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Marketing social
Marketing social es la aplicacin de las tcnicas del marketing comercial para el anlisis, planeamiento, ejecucin y evaluacin de programas diseados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad". Esta definicin pertenece a Alan Andreasen y fue publicada en su libro Marketing Social Change.
Contenido
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1 Caractersticas 2 Elementos de la mezcla de marketing 3 Vase tambin 4 Bibliografa

5 Enlaces externos

[editar]Caractersticas Andreasen a su vez destaca dos caractersticas muy importantes del marketing social, que son las siguientes:

1. 2.

El proceso es continuo, no es una actividad que tenga un ntido comienzo y un fin. Lo central es el destinatario. Los destinatarios son constantemente parte del proceso. Por eso, el proceso debe comenzar por la investigacin, para estudiar cuales

son las necesidades, deseos y percepciones, del destinatario objetivo. [editar]Elementos

de la mezcla de marketing

El elemento ms importante en el concepto de marketing social, es el de producto social. Algo que fuera destacado por Kotler y Zaltman en 1971, cuando desarrollaron por primera vez el concepto demarketing social. El diseo del producto social se realiza luego de la investigacin y el anlisis. All esta la clave donde se apoyan los distintos componentes del conjunto de actividades que incluyen el Marketing. Esto trae como consecuencia, que ante todo se detecten las necesidades de los destinatarios para poder satisfacerlas. Antes de lanzar el producto social, a consideracin del grupo objetivo. Es necesario hacer una prueba del mismo, para ver que factibilidad tiene de que sea adoptado. Es muy importante en esta etapa, indagar si el pblico objetivo entiende el concepto del producto social ofrecido, si ve los beneficios, si a estos beneficios los considera importantes. Si adoptara el producto social que se les somete a consideracin. Asimismo, estimular a ese grupo a que aporte sugerencias, cuente que tipo de sacrificios est dispuesto a hacer por adoptar el producto social. Quienes influyen en la toma de decisiones. Cada producto social atiende un determinado tipo de Demanda. Segn Kotler y Roberto los distintos tipos de demanda son los siguientes: 1. DEMANDA LATENTE: Descubrir una necesidad o demanda latente, presenta la oportunidad de introducir un nuevo producto social. La demanda es latente, cuando un considerable nmero de personas comparte una fuerte necesidad de un producto o servicio social efectivo que no existe, como en el antitabaquismo o el control de la contaminacin. La tarea de los expertos, es transformar la demanda latente en demanda real por medio de un producto o servicio eficaz. 2. DEMANDA INSATISFECHA: En este caso, los productos o servicios disponibles no son suficientes ni satisfacen la demanda de los destinatarios. Aqu, los especialistas debern lograr el desarrollo de un nuevo producto o mejorar uno ya existente para colmar la brecha; cuando traten de satisfacer una demanda insatisfecha tendrn que distinguir entre una brecha en el nivel de satisfaccin y un vaco en el tipo de satisfaccin. La brecha en la clase de satisfacciones, se presenta cuando los destinatarios pueden obtener satisfaccin, solo por medio de un producto mejorado o un nuevo producto que corrija las deficiencias de los existentes; el vaco en el nivel de satisfaccin tiene que ver con una situacin donde los productos de que se dispone no pueden brindar el nivel, grado o satisfaccin deseados. 3. DEMANDA DAINA: Es cuando los destinatarios tienen ideas socialmente perjudiciales, como por ejemplo el racismo, o tienen hbitos como tomar demasiado alcohol o conducir imprudentemente. Para lograr que estos grupos abandonen esas prcticas dainas, los especialistas deben proporcionar una idea o prctica sustitutiva satisfactoria. Segn Kotler y Roberto, un error estratgico muy comn, es el de intentar de introducir un sustituto totalmente opuesto a la idea o conducta indeseable. 4. DEMANDA DUAL: Es cuando tienen que crearse destinatarios, tanto para un concepto de producto (antitabaquismo) como un instrumento o medio para realizar el valor de producto social (producto tangible: pastilla para quitar la ansiedad de fumar".

5. DEMANDA ABSTRACTA: Se presenta, cuando en una campaa de marketing social tratan de lograr solamente, la adopcin de una idea. Si bien todos los programas buscan que los destinatarios adopten una idea, de lo que se trata aqu, es de limitar el objetivo durante un tiempo, para difundir la conciencia pblica sobre un problema social, como por ejemplo fue el caso del Proyecto Hambre, una organizacin sin fines de lucro fundada en 1977. El objetivo del Proyecto Hambre es eliminar el hambre en el mundo, pero la organizacin no dispone los recursos suficientes para hacer que cada nacin emprenda acciones para acabar con el hambre. Entonces la campaa se ocupo de actuar para generar el compromiso de eliminar el hambre. Para alcanzar esa meta, se desarrollan programas en las que se difunden fotos educativas, material impreso y electrnico, acontecimientos transmitidos para llamar la atencin de los lderes de opinin, educadores, diseadores de polticas y especialistas en desarrollo. 6. DEMANDA IRREGULAR: Veamos esto a travs de un ejemplo que nos dan Kotler y Roberto. La donacin de sangre necesita de donantes que generalmente colaboran de manera ocasional, es decir irregular. En este caso, se deben encontrar nuevas formas de atraer nuevos donantes de sangre. 7. DEMANDA VACILANTE: Este tipo de demanda se puede presentar, si luego de lanzado un producto con xito, la demanda del producto social comienza a debilitarse. En ese caso, se debe poner mas atencin en volver a lanzar el producto con un nuevo programa de marketing social que apoye el nivel deseado de demanda. Luego de determinar el tipo de demanda, se debe realizar la segmentacin del pblico al que se quiere dirigir el programa que utilice el marketing social. Adems del producto social, se destacan los siguientes elementos que integran la Mezcla de mercadotecnia

Precio: Se refiere al costo que debe asumir el destinatario, para adoptar el comportamiento propuesto por el programa. Por lo general, en marketing social, el precio

comprende principalmente valores intangibles, como ser el tiempo y el esfuerzo que conlleva el pase de una conducta a otra. De todas formas, el precio tambin puede ser en dinero, como por ejemplo cuando se promueve el uso de preservativos para prevenir el SIDA. Por lo general la estrategia de marketing social, tiende a minimizar los costos y a aumentar los beneficios, de la adopcin del comportamiento.

Promocin: La promocin es el conjunto de acciones dirigidas, a motivar al pblico objetivo a adoptar el cambio de comportamiento.

Plaza o Distribucin: En marketing social, se refiere a poner a disposicin del grupo objetivo, los elementos necesarios para que el destinatario adopte el comportamiento

propuesto por el programa. Se debe facilitar lo ms posible, que el grupo objetivo, puede adoptar el comportamiento. En esto, cobra gran importancia la exposicin del mensaje.

Se debe evaluar bien, donde haremos que el grupo objetivo, tomar contacto con nuestro mensaje. Otro punto importante a considerar, es que si desarrollamos una campaa de salud, y recomendamos ir a consultar al mdico, el pblico debe encontrar con facilidad a los profesionales que lo asesoren.

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_social

Daniel Mendive Mercadotecnia Sociotecnia

Podemos definir al marketing social empresario o marketing social corporativo, a los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en ejecucin de una campaa que Podemos definir al marketing social empresario o marketing social corporativo, a los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en ejecucin de una campaa que promueva comportamientos socialmente favorables, en un grupo de individuos o en la comunidad toda. Muchas veces, estas campaas se realizan en asociacin con entes gubernamentales y/o gubernamentales. Las empresas pueden colaborar en la promocin de conductas sociales beneficiosas. Por ejemplo: la prevencin de enfermedades, campaas contra la drogodependencia, cuidado del medio ambiente y proteccin de los animales. Por lo general, a la empresa le conviene participar y desarrollar campaas que tengan conexin con el ncleo de su negocio, por ejemplo: Colgate y sus campaas para el cuidado oral. Otro ejemplo, es el de algunos laboratorios, hacen campaas sobre la prevencin y/o el cuidado de enfermedades. Esas enfermedades, se previenen y/o curan con medicamentos que ellos fabrican y comercializan, y por esto ltimo, obtienen una rentabilidad econmica. El desarrollo o apoyo a una campaa de marketing social puede traer los siguientes beneficios para la empresa: 1) Mejorar el posicionamiento de la marca; 2) Generar la preferencia de marca; 3) Aumento en los niveles de venta; 4) Mejora en la rentabilidad.

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Se entiende por Responsabilidad Social Empresaria (RSE), al sistema de gestin que presupone, una actitud responsable frente a los distintos sectores sociales como son los trabajadores, los consumidores, los accionistas, proveedores, directivos, estado, comunidad y tambin frente al medio ambiente. Es decir, que la Responsabilidad Social Empresaria, comprende al compromiso social que asume la empresa, por el impacto que provoca su actividad: en la sociedad, en el medio ambiente y en su relacin con los trabajadores. Una corriente moderna, tambin incluye el impacto en los derechos humanos. Tambin se incluye en este concepto: las acciones filantrpicas y las campaas de marketing social corporativo, este ltimo puede tener o no, fines de lucro. Un ejemplo interesante de esto ltimo, es el de la empresa The Body Shop. Por lo tanto, las empresas que trabajen bajo este concepto, deberan: 1) Dar buen trato a los trabajadores 2) Respetar la dignidad del cliente 3) Desarrollar un Marketing Socialmente Responsable 4) Respetar el Medio Ambiente 5) Desarrollar Acciones Filantrpicas

6) Comprometerse con las problemticas que afectan a la sociedad Si alguno de estos elementos, es descuidado por parte de la empresa, no se podra encuadrar el sistema de gestin de la empresa dentro del concepto de Responsabilidad Social Empresaria.

http://www.marketing-social.com.ar/

Marketing social
El marketing es una parte o aspecto particular del marketing no empresarial que persigue estimular y facilitar la aceptacin de ideas o comportamientos sociales que se consideran beneficiosos para la sociedad, en general o, por el contrario, trata de frenar o desincentivar aquellas otras ideas o comportamientos que se juzgan perjudiciales. El enfoque legal supondra imponer prohibiciones o restricciones. El enfoque tecnolgico consistira en desarrollar una innovacin que ayudase a dejar de fumar o que evitara el dao para la salud del tabaco. El enfoque econmico implicara elevar el precio o el coste de fumar. Finalmente, el enfoque informativo supondra dirigir informacin persuasiva a los fumadores sobre los riesgos de fumar y las ventajas de dejar de hacerlo Las races del marketing social estn en el enfoque informativo, en la forma denominada publicidad social. Pero va mas all que esta, puesto que utiliza todos los instrumentos del marketing y no slo uno de ellos. Esto supone adems de comunicar la idea, investigar el mercado, disear u ofrecer los productos de modo que ayuden a llevar a cabo la idea o el comportamiento propuesto, etc. OBJETIVOS Las ideas o causas sociales incluyen tanto ideas, en sentido estricto, como comportamientos socialmente deseables. Estos comportamientos pueden ser ocasionales o habituales. Indirectamente, los productos ofrecidos en marketing social pueden ser tambin objetos tangibles, pero estos productos no constituyen el objeto principal del intercambio en marketing social, sino solo le soporte fsico necesario para lograr la aceptacin de la idea o causa social propuesta. Las ideas o causas sociales son abstractas y conceptuales y no siempre estn claramente delimitadas, como tampoco lo estn, y en algunos casos pueden ser controvertidos, los objetivos perseguidos con su implantacin En funcin del tipo de ideas o causas sociales propuestas, se pueden clasificar los objetivos del marketing social en los siguientes:
1. 2. 3. 4. Proporcionar informacin. Llevar a cabo programas educativos. Estimular acciones beneficiosas para la sociedad: tratan de inducir al mayor nmero posible de personas a tomar una accin determinada durante un periodo de tiempo dado Cambiar comportamientos nocivos: tratan de inducir o ayudar a las personas a cambiar algn aspecto de su comportamiento que pueda beneficiarles. Cambiar los valores de la sociedad: hay causas sociales que intentan modificar las creencias o valores arraigados en la sociedad.

Marketing social y responsabilidad social

La responsabilidad social son consecuencias ticas en las que incurren las empresas en sus intercambios con el mercado. El marketing social, puede ser en algunas ocasiones causa de fuertes controversias ticas. El marketing relacionado con causas sociales no es un marketing sin fines de lucro. No tiene como fin realizar obras de caridad ni persigue un fin social. Las acciones filantrpicas constituyen slo un medio para conseguir el fin ltimo de incrementar las ventas y los beneficios. Estrategias de marketing social La accin del marketing es estimular y facilitar el comportamiento del consumidor o usuario para que resulte un intercambio beneficioso para ambas partes. Sin embargo, en el caso de los comportamiento sociales se producen dos paradojas:
1. 2. Se aboga por un comportamiento particular, pero generalmente no se vende el producto que es objeto de tal comportamiento. Los comportamientos que se abogan no suelen ofrecer beneficios personales a corto plazo, e incluso pueden ser molestos.

El diseo de las estrategias debe contemplar la utilizacin de los cuatro instrumentos bsicos del marketing. Aunque la publicidad es el ms visible, deben emplearse tambin los dems. Sin embargo, la aplicacin de tales instrumentos en marketing social no siempre es sencilla y cada uno de ellos presenta dificultades especficas:
1. 2. 3. 4. Producto: la adaptacin del producto al segmento de mercado al que se dirige es muy pocas veces posible en marketing social (se intenta conseguir que los comportamientos se adapten a la idea). Por ello es ms necesario resaltar las ventajas y beneficios que se obtendrn o los perjuicios que se evitarn con la aceptacin de la cusa social propuesta. Precio: no es monetario, sino que consiste en la dedicacin de tiempo, esfuerzos o molestias por parte del beneficiario del programa. Debe tratarse, por tanto, de reducir al mximo esas contraprestaciones requeridas con el fin de estimular una accin o una actitud positiva hacia la causa social propuesta por parte del mayor nmero posible de personas. Distribucin: la funcin de la distribucin es poner a disposicin de los beneficiarios de la cusa social los medios materiales y humanos que permitan o faciliten las actitudes o comportamiento propuestos. Promocin: El mensaje y los medios de comunicacin empleados deben adaptarse a las caractersticas de los segmentos de mercado a los que se dirigen los programas de marketing social

Para llevar a cabo programas de marketing social que supongan cambios sociales deben delimitarse con precisin el comportamiento social a modificar o reforzar, definir el objetivo a alcanzar, responsabilizar a alguna entidad para dirigir el cambio y utilizar una o ms estrategias. La estrategias de marketing social pueden clasificarse en funcin de las actitudes y de los comportamiento consistentes o discrepantes con las mismas, dando lugar:
1. 2. 3. 4. Actitud positiva/comportamiento consistente (comportamiento aceptado) actitud negativa/comportamiento discrepante (comportamiento rechazado) Actitud negativa/comportamiento consistente (no se lleva a cabo un comportamiento rechazado) Actitud positiva/comportamiento discrepante (no se lleva a cabo un comportamiento aceptado)

Cuando las actitudes son positivas y los comportamientos consistentes, es decir, son realizados, lo adecuado ser reforzar esta situacin. Esto podr conseguirse mediante una estrategia de reforzamiento del comportamiento (incentivos econmicos), la actitud (declaraciones) o ambos.

Cuando la gente tiene una actitud positiva hacia un comportamiento social deseable pero no lo lleva a cabo, las estrategias a desarrollar deben tratar de inducir hacia la realizacin de tal comportamiento. Las acciones posibles en la estrategia de induccin consistirn en establecer controles sociales que presionen hacia el comportamiento deseado, poner los medios materiales y humanos que faciliten tal comportamiento, otorgar incentivos econmicos por su realizacin o imponer sanciones si no se llevan a cabo. El proceso de racionalizacin es apropiado cuando se practica un comportamiento social deseable, pero hay una actitud negativa hacia l. Tal discrepancia puede ser temporal o debida a falta de eleccin alternativa. El objetivo de la estrategia de racionalizacin es, generar un cambio de actitud que sea consistente con el comportamiento (persuasin y controles sociales) Cuando la actitud y el comportamiento son consistentes pero en la direccin contraria a un comportamiento social deseable puede ser necesaria una estrategia de confrontacin. Se precisa actuar sobre los comportamientos no deseados por la gente pero socialmente deseables tratando de alterar las motivaciones hacia ellos mediante sanciones econmicas o acciones coercitivas. Tambin se debe actuar sobre las actitudes, bien mediante informaciones persuasivas o estableciendo controles sociales. Las distintas acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos pueden agruparse en los ocho tipos que se detallan a continuacin:

Informacin y educacin: informacin objetiva difundida a la poblacin sin expresar opiniones (el receptor establece conclusiones) Persuasin y propaganda. La informacin es agresiva, con objeto de impactar y cambiar las actitudes. Se extraen conclusiones y se hacen afirmaciones dramticas sobre los beneficios de llevar a cabo un comportamiento determinado o de los perjuicios que acarrea no realizarlo. Controles sociales: presiones diseminadas a travs de los grupos sociales que impulsan normas y valores Sistemas de suministro: minimizar los problemas de accesibilidad a los servicios pblicos. Incentivos econmicos: ahorros como pagos en efectivo Desincentivos econmicos: imposicin de sanciones por el desarrollo de un determinado comportamiento Consejos clnicos y modificacin del comportamiento: erradicacin de comportamientos socialmente indeseables o el aprendizaje de otros deseables Regulaciones y controles: establecer restricciones legales para impedir determinados comportamientos e imponer sanciones en el caso de que se incumplan.

http://www.elergonomista.com/marketing/social.html