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Puesto de salud: Clas Pillcomarca


INDICE

OBJETIVOS DEL ESTUDIO LIMITACIONES DEL ESTUDIO BENEFICIOS DEL ESTUDIO CAPITULO 1 : ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN 1. GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIN3 1.1 DATOS DE LA ORGANIZACIN 3 1.2 FUNCION DE LA ORGANIZACIN.6 1.3 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN .6 1.4 FINANCIAMIENTO .7 1.5 OBJETIVOS FUNCIONALES .. 7 1.6 PRINCIPIOS INSTITUCIONALES 1.7 NORMAS Y REGLAMENTOS QUE RIGEN LA ORGANIZACIN..9 1.8 ESTRUCTURA ORGANICA ..9 2. GENERALIDADES DEL PUESTO DE SALUD CLAS PILLCOMARCA 2.1 DATOS DE LA ORGANIZACIN ..11 2.2 RUBROS DEL NEGOCIO 11 2.3 RECURSOS 11 2.4 PERFIL IDEAL DEL PROFESIONAL .11 2.5 PRINCIPIOS INSTITUCIONALES 2.5.1 VISION 11 2.5.2 MISION ...11 2.5.3 OBJETIVOS ...12 2.5.4 METAS PROPUESTAS ...12 2.6 FUNCIONES GENERALES DEL ESTABLECIMIENTO .12 2.7 ESTRUCTURA ORGANICA .14 2.8 DESCRIPCION DE SERVICIOS .15 2.9 AREAS DEL PUESTO DE SALUD 2.9.1 ADMISION ..20 2.9.2 ADMINISTRACION 20 2.9.3 ALMACEN 21 2.9.4 FARMACIA 21 2.10 FLUJO DE ATENCION AL PACIENTE 22 2.11 MAPA DE PROCESO DE TRANSFORMACION DEL CLAS 23 2.12 MAPA DE PROCESOS 24 3. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 3.1 DEFINICION .25 3.2 ANALISIS DEL MICROENTORNO(5 FUERZAS DE PORTER) .26 Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 1

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3.3 VARIABLES DEL TEST DE SIW WEISBOARD .29 3.4 RESULTADOS OBTENIDOS EN EL TEST DE SIW WEISBOARD 34 3.4.1 RESULTADOS A NIVELES GERENCIALES .35 3.4.2 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS USUARIOS EXTERNOS 36 3.5 ANALISIS INTERNO 38 3.5.1 ANALISIS CULTURAL 3.5.2 ANALISIS SOCIAL 3.5.3 ANALISIS POLITICO 3.6 DIAGNOSTICO SISTEMICO ..39 3.6.1 DESCRIPCION ONTOLOGICA .39 3.6.2 DESCRIPCION EPISTEMOLOGICA 39 3.6.3 SISTEMA DE REFERENCIA .39 3.6.4 ENTORNO .40 3.6.5 SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA 41 3.6.6 ANALISIS DEL FLUJO CULTURAL ..41 3.6.6.1 ANALISIS DE INTERVENCION ..41 3.6.6.2 ANALISIS SOCIAL .41 3.6.6.3 ANALISIS POLITICO .41 3.6.7 WELTANCHAUUNGS .44 3.6.8 CUADRO PICTOGRAFICO 46 RESUMEN EJECUTIVO .47 ANEXOS ..48 BIBLIOGRAFIA .54

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OBJETIVOS DEL TRABAJO

El objetivo de este trabajo es que la organizacin en que hacemos el estudio (en este caso El Puesto de Salud Potracancha Clas Pillco Marca) sea beneficiada y que este trabajo contribuya a la organizacin en un buen diagnostico de cmo es que la organizacin se encuentra y a partir de ello tomar conciencia para mejorar. LIMITES En este trabajo abarcamos de manera general e introductoria los datos del MINSA para poder entender la jerarqua del Clas Pillco Marca en el Ministerio de Salud a nivel Hunuco. BENEFICIOS La organizacin pueda tener como base el resultado de un buen diagnostico que le permita conocer el estado actual de la organizacin. CAPITULO 1: ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN 1. GENERALIDADES DE LA ORGANIZACION 1.1 DATOS DE LA ORGANIZACIN Hernn Garrido Lecca (Ministro de salud) Elas Melitn Arce Rodrguez (Vice Ministro de Salud) Ley de creacin: Promulgado y publicado el 12 de septiembre de 1935 por la ley N 8124 ALTA DIRECCIN Despacho Ministerial Despacho Viceministerial Gabinete de Asesores de la Alta Direccin Secretara General Defensora de la Salud y Transparencia Oficina de Descentralizacin RGANO CONSULTIVO Consejo Nacional de Salud Secretara de Coordinacin RGANO DE CONTROL rgano de Control Institucional (*) Oficina de Control de Normatividad Tcnica en Salud Oficina de Control Administrativo y Financiero Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 3

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(*) Modificado por el Decreto Supremo N 007-2006-SA RGANO DE DEFENSA JUDICIAL Procuradura Pblica del Ministerio de Salud RGANOS DE ASESORA Oficina General de Planeamiento y Presupuesto Oficina de Planeamiento y Gestin Institucional Oficina de Organizacin Oficina de Presupuesto Oficina de Proyectos de Inversin Oficina de Cooperacin Internacional Oficina General de Asesora Jurdica. Oficina General de Defensa Nacional

RGANOS DE APOYO Oficina General de Administracin Oficina de Economa Oficina de Logstica Oficina de Recursos Estratgicos Oficina General de Estadstica e Informtica. Oficina de Desarrollo Tecnolgico Oficina de Informtica y Telecomunicaciones Oficina de Estadstica Oficina General de Gestin de Recursos Humanos.(*) Oficina de Administracin de Recursos Humanos Oficina de Desarrollo de Recursos Humanos (*) Modificado por el Decreto Supremo N 007-2006-SA Oficina General de Comunicaciones Oficina de Prensa y Relaciones Pblicas Oficina de Comunicacin Social RGANOS DE LNEA Direccin General de Salud de las Personas Direccin de Atencin Integral de la Salud. Direccin de Servicios de Salud Direccin de Calidad en Salud Direccin de Gestin Sanitaria Direccin de Salud Mental Organizacin Nacional de Donacin y Transplantes Direccin General de Salud Ambiental Direccin de Higiene Alimentaria y Zoonosis Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 4

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Direccin de Ecologa y Proteccin del Ambiente Direccin de Saneamiento Bsico Direccin de Salud Ocupacional Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas Direccin de Autorizaciones Sanitarias Direccin de Control y Vigilancia Sanitaria Direccin de Acceso y Uso de Medicamentos Direccin General de Epidemiologa Direccin de Vigilancia Epidemiolgica Direccin de Inteligencia Sanitaria Direccin General de Promocin de la Salud Direccin de Participacin Comunitaria en Salud Direccin de Educacin para la Salud Direccin de Promocin de Vida Sana Direccin General de Infraestructura, Equipamiento y Mantenimiento Direccin de Infraestructura Direccin de Equipamiento Direccin de Mantenimiento

B.RGANOS DESCONCENTRADOS Direcciones de Salud Direccin de Salud I Callao Direccin de Salud II Lima Sur Direccin de Salud III Lima Direccin de Salud IV Lima Este Direccin de Salud V Lima Ciudad Institutos Especializados Instituto Nacional de Enfermedades Neoplasias "Dr. Eduardo Cceres Graziani" (*) Instituto Nacional de Salud del Nio Instituto Nacional de Salud Mental Instituto Nacional de Rehabilitacin Instituto Nacional de Ciencias Neurolgicas Instituto Nacional de Oftalmologa Instituto Nacional Materno Perinatal (*) Actualmente es un Organismo Pblico Descentralizado Modificado por Ley N 28748 del 30 de Mayo del 2006

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1.2 FUNCION DE LA ORGANIZACIN. Administrar los centros de salud. En Hunuco lo hacen mediante la DIRESA-Hunuco. 1.3 ANTECEDENTES (Resea histrica) Las actividades gubernamentales destinadas a preservar la salud de la poblacin se inician en la poca de la colonia con la institucin del Real Tribunal del Protomedicato, en 1568, por Cdula expedida por Felipe II. El tribunal tena por finalidad garantizar el correcto ejercicio de la medicina, el funcionamiento de boticas, combatir el empirismo, clasificar plantas y hierbas medicinales, escribir la historia natural del Per y absolver consultas del gobierno sobre el clima, enfermedades existentes, higiene y salud pblica en general. El insigne mdico y prcer de la independencia, don Hiplito Unanue, fue el ltimo protomdico de la colonia. Bajo el nombre de Protomedicato General del Estado, esta institucin se conserv al nacer la Repblica, llegando a tener 22 presidentes, el ltimo de los cuales fue el ilustre mdico Cayetano Heredia. En 1892, se cre la Junta Suprema de Sanidad, encargada de establecer las normas para la proteccin de la salud de la poblacin. Seis aos despus, durante el gobierno de Andrs Avelino Cceres, se pone en vigencia el Reglamento General de Sanidad que normaba las actividades de las Juntas Supremas, Departamentales y Provinciales de Sanidad en lo concerniente a saneamiento ambiental, sanidad internacional, control de enfermedades transmisibles y ejercicio profesional. Las Juntas de Sanidad constituyeron el primer intento de administracin descentralizada y su reglamento, el esbozo de un Cdigo Sanitario. En 1892, se encarga a los gobiernos locales lo concerniente al saneamiento ambiental y en 1898 se establece la obligatoriedad de la vacunacin antivarilica, hecho que origina posteriormente la creacin del Instituto Nacional de Salud, dedicado a la produccin de biolgicos. En 1903, a raz de un brote de peste bubnica, el gobierno determina la creacin de la Direccin de Salubridad Pblica, dependiente del entonces Ministerio de Fomento. La preocupacin y obligacin del Estado por la proteccin de la salud de la poblacin, se hace explcita desde 1920 en la Constitucin de la Repblica, posicin que es ratificada en las posteriores Cartas Magnas. Las crecientes y complejas responsabilidades de la Direccin de Salubridad hacen necesario que el Gobierno la independice y cree sobre esa base un nuevo Ministerio. El 05 de Octubre de 1935, al conmemorarse el 50 Aniversario del fallecimiento del mrtir de la medicina peruana "Daniel A. Carrin", fue promulgado el D.L. 8124 que crea el ministerio de Salud Pblica, Trabajo y Previsin Social. En el nuevo Portafolio se integraron la antigua Direccin de Salubridad Pblica, las Secciones de Trabajo y Previsin Social, as como la de Asuntos Indgenas del Ministerio de Fomento; confirindosele adems las atribuciones del Departamento de Beneficencia del Ministerio de Justicia. El primer titular de Salud fue el Dr. Armando Montes de Peralta. En su trayectoria histrica, el Ministerio de Salud ha tenido que adaptarse a los cambios y necesidades de la sociedad, modificando su organizacin y en dos oportunidades su denominacin. Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 6

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Es as que, en 1942, adopta el nombre de Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social, y en 1968, la denominacin que mantiene hasta la actualidad: Ministerio de Salud. La historia del Ministerio de Salud registra hechos importantes dignos de ser destacados. En Agosto de 1994, el Per recibe la certificacin internacional de la interrupcin de la circulacin del virus salvaje de la polio, al transcurrir tres aos del ltimo caso de polio en el pas y en las Amricas. El mantener coberturas de vacunacin por encima del 90% a partir de 1995, el reconocimiento de la Organizacin Mundial de la Salud del Programa de Control de TBC del Per como uno de los mejores del mundo y modelo para las Amricas; el avance exitoso en el cumplimiento de la meta intermedia de iodizacin universal de la sal, constituyen mritos destacables. La presente dcada, es protagonista de hechos de singular trascendencia que se escribirn en la historia sanitaria del pas, con los cuales se garantizar la mejora de la calidad y extensin de la prestacin de los servicios de salud bajo los principios de solidaridad y equidad, y el inicio de un proceso de construccin de la nueva cultura de salud que necesita el pas, bajo el liderazgo slido de un Ministerio que est conformado por "Personas que atendemos personas".

1.4 FINANCIAMIENTO La financiacin lo obtiene del ministerio de economa. 1.5 OBJETIVOS FUNCIONALES El MINSA para cumplir la visin, misin y objetivos estratgicos establecidos en el Reglamento de la Ley N 27657, en el mbito de su gestin institucional y sectorial, disea y norma los procesos organizacionales correspondientes, con los que se debe lograr: a) La conduccin y planeamiento estratgico sectorial de salud. b) El establecimiento de los objetivos, metas y estrategias de corto, mediano y largo plazo. c) La organizacin del Sector y Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de Salud. d) El establecimiento de las normas y los modelos organizacionales para la implementacin de los objetivos estratgicos institucionales. e) El desarrollo e integracin de procesos y sistemas de informacin sectoriales, para la integracin de los flujos de informacin de los procesos y sistemas organizacionales y la provisin de informacin oportuna y confiable, para la toma de decisiones por las autoridades y usuarios del Sector Salud. f) La creacin de una cultura de salud sustentada en la familia como unidad bsica de salud y la adquisicin de capacidades y desarrollo de actitudes en las personas, para su desarrollo fsico, mental y social y para la construccin de entornos saludables por la persona, la familia y la comunidad. Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 7

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g) La creacin del entorno saludable para el desarrollo de toda la poblacin. h) La prevencin de riesgos y daos, la proteccin y recuperacin de la salud y la rehabilitacin y/o mejoramiento de las capacidades de las personas en condiciones de equidad y plena accesibilidad. i) El desarrollo de capacidades suficientes para proteger, recuperar y mantener la salud de las personas y poblaciones, que sean afectadas por situaciones de emergencia, desastres y/o epidemias. j) La promocin del uso racional y acceso y el control del suministro, calidad, seguridad y eficacia, de los insumos, medicamentos y drogas. k) El aseguramiento financiero de la salud pblica y salud integral de todas las personas. l) El desarrollo de las capacidades en las entidades y recursos humanos para incrementar la investigacin, prestacin de servicios y produccin de bienes para la salud. m) La inversin y financiamiento para lograr los objetivos y metas institucionales. n) La formacin, especializacin, asignacin, desarrollo y supervisin de la calidad de los recursos humanos para la salud. o) El soporte logstico de bienes, servicios e infraestructura a las unidades orgnicas del Ministerio de Salud y sus rganos desconcentrados.

1.6 PRINCIPIOS INSTITUCIONALES MISION El Ministerio de Salud tiene la misin de proteger la dignidad personal, promoviendo la salud, previniendo las enfermedades y garantizando la atencin integral de salud de todos los habitantes del pas; proponiendo y conduciendo los lineamientos de polticas sanitarias en concertacin con todos los sectores pblicos y los actores sociales. La persona es el centro de nuestra misin, a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y a los derechos fundamentales de todos los peruanos, desde antes de su nacimiento y respetando el curso natural de su vida, contribuyendo a la gran tarea nacional de lograr el desarrollo de todos nuestros ciudadanos. Los trabajadores del Sector Salud somos agentes de cambio en constante superacin para lograr el mximo bienestar de las personas. VISION La salud de todas las personas del pas ser expresin de un sustantivo desarrollo socio econmico del fortalecimiento de la democracia, de los derechos y responsabilidades ciudadanas basadas en la ampliacin de fuentes de trabajo estable y formal, con mejoramiento de los ingresos, en la educacin en valores orientados hacia la persona y en una cultura de solidaridad, as como en el Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 8

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establecimiento de mecanismos equitativos de accesibilidad a los servicios de salud mediante un sistema nacional coordinado y descentralizado de salud, y desarrollando una poltica nacional de salud que recoja e integre los aportes de la medicina tradicional y de las diversas manifestaciones culturales de nuestra poblacin.

1.7 NORMAS Y REGLAMENTOS QUE RIGEN A LA ORGANIZACIN ARTICULO 1 Aprubese el Estatuto de la Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud - SEPS que consta de cuatro ttulos, veintin artculos, tres disposiciones complementarias y dos disposiciones transitorias. ARTICULO 2 Dentro del plazo de sesenta das naturales ulteriores a su designacin, el Consejo Directivo aprobar el Manual de Organizacin y Funciones de la SEPS. ARTICULO 3 El presente Decreto Supremo ser refrendado por el Presidente del Consejo de Ministros y por los Ministros de Salud y de Economa y Finanzas. Entra en vigencia a partir del da siguiente de su publicacin.

1.8 ESTRUCTURA ORGANICA

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2. GENERALIDADES DEL PUESTO DE SALUD

2.1

DATOS DE LA ORGANIZACIN

Razn social: Puesto de Salud Potracancha Class Pillcomarca Representante Legal: Gerente Odontloga Tipo de organizacin: Unidad de gestin sanitaria Ubicacin : Avenida San Diego N - Pillcomarca

2.2

RUBRO DE NEGOCIOS El Puesto de Salud Potracancha es la unidad de gestin sanitaria sin fines de lucro cuya finalidad es la prestacin de servicios bsicos de salud a la poblacin, que forma parte del micro red, en el mbito asignado.

2.3

RECURSOS Humano: Son profesionales con conocimiento de salud. Tecnolgico: Informacin: que almacena datos generales del historial medico Equipamiento medico:

2.4

PERFIL IDEAL DEL PROFESIONAL Salud: Mdicos, enfermeros, obstetras, etc.

2.5

PRINCIPIOS INSTITUCIONALES VISIN El puesto de salud Class Pillcomarca ser reconocido como centro de excelencia en la prestacin de servicios de salud y como modelo de responsabilidad social.

MISIN El puesto de salud Class Pillcomarca, es una Institucin pblica sin nimo de lucro, presta servicios de salud con nfasis en la atencin del paciente. Realiza su tarea con sentido humano, enfoque integral, calidad y tica; destina su esfuerzo econmico para quienes, necesitando servicios, no pueden pagar por ellos. Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 11

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OBJETIVOS Contribuir en el rea jurisdiccional de su competencia, a alcanzar un nivel de desarrollo integral de la salud en la poblacin a travs de acciones preventivo promocinales, de recuperacin, rehabilitacin de apoyo. La revalorizacin permanente del Sector Salud como instrumento de desarrollo de la poltica social en funcin a un modelo de atencin participa torio y solidario.

Metas propuestas Prestar servicios a la comunidad de manera humanitaria cuidando de tratarlos tal y como se merecen dignos de una vida mejor. Implementar el Clas con equipos de tecnologa que permitan brindarles servicios especializados a los pobladores. Abastecerse con los servicios que se brinda en el Clas para que toda la comunidad sea la ms beneficiada. Ampliar los servicios que brinda el Clas para que la poblacin no tenga la necesidad de trasladarse a otro centro de salud. Tener una sala de emergencias que brinde todos los servicios necesarios las 24 horas del da. Realizar campaas de salud y prevencin por toda la comunidad principalmente por las aldeas alejadas de Pillcomarca. 2.6 FUNCIONES GENERALES DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD Organizar, coordinar, dirigir, controlar, supervisar y evaluar la ejecucin de todas las acciones de salud de su mbito jurisdiccional. Realizar el anlisis situacional de salud de la poblacin y llevar a cabo la Elaboracin y programacin del P.S.L (Programacin de Salud Local), con la participacin de todos los actores sociales relevantes de la comunidad; as como formular la propuesta de presupuesto. Ejecutar el P.S.L., que contiene las actividades promocinales, preventivas y recuperativas de prestacin, bajo un enfoque de atencin integral a los individuos, familias y comunidades del mbito a su cargo y enmarcadas en las polticas, prioridades sanitarias y metas sanitarias nacionales y regionales. Procurar el acceso de toda la poblacin de su mbito al plan de atencin de salud, que incluye un paquete de actividades preventivas y recuperativas con nfasis en la poblacin de mayor riesgo (ms vulnerable), mediante la provisin de servicios de salud articulados en Red a la poblacin que los demande y referencia a los establecimientos correspondientes de mayor capacidad resolutiva. Pgina 12

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Realizar la vigilancia y control epidemiolgicos de las enfermedades sometidas a vigilancia, de los brotes y de aquellos daos que pudiera considerarse amenazas a la salud de la poblacin, y el levantamiento de informacin bsica relevante para la gestin de salud. Ejecutar las acciones de salud dictaminadas por la autoridad sanitaria en el marco de las emergencias sanitarias y desastres. Promover la participacin activa de la comunidad para la gestin y ejecucin de las acciones de salud y de desarrollo integral, as como la concertacin con otros sectores pblicos y privados, as como con el gobierno local, para compartir la responsabilidad de la ejecucin de las acciones relacionadas con las condiciones de salud de la poblacin y del medio ambiente. Efectuar la referencia y contra - referencia de pacientes segn complejidad del caso y de acuerdo a las normas establecidas.

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2.7 ESTRUCTURA ORGANICA ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL PUESTO DE SALUD POTRACANCHA

JEFATURA DEL PUESTO DE SALUD

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2.8 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

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SERVICIO DE PSICOLOGIA

Brindar atencin psicolgica a los pacientes, familiares y personal asistencial de la institucin. Utilizar y aplicar diferentes formas y tcnicas de intervencin psicolgica a nivel individual, grupal e institucional.

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reas del Puesto de Salud de Potracancha

2.9

1. rea de admisin Descripcin: Esta rea es el encargado de recepcionar al paciente o usuario que ingresa al Clas, son los responsables de almacenar la informacin de los historiales mdicos de los pacientes, esto lo realizan a travs de una pequea base de datos donde se guarda los datos generales, puesto que los datos especficos se archivan en ficheros. Personal: 2 personas, de profesin enfermeros. Un encargado de recabar la informacin del paciente en los historiales Un encargado de almacenar los datos generales del historial en la base de datos. Perfil Profesional: enfermeros, tcnicos en enfermera.

Procesos: Actualizacin del sistema de informacin: base de datos Solicitud de pedido de materiales para el correcto funcionamiento del rea

2. rea de administracin Descripcin: es el encargado de todos los procesos administrativos del Clas, recepcionan el presupuesto, planifican la utilizacin del presupuesto, realizan las rdenes de compra de materiales con el dinero recaudado, as como tambin solicitan los medicamentos a la DIRESA. Personal: 3 personas encargados. Perfil Profesional: profesionales de ciencia administrativa, entre otras profesiones relacionadas. Procesos: Realizar las rdenes de compra de materiales. Solicitar medicamentos a la DIRESA. Controlar la utilizacin de los recursos financieros.

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3. rea de almacn Almacn de medicinas y material mdico: se almacenan todos los medicamentos suministrados por la DIRESA, tambin el material mdico que se necesita. Almacn de materiales administrativos Descripcin: encargado de almacenar todos los recursos materiales del Clas, como son: ficheros, papel, etc. Personal: una persona por almacn. Perfil profesional: Almacn de materiales mdicos: enfermeros o tcnicos en enfermera. Almacn de materiales administrativos: ninguno en especial. Procesos: Verificacin del estado de ingreso de los materiales. Controlar la utilizacin de los materiales

4. rea de farmacia Descripcin: se encargan del suministro de medicamentos, los cuales se adquieren por orden del mdico, de acuerdo a lo que necesite el paciente. Unos se venden a costo mnimo, y muy pocos se adquieren de forma gratuita, mayormente los que son de muestra. Personal: dos encargados, un qumico farmacutico y un practicante qumico farmacutico. Perfil profesional: Qumico farmacutico Procesos: Abastecimiento de medicamentos Orden de compra de medicamentos

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FLUJO DE ATENCION AL PACIENTE

Caja
Ingresar al Clas

Admisin

Triaje

Servicio de Salud

Farmacia Clas

si Tiene historial ? N o Efectuar pago por Historial Medico

Obtener Historial Datos de peso, talla, presin arterial Llenar datos generales yespecifico s Esperar a ser atendido por orden de llegada

Atencin Mdica

si

requiere medicamentos ? Obtener medicamentos

Efectuar pago por medicamentos

si Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL

Necesitara otra cita medica?

Salir Pgina 22

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MAPA DEL PROCESO DE TRANSFORMACION DEL CLAS-PILLCOMARCA

2.11

Control Entradas Reglamento de control interno Normas del Clas

Salidas

Recursos humanos Recursos financieros Equipos y materiales mdicos. Informacin

Transformacin Obtencin de Recursos Gestin de recursos

Poblador con mejor estado de salud Pobladores satisfechos con el servicio brindado

Entorno Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Diresa Hunuco Municipalidad de Pillcomarca Unheval Pgina 23

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MAPA DE PROCESOS

2.12

ESTRATEGIAS Revisin del reglamento interno de la unheval Controlar el cumplimiento de las funciones Relaciones entre los departamentos Gestionar el dinero presupuestado y recaudado Planificacin estratgica anual

Operativos Recepcionar recursos financieros y materiales Realizar el presupuesto Compra de materiales adicionales Controlar la utilizacin de los recursos

De apoyo Almacn, farmacia Servicios auxiliares Ingresos y egresos

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3. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 3.1 DEFINICION El centro de salud Potracancha CLAS PILLCO MARCA, es una organizacin orientada al servicio bsico de salud a la poblacin, que forma parte de la Micro Red, en el mbito asignado. Para lo cual cuenta con una infraestructura adecuada y un personal capacitado. De la misma forma es importante mencionar que cuenta con una serie de limitaciones que condicionan su accionar, como la falta del servicio de emergencia debido a la escasez de medicinas y equipo medico necesarios. 3.1.1 GRUPO DE CLIENTES (A QUIENES ESTA SATISFACIENDO?) El grupo de personas a quienes el centro de salud CLAS PILLCO MARCA esta encaminado a satisfacer sus necesidades bsicas de salud dentro de sus limitaciones consiste en: Personas inscritas en el SIS Beneficiarios directos del distrito de Pillco Marca y alrededores Beneficiarios eventuales Otros NECESIDADES DEL CLIENTE (QUE SE ESTA SATISFACIENDO?) Las necesidades de los beneficiarios del CLAS PILLCO MARCA son diversas, llegando al tope de no poder ser cubiertas en su plenitud por el CLAS, tal es el caso del servicio de emergencia, equipos de medicina especializados, etc.

3.1.2

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3.2 ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Este Anlisis Porter (cinco fuerzas) nos servir para hacer una evaluacin del entorno cercano microentorno al Puesto de Salud Clas y al final poder identificar algunas de sus oportunidades y amenazas.

A continuacin se desarrolla las cinco fuerzas de Porter adaptado al Puesto de Salud Clas:

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AMENAZA DE NUEVOS PARTICIPANTES (BARRERAS): En el distrito de Pillco Marca la competitividad es escasa, puesto que los usuarios son de recursos econmicos muy bajos. A su vez, existe la necesidad de un buen presupuesto para el mejoramiento de los servicios que se brindan, para un aumento en el sueldo de los trabajadores, entre otras carencias que se muestran en el siguiente grfico.

COMPETIDORES DE LA ORGANIZACIN (RIVALIDAD): Existe rivalidad a nivel del departamento Hunuco ms no con el distrito de Pillco Marca que es donde funciona este puesto de salud.

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PROVEEDORES (PODER DE NEGOCIACIN): Al Clas solamente le provee de medicamentos la DIRESA. En un caso en que el medicamento dado al usuario sea equivocado existe el servicio de reposicin de medicinas.

CLIENTES (PODER DE NEGOCIACIN): Este centro de salud posee como nicos beneficiarios la poblacin en general, especialmente la comunidad del distrito de Pillco Marca.

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SUSTITUTOS (PRODUCTOS O SERVICIOS): Es el nico puesto de salud en el distrito de Pillco Marca

3.3

VARIABLES DEL TEST SIW WEISBORD

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A continuacin presentaremos las respuestas obtenidas en el cuestionario aplicado en los empleados del puesto de salud CLASS Pillco Marca, para despus analizar las respuestas:

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OBJETIVOS

RECOMPENSAS

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ESTRUCTURA

LIDERAZGO

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MECANISMO DE AYUDA

RESISTENCIA AL CAMBIO

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RELACIONES

3.4

RESULTADOS

Percepcin de los trabajadores sobre el ambiente organizacional del servicio de emergencia del centro de salud Class Pillco Marka Segn las variables del test de Siw de Weisbord: La variable objetivos comprende los indicadores de objetivos, estrategia, propsitos, prioridades y metas de la organizacin del centro de salud Class Pillco Marka. Los resultados de la muestra son: El 27,27 % de los trabajadores los tiene claro. El 27,27 %, ms o menos lo conocen, los dems lo desconocen. En la variable estructura se analiza la divisin del trabajo, cumplimiento de objetivos, estructura organizativa, la formalizacin de funciones, los mecanismos de coordinacin. El 36.3% est de acuerdo, los dems no responden o estn ligeramente en desacuerdo. En lo referente a los mecanismos de ayuda, tolerancia al liderazgo, sistema de informacin eficiente, mecanismos de recoleccin de la informacin, colaboracin y solidaridad entre las unidades de la institucin, planeacin y control dentro de la organizacin. Arroj los datos que la mayora est ligeramente en desacuerdo.

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Respecto al liderazgo, estilo de liderazgo, desarrollo organizacional, delegacin de autoridad, comunicacin formal, apoyo a los jefes superiores a subalternos. De sta variables los datos obtenidos son: el 45.4% est de acuerdo, el 18.8% no est ni de acuerdo ni en desacuerdo y los dems estn ligeramente en desacuerdo. Con las variables relaciones los indicadores relaciones jefe subalterno, relaciones entre trabajadores, relaciones de cooperacin, resistencia a resolver problemas, relaciones armnicas en la organizacin. Los resultados obtenidos fueron nos demuestran que existen problemas en las relaciones mayormente en las relaciones jefe-subalterno. La variable de actitud al cambio, que se refiere a la resistencia al cambio, cambios positivos, en la organizacin. Actitud de los superiores al cambio, niveles de direccin que se oponen al cambio, y la capacidad organizativa desarrollada por la organizacin para implementar los cambios. Los resultados obtenidos indican que el 45.4% est de acuerdo, el 18,18 esta ligeramente de acuerdo, los dems no opinan.

3.4.1. RESULTADOS DEL TEST DE SIW DE WEISBORD E ACUERDO A NIVELES GERENCIALES

El pice estratgico en el caso de las variables objetivos se encontr un alto nivel de acuerdo y tienen bastante claros los objetivos de la organizacin y la participacin en las metas de la organizacin es bastante alta. Respecto a las variables estructura se encuentran ms o menos claros y de acuerdo con la estructura organizativa. No siendo as en cuanto a la variable recompensas donde los reconocimientos financieros, y el reconocimiento al buen rendimiento se encuentra alejado de la puntuacin para estar ptimamente de acuerdo. En cuanto a las variables Mecanismos de ayuda, Liderazgo no se encuentra problemas reflejados, en la varibale relacin se encuentra un problema entre la relacin con sus subalterno. En la variable actitud al cambio donde el indicador de si el nivel de direccin se opone al cambio, se encuentra un resultado mayor.

El nivel intermedia refleja desacuerdo en la variable mecanismo de ayuda. Asimismo, en la variable recompensas se refleja desacuerdo sobre todo para los reconocimientos financieros y el reconocimiento al buen rendimiento. El nivel operativo manifiesta un problema en la variable objetivo sobre todo por el desconocimiento de las estrategias de la organizacin y las prioridades del servicio de emergencia. En cuanto a estructura refleja problemas en cuanto a la divisin del trabajo y en el cumplimiento del trabajo. La variable recompensa reflejan desacuerdo en el reconocimiento financiero, promocin en la organizacin, poltica de beneficio de desempeo y reconocimiento al buen rendimiento. Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 35

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En cuanto a la variable mecanismos de ayuda ste nivel, manifiesta desacuerdo con la tolerancia al liderazgo y los mecanismos existentes para la recoleccin de la informacin. Manifestaron respecto a la variable liderazgo, desacuerdo en la delegacin de autoridad, no as respecto a la variable relaciones cuyos resultados no reflejan problema aparente.

Respecto a la variable actitud al cambio manifiestan desacuerdo sobre la resistencia al cambio, en cuanto a los niveles superiores : favorecen cambios positivos reflejan no estar de acuerdo. Manifiestan desacuerdo respecto a que los niveles de direccin se oponen al cambio.

3.4.2 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS USUARIOS La encuesta que adjuntamos al final del trabajo, como anexo, se realiza con el fin de recabar informacin sobre la opinin de los usuarios respecto a los servicios que brinda el Puesto de Salud, en el cual manifestaron lo siguiente: Los usuarios manifiestan su malestar con respecto al tiempo de espera en la atencin (intervalo de 1 a 2 horas) esto debido a que hay solo tres mdicos. La atencin que brinda el Clas es de manera generalizada pero no especializada, puesto que cuentan con tres mdicos generales, los cuales se ocupan de las atenciones de salud bsicas para el paciente. Los usuarios no muestran disconformidad con respecto a la atencin que les brinda el puesto de salud Clas Pilco Marca. Los pacientes efectan un pago inicial que es mnimo para la obtencin de su historial mdico, y un segundo pago, tambin mnimo, para los medicamentos bsicos que requerir el paciente Los usuarios se muestran conformes con respecto a la higiene del Clas, y esto est a cargo del Departamento de Saneamiento Ambiental. Cuando se les pregunto a los pacientes sobre si regresaran al Clas respondieron afirmativamente, porque les brinda buena atencin para los servicios bsicos, pero si necesitan alguna atencin especializada el Clas los deriva al hospital que crean conveniente. El Clas Pillco Marca brinda a los usuarios atenciones bsicas y necesarias, pero los pacientes sugieren que deberan de ampliar sus servicios a unos ms especializados, por ejemplo el servicio de pediatra, cardiologa, entre otros.

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IDENTIFICACION DE NUDOS CRITICOS Identificacin del problema Se realizaron entrevistas a profundidad a informantes escogidos al azar de los diferentes niveles organizativos del puesto de salud, para profundizar sobre los nudos crticos encontrados utilizando un instrumento, del cual se desprende los siguientes problemas: Poco conocimiento de las estrategias y propsitos del servicio por parte del personal. Los usuarios internos del Clas tienen poco conocimiento acerca de la misin, visin, objetivos del Clas, esto no contribuye al crecimiento del Puesto de Salud, pues no trabajan conjuntamente bajo un mismo fin comn. El salario que reciben los usuarios internos no corresponde con el trabajo realizado. La organizacin tiene resistencia al cambio sobretodo el nivel operativo. Mala distribucin del trabajo. Por la poca cantidad de personal existente en el Clas, en ausencia de los principales encargados de la atencin, otros trabajadores adquieren esa funcin, bajo responsabilidad de los principales. No existen buenos mecanismos de coordinacin entre otros servicios del Hospital. Los mecanismos de coordinacin estn limitados por la precaria tecnologa que utilizan, los mensajes se transmiten por medio de comunicacin formal e informal, la informacin de los pacientes se encuentran archivados en ficheros, obstaculizando la bsqueda de historiales mdicos, lo cual contribuye en la demora de la atencin por paciente.

No existen polticas de evaluacin y estmulo al desempeo. Los servicios de salud que se brindan en el Clas son bsicos, necesitando la ampliacin de estos a unos ms especializados. Poco personal de salud, que trae como consecuencia la demora en la atencin. Escasa tecnologa implementada en el Clas. Las campaas de prevencin se ven obstaculizadas por el poco personal que labora en el Clas.

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ANALISIS INTERNO

3.5

3.5.1 ANALISIS CULTURAL La poblacion de Pillco Marca generalmente esta conformada por gente inmigrante principalmente de Cerro de Pasco y sus alrededores, haciendo que esta gente practique su cultura, creencias, costumbres, su manera de pensar, etc en este distrito. Y una parte de los trabajadores del Centro de Salud en estudio no son de Huanuco, y la gente que acude al Centro de Salud en su gran mayoria no cuentan con estudios superiores, teniendo un grado cultural bajo

3.5.2 ANALISIS SOCIAL La poblacion de Pillco Marca en su gran mayoria se encuentra inmerso en una variedad poblacional, pues como es un distrito nuevo la gente que venian de otros lugares principalmente de Cerro de Pasco preferian poblar esta zona, asi el distrito cuenta con muchos beneficios como: colegios (tanto particulares como estatales), universidad, cuartel, etc. Aun hay una parte de la poblacion de Pillco Marca que se dedica al sembrio y cultivo de productos basicos. La situacion economica es de media baja, y estas personas son las que acuden al Clas.

3.5.3 ANALISIS POLITICO Como Pillco Marca es un distrito nuevo y actualmente esta en su segundo gobierno municipal, todava la municipalidad y todas sus gestiones son rudimentarias, y esto hace que el puesto de salud no tenga demasiados beneficios de la municipalidad en cuanto a dinero se refiere, y en cuanto a las gestiones para que el Clas reciba

beneficios en muchos casos son solo pedidos que no se concretan y en algunos el factor demora y lentitud son sus acompaantes. Para recabar informacin sobre el puesto de salud Clas Pilcomarca, realizamos las encuestas en base al Test Siw Weisbord, que se presenta a continuacin:

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DIAGNOSTICO SISTEMICO

3.6

3.6.1 DESCRIPCION ONTOLOGICA El Clas es una organizacin conformada por un grupo de personas especializadas, con vocacin de servicio, para con la poblacin, donde lo esencial para ellos es la calidad en la atencin brindada a los pacientes, acorde con los beneficios y limitaciones que poseen. Es un puesto de salud que muestra especial inters para con la poblacin ms necesitada, centrando en ellos, los esfuerzos en los servicios que brindan. 3.6.2 DESCRIPCION EPISTEMOLOGICA

El clas brinda servicios bsicos de salud a los pobladores de pillcomarca, esto lo realiza mediante, el presupuesto del gobierno, y de los medicamentos suministrados por la DIRESA Hunuco, entre otros materiales que se les facilita. Adicionalmente a esto el Clas recauda fondos a travs de programas de actividades, como son las campaas integrales de salud. 3.6.3 SISTEMA DE REFERENCIA La DIRESA-Hunuco. 3.6.4 ENTORNO DEL AREA DE ADMINISTRACION - INFRASISTEMA .Personal de Administracin .Personal Tcnico (mdicos, odontlogos, enfermeros, etc) .Personal de Limpieza -SUPRASISTEMA .DIRESA-HUANUCO .MINSA -HETEROSISTEMA .Hospitales y centros de salud de Hunuco -ISOSISTEMAS

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SUPRASISTEMA

SISTEMA DE REFERENCIA

INFRASISTEMA

3.6.5

SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA


Ministerio de economa, Gobierno Regional

f C
Medicos, enfermeros, odontologos, trabajadores

D
Brindar servicios de salud con atencin humanitaria Poblacion de Pillco Marca

Administrador

Falta de dinero, Burocracia, indiferencia.

del Clas

E
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3.6.6 ANALISIS DE FLUJO CULTURAL

ANALISIS CULTURAL ANALISIS DE INTERVENCION La poblacin de Pillco Marca generalmente est conformada por gente inmigrante principalmente de Cerro de Pasco y sus alrededores, haciendo que esta gente intercambie su cultura, creencias, costumbres, manera de pensar, etc en este distrito. Y una parte de los trabajadores del Centro de Salud en estudio no son de Hunuco, y la gente que acude al Centro de Salud en su gran mayora no cuentan con estudios superiores, teniendo un bajo grado cultural.

ANALISIS SOCIAL

La poblacin de Pillco Marca en su gran mayora se encuentra inmerso en una variedad poblacional, pues como es un distrito nuevo la gente que venan de otros lugares principalmente de Cerro de Pasco preferan poblar esta zona, as el distrito cuenta con muchos beneficios como: colegios (tanto particulares como estatales), universidad, cuartel, etc. Aun hay una parte de la poblacin de Pillco Marca que se dedica al sembro y cultivo de productos bsicos. La situacin econmica es de media baja, y estas personas son las que acuden al Clas.

ANALISIS POLITICO

Como Pillco Marca es un distrito nuevo y actualmente est en su segundo gobierno municipal, todava la municipalidad y todas sus gestiones son rudimentarias, y esto hace que el puesto de salud no tenga demasiados beneficios de la municipalidad en cuanto a dinero se refiere, y en cuanto a las gestiones para que el Clas reciba

beneficios en muchos casos son solo pedidos que no se concretan y en algunos el factor demora y lentitud son sus acompaantes.

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Papeles: Gerente: Determinar los procesos administrativos y contables, esto de acuerdo con las normas y leyes vigentes. Efectuar la evaluacin y control del cumplimiento de las normas Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las acciones de los procesos que realizan las distintas reas. Planificar la distribucin del presupuesto.

Personal de admisin: Almacenar la informacin de los pacientes en la base de datos Actualizar la base de datos Abastecerse de los recursos necesarios para el correcto funcionamiento del rea. Tener un control exhaustivo de las fichas de historiales mdicos de los pacientes.

Personal de administracin: Administrar los recursos financieros y materiales del Clas. Gestionar los pedidos de medicamentos y otros Gestionar las rdenes de compra de materiales que se necesiten

Encargado de almacn: Controlar los recursos que ingresan y salen del almacn. Verificar el estado de los materiales que entran al almacn.

Normas: Bsicamente se rigen en el reglamento interno que poseen, para el cumplimiento correcto de sus funciones. Tambin se basan en la ley de presupuesto, ley de contrataciones y adquisiciones del estado.

Valores: Responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones. Amabilidad en la atencin brindada a los pacientes. Pgina 42

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Comportamiento con tica y responsabilidad Respeto por las funciones que realizan entre ellos. Honestidad en la comunicacin formal e informal.

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3.6.6

WELTANCHAUUNG

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RESUMEN EJECUTIVO

PROBLEMAS Poco conocimiento de las estrategias y propsitos del servicio por parte del personal. El salario que reciben los usuarios internos no corresponde con el trabajo realizado.

La organizacin tiene resistencia al cambio sobre todo el nivel operativo.

Mala distribucin del trabajo.

No existen polticas de evaluacin y estmulo al desempeo. Escasa tecnologa implementada en el Clas.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION Concientizar a los trabajadores de la importancia de colaborar para hacer que la institucin en conjunto se desarrolle. Se implantara un programas de actividades extras al trabajo que realizan, de esta manera se podra incrementar en cierta cantidad el sueldo que reciben Organizar seminarios constantes de globalizacin, cambios tecnolgicos y actualizacin mundial en gerencia y administracin. Realizar una reorganizacin de la distribucin de trabajo, monitoreando el cumplimiento de estas actividades. Implementacin de un programa de recompensas al desempeo de los trabajadores, frecuentemente. Gestionar un mayor presupuesto apoyndose en la recaudacin de fondos con campaas preventivas.

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ANEXOS

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN FACULTAD DE ING. INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS E.A.P ING. DE SISTEMAS CLASS-PILLCO MARCA CUESTIONARIO PARA EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL LAS ORGANIZACIONES QUE BUSCAN EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO CONSIDERAN IMPORTANTE REALIZAR UN ANALISIS ORGANlZATIVO Y CONOCER QUE PIENSA LA GENTE QUE TRABAJA EN SUS DIFERENTES NIVELES ORGANlZACIONALES. PERTENECE A: __________________________________________________________ INSTITUCION: ____________________________________________________________ CARGO: _________________________________________________________________ POR FAVOR RESPONDEN TODAS LAS TREINTA y CINCO PREGUNTAS. SEA ABIERTO Y HONESTO. POR CADA UNA DE LAS TREINTA y CINCO DECLARACIONES, ENCIERRE EN UN CIRCULO SOLAMENTE UNA OPCION DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE CLASIFICACION. 1.- DE ACUERDO FUERTEMENTE 2.- DE ACUERDO LIGERAMENTE 3.- NEUTRAL 4.- ESTA EN DESACUERDO LIGERAMENTE 5.- ESTA EN DESACUERDO FUERTEMENTE CUESTIONARIO 1.- LOS OBJETIVOS DE ESTA ORGANlZACIN ESTN PLANTEADOS CLARAMENTE. 1 2 3 4 5 2.- LA DIVISION DE TRABAJO DE LA ORGANlZACIN ES FLEXIBLE. 1 2 3 4 5 3.- ELJEFE INMEDIATO APOYA LAS INICIATIVAS DE LOS MIEMBROS DE LA UNIDAD ORGANIZATIVA. 1 2 3 4 5 4.- MI RELACION CON MI SUPERIOR ES BUENA. 1 2 3 4 5 5.- EL TRABAJO OUE REALIZO ME OFRECE OPORTUNIDAD PARA DESARROLLARME COMO TRABAJADOR. 1 2 3 4 5 6.- LA JEFATURA DE MI UNIDAD ORGANlZATIVA TOLERA EL LlDERAZGO DE PARTE DE OTROS MIEMBROS DEL EQUIPO. Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 48

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7.- LA ORGANlZACION ES RESISTENTE AL CAMBIO. 1 2 3 4 5 8.- CONOZCO LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS EN LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 9.- LA DIVISION DE TRABAJO EXISTE EN LA ORGANlZACION A YUDA A ALCANZAR SUS OBJETIVOS. 1 2 3 4 5 10.- EL ESTILO DE LlDERAZGO EXISTENTE EN LA ORGANlZACION AYUDA AL DESARROLLO DE LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 11. SI TUVIERA UN PROBLEMA EN MI PUESTO DE TRABAJO PUEDO COMUNICARME SIEMPRE CON ALGUIEN DEL GRUPO DE TRABAJO EN BUSCA DE APOYO. 1 2 3 4 5 12. EL SALARIO ES PROPORCIONAL AL TRABAJO OUE DESEMPEO EN LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 13. TENGO LA INFORMACION OUE NECESITO PARA HACER UN BUEN TRABAJO. 1 2 3 4 5 14. LOS NIVELES SUPERIORES FAVOREN LOS CAMBIOS POSITIVOS EN LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 15. CONOZCO LA MISION (PROPOSITO) DE LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 16. LA DISTRIBUCION DEL TRABAJO EN LA ORGANlZACION SE CORRESPONDE A LO PLANTEADO EN SU ESTRUCTURA ORGANIZATIVA. 1 2 3 4 5 17. LOS ESTILOS DE LlDERAZGO FAVORECE LA DELEGACION DE AUTORIDAD EN LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 18. MIS RELACIONES CON MIEMBROS DE MI GRUPO DE TRABAJO SON AMISTOSA y PROFESIONAL. 1 2 3 4 5 19.- HAY OPORTUNIDAD DE PROMOCION EN LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 20. ESTA ORGANlZACION TIENE MECANISMO DE INFORMACION QUE FAVORECEN EL DESARROLLO DEL TRABAJO DE LA ORGANlZACION. Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 49

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21.- EN GENERAL EN ESTA ORGANlZACION EL CAMBIO SE VE COMO ALGO POSITIVO. 1 2 3 4 5 22.- LAS PRIORIDADES DE LA ORGANlZACION SON CONOCIDAS POR LOS TRABAJADORES. 1 2 3 4 5 23. EN LA DIVISION DEL TRABAJO DE LA ORGANlZACION ESTAN CLARAMENTE EFINIDAS LAS FUNCIONES DE CADA UNIDAD ORGANIZATIVA. 1 2 3 4 5 24. MI JEFE INMEDIATO FAVORECE LA COMUNICACION INFORMAL EN FUNCION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES EN LA UNIDAD ORGANlZATIVA. 1 2 3 4 5 25. PUEDO ESTABLECER LAS RELACIONES QUE NECESITOPARA REALIZAR ADECUADAMENTE MI TRABAJO. 1 2 3 4 5 26. EXISTE UNA POLITICA DE BENEFICIOS ESTABLECIDA DE FORMA EQUITATIVA EN LA ORGANlZACION DE ACUERDO AL DESEMPEO. 1 2 3 4 5 27. LAS OTRAS UNIDADES DE TRABAJO ESTAN ANUENTES A APOYAR SIEMPRE OUE SE LE SOLICITE. 1 2 3 4 5 28. EN ESTA ORGANlZACION EXISTE ALGUNOS NIVELES DE DIRECCION QUE SE OPONEN AL CAMBIO. 1 2 3 4 5 29. PARTICIPO EN LA ELABORACION DE LAS METAS DE LA ORGANlZACION (O UNIDAD) 1 2 3 4 5 30. EN LOS DIFERENTES NIVELES DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION SE FAVORECEN LOS MECANISMOS DE COORDINACION 1 2 3 4 5 31. MI JEFE FAVORECE LAS INICIATIVAS Y LA CREATIVIDAD DE LOS MIEMBROS DE MI UNIDAD PARA LOGRAR LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS DE LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 32. EXISTE RESISTENCIA POR PARTE DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANlZACION EN LA RESOLUCION DE LOS PROBLEMAS. 1 2 3 4 5 33. NORMALMENTE SE DA UN RECONOCIMIENTO ESPECIAL A AQUELLOS QUE TIENEN UN BUEN RENDIMIENTO EN EL TRABAJO. Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 50

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34. LOS ESFUERZOS OUE SE DEDICAN A LA PLANEACION Y CONTROL SON DE GRAN AYUDA PARA EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 35. ESTA ORGANlZACION TIENE LA CAPACIDAD ORGANlZATIVA PARA CAMBIAR. 1 2 3 4 5

ENTREVISTA A LOS USUARIOS EXTERNOS SOBRE LA ATENCIN EN EL CLASS PILCO MARCA La siguiente entrevista est dirigida a los usuarios externos de los diferentes servicios del CLASS PILLCO MARCA con la finalidad de conocer su percepcin. En el caso que los pacientes no puedan ser entrevistados por sus condiciones de salud o ser menor de edad, favor entrevistar a los acompaantes o familiares que respondan a los datos referente a la atencin del paciente. Fecha: __________ Hora:_________ 1. edad 2. sexo 3. estado civil: Soltero( ) Casado( ) Conviviente ( ) Viudo( ) 4. Dnde vive? (Domicilio, Municipio, Departamento) _____________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 5. Trabaja. Si ( ) No( ) 6. Profesin u oficio:__________________________________________________ 7. Hasta que ao estudi:______________________________________________ 8.Cul es el tiempo que le toma para trasladarse desde su casa hasta la emergencia? _____________________________________________________________________ 9. Por qu consult a la emergencia? _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 10. Trae referencia 1. Si ( ) 2. No ( ) 11. Tipo de personal que la atendi? 1. Mdico General __________ Ingeniera de Sistemas-UNHEVAL Pgina 51

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2. Enfermera __________ 3. Odontloga __________ 4. No sabe ________________ 12. Cul fue el tiempo de espera desde que lleg hasta que lo atendieran? 1. < De 30 minutos 2. De 30m a 1 hora 3. De 1 h a 2 horas 4. De 2 a 4 horas 5. > De 4 horas. 13. Al decirle su problema al mdico lo escuch? 1. Si ( ) 2. No ( ) 14. El mdico lo atendi de manera amable? 1. Si ( ) 2. No( ) 16. Incurri en algn gasto en la atencin de sus necesidades? 1. Si ( ) 2. No ( ) 17. Cmo considera la higiene en la emergencia del Class? 1. 2. 3. 4. 5. Excelente ( ) Muy Bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )

18. Si tuviera algn problema de salud regresara nuevamente a la emergencia de ste centro para ser atendido? 1. Si ( ) 2. No ( ) Porque? 1. Mala atencin. ( ) 2. Demora en la atencin ( ) 3. Falta de medicina ( ) 4. Otros.

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19. Qu tan satisfecho est Ud. Con la atencin mdica del servicio de emergencia? 1. Muy satisfecho 2. Satisfecho 3. Poco Satisfecho 4. No puede precisar 20. De la escala del 1 al 10 Cunto le dara al siguiente personal en cuanto a la calidez humana? Mdicos Odontlogos Obstetras Enfermeros Psiclogos Personal de servicio 21. Si usted pudiera sugerir el mejoramiento del servicio brindado en la emergencia, cules seran sus recomendaciones? 1. Aumento de mdicos especializados. 2. Mejor atencin al usuario. 3. Aumento de servicios mdicos. Muchas Gracias

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BIBLIOGRAFIA

MAPAS DE PROCESOS-----ING HUGO GONZALES www.Como_hacer_mapa_procesos.html.com SISTEMAS SUAVES EN ACCION---PETER CHECKLAND DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL- DARIO RODRIGUEZ

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