 aos.

Mujeres menores de 18 aos,

Estar viviendo violencia intrafamiliar con riesgo vital.

Derivar a Casa de Acogida para la Mujer correspondiente a la comuna.

Presentar consumo abusivo de alcohol o drogas. Presentar patologa psiquitrica severa

CENTRO DE LA MUJER objetivos

INDICADOR DE RESULTADO12 % de cumplimiento del Plan de Orientacin y Psicoeducacin.

Plan de Orientacin y Psicoeducacin. Sistema de Gestin Social (SGS)

CENTRO DE LA MUJER metodologa

CENTRO DE LA MUJER metodologa

EJES TRANSVERSALES EN EL TRABAJO CON MUJERES

CENTRO DE LA MUJER metodologa

CENTRO DE LA MUJER metodologa

PERSPECTIVAS PARA EL TRABAJO EN CENTRO DE LA MUJER

CENTRO DE LA MUJER metodologa

CENTRO DE LA MUJER metodologa

MTODO: ETAPAS DEL PROCESO DE TRABAJO EN CENTRO DE LA MUJER

CENTRO DE LA MUJER BASICO (SIMPLE)

CENTRO DE LA MUJER metodologa

CENTRO DE LA MUJER metodologa

CENTRO DE LA MUJER metodologa

Psicoeducacin y Capacitacin: Evaluacin y cierre de la actividad psicoeducativa y de capacitacin.

DIAGRAMAS DE FLUJO20 Y ACTIVIDADES EN PREVENCIN PRIMARIA Y SECUNDARIA

20 Ver Definicin y Simbologa de flujos de proceso en Anexo 7

CENTRO DE LA MUJER metodologa

CENTRO DE LA MUJER metodologa

Realiza accin de Prevencin

Ejecuta capacitacin y registra asistencia de participantes

Evala resultados de las capacitaciones

Evala los talleres

Realiza seguimiento de capacitacin a los monitores

Hace Seguimiento a monitores

Evala resultados del taller Genera Informe a SERNAM

CENTRO DE LA MUJER metodologa

CENTRO DE LA MUJER metodologa

21 Ver Anexo 8 Protocolo de ingreso de emergencia.

CENTRO DE LA MUJER metodologa

CENTRO DE LA MUJER metodologa

Elaborar Plan de intervencin de la mujer.

CENTRO DE LA MUJER metodologa

OBJETIVOS DE PROCESO Otorgar atencin psicolgica reparatoria a la mujer segn PII.

Facilitar orientacin y/o atencin legal a las mujeres.

Completar con xito el PII

Seguimiento por dos meses

CENTRO DE LA MUJER metodologa

DIAGRAMAS DE FLUJO22 Y ACTIVIDADES EN PREVENCIN TERCIARIA