RESUMEN EJECUTIVO No ms de una pgina explicar el contenido del trabajo, capacidad de sntesis y anlisis Florida Power & Light

(FPL) es una empresa, es una empresa destinada a la generacin y distribucin de energa elctrica de los Estados Unidos. La alta direccin de esta empresa no tena los objetivos claros de la razn de ser de su negocio. Esto es percibido por su el Sr. Hudiburg cuando se le realiz una pequea entrevista por parte de sus pares Japoneses. Uno de los principales problemas que se tena dentro de FPL, las tarifas elctricas y los equipos de cogeneracin. Dentro otras cosas que no se tenan bien definidas son sus ambiciones y metas como empresa. Ante esta gran incgnita para la empresa y sobre todo para su alta direccin, es que se decide conformar el Programa de Mejora de Calidad, baso en el ciclo de Deming, Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA). Este proyecto ayudara a la empresa Florida Power & Light a ser una empresa enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes y a mejorar en la eficiencia de cada uno de sus procesos, la comparacin con otras empresas que cuentan con un programa de calidad ayudara en este aspecto; la empresa Kansai Electric Power Company de Japn ayudara a la empresa FPL, en elaborar sus propio sistema de Mejora de la Calidad ya que la gran cantidad de lecciones aprendidas pueden ser adoptadas inmediatamente por FLP. El sistema de Mejora de la Calidad de FPL, est sustentado en el despliegue de polticas, equipos humanos de mejora de la calidad y calidad en lo cotidiano, esto descansa sobre cuatro principios fundamentales: Satisfaccin del cliente. Administracin por hechos. Respeto a la gente. Ciclo Planifique, Haga, Verifique, Acte.

El sistema de mejora de la calidad era aplicable para todos los procesos de FLP en todas sus centrales de operacin, es decir era aplicable a toda la compaa, para ello era necesario el compromiso de la Alta Direccin y de todos sus trabajadores en general, el aporte de Edwards Deming y Joseph Duran es fundamental.

Cuatro aos aproximadamente es el tiempo que les llev en obtener el premio a la calidad. Puntos que no estn claros dentro de la organizacin son: Cules son los problemas de FPL Cules son los objetivos de FPL Cules son las ambiciones Cules son las metas

Cmo miden su desempeo Cmo saben si los estn haciendo bien o mal Problemas a enfrentar: Alzas rpidas de las tarifas de electricidad, equipos de cogeneracin para aprovechar los residuos Crisis del petrleo a precios altos Nueva normativa Excesiva burocracia operacin inflexible, no enfocada en el cliente No innovacin tecnolgica

Medidas que tomaron Dentro de los ndices para verificar si estn realizando bien su trabajo podemos encontrar: Quejas No disponibilidad del servicio Problemas en las centrales nucleares Subida de tarifas elctricas Accidentes de trabajo Visin: En el prximo decenio, queremos convertirnos en la empresa de energa elctrica mejor administrada de los Estados Unidos y en una empresa excelente y alcanzar el reconocimiento como tal

1. Resumen ejecutivo, 2. Objetivos a. Objetivo general 1 b. Objetivos especficos 3. Alcance, supuestos y limitaciones, es dar los lineamientos del trabajo, definir el mbito del trabajo, estudio y anlisis. a. Supuestos, en caso falte informacin b. Limitaciones, donde se no encuentre informacin y no se pueda generar un supuesto 4. Anlisis cuantitativo, estadstica, estructura de informacin 5. Anlisis cualitativo, temas de cuestionarios o encuestas que ayudan a responder a los ejecutivos. 6. Conclusiones, responder a los objetivos generales y especficos. 7. Recomendaciones.