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AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

COUNSELING
ASESORAMIENTO PSICOLGICO

EQUIPO N 04

2011
EQUIPO N04 BARTRA TANANTA, CRISTIAN JAVIER CHAUCA MALDONADO, MARCO ANTONIO CHAVEZ RIVERA, CHALO CHECK GALVEZ CUMAPA, TANIA VICTORIA VASQUEZ TERRONES , EDITH KATHERINE

TARAPOTO-PER

EL COUNSELING

El Counseling o Asesoramiento psicolgico es una relacin de ayuda entre un profesional (counselor) y un cliente, el cual realiza una demanda ante una situacin del presente difcil de resolver por s solo. El Counseling NO es dar consejos. Nosotros lo entendemos como un acompaamiento que permite al cliente clarificar los elementos de la realidad y desarrollar su control, favoreciendo su crecimiento personal y la toma de decisiones. El Counseling trata fundamentalmente con problemas que tienen que ver con su vida actual, mientras que la psicoterapia se centra en problemas que tienen una raz ms profunda y que tengan que ver con vivencias pasadas. El Counselor ayuda al individuo a clarificar, y de esta manera reconocer y aceptar, las emociones conflictivas despertadas por circunstancias perturbadoras determinadas (experiencias traumticas como accidentes, duelo por muertes cercanas, discapacidades, enfermedades que amenazan la vida, prdida de empleo o casa, dificultades matrimoniales, o relaciones rotas que perturban el patrn de vida previo). El trmino counseling es un anglicismo que comprende diversas reas de trabajo y requiere de una formacin profesional superior que apunta a la prevencin y atencin de problemas de la vida cotidiana o conflictos relacionados con crisis vitales tales como sexualidad, adolescencia, relaciones de pareja, adicciones y otros con un importante uso de recursos provenientes de la psicologa.

DEFINICIN DE LA PROFESIN: El counseling es una profesin de ayuda que prepara a un profesional, denominado counselor, con el objetivo de asistir desde su saber psicolgico a personas que atraviesan conflictos, algn tipo de crisis, o que estn en la bsqueda de mayor bienestar. Literalmente traducido del ingls, el trmino en espaol ms cercano sera consejero. Sin embargo esta traduccin es sumamente equvoca dado que lo que normalmente se entiende por un consejero en espaol, en ingls sera mucho mejor descrito por el termino advisor. Por lo tanto resulta ms adecuado traducir counselor en ingls como consultor en espaol. En particular, en Argentina el ttulo oficial profesional se denomina consultor
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psicolgico. Otros trminos que pueden aplicarse al consultor psicolgico son: terapeuta, orientador o facilitador. Entre las reas de trabajo se encuentran: Pareja y familia. Adicciones. Educacional. Laboral. Pastoral.

Ya que el trmino surge de un contexto psicolgico, es importante entender que un consejero ofrece orientacin vital a personas en cualquier etapa de vida sin necesariamente referirse a patologas mentales cuyo tratamiento est en el dominio de psiquiatras y psiclogos. El counselor es un profesional formado para brindar ayuda psicolgica y despliegue de las potencialidades de las personas normales. El concepto de personalidad normal es el opuesto al de enfermedad mental o psicopatologa. La integracin en su formacin de disciplinas tales como la filosofa, la psicologa, la educacin y el psicodrama, entre otras, hacen del counseling una profesin nica que permite a los profesionales usar un abordaje multidimensional que atiende holsticamente las necesidades de los consultantes. Este proceso tiene como encuadre un marco actitudinal dialogal, relacional, emptico, incondicional y autntico que se brinda a los individuos, parejas, familias, grupos u organizaciones. El counseling no es una rama de la psicologa, de la filosofa ni de la medicina, sino una profesin de la salud con plena autonoma y caracterizada por su propio cuerpo de conocimientos, experiencia y prctica profesional. Aunque el counselor es un profesional independiente, no es extrao encontrar profesionales que provengan de otras profesiones como ser psiclogos, mdicos, educadores, abogados, etc., que desean prepararse para ejercer la consultora psicolgica. Esta profesin se origin como tal en las primeras dcadas del siglo veinte y fue impulsada de manera fundamental por el psiclogo humanista Carl Rogers. Los aportes del existencialismo son tambin importantsimos como base filosfica del counseling.
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PERFIL DE UN COUNSELOR El Counselor (Consultor Psicolgico) es un profesional cuya tarea tiene como finalidad la promocin del despliegue de los potenciales y de las capacidades humanas, asesorando en la facilitacin de cambios y transformaciones que permitan la superacin de los conflictos hacia el pleno desarrollo de la persona. Facilita procesos de cambio a personas, parejas, familias y/o grupos dentro del marco de la normalidad, para la promocin del bienestar individual y relacional desde la prevencin. Dicha actividad se lleva a cabo desde la congruencia entre lo que es la persona del Counselor y lo que ese Counselor hace profesionalmente, y por ello es que la formacin intenta contribuir al crecimiento integral de los profesionales. El egresado habr desarrollado y profundizado a lo largo de su formacin competencias intrnsecamente vinculadas a su persona, a su modo de ser y expresarse y a su particular forma subjetiva de percibir el mundo y las relaciones interpersonales que de ese mundo emergen. El Counseling, dentro del marco terico del Enfoque Centrado en la Persona, es una profesin de ayuda, que a travs del establecimiento de una relacin entre el consultor y el consultante (persona y/o grupos de personas), intenta promover procesos activos de aprendizaje de tipo cognitivo-emocional, a travs de los cuales, el consultante mejore su disposicin de autoayuda, su capacidad de autodireccin, su competencia operativa y el desarrollo de sus potencialidades para la resolucin de problemas especficos, la toma de decisiones, la elaboracin de conflictivas internas y la mejora de las relaciones interpersonales. En su formacin, el futuro profesional desarrollar competencias personales, cognitivas, emocionales, relacionales y de accin que sustenten la instrumentalizacin de las teoras, modelos y estrategias de la accin profesional del Counseling en el trabajo con las personas y los grupos. Se trata tambin de un profesional capaz de integrar el conocimiento y las habilidades profesionales en su personalidad, logrando as un equilibrio de competencia relacional y tcnica. QUE HACEN LOS COUNSELORS? Toman consultas de persona o grupos que necesitan una orientacin o un proceso de ayuda para tomar decisiones, resolver algn problema o destrabar conflictos que dificultan el transcurrir vital.

Crean condiciones de bienestar psicoespiritual, en niveles individuales, interpersonales y comunitarios y abren caminos hacia un mejor despliegue personal. Aprenden a escuchar de un modo emptico e incondicional y desde su congruencia y autenticidad elabora tcnicas con el objetivo que sus consultantes recobren la integridad perdida y elijan modos ms favorables de conducirse y estar en el mundo. Derivan o trabajan en equipos interdisciplinarios cuando detectan patologas mdicas o psquicas. Ayuda a tomar decisiones favorables, facilitando la transformacin y el despliegue de potenciales personales, asistiendo durante el proceso de cambio. EL COUSELING DIRECTO, INDIRECTO Y PARTICIPATIVO El counseling tambin se puede clasificar dependiendo el tipo de direccin que toma el consejero en counseling directo, que consiste en escuchar los problemas del empleado e impulsar al empleado a un rumbo de accin; counseling indirecto, que consiste en escuchar e impulsar al empleado a profundizar en los problemas para poderlos entender y promover que determine por s mismo soluciones; y counseling participativo, cuando ambas partes aportan ideas, en un intercambio de perspectivas para llegar a un acuerdo para la solucin. (Davis, 2004)

COUNSELING EMPRESARIAL O LABORAL: Puedes desempearte perfectamente cuando tienes un problema personal o un problema en el trabajo? Es posible que a todos se nos dificulte concentrarnos cuando algo nos inquieta y si sumamos las inquietudes de todos los miembros de la organizacin, el desempeo de la misma puede requerir de algo ms que de un gran esfuerzo para poder tener xito. Se habla mucho de los problemas de trabajo que llevamos a casa, pero qu pasa con los problemas personales que nos llevamos al trabajo o experimentamos en ste? Estos pueden ser muchos, muy variados y no es fcil ignorarlos. Ante problemas personales el esfuerzo de las personas puede comenzar a disminuir, presentar desinters en el trabajo o falta de iniciativa y retrasos en las fechas de entrega, con un ambiente que para muchos parecera un lunes en la maana constante.

Es por esto que es necesario que los gerentes y supervisores tengan competencias de relaciones interpersonales que les permitan desarrollar el potencial de sus trabajadores por medio de diversas tcnicas. Cuando el desarrollo de ste potencial implica la existencia de interferencias en el desempeo originadas por problemas personales, debemos referirnos al counseling empresarial. El counseling se podra confundir con escuchar a las personas pero es mucho ms que eso, es un proceso que da la oportunidad a la persona de conocerse ms y al gerente de promover ambientes de trabajo productivos. Los empleados pueden desarrollar gusto por su trabajo si ste y su vida privada no interfieren de forma negativa entre s y el ayudar a las personas a entender sus problemas y cmo stos afectan en su trabajo les ayuda a entender elementos esenciales de su propia personalidad. (Coles, 2003). El counseling empresarial puede ser profesional cuando es desempeado por algn psiclogo especializado, o no profesional cuando es desempeado por los gerentes y supervisores como parte de su labor. Se ocupa de temas tales como motivacin, creatividad, comunicacin y de facilitar cambios actitudinales para mejorar las relaciones interpersonales y la atmsfera de trabajo. Atiende a las necesidades del individuo en su hbitat el trabajo y favorece el despliegue de sus potencialidades para el funcionamiento ptimo dentro del mismo. Los Counselors dentro de una empresa asisten al trabajador a travs de la comunicacin y los procesos de mejora continua utilizando los recursos de la Psicologa Humanstica y los multirecursos tcnicos. Se trabaja desde una dimensin actitudinal y mediante la aplicacin de los aportes de las ciencias de la conducta (Psicologa, Filosofa y Sociologa) a las relaciones interpersonales dentro de una empresa u organizacin, con la finalidad de acompaar en el logro de los objetivos pendientes a la obtencin de beneficios para el cliente. Es el ejercicio del Counseling en el mbito de las organizaciones, es para resolver conflictos y malestares de alguno o varios de sus integrantes, que afectan negativamente el cumplimiento de los objetivos de la organizacin; En otras palabras, es facilitar cambios de conducta que promuevan el cumplimiento de los objetivos de la organizacin, sin vulnerar el respeto a la autonoma de sus integrantes. Colin Feltham (1997) menciona que counseling es implcitamente ayudar a la gente a descubrir mejores maneras de afrontar problemas personales y la forma en la que los problemas del trabajo o de casa se retroalimentan entre s. En este
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punto es fundamental resaltar que el empleo de counseling empresarial debe limitarse a situaciones en las cuales los problemas referidos tienen un impacto negativo en el desempeo laboral ya que si el individuo que tiene el problema lo maneja de forma efectiva de manera que no afecta su trabajo, no es necesario que el gerente intervenga. S existe una afectacin negativa en el desempeo laboral, es importante hacer que el empleado reconozca la diferencia entre el desempeo actual y el esperado, identifique la fuente del problema y desarrolle un plan para poder mejorar su desempeo (Stone, 1999). En cuanto a la fuente del problema cabe mencionar que el counseling organizacional trata con los sentimientos y sufrimientos humanos pero no con patologas mentales, tiene como finalidad facilitar el aprendizaje cognitivo-emocional para la prevencin, el cambio y el desarrollo personal. En el caso en el que se determine que el problema que est originando el descenso en el desempeo est ms all del manejo general de problemas comunes, ser necesario remitir a la persona a counseling profesional o al especialista que corresponda. Cuando un gerente proporciona counseling es fundamental poner atencin a la informacin que presenta el empleado siendo el proceso de comunicacin uno de los puntos clave en counseling, donde hay que tomar en cuenta los siguientes puntos (Stone, 1999): La comunicacin debe ser abierta, directa y honesta y en todo momento se debe clarificar al trabajador las consecuencias potenciales de que contine con un mal desempeo. Se debe emplear la escuchar activa y utilizar el silencio para alentar al empleado a hablar de lo que est pasando y de las posibles soluciones para conseguir los resultados deseados. El objetivo al que apunta es que las empresas incorporen el concepto de que aun los mejores proyectos no pueden concretarse sin el bienestar integral de cada una de las personas que componen el equipo de trabajo. Uno es, exactamente, lo que ha construido con las piezas que tiene y con esas piezas fabrica su manera de ser-en-el-mundo, relacionndose con uno mismo y con los dems. Y si hablamos de relaciones, unas buenas relaciones personales en el trabajo hacen soportable el peor de los empleos. En sntesis, el objetivo del Counseling Laboral es encontrar nuevos caminos que brinden esperanza ante un mundo globalizado que, parafraseando los versos de la cancin con la que empec este artculo, se mueve demasiado rpido, un mundo donde nada puede durar demasiado y sobre todo, un mundo completamente vaco de sentido.
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Es fundamental recordar que el objetivo ltimo del empleo de esta herramienta es que el empleado retome un nivel de desempeo ptimo en el menor tiempo posible. La meta entonces es el desempeo y el establecimiento de acuerdos, por lo tanto se debe evitar atacar a la persona, juzgarla, exigir razones, sentir responsabilidad por los problemas del otro o hacer interpretaciones; es mejor tratar de ser emptico y concentrarse en el momento y en los sentimientos que se estn presentando.

RESULTADOS POTENCIALES PARA LA ORGANIZACIN Y PARA EL INDIVIDUO. El individuo puede verse beneficiado por el counseling al remediar un desempeo bajo, ya que el counseling se enfoca en la promocin de un buen desempeo en el trabajo y en el deseo de ver al individuo mejorar en el mbito laboral. El empleado puede encontrar mejores maneras para afrontar sus problemas e incrementar su nivel de satisfaccin laboral, as como generar una percepcin organizacional positiva en l. Al lograr crear un plan para mejorar el desempeo individual la empresa se ve beneficiada porque puede obtener un mejor desempeo organizacional y elevar su productividad general. De acuerdo con Behrensen (2006) la empresa se ve beneficiada tambin porque los empleados pierden menos tiempos en discusiones, chismes, conflictos interpersonales, lo que reduce el tiempo de produccin/prestacin de servicio ya que los empleados se distraen menos y se puede construir un ambiente de trabajo positivo que amerite confianza creando relaciones ms fuertes, adems de orientar el liderazgo de gerentes y directivos hacia los resultados y las personas, desarrollar un potencial emocional en todas las reas y facilitar el logro de objetivos y metas. El counseling actualmente no es considerado como una parte esencial para la administracin de una empresa, sin embargo puede ser un punto clave para poder obtener un desempeo ms alto por parte de los empleados y as conseguir mejores resultados. Es imposible que una persona sea inmune a los problemas o preocupaciones, pero si puede mejorar sus habilidades para afrontar y resolver dichos problemas e incluso los gerentes se ven beneficiados al estar al pendiente de los empleados y sus niveles de produccin.

El empleo del counseling en la empresa puede representar ese plus que genere el ambiente laboral propicio para llevar al talento del personal a fluir para mejorar los niveles de competitividad de la organizacin.

EL COUNSELING APUNTA A: Lograr un ajuste ptimo entre la persona y su entorno. Que el individuo logre una capacidad real de auto-direccin, es decir, que sea capaz de auto-preguntarse por s mismo y elegirse. Un desarrollo pleno de la persona o grupos de personas. Resolucin de conflictos. Despliegue de los potenciales humanos. Aprendizaje significativo (emocional y cognitivo) de nuevas formas de ser en el mundo. Toma de conciencia de s mismo como factor clave para generar el cambio. Cooperar en la bsqueda de lo trascendente para cada uno (despliegue).

EN QU MOMENTO SE INICIA UN PROCESO DE COUNSELING a) En el mbito privado un proceso de Counseling se inicia cuando una persona se siente mal con algn aspecto de su vida personal, familiar o laboral. b) En el mbito de las organizaciones los procesos de Counseling Laboral (Workplace Counseling) se inician cuando los responsables de la organizacin estn desconformes con aspectos vinculados a las relaciones interpersonales actitudes o conductas de parte de sus integrantes. Tambin pueden iniciarse los procesos de Counseling Laboral, para facilitar cambios organizacionales, como ser en fusiones, transformaciones, cambios de valores corporativos, etc. c) En el mbito de las organizaciones tambin se ofrecen espacios de Counseling Personal a sus integrantes bajo dos formatos: i. Asesoramiento al liderazgo: En este caso los gerentes, supervisores y jefes tienen espacios de Counseling para mejorar aspectos personales que tienen que ver con su desempeo, como ser revisar su estilo de liderazgo, revisar y mejorar sus habilidades de comunicacin, cmo tratar empleados que estn viviendo
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situaciones

problemticas,

etc.

ii. Orientacin psicolgica al personal (Programas de Asistencia al Empleado): En estos casos las organizaciones ofrecen espacios de Counseling a sus integrantes, y a veces a sus familiares, con la finalidad de ayudarlos a afrontar problemas personales y familiares con la finalidad de poder mantener a su personal libre de preocupaciones en lo posible, y por lo tanto mantener su motivacin, identificacin y productividad. d) Algunas organizaciones deciden capacitar a sus integrantes en Habilidades de Counseling como una manera de mejorar los vnculos interpersonales y los estilos de liderazgo. De acuerdo con Stone (1999) existen algunos indicadores que nos permiten identificar la necesidad del empleo del counseling, entre ellos: La productividad o el desempeo del trabajador baja a un nivel aproximado de un tercio del promedio de trabajo normal, baja la calidad y/o cantidad del trabajo y se falla en las fechas de entrega. Se pierden cuentas o negocios por falta de atencin a los clientes por parte de un empleado. Incremento en la necesidad de supervisin por parte de algn empleado, lo que se traduce en prdida de tiempo y en menor tiempo disponible para el resto de los empleados. Prdida de talento por la desmotivacin o presin que experimenta el empleado. Incremento en las quejas hacia la empresa, ausentismo, retardos, perdida de inters, falta de cooperacin e insubordinacin.

Tomando como base las conductas que Coles (2003) sugiere como abordables a travs del counseling, podemos destacar las siguientes, como las que pueden ser abordadas a travs del counseling empresarial: Conflictos entre compaeros. Un incidente critico Estrs laboral Asuntos disciplinarios Acoso laboral Relaciones de trabajo Cambios en la organizacin
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Quejas Violencia y agresin laboral Problemas familiares generales Alcohol

DIFERENCIAS FUNDAMENTALES PSICOLOGA CLNICA

ENTRE

EL

COUNSELING

LA

El counselor como profesional de la salud entiende que ciertas dificultades psicolgicas de las personas incluyendo los conflictos interpersonales que se atraviesan necesariamente durante la existencia forman parte del proceso normal de la vida y no constituyen patologa. Es en este sentido que el counseling se diferencia de la psicologa clnica y de su modelo de relacin entre un psiclogo clnico y su paciente inspirado en el modelo de la relacin de un mdico con el enfermo que trata, y en el cual una persona acude en la bsqueda de un proceso curativo que finaliza eventualmente cuando el profesional le da el alta. En sus tratamientos un counselor no persigue un propsito curativo ni se refiere a sus consultantes como pacientes. Normalmente se acerca a ellos desde una posicin de simetra evitando ubicarse en un lugar de supuesto saber al que consultante se somete pasivamente para solucionar sus problemas. Es fundamental para el counselor el establecimiento de una relacin de ayuda con su consultante. En su carcter de consultor psicolgico, un counselor generalmente utiliza en sus tratamientos algn tipo de tcnica teraputica psicolgica, o una combinacin de stas. Los abordajes teraputicos pueden darse desde la Terapia Centrada en la Persona de Rogers, la Gestalt, el conductismo, lo psicoanaltico o lo sistmico, entre otros.

OBJETIVOS DEL COUNSELLING Su objetivo es aumentar la autonoma de la persona respecto a su ambiente social, profesional y cultural. Proporciona herramientas en el "Aqu y Ahora" que permiten un adecuado afrontamiento de aquellas situaciones difciles, a travs de un anlisis de cules son las necesidades y cules son los recursos personales y sociales del entorno que se pueden movilizar.

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REGLAS BSICAS DEL COUNSELING Cuenta con ocho normas de apoyo emocional que deben estar siempre presentes y que deberamos aplicarlas en nuestra labor como tutores y consejeros. stas son: No juzgues. S emptico. No des consejos. No preguntes nunca por qu. No tomes la responsabilidad del problema del otro. No interpretes la situacin del otro. Concntrate en el aqu y el ahora. Concntrate primero en los sentimientos.

En muchas ocasiones, nuestra propia intuicin nos hace actuar usando algunas o todas de estas normas, pero es importante, si queremos evolucionar a un mayor reconocimiento de nuestra labor tutorial, que seamos conscientes de por qu usamos estas normas y hacia dnde llevan. No juzgues. Nuestra labor no es la de juzgar a nadie, y menos a las personas que buscan consejo en nosotros. En nuestro quehacer diario cometemos el error de establecer una sentencia de culpabilidad o no culpabilidad a las conductas de las personas, con lo cual reeditamos el ambiente descalificador que llev al aconsejado a la crisis o problema que lo aqueja; es decir, no ayudamos en nada. Muy al contrario, el consejero o tutor debe crear un ambiente de aceptacin poco usual en nuestro medio, por lo dems- a fin de que la persona se anime a explorarse a s misma y supere sus dificultades. Aceptar al consultante no significa estar de acuerdo con l ni compartir sus creencias; significa, lisa y llanamente, evitar juzgarlo o criticarlo. Alcanzar esta meta implica haber recorrido el 50% del camino de un proceso de orientacin o consejo.

S emptico. Definimos empata como el proceso de colocarse, cognoscitiva y efectivamente, en la situacin del otro, de procurar entender sus sentimientos, vivencias y el significado personal de sus experiencias ms importantes, dejando de lado en lo posible nuestro propio campo experiencial. La aplicamos mediante:

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La escucha activa: en principio...callarse y escuchar con atencin al otro, poniendo nfasis en lo que pasa aqu y ahora, en su marco de referencia interno, tratando de no anticiparnos a lo que va a ocurrir; tratar de captar el significado emocional de lo que dice en lugar de centrarnos slo en los hechos o ancdotas narrados. En pocas palabras, sensibilizar el odo al discurso emocional del interlocutor. Adems, comunicar al cliente lo que hemos captado en l con fines de retroalimentarlo y facilitar su autoconocimiento. La postura corporal emptica: Mirar a los ojos. Hacer seales con la cabeza en seal de aliento. Copiar sutilmente las expresiones del aconsejado para demostrarle empata. Adoptar una postura cordial, relajada y abierta inclinndose ligeramente en direccin al cliente. No siempre vamos a poder empatizar con todo el mundo y esto no significa que no seamos buenos consejeros. Pero s que es verdad que aunque no podamos empatizar s que podemos tratar de averiguar qu sentimientos tiene la otra persona en esos momentos. Esto de por s ya es bastante ayuda.

No des consejos Curiosamente lo que menos se recomienda a un "consejero" es aconsejar. Si partimos del principio bsico del counseling, el cual dice que la persona es capaz de resolver sus propios conflictos si se le dan las condiciones psicolgicas adecuadas, dar consejos puede ser innecesario y hasta contraproducente, pues decirle a la persona lo que debe hacer violara este principio bsico, ya que implicara que nosotros, los "aconsejadores", sabemos mejor que l lo que debe hacer con su vida. Adems, casi siempre, de todo el tiempo que estemos con el aconsejado, seguramente no se va a acordar de lo que le hayamos dicho pero s que se acordar de cmo se sinti con ese profesional. Obviamente esto tiene sus excepciones; hay casos, muy puntuales y concretos, donde un consejo puede ser tolerado, pero no exageremos.

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No preguntes nunca (o casi nunca) por qu La va regia para la superacin de los conflictos y problemas es la toma de contacto y la exploracin de las emociones y sentimientos; esto lleva al autoconocimiento y al cambio positivo. La bsqueda de "porqus" nos aleja de esta meta y nos lleva automticamente a la racionalizacin y al autoengao. El por qu nos empuja a buscar la causa de la causa de la causa... y para eso el consejero o el tutor no son necesarios. Si necesitamos hacer preguntas, ms til resulta el "cmo". Preguntar cmo suceden las cosas nos lleva a centrarnos en los procesos y a una mayor toma de conciencia. El por qu, adems, lleva tambin a buscar culpables y/o responsables, y a evadir nuestra propia responsabilidad por lo que nos sucede.

No tomes la responsabilidad del problema del otro Un fenmeno que recin se empieza a estudiar y que aqueja a las personas que ejercen profesiones de ayuda (entre ellas los maestros y consejeros) es el llamado "sndrome del quemado", del burnout o de Thomas. Esto es, un estado de estrs permanente y desgastador que acarrea trastornos psicosomticos y puede llegar a dejar fuera de combate a quien lo padece. Por ello es necesario aprender a no llevarse el trabajo y sus problemas a casa; no querer vivir por los dems ni solucionar los problemas ajenos a como d lugar. Como deca el maestro Humberto Rotondo, cuidarnos del "furor curandis". Un principio bsico del counsaling dice que la ayuda no puede ser obligatoria; no se puede ni se debe forzar a nadie a recibir nuestro auxilio, porque de ser as ms nos estaramos ayudando a nosotros mismos al sentirnos "tiles", que a la persona aquejada. El verdadero profesional de la ayuda sabe que sta tiene su momento, y que muchas personas que parecen necesitarla no siempre estn maduras para recibirla. No est dems resaltar el hecho de que una persona que se siente demasiado involucrada por los problemas ajenos necesita, para s mismo, ayuda. La excesiva solidaridad (as como la excesiva indiferencia) no son indicadores de salud mental.

No interpretes la situacin del otro Interpretar es buscar el significado, oculto a la actual comprensin del aconsejado, de su conducta y sus experiencias. Interpretar es juzgar, y ya hemos dicho los factores nocivos de ello. El que interpreta muchas veces demuestra (a s mismo, narcissticamente) su sapiencia, pero pocas veces ayuda. Mucho ms til es reflejar las emociones de la persona, servirle de
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eco para que retome el contacto con sus propias experiencias. La interpretacin, para ser de utilidad, tiene que darse en un contexto psicoteraputico, y ello escapa a los objetivos de la tutora. Concntrate en el aqu y ahora Todo lo que nos sucede, sucede en el aqu y ahora. Sin descuidar las experiencias del pasado, no nos centremos excesivamente en ellas; antes bien, analicemos bsicamente el presente del aconsejado o las repercusiones actuales del pasado. Jugar a la arqueologa con los aconsejados tampoco va a ser de mucha utilidad.

Concntrate primero en los sentimientos Nos debemos preguntar siempre qu estemos ante un paciente cmo se siente?Qu expresa? Cmo lo expresa?. Su postura, su mirada, el tono de su voz. Desde el counseling y sin darnos cuenta estamos ofreciendo una terapia al paciente a la vez que nos produce una satisfaccin a nosotros mismos el saber qu hemos actuado desde los sentimientos.

ORIENTACIN Y CONSEJO. El counseling puede ser dividido, para fines didcticos, en dos grandes rubros, como son la orientacin y el consejo propiamente dicho.

La orientacin Est dirigida a personas normales pero que requieren ayuda para aprender a tomar decisiones, y darle una estructura ms clara a su vida. Se centra en facilitar el proceso de eleccin del cliente y le ayuda a elegir con xito en aspectos vitales. En la vida cotidiana se dan momentos en los que debemos tomar decisiones trascendentales para nuestra existencia, y por ello mismo y/o porque las condiciones que nos rodean no son favorables, se nos hace difcil elegir. Aqu el profesional trata de crear esas condiciones favorables para facilitar que la persona elija y decida sobre su vida con libertad y sin miedo ni presiones. Se convierte en un facilitador: facilita la bsqueda y la obtencin de la informacin necesaria (opciones) para la eleccin; fomenta el autoconocimiento del cliente para que estas decisiones vitales se den sobre bases slidas y no sobre fantasas o falsas creencias; ayuda a evaluarlas;
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sopesa junto con el cliente su aplicabilidad, las posibles consecuencia para su vida, y la mejor manera de ejecutar lo elegido, monitoreando sus efectos. El cliente al sentirse acompaado y comprendido se dar cuenta que l puede hallar las respuestas para las interrogantes esenciales de su vida. Que puede tomar decisiones sin el temor de equivocarse porque habr descubierto en la relacin de ayuda que los errores no tienen que ser necesariamente una catstrofe y hacernos miserables.

Ejemplos de casos tpicos para orientacin: Orientacin vocacional y/o laboral. Eleccin de pareja / casarse o no / tener o no tener hijos. Realizacin de viajes y cambios de estilos de vida. Emancipacin y salida del hogar. Desarrollo de un proyecto de vida. En la orientacin las preguntas que el cliente desea que le ayudemos a contestar son: Qu hago? qu escojo? qu es lo ms conveniente para m? Cabe advertir, a contrapelo de lo que el trmino sugiere, que el orientador no decide por el cliente. Crea las condiciones psicosociales para que l lo haga.

El consejo Aconsejar es ayudar a llevar a cabo las elecciones ya tomadas; ayudar a instrumentalizarlas en la vida real y eficazmente. Puede que una persona est en condiciones de elegir, pero que encuentre dificultades para ejecutar su eleccin. Siente que le falta saber cmo implementar las decisiones de su vida; tal vez tiene temor a fallar, a no tener apoyo. Los problemas de consejera son adaptativos frente a lo externo. Requieren de informacin y entrenamiento, y es esto lo que le proporciona el consejero a su cliente. En el consejo la interrogante a resolver es: Cmo lo hago? Cmo lo llevo a cabo? Algunos casos ejemplificado seran: Cmo hago para estudiar con xito la carrera que ya eleg?
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De qu manera puedo llevar a buen puerto una relacin de pareja? Cules son las claves para sobrevivir viviendo solo, fuera de la casa de mis padres? Estas interrogantes tambin pueden generar malestar, si no se cuenta con el apoyo material y emocional necesario; pero ese malestar no es el problema principal. No podemos cometer el error de confundir el efecto con la causa. En muchos casos los clientes acudirn al consejero quejndose de tal o cul sntoma (desgano, tristeza, miedo, desaliento, irritabilidad, etc.) pero ser esencial que discriminemos si tal queja refleja algo estructural, enraizado en la persona, o si es algo coyuntural y situacional, que responde a situaciones existenciales concretas

EL PROCESO DE ORIENTACIN Y CONSEJO. Tanto la orientacin como el consejo siguen sendos procesos, como entidades organizadas. Es conveniente tenerlos en cuenta a fin de monitorear nuestro trabajo y no caer en el caos y la desorganizacin.

A.S. Egan, identifica tres fases en el desarrollo del proceso de counseling: 1.-Fase de exploracin: el profesional desarrolla el clima clido adecuado para que el cliente pueda explorar el problema desde sus sistemas de referencias, antes de centrarse en cuestiones concretas. Las herramientas de las que disponemos para ello son: estar atentos, escuchar activamente y las tcnicas de relacin. El objetivo es que el cliente confe en el consejero con fines de crear las condiciones para la fase siguiente. 2.-Fase de nueva comprensin: se ayuda al sujeto a que vea su situacin desde nuevas perspectivas y a que se centre en lo que podra hacer para afrontarla de un modo ms efectivo. Se le ayuda para que vea los recursos de los que dispone y que podra utilizar. Las herramientas siguen siendo la comprensin y la escucha activa, profundizando en la comprensin emptica, ayudando al cliente a reconocer temas, patrones de conducta, inconsistencias y sentimientos. Se debe propiciar que el cliente se vea a s mismo desde diversos ngulos a fin de que supere formas rgidas y auto devaluadoras de percibirse a s mismo. 3.-Fase de accin: consiste en ayudar al cliente a considerar los posibles modos de actuar, ver costos o consecuencias, planear la accin, llevarla a cabo y evaluarla. Las tcnicas de resolucin de problemas y toma de
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decisiones son muy tiles aqu. Hay que tener en claro que en el counseling no existe "lo adecuado" y "lo inadecuado", sino lo que puede ser ms adecuado, en ese momento, para esa persona, en sus circunstancias especficas. EL PROCESO DE ORIENTACIN: 1. Establecimiento De La Relacin: Aqu son importantes tres actitudes bsicas, como son, la aceptacin incondicional, la empata y la autenticidad. Sin una buena relacin inicial, basada en el respeto y la confianza, es probable que el proceso de orientacin fracase. 2. Delimitacin De Objetivos: En esta fase es importante que, de manera conjunta con el cliente, se establezca qu es lo que l desea conseguir en dos esferas: en la consulta y en su vida. O dicho de otro modo, qu desea ser en la vida y cmo la consulta puede ayudarlo para ello. La delimitacin de objetivos le dar coherencia y estructura al proceso. 3. Anlisis De Posibilidades: Se trata de que la persona sea capaz de elaborar posibilidades de eleccin para conseguir los objetivos vitales que se ha planteado. Para elegir necesita informacin sobre s mismo, el entorno, sus recursos, obstculos, etc., y sopesarlos con ecuanimidad. Darse cuenta de las opciones reales con las que cuenta y del peso especfico de cada una en relacin a su persona. 4. Toma De Decisiones: En esta fase el cliente elige y para ello el consejero le brinda seguridad y apoyo. Lo acompaa para vencer los miedos que involucran tomar decisiones vitales. 5. Bsqueda De Una Estructura: La fase final del consejo consiste en que el cliente empiece a implementar las decisiones adoptadas; que se estructuren en la vida real, ms all del consultorio. El consejero monitorea esta implementacin y al constatar su efectividad da por concluido el proceso.

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EL PROCESO DE CONSEJERA 1) establecimiento de la relacin: El proceso es similar, a lo descrito en la primera fase de la orientacin. 2) Delimitacin del problema: Se debe establecer con claridad, precisin y detalle en qu consiste la dificultad del cliente. Cmo se manifiesta, desde cundo, frente a quines, qu intentos de solucin ha utilizado, qu desea lograr, etc. 3) Anlisis del problema: Conociendo cmo es el problema de manera realista, se procede a buscar soluciones, apelando para ello a todas las fuentes y recursos disponibles. 4) Planteamiento de soluciones: Una vez recabada toda la informacin posible, se procede a depurarla y a escoger dos o tres alternativas que aparezcan como las ms viables. En base a ellas se disean planes de accin a realizar por el cliente. 5) Estructuracin: Se ejecutan estos planes de accin y se monitorea su efectividad. En caso de no obtener el xito deseado se reemplazan las soluciones intentadas por otras, o se disean alternativas nuevas. En este caso se supone que el cliente sabe lo que desea; la ayuda slo radica en ayudarlo a obtenerlo.

LA DERIVACIN. Pueden darse casos en los cuales el cliente no responde a nuestras estrategias de counseling; que a pesar de implementar adecuadamente las tcnicas el sujeto no se anima a elegir, no elige bien, tiene serias dificultades para implementar sus decisiones, etc., todo lo cual va acompaado de un creciente malestar. Si analizamos nuestro accionar como tutores y descartamos que el problema sea de ejecucin nuestra, entonces muy probablemente estaremos frente a un caso ms serio, que requiere tratamiento especializado y derivacin. No se nos debe ocurrir nunca tratar casos graves como el consumo de sustancias, abuso sexual, depresiones e intentos de suicidio, psicosis y
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neurosis graves, trastornos de personalidad, etc. En estos casos hay que usar las tcnicas descritas para convencer y encaminar al cliente hacia el profesional especializado, y hacer todo lo posible para que llegue a l. Incluso reportarlo, es necesario, pues no siempre la persona querr recurrir a los profesionales por los supuestos estigmas que estos acarrean. No asustarnos y descalificar a la persona; slo derivar.

TCNICAS DE RELACIN El 50% del xito en el counseling estriba en establecer una buena relacin consejero-aconsejado. Esto se sustenta bsicamente en las actitudes ya descritas anteriormente, de all que las tcnicas que a continuacin se mencionan tengan una importancia secundaria y sirven para instrumentalizar dichas actitudes.

Tcnica de concordancia Su objetivo es crear el puente de relacin entre el consejero y el aconsejado. Son elementos de concordancia los procedimientos que se emplean en el encuentro inicial, tendientes a brindarle cordialidad, y las comodidades del ambiente fsico de la consulta.

Es conveniente recibir al aconsejado sonrientemente y con un saludo y acompaarlo al lugar de la entrevista. Iniciar la charla con un tema neutro y ameno, a fin de aminorar la tensin, durante unos cinco minutos. Procurar que el ambiente de las entrevista sea cmodo y sobretodo privado. La esencia de esta tcnica consiste en que el consejero se comporte como un anfitrin y haga sentir al aconsejado como husped. Tcnica de estructuracin Tambin conocido como encuadre o setting, consiste en definir con el cliente la naturaleza, lmites y metas del proceso. Trata de hacer ver al cliente que el proceso es un plan racional y delimitar las responsabilidades que corresponden a cada uno. La estructura tiene dos elementos: implcitos, que son los lmites naturales que surgen espontneamente de las diferencias de rol entre el consejero y el aconsejado, y explcitos, que son los lmites y reglas que plantea el consultor de manera deliberada. La estructuracin define roles y evita malentendidos. Se deben establecer variables como los horarios de las consultas, la duracin de las mismas, el
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nmero de consultas, lo que se espera del cliente, lo que el cliente debe y no debe esperar del consejero, las inasistencias, etc. Tcnica del reflejo Busca que el aconsejado perciba sus pensamientos y sentimientos como parte de s mismo y no como algo ajeno. Consiste en expresar con palabras nuevas, los sentimientos y actitudes que el entrevistado expresa; es decir, utilizar el parafraseo. Se busca reflejar el sentimiento y la emocin, no slo las ideas. Aqu el consejero juega el rol de eco, que recepciona, clarifica y reproduce moduladamente lo que el cliente dice. No interpreta. Ejemplo: Cliente: Me siento molesto, triste! Siento mucha clera! No es justo que esto me pase a m...que mi pareja me deje as como as. Consejero: Ud. experimenta sentimientos de clera en este momento ante la prdida de su pareja. Con esto se brinda retroalimentacin al cliente, y se evita que simplemente "dispare" sentimientos sin hacerse cargo de ellos. Las frases ms usadas son: dice Ud. que..., siente Ud. que..., piensa Ud...., etc. Hay tres tipos de reflejo: inmediato, se refleja el sentimiento inmediatamente despus de lo expresado por el cliente; sumario, se unen varios sentimientos expresados en un reflejo conjunto; y terminal, resume las actitudes ms significativas expresadas en toda sesin de consulta.

Tcnica de aceptacin: Est diseada para estimular, sin presionar, la comunicacin espontnea del cliente. Se recurre al uso de frases simples como "aja", "prosiga", "s, contine", etc. La aceptacin implica tres elementos observables: Expresin facial, amistosa y movimientos afirmativos de la cabeza. Tono de voz e inflexin: "mmmm..." Distancia y postura corporales. Tcnica del silencio: El silencio es una muestra de respeto por las emociones y acontecimientos que el cliente relata. Usado de manera deliberada, el silencio puede cumplir diversas funciones que reemplazan a las palabras e impregnan a la entrevista un clima espontneo y natural. El silencio del consejero puede inducir a hablar al cliente; a
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que centre su atencin en el tema; ayuda en la profundizacin de lo que se trata y reduce a velocidad de la entrevista. Se clasifica en tres tipos: Deliberado (da nfasis). Guardar silencio despus de la expresin de una frase, resalta lo dicho incluso para el emisor. Esto hace que el cliente preste ms importancia a lo que dice y que sus palabras resuenen ms en su mente. De organizacin (para transiciones). Se puede facilitar el paso de un tema a otro guardando silencio al finalizar un tema y antes de comenzar el siguiente. El silencio aqu cumple la funcin de bisagra o puente de conexin. De terminacin (final). Se puede indicar que la sesin ha concluido o est por concluir guardando silencio unos instantes previos a la terminacin y finalmente concluir. Tcnica de direccin: Es la influencia deliberada del consejero sobre el cliente, guindolo o indicndole las actitudes que debe asumir y lo que debe hacer. Es "aconsejar", "orientar" en el sentido vulgar de estos trminos. Permite retener o delegar la responsabilidad de la consejera puesto que se puede dirigir ms o menos, segn lo ameriten las circunstancias. Tenemos cuatro criterios a seguir: Dirigir tanto como lo tolere el cliente, segn su capacidad y comprensin. Variar la direccin para ajustarse al ritmo del cliente. Iniciar el proceso con mnima direccin, e incrementarla cuando la relacin se estructure. Tener presente que cuanto ms sea el cliente quien asuma la direccin del proceso, mejores los resultados. Tcnica del aliento: Consiste en animar al cliente, en incitarlo a continuar, darle apoyo, aliciente. Ideal para proporcionar apoyo emocional; refuerza el comportamiento positivo y genera expectativas favorables. "Ud. es una persona capaz"; "Ud. puede sentirse mejor"; "Ud. puede tomar decisiones", etc.

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Tcnica de cierre: Sirve para concluir la sesin o todo el proceso de consejera.

Finalizacin de un tema: realizar una reflexin resumidora y unir cabos sueltos antes de pasar a otro tema. Finalizacin de entrevista: dejar en el paciente la sensacin de que se avanza en el proceso. Minutos antes de concluir, bajar el ritmo de la entrevista y preparar la conclusin. Hacer un resumen de lo tratado y preparar una reflexin. Hacer referencia a prximas sesiones o temas o dejar tareas. La entrevista final debe plantearse una vez alcanzadas las metas iniciales. Debe ser de recuento y conclusiones. Dejar abierta la posibilidad para nuevas entrevistas posteriores, si se cree necesario.

TCNICAS DE INTERPRETACIN Lo que se busca con estas tcnicas es facilitar la comprensin de s mismo en el cliente. Los aconsejados emiten mensajes sobre su persona y no siempre reflexionan sobre ellos. El desarrollo de una nueva comprensin pasa por esta reflexin y para ello es necesario clarificar lo que dicen, confrontar sus inconsistencias e interpretar cuando sea necesario

La Clarificacin Consiste simplemente en pedir al cliente que aclare temas confusos, incompletos u oscuros sobre los que falta informacin en su discurso.

La confrontacin: Presenta al aconsejado las reas de informacin que parecen contradictorias o incongruentes en su discurso. Significa escuchar con atencin al cliente y sealarle aquellos aspectos de la interaccin que parecen indicar la presencia de operaciones defensivas y un funcionamiento conflictivo. La confrontacin no se hace con el cliente mismo sino con lo que dice, y no tiene un carcter confrontacional o beligerante sino de aclaracin.

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La interpretacin: Establece lazos entre el material consciente, preconsciente y las funciones o motivaciones inconscientes, manifestadas en el aqu y ahora, asumidas o bajo hiptesis. La confrontacin junta y reorganiza lo que se ha observado; la interpretacin aade al material una dimensin hipottica de causalidad y profundidad.

Para no parecer contradictorios con los principios del counseling, diremos que la interpretacin debe usarse lo menos posible, y siempre y cuando lo que se va a interpretar sea muy obvio para el consejero si bien no para el cliente. No abusar de ella es esencial. Lo importante es lograr que el cliente se interprete a s mismo...aunque a veces hay que darle una ayudadita. La toma de decisiones y la resolucin de problemas Las decisiones, entendidas como eleccin de un curso de accin determinado, son importantes porque de ellas depende el xito de una empresa, de una carrera profesional, el destino de un pas etc. Si nosotros mediante el modelo asertivo sabemos qu hacer, la teora decisional, nos dice cmo hacerlo, pero hacerlo ya e implementarlo.

Existe al menos una teora clsica optimizante en la toma de decisiones; los pasos naturales en este modelo son: Identificar el problema.- Determinar las discrepancias entre la situacin actual y los resultados deseados. Qu tengo realmente y qu deseo? Diagnosticar el problema.- Reunir y analizar la informacin que explique la naturaleza del problema. Cmo soy y a qu se debe? Definir las alternativas.- Desarrollar todas las soluciones que son potenciales soluciones. Con qu cuento realmente para alcanzar lo que deseo? Qu estrategias tengo o necesito conocer? Quines pueden colaborar con ideas, recursos o acciones? Examinar las consecuencias.- Qu pasara si...? anticipar los probables efectos de cada alternativa. Tomar la decisin.- Evaluar y elegir la mejor alternativa, aquella que maximalize el logro de las metas y los objetivos. El ambiente aceptador y propiciador brindan seguridad.
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Hacerlo.- Implementar la decisin. Cuando se aplica al menos un modelo ms o menos racional o pensante en la toma de decisiones, y si vivimos en ambientes asertivos y que brinden holding, podemos estar en condiciones de que las mejores decisiones podrn ser tomadas, aquellas que nos favorezcan en el trato interpersonal y el desarrollo.

CONCLUCIONES: El counseling en muy importante ya que permite mediante el encuentro personal desarrollar la comunicacin y afianzar los vnculos para, a partir de all, descubrir dnde est el problema que mantiene estancado o paralizado a la persona. Toda empresa que tenga un departamento de Recursos Humanos debera tener counselors, porque en todas las compaas existen personas que tienen crisis que afectan de una u otra manera el cumplimiento de los objetivos y metas de la organizacin.

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BIBLIOGRAFIA: http://www.icasarg.com/editoriales_004.php http://counselingkineo.blogspot.com/2009/06/para-superar-crisis-empresasrecurren.html http://es.wikipedia.org/wiki/Counseling

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