Tcnica Didctica: Estudio de Caso

LA ESTADISTICA APLICADA A UN CASO ESPECIFICO DE LA ORGANIZACION

PRESENTADO POR: ORLANDO VALENCIA RODRIGUEZ

Diplomado Virtual en Docencia Universitaria para la Educacin a Distancia y Virtual UNIVERSIDAD DE CALDAS Octubre de 2011

INTRODUCCION

En el sector salud se manejan gran cantidad de datos tanto del orden administrativo como asistencial. Toda esta informacin debe ser manejada adecuadamente, de tal forma que se constituya en insumo fundamental para toma de decisiones. Con las reformas que se han presentado en el sector salud, especialmente la que tiene que ver con el manejo empresarial de los Hospitales Pblicos, se han debido adelantar una serie de estrategias que permitan adaptarse a las nuevas circunstancias y afrontar las diferentes crisis del sector. Dentro de este manejo empresarial, es esencial conocer, cualificar y cuantificar, segn corresponda, la informacin relacionada con la productividad general y por servicios, la calidad en la atencin, la calidez en la prestacin del servicio, el costo de funcionamiento, los ingresos obtenidos y el beneficio social, entre otros. En el presente documento, se presenta el caso hipottico del Hospital San Jos del Municipio de Santo Domingo. Se describen las principales caractersticas relacionadas con la situacin, con el fin de proceder a su anlisis y tomar las decisiones pertinentes.

Tcnica Didctica: Estudio de Caso

LA ESTADISTICA APLICADA A UN CASO ESPECIFICO DE LA ORGANIZACION
1. Tipo: Resolucin de problemas para la toma de decisiones. 2. Objetivos del Caso: Objetivo General Desarrollar la habilidad para la interpretacin y anlisis de datos, como insumo fundamental para la toma de decisiones. Objetivos Especficos Caracterizar los aspectos fundamentales en el registro de la informacin estadstica. Aplicar los conceptos y procedimientos Tcnicos Estadsticos para la interpretacin y anlisis de informacin, haciendo uso de un software estadstico (Statgraphics). Tomar conclusiones con base en el anlisis estadstico realizado.

3. Descripcin del Caso 3.1. Identificacin de la Empresa El presente estudio estadstico es realizado en la Empresa Social del Estado Hospital San Jos del Municipio de Santo Domingo. Empresa Social del Estado Hospital San Jos del Municipio de Santo Domingo, es una categora especial de entidad pblica, descentralizada del orden municipal, dotada de personera jurdica, patrimonio propio y autonoma administrativa, adscrita

a la Direccin Local de Salud e integrante del Sistema General de Seguridad Social en Salud y sometida al rgimen jurdico que regula la Salud en Colombia. El objeto de la Empresa, es la prestacin de servicios de salud, entendidos como un servicio pblico esencial a cargo del Estado y como parte integrante del Sistema de Seguridad Social en Salud. 3.2. Servicios que ofrece Consulta Externa Atencin de Urgencias Hospitalizacin Enfermera Sala de Partos Fisioterapia Fonoaudiologa Odontologa Promocin de la salud. Imagenologa Laboratorio Clnico

3.3. Problemtica El servicio de consulta externa, especficamente el servicio mdico, es clave para la organizacin, tanto desde el punto de vista asistencial como administrativo. Durante el ltimo semestre se ha incremento la demanda por el servicio, al cual acuden personas del rea urbana y rural. Las personas son atendidas en el orden de llegada, aunque se ha presentado cierta inconformidad por personas que viven en el rea rural, ya que manifiestan que tienen dificultades en el transporte y vienen de lugares muy lejanos, lo que les impide llegar temprano al Hospital. Esto hace que en algunas ocasiones se quede sin cita o sean atendidos muy tarde lo que afecta su retorno al lugar de residencia, incrementando sus costos, fuera de lo que deben pagar en la atencin mdica en el Hospital. Ante esta situacin, el Gerente del Hospital y su equipo de trabajo, decidieron realizar una encuesta a sus usuarios con el fin de caracterizar la situacin y tomar decisiones con base en los resultados que se obtengan. 3.4. Recoleccin de la Informacin La informacin que se recolect se presenta a continuacin:

Nmero de Observaciones: 92 Nmero de Variables: Ocho (8) variables, tres (3) cualitativas y cinco (5) cuantitativas. Variables Cualitativas: SEXO: Este est clasificado en Masculino y Femenino. DOCUMENTO: Esta puede ser la Cdula de Ciudadana, la Tarjeta de Identidad o el Registro Civil. PROCEDENCIA: Lugar donde reside el usuario que consulta, ya sea del Area Rural o Urbana. Variables Cuantitativas: DISTANCIA DEL SITIO DE ORIGEN DEL USUARIO AL HOSPITAL: Esta variable se encuentra medida en Kilmetros. TIEMPO QUE SE GASTA EL USUARIO DE SU LUGAR DE PROCEDENCIA AL HOSPITAL: Est dada en minutos. EDAD: Se refiere al nmero de aos del usuario que consulta. TIEMPO DE CONSULTA: Tiempo que dur la consulta del usuario. Est dada en minutos. La tabla con su respectiva informacin es la siguiente: Tabla 1. Datos correspondientes a una muestra de usuarios que asistieron al servicio de consulta externa del Hospital San Jos del Municipio de Santo Domingo, durante el mes de septiembre del 2011.
SEXO
MASCULINO MASCULINO FEMENINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO
DOCUMENTO PROCEDEN. DISTANCIA AL HOS (KM) T. VIAJE AL HOS. (MINUTOS) EDAD TIEMPO VALOR (AOS) CONSULTA FACTURA (MINUTOS) ($)

REGISTRO CEDULA CEDULA CEDULA REGISTRO CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA

URBANA URBANA RURAL URBANA RURAL RURAL RURAL URBANA RURAL RURAL RURAL RURAL RURAL

0.30 0.30 5.00 0.30 5.00 21.00 5.00 1.00 9.00 9.00 5.00 9.00 5.00

10.00 10.00 25.00 10.00 25.00 21.00 35.00 25.00 45.00 45.00 25.00 45.00 25.00

6 80 26 39 2 37 44 48 21 78 26 19 26

25.00 35.00 15.00 20.00 24.00 20.00 22.00 22.00 15.00 35.00 15.00 15.00 15.00

10400 10400 10400 19900 13300 30842 10400 10400 18340 10400 10400 36405 10400

FEMENINO FEMENINO FEMENINO FEMENINO MASCULINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO FEMENINO FEMENINO FEMENINO MASCULINO MASCULINO FEMENINO FEMENINO FEMENINO MASCULINO MASCULINO MASCULINO FEMENINO FEMENINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO FEMENINO FEMENINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO MASCULINO FEMENINO

CEDULA REGISTRO CEDULA CEDULA REGISTRO CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA REGISTRO CEDULA CEDULA CEDULA CEDULA REGISTRO REGISTRO CEDULA CEDULA CEDULA REGISTRO CEDULA CEDULA REGISTRO TARJETA CEDULA REGISTRO TARJETA CEDULA CEDULA REGISTRO CEDULA CEDULA CEDULA TARJETA CEDULA TARJETA CEDULA CEDULA

RURAL URBANA URBANA URBANA RURAL RURAL URBANA URBANA RURAL RURAL RURAL RURAL RURAL RURAL URBANA RURAL RURAL RURAL RURAL RURAL RURAL RURAL RURAL URBANA RURAL RURAL URBANA URBANA URBANA RURAL RURAL RURAL RURAL URBANA URBANA URBANA RURAL RURAL URBANA RURAL URBANA RURAL

7.00 0.30 0.80 0.30 9.00 6.00 0.80 0.10 9.00 7.00 9.00 11.00 6.00 7.00 0.30 5.00 9.00 8.00 5.00 5.00 15.00 5.00 5.00 0.30 6.00 5.00 0.20 0.40 0.30 9.00 9.00 9.00 2.00 0.80 0.10 0.05 3.00 5.00 0.20 7.00 0.10 7.00

35.00 10.00 27.00 10.00 45.00 65.00 22.00 5.00 45.00 35.00 45.00 60.00 65.00 35.00 10.00 25.00 45.00 45.00 25.00 35.00 70.00 25.00 30.00 10.00 30.00 25.00 5.00 10.00 10.00 45.00 45.00 45.00 25.00 27.00 5.00 3.00 15.00 25.00 5.00 35.00 5.00 35.00

28 9 34 56 5 36 52 84 25 32 52 56 36 1 31 26 62 56 2 10 25 26 48 7 35 19 0.67 13 47 0.33 15 18 38 0.83 57 19 39 17 74 17 45 52

15.00 22.00 20.00 25.00 24.00 20.00 25.00 35.00 15.00 20.00 25.00 25.00 20.00 20.00 20.00 15.00 28.00 20.00 20.00 15.00 15.00 15.00 22.00 20.00 20.00 18.00 20.00 18.00 22.00 20.00 18.00 15.00 20.00 15.00 25.00 15.00 20.00 20.00 32.00 18.00 22.00 25.00

10400 20600 10400 10400 23218 10400 18340 10400 10400 10400 24251 30763 10400 10400 10400 10400 10400 10400 13300 10400 10400 37600 10400 10400 10400 10400 10400 19900 13300 13859 20096 10400 10400 10400 10400 10400 10400 19200 10400 13300 32100 10400

MASCULINO FEMENINO FEMENINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO MASCULINO FEMENINO

CEDULA CEDULA REGISTRO CEDULA CEDULA CEDULA TARJETA CEDULA

URBANA URBANA URBANA RURAL RURAL URBANA URBANA RURAL

0.30 0.30 0.30 9.00 9.00 0.70 0.40 5.00

10.00 10.00 10.00 45.00 45.00 20.00 10.00 25.00

22 25 4 23 71 29 14 19

15.00 15.00 20.00 15.00 33.00 15.00 20.00 30.00

10400 10400 10400 27505 22563 10400 10400 10400

3.5. Anlisis de la Informacin. La informacin analizada fue sistematizada y tabulada mediante el uso del software estadstico Statgraphics (puede ser otro). Tabulacin y Anlisis de la Variable Sexo.
Class Value 1 FEMENINO 2 MASCULINO Relative Frequency Frequency 55 0,5978 37 0,4022 Cumulative Frequency 55 92 Cum. Rel. Frequency 0,5978 1,0000

Tabulacin y Anlisis de la Variable Procedencia.

Relative Cumulative Cum. Rel. Class Value Frequency Frequency Frequency Frequency 1 RURAL 52 0,5652 52 0,5652 2 URBANA 40 0,4348 92 1,0000

Tabulacin y Anlisis de la Variable Distancia.

Class 1 2 3 4 5 6 7 8 Lower Limit at or below 1,0 3,375 5,75 8,125 10,5 12,875 15,25 17,625 above Upper Limit 1,0 3,375 5,75 8,125 10,5 12,875 15,25 17,625 20,0 20,0 Midpoint 2,1875 4,5625 6,9375 9,3125 11,6875 14,0625 16,4375 18,8125 Frequency 40 4 15 16 14 1 1 0 0 1 Relative Frequency 0,4348 0,0435 0,1630 0,1739 0,1522 0,0109 0,0109 0,0000 0,0000 0,0109 Cumulative Frequency 40 44 59 75 89 90 91 91 91 92 Cum. Rel. Frequency 0,4348 0,4783 0,6413 0,8152 0,9674 0,9783 0,9891 0,9891 0,9891 1,0000

Tabulacin y Anlisis de la Variable Edad.

Class Lower Limit Upper Limit Midpoint Frequency Relative Frequency Cumulative Frequency Cum. Rel. Frequency

1 2 3 4 5 6 7 8

at or below 1,0 11,5 22,0 32,5 43,0 53,5 64,0 74,5 above

1,0 11,5 22,0 32,5 43,0 53,5 64,0 74,5 85,0 85,0

6,25 16,75 27,25 37,75 48,25 58,75 69,25 79,75

4 11 16 16 13 15 7 7 3 0

0,0435 0,1196 0,1739 0,1739 0,1413 0,1630 0,0761 0,0761 0,0326 0,0000

4 15 31 47 60 75 82 89 92 92

0,0435 0,1630 0,3370 0,5109 0,6522 0,8152 0,8913 0,9674 1,0000 1,0000

Anlisis de la Variable Valor Facturado.

Count Average Median Mode Geometric mean Standard deviation Coeff. of variation Minimum Maximum Range 92 23839,4 16640,0 16640,0 21607,0 12495,1 52,4137% 16640,0 69920,0 53280,0

3.5. Conclusiones. Con base en el anlisis hecho de la informacin, la Gerencia y su equipo de trabajo, obtuvieron las siguientes conclusiones: El manejo de la informacin en la Empresa est parcialmente sistematizado, es decir, se continan haciendo registros manuales. Es importante que en el Hospital, se consolide el Proyecto de Sistematizacin de la informacin de tal manera que se logre un funcionamiento gil y armnico entre las distintas secciones, aumentando el nivel de confiabilidad y oportunidad en la informacin. Es importante que en el Hospital, se evale peridicamente la informacin que se maneja, de tal manera que se puedan presentar resultados ms confiables a nivel general de la Institucin y por cada una de sus dependencias. Los pacientes son atendidos conforme a la capacidad del Hospital. Se debe dar prioridad a las personas del campo. 4. Actividades Conformacin de equipo de trabajo:

Conformar equipos de mximo tres personas, que tenga afinidad por temas y reportarlos al tutor. Si a la fecha indicada no se han conformado los grupos, el tutor har la asignacin de manera aleatoria. En cada grupo, se designar un lder para la compilacin definitiva del documento a presentar. Actividad Individual Cada estudiante deber revisar detalladamente el caso planteado y fuente adicionales que consideren pertinentes, como por ejemplo la gua de manejo del Statgraphics. El estudiante deber presentar un documento de su anlisis personal, teniendo como referencia las siguientes preguntas orientadoras: Preguntas orientadoras.

La informacin recolectada para el anlisis fue la adecuada? El anlisis y las conclusiones obtenidas en el estudio de caso, satisfacen plenamente las inquietudes manifestadas por el Gerente y su equipo de trabajo? Considera que fue provechoso el uso del software estadstico para el anlisis realizado? Existen otros anlisis estadsticos que podran enriquecer el anlisis? Trabajo en Equipo Compartir y analizar el trabajo realizado por cada uno de los integrantes del grupo. Consolidar en un solo documento el trabajo del equipo en forma coherente y ordenada. Documentos de apoyo:
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_salud_en_Colombia

http://www.statlets.com/
http://www.est.uc3m.es/esp/nueva_docencia/leganes/ing_industrial/estadistica_II/doc_generica/archivos%5CM anual%20Statgraphics.pdf http://www.fce.unal.edu.co/uifce/newuifce/conf/documentos/STATGRAPHICS.pdf http://www.youtube.com/watch?v=nicp_d-vL-E

http://www.youtube.com/watch?v=HO6dQq_MeWc

5. Evaluacin Actividad Recurso a utilizar Producto a entregar Individual: Aportes al Colaborativa: Anlisis foro Foro Foro Aportes individuales al Sntesis de la discusin foro. Documento de grupal. Presentacin del anlisis individual. documento consolidado.

Criterios para evaluar la actividad o producto Porcentaje de evaluacin Fecha lmite de realizacin

Claridad, Pertinencia, soporte en fuentes bibliogrficas 50% Final de la semana 1

Claridad, Pertinencia, soporte en fuentes bibliogrficas 50% Final de la semana 2

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