Ministerio del Ambiente y los Recursos Naturales

(MARENA)
Dirección General de Areas Protegidas (DGAP)
Dirección de Servicios Ambientales (DSA)
Proyecto de Apoyo a las Areas Protegidas y Biodiversidad
(PANIF)

“Valoración Económica de las Mejora

Propuestas para los Servicios Turísticos del
Parque Nacional Volcán Masaya”

Consultor: Radoslav Barzev (MSc) 1

Nicaragua, Enero 2000

1
Economista Ambiental, Presidente SIEM S.A.
Corredor Biológico Mesoamericano (CBM)
 2

INTRODUCCION

El Parque Nacional Volcán Masaya fue creado oficialmente mediante el Decreto Ejecutivo
No. 79, del 23 de mayo de 1979. El Plan Maestro sobre la base del cual se diseñó y
estructuró su organización y funcionamiento fue elaborado en el año 1975.

El Parque Nacional Volcán Masaya representa un rasgo característico de la geografía

nacional, con antecedentes históricos que remontan al períodos precolombino. El mismo
está dotado de un conjunto de atractivos geológicos únicos, entre los que destaca la
continua actividad del cráter Santiago, desde el cual se puede observar en ocasiones un
maravilloso espectáculo que sólo unos pocos volcanes ofrecen en el mundo: el magma
incandescente agitándose a simple vista. Su territorio comprende una superficie de 54 km
cuadrados y por su cercanía a la capital y fácil acceso constituye uno de los destinos
turísticos más importantes del país.

El PNVM atendió unos 68,881 turistas durante 1998, cifra inferior al año anterior 1997
cuando fueron atendidos 93,472. Sin embargo el Parque ha ido generando mayores ingresos
por visitación cada año: en 1994 generó C$ 228,629, en 1995 generó C$ 493,493, en 1996
generó C$724,117, en 1997 generó C$ 909,361 y en 1998 generó C$ 1,262,915
Adicionalmente ha generado ingresos por la venta de productos y otros servicios, ej.: en
1997 vendió por C$ 139,833 y en 1998 vendió por C$ 140,836. La menor visitación
durante 1998 (debido en parte al Huracán Mitch) no se refleja en los ingresos del Parque,
siendo que se hizo un ajuste en las tarifas.

La existente infraestructura, a pesar de no estar en optimas condiciones, permite una

visitación regular, aunque la permanencia de la mayoría de los turistas no pasa de los 60
minutos. Se observa, que la mayor parte del dinero que el turista ha destinado para
recreación se gasta fuera del parque y propiamente en el costo del viaje. De esta manera, no
se generan los fondos suficientes para mantener y reactivar toda la infraestructura existente
ni tampoco expandirla y habilitar nuevos senderos que diversificarían las opciones
recreativas de los visitantes que los haría permanecer mayor tiempo en el parque. Un ajuste
en las tarifas no necesariamente garantiza mayores Beneficios para el Parque.
Probablemente es más factible hacer permanecer el visitante por un período más largo y
ofrecerle mayor diversidad de bienes y servicios. Justamente en este aspecto se enfocará el
presente estudio para tratar de determinar y recomendar un mayor aprovechamiento de los
atractivos naturales del lugar y tratar de retener mayor porcentaje del total de dinero que el
turista destina a actividades recreativas.
 3

OBJETIVOS

Objetivo General

 Valorar económicamente las mejoras propuestas para los servicios turísticos del Parque
Nacional Volcán Masaya.

Objetivos Específicos

 Determinar la Oferta Turística, en base a los atractivos naturales del Parque, la

infraestructura y servicios turísticos existentes y la inversión necesaria para mejorar la
calidad de las actividades turísticas.

 Proponer mejoras en los servicios que permitirán prolongar la permanencia de los

visitantes y retener un mayor porcentaje del total de dinero que los turistas han
destinado para actividades recreativas.

 Calcular la demanda actual y estimar los cambios en la demanda potencial, a raíz de las
mejoras propuestas.

 Determinar la factibilidad de las mejoras propuestas para los servicios turísticos – a

través de análisis de sensibilidad sobre los cambios en la demanda potencial y a través
de análisis Costo/Beneficio.

 Identificar los atractivos y servicios de mayor preferencia para los visitantes, para poder
orientar la inversión hacia el aprovechamiento de estos bienes y servicios.

 Reforzar el perfil del visitante del PNVM incluyendo las características

socioeconómicas y su valoración económica de los bienes y servicios ambientales y
turísticos.
 4

METODOLOGIA

Para el calculo de la demanda turística se utilizarán los datos estadísticos recolectados por
la administración del Parque. Sin embargo, para estimar los cambios potenciales en la
demanda como consecuencia a cambios en la calidad de los bienes y servicios ofrecidos, es
necesario recurrir a técnicas estadísticas más sofisticadas y basadas en la opinión directa de
los turistas sobre los servicios turísticos. Esto se logra a través de la aplicación de encuestas
in situ y encuestas fuera del Parque. Las dos técnicas estadístico - económicas utilizadas
son: El Método de Valoración Contingente y El Método del Costo de Viaje.

El Método de Valoración Contingente (MVC) intenta averiguar, a través de la pregunta

directa, la valoración que otorgan las personas a los cambios en el bienestar que les produce
la modificación en las condiciones de oferta de un bien ambiental. Básicamente, se les
pregunta a las personas lo que estarían dispuestos a pagar por un beneficio. El proceso de
“preguntar” se hace a través de una encuesta directa. Lo que se busca son las valoraciones
personales de los encuestados frente al crecimiento o la reducción de la cantidad de un bien
dado, un contingente, en un mercado hipotético. Se considera que el mercado contingente
no incluiría sólo el bien en sí mismo (mejor calidad del aire, nuevos senderos, nuevas áreas
de picnic, caminatas guiadas en ingles y español, etc.), sino también el contexto
institucional en el que éste sería ofertado y la forma en que se financiará (Azqueta, 1994;
Dixon, Scura, Carpenter y Sherman, 1996; Pearce y Turner, 1995).

El Método de Valoración Contingente ha sido ampliamente utilizado en la valoración de

bienes que no tienen mercado específico, siendo que en muchos casos será la única técnica
de estimación del beneficio. Además es aplicable a la mayor parte de los contextos de la
política ambiental.

Dentro de los modelos de demanda recreacional se encuentra el Método del Costo de Viaje
(MCV), el cual se basa en la premisa básica que el “precio” de un servicio recreacional
(generalmente considerado en términos de número de visitas) puede ser medido, al menos
en parte, por los costos de viaje en que se incurre al visitar el sitio que es objeto de
recreación. Por consiguiente, es dable pensar en el requisito que le participante de la
experiencia recreativa acuda al sitio, con la idea de gozar de todos los servicios
proporcionados por éste. De ahí que el MCV se considerado, en su forma original, como un
métodos sitio-específico. Esta característica permite la definición y estimación de medidas
de bienestar, como propósito que subyace en las investigaciones encaminadas a la
valoración económica de recursos naturales y ambientales.

En última instancia y con las dos técnicas se busca estimar la variación en la demanda del
bien ambiental cuando se de una mejora en la calidad de éste: Con el Método de
Valoración Contingente se determina la Disposición a Pagar DAP de los turistas por
mejoras en la calidad de los servicios ofrecidos por el Parque; Con el Método del Costo de
Viaje se determina el cambio en el número de visitas, producto de cambios en la calidad
ambiental y en el costo de viaje.
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ACTIVIDADES ESPECIFICAS

Valoración de las Mejoras Propuestas para los Servicios Turísticos

Las mejoras propuestas están basadas en la opinión del visitante actual y potencial del
PNVM, a través de una encuesta aplicada dentro y fuera del Parque. Las mejoras en la
infraestructura existente fueron consultadas con el Arq. Ozuna.

Encuesta

Se realizaron dos encuestas con la ayuda de funcionarios del PNVM y estudiantes

contratados:

A) In situ, dentro del PNVM se encuestaron: 100 Nacioanles y 100 Extranjeros.

B) En Managua en forma aleatoria se encuestaron: 134 Nacionales y 134 Extranjeros.

Capacitación de Encuestadores

Para la encuesta dentro del PNVM se capacitarán 2 funcionarios del personal del Parque.
Para la encuesta en Mangua se capacitarán 2 estudiantes de Maestría de UPOLI.

Sectores del Mercado a Encuestar

1. Estudiantes
2. Nacionales en General.
3. Extranjeros Residentes.
4. Extranjeros de Visita.

Los sectores 1 y 2 representan el Mercado Nacional y los sectores 3 y 4 representan el

Mercado Internacional.

Crear Base de Datos y Procesamiento de Datos

A partir de las encuestas se crearon base de datos que contienen los gustos y preferencias de
los turistas nacionales y extranjeros sobre los atractivos naturales, los servicios turísticos, el
grado de satisfacción por la calidad de atención e infraestructura, sus característica socio-
económicas y su valoración económica sobre las mejoras propuestas.

A partir de estas bases de datos se pueden establecer prioridades y orientar la inversión

futura.
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ANALISIS DE RESULTADOS

1. OFERTA DE SERVICIOS TURISTICOS

1.1 Oferta Turística Actual

En la actualidad el PNVM no funciona a su plena capacidad. Existe infraestructura

subutilizada, pero no se dispone de un análisis cualitativo y/o cuantitativo que indique cual
es el punto óptimo de aprovechamiento de la infraestructura existente.

Sin embargo, se puede analizar cualitativamente y económicamente la parte de

infraestructura en uso actual y los Servicios Turísticos que ofrece el PNVM a través de la
percepción de los turistas.

Tabla 1: Percepción del Turista de la Calidad de los Servicios Turísticos del PNVM
Servicios Turísticos Percepción Nacionales Percepción Extranjeros
(de 0 a 10) (de 0 a 10)
Material Informativo 7 6.7
Centro de Interpretación 6.8 5.8
Tienda de Souvenirs y Artesanía 5.5 4.9
Cafetería y Servicios Higienicos 3.7 2.2
Atención de Guardaparques 7.7 8.3
El PNVM en su conjunto 6.1 5.6
Fuente: Elaboración Propia.

Tabla 2: Percepción del Turista de la Calidad de las Actividades ofrecidas por PNVM
Servicios Turísticos Percepción Nacionales Percepción Extranjeros
(de 0 a 10 puntos) (de 0 a 10 puntos)
Senderismo 6.1 6.5
Apreciar el Cráter Santiago 9 9.4
Conocer la Historia de PNVM 7.9 8.1
Conocer las Cuevas 5.2 4.6
Descansar en Area de Picnic 6.1 3.9
Disfrutar de Flora y Fauna 7.6 6.8
Fuente: Elaboración Propia.

Como se observa, ninguno de los servicios ofrecidos por el PNVM llena las expectativas
del visitante. Tanto nacionales como extranjeros reclamaron la poca diversidad de
actividades en el PNVM, la práctica inexistencia de servicios de comida y serivicios
higienicos y la falta de información sobre temas específicos de interés para la mayoría,
como historia y funcionamiento del PNVM, etc.

Unicamente, la apreciación del Cráter Santiago brinda una satisfacción aceptable a la

mayoría de los visitantes. Se puede decir, por la percepción y valoración de los mismos
turistas, que el PNVM funciona aproximadamente a la mitad de su potencial.
 7

En términos económicos la Oferta de Servicios Turísticos se expresa a través de la

Inversión y los Costos de Operación. Analizando el período Enero – Agosto de 1999 se
observa la siguiente composición de Costos donde el principal gasto corresponde a
Salarios, Gastos de Operativos y Gastos de Mantenimiento de los Equipos.

Tabla 3: Oferta de Servicios Turísticos en Términos Monetarios - Costos de

Funcionamiento del PNVM (Enero – Agosto 1999)
Descripción Costos C$ Composición %
Personal 414,529.57 52.5
Gastos Administrativos 27,735.45 3.5
Gastos Operativos 166,370.48 21
Equipos 180,129.91 23
TOTAL (Enero – Agosto 1999) C$ 788,129.91 100%
TOTAL US US 65,67749

TOTAL Proyectado 1999 C$ 1,182,194.87

TOTAL US US 98,516.24
Fuente: Estadística PNVM.

1.2 Oferta Turística Potencial

La Oferta Turística Potencial considera las Mejoras propuestas por este estudio para un
mejor y mayor aprovechamiento del Parque. Se distinguen tres categorías principales de
servicios que necesitan ser mejorados: 1) El Material Informativo, 2) Area de Descanso,
Comida y Servicios Higienicos; y 3) Capacitación de los Guías Turísticos y mejorar los
Tours Guiados. Más específicamente, para esas categorías se proponen mejoras concretas
las que se describen a continuación junto con la valoración (de 0 a 10 puntos) que le
otorgan los turistas dentro y fuera del PNVM.

Tabla 4: Mejoras Propuestas para los Servicios Turísticos y su Valoración por parte
de los Turistas dentro y fuera del PNVM
Mejoras Propuestas Fuera del PNVM En el PNVM Prioridad
Nacionales Extranjeros Nacionales Extranjeros
Plegables 8.9 8.9 9.1 9 9
Maquetas 8.7 8.4 9.1 8.1 8.6
Videos sobre Flora y Fauna 9.2 8.5 9.2 8.7 8.9
Cafetería Fija 8.6 8.2 8.6 7.1 8.1
Cafetería Móvil 8.6 8.2 8.5 7.4 8.2
Restaurante 9.1 8.9 9.2 8.2 8.9
Tienda de Artesanía 8.8 8.3 9.3 8.3 8.7
Senderos 9.2 8.9 8.6 7 8.4
Capacitar Guías Turísticos 9.6 8.9 9.7 9.3 9.4
Tours Guiados 8.1 8 9.3 9 8.6
Fuente: Elaboración Propia.
 8

Los turistas entrevistados dentro del PNVM valoran más las mejoras propuestas. Entre las
diez mejoras concretas todos los encuestados en general dan una preferencia a la
Capacitación de Guías Turísticos, seguido por elaborar mejor material informativo como
Plegables y posteriormente facilitar otro tipo de información como Videos sobre Flora y
Fauna y también reactivar el Restaurante ya existente. Estos valores, basados en la
valoración de los consumidores, son criterios para tomar decisiones sobre donde y como
dirigir las inversiones para aprovechar en forma más eficiente el potencial turístico del área.

En términos económicos, la inversión necesaria para llevar a cabo estas mejoras se desglosa
así:

Tabla 5: Costo de las Mejoras Propuestas para los Servicios Turísticos

Descripción Unidades Costo US$
1) Reactivar y Reparar Infraestructura
Existente: 51,110
- Centro de Interpretación 12,778
- Restaurante y Cafetería 12,778

- Casa de Huespedes 12,778

- Casa Taller
- Caseta de Control
12,778
- Miradores
- Gradas
- Cruz
- Muro
- Senderos
2) Impresión de Nuevo Material
Informativo: 50,000
- Plegables 13,000
- Afiches y Pósters 12,000
- Publicidad 25,000
3) Capacitar Guías 25,000
- Inglés 5,000
- Interpretación de la Naturaleza 5,000
- Atención al Turista 5,000
- Incremento Salarial 5,000
- Equipamiento 5,000
TOTAL US US$ 126,110
TOTAL C$ C$ 1,513,320
Fuente: Elaboración Propia, Arq. Ozuna PNVM.
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DEMANDA DE SERVICIOS TURISTICOS

2.1 Demanda Turística Actual

En el PNVM existe una visitación regular que se compone de cuatro tipos de turistas
principales: Nacionales, Estudiantes, Extranjeros Visitantes y Extranjeros Residentes. Los
primeros dos grupos de turistas son dos segmentos/escenarios del mercado nacional, y los
dos últimos grupos son los segmentos/escenarios del mercado internacional.

Tabla 6: Visitación Histórica del PNVM

Tipos de Año Año Año Año Año Promedio %
Turistas 1994 1995 1996 1997 1998 por Año

Nacionales 53989 44508 34363 41915 34560 41867 50

Estudiantes 27065 30510 16386 29033 14384 23475.6 28.4
Extr. Visit. 14559 16315 19431 22524 18825 18330.8 21.3
Extr. Resid. 0 0 0 0 1112 222.4 0.3

TOTAL 95,013 91,341 70,180 93,472 68,881 83,777.4 100

Fuente: Informe Anual PNVM, 1998.

A este nivel de visitación corresponden los siguientes ingresos anuales.

Tabla 7: Ingresos Totales del PNVM por Visitación

Tipos de Año Año Año Año AñoAño
Turistas 1994 1995 1996 1997 1998
1999
(Proyección)
TOTALES 228,629.34 493,493 724,117.60 909,361.60 1,262,915.30 1,439,589
C$
TOTAL US 19,052.45 41,124.42 60,343.13 75,780.13 105,242.94 119,965.75

Fuente: Informe Anual PNVM, 1998.

Específicamente para el año 1999 durante el período de Enero a Agosto se han recaudado
C$ 959,725.60.
 10

Tabla 8: Ingresos del PNVM durante el período Enero – Agosto de 1999

Tipos de Turistas Promedio por Año %
(Cordobas)
Nacionales 261,490 27.25
Estudiantes 19,080 1.99
Extranjeros Visitantes 581,630 60.60
Extranjeros Residentes 34,200 3.56
Souvenirs 35,370.80 3.69
Kiosko 18,832.80 1.96
Cuavas 4,552 0.47
Sendero Coyote 1,377 0.14
Acampar 1,064 0.11
Multas 2,015 2.10
Otros 114 0.01

TOTAL C$ 959,726.60 100%

TOTAL US $ 79,977.22
Fuente: Estadística PNVM, 1999.

2.2 Comportamiento de la Demanda Turística Actual

El Método del Costo de Viaje (MCVj) se fundamenta en los costos que tiene que incurrir el
turista, con el propósito de disfrutar de los servicios recreativos ofrecidos por el PNVM.
Por consiguiente, se busca estimar la variación en la demanda del bien ambiental, traducido
en número de visitas, ante cambios en los costos de viaje. Este método se aplicó in situ.

Tabla 9: Número de Visitas por Año y el Costo del Viaje (En Dólares)
Mercado Visitas Visitas Incremento Costo Viaje Costo Viaje Costo del
sin con en la con Tiempo sin Tiempo Tiempo
Mejoras Mejoras Visitación
Nacionales 2.54 5 97% 15.3 14.5 $ 0.80

Extranjeros 1.87 2.63 41% 26.52 17.23 $ 9.29

Fuente: Elaboración Propia.

En la Tabla 9 se observa que existe una mayor visitación en el parque por parte de los
nacionales 2.54 veces por año, comparado con los extranjeros con 1.87 veces por año. Ante
las mejoras propuestas la visitación de los nacionales incrementará en 97% para el próximo
año y la visitación de los extranjeros incrementará en 41%. Esto demuestra una aceptación
de las mejoras propuestas y se traduce en cambios en la demanda. Si analizamos los costos
en que tiene que incurrir el turista por viaje (a parte de la tarifa de acceso) para disfrutar del
PNVM, se observa que el extranjero gasta el doble por viaje que el turista nacional. El
costo de viaje puede considerar el factor tiempo como un costo adicional, llamado costo de
 11

oportunidad2. El costo del tiempo del extranjero ($9.29) es mayor que el costo del tiempo
del nacional ($0.80) debido al mayor ingreso familiar de los turistas extranjeros.

Por otro lado, 80% de los nacionales no tienen como único destino el PNVM, sino también
aprovechan para visitar los pueblos cercanos, Masaya y Granada. En el caso de los
extranjeros 65% tienen el mismo comportamiento. Por tanto, la mayor parte del dinero
invertido en el viaje se gasta fuera del PNVM por falta de servicios que puedan retener el
turista y hacerlo gastar más dentro del Parque: Nacionales 94.5% del Costo del Viaje y los
Extranjeros 87.4%.

• Gasto de Nacionales
fuera del PNVM = Costo Viaje ($15.3) – Tarifa de Entrada ($0.83) = $ 14.47

• Gasto de Extranjeros
fuera del PNVM = Costo Viaje ($26.52) – Tarifa de Entrada ($3.33) = $ 23.19

2.3 Demanda Potencial para las Mejoras en los Servicios Turísticos

Para la estimación de la Demanda Potencial de las Mejoras en los Servicios Turísticos del
PNVM se utilizó el Método de Valoración Contingente (Método de Encuestación) donde se
determinó la Disposición a Pagar (DAP) de las personas por las mejoras ofrecidas como
cargo adicional a la tarifa de entrada existente.

A partir de una preencuesta se establecieron cantidades tentativas (Pagos) para los cuales
los encuestados respondieron SI o NO están dispuestos a pagar para disfrutar de las mejoras
propuestas.

Determinación de Vectores de Pagos

Tabla 10: Vectores de Pagos Preestablecidas y Muestras por cada Pago

Pagos Encuesta Managua Tamaño Encuesta en PNVM Tamaño
Propuestos Nac Extr Muestras Nac Extr Muestras
Pago 1 C$10 C$18 10 C$8 C$17 6
Pago 2 C$12 C$30 22 C$11 C$27 13
Pago 3 C$14 C$36 18 C$13 C$32 11
Pago 4 C$16 C$42 17 C$15 C$37 10
Pago 5 C$18 C$48 17 C$17 C$42 10
Pago 6 C$20 C$54 18 C$18 C$46 10
Pago 7 C$22 C$60 22 C$20 C$50 10
Pago 8 C$25 C$66 10 C$22 C$55 11
Pago 9 C$24 C$60 13
Pago 10 C$27 C$v70 6
134 100
Fuente: Elaboración Propia.

2
El Costo de Oportunidad es el valor del tiempo invertido en recreación e vez de trabajo; equivale al 50% del
salario/hora para el tiempo del viaje y al 30% del salario/hora para el tiempo de permanencia en el PNVM.
 12

En total se hicieron 468 encuestas: 268 en Managua y 200 en el PNVM; 234 encuestas a
Nacionales y 234 encuestas a Extranjeros.

Análisis de la DAP

Tabla 11: DAP de los Encuestados

Variables Encuesta Managua Encuesta en PNVM
Nac Extr Nac Extr

Respuestas SI a Pagos 64% 70% 53% 52%

Propuestos
DAP para las Mejoras C$ 22 C$ 72 C$ 20 C$ 45
Propuestas
Fuente: Elaboración Propia.

En la Tabla 11 se presentan los porcentajes de respuestas positivas a los Pagos ofrecidos a

los encuestados y la media de su DAP. Se observa que los nacionales y los extranjeros
encuestados fuera del PNVM tienen mayor DAP en términos porcentuales y monetarios.
Esto probablemente se debe al hecho de que los turistas encuestados propiamente en el
PNVM tienen una visión más real de la situación actual del Parque y además están más
concentrados en el cuestionario.

En la Tabla 12, las preferencias turísticas y características socioeconómicas de los turistas

vienen a reforzar estas conclusiones. La mayoría de los encuestados en Managua prefiere
turismo convencional en vez de turismo de aventura y esto puede explicar su más alta DAP.
Por otro lado, la mayor DAP de los extranjeros y en las dos encuestas se explica porque
tiene mayor nivel de estudio alcanzado, menos miembros por familia (menos gasto) o
acompañantes en el viaje y tienen mucho mayor ingreso familiar lo que les da mayor poder
adquisitivo.

Tabla 12: Características Socioeconómicas de los Encuestados

Variables Encuesta Managua Encuesta en PNVM
Nac Extr Nac Extr
1) Salen de Paseo 94% 99% 100% 100%
2) Prefieren Turismo
Convencional ante Turismo 67% 70% 40% 9%
de Aventura
3) Edad 33 34 28 35
4) Estado Civil (Casados) 58% 50% 50% 46%
5) Varones encuestados 56% 60% 40% 66%
6) Nivel estudio alcanzado 5.8 6.9 6.3 8
7) Número de familiares en su
casa 5.3 3.7 - -
8) Personas que lo acompañan
en PNVM - - 13.5 6.1
Ingreso Familiar US$ 360 US$ 4,177 US$ 259 US$ 2,641
Fuente: Elaboración Propia.
 13

Cuantificación Monetaria de la Demanda Potencial para las Mejoras en los Servicios

Turísticos

Para expresar en términos monetarios la demanda potencial turística, una vez

implementadas las mejoras en los servicios turísticos, se utiliza la media de la DAP
(obtenida con el Método de Valoración Contingente), la cual se agrega por el porcentaje de
visitantes potenciales con intención de pagar. Este valor sumado a los ingresos esperados
sin mejoras daría aproximadamente C$ 2,618,070. Se puede observar que los ingresos
practicamente se dupicarían.

Tabla 13: Ingresos Adicionales por Mejoras Propuestas calculados con MVC
Mercados Visitación % Turistas Demanda Precio de Monto
Promedio con DAP de Mejoras Mejoras DAP Generado
Anual Positiva Propuestas promedio
Nacionales 41,867 59% 24,702 C$ 21 C$ 518,742
Extranjeros 18,331 61% 11,182 C$ 59 C$ 659,738
Total Monto Adicional C$ 1,178,480
Total US US 98,206.67
Total Ingreso Año 1999 C$ 1,439,590
Total US US 119,965.83
Total Ingreso Próximo Año C$ 2,618,070
Total US US 218,172.50
Fuente: Elaboración Propia.

Para verificar el valor anterior se utilizan los resultados del Método del Costo de Viaje
(Tabla 14). Se observa que las mejoras propuestas originarían incremento en la visitación. Y
aunque no se incrementen las tarifas (no se cobra nada adicional por las mejoras) el ingreso
del PNVM incrementaría debido a la mayor visitación alcanzando C$ 2,238,585 – valor
similar al obtenido con el MVC.

Tabla 14: Ingresos Adicionales por Mejoras Propuestas calculados con MCVj
Mercados Ingreso Incremento en Ingreso por Visitación con
Anual Visitación con Mejoras
1999 Mejoras
Nacionales 420,855 1.97 C$ 829,084
Extranjeros 923,745 1.41 C$ 1,302,480
Otros 63326 1.69 C$ 107,021
Total Ingreso Próximo Año C$ 2,238,585
Total US US 186,548.75
Fuente: Elaboración Propia.
 14

Sin embargo, la mayor visitación también originará incrementos en los costos (Tabla 15).
Se necesitaría la contratación de 5 empleados adicional a los 17 existentes. Habrá mayor
consumo de energía, agua y artículos de limpieza y mantenimiento del Parque. También se
necesitará la adquisición de nuevos equipos de comunicación y surgirían mayores costos
operativos.

Tabla 15: Incremento en los Costos por Mayor Visitación

Gasto Actual Gasto Adicional
Descrip Año 99 Concepto Cantidad Valor por Incremento Total
Und/Año Adicional
Personal 621,794.36 nuevos empleados 5 36,576.14 182,880.69 804,675.05
Admon 41,603.18 mayor consumo 50% 20,801.59 62,404.76
Operativos 249,555.72 mayor consumo 20% 49,911.14 299,466.86
Equipos 270,194.87 nuevos rádios 5 4,000.00 20,000.00 290,194.87
Total C$ 1,183,148.12 273,593.42 1,456,741.54
Total US $ 98,595.68 22,799.45 121,395.13
Fuente: Elaboración Propia.

Tabla 16: Costo Real de cada Viaje (1999) y Porcentaje que Capta el PNVM
Mercados Visitación Promedio Costo de Cada Viaje Monto Generado
Anual
Nacionales 41,867 C$ 184 C$ 7,703,528
Extranjeros 18,331 C$ 318 C$ 5,829,258
Total Costo de Viaje C$ 13,532,786
Total US US 1,127,732.17
Monto que Capta el PNVM C$ 1,439,590
Total US US 119,965.83
Porcentaje que capta el PNVM del
Costo Total del Viaje 10.64%
Fuente: Elaboración Propia.

La Tabla 16 muestra que el PNVM apenas capta 10.64% de lo que gastan los turistas
cuando van a visitarlo.
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Valoración Económica del Cambio en la Calidad de los Servicios Turísticos

Tabla 17: Calculo de Ingresos según Tarifa Diferida (Visitación Actual Promedio)
Descripción Nacionales Visitación % Consumo con Ingresos C$ con
C$ Promedia Visit. Actual Visit. Actual
Tarifa 10 41,867 100 418.670,00
Plegables 5 41,867 100 209.335,00
Posters 10 41,867 40 167.468,00
Centro Inter. 5 41,867 50 104.667,50
Senderos 10 41,867 40 167.468,00
Sub-Total 1 1.067.608,50

Descripción Extranjeros Visitación % Consumo con Ingresos C$ con

C$ Promedia Visit. Actual Visit. Actual
Tarifa 40 18,331 100 733.240,00
Plegables 5 18,331 100 91.655,00
Posters 10 18,331 40 73.324,00
Centro Inter. 5 18,331 50 45.827,50
Senderos 10 18,331 40 73.324,00
Sub-Total 2 1.017.370,50

Restaurante C$ 6,000 / 12 Meses 72.000,00

Tienda C$ 3,600 / 12 Meses 43.200,00

TOTAL C$ 2.200.179,00
TOTAL US 183.348,25
Fuente: Elaboración Propia.

En la Tabla 17 se distribuye la tarifa entre los distintos servicios turísticos para que la
Disposición a Pagar Adicional de los turistas no recaiga únicamente sobre la entrada. Si
mantenemos las tarifas C$ 10 para nacionales y C$ 40 para extranjeros podemos incluir en
la entrada C$ 5 por los plegables que se entregarán en la entrada. Sin embargo, por los
posters, centro de interpretación y los senderos cobraremos aparte y únicamente a los que
quieren consumir estos servicios, que se estima serían 40%, 50% y 40% respectivamente,
de la visitación total. Por el servicio de comiderías y venta de souvenirs: El restaurante
pagaría un alquiler mensual de C$ 6,000 y; La tienda un alquiler mensual de C$ 3,600.
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Tabla 18: Calculo de Ingresos según Tarifa Diferida (Visitación Potencial)

Descripción Nacionales Visitación % Consumo con Ingresos C$ con
C$ Promedia Visit. Potencial Visit. Potencial
Tarifa 10 82,478 100 824.780,00
Plegables 5 82,478 100 412.390,00
Posters 10 82,478 40 329.912,00
Centro Inter. 5 82,478 50 206.195,00
Senderos 10 82,478 40 329.912,00
Sub-Total 1 2.103.189,00

Descripción Extranjeros Visitación % Consumo con Ingresos C$ con

C$ Promedia Visit. Potencial Visit. Potencial
Tarifa 40 25,847 100 1.033.880,00
Plegables 5 25,847 100 129.235,00
Posters 10 25,847 40 103.388,00
Centro Inter. 5 25,847 50 64.617,50
Senderos 10 25,847 40 103.388,00
Sub-Total 2 1.434.508,50

Restaurante C$ 6,000 / 12 Meses 72.000,00

Tienda C$ 3,600 / 12 Meses 43.200,00

TOTAL C$ 3.652.897,50
TOTAL US 304.408,13
Fuente: Elaboración Propia.

En la Tabla 18 se hace el mismo análisis que en la Tabla 17. Sin embargo, aquí se incluye el
incremento en la visitación como consecuencia de las mejoras prpuestas.
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Tabla 19: Evaluar el Proyecto de Mejoras en los Servicios Turísticos del PNVM (Con Visitación Actual y Potencial)

CONSIDERANDO VISITACION ACTUAL

Descripción Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos 183,348.25 183,348.25 183,348.25 183,348.25 183,348.25
Costos 98,516.24 98,516.24 98,516.24 98,516.24 98,516.24
Benf.Net 84,832.01 84,832.01 84,832.01 84,832.01 84,832.01
Flujo Caja - 126,110 84,832 60,925 51,631 43,755 37,081
VAN 152,115
TIR 41%
TD 18%

CONSIDERANDO VISITACION POTENCIAL

Descripción Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos 304,408.13 304,408.13 304,408.13 304,408.13 304,408.13
Costos 121,395.13 121,395.13 121,395.13 121,395.13 121,395.13
Benf.Net 183,013.00 183,013.00 183,013.00 183,013.00 183,013.00
Flujo Caja - 126,110 183,013 131,437 111,387 94,396 79,997
VAN 474,120
TIR 120%
TD 18%
Fuente: Elaboración Propia.
Evaluando financieramente las dos posibilidades, con visitación actual y potencial, observamos que el proyecto de llevar a cabo
mejoras en los servicios turísticos es rentable: tiene una Tasa Interna de Retorno mayor que la Tasa de Descuento y; el Valor Actual
Neto es mayor que cero. Con la visitación potencial, se da un incremento en los costos por el mayor número de personas que ingresaría
en el PNVM, sin embargo el proyecto sigue siendo rentable.
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CONCLUSIONES

- A pesar de no contar con datos estadísticos previos sobre el perfil del turista, a través de
la metodología aplicada en este estudio se logro crear una base de datos que revela la
valoración cualitativa y cuantitativa de los turistas sobre los servicios turísticos
ofrecidos y atractivos naturales, sus gustos y preferencias y se pueden establecer
prioridades de inversión.

- Según la opinión de los visitantes y no visitantes, el PNVM actualmente funciona a un

60% de su capacidad.

- Las mejoras se pueden ordenar en forma general según prioridad establecida por la
opinión de los turistas: 1) Capacitación de guías en interpretación de la naturaleza y que
sean bilingües, 2) Mejora el material informativo (plegables, videos, etc.) – enfocado en
el funcionamiento del volcán, flora y fauna y su historia, 3) Reactivación del
Restaurante y Tienda de Artesanías, 4) Tours Guiados, Senderos y Maquetas y 5)
Cafetería Móvil y/o Fija cerca del Cráter.

- A partir del 1994 ha habido una decreciente visitación del PNVM, sin embargo los
ingresos han incrementado debido a ajustes en las tarifas de entrada. Actualmente el
parque genera US$ 119,965.75 anualmente. Esto apenas cubre los gastos operativos de
US$ 98,516.24 imposibilitando el mantenimiento de gran parte de la infraestructura y/o
la inversión en nueva.

- La inversión para las mejoras propuestas asciende a US$ 126,110. Pero si esta se lleva a
cabo la visitación de nacionales puede incrementar en un 97% y de extranjeros en un
41%.

- Actualmente, el turista nacional gasta US$ 0.83 en el parque y US$ 14,47 por cada
viaje, mientras que el extranjero deja en el parque US$ 3,33 y fuera del parque
US23,19. En total, el PNVM capta a penas el 10.64% anual del dinero que los turistas
gastan cada vez que salen a visitar el lugar.

- Con el Método de Valoración Contingente se determino una Disposición a Pagar DAP

por parte del nacional para contribuir a las mejoras de C$ 21 y por parte del extranjero
de C$ 59. Con esta contribución y sin considerar el incremento en la visitación los
ingresos del parque aumentarán a US$ 218,172.50 anual.

- Por otro lado, con el Método del Costo de Viaje, se determinó que solamente por
concepto de mayor visitación (excluyendo la DAP) los ingresos anuales ascenderán a
US$ 186,548.75. Se observa que y los dos métodos sugieren incremento del casi el
doble en los ingresos anuales del PNVM.

- Sin embargo, a pesar de la alta DAP por parte de los turistas, no es recomendable incluir
este monto en la tarifa de entrada. Lo que se maneja en la actualidad y a nivel mundial
es la tarifa diferida de acuerdo a los servicios ofertados: La tarifa de entrada puede
 19

incluir la entrada más el material informativo (plegable). Los pósters, servicios del
centro de interpretación y senderos se cobrarán por aparte. Por último el restaurante y
tienda de artesanía pagarían un alquiler al Parque por el derecho de uso del espacio.
Para que funcione este sistema de tarifas diferidas es necesario concesionar los distintos
servicios turísticos a diferentes empresarios privados.

- Finalmente, haciendo evaluación financiera del proyecto propuesto con visitación actual
y visitación potencial se demuestra que el proyecto es rentable – aunque en el caso de la
visitación potencial con el incremento de la visitación, también aumentan los costos
operativos. La tasa interna de retorno y en los dos casos es mayor que la tasa de
descuento o el precio del capital (interés por el préstamo). También el valor actual neto
proyectando el proyecto a 5 años es mayor que cero. Bajo estas condiciones la inversión
se recuperará a mitades del segundo año.

- Como última conclusión vale la pena resaltar las fortalezas y debilidades de las
metodologías utilizadas:

- DEBILIDADES: La base de datos fue basada en encuesta y según la rigurosidad de

ejecución pueden variar los resultados, la gente históricamente no confía en que se
llevarán a cabo las mejoras propuestas, se trabajo con un presupuesto bastante reducido
de US$ 550 y finalmente si no se implementa un plan publicitario apropiado la rápida
recuperación de la inversión no funcionaría.

- FORTALEZAS: Se utilizó estadística existente del PNVM, la opinión del visitante tiene
carácter cualitativo y cuantitativo, los métodos utilizados tienen 90 % de confianza si se
aplican apropiadamente, se hizo comparación de dos metodologías que presentan dos
diferentes escenarios (análisis de sensibilidad), se hizo valoración de los servicios
turísticos (y no ambientales) los que son más conocidos y fáciles de valorar por los
consumidores en general, se generó información sobre el perfil de visitante del PNVM.
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