Qual o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades.

3. Ativador de aes.
4. Controlador de atividades. 5. Articulador de aes.

6. Lder, comunicador, motivador, coach.

7. Alcanar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.

O QUE REFORAR?

Liderana

Comunicao
Motivao Gesto de Conflitos

Negociao
Gesto da Mudana Gesto da Inovao Empreendedorismo Construo de Equipes

tica
Responsabilidade Social Cidadania

Comunicao: Foco em Resultados Tcnicas de Apresentao

Comunicao
O que ??? O oxignio das relaes interpessoais

LATIM = COMMUNICARE

Tornar comum compartilhar:

Idias, Elogios, Crticas Sugestes etc.

Como voc acha que as pessoas recebem as suas palavras ?

Processo da Comunicao
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

Interpretao
(Inferncias)

EMISSOR

MENSAGEM (Canal)

RECEPTOR
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

Interpretao
(Inferncias)

FEEDBACK / RESPOSTA

Barreiras nas comunicaes

Egocentrismo

Timidez

Dificuldade de expresso

Etapas do Processo Lgico

Pensar

Planejar

Transmitir

Para maior objetividade e clareza nas comunicaes necessrio saber:

Por que
O que A quem Como Quando Quanto Onde

Falar / Ouvir ?

Dar e Receber o Feedback

um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar seu potencial; Aprimorar seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invs de avaliador; ESPECFICO ao invs de geral;

COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;

DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTVEIS do Receptor; SOLICITADO ao invs de imposto;

OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento;

ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.

23

Dificuldades para DAR o Feedback

Medo de chocar o receptor; Receio de receber crticas ou punio; Ser mal interpretado; No saber como falar;

Desconhecimento total de como tratar o assunto.

Dificuldades para RECEBER o Feedback

Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio;

Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback;

Receio de perder a imagem ou status conquistados; Medo do auto-conhecimento.

Feedback

x Velhos Paradigmas

No elogia, que estraga!

Se voc acertou, no fez mais nada que sua obrigao;

Mas ser que at isso tem que ser dito? (ele tinha obrigao de saber); Tadinho, ele ficaria to chateado.

Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos
SEQUNCIA
1.

EXPLICAO
Inicie uma declarao:Quando voc...que descreve o comportamento sem julgamento; Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos Explique porque voc afetado daquela forma O que causa aquele comportamento. Descreva a mudana que deseja que o outro considere. Porque voc acha que essa mudana amenizar o problema e quais os ganhos para ambos. Oua a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opes e chegar a um acordo.

2.

QUANDO VOC.. SINTO... PORQUE EU... GOSTARIA.. PORQUE.. O QUE VOCE ACHA?

2. 3. 4. 5. 6.

Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL
Utilizao de vocabulrio adequado Alguns cuidados

Grias/palavres
Erros/vcios de linguagem Assuntos polmicos
Falta de objetividade

Linguagem no verbal
A voz
volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabea, braos e postura Empatia

Vontade/inteno Atitudes (fsica e mental)

Zona espacial (distncia entre as pessoas)

Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

Escuta ativa
Voc, realmente, SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo Agressivo ATIVO - EMPTICO E RECEPTIVO Mais alto nvel de ATENO; Sentimentos do Outro e na Mensagem;

A SOLUO ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

Assertividade
AFIRMAR Afirmare do latim Tornar Firme Consolidar Declarar com firmeza, com grande confiana

FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Prprias Escolhas Relacionamento Interpessoal: Solues Ganha-Ganha.
Crdito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?

AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. rude, intimidativo, impe idias, desrespeito, intolerante, autoritrio, deprecia o outro. No ouve/interrompe. Arrogante, carrancudo, nervoso. PASSIVO: caracterizado por no querer desagradar o outro. (Subestima-se) dificuldade em dizer NO, foge dos conflitos, confuso, vtima, no encara os problemas.

PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, autoafirmao, manipulador, humor irritante, lacnico, exasperado, sarcstico, chantagem emocio-nal, depressivo.

ASSERTIVO:
Constri relaes eficazes, bom negociador. autntico, direto, expresso de idias/sentimentos Emptico, honesto, voz firme, ouvinte, descontrado,

Comportamento Assertivo Assertivo Afirmativo

Controle de si mesmo / toma as suas prprias decises; Confiante e capaz de agir sem hostilidade; Aberto e flexvel / muda de opinio; Espontneo na expresso de seus sentimentos e emoes; Estabelece muito bem seus prprios direitos; Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios; Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo; Responsvel pelos seus erros/enganos; Diz: no compreendo / no me importo.

Comportamento Assertivo
Vantagens

Enfraquece ou at inibe a tenso e a ansiedade; Age por iniciativa prpria; Aumenta o senso de valor como pessoa; Reduz ansiedade e culpa; Certos problemas somticos se reduzem medida que a assero progride: dores de cabea, fadiga geral, problemas cardacos.

Comportamento Assertivo
Permite a voc expressar suas NECESSIDADES, PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e

DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.

W.Shewlton e S. Burton Assertiveness Skills

SEM MEDO DE SER FELIZ !!!

Empatia
Colocar-se dentro da Viso do Outro, com os valores dele.
Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial; Compartilhar informao; Postura de receptividade; Respeito e dedicao ao outro; Cuidado com as diferenas individuais.

Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

Comunicao Humana
Comunicao Eficaz: Interao e Arte do Encontro

O processo de liderana a prpria essncia da comunicao humana

Barreiras nas comunicaes

Escolha inadequada:

receptor momento, local e meio

Excesso de intermedirios Preconceitos Status

Barreiras nas comunicaes

Suposies

Distraes
Dilogo dos surdos Monlogo coletivo

Imagem Profissional

Ferramenta de comunicao Parte do potencial de habilidades

Out-door

Quem voc / O que voc faz A qualidade do que voc faz

Imagem Profissional (3 percepes)

Como voc se v

Como os outros o vem

Imagem que gostaria de transmitir

Fontes de Informaes
Vocabulrio Tom de Voz Expresses Faciais

Gestos
Trajes

Construa sua verdadeira

ima image m
Sua imagem sem limites!

Plano de Ao
Reconhecer e identificar as necessidades

Criar objetivos para superao dos obstculos

Determinar o tempo para conquistar os objetivos propostos Planejar estratgias facilitadoras

Avaliar os resultados conquistados

Esquema Lgico da Apresentao

Introduo
Capta o interesse

Desenvolvimento

Concluso

Registra a importncia do tema Define os objetivos

Apresenta os argumentos

Sintetiza os temas propostos

Excelncia nas Comunicaes

ConhecimentosHabilidades Atitudes
(O Saber)

(O Saber Fazer)

(O Querer Fazer)

conhecimento aplicao dos da realidade conhecimentos pblico-alvo Papel contedo auto-anlise (Antes) Apresentador tcnicas de apresentao Planejador recursos audiovisuais planejamento da apresentao

querer planejar

Excelncia nas Comunicaes

ConhecimentosHabilidades Atitudes
(O Saber)

(O Saber Fazer)

(O Querer Fazer)

comunicao liderana verbal e no- relacionamento Papel verbal com o grupo (Durante) tipos Apresentador Comunicador caractersticos de participantes tcnicas de controle da emoo

querer se comunicar

Excelncia nas Comunicaes

Conhecimentos Habilidades (
(O Saber) O Saber Fazer)

(O Querer Fazer)

Atitudes
querer avaliar

Papel
(Depois)
Apresentador Avaliador

avaliao: reao do grupo resultados

percepo das reaes do grupo

Para otimizar as comunicaes necessrio:

Praticar uma comunicao voltada para resultados

Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem

Desenvolver a percepo Acompanhar o processo comunicativo

Para otimizar as comunicaes necessrio:

Reforar as palavras com a ao

Desenvolver a auto-anlise

Criar um clima de receptividade e confiana

Administrar o conflito interpessoal

Para otimizar as comunicaes necessrio:

Ter habilidade de ouvir
Ter habilidade para dar e receber feedback

Aprender a filtrar informaes

Atualizar-se

JANELA DE JOHARI
Conhecida pela pessoa Desconhecida pela pessoa
rea Cega

Conhecida pelos outros

Desconhecida pelos outros

rea Aberta

rea Oculta

rea Desconhecida

Para otimizar a comunicao

Evitar bloqueios, filtragens e rudos Melhorar a transmisso e a recepo Utilizar-se do Feedback Saber ouvir e interpretar Usar a empatia

Para otimizar a comunicao

Desenvolver a percepo

Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem

Reforar as palavras com ao

Administrar o conflito interpessoal

Tcnicas de Apresentao

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da apresentao
Utilize o recurso do

CHA
Busque Conhecimentos

Treine Habilidades Tenha Atitudes mentais positivas para uma comunicao eficaz.

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da apresentao
Desempenhe os papis Planejador

Comunicador Avaliador da apresentao

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da apresentao
Planeje a apresentao
O que comunicar? (o tema/contedo) Para qu? (os objetivos) Para quem? (o pblico-alvo) Como? (as tcnicas de apresentao) Quanto tempo? (a durao) Quando? (a data) Onde? (o local)

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da apresentao
Divida a apresentao em trs etapas Introduo Desenvolvimento Concluso

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da apresentao
Harmonize o contedo e a forma da mensagem

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da apresentao
Administre a tenso e o medo preparando-se mental e fisicamente, ensaiando e praticando sempre

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da apresentao
Mantenha-se atualizado culturalmente
Visualize uma apresentao bem-sucedida

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Fale com a platia, e no para a platia

Pratique uma comunicao voltada para os resultados. Desenvolver mtodos e tcnicas de persuaso, apresentar e vender idias devem ser as metas do profissional que busca o sucesso.

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
respirar mal; falar muito baixo ou muito alto; pronunciar mal as palavras; falar muito depressa ou muito devagar; usar vcios de linguagem como t?, n?, ok, certo?, entendeu?, percebe?, isso a!, tipo assim, a gente, acho que e outros;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
falar como rob, em tom monocrdio; cometer erros gramaticais; engolir esses e erres; falar com estridncia; embolar as palavras; ser prolixo ou monossilbico; organizar mal as idias e a apresentao; expressar-se sem objetividade e clareza;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
usar termos tcnicos para pblico leigo; contar piadas e usar chaves; desculpar-se por estar despreparado; no levar em conta o momento, o local e o meio mais oportunos para transmitir determinadas mensagens; usar argumentos inconsistentes; perder-se em detalhes;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
baixar a voz no final das frases; no destacar as idias principais; usar citaes em excesso e vocabulrio inadequado; no aliar a tcnica naturalidade na comunicao.

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
gestos que conotem nervosismo e inibio; ajeitar a gravata; manusear chaveiro, caneta; ajeitar o cabelo ou os culos; coar-se, pigarrear ou bocejar; apoiar-se ora numa perna ora em outra; fixar os olhos no cho, no teto ou numa s pessoa da platia.

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
olhar atravs das pessoas; ficar parado como esttua ou com as pernas abertas; movimentar as mos excessivamente; estufar o peito ou cruzar os braos; mascar ou roer unhas; pr as mos para trs; dar as costas para a platia;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
esfregar as mos ansiosamente; andar pelo palco sem razo; balanar o corpo; pr as mos nos bolsos; olhar para o vazio; pr as mos na cintura; apoiar-se nos mveis do cenrio; consultar excessivamente o relgio;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
fazer mau uso dos recursos audiovisuais; ameaar o pblico com o ponteiro ou a caneta laser; esconder-se atrs dos recursos audiovisuais; perder a interao visual com o pblico.

Caminhos para apresentaes eficazes Durante a apresentao

Na comunicao interpessoal EVITE

usar a comunicao como forma de poder; parecer egocntrico, arrogante ou subserviente; manipular a platia; esquecer o valor da empatia; ser irnico e sarcstico; no ouvir a platia ou demonstrar preconceitos; apresentar-se sem estar preparado;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao interpessoal EVITE
ignorar a etiqueta empresarial; chegar atrasado; revelar preferncias pessoais; ter gestos, atos e palavras incoerentes; ser inflexvel; no saber administrar conflitos interpessoais; receber as perguntas da platia como se fossem uma ofensa pessoal;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao interpessoal EVITE
dizer que vai roubar o tempo dos espectadores; no controlar o tempo da exposio; tentar enganar a platia falando do que no conhece; ignorar a linguagem corporal dos espectadores; subestimar a importncia do processo de sinergia.

Caminhos para apresentaes eficazes

Aps a apresentao

Avalie criticamente os resultados e faa as correes necessrias para a sua prxima apresentao

Percepo

o processo psicolgico atravs do qual extraio e assimilo informaes do meio ambiente