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Cultura organizacional

Lleva muchos aos entender que un sistema de calidad precisa de una cultura especial en la organizacin para poder trabajar de forma sostenida en la mejora continua. Siempre que se habla de filosofa de trabajo, tambin se habla de la cultura organizacional o de la forma de desempeo laboral que las empresas implantan y prefieren dentro de sus reas operativas y de desarrollo. La cultura abarca tantos aspectos que no existe accin humana que no est contemplada dentro de ella. La cultura es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas, compartidas en mayor o menor medida por los miembros de una organizacin. La cultura determina la forma como funciona una empresa, sta se refleja en las estrategias, estructuras y sistemas implementados a lo largo de los aos de funcionamiento de la misma. La cultura puede ser tomada en cuenta de dos formas: Como cultura objetiva haciendo referencia al historial de la empresa, sus fundadores y hroes, monumentos y hazaas, lo que se conoce en la literatura como artefactos y como cultura subjetiva que est dada por supuestos, valores significados, entendidos e imagen corporativa compartida. Los individuos construyen su propia personalidad y su propio lenguaje a partir de las races, la estructura, los objetivos y creencias de la organizacin para la cual trabajan, aprendiendo a interpretar correctamente las exigencias y comprender la interaccin de los distintos individuos y de la organizacin. La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las creencias y los principios que constituyen las races del sistema gerencial, as como tambin al conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de soporte a esos principios bsicos. Segn los valores, los empleados perciben la realidad que los rodea. El trmino cultura se reserva para el nivel ms profundo de presunciones bsicas y creencias que comparten los miembros de una empresa, las cuales esperan inconscientemente y definen en tanto que interpretacin bsica la visin de la empresa tiene de s misma y de su entorno. Estas presunciones y creencias son respuestas que ha aprendido el grupo ante sus problemas de subsistencia en su medio externo, y ante sus problemas de integracin interna (Schein, 2002). Mientras que su forma de manifestacin se da en los comportamientos observados de forma regular en la relacin entre individuos, como por ejemplo el lenguaje empleado, y los rituales, en las normas que se desarrollan en los grupos de trabajo, como esa norma especial que predica: una jornada justa para una paga justa, en los valores dominantes aceptados, por una empresa, como, la calidad del producto, o el precio del liderazgo, la filosofa que orienta la poltica de una empresa con respecto a sus empleados y/o clientes, las reglas del juego para progresar en la empresa, los hilos que un recin incorporado debe aprender a manejar para ser aceptados como miembro y el ambiente o clima que se establece en unas empresas por la distribucin fsica de sus miembros y la forma en que estos se relacionan con los clientes u otros terceros. La cultura es un concepto que inicialmente es estudiado por la antropologa; bajo este contexto cultura, para Munich (1998) es el conjunto de conocimientos, creencias, leyes y moral, costumbres, capacidades y hbitos adquiridos por el hombre, como miembro de la sociedad. (Munich, 1998: 49). La cultura de una sociedad influye directamente en la cultura de las organizaciones y consecuentemente en su productividad. De hecho, se debe diferenciar cultura organizacional desde el punto de vista antropolgico del administrativo, Garca (1999) establece la misma: La dimensin antropolgica de anlisis del comportamiento de los hombres de una corporacin, de sus causas y manifestaciones, es decir, de la cultura como el conjunto de valores, creencias y formas de pensar que comparten los miembros de la corporacin, genera un comportamiento particular en los miembros de la misma, y su cultura se manifestar en forma diferente a la de las dems corporaciones. En esta

dimensin, la cultura, como ocurren las cosas y por que. Por su parte, la dimensin de la administracin, que corresponde a la forma de disear el proceso de direccin y organizacin de la empresa, tanto con su entorno como con su propia organizacin interna, es decir, de acuerdo con la cultura que hayan desarrollado y compartido, la forma de dirigirse de organizarse en la empresa tanto interna como externamente, ser particular y diferente a la de otra empresa (Garca, 1999: 15). Garca (1999) analiza el desarrollo de la cultura organizacional desde cinco enfoques diferentes: Un primer enfoque se caracteriza por destacar que la cultura organizacional es lo que los integrantes del grupo comparten; sus puntos comunes, como los valores y creencias a partir de los cuales se genera una particular forma de trabajo colectivo. Un segundo enfoque expone que la cultura genera reglas y normas de accin. Un tercer enfoque posee como punto en comn sealar a los fundadores y directivos como generadores y guas de la cultura, ya que la comunican y comparten, y de esta forma cultivan con el tiempo sus creencias, valores y formas de pensar hacia los integrantes de la organizacin. El cuarto enfoque se caracteriza por destacar que la cultura influye de un modo inconsciente en la forma de comportase del grupo ante la sociedad. El ultimo enfoque es a que en el que la cultura ha sido referida como el Software de la empresa o como el lgical que sirve como patrn mental que constituye y legitima las actividades de la organizacin (Garca, 1999: 15-16).

http://www.eumed.net/libros/2008c/432/Cultura%20organizacional%20en%20las%20PYMES. htm