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Un modelo para la ayuda sistemtica y la relacin interpersonal Gerard Egan

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ORIENTE DE MICHOACAN ALEJANDRO CABRERA SANABRIA


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Fase de pre ayuda ATENDER DESTREZAS DEL ORIENTADOR Se refiere nicamente al orientador Atencin fsica y psicolgica Meta del Orientador: Prestar Atencin Fsica y Psicolgicamente Prestar atencin no precede a la ayuda, es una condicin absolutamente necesaria para ayudar y debe tomar lugar a lo largo del proceso de ayuda Metas de prestar atencin DISCRIMINACIN: Discriminar exige estar presente para la gente y en los contextos en que la gente interacta. RESPETO: Cara a cara con la persona, mirndola a los ojos, escuchando sin interrupcin, y apareciendo ligeramente menos relajado de lo que realmente se est. REFUERZO: La presencia puede reforzar si se ve que brinda apoyo, seguridad y consuelo; es sincero y genuino. INFLUENCIA SOCIAL: Ayuda a establecer una base de poder, al mostrarse interesado y cuidadoso. "Si yo estoy totalmente contigo, envuelto contigo y trabajo contigo, todo esto exige una respuesta de tu parte". Atencin Fsica La Atencin fsica significa: Mirar a la cara del otro directamente Mantener buen contacto ocular Mantener una postura abierta Inclinarse hacia el otro Mantenerse relativamente relajado Atencin Psicolgica ESCUCHAR Escuchar la conducta no verbal del otro. (Movimientos corporales, gestos, expresiones faciales) Conducta paralingstica (Tono de voz, inflexin, espacio entre las palabras, nfasis, pausas)

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Escuchar la conducta verbal del otro. Escuchar la forma en que las palabras y oraciones estn siendo modificadas por las claves no verbales. Escucha la experiencia y la conducta del cliente y de los sentimientos que las cubren .
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Escucharse a si mismo Escucharse a si mismo no slo despus de la entrevista sino durante la entrevista misma. Proximidad: La habilidad de discutir con el cliente lo que est sucediendo en el aqu y ahora de la relacin cliente orientador.

Ejemplo de Proximidad El que se adiestra: Usted resiente que otros se entrometan en su vida, pero, en un sentido, eso es lo que estamos haciendo aqu. Yo no s si usted me est incluyendo entre los "entrometidos". Cliente: Usted ha tenido mucho tacto en ello, pero me sigo preguntando si usted piensa que soy una horrible clase de persona. Usted no me lo dice directamente, pero yo me lo pregunto. El que se adiestra: Usted tiene el derecho y la necesidad de ser respetado, an cuando est explorando el lado sombro de s mismo. Cliente: S Y pienso que usted me respeta. Pero creo que estoy diciendo "Sea cuidadoso conmigo".

Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploracin del cliente DESTREZAS DEL ORIENTADOR Empata precisa (empata exacta a nivel primario). Respeto Genuinidad Ser Concreto Meta del Orientador: Responder DESTREZAS DEL CLIENTE Auto-exploracin Meta del Cliente: Exploracin de si mismo. Empata exacta a nivel primario Comunicar entendimiento bsico inicial de o que el cliente esta sintiendo y las

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experiencias que yacen bajo estos sentimientos. Dejar que el cliente sepa que se esta entendiendo lo que explcitamente ha expresado acerca de si mismo. METAS DE LA EMPATIA A NIVEL PRIMARIO: Establece la armona con el cliente, alimenta la confianza y apertura y aumenta el nivel de auto-exploracin del cliente.
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Problemas en comunicar la empata adecuada INADECUACIN 77 APARENTAR ENTENDIMIENTO 78 REPETIR COMO LORO 78 DIVAGACIONES DEL CLIENTE 79 ADELANTARSE A UNO MISMO PERDER EL TIEMPO EN LA ETAPA 1 EMPATIA DE TONO Y DE MANERAS 80 LENGUAJE 81 HABLAR ABURRIDAMENTE 82 RESPONDIENDO A SENTIMIENTOS O A CONDUCTA 83 PREGUNTAS 84 Autenticidad La persona genuina es una que, en su interaccin es bsicamente ella misma y por lo tanto puede cmodamente ser ella misma en todas sus interacciones Conductas que constituyen la autenticidad PAPEL PROFESIONAL ESPONTANEIDAD NO A LA DEFENSIVA CONSISTENCIA COMPARTIRSE Respeto VOLUNTAD PARA TRABAJAR CON EL CLIENTE CONSIDERA AL CLIENTE COMO NICO CONSIDERAR LA AUTODETERMINACIN DEL CLIENTE PRESUMIR LA BUENA VOLUNTAD DEL CLIENTE CONSIDERACIN POR LOS RECURSOS DE CLIENTE (el respeto no es incondicional) Ser concreto La auto-exploracin no es una meta en si misma sino un medio hacia un fin. Problema: El cliente est teniendo dificultades en relaciones interpersonales. Solucin: El cliente debe ser ms abierto a diferentes clases de gente. USTED EN LUGAR DEL YO REPONDER CONCRETAMENTE

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HACER PREGUNTAS QU, CMO, CON QU SENTIMIENTO


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Etapa II: Entendimiento Integrativo / Auto-entendimiento dinmico DESTREZAS DEL ORIENTADOR Empata precisa nivel avanzado Auto-descubrimiento Proximidad Confrontacin Meta del Orientador: Entendimiento integrante DESTREZAS DEL CLIENTE Escuchar sin estar a la defensiva Meta del Cliente: Auto-entendimiento dinmico Empata precisa avanzada La empata precisa avanzada significa que el orientador no slo entiende el mundo del cliente sino que tambin ve las implicaciones de lo que l entiende, y comunica esta entendimiento adicional al cliente. Va mas all: de lo expresado a lo implicado. Ejemplo de empata avanzada Cliente: No s qu pasa. Estudio mucho, pero no logro buenas calificaciones. Creo que estudio tanto como cualquier otro, pero todos mis esfuerzos parecen irse por el cao. No s qu ms puedo hacer. Orientador A: Se siente frustrado porque an cuando lo intenta duro usted falla. Orientador B: Es deprimente poner tanto esfuerzo como aquellos que pasan y todava fallar. Se siente abatido y an puede ser que se sienta con un poco de lstima por usted mismo.

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Comunicar la empata avanzada Expresar lo que solamente esta implicado 129 La empata precisa avanzada coloca demandas ante el cliente Sumarizando el material central 131 Identificando Temas 136 Conectando Islas 138 Ayudando al cliente a sacar conclusiones de premisas 139 De lo menos a lo ms 140 Marcos de referencia alternos 141 Auto-descubrimiento del orientador Debe ser apropiado y estar relacionado con alguna meta de la orientacin.

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ES INAPROPIADO CUANDO AGREGA OTRA CARGA MS AL CLIENTE DISTRAE AL CLIENTE DE SUS PROBLEMAS ES MUY FRECUENTE
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Confrontacin La confrontacin significa un desenmascaro responsable de las discrepancias, distorsiones, juegos y cortinas de humo que el cliente usa para esconder el autoentendimiento CONFRONTACIN COMO UNA EXTENSIN DE LA EMPATA AVANZADA Qu debe ser confrontado? DISCREPANCIAS 152 DISTORSIONES 153 JUEGOS, TRUCOS Y CORTINAS DE HUMO 154 EVASIONES 155 CONDUCTA VERSUS VALORES 155 Proximidad Es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que esta sucediendo en el aqu y el ahora de una relacin interpersonal Funcin de la Proximidad Ayudar al cliente a entenderse a si mismo ms claramente Aprender a ser prximo en la relacin cliente-orientador La proximidad debe ser con cautela pues el cliente no esta muy familiarizado con la ella. 167 Ocasiones para el uso de la proximidad Estilos diferentes Temas de confianza Dependencia Contra dependencia Sesiones sin direccin Atraccin Etapa III: Programas de Accin La meta de todo el proceso de ayuda es la accin: El cambio conductual constructivo Habilidades del Orientador: Facilitar la accin, elaborar programas de accin Apoyo Habilidades del Cliente: Actuar

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