Balance scorecard 1.

- El nuevo sistema de gestin que disea Balance Scorecard tiene tres dimensiones que son: a) Estretgia b) Enfoque c) Organizacin 2.- Enumere los principios de las organizaciones basadas en la estrategia Principio 1 Traducir la estratgia a trminos operativos Principio 2 Alineara la organizacin con la estrategia Principio 3 Hacer que la estratgia sea el trabajo diario de todo el mundo Principio 4 Hacer de la estratgia un proceso continuo Principio 5 Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos 3.- Cules son las cuatro perspectivas diferentes del Balanced Scorecard 1) Financiera 2 ) Cliente 3) Proceso Interno 4) Aprendizaje y crecimiento 4.- Mobil en su crecimiento financiero tena dos componentes que son: 1.- Crecimiento del volumen 2.- Representaba la oportunidad de vender otros productos diferentes de la gasolina a los clientes. 5.- Los objetivos y los indicadores en la perspectiva de Mobil no eran indicadores genricos e indiferenciados tales como la satisfaccin o la fidelidad del clientes ms bien eran? Eran indicadores especficos derivados de la estrategia y que claramente comunicaban la nueva estrategia.

6.- Mobil aplic los cinco principios de una organizacin focalizada en la estratgia para lograr resultados revolucionarios que son: 1.- Traducir la estrategia a trminos operativos. 2.- Alinear la organizacin con la estrategia 3.- Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todos 4.- Hacer de la estrategia un proceso continuo 5.- Movilizar el liderazgo para llegar al cambio 7.- Defina que es el mapa estratgico de un Balaced Scorecard y para que sirven Es una arquitectura genrica que sirve para describir una estrategia, y sirven para que las organizaciones vean sus estrategias de forma coherente integrada y sistemtica. 8.- La misin y los valores centrales desembocan en resultados estratgicos que son: Accionistas satisfechos Clientes encantados Procesos efectivos Plantilla motivada y preparada 9.- Los temas estratgicos proporcionan una manera de segmentar la estrategia en varias perspectivas generales que son: - Construir la franquicia: dando creacin de valor, desarrollar nuevos productos, entrando a nuevos mercados segmentando a los clientes. - Incrementar el valor del cliente: expandiendo, profundizando la relaciones con los clientes actuales. - Alcanzar la excelencia operativa: creando valor mediante la gestin de la productividad interna y la gestin de la cadena de suministro para as crear en las organizaciones produccin eficaz puntual, y de cero defectos. - Ser amables en el trato: gestionando las relaciones con terceras personas legtimamente interesadas especialmente en sectores sujetos a regulacin. 10.- Los clientes comparan los productos de las empresas por?

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11.- La estrategia de aprendizaje y crecimiento cuenta con tres perspectivas principales que son: Competencias Estratgicas Tecnologas Estratgicas Clima de accin 12.- El Balance Scorecard se basa en las cuatro estrategias del plan NSPI que son? 1.- Recortar costos 2.- Crear fidelidad en el cliente 3.- Contribuir el negocio 4.- Desarrollar el compromiso de los empleados 13.- Con sus propias palabras resuma el costo incurrido, valor creado, y el apoyo legitimador: Costo incurrido.- Esta perspectiva destaca la importancia de la eficiencia operativa, estos costos deberan incluir los gastos de la agencia y tambin el costo social que se le impone a los cuidadanos y a otras organizaciones a travs de sus operaciones. Valor creado.- Esta perspectiva identifica las utilidades que la agencia esta creando para los ciudadanos, esta perspectiva es la ms problemtica y difcil de medir. Apoyo legitimador.- Un cliente importante de cualquier organismo pblico ser el donante, la organizacin que proporciona los fondos que normalmente es la administracin pblica. 14.- Defina la estrategia de nivel empresarial Es un sistema cuidadosamente construido de partes interdependientes, es una gran estrategia empresarial todos los elementos recursos, negocios, y organizacin que se encuentran alineados unos con notros. 15.- El Balanced Scorecard empresarial puede clarificar dos elementos de una estrategia de nivel global que son: 1.- Temas globales 2.- Rol Global

16.- .- El Balanced Scorecard no proporciona detalles de la estrategia empresarial se centra en Se centra en la responsabilidad de las empresas con los accionistas y en dos cuestiones simples de nproceso, seguridad, y desarrollo de los recursos humanos que deberan ser implementados por todas la empresas operativas. 17.- Al hablar de Brown y Root Energy Services, integrando la cadena de valor cules son los objetivos de la perspectiva del cliente con su debido indicador? OBJETIVO Crear una fuerte relacin Reducir los costos totales de ciclo de vida integrado INDICADOR Satisfaccin del cliente Costo de ciclo de vida

18.- Defina cuales son los dos modelos para desarrollar el Balaced Scorecards para servicios compartidos 1.- El modelo de socios estratgicos: Las unidades de negocios han desarrollado Balaced Scorecards, reflejando sus estrategias y prioridades empresariales. La unidad de servicios compartidos es un socio en este proceso. 2.- El modelo negocio en un negocio: las unidades de negocio no tienen Balanced Scorecards. La unidad de servicios compartidos deben verse a s misma como un negocio en un negocio y a las unidades de negocio, como sus clientes. El Balanced Scorecard de servicio compartidos defina las relaciones. 19.- El acuerdo de servicio y el Balanced Scorecard de la USC debera cumplir con lo siguiente: Alinear los esfuerzos d ela unidad con las prioridades de sus clientes( principalmente clientes internos, aunque puede que algunas unidades de servicio tengan el derecho de vender servicios tambin a clientes externos) Proporcionar una base de responsabilidad entre la unidad y sus clientes Hacer un seguimiento de la evolucin en los resultados de la unidad Crear una cultura de resultados basada en el cliente y mejora continua dentro de la unidad. 20.- Enumere los tres procesos diferentes basadas en el Balanced Scorecard que alinan a sus empleados con la estrategia:

1.- Comunicacin y aprendizaje 2.- Desarrollar objetivos personales y de equipo 3.- Sistemas de incentivo