Ebook Ti GP Itilv3

Governana de TI
ITIL v3
Lanamento:
03/01/2010
29 Mapas
Mentais
Mapas Mentais por:

Terezinha Rgo
Governana TI ITIL v3
www.mapasequestoes.com.br
Contedo
Introduo ......................................................................................................................................................................................................................................................................3
Conceitos........................................................................................................................................................................................................................................................................4
Ciclo de Vida Viso Geral.............................................................................................................................................................................................................................................5
Processos no Ciclo de Vida Viso Geral.......................................................................................................................................................................................................................6
Estratgia de Servio ......................................................................................................................................................................................................................................................7
Estratgia de Servio Envolve .....................................................................................................................................................................................................................................8
Estratgia de Servio Provedores - Modelos ..............................................................................................................................................................................................................9
Estratgia de Servio Provedores Tipos .................................................................................................................................................................................................................10
Estratgia de Servio - Processos .................................................................................................................................................................................................................................11
Estratgia de Servio Papis e Responsabilidades ....................................................................................................................................................................................................12
Desenho de Servio Objetivos...................................................................................................................................................................................................................................13
Desenho de Servio Viso Holstica 4Ps .................................................................................................................................................................................................................14
Desenho de Servio Principais Atividades.................................................................................................................................................................................................................15
Desenho de Servio Processos .................................................................................................................................................................................................................................. 16
Desenho de Servio Papis e Responsabilidades .....................................................................................................................................................................................................19
Migrao para Produo Transio de Servio .........................................................................................................................................................................................................20
Migrao para Produo Transio de Servio Processos .....................................................................................................................................................................................21
Migrao para Produo Transio de Servio Processos Genricos ...................................................................................................................................................................22
Migrao para Produo Transio de Servio Processos Especficos..................................................................................................................................................................23
Operao e Servio ......................................................................................................................................................................................................................................................24
Operao e Servio Conceitos...................................................................................................................................................................................................................................25
Operao e Servio Processos Viso Geral ............................................................................................................................................................................................................26
Operao e Servio Processos Atendimento de Requisies, Gerncia de Acessos e de Eventos ........................................................................................................................27
Operao e Servio Processos Gerncia de Incidentes e de Problemas................................................................................................................................................................28
Melhoria Continuada ...................................................................................................................................................................................................................................................29
Melhoria Continuada Processos ............................................................................................................................................................................................................................... 30
Melhoria Continuada Processo Melhoria em 7 Passos ..........................................................................................................................................................................................31
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Estas proibies aplicam-se tambm s caractersticas da obra e sua editorao. A violao dos direitos autorais punvel como crime, com pena de priso e multa, alm da possibilidade de
busca e apreenso dos exemplares reproduzidos e apetrechos utilizados na reproduo, e, das indenizaes civis (Lei dos Direitos Autorais).
contato@mapasequestoes.com.br
Introduo
Conceitos
Ciclo de Vida Viso Geral
Processos no Ciclo de Vida Viso Geral
Estratgia de Servio
Frase Memorex: recurso mnemnico para memorizao. O sentido da frase no necessariamente um conceito formal.
Estratgia de Servio Envolve
Estratgia de Servio Provedores - Modelos
Estratgia de Servio Provedores Tipos
10
Estratgia de Servio - Processos
11
Estratgia de Servio Papis e Responsabilidades
12
Desenho de Servio Objetivos
13
Desenho de Servio Viso Holstica 4Ps
14
Desenho de Servio Principais Atividades
15
Desenho de Servio Processos
16
17
18
Desenho de Servio Papis e Responsabilidades
19
Migrao para Produo Transio de Servio
20
Migrao para Produo Transio de Servio Processos
21
Migrao para Produo Transio de Servio Processos Genricos
22
Migrao para Produo Transio de Servio Processos Especficos
23
Operao e Servio
24
Operao e Servio Conceitos
25
Operao e Servio Processos Viso Geral
26
Operao e Servio Processos Atendimento de Requisies, Gerncia de Acessos e de Eventos
27
Operao e Servio Processos Gerncia de Incidentes e de Problemas
28
Melhoria Continuada
29
Melhoria Continuada Processos
30
Melhoria Continuada Processo Melhoria em 7 Passos
31

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Ciclo de Vida Viso Geral

Processos no Ciclo de Vida Viso Geral

Estratgia de Servio Envolve

Estratgia de Servio Provedores - Modelos

Estratgia de Servio Provedores Tipos

Estratgia de Servio - Processos

Estratgia de Servio Papis e Responsabilidades

Desenho de Servio Objetivos

Desenho de Servio Viso Holstica 4Ps

Desenho de Servio Principais Atividades

Desenho de Servio Processos

Desenho de Servio Processos

Desenho de Servio Processos

Desenho de Servio Papis e Responsabilidades

Migrao para Produo Transio de Servio

Migrao para Produo Transio de Servio Processos

Migrao para Produo Transio de Servio Processos Genricos

Migrao para Produo Transio de Servio Processos Especficos

Operao e Servio Conceitos

Operao e Servio Processos Viso Geral

Operao e Servio Processos Atendimento de Requisies, Gerncia de Acessos e de Eventos

Operao e Servio Processos Gerncia de Incidentes e de Problemas

Melhoria Continuada Processos

Melhoria Continuada Processo Melhoria em 7 Passos

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