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4. El Proceso de Direccin
4.1 Concepto de Direccin, su importancia 4.2 Pasos del proceso de direccin 4.3 La toma de decisiones: Modelo racional, tcnicas
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Control
Organizacin
Direccin
Concepto de direccin Pasos del proceso de direccin Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Importancia
Es el hecho de influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. (Koontz y Weihrich)
influencia para motivar a los empleados para que alcancen las metas organizacionales. (Daft)
Habilidades de Direccin
Un buen directivo requiere conocimientos de:
2.-
Conducta grupal: Comunicacin, liderazgo, cambio grupal, manejo y resolucin de conflictos, poder y autoridad, dinmica de grupos, etc.
de
Son competencias conocidas como habilidades interpersonales, entre las que se pueden mencionar: 1. 2. 3. 4. 5. Toma de decisiones Integracin: El trabajo de equipos La motivacin La comunicacin: Manejo de conflictos El liderazgo: Gestin del cambio
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Conceptos
Es
la eleccin entre dos o ms alternativas. (Robbins, Coulter) Es la definicin de una alternativa dentro de un conjunto, a partir de la cual se realizan las diferentes actividades de la organizacin para lograr un determinado fin. (Bernal, Sierra)
Toma de decisiones
Toma de decisiones
Identificacin de un problema Identificacin de criterios de decisin Ponderacin de criterios de decisin Desarrollo de alternativas Anlisis de alternativas Seleccin de una alternativa Implementacin de la alternativa Evaluacin de la eficacia de la decisin
Incertidumbre
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4.3 La toma de decisiones 4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Etapa 1: Identificar un problema Es encontrar una discrepancia entre la situacin actual y la situacin deseada Etapa 2: Identificar criterios de seleccin Se determinan los criterios que definen lo que es pertinente en una decisin Etapa 3: Ponderar criterios de decisin No todos lo criterios tienen la misma relevancia, se deben asignar pesos por criterios de importancia
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4.3 La toma de decisiones 4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Etapa 7: Implementar la alternativa Es poner en marcha la decisin, comunicarla y lograr que se comprometan con ella. Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisin Evaluar el resultado de la decisin para saber si se resolvi el problema. Es necesario definir indicadores que permitan verificar la consecucin de los objetivos
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4.3 La toma de decisiones 4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES A.- Toma racional de decisiones La toma de decisin gerencial es racional, busca decisiones congruentes y de mximo valor. Premisas de la racionalidad Tomar decisiones completamente racionales es ser completamente objetivo y lgico. Significa definir bien el problema y fijar una meta clara y especfica. Tomar decisiones racionales siempre llevar a elegir la mejor alternativa. 16
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Tipos
Decisiones intelectuales
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b.- Riesgo: Quien toma la decisin estima la probabilidad de ciertos resultados. Se cuenta con suficiente informacin para calcular la probabilidad de llegar a un resultado. La asignacin de probabilidades es producto de experiencias personales o informacin adicional
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4.3 La toma de decisiones Ganancia proyectada por canal de venta en diferentes escenarios de respuesta (miles de soles)
Respuesta de competidores Mejoran productos Mejoran gestin de Bajan el precio actuales venta Bodegas Mercados Supermercados
70 90 80 60 100 130 100 120 150
Pesimista: Maximin
Elige Mercados: Maximiza el resultado mnimo de cada canal (se identifica la menor ganancia de cada canal y se escoge de los tres, el mayor)
Optimista: Maximax
Elige Supermercados: busca la mayor ganancia
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Bajan el precio
70 30 0
Minimax Elige Supermercados: Minimiza el mximo arrepentimiento , (es decir se identifica el mximo arrepentimiento de cada canal y se selecciona el menor arrepentimiento)
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