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La Secretara de Turismo (SECTUR), consciente de que la mayora de las empresas tursticas de Mxico son Micro, Pequeas y Medianas Empresas

(MIPYMES), determin disear un programa que impactara de manera clara y eficiente en su gestin. Un programa de capacitacin, que facilite a las Mipymes el incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y prcticas administrativas modernas, que les permitan mejorar la satisfaccin de sus clientes, mejorar el desempeo de su personal, mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad, a fin de hacer ms competitiva a la empresa para que pueda ofrecer servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de una cultura de mejora continua. De este modo, bajo un modelo de capacitacin gil y de resultados brevemente visibles, nace el Programa de Calidad Moderniza, cuyos principios bsicos son la Sencillez.- (Debe ser entendido y comprendido por cualquier persona que tenga un negocio). La Integracin como Sistema.- (Visualiza al negocio como un todo), El Impacto en los Resultados.- (incide en la mejora de los aspectos ms relevantes del negocio), y el Respeto del Ser Humano.- (Valora la aportacin individual e involucramiento de todo el personal en el esfuerzo). El Programa tiene las siguientes caractersticas: Garantizar su aplicabilidad y utilidad tanto en la micro como en la pequea y en la mediana empresa Generar resutados tangibles (medibles) y contundentes de forma inmediata en el desempeo de la empresa. Asegurar que la aplicacin del programa se hiciera de forma homognea y estandarizada en todos los casos y lugares donde se aplicara (evitar la discrecionalidad del consultor). Propiciar que el costo de implementacin no fuera un impedimento para que las Mipymes Tursticas se incorporaran al programa.

Enfoque del Programa.Se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos fundamentales en la operacin de las empresas: El Sistema de Gestin: Implementando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qu esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeacin y la definicin de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa. Procesos: Aplicando una metodologa adecuada para resolver los problemas de operacin, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integracin y evitando el desperdicio.

Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad. Sistema de Informacin y Diagnstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situacin de su entorno y de su condicin interna, mediante la construccin de indicadores que sirvan de gua y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada rea tiene para integrarlos en un sistema de informacin, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las polticas o directrices del negocio. Para ello el Programa de Calidad MODERNIZA est diseado de forma modular, a fin de que una vez conocido y entendido en contenido de cada mdulo el empresario y su equipo de trabajo lo apliquen en cada una de sus reas laborales, con el acompaamiento y asesora de un Consultor M acreditado ante la SECTUR.

Estructura del Programa.El Programaest conformado como un sistema de 4 elementos y 12 tcnicas: 1. Calidad Humana. 2. Satisfaccin del Cliente. 3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos 4. Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos Elemento 1. Calidad s Humana (4) 2. Satisfaccin del Cliente 3. 4. Gerenciamiento Gerenciamient de Rutina o de Mejora 10. Sistema de Informacin y Anlisis Financiero

1. Lenguaje Bsi 7. Procesos y 4. Conocimiento d co y Estructuras Eliminacin de el Mercado Organizacionales Desperdicios Tcnicas 2. Las 5S (12) 5. Desarrollo del Personal de Contacto

11. Poltica 8. Estandarizaci Bsica y n del Proceso Directrices 12. PDCA y 9. Administraci Rendicin de n Visual Cuentas

3. Liderazgo y Desarrollo Humano

6. Marketing

Metodologa del Programa.La Secretara de Turismo en coordinacin con las Secretaras Estatales de Turismo y los Consultores M registrados ante la SECTUR, regidos bajos los Lineamientos y Metodologa del Programa de Calidad MODERNIZA impulsan su implementacin en las Mipymes Tursticas a nivel nacional, conformando grupos de empresas a quienes se les imparte la capacitacin y asesora. Con el fin de garantizar la homogeneidad en la aplicacin del Programa de Calidad Moderniza, la SECTUR dise: La Metodologa del Programa, que contempla: Lineamiento Operacional para la Formacin y Registro de Consultores del Programa de Calidad Moderniza Lineamientos para la aplicacin y obtencin de Subsidios (fondo Pyme) Lineamientos para la Promocin y Pre-registros de empresas. Lineamientos para la Capacitacin e Implementacin del Programa. Lineamientos para la Entrega de Evidencias, Reportes y Distintivos M. Lineamientos de Renovacin Lista de Verificacin para obtener el DISTINTIVO M As como: Los Materiales Didcticos y de Apoyo. La Estructura de Implementacin. El Esquema de Formacin de Consultores. El Marco Normativo de Aplicacin y Certificacin para Consultores y Empresas participantes. El Distintivo M (cuya marca y derechos se encuentran legalmente registrados y pertenecen a la Sectur Federal). El Registro Nacional ante la Sectur para aquellos Consultores M que se hayan certificado en el Programa de Calidad Moderniza. De tal modo que, cuando una empresa decide participar en el Programa de Calidad MODERNIZA tiene la garanta de que quien le brindar la capacitacin y asesora es un profesional competente; que el modelo a aplicar ha sido probado en ms de 6,000 empresas; y que el costo ser justo. Mecnica Operativa del Programa.-

Como ya se haba comentado, el Programa tiene una duracin de tres meses con un total de 70 horas (entre la implementacin y la parte terica); perodo en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemtica que enfrenta la Micro, Pequea y Mediana Empresa Turstica. Bajo este esquema se realizan en un lapso de 12 semanas (3 meses): 6 sesiones de capacitacin (de 8 horas cada una). 4 visitas de asesora (seguimiento) por parte del Consultor M que est implementando. 1 evaluacin para entrega de Distintivos M (evaluacin cruzada)