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Mdulo 4
Ejecucin y Entrega
Administracin del Desarrollo de Soluciones Transicin y Entrega Operacin de Servicios
E J E C U C I N
E N T R E G A
5.7 Admn. Y Des. Soluciones DRS: Def. de Req. de Soluciones DST: Admn. Y desarrollo ST CST: Calidad de ST
5.8 Transicin y Entrega ACMB: Admn. de Cambios LE: Liberacin y Entrega THO: Transicin y Habilitacin Operacin ACNF: Admn de la Configuracin
5.9 Operacin de Servicios OPS: Operacin Mesa de Servicios AST: Admn. Servicios de Terceros ANS: Admn. Niveles de Servicio ASSI: Admn. Seguridad Serv. Informticos
5.7 Admn. Y Des. Soluciones DRS: Def. de Req. de Soluciones DST: Admn. Y desarrollo ST CST: Calidad de ST
Desarrollo de soluciones
Video de requerimientos Lo que nos estn solicitando en sta seccin es tener control de las actividades de Desarrollo de Soluciones y hay que tomar en cuenta lo siguiente:
Definir los requerimientos para la solucin (Mucha informacin se obtendr de los casos de negocio/Actas de Proyecto) del portafolio de proyectos y de los casos de negocio de servicios Monitorear al proveedor que d la solucin en relacin a entregables y criterios de aceptacin mapeado con la matrz de rastreabilidad del proyecto y del servicio
Realizacin
Dentro de la planeacin del proyecto ser importante manejar todos los puntos y presentacin de formatos para el Desarrollo de soluciones tecnolgicas para tener el punto de control de los entregables dentro del desarrollo del proyecto Prcticamente lo que nos dice en este proceso es centrarnos en el levantamiento de requerimientos para tener un desarrollo exitoso. ESTE PUNTO DE LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS SE DEBE CONTROLAR EN EL PLAN DE TRABAJO. Se puede tener una plantilla en Project Professional para manejar todos los formatos El reporte de revisin A15F12 es el resultado de la aplicacin de la matriz de pruebas que es un mapeo con la matriz de rastrabilidad de requerimientos Se recomienda para cada proyecto de Desarrollo de Soluciones tener un repositorio de informacin para concentrar los formatos
5.8 Transicin y Entrega ACMB: Admn. de Cambios LE: Liberacin y Entrega THO: Transicin y Habilitacin Operacin ACNF: Admn de la Configuracin
Transicin y Entrega
Administracin de Cambios Liberacin y Entrega Transicin y Habilitacin a Operacin Administracin de la Configuracin
Administracin de Cambios
Establecer Procedimiento
NIVEL 7
PREPARANDO EL FUTURO (Autorregulacin)
NIVEL 2
NEGACION No va a funcionar
NIVEL 6
REFLEXION Y APRENDIZAJE Qu aprend?
NIVEL 5
EQUILIBRIO Se realizan nuevas funciones
NIVEL 4 NIVEL 3
RESISTENCIA Afecta el desempeo ME EMPIEZA A GUSTAR Se empiezan a ver beneficios
Estrategia de Comunicacin
Otro Procedimiento de AC
1) Conozco como funcionan mis procesos actuales ?. Si los tiene documentados, actualicelos. En caso de no tenerlos documentados, haga un esfuerzo en hacerlo. 2) Estn mis procesos orientados al cliente ?. Al tenerlos documentados verifique cual es el grado de "amigabilidad" de cada proceso con el cliente. Es lo mismo que preguntarse Le resuelvo un problema al cliente ?. 3) Como oriento mi organizacin al cliente ?. Lo primero es definir el alcance de esta orientacin a travs de la investigacin del tema y el asesoramiento adecuado de un experto, para luego construir un plan estratgico para gestionar el cambio en la organizacin. 4) Lo lograr ?. El adiestramiento adecuado del recurso humano, la eleccin de la tecnologa acorde con el alcance del plan, la implantacin y el monitoreo, son tcnicas que orientarn la estrategia al camino correcto en caso de alguna desviacin.
Liberacin y Entrega
Administracin de la Configuracin
Identificar los estados para la revisin de activos y configuracin los que recomiendan son:
En desarrollo Borrador Aprobado Activo Suspendido
Todo elemento de configuracin del ambiente operativo deber estar relacionado con algn servicio que proporcione la TIC
5.9 Operacin de Servicios OPS: Operacin Mesa de Servicios AST: Admn. Servicios de Terceros ANS: Admn. Niveles de Servicio ASSI: Admn. Seguridad Serv. Informticos
Operacin de Servicios
Operacin de mesa de servicios Administracin de servicios a terceros Administracin de niveles de servicios Administracin de Seguridad de servicios informticos
Advisicon
Apoyo en la implementacin de MAAGTIC Mdulo 5
Mdulo 5
Soporte
Grupo Administracin de Activos Grupo Operacin
S O P O R T E
5.10 Administracin de Activos ADT: Admn de Dominios Tecnolgicos ACNC: Admn. Conocimiento IDP: Integracin y Desarrollo de Personal
5.11 Operaciones AO: Admn de Operacin AAF: Admn. Ambiente Fsico MI: Mantenimiento Infraestructura
5.10 Administracin de Activos ADT: Admn de Dominios Tecnolgicos ACNC: Admn. Conocimiento IDP: Integracin y Desarrollo de Personal
Administracin de Activos
Administracin de Dominios Tecnolgicos Administracin de Conocimiento Integracin y Desarrollo de Personal
Controlado por el comit de Infraestructura quien definir estndares, arquitectura necesaria para cubrir el dominio tecnolgico y realizar el monitoreo de desviaciones sobre los dominios tecnolgicos establecidos a travs de dictmenes tcnicos. Se recomienda tener juntas en forma trimestral para realizar los dictmenes
Qu es Base de Conocimiento
Es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. Sus objetivos son:
Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creacin de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la gente a travs de organizaciones para lograr un mejor desempeo en la empresa.
Debe de ser de fcil acceso Debe estar organizado Deber tener un programa para difusin del conocimiento Ser responsabilidad del Comit de Infraestructura
(Nmero de capacitados satisfechos con la capacitacin recibida / Nmero total de capacitados) X 100
5.11 Operaciones AO: Admn de Operacin AAF: Admn. Ambiente Fsico MI: Mantenimiento Infraestructura
Operaciones
Operaciones
Administracin de Operacin Administracin de Ambiente Fsico Mantenimiento a Infraestructura
Administracin de Operacin
Contar con una bitcora de la operacin Contar con un programa de ejecucin de las tareas
Mantenimiento de Infraestructura
Indicadores de Operaciones
Indicador Frmula del Indicador De donde obtenemos la informacin
Nmero de incidentes en la ejecucin de la % eficacia = (Nmero de incidentes en la operacin / programacin de tareas para la operacin Nmero de tareas programadas) X 100 de los servicios de TIC Anexo 28 Formatos 2 y 3 y del Programa de tareas de la Operacin (Semestral)
Interrupcin de los servicios por incidentes % eficacia = (Sumatoria de minutos de interrupcin en los Se debe contar con un sistema de monitoreo en la ejecucin de los procesos servicios por incidentes en la ejecucin de tareas y que refleje los minutos de interrupcin en los programados procesos) / (Tiempo mximo acumulado de minutos servicios comparado con lo establecido en el establecido para interrupcin por incidentes en la Programa de ejecucin de tareas ejecucin de tareas y procesos) X 100 (Semestral) Medidas de seguridad de ambiente fsico % eficacia = (Nmero de medidas de seguridad de Se obtendr informacin del Manual de polticas implementadas ambiente fsico implementadas / Nmero de medidas de y procedimientos de Administracin de seguridad de ambiente fsico definidas en la poltica de Ambiente Fsico formato libre seguridad fsica para su implementacin) X 100 (Semestral) Interrupcin de los servicios por incidentes % eficiencia = (Sumatoria de minutos de interrupcin en en el Ambiente Fsicos los servicios por incidentes de ambiente fsico) / (Tiempo mximo establecido para interrupcin por incidentes de ambiente fsico) X 100 Resultados del Proceso Se debe contar con un sistema de monitoreo que identifique las interrupciones por Ambiente Fsico y comparar con el Manual de polticas y procedimientos de Admn de Ambiente Fsico formato libre
% eficiencia = (Solicitudes de soporte de mantenimiento La informacin proviene del Anexo 30 Formato realizadas segn lo planeado) / Nmero de solicitudes 4 y Anexo 30 Formato 3 que es lo planeado recibidas) X 100 (Semestral)
Interrupcin de los servicios por Incidentes % eficacia = (Nmero de interrupciones por no contar con Contar con un sistema que mida las en el Ambiente Fsicos los insumos necesarios / Nmero total de interrupciones interrupciones en los servicios por en el servicio) X 100 incumplimiento del proceso (Semestral)
Advisicon
Apoyo en la implementacin de MAAGTIC Mdulo 6
Mdulo 6
Tecnologa que facilita la implementacin del MAAGTIC Estrategia de Administracin del Cambio Recomendaciones Finales Siguientes pasos
Establecer Procedimiento
NIVEL 7
PREPARANDO EL FUTURO (Autorregulacin)
NIVEL 2
NEGACION No va a funcionar
NIVEL 6
REFLEXION Y APRENDIZAJE Qu aprend?
NIVEL 5
EQUILIBRIO Se realizan nuevas funciones
NIVEL 4 NIVEL 3
RESISTENCIA Afecta el desempeo ME EMPIEZA A GUSTAR Se empiezan a ver beneficios
Estrategia de Comunicacin
Recomendaciones Finales
El Comit de Control junto con el Comit de Proyectos sern responsables de la implementacin del MAAGTIC y junto con el Comit de Servicios se generar el ciclo completo Se recomienda tener sesiones semanales con cada responsable de comit para identificar procesos y validar avance de la implementacin Llevar muy buena administracin y organizacin para manejar tiempos, formatos y entregas de indicadores y productos Establecer su estrategia de Administracin del Cambio
MAAGTIC
G O B I E R N O
5.1 Direccin EMG: Establecimiento de modelo de Gobernabilidad TIC PE: Planeacin Estratgica TIC DDT: Determinacin Direccin Tecnolgica
5.2 Control AE: Administracin de Evaluacin TIC ARTI: Administracin de Riesgos TIC
5.3 Administracin de Proyectos APP: Administracin del Portafolio de Proyectos TIC APTI: Administracin de Proyectos TIC
5.6 Administracin de Servicios APS: Administracin de Portafolio Servicios TIC DSTI: Diseo Servicios TIC
E J E C U C I N
E N T R E G A
5.7 Admn. Y Des. Soluciones DRS: Def. de Req. de Soluciones DST: Admn. Y desarrollo ST CST: Calidad de ST
5.8 Transicin y Entrega ACMB: Admn. de Cambios LE: Liberacin y Entrega THO: Transicin y Habilitacin Operacin ACNF: Admn de la Configuracin
5.9 Operacin de Servicios OPS: Operacin Mesa de Servicios AST: Admn. Servicios de Terceros ANS: Admn. Niveles de Servicio ASSI: Admn. Seguridad Serv. Informticos 5.11 Operaciones
S O P O R T E
5.10 Administracin de Activos ADT: Admn de Dominios Tecnolgicos ACNC: Admn. Conocimiento IDP: Integracin y Desarrollo de Personal
AO: Admn de Operacin AAF: Admn. Ambiente Fsico MI: Mantenimiento Infraestructura