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TAREA: DESCRIBIR LAS COMPETENCIAS FUNDAMENTALES Y DE XITO PARA LA UNIDAD Recordemos que nuestro objetivo es: Conseguir una

a descripcin general que aluda a la naturaleza de las competencias fundamentales y de xito de vuestra Unidad. Para ello, tenis que cumplimentar COMPETENCIAS PAS UHU.doc. y enviarnos: El CUESTIONARIO DE

Con el objetivo de facilitar la labor que tenis en marcha para identificar las competencias que han de poseer las personas de vuestra Unidad hemos elaborado este documento. Nos gustara advertir que debe ser tomado como un documento de apoyo, en el que encontrar ejemplos y pautas, no debe sustituir la reflexin que hagis acerca de las competencias de vuestra unidad. Es decir, no se trata de copiar literalmente las competencias que recogemos, sino inspirarse en ellas o adaptarlas para que sean realmente propias de la Universidad y de vuestra Unidad en particular. Aclaramos primero algunos conceptos clave y pautas que os pueden ayudar: Con el trmino competencias aludimos a caractersticas personales que diferencia el desempeo adecuado del excelente, en un cargo, en una organizacin o cultura especfica. Son ciertas maneras de hacer las cosas; son aquellas conductas y habilidades que las personas demuestran cuando realizan un trabajo con excelencia. En vuestro caso, tenis que pensar en aquellas caractersticas que han de tener las personas de vuestra Unidad que les posibiliten ser competentes para alcanzar la misin y la visin que delimitis, por tanto, primero (o de forma paralela), han de estar definidas con la mayor precisin posible esta misin y visin de la Unidad que, a su vez, ha de estar conectadas con la misin y la visin de la Universidad (Plan estratgico), stas las recogemos en la pgina siguiente conforme al Documento Base del Nuevo Plan Estratgico de la Universidad. Las competencias bsicas son las genricas de la organizacin. Estn ligadas a los valores culturales y estratgicos de la compaa, por lo que son exigibles a todos los miembros de la Organizacin, dentro del mbito de actuacin de cada puesto.

Las competencias fundamentales son comunes a cada uno de los grupos de puestos que conforman la organizacin. Constituyen la caracterstica que discrimina el desempeo normal del excelente para un grupo o categora de puestos determinada. Vosotros trabajaris en este sentido, pensando en vuestra Unidad. Por ltimo, las competencias de xito son las discriminativas para cada uno de los puestos.

COMPETENCIAS PROFESIONALES
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Grado de importancia: Ambicin profesional: Intentar alcanzar posiciones ms altas en la organizacin, mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al xito. Esforzarse por el propio desarrollo profesional. Compromiso con la organizacin: Capacidad y deseo de orientar su comportamiento en la direccin indicada por las necesidades, prioridades y objetivos de la organizacin. Hacer suyos los objetivos de un grupo o de una organizacin. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que estar dispuestas a realizar sacrificios en aras del objetivo superior de la organizacin , encontrar sentido en su subordinacin a una misin ms elevada, recurrir a valores esenciales del grupo para clarificar alternativas y tomas de decisiones, buscar de forma activa oportunidades para cumplir la misin del grupo. Conocimiento del entorno: Tener conciencia de las condiciones especificas del entorno de trabajo. Dominar informacin actualizada sobre el entorno del negocio, de la actividad profesional. Conocimiento organizativo: Capacidad de comprender y utilizar la dinmica existente dentro de las organizaciones. Conocimiento y experiencia: Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran conocimientos relacionados con el trabajo. Disciplina: Adaptarse a las polticas y procedimientos organizacionales. Buscar informacin de los cambios en la autoridad competente. Gama de inters amplia: Mostrar un amplio rango de intereses personales y profesionales. Manifestar inters y motivacin por muy diversos aspectos de la vida profesional y de los conocimientos sociales, cientficos, artsticos, tcnicos, etc. Identificacin directiva: Explorar y anticiparse a los problemas de direccin, as como difundir las decisiones de la lnea de mando. Integridad: Actuar conforme a las normas ticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo. Motivacin por el logro: Impulso que conduce a mejorar o alcanzar un modelo de excelencia. Determinacin para fijar las propias metas de forma ambiciosa, por encima de los estndares y de las expectativas, mostrando insatisfaccin con el desempeo medio. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que orientarse hacia los resultados y poseer una fuerte motivacin por alcanzar sus objetivos y exigencias, no vacilar en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos controlables, buscar informacin para realizar mejor las tareas en las que se hallan implicadas, aprender a mejorar su desempeo. Preocupacin por el orden y la calidad: Preocupacin por disminuir la incertidumbre mediante controles y comprobaciones, y el establecimiento de unos sistemas claros y ordenados. Sentido de urgencia: Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realizacin en plazos muy breves de tiempo.

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COMPETENCIAS PERSONALES
Grado de importancia: Adaptabilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personal en forma rpida y adecuada. Las personas con esta competencia tienen que manejar de forma adecuada las diferentes demandas, deben reorganizar las prioridades y adaptarse con rapidez a los cambios, adaptar sus repuestas y tcticas a circunstancias cambiantes, su visin de los acontecimientos deber ser bastante flexible. Autocontrol: Capacidad de mantener el control de uno mismo en situaciones estresantes o que provocan fuertes emociones. Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos. Las personas dotadas de esta competencia: Gestionan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y emociones conflictivas, permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos ms crticos, piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones. Autonoma: Ejecutividad rpida ante las pequeas dificultades o problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactiva ante las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Bsqueda de informacin: Curiosidad y deseo por obtener informacin amplia y tambin concreta para llegar al fondo de los asuntos. Comportamiento ante fracasos: Capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. Conciencia emocional: Reconocer nuestras emociones y sus efectos. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que saber que emociones estn sintiendo y por qu, comprender los vnculos existentes entre sus sentimientos, palabras y acciones, conocer de qu modo sus sentimientos influyen sobre su rendimiento, tener un conocimiento bsico de sus valores. Confiabilidad e Integridad: Ser ntegro y ser responsable. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que procurar que sus acciones sigan criterios ticos, su honradez y sinceridad tiene que proporcionar confianza a los dems, ser capaces de admitir sus propios errores y no dejar de sealar las acciones poco ticas de los dems, adoptar posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares, cumplir sus compromisos y promesas, responsabilizarse de sus objetivos, ser organizados y cuidadosos en su trabajo. Confianza en s mismo: Creencia en la capacidad de uno mismo para elegir el enfoque adecuado para una tarea, y llevarla a cabo, especialmente en situaciones difciles que suponen un reto. Poseer una clara sensacin de nuestro valor y capacidades. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que manifestar confianza en s mismas y poseer presencia, expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo lo que consideran correcto, ser emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones.
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Grado de importancia: Dinamismo Energa: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar duro. Impulso. Se trata de la habilidad para trabajar duro, en diferentes situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas y hacerlo de forma tal que el nivel de actividad no se vea afectado. Independencia: Actuar sobre la base de las propias convicciones ms que intentar satisfacer las expectativas de los dems. Mantener el mismo punto de vista mientras se puede (razonablemente). Iniciativa: Prontitud para actuar. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que estar dispuestas a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms all de lo que se requiere o se espera de ellas, no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo, proponer mejoras sin que haya un problema concreto a solucionar. Resolucin: Eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido de coste e iniciativa. Tenacidad y Optimismo: Mantener el punto de vista o plan de accin hasta conseguir el objetivo perseguido o hasta que no resulte razonable insistir en l. Persistencia a pesar de los obstculos. Insistir en conseguir sus objetivos a pesar de los obstculos y contratiempos, operar ms desde la expectativa del xito que desde el miedo al fracaso, considerar que los contratiempos son causados ms por circunstancias controlables que a fallos personales Tolerancia a la presin: Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia bajo la presin del tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposicin y la diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con ptimo desempeo en situaciones de alta exigencia. Toma de riesgos: Tomar riesgos calculados para obtener ventajas especficas. Valoracin adecuada de uno mismo: Conocer nuestros recursos, capacidades y limitaciones. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que ser concientes de sus puntos fuertes y debilidades., reflexionan y aprenden de la experiencia, son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, abiertos a nuevos puntos de vista, a la formacin continua y al desarrollo personal, y poseen sentido del humor que les facilita tomar distancia de s mismos.

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COMPETENCIAS COGNITIVAS
Grado de importancia: Anlisis de problemas: Identificar problemas, reconocer informacin significativa; buscar y coordinar datos relevantes; diagnosticar posibles causas. Anlisis numrico: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numricos, por ejemplo, datos financieros y estadsticos. Aprendizaje: Est asociado a la asimilacin de nueva informacin y su aplicacin eficaz. Se relaciona con la incorporacin al repertorio conductual de nuevos esquemas o modelos cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad o ver las cosas. Atencin al detalle: Manejo eficaz y prolongado de informacin detallada. Creatividad e Innovacin: Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados con el trabajo y aportando enfoques novedosos, ms all de las soluciones, mtodos y formas clsicas de resolucin. Las personas con esta competencia permanecen abiertas a las nuevas ideas y enfoques, y tienen que buscar nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes, aportar soluciones originales a los problemas, adoptar nuevas perspectivas y asumir nuevos riesgos en su planificacin. Flexibilidad: Facilidad para cambiar de criterios y orientacin de la propia forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y cosas cuando cambian las premisas bsicas, las condiciones o se recibe nueva informacin. Est asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar creencias y formas de interpretar la realidad. Vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin crtica. Juicio: Considerar factores y posibles desarrollos de la accin a la luz de criterios relevantes y llegar a juicios realistas. Pensamiento analtico: Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de separar sus partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos, estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos. Pensamiento conceptual: Capacidad de identificar los modelos o conexiones entre situaciones y de identificar aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos. Planificacin y organizacin: Determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos.
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COMPETENCIAS SOCIALES E INTERPERSONALES


Grado de importancia: Colaboracin y cooperacin: Capacidad para trabajar con los dems en la consecucin de metas comunes. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que equilibrar que las personas se centren en la tarea con la atencin a las relaciones, colaborar y compartir planes, informacin y recursos, promover un clima de amistad y cooperacin, buscar y alentar las oportunidades de colaboracin. Comprensin: Percibir los sentimientos y puntos de vista de los dems e interesarse activamente por sus preocupaciones. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que permanecer atentas a las seales emocionales y escuchar bien, ser sensibles y comprender los puntos de vista de los dems, ayudar a los dems basndose en la comprensin de sus necesidades y sentimientos. Comunicacin escrita: Expresar ideas y opiniones de forma clara y correcta a travs del lenguaje escrito. Comunicacin no verbal: Conocer y utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicacin interpersonal. Comunicacin oral: Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los dems a travs del discurso hablado. Comunicacin utilizando medios audiovisuales: Utilizar de manera fluida y eficaz, las diversas tcnicas de comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin. Comunicacin: Escuchar atentamente y transmitir mensajes convincentes. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que captar las seales emocionales y sintonizar con su mensaje, abordar abiertamente las cuestiones difciles, escuchar bien, buscar la comprensin mutua y compartir la informacin de que disponen , alentar la comunicacin sincera y permanecer abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas. Conciencia interpersonal: Cobrar conciencia de las corrientes sociales y relaciones de poder subyacentes. Las personas dotadas de esta competencia: Tiene que advertir con facilidad las relaciones clave del poder, percibir con claridad las redes sociales ms importantes, comprender los elementos que influyen en el punto de vista y acciones de clientes, competidores, etc.,interpretar tanto la realidad externa como la interna de la organizacin. Construccin de relaciones: Capacidad para crear y mantener contactos amistosos con personas que son o sern tiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo. Escucha activa: Escucha activa, demostrada durante la comunicacin oral de los aspectos importantes, preguntando hasta que los mensajes del emisor estn totalmente claros y estando alerta a las reacciones y analizndolas. Facilitar / participar en reuniones: Actuar eficazmente como coordinador de reuniones, desarrollando su agenda, efectuando la convocatoria y canalizando la participacin ordenada de todos los asistentes. Jugar adecuadamente el papel de participante en una reunin, desarrollando las propias posturas con coherencia y con las formas aceptables y cooperativas de comunicacin con los dems participantes. Impacto personal: Generar y mantener una primera impresin favorable en los dems.
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Grado de importancia: Persuasin: Tener habilidad para persuadir a otros con argumentos relevantes sobre la base de un estilo positivo, para adaptarse a ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo sobre ciertos planes. Utilizar tcticas de persuasin eficaces. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que ser persuasivas, recurrir a presentaciones muy precisas para captar la atencin de su auditorio, utilizar estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los dems, orquestar los hechos ms sobresalientes para exponer ms eficazmente sus opiniones. Presentacin: Presentar ideas y hechos de una forma clara, usando los medios adecuados. Sensibilidad interpersonal: Mostrar que se es consciente de los dems y del entorno as como la influencia que se ejerce sobre ambos. Desarrollar una conducta que refleje el reconocimiento de los sentimientos de los dems. Capacidad para escuchar adecuadamente y para comprender, y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los dems, sin que stos los hayan expresado o los expresen slo parcialmente. Sociabilidad: Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hacer contactos con otros y desarrollar actividades sociales. Trabajo en equipo: Capacidad de trabajar, y hacer que los dems trabajen, colaborando unos con otros. Es la habilidad para participar activamente de la obtencin de una meta comn, incluso cuando la colaboracin conduce a una meta que no est directamente relacionada con el inters propio. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el xito de las acciones de los dems.

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COMPETENCIAS DIRECTIVAS
Grado de importancia: Autoorganizacin: Organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de la forma ms eficiente posible. Catalizacin del cambio: Iniciar o conducir el cambio. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que reconocer la necesidad de cambiar y eliminar barreras, desafiar el status quo y reconocer la necesidad del cambio, promover el cambio y conseguir que otras personas hagan lo mismo, modelar el cambio de los dems. Control directivo: Establecer y aplicar procedimientos para el seguimiento y la regulacin de procesos y polticas internos y / o externos. Decisin: Toma de decisiones activa, eligiendo entre varias alternativas de solucin a un problema. Comprometerse con opiniones concretas y acciones consecuentes con stas, aceptando la responsabilidad que implican. Direccin de personas: Capacidad de comunicar a los dems lo que es necesario hacer, lograr que cumplan los deseos de uno, teniendo en mente el bien de la organizacin a largo plazo. Espritu emprendedor: Buscar activamente oportunidades en el mercado tanto en las actividades y servicios ya existentes como en otros nuevos -, sacando el mximo de ellas y comprendiendo el riesgo que comportan. Impacto e influencia: Deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los dems, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos o impresionarlos, con el fin de lograr que sigan un plan o una lnea de accin. Orientacin ambiental: Demostrar sensibilidad hacia los desarrollos sociales, econmicos y polticos y otros factores ambientales que puedan, presumiblemente, afectar a grandes tendencias de avance o aspectos generales. Sensibilidad organizacional: Tener conciencia de la repercusin que tienen en el medio plazo las propias acciones y decisiones sobre el conjunto de organizaciones complejas y grandes. Conocer y / o anticipar las consecuencias individuales que tendr la propia conducta sobre polos o partes muy lejanas de la organizacin. Visin: Capacidad para pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos concretos para el propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la formulacin de la estrategia de la organizacin.
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GESTIN DE PERSONAS
Grado de importancia: Aprovechamiento de la diversidad: Cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que respetar y relacionarse bien con diversas personas, comprender diferentes visiones del mundo y ser sensibles a las diferencias existentes entre grupos, considerar la diversidad como una oportunidad, afrontar los perjuicios y la intolerancia. Delegacin: Asignar las propias responsabilidades y autoridad al miembro del equipo adecuado, de forma inequvoca. Desarrollo de personas: Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems. Darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los dems y ayudarles a fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo actuales o futuros. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que saber reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de los dems, proporcionar un feedback til e identificar las necesidades del desarrollo de los dems, tutelar a los dems, dedicar parte de su tiempo a su formacin y a la asignacin de tareas que potencien las habilidades. Evaluacin de los colaboradores: Demostrar habilidad y perspicacia en la evaluacin de los aspectos profesionales del desempeo de los colaboradores utilizando adecuadamente las tcnicas de entrevista, apreciacin del desempeo, proyeccin del potencial, etc. Habilidades de equipo: Capacidad para generar sinergia grupal para la consecucin de metas colectivas. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que alentar cualidades grupales como el respeto, disponibilidad y cooperacin, despertar la participacin y el entusiasmo, consolidar la identidad del grupo y el compromiso de los miembros, cuidar al grupo y su reputacin, y compartir los mritos. Liderazgo de grupo: Guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el espritu de grupo necesario para alcanzar los objetivos del mismo. Liderazgo de personas: Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el desempeo de su trabajo. Liderazgo: Inspirar y guiar grupos y personas. Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin. Tienen que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones independientemente de su posicin, ser capaces de guiar el desempeo de los dems, liderar con el ejemplo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros, son habilidades esenciales de esta competencia conductual. Manejo de conflictos: Capacidad para negociar y resolver desacuerdos. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que manejar a las personas difciles y las situaciones tensas con tacto, reconocer los posibles conflictos, sacar a la luz los desacuerdos y fomentar la desescalada de la tensin, alentar el debate y la discusin abierta, buscar el modo de alcanzar soluciones que satisfagan a los implicados.
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INTERACCIN CON EL CLIENTE


Grado de importancia: Atencin al cliente: Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organizacin y ser capaz de darles satisfaccin razonable con el menor coste posible. Negociacin: Identificar las posiciones propias y ajenas de una negociacin, intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios basados en una filosofa ganar ganar . Orientacin al cliente externo: Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro, y ser capaz de darles satisfaccin desde cualquier mbito de la organizacin. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real sino de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de plantear la actividad. Se lo diferencia de atencin al cliente que tiene ms que ver con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin. Orientacin hacia el servicio: Anticiparse, reconocer, y satisfacer las necesidades del cliente. Las personas dotadas de esta competencia: Tienen que comprender las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas con sus productos o servicios, Buscar la forma de incrementar la satisfaccin y fidelidad de los clientes, brindar desinteresadamente la ayuda necesaria, asumir el punto de vista de sus clientes, para actuar como asesores de confianza.
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