UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL VALLE DE TOLUCA

DIRECCIN DE CARRERA DE MECATRNICA Y SISTEMAS PRODUCTIVOS

MATERIA:
ADMINISTRACION DEL TIEMPO

PROFESOR:
M. EN E. ALFREDO HUERTA OROZCO

NOMBRE DEL PROYECTO:

ANALISIS DE EMPRESA MANUFACTURERA

EMPRESA:
INDUSTRIAS KIRKWOOD, S.A. DE C.V. PLANTA II

PRESENTA:
REGINO RIVERA RAL REYES PREZ SILVERIO ROJAS ALCANTARA EDUARDO ROJAS ROJAS RAL ISAAC ROJAS SANCHEZ PLATINI RUIZ HERNANDEZ VICENTE SALAZAR AYALA DANIEL SERRANO CARRANZA JOSE LUIS

LERMA, ESTADO DE MXICO, SEPTIEMBRE DE 2011

NDICE
CONTENIDO.1 1.1 Planteamiento del problema.1 1.2 Justificacin....1 1.3 Objetivo general..1 1.4 Objetivos especficos...1 DESARROLLO..2 2.1 Seleccin de la empresa...2 2.2 Preparacin de la investigacin...2 2.3 Anlisis del proceso administrativo.3 MARCO TERICO.............................................................................................................................6 3.1 Proceso6 3.2 Proceso de manufactura6 3.3 ERP (Planeacin de Recursos Empresariales)..6 3.4 Kaizen7 3.5 Poltica.8 3.6 Competitividad..8 3.7 Troquelado.8 3.8 Metalmecnica..8 3.9 Colector8 3.10 5s..9 3.11 Calidad9 3.12 Competitividad.9 3.13 Comunicacin9 3.14 CRM (Gestin de las relaciones con los clientes)..10 MARCO REFERENCIAL....................................................................................................................19 5.1 Aspectos generales de la empresa..19 5.2 Poltica de calidad..21

5.3 Objetivos de la poltica de calidad21 5.4 Misin.21 5.5 Visin..22 5.6 Productos.22 5.7 Principales clientes..23 ANLISIS DE INFORMACIN.........................................................................................................24 6.1 Estructura organizacional de planta II24 7 Proceso administrativo.26 8 Mecnica de toma de decisiones..27 9 Responsables de la planeacin estratgica, tctica y operativa.27 10 Modelo propuesto para mejorar los procesos actuales28 10.1 Modelo de comunicacin en planta II28 10.2 Herramientas para los esquemas de planeacin..28 CONCLUSIONES..............................................................................................................................30 BIBLIOGRAFA................................................................................................................................31

INTRODUCCIN

La temtica de este trabajo conduce a la investigacin y anlisis de los esquemas de planeacin dedicados a mantener en funcionamiento ideal a una empresa manufacturera eligiendo como tal a industrias Kirkwood S.A. de C.V. contextualizando el estudio en la planta II, denominada de colectores, asi mismo en el desarrollo de esta obra se describen el estudio del anlisis del proceso administrativo, mecnica de toma de decisiones, planeacin estratgica, modelo de mejora, sistema de comunicacin y esquemas de planeacin en una industria manufacturera. Un punto importante por el cual se presenta este trabajo es el razonamiento y emisin de juicios de los esquemas de planeacin en una empresa manufacturera. Esto se hace en base a teoras o filosofas enfocadas a los procesos productivos.

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo se enfoca en la investigacin y anlisis de los esquemas de planeacin y funcionamiento de la empresa Kirkwood S.A. de C.V. especficamente la planta II,

llamada de Colectores, con el propsito de desarrollar una investigacin en campo sobre una empresa manufacturera real para informar acerca de los esquemas de planeacin,

control, comunicacin y toma de decisiones. La empresa antes mencionada fue fundada en 1974 es una empresa metal mecnica y es una empresa transnacional con mas de 500 empleados, ubicada en calle norte No. 100 Parque Toluca 2000 Toluca, Mxico. Los productos fabricados en la planta II son colectores, los cuales se utilizan en el ensamble de marchas automotrices y herramentales elctricos, entre sus principales clientes estn: REMY MOTORES BRAUN DE MEXICO ROBERT BOSCH GENERAL ELECTRICS ENTRE OTROS

Dentro de la investigacin se explor la estructura de la organizacin y la estructura del proceso administrativo, adems de la mecnica de la toma de decisiones los modelos que actualmente se estn utilizando para mejorar el proceso y la comunicacin al final se logr analizar los esquemas de planeacin dirigidos a mantener y mejorar la eficiencia en una industria manufacturera "Kirkwood SA de CV".

1. CONTENIDO 1.1 Planteamiento del problema Seleccionar una empresa real que satisfaga las caractersticas de empresa manufacturera y se preste para realizar una investigacin sobre sus esquemas de planeacin. 1.2 Justificacin Si se investiga y analizan los esquemas de planeacin, comunicacin y toma de decisiones de la empresa manufacturera se identificara que modelo es ms factible para implementar y asi mejorar sus procesos actuales. 1.3 Objetivo general Desarrollar una investigacin en campo sobre una empresa manufacturera real para informar acerca de los esquemas de planeacin, control, comunicacin y toma de decisiones. 1.4 Objetivos especficos Analizar cmo se lleva a cabo el proceso administrativo Investigar cmo se lleva a cabo el flujo y mecnica de la toma de decisiones Investigar quienes son los responsables en la toma de decisiones estratgica, tctica y operativa. Investigar y analizar la factibilidad de un nuevo modelo para mejorar los sistemas actuales Investigar las herramientas principales para sus esquemas de planeacin

2. DESARROLLO 2.1 Seleccin de empresa Para la seleccin de la empresa manufacturera que cumpliera con las caractersticas necesarias se utiliz el libro de Fundamentos de manufactura moderna: materiales, procesos y sistemas puesto que segn Mikell P. Groover dice que la manufactura, como campo de estudio en el contexto moderno, puede definirse de dos maneras: tecnolgica y econmica; la tecnolgica nos indica la aplicacin de procesos fsicos y qumicos que alteran un determinado material para elaborar productos terminados, tambin incluye el ensamble de partes para fabricar productos terminados, los procesos a realizar involucran una combinacin de mquinas, herramientas, energa y trabajo manual. Econmicamente, la manufactura consiste en la transformacin de materiales en artculos de mayor valor, a travs de una o ms operaciones que agregan valor al material original, cambiando su forma o propiedades. Por lo tanto se eligi como empresa manufactura a industrias Kirkwood S.A de C.V Puesto que en base al artculo 1.1.2 Industrias manufactureras y productos que nos dice que las industrias manufactureras son empresas y organizaciones que producen o abastecen bienes y servicios y establece algunos tipos de industrias especificas y su clasificacin se demuestra que esta empresa cumple con los requerimientos para ser analizada. 2.2 Preparacin de la investigacin Para la preparacin de nuestra investigacin se tomo como apoyo el libro Mtodos de Investigacin de Neil J. Salkind que en general describe al proceso de investigacin comienza desde la formulacin de preguntas para hallar la solucin de un problema el cual debe estar bien definido, justificar la investigacin, definir un objetivo tanto general como especficos, la elaboracin de un marco terico y un marco referencial.

2.3 Anlisis del proceso administrativo El proceso administrativo se lleva a cabo consiste en 4 pasos generales: Planeacin Organizacin Ejecucin Control Administracin es un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales, desempean ciertas actividades con el propsito de alcanzar las metas que desean (Administracin. James A. Finch, Edward Freeman, et.al), 2.3.1 ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION

a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. b. Pronosticar. c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo. d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempear el trabajo. f. Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo. g. Anticipar los posibles problemas futuros. h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control. 2.3.2 ORGANIZACIN Despus de que la direccin y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, ser distribuir o sealar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participacin de cada miembro del grupo. Esta distribucin del trabajo esta guiado por la consideracin de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones fsicas disponibles. 3

Estas actividades componentes estn agrupadas y asignadas de manera que un mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin de los empleados se logre o que se alcance algn objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en l numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relacin con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa. 2.3.3 ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIN. a. Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos) b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.) c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. d. Aclarar los requisitos del puesto. e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admn.. g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos. h. Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control. 2.3.4 EJECUCIN. Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en accin estn dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensacin a esto se le llama ejecucin. 2.3.5 ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIN. a. Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados por la decisin. b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. c. Motivar a los miembros. 4

d. Comunicar con efectividad. e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. g. Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el trabajo. h. Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del control. 2.3.6 CONTROL. Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que s est haciendo para asegurar que el trabajo de otros est progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecucin exitosa de cada miembro no asegura que la empresa ser un xito. Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados y habrn de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una accin correctiva. 2.3.7 ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL a. Comparar los resultados con los planes generales. b. Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo. c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. d. Comunicar cuales son los medios de medicin. e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones. f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. h. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

3. MARCO TERICO 3.1 Proceso Un proceso industrial es el conjunto de operaciones necesarias para modificar las caractersticas de las materias primas. Estas caractersticas pueden ser de naturaleza muy variada como la forma, la densidad, la resistencia, el tamao o la esttica. Se realizan en el mbito de la industria. 3.2 Proceso de manufactura Del latn manus mano y factura hechura es una fase de la produccin econmica de los bienes. Consiste en la transformacin de materias primas en productos manufacturados, productos elaborados o productos terminados para su distribucin y consumo. Tambin involucra procesos de elaboracin de productos semi-manufacturados o productos semielaborados. La manufactura es la actividad del sector secundario de la economa, tambin denominado sector industrial, sector fabril, o simplemente fabricacin o industria. El trmino puede referirse a una variedad enorme de la actividad humana, desde la artesana a la alta tecnologa, pero es ms comnmente aplicado a la produccin industrial, en la cual las materias primas son transformadas en bienes terminados a gran escala y con la utilizacin de mquinas y fuentes de energa ms all del simple trabajo humano. 3.3 ERP (Planeacin de Recursos Empresariales) El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas, comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de todos los recursos de la empresa.

Departamentos que pueden interactuar con el ERP. Lo ms destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la informacin de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma ms rpida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La implantacin de un ERP conlleva la eliminacin de barreras nter departamentales, la informacin fluye por toda la empresa eliminando la improvisacin por falta de informacin. 3.4 Kaizen

Este paradigma japons, establece que todos los das se tiene que mejorar algo y que estas mejoras permanentes, se convierten, a la larga, en una estrategia de vida, una forma de vida por el bien de todos, esta filosofa sirve para cualquier clase y nivel de empresa, mientras haya bsqueda de objetivos, tanto de calidad y productividad para lograr el xito esperado.

Kai = cambio Zen = bueno (para mejorar).

Kaizen entonces es una cultura y una filosofa de mejora continua. En un sentido comn, es disminuir el costo aprovechando la mejora continua.

Es denominado como cambio para mejorar o mejoramiento en japons. El uso comn de su traduccin al castellano es mejora continua o mejoramiento continuo. En su contexto este artculo trata de Kaizen como una estrategia o metodologa de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto individual como colectivo. Kaizen es hoy una palabra muy relevante en varios idiomas, ya que se trata de la filosofa asociada al sistema de produccin Toyota, empresa fabricante de vehculos de origen japons.

3.5 Poltica La Poltica Industrial es el conjunto de acciones, emprendidas mayoritariamente por la Administracin Pblica, que tienen como principal objetivo aumentar la competitividad de la industria de un pas o regin. 3.6 Competitividad Se entiende como la capacidad de una organizacin para obtener y mantener sistemticamente unas ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico en que acta. 3.7 Troquelado Es un proceso mecnico, de produccin industrial que se utiliza para trabajar en fro lmina metlica y fabricar completa o parcialmente piezas por medio de una herramienta (troquel), conformada por un punzn y una matriz, tambin llamados macho y hembra, respectivamente. 3.8 Metalmecnica Los primeros son el resultado de cambios en forma y/o volumen por deformacin mecnica de los metales, proceso que se da generalmente en fro. 3.9 Colector Denominado tambin conmutador, est constituido de lminas de material conductor denominadas (delgas), separadas entre s y del centro del eje por un material aislante, para evitar cortocircuito con dichos elementos. El colector se encuentra sobre uno de los 8

extremos del eje del rotor, de modo que gira con ste y est en contacto con las escobillas tambin llamadas (carbones o cepillos). La funcin del colector es recoger la tensin o voltaje producida por el devanado (bobina), transmitindola al circuito por medio de las escobillas. 3.10 5s Es un mtodo Japons con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, ms ordenados y limpios, denominado as por la primera letra del nombre de sus cinco etapas: Seiri Seiton Seiso Separar Organizar Limpiar Seiketsu Shitsuke Estandarizar Mantener la disciplina

3.11 Calidad Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implcitas. 3.12 Competitividad Capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. 3.13 Comunicacin Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.

3.14 CRM (Gestin de las relaciones con los clientes).

La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etctera. 4. DEFINICIN DE MODELOS ADMINISTRATIVOS:

Bsicamente hablamos de modelos que las empresas van copiando, adaptndolos y generalizndolos a las necesidades de las mismas, ya que estos no suelen ser rgidos. Estos se representan a travs de tcnicas, procesos, modelos y sistemas administrativos.

Caractersticas: - Son aplicados para producir un cambio. - Para su aplicacin requiere del uso de distintas herramientas. - Son modelos que pueden aplicarse a ms de un tipo de empresa. - Son modelos que cambian la forma de desempeo del recurso humano de la empresa, a travs de las herramientas aplicadas.

4.1 TIPOS DE MODELOS. MODELO AUTOCRATICO:

Fue el modelo prevaleciente en la Revolucin Industrial. Este modelo depende del poder. Quienes ocupan el mando deben poseer poder suficiente para ordenar, lo que significa que el empleado que no cumpla ordenes ser sancionado.

En un entorno autocrtico la orientacin apunta a la autoridad oficial formal y la direccin cree saber que es lo mejor y est convencida que la obligacin de los empleados es cumplir 10

rdenes, es decir que estos deben ser dirigidos, persuadidos y empujados a alcanzar cierto nivel de desempeo y limitados a obedecer rdenes.

Esta visin deriva en un estricto control de empleados, el modelo autocrtico resulto deleznable debido a brutales y agotadoras tareas fsicas y condiciones de insalubridad, indigencia y peligro, en estas condiciones autocrticas los empleados se dirigen a su vez a la obediencia al jefe y no al respeto por este.

El modelo constituye un medio muy til para el efectivo cumplimiento del trabajo del mtodo aceptable para la determinacin del comportamiento de los administradores. La fuerza combinada de los conocimientos sobre la necesidad de los empleados y de los cambios que ocurren, los valores sociales, dio al reconocimiento que existen mejores maneras de administrar los sistemas organizacionales. EL MODELO DE CUSTODIA:

Este depende de los recursos econmicos, si una organizacin carece de recursos suficientes para el ofrecimiento de pensiones y el pago de otras prestaciones le ser imposible adoptar este modelo.

Entonces el enfoque de custodia da como resultado la dependencia de los empleados respecto a la organizacin. En lugar de depender de su jefe los empleados dependen de las organizaciones. Los empleados que laboran en entornos de custodia adquieren una preocupacin psicolgica por sus retribuciones y prestaciones econmicas. Como resultado del trato que reciben, tienden a mostrase satisfechos y por lo tanto mantenerse leales a sus empresas. Su mayor ventaja es que discrimina seguridad y satisfaccin a los trabajadores.

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 EL MODELO DE APOYO:

Tuvo sus orgenes en el principio de las relaciones de apoyo. Se llego a la conclusin de que una organizacin es un sistema social cuyo elemento ms importante es ser trabajador. Los estudios indicaron la importancia de poseer conocimientos de dinmica de grupos y aplicar la supervisin de apoyo.

El modelo de apoyo depende del liderazgo en lugar del poder y el dinero. A travs del liderazgo la empresa ofrece un ambiente que ayuda a los empleados a crecer y cumplir a favor de la organizacin aquello de lo que son capaces. En consecuencia la orientacin de la direccin apunta al apoyo del desempeo laboral de los empleados no al simple apoyo de las prestaciones a los empleados.

El resultado psicolgico es una sensacin de participacin e involucramiento en las tareas de organizacin, ste forma parte del estilo de vida de trabajo de los administradores y en particular de su modo de tratar a los dems. El modelo de apoyo es eficaz tanto para empleados como para administradores y goza aceptacin generalizada. EL MODELO COLEGIAL:

El trmino colegial alude a un grupo de personas con propsito comn, tienden a ser ms til en condiciones de trabajo de lo programado, medios intelectuales, y circunstancias que permiten un amplio margen de maniobra de las labores.

Este depende de la generacin por parte de la direccin de una sensacin de compaerismo con los empleados, el resultado es que estos se sienten tiles y necesarios. Les resultaba fcil aceptar y respetar el papel de estos en la organizacin. En vez de ser vistos como jefes, se consideraban a los administradores como colaboradores.

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Con esto se persigue crear un estricto de mutualidad en el que cada persona realice sus propias contribuciones y aprecie la de los dems. La orientacin se dirigi al trabajo en equipo y la respuesta de los empleados es la responsabilidad y sienten a si mismo la obligacin de cumplir normas de calidad que signifiquen un reconocimiento tanto para su labor como para la compaa. El resultado psicolgico del modelo colegial en los empleados es la autodisciplina.

4.2 TIPOS DE PLANEACIN Se observ que no hay un solo tipo de planeacin, sino una diversidad de tipos. Estos hacen referencia a la planeacin por s misma pueden ser empleados en el aspecto regional. Algunos de ellos son: Planeacin personalizada. Parte del enfoque analtico de los acontecimientos y de las acciones que intervienen en la persona humana como origen y punto de equilibrio del contexto conocido. El individuo posee cualidades derivadas de la herencia, la educacin familiar, el medio social, la percepcin y adaptacin fsica, la cultura, etc. Dichas cualidades, segn Eduardo Domnguez Corona, se traducen en recursos para su desenvolvimiento personal. Planeacin operativa. La planeacin operativa se refiere bsicamente a la asignacin previa de las tareas especficas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones. Las caractersticas ms sobresalientes de la planeacin operacional son: se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y tctica; es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerrquico; trata con actividades normalmente programables; sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisin; cubre perodos reducidos; su parmetro principal es la eficiencia.

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 Planeacin estratgica. La planeacin estratgica es un proceso que sienta las bases de una actuacin integrada a largo plazo, establece un sistema continuo de toma de decisiones, identifica cursos de accin especficos, formula indicadores de seguimiento sobre los resultados e involucra a los agentes sociales y econmicos locales a lo largo de todo el proceso. Los administradores consideran a la organizacin una unidad total y se preguntan a s mismo qu debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales. Como tendencia general en la planeacin actual se encuentra la planeacin estratgica. Este tipo de planeacin contiene elementos que pudiesen hacer que se considere de ella un mtodo; considerando que ste se refiere tanto al enfoque de la direccin, como al proceso. Otro aspecto importante es que considera que un plan debe operacionalizarse (elemento fundamental para hacer funcionar un plan) y adems hace nfasis en la efectividad del mismo (finalidad de todo plan). Segn George A. Steiner, la planeacin estratgica no puede estar separada de funciones administrativas como: la organizacin, direccin, motivacin y control. Adems, este tipo de planeacin est proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad bsica el establecimiento de guas generales de accin de la misma. Este tipo de planeacin se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de una organizacin, sobre los recursos que sern utilizados, y las polticas generales que orientarn la adquisicin y administracin de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total. Otro elemento fundamental dentro de la planeacin estratgica es que su parmetro principal es la efectividad. Fernndez Gell considera que los instrumentos de su evaluacin ms utilizados en la Planeacin Estratgica son:

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 Sistema de indicadores para evaluar el progreso de los programas y proyectos estratgicos. Sistema de indicadores para evaluar el grado de impacto de la puesta en marcha de las actuaciones del Plan Estratgico sobre el desarrollo socioeconmico de la ciudad. Sistema de indicadores para evaluar la evolucin de los factores eternos a la ciudad y para explorar escenarios futuros. Seminarios anuales para efectuar una evaluacin global del progreso del Plan. Todos estos instrumentos, segn el mismo autor, deben permitir dar a una respuesta a las siguientes preguntas: Qu se ha hecho en cada una de las medidas concretas? Qu no se ha hecho y qu medidas han perdido vigencia? Qu no se ha hecho pero sigue vigente? Qu nuevas propuestas parecen convenientes? Se ha consolidado la ciudad en dinamismo econmico? Ha mejorado la ciudad en calidad de vida? Ha prosperado el equilibrio social de la ciudad? Planeacin sistmica. Ricardo Guerra Quiroga menciona que las relaciones del hombre con la sociedad y el entorno pueden ser identificadas en trminos de sistemas ya que contiene partes relacionadas entre s, y en algn sentido constituye un todo completo. En este tipo de sistema se intenta definir el sistema identificando las partes o elementos por un lado, y por otro las conexiones o interacciones.

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 Planeacin para el mejoramiento de la calidad de vida. Pretende resaltar el aspecto humano como finalidad y punto de partida de la planeacin regional. En ella se observan los siguientes pasos: el anlisis y diagnstico de una situacin dada y la traduccin a objetivos claros y precisos de lo que se quiera alcanzar. El desglose ordenado de los objetivos se expresa en metas, las cuales se deben jerarquizar, estableciendo la interrelacin que existe entre ellos. Al mismo tiempo se deber cuantificar los recursos disponibles, adems de observar la forma de distribucin en el tiempo y espacio de las actividades. Planeacin tctica. Parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales reas de actividad de las empresas y al empleo ms efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos especficos. Planeacin ecolgica. Se genera a partir de proyectos presentados ante el Instituto de Ecologa, que elabora programas de conservacin del suelo, que incluyen: un modelo de regionalizacin ecolgica para descentralizar las medidas de proteccin del suelo, un sistema de informacin de planeacin general ecolgica, y estudios de planeacin ecolgica regional o regionalizacin ecolgica. El enfoque integral de su gestin se basa en la divisin territorial en regiones naturales: la orografa, el clima, el suelo, las condiciones del hbitat, estudios forestales, edafologa, etc. La definicin de la capacidad ambiental a efectos de planificacin del espacio se genera por medio de la sostenibilidad o sustentabilidad. Planeacin participativa con fines operativos (mtodo de intervencin) Este sistema sugiere un esquema operativo cercano a los procedimientos de la investigacin participativa; mtodo basado en el desarrollo de la comunidad y en la participacin, 16

elementos que fungen como esencia de este mtodo de intervencin. Este mtodo plantea dos alcances diferentes: la estrategia cognitiva (mtodos de investigacin social) y la estrategia de accin (mtodos de intervencin social). Dentro de la intervencin social se distinguen cuatro fases: estudio/investigacin que culmina en un diagnstico; la programacin de actividades pertinentes y necesarias para intervenir sobre una situacin social problemtica; la ejecucin, que es el momento de la accin y que implica la realizacin de un conjunto de actividades con el fin de transformar una situacin problema y la evaluacin de lo realizado o de lo que se est realizando. Planeacin polarizada. Las regiones polarizadas estn basadas en la existencia de la comunicacin; de aqu que las zonas carentes de comunicacin no formen parte de ninguna de las reas de influencia analizadas en este estudio. La regin polarizada es por naturaleza un conjunto heterogneo en el cual las diversas partes presentan un carcter complementario, y mantienen de una manera privilegiada mayor intercambio con un polo que con cualquier otro del mismo orden. Planeacin normativa. La planificacin normativa trata de someter a la voluntad humana el curso y la direccin de procesos sociales, por una serie de procedimientos que imprimen racionalidad a las actividades que se realizan para conseguir determinadas metas y objetivos. Sus perspectivas, enfoques y modos de considerar los factores que intervienen en ella se desarrollan de la siguiente manera::la planeacin normativa es un problema meramente tcnico; se centra en la lgica de la formulacin; los planes, programas y proyectos expresan lo deseable; enfatiza lo tecnocrtico, haciendo de a planificacin una tecnologa que orienta las formas de intervencin social; importancia del papel de los expertos en la elaboracin del plan, programas y proyectos; el centro de la planificacin es el diseo y suele expresarse en un plan-libro que expresa lo que debe hacerse; la definicin de los objetivos resulta de diagnstico elaborado por los tcnicos; importan decisiones del sujeto 17

planificador que est fuera de la realidad, considerada como objeto planificable; no considera oponentes, obstculos y dificultades que condicionan la factibilidad del plan; el punto de partida es el modelo analtico que explica la situacin problema, expresada en un diagnstico; el punto de llegada es el modelo normativo que expresa el diseo del deber ser; la dimensin normativa se expresa en un deber ser, del que se deriva un esquema riguroso, normalizado y articulado de actuacin. Planeacin prospectiva. La planeacin prospectiva contiene elementos de la planeacin estratgica y normativa, y es conocida bajo el nombre de adaptativa, interactiva, corporativa o transaccional. Lo que distingue a la planeacin prospectiva es el nfasis en la formulacin de los objetivos o futuro deseado y la bsqueda activa de medios para hacerlo posible. El proceso de planeacin se extiende desde la formulacin de los ideales sociales y econmicos ms generales, hasta los detalles de la elaboracin e implantacin de decisiones.

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5. MARCO REFERENCIAL 5.1 Aspectos generales de la empresa. Nombre de la empresa INDUSTRIAS KIRKWOOD S.A. De C.V., Toluca, Estado de Mxico.

Historia Industrias Kirkwood, fue fundada en 1974 como una jointventure entre inversionistas mexicanos y estadounidenses. Kirkwood comenz a exportar a los Estados Unidos en 1989, a partir de que el crecimiento, la empresa traslad sus instalaciones de fabricacin a la zona industrial de Vallejo en la Ciudad de Mxico, en ese momento, se contaba con un rea de 64,000 pies cuadrados. Un programa agresivo de exportacin se inici a los Estados Unidos y Canad. Las oficinas de representacin se han abierto en todos los pases del sur de Amrica. En 1993 nuestras exportaciones alcanzaron el 60% de nuestras ventas totales. Como resultado de nuestro crecimiento y la necesidad de desarrollar una nueva filosofa de calidad y servicio, que comenz la construccin de una nueva planta de fabricacin en la ciudad de Toluca. La primera etapa requiere un rea de fabricacin de 100.999 pies cuadrados y con una capacidad de expansin adicional de 247.000 pies cuadrados Nuestra capacidad para disear y producir herramientas se han actualizado con el estado de los equipos de ltima generacin con una capacidad de aumento de la produccin. Como resultado de nuestro esfuerzo, estamos orgullosos de decir, que fueron premiados con la Entidad Local Premio Excelencia como el reconocimiento de nuestro desempeo empresarial.

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Otro logro importante fue el reconocimiento que hemos recibido de manos del Presidente de Mxico, fue el Premio Nacional de Exportacin para nuestro funcionamiento excepcional. En 2000, Kirkwood logrado la certificacin de nuestro sistema de calidad bajo la norma ISO 9002/QS-9000. En 2002, decidimos aprovechar la capacidad que tenemos en nuestras instalaciones y la fuerza que Industrias Kirkwood ha desarrollado durante todos estos aos para crear seis divisiones de producto, que a finales del ao 2002 represent el 10% de las ventas totales de Industrias Kirkwood. Nos complace decir que nuestro compromiso, experiencia y el compromiso de ms de 400 empleados ha hecho de Industrias Kirkwood una clase exitosa empresa del mundo.

Giro Metal mecnica Tamao Grande (transnacional) Debido a que cuanta con ms de 500 empleados Rgimen jurdico Sociedad Annima de Capital Variable. Ubicacin Calle norte No. 100 Parque Toluca 2000 Toluca, Mxico.

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5.2 Poltica de calidad En Industrias Kirkwood, S.A. de C.V. y Total Components Solutions S. de R.L. de C.V. estamos comprometidos con el sistema de administracin de calidad que es base para cumplir los requerimientos y necesidades de nuestros clientes, utilizando procesos capaces para el logro de los objetivos y la mejora continua. 5.3 Objetivos de la poltica de calidad La Direccin General define los objetivos generales de la organizacin, gerencias y superintendencias de forma anual en el proceso de revisin de plan de negocios y seguidos mediante el alineamiento de indicadores de sus procesos para el monitoreo del cumplimiento de dichos objetivos. Los objetivos de calidad especficos para cumplir los requisitos de un producto son revisados por la Direccin General y la autorizacin del proyecto. A continuacin se nombran 2 de ellos: Rechazos del cliente. Producto no conforme (scrap).

5.4 Misin En industrias Kirkwood fabricamos y vendemos diferentes tipos de productos de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes, mantenemos los negocios que dieron origen a nuestra empresa a travs de alianzas estratgicas e incorporamos nuevos productos con mayor valor aadido de acuerdo con las ocho divisiones de productos. Nuestras operaciones estn controladas por medio de nuestros sistemas comerciales, lean manufacturing, operaciones, calidad y recursos humanos, la satisfaccin de los clientes internos y externos es nuestra primera prioridad.

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5.5 Visin Fabricar y vender productos para nuestros clientes que cumplan con sus requerimientos de calidad, servicio y precio, maximizando la buena utilizacin del espacio disponible, conocimientos y experiencia de nuestro personal a travs de los sistemas establecidos, lo que nos permite contar con procesos de mejora continua y utilizar procesos controlados y eficientes.

5.6 Productos INDUSTRIAS KIRKWWOOD est compuesta por 4 plantas en las cuales se elaboran diferentes productos que ofrecen al mercado como son: Planta 1 Arneses elctricos y colectores industriales, que son utilizados para el cableado de computadoras y cajeros elctricos. Planta 2 Colectores, que se utilizan en el ensamble de marchas automotrices y herramentales elctricos. Planta3 Total Component Solutions (T.C.S) Flechas automotrices, que son parte fundamental de los motores de alternador, en mltiples variedades. Planta 4 Cartuchos para impresin, que se utilizan en las impresoras de cmputo, con una gran variedad de modelos. Botellas de tonner, que son utilizados para las mquinas de fotocopiado, tambin en diferentes aplicaciones.

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5.7 Principales clientes Estos son algunos de los clientes de industrias kirkwood: REMY MOTORES. REMY REMANUFACTURAS. BRAUN DE MEXICO. ROBERT BOSCH. KOBLENZ. PRESTOLITE. SUMBEAM. GENERAL ELECTRIC. TAURUS. TURMIX

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6. ANALISIS DE LA INFORMACIN Estructura organizacional de INDUSTRIAS KIRKWOOD.

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6.1 Estructura organizacional de planta II

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7. Proceso administrativo

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8. Mecnica de toma de decisiones En la empresa de industrias kirkwood la mecnica de la toma de decisiones se lleva a cabo por medio de juntas diarias entre produccin y departamentos de servicio a la planta como son mantenimiento y el taller de herramientas consecuentemente al termino de estas reuniones se analiza el resultado, es decir, se piensa como atacar o dar solucin los puntos tratados en estas juntas. Despus de llegar el tiempo trazado para el cumplimiento de estas actividades se integra la herramienta de los cinco porque para verificar el incumplimiento o cumplimiento de las operaciones que se debieron de haber realizado de esto se parte a la visualizacin de las causas que estn provocando los problemas ya antes detectados y expuestos en las juntas para visualizar las causas y races de los inconvenientes. Al ltimo se plantea una descripcin detallada tocando los puntos ms importantes de la solucin o aplazamiento de las operaciones.

9. Responsables de la planeacin estratgica, tctica y operativa

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10. Modelo propuesto para mejorar los procesos actuales Actualmente en la Planta II llamada de colectores, se est instituyendo la metodologa del Mantenimiento Autnomo, donde el proceso es monitoreado con pantallas de produccin e implementacin de las 5s, asi como tambin kaizen, pero no se ha enfocado a mejorar la cultura laboral en el personal, por mantenimiento productivo total. Otro punto observado es el que no se han realizado capacitaciones hacia el personal clave del proceso, la cual debera de integrar estndares de limpieza, lubricacin y ajustes de mquinas para la ejecucin de un mantenimiento autnomo, acciones que son importantes para iniciar la cuarta etapa llamada: la inspeccin general orientada. 10.1 Modelo de comunicacin en planta II El modelo de comunicacin que se utiliza en industrias kirkwood es ascendentedescendente debido a que el dueo, director general y gerentes consideran que la parte operativa es primordial para tener calidad y competitividad en el mercado, esto se da porque los operadores informan a los supervisores el cmo se est llevando a cabo las actividades y cuales problemas o fallas se presentan en las lneas de produccin. De ah parte esta informacin a los superintendentes encargados de solucionar estas cuestiones pero cada decisin que ellos tomen debe de ser autorizada por el director general, es decir, la comunicacin viene de abajo hacia arriba y viceversa, puesto que al llegar a el director general y dueo de la empresa se toman decisiones para el resolucin de problemas o en su defecto el perfeccionamiento de la empresa. lo tanto, no se ha podido concretar o llegar al

10.2 Herramientas para los esquemas de planeacin El esquema de planeacin principal implantado en industrias kirkwood es un sistema integral de gestin empresarial denominado como ERP que dispone de herramientas para efectuar la planificacin de los trabajos en planta. Esta planificacin se efecta enfrentando los requerimientos de materiales y capacidad de los productos a fabricar contra las existencias y capacidades sin asignar. Los ERP ms completos ofrecen mdulos para 28

planificar a capacidad finita. Los ERP son el ncleo de otras aplicaciones como pueden ser el CRM (Gestin de las relaciones con los clientes). Es decir la forma de trabajo en planta es el sistema ERP que unifica la informacin de las diferentes reas (finanzas, recursos humanos, ventas, manufacturacin, etc,) de la empresa en un solo lugar, haciendo ms fcil la toma de decisiones dentro de la empresa. El software MP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar informacin a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes reas del negocio.

11. ANLISIS DE INFORMACIN

A raz de este estudio se logr detectar una deficiencia en la organizacin administrativa cargada al software MP (Sistema integral de administracin de bienes y consumos) que es parte y uno de los componentes ms importantes en su sistema integral de gestin administrativa (ERP) , por lo cual, arrojo como resultado que todo tipo de requerimiento que la parte tctica y operativa necesita tiende a pasar por este programa, por lo cual segn el libro Diseo avanzado de procesos y plantas de produccin flexible dice que se causan problemas puesto que si se tiende a tener falseada alguna informacin por diversas razones por ejemplo el desconocimiento de algunos precios, nombre de refacciones, etc. Se pierde la veracidad de los datos y se comienza a perder el control administrativo de la empresa. Esto se ocurre debido a que la mayora de trabajadores tienen contacto con este programa sin que previamente sean capacitados.

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12. CONCLUSIONES

Por medio de este trabajo se logr analizar los esquemas de planeacin dirigidos

mantener y mejorar la eficiencia en una industria manufacturera siendo esta Industrias Kirkwood S.A. De C.V. Contextualizando el estudio en planta II denominada de

colectores, siendo el principal objetivo la investigacin de su sistema de planeacin y procesos administrativos.

Por lo que podemos observar que se tiene una mala administracin debido a la falta de capacitacin en el personal y de igual forma no se tiene una cultura laboral dentro del complejo con lo que obtienen malos resultados debido al desconocimiento de muchos factores en las diferentes reas administrativas.

Podemos apreciar los factores de comunicacin adecuados debido al sistema que se tiene en el que se involucran desde operarios hasta directores generales en la empresa pero no obstante este sistema se ve carente debido a que no se llevan a cabo las acciones que se deben de tomar debido a la falta de involucramiento del personal.

Podemos decir que en lo que respecta a tener un sistema de administracin, comunicacin y planeacin adecuados se cuenta con ellos en esta empresa como se ve en el sistema por el que se guan que es el ERP, pero al no estar involucrados y no estar capacitados para el uso de estos sistemas provoca que se pierda la funcin principal de estos la cual es llevar un control de la empresa para as poder tener un buen desarrollo en todos los departamentos que componen al complejo.

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13. BIBLIOGRAFIA

Ttulo Autor Editor No. de pg.

Fundamentos de manufactura moderna: materiales, procesos y sistemas Mikell P. Groover Pearson Education, 1997 1062 pginas

Ttulo Autor Edicin Editor No. de pg.

Mtodos de investigacin Neil J. Salkind 3 Pearson Education, 1998 380 pginas

Ttulo Autores Edicin Editor No. de pg.

Administracin James A. Finch, Edward Freeman, Daniel R. Gilbert, Pilar M. Sacristn 6 Pearson Education, 1996 688 pginas

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Ttulo Autor Editor No. de pg.

Diseo avanzado de procesos y plantas de produccin flexible Llus Cuatrecasas Arbs Profit Editorial, 2009 718 pginas

Ttulo

Modelos administrativos: ventajas y limitaciones de las tcnicas y los sistemas administrativos ms importantes del mundo

Autor Editor No. de pg.

Carlos Colunga Dvila Panorama Editorial 173 pginas

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Planeacin y desarrollo: una visin del futuro: problemas y perspectivas del desarrollo y la urbanizacin en Mxico y el Estado de Mxico

Autor Editor No. de pg.

Alfonso X. Iracheta C. Plaza y Valdes 261 pginas

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